Th c tr ng th c hi n chi n l c Marketing t i chi nh nh Techcombank Ho n Ki m

Th c tr ng th c hi n chi n l c Marketing t i chi nh nh Techcombank Ho n Ki m tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, lu...

Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ website chia sẻ miễn phí luận văn, đồ án, báo cáo tốt nghiệp, đề thi, giáo án… nhằm phục vụ học tập nghiên cứu cho tất người Nhưng số lượng tài liệu cịn nhiều hạn chế, mong có đóng góp quý khách để kho tài liệu chia sẻ thêm phong phú, đóng góp tài liệu xin quý khách gửi luanvanpro.com@gmail.com Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Thực trạng thực chiến lược Marketing chi nhánh Techcombank Hoàn Kiếm Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Chương I : Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam-chi nhánh Hồn Kiếm Lịch sử hình thành Techcombank q trình phát triển chi nhánh Hồn Kiếm 1.1 Giới thiệu chung hội sở - Tên thức : Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Tên giao dịch : Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank - Tên viết tắt : Techcombank - Địa : 70-72 Bà Tiệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Tel: +84(4)944 6368, Fax : + 84(4) 944 6362 - Telex : 411 349 HSSC TCB, Swift: VTCB VN VX; REUTERS: TCBV - E-mail : ho@techcombank.com.vn - Website: Techcombank.com.vn 1.2 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Trong tiến trình phát triển nước nói chung ngành ngân hàng nói riêng, đời ngân hàng thương mại cổ phần ngày mở rộng góp phần khơng nhỏ vào q trình phát triển kinh tế, góp phần phục vụ khách hàng cách tốt hơn, đem đến cho khách hàng tiện ích, an tồn sinh lời Ngày 27/09/1993, ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- Techcombank thức vào hoạt động theo giấy phép kinh doanh số 0040/NH CP thời hạn 20 năm với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng , nhằm mục đích trung gian tài hiệu quả, nối liền tiết kiệm với nhà đầu tư cần vốn để kinh doanh, phát triển kinh tế thời mở cửa Trụ sở đặt 24, Lý Thường Kiệt, Hà Nội Techcombank ngân hàng thương mại thị đa năng, cung cấp sản phẩm tài đồng bộ, đa dạng có tính cạnh tranh cao cho dân cư doanh nghiệp nhằm mục đích Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ thoả mãn yêu cầu khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đơng, lợi ích phát triển cho nhân viên góp phần vào phát triển chung cộng đồng Bắt đầu từ thành lập ngân hàng TMCP Techcombank trải qua trình phát triển với mốc lịch sử lớn.Qua nhiều lần tăng vốn điều lệ , năm 2007, Techcombank tăng vốn điều lệ lên 3000 tỷ đồng, tổng số điểm giao dịch lên tới 110 điểm với hệ thống mạng lưới giao dịch phủ khắp Bắc – Trung – Nam Đặc biệt năm 2006 Techcombank nhận giải thưởng toán quốc tế từ The bank of Newyork, citibank Tháng 8/2006 Được hãng Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu giới cơng bố xếp hàng tín nhiệm Techcombank, ngân hàng Việt Nam xếp hạng Moody’s Và đặc biệt năm 2007 Techcombank tung loạt sản phẩm F@stibank, tiết kiệm tài lộc đón xuân, tài khoản tiết kiệm đa năng… sản phẩm góp phần khẳng định đựợc vị Techcombank Techcombank phấn đấu ngân hàng thương mại cổ phần đô thị lớn , ngân hàng lớn phát triển mạnh mẻ Việt Nam 1.3 Quá trình phát triển chi nhánh Techcombank Hồn Kiếm - Q trình phát triển: Chi nhánh Hoàn Kiếm 15 chi nhánh thuộc hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, thành lập năm 2002, có trụ sở 72 Trần Hưng Đạo - Hoàn Kiếm- Hà Nội Tuy hoạt động gần năm Techcombank Hoàn Kiếm trở thành chi nhánh quan trọng hệ thống, chiếm 11,5% tổng tài sản Techcomabank Với định hướng “ổn định- an toàn- hiệu quả- phát triển”, với việc nâng cấp phần mềm corebanking GLOBUS lên phiên T24 R5 hỗ trợ giao dịch 24/24, hoạt đọng tiền tệ chi nhánh tăng trưởng quy mô tốc độ 2.Cơ cấu tổ chức máy chi nhánh 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Giám đốc Phó giám đốc Tài liệu tảiPhịng miễn phí http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ dịchtừ websiteBan Phòng thẩm Ban kiểm Phòng kế vụ khách khách định quản soát hỗ tốn hàng doanh hàng cá lý rủi ro tín trợ kinh giao dịch nghiệp nhân dụng doanh kho quỹ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ 2.2 Chức nhiệm vụ phận Chi nhánh có 90 cán nhân viên, có 15,7% trình độ đại học, 65,5% trình độ đại học , cịn lại có trình độ cao đẳng hay trung cấp chuyên ngành ngân hàng  Giám đốc chi nhánh : Là người điều hành chịu trách nhiệm hoạt động toàn chi nhánh, Giám đốc giúp đỡ phó giám đốc  Phó giám đốc : Một phó giám đốc chịu trách nhiệm phụ trách hoạt động toán, phó giám đốc phụ trách hoạt động tín dụng đồng thời phó giám đốc thường trực Đây người giám đốc uỷ quyền điều hành giám đốc vắng Chi nhánh có phịng ban điểm giao dịch trực thuộc  Phòng khách hàng cá nhân: Là phòng nghiệp vụ chịu trách nhiệm tiếp thị cung cấp dịch vụ cho khách hàng