Trong nền kinh tế tri thức hiện nay, internet đang ngày càng trở nên đặc biệt quan trọng, không thể thiếu. Internet là nơi mà người ta có thể tìm kiếm thông tin, kiến thức, giải trí…nơi mà con người có thể giao lưu trao đổi thông tin. Hiện nay, ngày càng có nhiều người truy cập internet, họ có thể là cá nhân, tổ chức, thuộc mọi ngành nghể, lứa tuổi.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề Tài: ĐIỀU TRA, PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SỬ DỤNG MỘT SỐ DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN TRÊN http://m.xalo.vn VÀ CÁC KHUYẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CẤP CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Sinh viên : ĐẶNG VĂN TUÂN Mã sinh viên : CQ483158 Lớp : Toán KT- 48 Giáo viên hướng dẫn: ThS VŨ THỊ BÍCH NGỌC Hà Nội – 2010 MỤC LỤC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề Tài: DANH MỤC BẢNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề Tài: DANH MỤC HÌNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề Tài: LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế tri thức nay, internet ngày trở nên đặc biệt quan trọng, thiếu Internet nơi mà người ta tìm kiếm thơng tin, kiến thức, giải trí…nơi mà người giao lưu trao đổi thơng tin Hiện nay, ngày có nhiều người truy cập internet, họ cá nhân, tổ chức, thuộc ngành nghể, lứa tuổi Internet giúp người xích lại gần Ngày với tiến khoa học kĩ thuật, người không cần phải truy cập internet từ máy tính to, cồng kềnh khó di chuyển mà truy cập internet từ điện thoại nhở xíu WAP giải pháp tiên phong cho việc ứng dụng truy cập internet từ điện thoại Chỉ cần điện thoại bạn có kết nối GPRS bạn truy cập trang Wap Nó ví giải pháp đưa giới vào lòng bàn tay bạn Hiện nay, nhu cầu truy cập internet Việt Nam lớn, Việt Nam đánh giá quốc gia có số lượng truy cập internet lớn hàng đầu giới Xu hướng chung truy cập sử dụng internet nơi, lúc để tìm kiếm thơng tin, giải trí Và điện thoại di động có khả truy cập internet đời để đáp ứng nhu cầu Như thị trường cung cấp dịch vụ trực tuyến điện thoại di động lớn Để khai thác thị trường tiềm này, có nhiều cơng ty tiên phong lĩnh vực ứng dụng Wap- trình duyệt sử dụng mobile Trang http://m.xalo.vn số Đây trang Wap công ty Tinh Vân phát triển Nhu cầu truy cập internet từ điện thoại di động Việt Nam lớn Tuy nhiên, chưa có báo cáo thức thống kê đầy đủ số lượng người tham gia truy cập dự báo nhu cầu truy cập internet từ mobile Để giúp cho công ty có nhìn tổng quan thực trạng truy cập vào trang http://m.xalo.vn điện thoại di động lý để em chọn đề tài : “ Phân tích tình hình sử dụng số dịch vụ trực tuyến http://m.xalo.vn khuyến nghị giải pháp nâng cấp chất lượng dịch vụ” Đặng Văn Tuân – Toán kinh tế 48 Trong phạm vi nghiên cứu, chun đề sâu vào phân tích, đánh giá tình hình truy cập vào trang http://m.xalo.vn điện thoại di động khoảng thời gian từ ngày 28/6 đến 27/7/2009 Từ thấy tình hình thực tế truy cập sao, qua rút khuyến nghị giúp công ty nâng cao chât lượng dịch vụ Trong chun đề, tơi tập trung nghiên cứu tình hình truy cập vào trang http://m.xalo.vn từ điện thoại di động khoảng thời gian tháng Bằng kĩ thuật sử lý notepad ++, excel, SPSS thực số kiểm định rút số tiêu thức thống kê từ tìm hiểu tình hình thực tế truy cập sao, thời gian truy cập ? để