Biện pháp nâng cao hiệu quả quản trị nhân lực tại công ty bảo hiểm PJICO hải phòng

LỜI CAM ÐOAN Ðể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, có tham khảo số tài liệu liên quan đến chuyên ngành quản trị nhân lực nói chung công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thị trƣờng Hải Phòng nói riêng Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực Các kết luận văn chƣa đƣợc công bố công trình khác Tôi xin cam đoan thông tin tham khảo luận văn đuợc trích dẫn cụ thể, rõ nguồn gốc Ngày 15 tháng 09 năm 2015 Học viên thực Trần Khánh Tùng i LỜI CẢM ƠN Ðể hoàn thành luận văn mình, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể giảng viên Viện đạo tào sau đại học – Trƣờng đại học Hàng Hải Việt Nam hết lòng tận tình dạy, truyền đạt kiến thức cho suốt trình học tập truờng thời gian qua Ðặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến GS., TS Vƣơng Toàn Thuyên ngƣời trực tiếp huớng dẫn, tận tình giúp đỡ trình nghiên cứu, thực hoàn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng cung cấp cho số liệu hoàn thành luận văn Đồng thời xin cảm ơn bạn bè gia đình giúp đỡ giúp đỡ động viên cá nhân suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt vi Danh mục bảng, biểu đồ vii Danh mục hình vẽ sơ đồ ix Lời mở đầu i Chƣơng Một số vấn đề lí luận quản trị nhân lực tiêu chí đánh giá hiệu quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1 Nhân lực quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.2 Nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Công tác tuyển dụng nhân lực 1.2.2 Công tác sử dụng bố trí nhân lực 11 1.2.3 Công tác đào tạo phát triển nhân lực 12 1.2.4 Công tác đãi ngộ nhân lực 16 1.3 Hiệu công tác quản trị nhân lực tiêu chí đánh giá hiệu công tác quản trị nhân lực 18 1.3.1 Hiệu công tác quản trị nhân lực 18 1.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu công tác quản trị nhân lực 19 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị nhân lực 22 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 22 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 23 Chƣơng Đánh giá thực trạng hiệu công tác quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng 26 iii 2.1 Khái quát Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Nhiệm vụ đặc điểm hoạt động 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm 30 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 32 2.1.6 Những thuận lợi khó khăn Công ty 36 2.2 Đánh giá thực trạng hiệu công tác quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng 37 2.2.1 Đánh giá công tác tuyển dụng 37 2.2.2 Đánh giá công tác sử dụng bố trí nhân lực công ty 43 2.2.3 Đánh giá công tác đào tạo phát triển nhân lực 48 2.2.4 Đánh giá công tác đãi ngộ ngƣời lao động 50 2.2.5 Đánh giá quy mô cấu nhân lực công ty 55 2.2.6 Năng suất lao động tiền lƣơng bình quân 61 2.2.7 Mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ 66 2.3 Những thành công hạn chế công tác quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng 66 2.3.1 Những thành công công ty 66 2.3.2 Những mặt hạn chế công tác quản trị nhân lực 69 Chƣơng Biện pháp nâng cao hiệu quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng 72 3.