thể nhân kinh tế cá thể, nghiên cứu thị trường tham mưu cho ban lãnh đạo việc xây dựng chiến lược ngân hàng bán lẻ Sản phẩm chủ yếu tín dụng, bảo lãnh, thẻ, tư vấn nghiệp vụ toán huy động vốn, ký gửi tài sản dịch vụ bán lẻ khác Phịng có 10 nhân viên  Phịng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp : Có trách nhiệm nghiên cứu, xem xét, thẩm tra với đối tượng khách hàng doanh nghiệp, công ty Bao gồm hoạt động : - Cho vay ngắn hạn để bổ sung vốn lưu động, hỗ trợ xuất nhu cầu cấp thiết khác - Cho vay trung dài hạn để đổi kỹ thuật, thiết bị, tăng cường lực sản xuất, mở rộng đầu tư lĩnh vực xây dựng, cải tạo sở hạ tầng - Thực hình thức bảo lãnh cho khách hàng Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ - Thực mở L/C, chiết khấu chứng từ - Các nghiệp vụ tín dụng, tốn Phịng có 15 nhân viên, chia làm nhóm: Chuyên viên khách hàng trực tiếp quản lý khách hàng doanh nghiệp chuyên viên toán quốc tế thực dịch vụ toán quốc tế  Ban thẩm định quản lý rủi ro tín dụng : Nhiệm vụ ban thẩm định quản lý rủi ro tín dụng bao gồm: Kiểm tra mục đích sử dụng vốn khách hàng, thẩm định tài sản đảm bảo, kiểm tra tính hợp pháp tài sản đảm bảo, kiểm tra tính trung thực khách hàng… Ban thẩm định sau kiểm tra định cho vay hay khơng, sau trình giám đốc phó giám đốc phê duyệt tuỳ vay cụ thể  Ban kiểm sốt hỗ trợ kinh doanh: Ban có nhiệm vụ hỗ trợ phòng ban hoạt động quản lý tài sản theo dõi nợ, chuẩn bị kiểm soát hồ sơ pháp lý trước, sau giải ngân, lập báo cáo theo dõi cho ban giám đốc Ban có 12 nhân viên  Phịng kế toán giao dịch kho quỹ: Mở tài khoản, cấp ID cho khách hàng, tiến hành hoạt động giải ngân, nhận tiền phí, tiền lãi khoản tiền khác mà khách hàng trả, tiến hành nhập kho tài sản đảm bảo thực cho khách hàng vay vốn, thực hoạt động khác tư vấn cho khách hàng, giúp đở cho khách hàng hoàn thành thủ tục cần thiết 2.3 Mối quan hệ phận: Mối quan hệ phòng ban trung tâm kinh doanh biểu cụ thể qua quy trình cung cấp tín dụng Trách nhiệm Tiến trình thực Chuyên viên khách hàng Tiếp thị, tiếp xúc khách hàng, tiếp nhận hồ Chuyên viên khách hàng sơ, thẩm định, phân tích hồ sơ Kiểm tra, thẩm định hồ sơ khách hàng Chuyên viên thẩm định quản lý rủi ro tín tài sản đảm bảo dụng Chuyên viên kiểm soát hỗ trợ kinh doanh Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Lãnh đạo phịng kinh doanh Kiểm sốt, tái thẩm định Ban thẩm định quản lý rủi ro tín dụng Giám đốc chi nhánh TCB HoànKiếm Phê duyệt Hoặc P Giám đốc chi nhánh Chuyên viên khách hang Nếu giám đốc phê duyệt lập thơng báo Chun viên KS&HTKD sở thoả thuận với khách hàng Soạn thảo ký hết hợp đồng tín dụng, giấy Ban giám đốc chi nhánh, GĐ Chuyên viên KS&HTKD nhận nợ khế ước nhânj nợ Giải ngân hạch toán giải ngân Chuyên viên KTGD&KQ Chuyên viên khách hàng Theo dõi quản lý khoản vay khách Chuyên viên khách hàng hàng Phân loại nợ, theo dõi xử lý thu hồi nợ, chăm sóc khách hàng Đặc điểm kinh tế chi nhánhHoàn Kiếm 3.1 Đặc điểm sản phẩm - Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: + Dịch vụ thẻ F@ST ACCESS Chi nhánh TCB Hoàn Kiếm cung cấp thẻ cho khách hàng nhằm giúp cho khách hàng có phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt, đại, an toàn, thuận tiện, thẻ sử dụng 24/7 Tính riềng năm 2007, số thẻ F@stAccess Techcombank phát hành 60.000 thẻ, số dư tài khoản thẻ 300 tỷ đồng Các tiện ích tính thẻ mang lại khách hàng đánh giá thẻ tốn tiện ích thị trường Trình tự giao dịch: Khách hàng đăng ký phát hành thẻ, chi nhánh TCB Hoàn Kiếm thực phát hành thẻ trả thẻ cho khách hàng, khách hàng kích hoạt sử dụng thẻ + Sản phẩm tín dụng bán lẻ phục vụ khách hàng cá nhân: Những sản phẩm để đáp ứng nhu cầu mua nhà, xây nhà, du học nước ngoài, du học chỗ, mua ô tô, cho vay hộ kinh doanh cá thể, cho vay kinh doanh chứng khốn,… Thơng qua sản phâm bán lẻ khách hàng đáp ứng nhu cầu vốn để thực hoạt động Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Trình tự giao dịch điển hình : Chi nhánh hướng dẫn khách hàng, ngân hàng tiến hành thẩm định xét duyệt cho vay, thông báo kết đựơc duyệt cho khách hàng, ngân hàng đồng ý tiến hành giải ngân kiểm soát sau cho vay Các yêu cầu ngân hàng; Khách hàng phải đáp ứng yêu cầu chi nhánh TCB Hoàn Kiếm : Tài sản đảm bảo, khả tài chính, lực dân sự, tính hợp pháp hợp lệ tài sản đảm bảo - Sản phẩm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp + Tín dụng doanh nghiệp : Các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp bao gồm: Tài trợ vốn lưu động, cho vay đầu tư trung dài hạn( Cho vay theo nhóm theo dự án) Chi nhánh cung cấp sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu vốn khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng đầu tư vào tài sản lưư động, tài sản cố định, đầu tư chất xám… Thời gian khoản cho vay trung dài hạn năm khơng q 10 năm Trình tự giao dịch bao gồm: Khách hàng đề xuất vay vốn chi nhánh TCB Hoàn Kiếm, ngân