Biện pháp nâng cao hiệu quả quản trị nhân lực tại công ty bảo hiểm PJICO hải phòng

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM CN TRẦN KHÁNH TÙNG BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM PJICO HẢI PHỊNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HẢI PHÒNG - 2015 BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM CN TRẦN KHÁNH TÙNG BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM PJICO HẢI PHỊNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ; MÃ SỐ: 60340410 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.,TS VƯƠNG TOÀN THUYÊN HẢI PHỊNG - 2015 LỜI CAM ÐOAN Ðể hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, tơi có tham khảo số tài liệu liên quan đến chuyên ngành quản trị nhân lực nói chung cơng tác quản trị nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thị trường Hải Phòng nói riêng Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực Các kết luận văn chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan thông tin tham khảo luận văn đuợc trích dẫn cụ thể, rõ nguồn gốc Ngày 15 tháng 09 năm 2015 Học viên thực i LỜI CẢM ƠN Ðể hồn thành luận văn mình, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể giảng viên Viện đạo tào sau đại học – Trường đại học Hàng Hải Việt Nam hết lòng tận tình dạy, truyền đạt kiến thức cho tơi suốt trình học tập truờng thời gian qua Ðặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến GS., TS Vương Toàn Thuyên người trực tiếp huớng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu, thực hồn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng cung cấp cho tơi số liệu hồn thành luận văn Đồng thời tơi xin cảm ơn bạn bè gia đình giúp đỡ giúp đỡ động viên cá nhân suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn .ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt vi Danh mục bảng, biểu đồ vii Danh mục hình vẽ sơ đồ ix TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt CBCNV Giải thích Cán cơng nhân viên iv DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Tên bảng Số bảng 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Doanh thu lợi nhuận PJICO Hải Phòng từ năm 20102014 Tốc độ phát triển doanh thu lợi nhuận Tình hình kinh doanh PJICO Hải Phòng từ năm 20102014 Số lượng cán nhân viên thức phòng ban Cơng ty tính đến 30/06/2015 Lương tháng 06/2015 Khối lao động gián tiếp: phòng tổ chức tổng hợp khối lao động trực tiếp: phòng tài sản kỹ thuật Lương khốn theo doanh thu tháng 06/2015 phòng Tổ chức tổng hợp Lương khốn tháng 06/2015 phòng Bảo hiểm tài sản kỹ thuật Trang 32 33 33 44 52 53 54 2.9 Cơ cấu nhân lực theo trình độ 56 2.10 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 59 2.11 Cơ cấu lao động trực tiếp gián tiếp 61 2.12 Năng suất lao động tiền lương bình quân 62 2.13 Năng suất lao động tiền lương bình qn cơng ty 62 2.14 2.15 2.16 Tốc độ phát triển liên hoàn suất lao động tiền lương bình quân Tốc độ phát triển suất lao động tiền lương bình quân So sánh phát triển suất lao động tiền lương bình quân v 63 64 65 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang 1.1 Nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực 1.3 Quy trình sử dụng bố trí nhân lực 12 1.4 Quy trình đào tạo phát triển nhân lực 13 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng vii 29 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị nhân lực ln hữu tổ chức, nhằm mục đích không ngừng nâng cao hiệu nhân tố người hoạt động sản