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng giai đoạn 2015-2020 72 3.1.1 Mục tiêu giai đoạn 2015-2020 72 3.1.2 Định hƣớng phát triển từ đến năm 2020 75 iv 3.2 Một số biện pháp nâng cao hiệu quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng 76 3.2.1 Nâng cao chất lƣợng công tác hoạch định tuyển dụng nhân lực 76 3.2.2 Nâng cao hiệu công tác bố trí nhân lực 78 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng công tác đào tào bồi dƣỡng nhân lực 79 3.2.4 Hoàn thiện công tác tiền lƣơng tiền thƣởng, công tác đãi ngộ phát triển nhân lực 81 3.2.5 Hoàn thiện nội quy, quy chế làm việc Công ty 82 3.2.6 Quan tâm đời sống cán công nhân viên 83 3.2.7 Tập trung quản lý chất lƣợng nội 84 3.2.8 Tăng cƣờng công tác quản trị tài – kế toán 85 3.2.9 Tăng cƣờng công tác quản trị thƣơng hiệu 85 3.2.10 Tập trung tăng trƣởng vững bền hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc 85 3.2.11 Nâng cao chất lƣợng công tác giám định bồi thƣờng 87 3.2.12 Một số biện pháp khác 87 Kết luận kiến nghị 90 Tài liệu tham khảo 93 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt CBCNV Giải thích Cán công nhân viên vi DANH MỤC CÁC B ẢNG, BIỂU ĐỒ Tên bảng Số bảng 2.2 2.3 2.4 2.5 Doanh thu lợi nhuận PJICO Hải Phòng từ năm 20102014 Tốc độ phát triển doanh thu lợi nhuận Tình hình kinh doanh PJICO Hải Phòng từ năm 20102014 Số lƣợng cán nhân viên thức phòng ban Công ty tính đến 30/06/2015 Trang 32 33 33 44 Lƣơng tháng 06/2015 Khối lao động gián tiếp: 2.6 phòng tổ chức tổng hợp khối lao động trực tiếp: phòng 52 tài sản kỹ thuật 2.7 2.8 Lƣơng khoán theo doanh thu tháng 06/2015 phòng Tổ chức tổng hợp Lƣơng khoán tháng 06/2015 phòng Bảo hiểm tài sản kỹ thuật 53 54 2.9 Cơ cấu nhân lực theo trình độ 56 2.10 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 59 2.11 Cơ cấu lao động trực tiếp gián tiếp 61 2.12 Năng suất lao động tiền lƣơng bình quân 62 2.13 2.14 Năng suất lao động tiền lƣơng bình quân công ty Tốc độ phát triển liên hoàn suất lao động tiền lƣơng bình quân vii 62 63 2.15 2.16 Tốc độ phát triển suất lao động tiền lƣơng bình quân So sánh phát triển suất lao động tiền lƣơng bình quân viii 64 65 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang 1.1 Nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực 1.3 Quy trình sử dụng bố trí nhân lực 12 1.4 Quy trình đào tạo phát triển nhân lực 13 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng ix 29 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị nhân lực hữu tổ chức, nhằm mục đích không ngừng nâng cao hiệu nhân tố ngƣời hoạt động sản xuất kinh doanh Quản trị nhân lực đại nhằm mục tiêu tạo cân mặt cá nhân, tổ chức Đề cao vai trò ngƣời, coi nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, không hoạt động doanh nghiệp mang lại hiệu thiếu quản trị nhân lực Vì thành công doanh nghiệp tách rời với yếu tố nhân lực Quản trị nhân lực số doanh nghiệp chƣa đƣợc đánh giá nhận thức tầm quan trọng Một số nơi quản lý nhân lực theo kiểu hành chƣa trọng đến chất lƣợng, chƣa tận dụng hết lực ngƣời lao động Vì quản trị nhân lực ngày đƣợc nhà quản trị quan tâm nghiên cứu phân tích, xem chức quản trị cốt lõi quan trọng tiến trình quản trị Xuất phát từ thực tiễn trên, qua thời gian tìm hiểu Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng, kết hợp tầm quan trọng quản trị nhân lực em sâu tìm hiểu nghiên cứu đề tài: “Biện pháp nâng cao hiệu quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng” Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận quản trị nhân lực, tác giả liên hệ thực tế tìm hiểu thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng, đánh giá công tác quản trị nhân lực công ty Từ đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực với Ban lãnh đạo công ty, giúp Ban lãnh đạo công ty lựa chọn chiến lƣợc quản trị nhân lực phù hợp xu hội nhập phục khách hàng sử dụng sản phẩm chuyên viên bảo hiểm đội ngũ CBCNV Công ty, ngƣời đƣa sản phẩm đến với khách hàng Do xác định nhu cầu đào tạo bƣớc công tác đào tạo, có ảnh hƣởng lớn đến hiệu