hàng yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ loại giấy tờ cần thiết, thông tin khách hàng Nếu hai bên đồng ý ký kết hợp đồng tín dụng, hợp đồng cầm cố chấp Các sản phẩm dịch vụ kèm: Tín dụng hạn mức, đồng tài trợ, tín dụng dài hạn, toán nước, toán quốc tế, bảo lãnh, đồng bảo lãnh, dịch vụ tài khoản + Sản phẩm dịch vụ bán lẻ phục vụ khách hàng doanh nghiệp: Bao gồm sản phẩm như: Dịch vụ trả lương cho người lao đông, thu tiền mặt chỗ an tồn xác, cho vay cổ phần hố… Các sản phẩm giúp doanh nghiệp giảm bớt nghiệp vụ không phát sinh lợi nhuận, tiết kiệm thời gian nâng cao suất lao động, giảm chi phí quản lý, rủi ro tiền mặt, hỗ trợ thành cơng chương trình cổ phần hố Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Trình tự giao dịch: Khách hàng đăng ký sử dụng sản phẩm chi nhánh TCB Hoàn Kiếm tuỳ theo yêu cầu doanh nghiệp, ngân hàng tiếp nhân hồ sơ hướng dẫn cho doanh nghiệp thực - Bảo lãnh Chi nhánh thực dịch vụ bảo lãnh như: Bảo lãnh cho vay vốn, bảo lãnh tốn Đó việc ngân hàng bảo lãnh cho khách hàng vay vốn từ tổ chức tài khác, cam kết toán cho người bán hàng trường hợp người mua khơng tốn khơng tốn hạn Các sản phẩm dịch vụ kèm: Tài khoản, tín dụng, ngoại hối, tốn, đồng bảo lãnh, đồng tài trợ Trình tự cơng việc : Khách hàng yêu cầu chi nhánh cung cấp dịch vụ bảo lãnh, ngân hàng yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, giấy tờ cần thiết tiến hành thẩm định, đánh giá nhu cầu Nếu ngân hàng đồng ý cung cấp dịch vụ bảo lãnh cho khách hàng - Về đối thủ cạnh tranh: Hiện đối thủ cạnh tranh thị trường chi nhánh Hồn Kiếm tổ chức tín dụng kể NHTM QD ngân hàng thương mại cổ phần với hệ thống 30 phòng giao dịch tổ chức tín dụng đối thủ cạnh tranh truyền thống Ngân hàng Ngoại thương( Viêtcombank), ngân hàng công thương(Incombank), ngân hàng Đầu tư phát triển hạ tầng Hà Nội chuyên gia kinh tế đánh giá ngân hàng dẫn đầu Trong ngân hàng tham gia vào hệ thống SWIFT ( hệ thống tài liên ngân hàng tồn cầu), dịch vụ tốn quốc tế hoạt động mạnh ngân hàng ngoại thương Mặt khác Vietcombank ngân hàng có mạng lưới SWIFT lớn chất lượng tốt Về dịch vụ thẻ, ngân hàng ngoại thương giữ vị trí ngân hàng dẫn đầu toán đơn vị chấp nhận toán loại thẻ ngân hàng thông dụng giới Hiện Vietcombank chiếm 60% số lượng thẻ toàn địa bàn, đơn vị dẫn đầu việc tăng lãi suất tiền gửi VND ngoại tệ Gây ảnh hưởng đến chi nhánh Hồn Kiếm nói riêng ngân hàng thương mại địa bàn Còn ngân hàng đầu tư phát triển hạ tầng Việt Nam( BIDA Bank) có điểm mạnh ln đưa nhữn g sản Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ phẩm đầy cạnh tranh, thẻ ATM có hai loại thẻ ATM BID etrans365 + với nhiều điểm đặc biệt phát hành tối đa thẻ cho thẻ phụ cho người thân, liên kết tối đa với tài khoản cá nhân Thẻ có chi phí phát hành thấp dành cho khách hàng trẻ tuổi.Tuy không dẫn đầu toán , đặc biệt toán quốc tế ngân hàng ngoại thương hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng koại thẻ đời sau ngân hàng công thương gây khó chịi khơng nhỏ đối cho đối thủ canhj tranh Cụ thể vớu khách hàng nước ngân hàng có thẻ tín dụng quốc tế Visa Card , Master Card, thẻ Gold Card với ưu đãi hoàn hảo , cịn với khách hàng Việt Namcó thẻ ATM Gold Card, tín dụng qc tế dành cho khách hàng cao cấp Hiện hệ thống ngân hàng có kết nối ngân hàng cho phép người sử dụng thẻ đăng ký làm thẻ ngân hàng rút tiền máy ATM bất cư ngân hàng Tăng độ tiện dụng nhanh chóng cho khách hàng, loại hình dịch vụ thẻ ngân hàng có khả thu hút khách hàng đồng thời tsẽ đe doạ khả cạnh tranh chi nhánh Techcombank Hoàn Kiếm 3.2 Công tác đào tạo nhân Chất lượng CBNV không ngừng nâng cao,81.2% CBNV có trình độ đại học đại học Công tác đào tạoluôn tăng cường Không coi trọng kiến thức, nghiệp vụ, vấn đề trau dồi đạo đức cho đội ngũ cán nhân viên bước trở thành vấn đề đặc biệt quan tâm Những giá trị chuẩn mực, đạo đức ban hành Phần mềm quản trị nhân đào tạo hội sở nâng cấp đưa vào sử dụng giúp việc quản trị nhân cho tồn hệ thống nói chung chi nhánh Hồn Kiếm nói riêng nhanh chóng chun nghiệp Ban đào tạo phối hợp với tổ chức đào tạo có danh tiếng Trung tâm đào tạo ngân hàng (BTC)…xây dựng triển khai khoá đào tạo phù hợp với nhu cầu CBNV Vì CBNV chi nhánh trải qua khoá đào tạo , giúp nắm vững quy trình nghiệp vụ , không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Bảng : Trình độ đội ngũ cán Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Đơn vị : người, % Số lượng Số lượng Tỷ lệ 14 15.7 Đại học 59 65.5 Cao đẳng, trung cấp 17 18.8 Tổng cộng 90 100 Trình độ Thạc sỹ (Tài liệu từ phịng tổ chức nhân sự) 3.3 Đặc điểm công nghệ ngân hàng Đây ưu tiên định hướng phát triển Techcombank năm qua Techcombank hoàn thiện việc triển khai hệ thống thông tin nội sử dụng giải pháp tiên tiến có quyền hãng Microsoft như: Windows Server 2003 R2- hệ điều hành mạng Microsoft, với phần mềm quản lý hệ thống MOM, SMS