xuất kinh doanh Quản trị nhân lực đại nhằm mục tiêu tạo cân mặt cá nhân, tổ chức Đề cao vai trò người, coi nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, không hoạt động doanh nghiệp mang lại hiệu thiếu quản trị nhân lực Vì thành công doanh nghiệp tách rời với yếu tố nhân lực Quản trị nhân lực số doanh nghiệp chưa đánh giá nhận thức tầm quan trọng Một số nơi quản lý nhân lực theo kiểu hành chưa trọng đến chất lượng, chưa tận dụng hết lực người lao động Vì quản trị nhân lực ngày nhà quản trị quan tâm nghiên cứu phân tích, xem chức quản trị cốt lõi quan trọng tiến trình quản trị Xuất phát từ thực tiễn trên, qua thời gian tìm hiểu Cơng ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng, kết hợp tầm quan trọng quản trị nhân lực em sâu tìm hiểu nghiên cứu đề tài: “Biện pháp nâng cao hiệu quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng” Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận quản trị nhân lực, tác giả liên hệ thực tế tìm hiểu thực trạng cơng tác quản trị nhân lực Cơng ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng, đánh giá công tác quản trị nhân lực công ty Từ đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực với Ban lãnh đạo công ty, giúp Ban lãnh đạo công ty lựa chọn chiến lược quản trị nhân lực phù hợp xu hội nhập Do xác định nhu cầu đào tạo bước công tác đào tạo, có ảnh hưởng lớn đến hiệu công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Nếu xác định xác sở để công tác đào tạo phát triển nhân lực đạt hiệu cao, ngược lại xác định sai gây lãng phí cơng sức tiền bạc, thời gian cho tổ chức Hiện công tác đào tạo công ty nhiều hạn chế Do để xác định nhu cầu đào tạo, công ty cần phải tiến hành phân tích doanh nghiệp, phân tích người phân tích nhiệm vụ: - phân tích doanh nghiệp sâu phân tích mức độ đạt mục tiêu phận thông qua tiêu suất, chất lượng, hiệu - phân tích nhiệm vụ: sử dụng mô tả công việc, yêu cầu thực công việc để xác định nhiệm vụ quan trọng, kiến thức kỹ hành vi cần phải trọng để đào tạo cho CBCNV giúp họ hồn thành cơng việc tốt So sánh trình độ có người lao động với yêu cầu công việc để xác định khoảng cách tồn Đẩy mạnh công tác đào tạo, quy hoạch, đánh giá cán để tạo nguồn cán bổ sung cần thiết Công ty Tổng Công ty hàng năm đếu xây dựng kế hoạch đào tạo cho toàn thể CBCNV, đào tạo thường xuyên, định kỳ theo nghiệp vụ, theo đợt luật pháp Nhà nước thay đổi có liên quan Hiện CBCNV thường xuyên tham dự khóa học Cơng ty Tổng Cơng ty, khóa học thường hướng dẫn kiến thức nghiệp vụ bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm chủ yếu để CBCNV ứng dụng vận dụng làm theo quy chuẩn ISO có sẵn CBCNV đào tạo chưa đánh giá kiểm tra đầu cách sâu sắc, để nâng cao chất lượng thực cho CBCNV cần phải tổ chức đánh giá kiểm tra kỹ sau đợt đào tạo Hàng năm tổ chức đợt thi nâng bậc đưa tiêu chí, lấy sở để nâng 80 lương cho CBCNV Hiện số CBCNV Cơng ty có thái độ chây ỳ, khơng có khả làm việc độc lập, khả nắm bắt, tư vấn cho khách hàng yếu kém, ngun nhân hoạt động khơng có hiệu số phận Cơng ty Thời gian tới Công ty tiếp tục cử cán tham gia chương trình đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam/ Dự án trung tâm đào tạo bảo hiểm Việt Nam tổ chức, lớp học ngoại ngữ, tin học kỹ hỗ trợ Tiếp tục tổ chức lớp đào tạo cán nâng cao, lớp đào tạo chuyên ngành (nghiệp vụ tài sản kỹ thuật, tàu thủy, hàng hóa, nghiệp vụ kỹ liên quan đến khai thác qua Công ty môi giới bảo hiểm) Tổ chức khóa đào tạo giám