công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Nếu xác định xác sở để công tác đào tạo phát triển nhân lực đạt hiệu cao, ngƣợc lại xác định sai gây lãng phí công sức tiền bạc, thời gian cho tổ chức Hiện công tác đào tạo công ty nhiều hạn chế Do để xác định nhu cầu đào tạo, công ty cần phải tiến hành phân tích doanh nghiệp, phân tích ngƣời phân tích nhiệm vụ: - phân tích doanh nghiệp sâu phân tích mức độ đạt đƣợc mục tiêu phận thông qua tiêu nhƣ suất, chất lƣợng, hiệu - phân tích nhiệm vụ: sử dụng mô tả công việc, yêu cầu thực công việc để xác định nhiệm vụ quan trọng, kiến thức kỹ hành vi cần phải trọng để đào tạo cho CBCNV giúp họ hoàn thành công việc tốt So sánh trình độ có ngƣời lao động với yêu cầu công việc để xác định khoảng cách tồn Đẩy mạnh công tác đào tạo, quy hoạch, đánh giá cán để tạo nguồn cán bổ sung cần thiết Công ty nhƣ Tổng Công ty hàng năm đếu xây dựng kế hoạch đào tạo cho toàn thể CBCNV, đào tạo thƣờng xuyên, định kỳ theo nghiệp vụ, theo đợt luật pháp Nhà nƣớc thay đổi có liên quan Hiện CBCNV thƣờng xuyên tham dự khóa học Công ty nhƣ Tổng Công ty, khóa học thƣờng hƣớng dẫn kiến thức nghiệp vụ bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm chủ yếu để CBCNV ứng dụng vận dụng làm theo quy chuẩn ISO có sẵn CBCNV đào tạo chƣa đƣợc đánh giá kiểm tra đầu cách sâu sắc, để nâng cao chất lƣợng thực cho CBCNV cần phải tổ chức đánh giá kiểm tra kỹ sau đợt 80 đào tạo Hàng năm tổ chức đợt thi nâng bậc đƣa tiêu chí, lấy sở để nâng lƣơng cho CBCNV Hiện số CBCNV Công ty có thái độ chây ỳ, khả làm việc độc lập, khả nắm bắt, tƣ vấn cho khách hàng yếu kém, nguyên nhân hoạt động hiệu số phận Công ty Thời gian tới Công ty tiếp tục cử cán tham gia chƣơng trình đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam/ Dự án trung tâm đào tạo bảo hiểm Việt Nam tổ chức, lớp học ngoại ngữ, tin học kỹ hỗ trợ Tiếp tục tổ chức lớp đào tạo cán nâng cao, lớp đào tạo chuyên ngành (nghiệp vụ tài sản kỹ thuật, tàu thủy, hàng hóa, nghiệp vụ kỹ liên quan đến khai thác qua Công ty môi giới bảo hiểm) Tổ chức khóa đào tạo giám định viên – bồi thƣờng viên Phối kết hợp Tổng Công ty PJICO tổ chức cán khảo sát thị trƣờng bảo hiểm nƣớc 3.2.4 Hoàn thiện công tác tiền lƣơng tiền thƣởng, công tác đãi ngộ phát triển nhân lực Để nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Công ty, nhà quản trị doanh nghiệp cần linh hoạt, sáng tạo công tác đãi ngộ tài Bên cạnh khoản tiền lƣơng bản, tiền thƣởng, trợ cấp, phúc lợi bắt buộc theo quy định Nhà Nƣớc, công ty nên dành nhiều khoản lƣơng thƣởng, phụ cấp lƣơng, trợ cấp, phúc lợi tự nguyện cho cán công nhân viên công ty Không ngừng nâng cao mức tiền lƣơng, tiền thƣởng; mức phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi Phát triển quỹ phúc lợi, khen thƣởng, áp dụng sách trợ cấp linh hoạt, tạo điều kiện cho ngƣời lao động tăng thu nhập, nâng cao chất lƣợng sống, có điều kiện nghỉ ngơi, tái sản xuất sức lao động giải pháp hữu hiệu động viên kích thích tinh thần làm việc hăng say ngƣời lao động Để thực đƣợc điều Công ty cần thực nguyên tắc sau: 81 Đảm bảo tinh thần công khai minh bạch, chế độ nâng bậc lƣơng kịp thời theo quy định Nhà nƣớc pháp luật Công ty cần xây dựng phƣơng án lƣơng thƣởng hệ số lƣơng công việc công bằng, đánh giá lực CBCNV, có thúc đẩy kích thích ngƣời lao động tích cực công việc Việc phân phối lƣơng kinh doanh đơn vị phải đảm bảo nguyên tắc khoán, gắn tiền lƣơng ngƣời với kết quả, hiệu công việc đồng thời đảm bảo tinh thần đoàn kết, hỗ trợ công việc Các đơn vị phòng ban phải lập kế hoạch, phân công nhiệm vụ, phân bổ khách hàng cụ thể cho cá nhân công bằng, hợp lý đôn đốc, hỗ trợ thƣờng xuyên để họ hoàn thành kế hoạch đƣợc giao Đảm bảo mức cân đối hài hoà thu nhập cá nhân phòng; đơn vị phát huy đƣợc lực, sở trƣờng khai thác ngƣời lĩnh vực, đƣa lƣơng khoán thực trở thành đòn bẩy kích thích ngƣời lao động Hiện hệ số lƣơng công ty chƣa đƣợc phù hợp với tình hình thực tế, việc áp dụng hệ số lƣơng kinh doanh theo năm tháng, có nghĩa CBCNV làm lâu năm hệ số lƣơng kinh doanh có xu ngày cao Nhƣ chƣa thúc đẩy đƣợc ngƣời vào làm việc Thực tế để thúc đẩy ngƣời lao động khai thác mang lại doanh thu cao cho Công ty, hệ số lƣơng kinh doanh nên theo khả làm việc, mức độ hoàn thành đảm nhiệm công việc Hàng năm Ban lƣơng đánh giá xếp lại hệ số lƣơng cho phù hợp mà không cần vào thời gian công tác nên vào hiệu kinh doanh hay làm việc cá nhân 3.2.5 Hoàn thiện nội quy, quy chế làm việc Công ty Việc chấp hành nội quy, quy chế của ngƣời lao động nơi làm việc thể sức mạnh kỷ luật lao động đơn vị Tại Công ty thời gian qua nhiều CBCNV thƣờng xuyên muộn, sớm mà lý lấy lý tiếp cận thị trƣờng nhƣng lại việc riêng, trang phục không đồng 82 ảnh hƣởng đến hiệu làm việc tâm lý lây lan toàn Công ty Việc đánh giá khen thƣởng kỷ luật chƣa đƣợc chặt chẽ Công ty cần xây dựng lại quy chế nội quy rõ ràng củ thể: Mức độ thƣởng phạt, kỷ luật, khiển trách cảnh cáo, đền bù vật chật Bên cạnh việc giám sát theo dõi, đôn đốc trƣởng phận phòng ban có biện pháp xử lý kịp thời, tăng cƣờng chủ động tự giác làm việc CBCNV nâng cao hiệu công việc kinh doanh Cấp quản lý từ trƣởng phòng, phó phòng trở lên trƣớc hết phải gƣơng mẫu thực nội quy công ty, sau giám sát đƣợc công việc cán thuộc phân cấp quản lý Về phía nhân viên cần tuân thủ nội quy quy chế công ty, thƣờng xuyên báo cáo công việc thực nhƣ tiếp cận khách hàng nào, phƣơng hƣớng tiếp cận sao, trực tiếp với ngƣời quản lý để công tác phối hợp thực công việc đƣợc hiệu 3.2.6 Quan tâm đời sống cán công nhân viên Ngoài việc chi trả khoản tiền lƣơng bản, tiền thƣởng, trợ cấp, phúc lợi bắt buộc theo quy định Nhà Nƣớc Công ty cần quan tâm sâu sắc đến đời sống CBCNV thông qua số việc sau: - Tổ chức khám sức khỏe định kỳ thƣờng xuyên tháng/lần: công ty chƣa có công tác tổ chức khám sức khoẻ định kỳ hàng năm cho CBCNV mà Công ty tiến hành mua 100% bảo hiểm y tế bảo hiểm ngƣời cho CBCNV công ty không mở rộng mua cho ngƣời nhà CBCNV Ngƣời nhà CBCNV muốn mua bảo hiểm ngƣời tự nguyện công ty phải đóng tiền Đã có nhiều trƣờng hợp ngƣời lao động bị mắc bệnh mà không biết, đến có triệu chứng tái phát phải viện muộn Để tránh xảy điều đáng tiếc, đồng thời đảm bảo cho ngƣời lao động có đủ sức khoẻ để làm tốt công việc đƣợc giao công ty nên tiến hành tháng lần mời bác sĩ khám bệnh cho ngƣời lao động 83 công ty xí nghiệp Ngoài công ty tổ chức khám bệnh bệnh viện mà công ty mua bảo hiểm y tế để kịp thời chăm sóc sức khoẻ cho ngƣời lao động - Đối với ngày Lễ, Tết công ty nên nâng cao mức tiền thƣởng cho CBCNV Hàng năm công ty nên trích khoản quỹ phúc lợi cao để tổ chức nghỉ mát, nghỉ an dƣỡng, du lịch hè ,du xuân đầu năm cho CBCNV công ty, tạo điều kiện để ngƣời lao động có thêm thu nhập, nâng cao đời sống vật chất tinh thần, có điều kiện giải trí, nghỉ ngơi, thƣ giãn, tạo tinh thần thoải mái, an nhàn ngày Lễ, Tết- sau thời gian làm việc căng thẳng, để ngày thực ngày nghỉ vui vẻ đầy ý nghĩa Ngoài hiệu công tác giúp cho CBCNV có dịp gần gũi, hiểu biết sau chuyến du lịch, tạo mối quan hệ chan hoà vui vẻ thân thiết Đây dịp để ban lãnh đạo CBCNV có dịp tiếp xúc, gần gũi, dịp để nhân viên mới, trẻ công ty hoà nhập với tập thể Hơn công tác giúp xây dựng nên văn hoá công ty hình ảnh công ty cách hiệu quả, không nhiều