phần mềm bảo mật ISA2006 Các giải pháp cơng nghệ tích hợp lại để xây dựng lên hệ thống thông tin nội tảng cho hệ thống thông tin Techcombank Bên cạnh đó, chi nhánh cịn tiếp tục phát triển ứng dụng phần mềm quản trị ngân hàng lõi (core – banking) phiên T24 (T24r5) với việc hoàn thiện quy trình sản phẩm Treasury 3.4 Đặc điểm khách hàng thị trường : Tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập trung bình cao, trẻ tuổi thành đạt, doanh nghiệp vừa nhỏ đến doanh nghiệp lớn,các doanh nghiệp xuất khu vực quốc tế Thị trường khách hàng miền Bắc, dự án nghiên cứu thị trường thực quy mô lớn, đưa kết luận mang tính chiến lược cho ban điều hành, số dự án nhỏ thực quy mô chi nhánh, trung tâm, phục vụ nhu cầu trực tiếp cho đinh kinh doanh, tiếp cận khách hàng đơn vi tín dụng Xuất hộ kinh doanh làng nghề thủ công mũ nghệ nghiên cứu nhu cầu phát triển sản phẩm Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Đánh giá hoạt động Marketing chi nhánh Hoàn Kiếm 3.1 Ưu điểm Nhận thức tầm quan trọng Marketing, chi nhánh Hoàn Kiếm dã thực hiên tốt đem lại nhiều thành công, đặc biệt năm 2007 • Hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu giúp chi nhánh có đinh hướng đắn hoạt động kinh doanh Về cơng tác huy động vốn, công tác huy động vốn từ dân cư năm 2007 tăng trưởng mạnh, đạt 1250,12 tỷ đồng, tăng 49,25% so với năm 2006, chiếm 67,25% cấu huy động vốn chi nhánh Đây nguồn vốn có tính ổn định cao so với nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế, điều cho thấy chi nhánh thực có hiệu dịch vụ ngân hàng cá nhân với nhiều phương thức tiết kiệm linh hoạt, tiện lợi, lãi suất cao thu hút ý người dân.Có thể nói cơng tác huy động vốn năm 2007 điểm nhấn hoạt động kinh doanh ngân hàng • Cơng tác chăm sóc khách hàng triển khai nhận phản ứng tích cực từ phía khách hàng Tuy chưa phối hợp chặt chẻ với hội sở chi nhánh khác song chi nhánh Hoàn Kiếm tạo dựng ấn tượng tốt đưa lại hài lòng khách hàng Với đội ngũ cán chuyên viên chuyên nghiệp, nghiệp vụ vững vàng , thái độ thân thiện, hồ nhã, tận tình hướng dẫn khách hàng quy trình vay, để lại cho khách hàng nhiều ấn tượng đẹp Và số lượng chất lượng khách hàng chi nhánh tăng lên cách đáng kể Năm 2003, chi nhánh có 53 khách hàng doanh nghiệp, đến cuối năm 2007 tăng lên 200 doanh nghiệp lĩnh vực khác công ty du lịch Anh Quân, công ty xuất nhập Intimex, công ty Sơn Hà… Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Biểu đồ tăng trưởng số lượng khách hàng doanh nghiệp (Theo báo cáo Tín dụng Techcombank Hồn Kiếm2003-2007) • Về sản phẩm dịch vụ chi nhánh Hoàn Kiếm tương đối đa dạng phong phú, có khả đáp ứng thoả mãn khách hàng cao, đáp ứng nhiều tình kinh doanh Đồng thời với hình thức huy động vốn với lãi suất hấp dẫn , chi nhánh Hoàn Kiếm trở thành chi nhánh dẫn đầu khả huy động vốn, đáp ứng kịp thời đầy đủ nhu cầu vốn tốn khách hàng mà cịn điều chuyển vốn hội sở • Về lĩnh vực cơng nghệ, chi nhánh có nhứng sáng tạo cải tiến đột phá mặt đa dạng hoá sản phẩm, quản trị liệu khách hàng Techcombank lf ngân hàng thương mại cổ phần gây ấn tượng mạnh thị trường ứng dụng thành công hàng loạt dịch vụ ngân hàng toán điện tử, tiêp tục khẳng định ngân hàng dẫn đầu cơng nghệ , Cùng với đầu tư mạnh cho công nghệ, techcombank cịn biết đến ngân hàng bán lẻ có đa dạng sản phẩm, ngân hàng triển khai dịch vụ kết hợp ngân hàng bảo hiểm, có đa dạng dịch vụ cho vay tiêu dùng sản phẩm ngân hàng điện, việc có mặt 500 DN hàng đầu Việt Nam khẳng định điều Hon thuyết phục hiệu kinh doanh , quy mô lớn mạnh, dấn đầu công nghệ mà tập đồn ngân hàng tài hàng đầu giới HSBC chọn Techcombank làm đối tác chiến lược Việt Nam Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ • Về cơng tác xúc tiến hỗn hợp: Hoạt động hội nghị khách hàng tổ chức thường xuyên giúp chi nhánh củng cố mối quan hệ Techcombank Hoàn Kiếm khách hàng Các hoạt động gặp gở doanh nghiệp chi nhánh nhiều khách hàng giới truyền thơng quan tâm ủng hộ Bên cạnh việc đào tạo nhân chi nhánh có nhiều cố gắng nhiều thành công việc rút ngn khảng cách thành viên tạo nên gắn bó đồn kết khối nhân viên , tập thề Techcombank Hồn Kiếm ln làm việc chi nhánh , học hỏi, tin tưởng lẫn 3.2 Nhược điểm - Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ dừng lại tín dụng Các hoạt động phi tín dụng chưa đượcquan tâm thoả đáng Đây khơng tồn chi nhánh Hồn Kiếm mà cịn tồn hệ thống Techcombank Thu nhập từ hoạt động tín dụng ln chiếm tỷ lệ lớn tổng thu nhập chi nhánh: 93,6% (2005) , 91,97% (2006) 94,6 % (2007) Thu từ dịch vụ phi tín dụng dịch vụ ngân hàng, hoạt động kinh doanh ngoại hối hoạt động kinh doanh chứng khoán chiếm tỷ lệ nhỏ: 6,4 % (2005), 8,03% (2006) 9,09% (2007) Để đạt điều này, chi nhánh cần hoạch định sách Marketing phù hợp để nâng cao doanh thu từ dịch vụ phi tín dụng thiết kế sản phẩm dịch vụ mới, sản phẩm bổ sung cho sản phẩm truyền thống, mở rộng hoạt