tiện cho việc nghiên cứu ngồi phần chung người nhóm sâu vào mục cụ thể trang http://m.xalo.vn Được giúp đỡ nhiệt tình từ phía cơng ty cung cấp số liệu thiết bị cho thực Tuy thời gian nghiên cứu tháng nhận mảng sô liệu lớn, nhiều chỗ thiếu nên gặp khơng khó khăn việc sử lý số liệu Cấu trúc chuyên đề sau: CHƯƠNG : Khái quát công ty Tinh Vân triển vọng phát triển CHƯƠNG : Wap thực trạng ứng dụng Việt Nam CHƯƠNG : Thực trạng sử dụng Wap Việt Nam Trong trình nghiên cứu, em cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình từ phía cơng ty Tinh Vân hướng dẫn Thạc sĩ Nguyễn Thị Bích Ngọc giúp em hồn thành chun đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới tồn thầy giáo khoa Toán Kinh Tế - trường Đại học Kinh Tế Quốc dân giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập Do kiến thức lý luận hiểu biết thực tiễn hạn chế, thời gian nghiên cứu chưa nhiều nên Chun đề khơng tránh khỏi có khuyết điểm thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy tồn thể bạn đọc để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Đặng Văn Tuân – Toán kinh tế 48 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TINH VÂN VÀ NHỮNG TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN 1.1 Vài nét công ty TINH VÂN Tinh Vân Group thành lập từ năm 1997 Là đơn vị đầu việc định hướng phát triển sản phẩn dịc vụ CNTT, Tinhvan Group gặt hái nhiều thành công, biết đến đối tác có lực uy tín lĩnh vực tham gia hoạt động.Với tập thể mạnh, đội ngũ nhân viên nhiệt huyết chun nghiệp, mơ hình tổ chức hiệu quả, tiềm lực tài vững vàng lịch sử hoạt động vào lĩnh vực khác 1.1.1.Sơ đồ tổ chức HỘI ĐƠNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SỐT BAN ĐIỀU HÀNH KHỐI LỢI NHUẬN KHỐI CHỨC NĂNG Chi nhánh Tinh van Tp.HCM Phòng quản lý tri thức Trung tâm giải pháp phủ CƠNG TY THÀNH VIÊN Phịng truyền thơng Trung tâm giải pháp giáo dục Phịng kế tốn trung tâm dịch vụ truyền hình số Phịng hệ thống thông tin Trung tâm xuất phần mềm Tinh vân Công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh vân Phịng hành nhân Trung tâm dịch vụ gia tăng viễn thông Công ty cổ phần truyền thơng Tinh Vân Phịng quản lý chất lượng Đặng Văn Tuân – Toán kinh tế 48 1.1.2.Các lĩnh vực hoạt động Tinh Vân Group định hướng trở thành tập đồn cơng nghệ, phát triển bền vững tảng sức mạnh tri thức tính nhân bản, vươn thị trường toàn cầu Các lĩnh vực hoạt động Tinh Vân bao gồm : - Cung cấp giải pháp phần mềm - Tư vấn triển khai ERP (Enterprise Resource Planning) - Tư vấn công nghệ thông tin - Gia công, xuất phần mềm - Cung cấp dịch vụ IT ( information technology)cho thị trường nước ngồi - cơng nghiệp nội dung - Thương mại điện tử dịch vụ trực tuyến - truyền thông 1.1.3 Lịch sử, chặng đường phát triển Năm 1994 - Phịng thí nghiệm mạng NETLAB đời- tiền thân công ty công nghệ tin học Tinh Vân Tinh Vân Group Lần đưa “Thư viện phần mềm mã hoá chữ ký điện tử DEA” - ứng dụng sản phẩm phần mềm nghiệp vụ ngân hàng Việt nam Sau đến năm 1997, Chính thức thành lập cơng ty TNHH công nghệ Tinh Vân Công ty xây dựng thành công mạng NETLAB™ - Một mạng Intranet Việt Nam, quảng bá khái niệm Internet Intranet cộng đồng người dùng Tiếp đó, cơng ty định nhà phân phối độc quyền sản phẩm bảo mật NetGuard™ Việt Nam, định đối tác kinh doanh phần mềm IBM (IBM Software