thời gian mà giúp ngƣời công ty có mối quan hệ gần gũi, hoà đồng Việc quan tâm đến CBCNV cần thiết nhƣng nhƣ chƣa thật đầy đủ Để ngƣời lao động gắn bó với mình, công ty không cần quan tâm đến họ mà cần quan tâm đến gia đình họ Việc quan tâm thể nhiều hình thức, việc động viên thăm hỏi kịp thời gia đình gặp hoàn cảnh khó khăn, đau ốm, công ty cần lập quỹ khuyến học cho em CBCNV Ban Lãnh Đạo tổ chức Công Đoàn nên trực tiếp đến thăm hỏi, trích phần quỹ trợ cấp khó khăn cho CBCNV để hỗ trợ phần kinh phí 3.2.7 Tập trung quản lý chất lƣợng nội Rà soát, hoàn thiện, bổ sung quy trình quản lý, quy trình nghiệp vụ cho phù hợp với điều kiện thực tế Tiến hành đánh giá nội hàng năm 84 Công ty nhằm cải thiện chất lƣợng quản lý Tiếp tục triển khai đánh giá chứng nhân hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3.2.8 Tăng cƣờng công tác quản trị tài – kế toán Tăng cƣờng công tác quản lý hóa đơn ấn chỉ, hóa đơn thu phí bảo hiểm, giảm đến mức thấp tình trạng không chậm nộp phát sinh, ấn Định kỳ kiểm tra, kiểm kê toán thực tế với CBCNV sử dụng hóa đơn, ấn Nên xây dựng kế hoạch kiểm tra, kiểm kê toán với phòng ban, tổng đại lý trực tiếp tối thiểu tháng lần Tăng cƣờng công tác quản lý công nợ không để xảy tình trạng cán bộ, đại lý chiếm dụng phí bảo hiểm Công ty: Phân định rõ thời hạn, trách nhiệm, quản lý, đôn đốc thu hồi công nợ cá nhân tập thể Tối thiểu tháng lần phải đối chiếu xác nhận công nợ với khách hàng Chấm dứt việc bán hàng cho nợ nghiệp vụ xe máy, ngƣời, ô tô cấp lẻ Tăng cƣờng soát xét quản lý chi phí bán hàng, chi phí quản lý, thực hành quản lý, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí 3.2.9 Tăng cƣờng công tác quản trị thƣơng hiệu Xây dựng kế hoạch phát triển thƣơng hiệu Công ty phù hợp với định hƣớng chung Tổng Công ty Tích cực phối hợp với quan truyền thông, cung cấp thông tin tuyên truyền nhƣ xử lý khủng hoảng truyền thông kịp thời để tăng uy tín, giảm thiểu hƣớng bất lợi đến thƣơng hiệu PJICO Hải Phòng, qua thu hút đƣợc lao động có lực cho Công ty 3.2.10 Tập trung tăng trƣởng vững bền hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc - Về chế khoán: mức lƣơng kinh doanh, chi phí thƣởng theo hiệu cần tăng cao nữa, đặc biệt nghiệp vụ tài sản kỹ thuật bảo hiểm xe giới Hiện mức khoán bao gồm lƣơng, chi phí, hoa hồng cho nghiệp vụ tài sản kỹ thuật trung bình 15%/ doanh thu thực thu, nghiệp vụ 85 xe giới trung bình 17% Đây định mức thấp so với số công ty khác, công ty cạnh tranh đƣợc, gây khó khăn cho CBCNV chào bán loại sản phẩm - Triển khai phát triển sản phẩm mới: tiếp tục đặt trọng tâm phát triển vào sản phẩm bảo hiểm có tiềm lớn nhƣ healthcare, children care, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp Phát triển sản phẩm nhƣ bảo hiểm cháy nhà tƣ nhân, bảo hiểm tàu cá, bảo hiểm nông nghiệp Định hƣớng nghiên cứu sản phẩm bảo hiểm tín dụng, bảo hiểm hàng không - Phát triển mạng lƣới đại lý, kênh bán hàng: Phát triển số lƣợng đại lý bán lẻ tăng thêm 20% so với năm 2014 Phát triển mạnh kênh đại lý bán bảo hiểm xăng, đại lý xăng dầu Petrolimex Xây dựng tổng đại lý bảo hiểm điểm đăng ký xe, thuế trƣớc bạ, điểm bán phƣơng tiện ô tô xe máy, điểm sửa chữa xe máy với sách triết khấu hấp dẫn cho ngƣời bán hàng - Đối với nghiệp vụ bảo hiểm cụ thể: Bảo hiểm người: xây dựng chƣơng trình đào tạo chức danh bồi thƣờng viên – giám định viên bảo hiểm ngƣời Tiếp tục giữ vững thị trƣờng bảo hiểm học sinh, tập trung phát triển bảo hiểm sinh viên đại học, trung học chuyên nghiệp nghiệp vụ có hiệu Đẩy mạnh cạnh tranh khai thác bảo hiểm du lịch thị trƣờng Hải Phòng Bảo hiểm hàng hóa: Có sách khai thác linh hoạt (về phí bảo hiểm, mức khấu trừ ) tập trung khai thác bảo hiểm mặt hàng chủ lực, giữ vững khách hàng có tiếp tục phát triển mạnh khai thác mặt hàng phân bón, thức ăn chăn nuôi, sắt thép Bảo hiểm tàu thủy: Đẩy mạnh marketing, khai thác bảo hiểm thân tàu thêm đƣợc -5 tàu lớn chạy tuyến quốc tế Đối với tàu biển chạy tuyến quốc tế tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu với Hội quốc tế, cố 86 gắng đàm phán phí với Hội P&I quốc tế để có đƣợc chào phí cạnh tranh để có điều kiện thuận lợi việc giành đƣợc dịch vụ nhƣng đảm bảo hiệu cho Công ty Chú trọng vào tàu biển chạy tuyến nội địa có trọng tải từ 2000 DWT đến 5000 DWT chủ tàu công ty trách nhiệm hữu hạn Phát triển nghiệp vụ rủi ro nhà thầu đóng tàu, tạo đà để bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu tàu đƣợc bàn giao cho chủ tàu Bảo hiểm tài sản kỹ thuật: Khuyến khích phát triển nghiệp vụ tài sản kỹ thuật cách phát động phong trào thi đua khen thƣởng Khuyến khích khai thác bảo hiểm tƣ vấn thiết kế với giới hạn trách nhiệm dƣới tỷ VNĐ, hạn chế khai thác bảo hiểm trách nhiệm công ty bảo vệ Với mục tiêu hiệu quả, Công ty cần kiểm soát chặt chẽ việc khai thác bảo hiểm cháy số nhóm tài sản thuộc nhóm có nguy tổn thất cao nhƣ kinh doanh sản xuất sơn, nhựa, gỗ, giấy 3.2.11 Nâng cao chất lƣợng công tác giám định bồi thƣờng Công ty cần trọng nâng cao trình độ chuyên môn tác phong làm việc cho cán giám định Nâng cao lực cán nhằm khắc phục hạn chế tồn công tác giám định bồi thƣờng gây nhƣng giám định không đầy đủ, bồi thƣờng chậm, chƣa quy trình Trƣớc mắt công ty cần hoàn thiện lại quy trình giám định bồi thƣờng, giảm bớt thủ tục phức tạp cho khách hàng, giảm bớt thời gian làm hồ sơ bồi thƣờng cho khách hàng 3.2.12 Một số biện pháp khác - Phát huy hiệu nhân lực nội bộ, tính tự chủ, sáng tạo công việc CBCNV công ty Nguồn CBCNV PJICO Hải Phòng nhìn chung nguồn lao động chất lƣợng cao, đƣợc đào tạo từ trƣờng lớp, có trình độ kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ, Ban lãnh đạo nhƣ ngƣời làm công tác sử dụng triệt để hiệu khả làm việc 87 CBCNV, phòng ban đơn vị cần đánh giá soát lại lực, khả năng, khả nắm bắt nghiệp vụ bảo hiểm, tinh thần làm việc nhân viên cấp dƣới để đƣa kế hoạch giao cho phù hợp vừa kích thích vừa thúc đẩy làm việc hiệu cho cấp dƣới Mỗi cán cần phải tự rèn luyện, có đƣợc nhạy bén, linh hoạt việc khai thác giám định bồi thƣờng cho khách hàng - Phƣơng hƣớng nâng cao lợi nhuận Công ty: tiếp tục mở rộng thị trƣờng kinh doanh cách phù hợp để nâng cao hiệu kinh doanh nhƣ: Tăng cƣờng biện pháp quảng cáo, Marketing thể đƣợc rõ chất lƣợng phục vụ uy tín Công ty Xây đựng đội ngũ cán nhân viên động, có sách quan tâm đến nguồn nhân lực nhƣ sách lƣơng, thƣởng…tạo điều kiện cho nhân viên phục vụ khách hàng cách tốt - Quản lý tốt chi phí quản lý doanh nghiệp: đặc thù công ty kinh doanh dịch vụ mà chi phí bán hàng chiếm tỷ trọng nhỏ tổng chi phí, giải pháp chủ yếu cần tập trung làm giảm chi phí quản lý doanh nghiệp Trƣớc hết, Công ty cần có giải pháp tiết kiệm giảm chi phí nhƣ: chi phí điện, nƣớc tránh tình trạng sử dụng tràn lan Đối với chi phí hội họp, tiếp khách Công ty cần có quy định cụ thể số tiền đƣợc chi cho họp… Ngoài ra, Công ty nên phổ biến sách thực tiết kiệm đến cán công nhân viên, yêu cầu ngƣời phối hợp thực - Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng: nhƣ biết chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng vấn đề quan trọng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Nếu chất lƣợng phục vụ không đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng dịch vụ không tồn 88 lâu dài đƣợc Do công ty