động giao tiếp để tìm kiếm khách hàng - Kênh phân phối hiệu chưa cao Tuy có hình thức giao dịch từ xa dựa tảng công nghệ thông tin Homebanking, F@stmobipay lượng khách hàng sử dụng chưa nhiều Hiện chi nhánh có phịng giao dịch phương thức giao dịch cung cấp dịch vụ chi nhánh chủ yếu quầy - Cơng tác kiểm tra Marketing cịn chưa linh hoạt cịn phụ thuộc vào hội sở Vì chưa chủ động đưa biện pháp khắc phục - Q trình thu thập xử lý thơng tin chưa toàn diện Hiện chi nhánh tập trung vào nhóm khách hàng mà chủa ý tới việc thu thập thơng tin nhóm khách hàng tiềm Nên sách để thu hút khách hàng chưa đạt hiệu cao Việc thu thập xử lý thông tin chi nhánh chưa triệt để Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ - Hoạt động quảng cáo: Hoạt động chi quảng cáo chi nhánh cịn mang tính chất quan hệ với quan báo chí chưa hồn tồn mục tiêu kinh doanh đạt hiệu quả.Tần suất quảng cáo chưa đều, cịn nên chưa lý giải giá trị đầy đủ bổ sung dịch vụ sản phẩm chi nhánh tới khách hàng - Hội nghị khách hàng chi nhánh tập trung vào khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, bỏ sót khách hàng tiềm - Ssự chồng chéo, trùng lắp hoạt động Marketing Hội sở với chi nhánh, NHTM với Chính chồng chéo làm giảm đáng kể hiệu hoạt động Marketing ngân hàng mà cịn có phản tác dụng khơng mong muốn Những hạn chế Marketing nguyên nhân dẫn đến tình trạng tình hình huy động vốn chi nhánh có kết qủa tốt nguồn vốn huy động sử dụng Đây lãng phí lớn ảnh hưởng đến thu nhập chi nhánh 3.3 Nguyên nhân - Nguyên nhân chủ quan: + Kinh phí cho hoạt động Marketing cịn hạn hẹp, chi nhánh chưa có ngân quỹ riêng để thực hoạt động này, hoạt động xúc tiến hỗn hợp cịn nhiều hạn chế địi hỏi nguồn tài mạnh, nhánh chưa có đủ điều kiện để đáp ứng Mặt khác 72 Trần Hưng Đạo tồ nhà lớn, có vị trí địa lý thuận lợi, khu vực trung tâm phí thuê địa điểm cao, khó khăn việc thành lập thêm phịng giao dịch + Hiện chi nhánh khơng có phận Marketing, thiếu chủ động đạo thực chiến lược, nên phụ thuộc vào hội sở, không phân rõ quyền hạn trách nhiệm phận , nên chưa phát huy hiệu nguồn lưc + Chi nhánh thiếu đội ngũ nhân viên Marketing chuyên nghiệp chi nhánh khơng có phịng Marketing, nên chun viên tín dụng kiêm hoạt động Đã làm giảm hiệu hoạt động Marketing số hoạt động khác chi nhánh Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ + Chi nhánh chưa có điều kiện để thiết lập chiến lược Markting phù hợp với hoạt động kinh doanh - Ngun nhân khách quan: + Mơi trường pháp lý hoạt động kinh doanh ngân hàng chưa hoàn thiện, thủ tục giấy tờ, văn pháp quy dịch vụ ngân hàng, quy trình thao tác giao dịch cịn nặng tính giấy tờ, thủ tục rườm rà, đại hoá ngân hàng cần phải đổi liên tục + Ở Việt Nam chưa có nhiều trường lớp đào tạo quy chuyên ngành Marketing Nhìn chung, nguồn nhân lực Marketing cịn non trẻ khan Bên cạnh đó, ngân hàng chưa thực quan tâm mức tới công tác đào tạo đội ngũ cán nghiệp vụ chuyên sâu Marketing Chính điều làm cho nội dung Marketing số Chi nhánh NHTM nghèo nàn, tính hấp dẫn, khơng có tính chuyên nghiệp, chưa thực mang tính đại hội nhập + Việc quản lý ngân hàng nhà nước ngân hàng thương mại chưa hoàn toàn tuân theo chế thị trường + cạnh tranh việc cung cấp dịch vụ ngân hàng ngày cành liệt Ngày nay, nghiệp vụ truyền thống tín dụng đầu tư dịch vụ ngân hàng tạo nên sắc thái cho ngân hàng chiến lược cạnh tranh vào tạo thị phần cho Do đó, NHTM VN chi nhánh Hồn Kiếm nói riêng phải chịu áp lực tạo nên phong cách văn hoá cho ngân hàng mình, tạo nên phong cách phục vụ riêng thể nét đặc thù hy vọng tạo đứng vững thị trường Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Chương III : Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh Hoàn Kiếm 3.1 Định hướng phát triển chung chi nhánh - Định hướng kinh doanh đến năm 2010 chi nhánh Techcombank Hoàn Kiếm Trong thời gian tới ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam tiếp tục tăng vốn điều lệ, đổi toàn diện, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng với cấu hợp lý, chất lượng tốt, đào tạo nhân viên, tiếp cận công nghệ ngân hàng đại, không ngừng nâng cao lực cạnh tranh thời kỳ hội nhập Trên sở định hướng chiến lược , chi nhánh Hồn Kiếm tiếp tục triển khai tốt sáng tạo kế hoạch đề ra, để hoàn thành kế hoạch đề thời gian tới Cụ thể , mục tiêu chi nhánh Hoàn Kiếm đến năm 2010 sau:  Hiệu kinh doanh tốt ( ROA 1.3%, ROE 20%- 22%)  Quy mô đủ lớn ( 1,5 tỷ USD tài sản, 100 triệu USD vốn chủ sở hữu, 120 chi nhánh điểm giao dịch, triệu thẻ)  Chất lượng dịch vụ : Thuộc nhóm dẫn đầu chất lượng dịch vụ bán lẻ thành phố lớn nước  Dịch vụ phi tín dụng : 40% thu nhập từ hoạt động  90% nhân viên hài lịng mơi trường làm việc chế độ đãi ngộ ngân hàng Các yếu tố thành cơng  Phải có quy mơ đủ lớn  Chính sách nhân đồng cạnh tranh  Phát triển sản phẩm công nghệ  Hệ thống quản trị lành mạnh hiệu quả, đảm bảo cam kết cao lãnh đạo tiến