Business Partner) Cũng năm này, công ty cho mắt phiên phần mềm tìm kiếm tiếng Việt VIS 1.0 (Vietnamese Index and Search engine) VIS giúp người sử dụng dễ dàng tìm kiếm tồn văn văn tiếng Việt thông qua nhiều bảng mã tiếng Việt khác Internet/Intranet Sau đó, xây dựng phiên phần mềm quản lý nghiệp vụ thư viện Libol Đến năm 1998 phiên Libol 1.0 Ban đạo Chương trình Quốc Gia Cơng nghệ Thơng Đặng Văn Tn – Tốn kinh tế 48 Tin hỗ trợ thức đợt hỗ trợ kinh phí cho sản phẩm phần mềm xuất sắc Việt Nam Thiết kế phiên VIS 4.0 phục vụ Web CD-ROM hỗ trợ nhiều bảng mã tiếng Việt Ngay sau đó, phiên VIS 5.0, 5.1, 5.2 cập nhật tính mới: tìm kiếm với biểu thức logic thơng minh, tìm kiếm mờ, đồng âm, đồng nghĩa, sử dụng trình duyệt Web cho giao diện quản trị đời Xây dựng phiên SEAL - phần mềm thư điện tử với tính bảo mật xác thực cao, sử dụng cơng nghệ khố cơng khai SEAL hỗ trợ thức Ban đạo Chương trình Quốc Gia Cơng nghệ Thơng Tin Xây dựng Web-VD - từ điển đa ngôn ngữ trực tuyến Internet/Intranet Hiện từ điển sử dụng rơng rãi www.tinhvan.com Thiết kế tích hợp mạng Intranet cho Tổng cục Thống kê Năm 1999, Xây dựng VIS phiên 6.0 với cải tiến vượt bậc tính tìm kiếm nâng cao Internet Đóng gói phiên phần mềm quản lý tích hợp nghiệp vụ thư viện Libol 2.0 3.0 Trang web hỗ trợ nghiệp vụ liệu thư viện điện tử trực tuyến đặt địa http://www.tinhvan.com/ldsc Trang web xây dựng với cộng tác Mạng thông tin tư liệu khoa học VISTA Cung cấp phần mềm Libol cho Học viện Kỹ thuật quân sự, Bảo tàng Lịch sử Ban đạo khắc phục cố Y2K Xây dựng mạng Intranet kết nối dự án sở liệu quốc gia Ban đạo Chương trình Quốc gia Cơng nghệ thơng tin Xây dựng hệ thống CSDL phân tán Việt nam công nghệ DAP (Directory Service Protocol) cho Bộ Tư pháp với mục tiêu quản lý văn qui phạm pháp luật Trung ương 61 tỉnh thành Thiết kế tích hợp mạng Intranet cho Viện Kiểm sát ND Tối cao Năm 2000, www.vinaseek.com) Đăng ký quyền sáng chế cho phần mềm tìm kiếm tiếng Việt Xây dựng hệ thống thông tin Internet cho Tổng công ty Hàng không Việt nam www.vietnamairlines.com.vn Đóng gói Phần mềm thư viện Libol 4.0, cung cấp thêm nhiều tính vượt trội, hồn thiện khâu tuỳ biến liệu Đăng ký quyền sáng chế cho phần mềm Libol Đặng Văn Tuân – Toán kinh tế 48 Thiết kế tích hợp mạng Intranet cho Bộ Tư pháp Thiết kế tích hợp mạng Intranet cho Văn phòng Quốc hội Bắt tay thiết kế xây dựng hệ phần mềm Quản lý đào tạo EDOL ứng dụng trường Đại học Mở dịch vụ tìm kiếm (search engine) tiếng Việt Internet mang tên Vinaseek Năm 2001, Chính thức thành lập Chi nhánh Tinh Vân TP Hồ Chí Minh - Đóng gói sản phẩm Libol 4.02 Libol 4.02 chuẩn hoá theo chuẩn thư viện Việt Nam quốc tế Hiệp hội Thư viện Quốc tế ban hành Xây dựng hệ thống thông tin Intranet cho Tổng công ty Hàng không Việt nam Bảo hiểm Y tế Việt nam Hoàn thiện phần mềm TVIS (Tinh Van Intranet Suite) với tập hợp công cụ dịch vụ đặc thù tiếng Việt giúp người sử dụng nhanh chóng xây dựng trì Web site thơng tin tiếng Việt Triển khai phần mềm thư viện điện tử thư viện Viện nghiên cứu Khoa học Pháp lý, Bộ Tư pháp Đóng gói phiên Libol 5.0 - Phần mềm thư viện điện tử quản lý tích hợp nghiệp vụ thư viện Triển khai thành công hệ thống thư viện điện tử Đại học Luật Hà nội - Một thư viện đại học tự động hoá Việt nam Tháng 8/2001 phiên EDOL 1.0 đời ứng dụng Đại học