nên tăng cƣờng tham gia khách hàng thông qua ý kiến đóng góp thông tin phản hồi từ phía khách hàng - Xây dựng môi trƣờng làm việc đoàn kết tôn trọng lẫn Môi trƣờng làm việc gồm có hai phần cứng mềm Môi trƣờng mềm mối quan hệ ngƣời với ngƣời doanh nghiệp, bao gồm tinh thần tôn trọng, tin tƣởng, hỗ trợ lẫn để giải nhiều vấn đề để gắn bó với Nói cách khác, môi trƣờng mềm thể tôn trọng lẫn thành viên tổ chức Môi trƣờng cứng bao gồm sở vật chất, văn phòng, phƣơng tiện vận chuyển, bàn ghế, thiết bị máy móc… Môi trƣờng lệ thuộc nhiều vào tình hình tài doanh nghiệp Môi trƣờng mềm quan trọng môi trƣờng cứng nhiều giải tất vấn đề tiền đƣợc Mà muốn cải thiện tình hình tài doanh nghiệp phải có môi trƣờng mềm thật tốt Một lý mà doanh nghiệp Việt Nam thƣờng không tìm đƣợc ngƣời giỏi để ngƣời cho doanh nghiệp nƣớc môi trƣờng mềm chƣa đƣợc tốt 89 KẾT LUẬN Kết luận Trải qua 20 năm phát triển bền vững, Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng có nhiều phƣơng thức kinh doanh kết hợp phƣơng pháp quản lý tiên tiến, đại hiệu Sản phẩm hay dịch vụ Công ty không dừng lại phạm vi thị trƣờng Hải Phòng mà vƣơn xa khắp nƣớc Việc thích ứng nhanh chóng với biến động kinh tế giúp Công ty đƣa sách quản trị nhân lực phù hợp góp phần nâng cao chất lƣợng kinh doanh Công ty, đảm bảo đời sống ngƣời lao động, tạo vị cho Công ty thị trƣờng Hải Phòng Số lƣợng chất chất lƣợng đại lý bảo hiểm tăng lên đáng kể, góp phần không nhỏ vào việc mở rộng thị trƣờng cho Công ty Tuy nhiên bên cạnh Công ty mặt hạn chế quản trị nhân lực, đặc biệt công tác đào tạo phát triển nhân lực nhƣ chƣa phát huy hết khả sáng tạo, linh hoạt công việc cán tham gia làm công tác giám định bồi thƣờng, phận gián tiếp xét duyệt hồ sơ để bồi thƣờng cho khách hàng chậm trễ Quản trị nhân lực quản trị ngƣời, không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu quản trị nguồn nhân lực, nguyên nhân thành công hay thất bại tổ chức Vì Công ty cần nâng cao hoạt động Quản trị nhân lực góp phần phát huy tận dụng triệt để đƣợc tiềm yếu tố ngƣời hoạt động sản xuất kinh doanh trƣớc biến đổi kinh tế Kiến nghị * Kiến nghị với Tổng Công ty - Lập kế hoạch công tác hoạch định nhân lực cụ thể rõ ràng cho giai đoạn từ đến 2020 để định hƣớng cho công ty thành viên 90 - Xây dựng hoàn thiện công tác tuyển dụng cho đa dạng đƣợc nguồn tuyển dụng, đảm bảo tuyển dụng đƣợc nguồn nhân lực tốt cho công ty - Đƣa sách nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo công tác đào tạo phát triển nhân lực Hàng năm không mở lớp bồi dƣỡng kiến thức cho CBCNV mà mở rộng cho đại lý có nhu cầu nâng cao nghiệp vụ - Có đãi ngộ ngƣời lao động tốt - Hoàn thiện máy quản lý Tổng Công ty - Ban hành sách linh hoạt việc khai thác nhƣ việc giám định bồi thƣờng cho khách hàng Tạo điều kiện cho CBCNV chủ động việc khai thác bảo hiểm giải bồi thƣờng cho khách hàng - Tăng chi phí bán hàng nghiệp vụ có tình trạng cạnh tranh gay gắt nhƣ bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm tàu, bảo hiểm hàng để khuyến khích cán khai thác - Tăng thêm quyền chủ động công tác quản trị công ty thành viên * Kiến nghị với quan chức Chính Phủ, Bộ Tài Chính, Cục quản lý giám sát bảo hiểm, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam - Tiếp tục xây dựng hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm Việt Nam để tạo công việc cho ngƣời lao động - Hàng năm tổ chức thi tuyển, cấp chứng đại lý bảo hiểm toàn quốc có định kỳ để cung cấp nguồn nhân lực dồi cho công ty bảo hiểm - Xây dựng chế độ hoa hồng cho đại lý bảo hiểm phải linh hoạt, chế độ đãi ngộ khen thƣởng phải hấp dẫn tạo nhiều hội cho ngƣời lao động phấn