trình đổi ngân hàng  Vốn chủ sở hữu đủ cho phát triển Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Chiến lược thực  Ưu tiên tập trung, đẩy mạnh cung cấp dịch vụ tài đa dạng, có chất lượng cạnh tranh cho khối khách hàng dân cư thị, đặc biệt nhóm khách hàng có thu nhập trung bình cao, trẻ tuổi thành đạt, có u cầu dễ thích ứng với dịch vụ ngân hàng ,tài  Thực chiến lược phát triển toàn diện dịch vụ tài trọn gói, phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ thuộc thành phần kinh tế tư nhân, đầu tư nước ngoài, đặc biệt doanh nghiệp tập trung khu công nghiệp thuộc số ngành có tiềm phát triển  Đẩy mạnh hoạt động giao dịch tiền tệ thị trường nội địa khu vực , thực tốt vai trò nhà tạo dựng thị trường chuyên nghiệp chủ yếu, thực hỗ trợ tích cực sách kinh doanh nhằm vào doanh nghiệp nhà đầu tư cá nhân, tổ chức tài đầu tư chuyên nghiệp  Phát triển dịch vụ ngân hàng đầu tư, dịch vụ tài doanh nghiệp, thông qua hoạt động quản lý quỹ đầu tư, tái cấu trúc mua bán doanh nghiệp, dịch vụ thị truờng vốn  Phát triển kinh doanh tảng phương châm kết hợp phát triển vừa chiều rộng vừa chiều sâu, đảm bảo yếu tố mở rộng nhanh chóng sở khách hàng, mạng lưới ,quy mơ hoạt động đồng thời khai thác có hiệu nguồn lực đầu tư tập trung vào hoạt động sinh lời cao có tính cạnh tranh thị trường, đảm bảo chất lượng kinh doanh kiểm sốt rủi ro cách thích hợp  Chiến lược tạo khác biệt thực chủ yếu thơng qua tính hiệu quy trình kinh doanh , phong phú sản phẩm dịch vụ, tính chuyên nghiệp thân thiện đội ngủ cán nhân viên ngân hàng Phát triển phong cách kinh doanh riêng Techcombank - Định hướng hoạt động Marketing Techcombank Hoàn Kiếm  Chiến lược Marketing ngân hàng đươch thực thi toàn thể đội ngũ cán nhân viên ngân hàng Để đảm bảo việc thực thi thành công chiến lược Marketing, nhà quản trị cần phải thận trọng việc phát triển nguồn lực người Vì cơng tác đào tạo, tuyển chọn nhân phải nâng cao Và đặc biệt chi nhánh Hoàn Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Kiếm cần phải trọng cải tiến lĩnh vực quản trị doanh nghiệp Đặc biệt có thêm đối tác chiến lược HSBC, hai bên tăng cường hợp tác mặt quản trị doanh nghiệp Vì cần phải trọng công tác đào tạo nhân để đảm bảo đội ngũ cán nhân viên nắm nghiệp vụ thân thiện với khách hàng  Hiện đại hố cơng nghệ, đa dạng hố sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Chi nhánh phải đẩy nhanh tiến độ đại hoá ngân hàng Xây dựng hệ thống thơng tin quản lý, hệ thống thơng tốn điện tử, hệ thống giao dịch điện tử sở ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin, ngân hàng lớn thành công giới có hệ thống cơng nghệ thơng tin đại Bên cạnh đó, cần trọng phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích nhằm khai thác có hiệu cơng nghệ đại, đồng thời tiếp cận phát triển loại hình dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao theo nhu cầu kinh tế.Việc phát triển đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng làm giảm bớt rủi ro hoạt động kinh doanh.Chú trọng công tác Marketing, xây dựng chiến lược khách hàng, mở rộng mạng lưới, tranh thủ quảng bá hình ảnh, thương hiệu ngân hàng Cải tiến quy trình giao dịch Chi nhánh triển khai thêm Modun hệ thống phần mềm ngân hànglõi Temenos24 quản trị rủi ro, quản trị ngân quỹ  Tiếp tục hướng tới nhóm khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ Vì chi nhánh cần phải đầu tư nhân sụư, công nghệ, quản trị doanh nghiệp… 3.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Techcombank chi nhánh Hoàn Kiếm 3.2.1 Tổ chức thực Marketing độc lập mơ hình tổ chức ngân hàng Hiện nay, chi nhánh Techcombank Hoàn Kiếm chưa có phận phịng Marketing riêng, tình trạng chung ngân hàng thương mại Vì hoạt động Marketing chủ yếu thực phân tán nhiều phận khác Tuy có ưu điểm giảm thiểu chi phí , đơn giản khâu xây dựng , tổ chức thực lâu dài khơng phù hợp Chính vậy, để đạt hiệu cao chi nhánh cần phải thành lập phòng Marketing riêng, có vị trí độc lập mơ hình tổ chức chi nhánh Và công việc quan trọng tuyển dụng đào tạo cán nhân viên nghiệp vụ Marketing ngân hàng, việc chun mơn hố giúp cán chi Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ nhánh phát huy tốt lực mình, tận dụng tốt nguồn lực vào hoạt động Marketing hoạch định, tổ chức thực chiến lược có hiệu 3.2.2 Duy trì nâng cao chất lượng khách hàng cũ, thu hút khách hàng Khách hàng thành phần quan trọng định tồn ngân hàng, chi nhánh Hoàn Kiếm tập trung vào nhóm khách hàng lớn, truyền thống bỏ qua khách hàng tiềm Chính chiến lược tốt thời điểm phải có chiến lược hiệu qủa cơng tác chăm sóc khách hàng, thực song song hai cơng tác trì khách hàng thu hút khách hàng tương lai  Đối với nhóm khách hàng cũ: Đây nhóm khách hàng có quan hệ lâu dài với chi nhánh, để giữ chân họ chi nhánh cần phải có sách ưu đãi, hay áp dụng số miễn giảm phí chuyển tiền, phát hành Sec báo chí Khi giữ chân khách hàng