Luật Hà Nội Phối hợp Cơng ty VDC nâng cấp dịch vụ tìm kiếm tiếng Việt Vinaseek lên phiên 2.0 Thiết kế tích hợp mạng Intranet/Internet cho Văn phòng Quốc hội Lào Năm 2004, Thành lập Trung tâm ERP Trúng thầu cung cấp Giải pháp xây dựng hệ thống Website cho 79 quan- đơn vị Bộ Ngoại giao Một lần giải pháp Tvis khẳng định ưu vượt trội so với giải pháp tương tự nước Trúng thầu xây dựng Thư viện điện tử cho Thư viện Quốc hội – Trung tâm Thông tin thư viện nghiên cứu khoa học – Văn phòng Quốc hội Đây Dự án tổ chức DANIDA Đan Mạch tài trợ Cung cấp phần mềm Thư viện Libol cho Cao đẳng Sư phạm Đồng Nai Đại học Mỹ thuật TP Hồ Chí Minh, Đại học Sư phạm Hà Nội, tiếp tục khẳng định vị Libol thị trường phần mềm Thư viện phục vụ trường Đại học, Cao đẳng toàn quốc Đặng Văn Tuân – Toán kinh tế 48 Libol nghiệm thu thức đưa vào sử dụng Trung tâm thông tin KH&CN Quốc gia Thư viện KHTH thành phố Hồ Chí Minh Giải pháp Tvis Vinaseek trao Cúp Vàng Sản phẩm CNTT xuất sắc Tuần lễ Tin học lần thứ 13 cho hai lĩnh vực: “Phần mềm đóng gói - Phần mềm thương phẩm” “Trang Web xuất sắc” Năm 2005 - Chuyển hướng, phát triển theo mơ hình tập đồn Thành lập công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân Tinhvan consulting (TVC), công ty Việt Nam hoạt động lĩnh vực tư vấn triển khai phần mềm quản trị doanh nghiệp Đổi công ty TNHH công nghệ Tinh Vân thành công ty cổ phần công nghệ Tinh Vân Năm 2006 - Thành lập trung tâm xuất phần mềm Tinh Vân – Tinhvan Outsourcing (TVO) , bắt đầu triển khai dự án gia công phần mềm cho thị trường Nhật TVO tập trung vào việc gia công phần mềm cung cấp dịch vụ CNTT Thành lập vườn ươm Tinh Vân (Tinhvan Incubator- TVI) Hướng nghiệp, tư vấn , đầu tư cho sinh viên tài lĩnh vực CNTT có ý tưởng cơng nghệ sáng tạo Năm 2007 - Chuyển đổi công ty TNHH công nghệ Tin học Tinh Vân thành công ty cổ phần cơng nghệ Tinh Vân Chuyển đổi phịng đại diện Công ty TNHH công nghệ Tin Học Tinh vân tịa tp.HCM thành chi nhánh Tinh Vân TP.HCM Thành lập Công ty cổ phần truyền thông Tinh Vân- Tinhvan Media (TVM) Năm 2008 - Thành lập Trung tâm Giải pháp phủ (TV1), Trung tâm Giải pháp giáo dục (TV2)m Trung tâm dịch vụ Truyền hình số ( tinhvan Digital), Trung tâm dịch vụ Gia tăng viễn thông ( Tinhvan Telecom) Ra mắt xa lộ- Máy tìm kiếm tiếng việt với nhiều dịch vụ phong phú địa Xalo.vn Năm 2009 năm TinhVan nhận nhiều danh hiệu: Tháng 1, Tinh Vân vinh dự nhận Giải thưởng Cơng nghệ Thơng tin Truyền thơng TP Hồ Chí Minh lần thứ UBND TP Hồ Chí Minh trao tặng Tháng 4, Tinh Vân nhận giải Sao Khuê VINASA: Phần mềm thương mại tiêu biểu (Giải pháp quản lý tổng thể nguồn nhân lực HiStaff), Doanh nghiệp có Đặng Văn Tn – Tốn kinh tế 48 ... Phân tích tình hình sử dụng số dịch vụ trực tuyến http://m.xalo.vn khuyến nghị giải pháp nâng cấp chất lượng dịch vụ? ?? Đặng Văn Tuân – Toán kinh tế 48 Trong phạm vi nghiên cứu, chuyên đề sâu vào... tâm dịch vụ truyền hình số (TVD) - Cung cấp nội dung số cho Rich media - Cung cấp giải pháp quảng cáo trực tuyến emareting * Trung tâm dịch vụ gia tăng viễn thông (TVT) - cung cấp dịch vụ Gia tăng... tin giải trí điện thoại di động, giải pháp ứng dụng 3G Việt Nam 1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ * Sản phẩm - Libol : giải pháp thư viện điện tử - thư viện số - TVIS : Giải pháp cổng thông tin tích