đấu có thu nhập cao để ngƣời lao động yên tâm phấn khởi để phục vụ lâu dài doanh nghiệp bảo hiểm - Tăng cƣờng công tác kiểm tra, có chế tài xử phạt mạnh doanh nghiệp bảo hiểm có hành vi làm trái với quy định kinh 91 doanh bảo hiểm, cạnh tranh kinh doanh thu hút nhân lực đại lý hình thức không lành mạnh - Tăng cƣờng kiểm tra đôn đốc khách hàng thuộc diện phải mua bảo hiểm bắt buộc nhƣ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe ô tô xe máy, bảo hiểm cháy nổ bắt buộc sở sản xuất kinh doanh - Đƣa sách kích cầu, hỗ trợ lãi suất, giãn thuế thu nhập doanh nghiệp, thực sách tiền tệ tài khóa nới lỏng, giúp phục hồi kinh tế, tháo gỡ khó khăn tài cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, nhƣ công việc chào bán dịch vụ bảo hiểm thuận lợi 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS TS Phạm Đức Thành, Giáo trình Quản trị nhân lực – Trƣờng đại học kinh tế quốc dân Nhà xuất thống kê Hà Nội, 2004 [2] PGS TS Nguyễn Ngọc Quân – ThS Nguyễn Vân Điềm (đồng chủ biên), Giáo trình Quản trị nhân lực – NXB Lao động -xã hội, 2004 [3] PGS TS Mai Quốc Chánh – TS Trần Xuân Cầu (đồng chủ biên), Giáo trình kinh tế lao động – NXB Lao động -xã hội, 2008 [4] TS Hoàng Văn Hải, Ths Vũ Thùy Dƣơng (đồng chủ biên), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Thống kê, 2005 [5] GS TS Phạm Vũ Luận, Giáo trình quản trị doanh nghiệp thƣơng mại, NXB Thống Kê, 2004 [6] PGS TS Nguyễn Tiệp, Giáo trình kế hoạch nhân lực, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội, 2006 [7] PGS TS Nguyễn Tiệp, Giáo trình tổ chức lao động, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội, 2007 [8] PGS TS Nguyễn Tiệp & TS Lê Thanh Hà, Giáo trình tiền lƣơng -tiền công, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội, 2006 [9] PGS.TS Nguyễn Văn Định, Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, NXB Thống kê, 2003 [10] ThS Ngô Duy Hân, cần thiết phải đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nƣớc ta nay, Nội san Nghiên cứu khoa học số 51 [11] Bộ luật lao động nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, NXB Lao động – xã hội, 2014 [12] Tuyển dụng ngƣời ”dụng nhân” từ khâu tuyển dụng – sách quản trị nhân lực, Nhà xuất trẻ, 2006 [13] Nền kinh tế tri thức , NXB Thống kê Hà Nội (2000) 93 [14] Vấn đề ngƣời nghiệp Công nghiệp hóa đại hóa Nhà xuất trị quốc gia hà Nội 1996 – Phạm Minh Hạc [15] Phát triển ngƣời đổi quản lý Nhà xuất Chính trị quốc gia Hà Nội 1993 – Nguyễn Văn Sáu [16] Báo cáo thƣờng niên năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Của Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex [17] Quy định chế độ CBCNV Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng [18] Một số báo cáo, tài liệu Phòng tổ chức tổng hợp, phòng tài kế toán phòng nghiệp vụ Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng [19] www.tailieu.vn [20] www.chinhphu.vn [21] www.vnecomy.vn [22] www.webbaohiem.net [23] www.pjico.com.vn [24] Akio Morita, Made in Japan – Akio Morita & Sony, Nhà xuất tri thức, 2012 94 ... luận văn nêu thành công hạn chế quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng Từ đƣa biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực cho Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng giai đoạn 2015... luận quản trị nhân lực, tác giả liên hệ thực tế tìm hiểu thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng, đánh giá công tác quản trị nhân lực công ty Từ đề xuất số biện pháp. .. luận quản trị nhân lực tiêu chí đánh giá hiệu quản trị nhân lực doanh nghiệp - Chƣơng 2: Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng - Chƣơng 3: Biện pháp nâng