hình ảnh ngân hàng họ cảm nhận danh tiếng, trình độ, chất lượng, văn hố kinh doanh…nhóm khách hàng cảm thấy hài lòng họ tăng thêm số lượng khách hàng cho chi nhánh, họ thơng tin đến bạn bè, người thân giúp chi nhánh tăng thêm số lượng khách hàng tiềm  Chi nhánh cần phải tiếp xúc thường xuyên với khách hàng để tạo mối quan hệ bền vững, tốt đẹp, trao đổi thơng tin với khách hàng tình hình vay, toán nợ khách hàng nhue để xác minh tính đắn báo cáo kinh doanh, tài mà doanh nghiệp gửi cho ngân hàng Giúp chi nhánh có định đắn tín dụng  Cần phải tăng cường mối quan hệ với khách hàng sau giao dịch Nhằm thiết lập đối thoại trực tiếp ngân hàng với khách hàng Chi nhánh gửi thư tới cảm ơn khách hàng, chủ động liên lạc với khách hàng có trường hợp đột xuất, giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng khách hàng gặp khó khăn, Hoạt động giúp chi nhánh tạo niềm tin khách hàng, giúp mối quan hệ ngày chặt chẻ  Đối với nhóm khách hàng tiềm năng: Việc thu hút khách hàng chi phí cao giữ chân nhóm khách hàng cũ tiền đề cho tồn phát triển ngân hàng Đây hoạt động mà chi nhánh Hoàn Kiếm chưa thực trọng Đây hoạt động quan trọng chi nhánh Hoàn Kiếm cần phải thực Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/  Để có danh sách nhóm khách hàng tiềm chi nhánh cần phải tiếp cận chủ trương phủ  Mở rộng đối tượng cho vay cáca doanh nghiệp quốc doanh, doanh nghiệp vừa nhỏ làm ăn ổn định  Để phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng chi nhánh cần phải hợp tác với tổ chức doanh nghiệp khoản toán dịch vụ thường xuyên, ổn định  Tăng cường công tác phân loại khách hàng để kịp thời phát nhóm doanh nghiệp có tốc độ phát triển , từ có sách hợp lý  Tạo cho khách hàng giá trị tinh thần, địi hỏi trình độ khả giao tiếp chuyên viên tín dụng, tạo niềm tin khách hàng  Chi nhánh phải có chế độ khen thưởng hợp lý nhân viên có giỏi, có thái độ phục vụ tốt, quan hệ tốt đối vơi khách hàng  Mở rộng sách bảo hiểm tiền gửi đêt tạo niềm tin bảo đảm an toàn cho khách hàng 3.2.3 Xây dựng đẩy mạnh chiến lược sản phẩm hợp lý  Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũ: Măcj dù thuộc tính sản phẩm dịch vụ xác định từ lúc hình thành sản phẩm, dịch vụ để trì và phát triển dịch vụ chi nhánh cần phải bổ sung nhiều thuộc tính Việc hồn thiện sản phẩm dịch vụ giúp chi nhánh trì khách hàng cũ thu hút nhóm khách hàng Để hồn thiện chi nhánh cần tập trung theo hướng sau:  Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ việc đại hố cơng nghệ, tăng cường thiết bị phục vụ khách hàng, đổi phong cách giao dịch nhân viên oHoàn thiệ quy trình, đơn giản hố thủ tục nghiệp vụ, thơng tin kịp thời thay đổi sản phẩm dịch vụ Ví dụ với dịch vụ tài khoản cá nhân, khách hàng chi nhánh nhóm khách hàng trẻ tuổi thành đạt, thu nhập trung bình cao, nhánh cần gia tăng giá trị bổ sung thích hơp Hịên chi nhánh thu hút từ dịch vụ phi tín dụng cịn q thấp nên cần phải đẩy mạnh sản phẩm Ví dụ phát triển dịch vụ tư vấn, dịch vụ thẻ toán tăng cường biện pháp khuyến khích khách hàng, Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/  Nghiên cứu phát triển sản phẩm cần trọng Chi nhánh tìm kiếm ý tưởng kinh doanh từ đội ngũ nhân viên, với hoạt động cho vay cá nhân cần nghiên cứu hình thức cho vay tiêu dùng cá nhân dựa bảng lương , cần khẩn trương triển khai sản phẩm thực hệ thống kênh phân phối đại Homebanking 3.2.4 Xây dựng phát triển hệ thống kênh phân phối Phát triển kênh phân phối truyền thống , mở thêm phịng giao dịch vệ tinh với mơ hình gọn nhẹ, đồng thời phát triển hệ thống kênh phân phơí điện tử nhằm khắc phục nhược điểm không gian thời gian nhằm khắc phục nhược điểm kênh phân phối truyền thống nhằm động hoá q trình phát triển dịch vụ , tối đa hố vai trò kênh phân phối cách hiệu , đáp ứng yêu cầu giao dịch lúc nơi.Cụ thể : + Đưa thêm nhiều loại dịch vụ ứng dụng công nghệ, để khách hàng đặt lẹnh , thực tốn , truy vấn tàu jgiảb phát triển loại hình ngân hàng qua điện thoại ,mơ hình chi phí thấp, tiện lợi cho khách hàng + Mở rộng kênh phân phối qua đại lý đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM 3.2.5 Nâng cao hiệu giao tiếp khuyếch trương - Quảng cáo - Khuyến - Quan hệ công chúng 3.2.6 Chi nhánh phải xác định người nhân tố quan trọng việc thực mục tiêu phát triển sản phẩm ngân hàng nói chung phát triển hoạt động Marketing nói riêng Do Techcombank Hồn Kiếm cần mở rộng nâng cao cơng tác đào tạo chuyên viên Marketing ngân hàng Chi nhánh liên kết với trường đại học khối kinh tế đưa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu Cùng với đó, tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm nội ngân hàng, mời Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ chuyên gia Marketing giỏi giảng dạy, cử có kinh nghiệm Marketing theo học khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ngân hàng nước - Ngoài chi nhánh cần xác định rõ vai trò hoạt động Marketing hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng, từ chủ động việc chi cho hoạt động Marketing, tránh tình trạng trùng lắp hay chồng chéo chi nhánh hệ thống Techcombank - Thực giải pháp hỗ trợ đẩy mạnh công tác đào tạo , phát triển nguồn nhân lực, đại hố cơng nghệ ngân hàng, xây dựng văn hoá ngân hàng 3.3 Các kiến nghị - Đối với ngân hàng nhà nước Việt Nam: Là ngân hàng ngân hàng, có tầm quan trọng hệ thống ngân hàng thương mại Vì sách điều chỉnh hợp lý ngân hàng nhà nước có tác động tích cực cho hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại + Ngân hàng nhà nước cần hồn thiện khn khổ pháp luật , đặc biệt ý tới tính đồng bộ, thống nhất, hồn thiện mơi trường pháp lý, tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại hoạt động theo quy luật kinh tế thị trường mà đảm bảo định hướng XHCN + Phải xây dựng sách lãi suất hợp lý, linh hoạt phù hợp thời kỳ Mức lãi suất mà NHNN đưa phải đảm bảo nguyên tắc thị trường quan hệ cung cầu vốn, đồng thời lãi suất đề phải bù đắp tác động lạm phát + Hiện đại hoá hệ thống toán điện tử liên ngân hàng nhằm hình thành hệ thống quốc tế tốn quốc gia thống an toàn - Đối với ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam + Ngân hàng TMCP Kỹ thương cần phải tạo điều kiện tốt cho chi nhánh Hoàn Kiếm để phát huy hết mạnh Cho phép chi nhánh Hoàn Kiếm thành lập ngân sách riêng cho hoạt động Marketing, để chi nhánh hình thành phận Marketing độc lập cấu tổ chức chi nhánh Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ + Tăng quyền chủ động cgi chi nhánh Hoàn Kiếm chiến lược kinh doanh nói chung chiến lược Marketing nói riêng Hỗ trợ chi nhánh việc tăng cường lực công nghệ sở vật chất, trang thiết bị hệ thống phần mềm ngân hàng Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ MỤC LỤC http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ website chia sẻ miễn phí luận văn, đồ án, báo cáo tốt nghiệp, đề thi, giáo án… nhằm phục vụ học tập nghiên cứu cho tất người Nhưng số lượng tài liệu nhiều hạn chế, mong có đóng góp quý khách để kho tài liệu chia sẻ thêm phong phú, đóng góp tài liệu xin quý khách gửi luanvanpro.com@gmail.com Chương I : Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam-chi nhánh Hoàn Kiếm Lịch sử hình thành Techcombank trình phát triển chi nhánh Hoàn Kiếm 1.1 Giới thiệu chung hội sở 1.2 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam .2 1.3 Q trình phát triển chi nhánh Techcombank Hồn Kiếm .3 2.Cơ cấu tổ chức máy chi nhánh 2.1 Sơ đồ tổ chức máy 2.2 Chức nhiệm vụ phận 2.3 Mối quan hệ phận: Đặc điểm kinh tế chi nhánhHoàn Kiếm .6 3.1 Đặc điểm sản phẩm 3.2 Công tác đào tạo nhân .9 3.3 Đặc điểm công nghệ ngân hàng .10 Các kết hoạt động kinh doanh năm qua 11 4.1 Hoạt động huy động vốn 11 4.2 Hoạt động tín dụng 14 4.3 Các hoạt động phi tín dụng khác 18 Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ 4.4 Các hoạt động hỗ trợ chi nhánh 19 4.5 Kết hoạt động kinh doanh .19 Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing Techcombank chi nhánh Hoàn Kiếm 22 1.Thực trạng Marketing chi nhánh Hoàn Kiếm năm qua 22 Thực trạng thực chiến lược Marketing chi nhánh Techcombank Hoàn Kiếm .24 2.1 Chiến lược sản phẩm .24 2.2 Chiến lược giá 26 2.3 Chiến lược phân phối : 28 2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 29 Đánh giá hoạt động Marketing chi nhánh Hoàn Kiếm 32 3.1 Ưu điểm 32 3.2 Nhược điểm 34 3.3 Nguyên nhân 35 Chương III : Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh Hoàn Kiếm.37 3.1 Định hướng phát triển chung chi nhánh 37 Chiến lược thực 38 3.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Techcombank chi nhánh Hoàn Kiếm 39 3.2.1 Tổ chức thực Marketing độc lập mơ hình tổ chức ngân hàng .39 3.2.2 Duy trì nâng cao chất lượng khách hàng cũ, thu hút khách hàng 40 3.2.3 Xây dựng đẩy mạnh chiến lược sản phẩm hợp lý .41 3.2.4 Xây dựng phát triển hệ thống kênh phân phối 42 3.2.5 Nâng cao hiệu giao tiếp khuyếch trương 42 Tài liệu tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ http://tailieupro.vn/ ... ho? ? ?t đ? ?ng Marketing chi nh? ?nh tr? ? ?ng Đ? ?c bi? ?t c? ?ng t? ?c ? ?i? ??u tra nghi? ?n c? ??u th? ?? tr? ?? ?ng tiếp t? ? ?c t? ?ng c? ?? ?ng nh? ? ?m cung c? ??p sở cho vi? ?c thi? ?t l? ??p chi? ? ?n l? ?? ?c, đ? ?nh ho? ? ?t đ? ?ng kinh doanh ng? ?n h? ?ng H? ?ng. .. đô th? ?? l? ? ?n , ng? ?n h? ?ng l? ? ?n ph? ?t tri? ?n m? ? ?nh m? ?? Vi? ?t Nam 1.3 Quá tr? ?nh ph? ?t tri? ?n chi nh? ?nh Techcombank H? ?n Ki? ? ?m - Q tr? ?nh ph? ?t tri? ?n: Chi nh? ?nh Ho? ?n Ki? ? ?m 15 chi nh? ?nh thu? ?c hệ th? ? ?ng ng? ?n h? ?ng th? ?? ?ng. .. ho? ? ?t đ? ?ng Marketing Techcombank chi nh? ?nh Ho? ?n Ki? ? ?m 22 1 .Th? ? ?c tr? ? ?ng Marketing chi nh? ?nh Ho? ?n Ki? ? ?m n? ?m qua 22 Th? ? ?c tr? ? ?ng th? ? ?c chi? ? ?n l? ?? ?c Marketing chi nh? ?nh Techcombank Ho? ?n Ki? ? ?m