định viên – bồi thường viên Phối kết hợp Tổng Công ty PJICO tổ chức cán khảo sát thị trường bảo hiểm nước ngồi 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tiền lương tiền thưởng, công tác đãi ngộ phát triển nhân lực Để nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Công ty, nhà quản trị doanh nghiệp cần linh hoạt, sáng tạo cơng tác đãi ngộ tài Bên cạnh khoản tiền lương bản, tiền thưởng, trợ cấp, phúc lợi bắt buộc theo quy định Nhà Nước, công ty nên dành nhiều khoản lương thưởng, phụ cấp lương, trợ cấp, phúc lợi tự nguyện cho cán công nhân viên công ty Không ngừng nâng cao mức tiền lương, tiền thưởng; mức phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi Phát triển quỹ phúc lợi, khen thưởng, áp dụng sách trợ cấp linh hoạt, tạo điều kiện cho người lao động tăng thu nhập, nâng cao chất lượng sống, có điều kiện nghỉ ngơi, tái sản xuất sức lao động giải pháp hữu hiệu động viên kích thích tinh thần làm việc hăng say người lao động Để thực điều Công ty cần thực nguyên tắc sau: 81 Đảm bảo tinh thần công khai minh bạch, chế độ nâng bậc lương kịp thời theo quy định Nhà nước pháp luật Công ty cần xây dựng phương án lương thưởng hệ số lương công việc công bằng, đánh giá lực CBCNV, có thúc đẩy kích thích người lao động tích cực cơng việc Việc phân phối lương kinh doanh đơn vị phải đảm bảo nguyên tắc khoán, gắn tiền lương người với kết quả, hiệu cơng việc đồng thời đảm bảo tinh thần đồn kết, hỗ trợ công việc Các đơn vị phòng ban phải lập kế hoạch, phân cơng nhiệm vụ, phân bổ khách hàng cụ thể cho cá nhân công bằng, hợp lý đôn đốc, hỗ trợ thường xuyên để họ hoàn thành kế hoạch giao Đảm bảo mức cân đối hài hoà thu nhập cá nhân phòng; đơn vị phát huy lực, sở trường khai thác người lĩnh vực, đưa lương khoán thực trở thành đòn bẩy kích thích người lao động Hiện hệ số lương công ty chưa phù hợp với tình hình thực tế, việc áp dụng hệ số lương kinh doanh theo năm tháng, có nghĩa CBCNV làm lâu năm hệ số lương kinh doanh có xu ngày cao Như chưa thúc đẩy người vào làm việc Thực tế để thúc đẩy người lao động khai thác mang lại doanh thu cao cho Cơng ty, hệ số lương kinh doanh nên theo khả làm việc, mức độ hoàn thành đảm nhiệm cơng việc Hàng năm Ban lương đánh giá xếp lại hệ số lương cho phù hợp mà không cần vào thời gian công tác nên vào hiệu kinh doanh hay làm việc cá nhân 3.2.5 Hoàn thiện nội quy, quy chế làm việc Công ty 82 Việc chấp hành nội quy, quy chế của người lao động nơi làm việc thể sức mạnh kỷ luật lao động đơn vị Tại Công ty thời gian qua nhiều CBCNV thường xuyên muộn, sớm mà khơng có lý lấy lý tiếp cận thị trường lại việc riêng, trang phục không đồng ảnh hưởng đến hiệu làm việc tâm lý lây lan tồn Cơng ty Việc đánh giá khen thưởng kỷ luật chưa chặt chẽ Cơng ty cần xây dựng lại quy chế nội quy rõ ràng củ thể: Mức độ thưởng phạt, kỷ luật, khiển trách cảnh cáo, đền bù vật chật Bên cạnh việc giám sát theo dõi, đơn đốc trưởng phận phòng ban có biện pháp xử lý kịp thời, tăng cường chủ động tự giác làm việc CBCNV nâng cao hiệu công việc kinh doanh Cấp quản lý từ trưởng phòng, phó phòng trở lên trước hết phải gương mẫu thực nội quy cơng ty, sau giám sát công việc cán thuộc phân cấp quản lý Về phía nhân viên cần tuân thủ nội quy quy chế công ty, thường xun báo cáo cơng việc thực tiếp cận khách hàng nào, phương hướng tiếp cận sao, trực tiếp với người quản lý để cơng tác phối hợp thực công việc hiệu 3.2.6 Quan tâm đời sống cán cơng nhân viên Ngồi việc chi trả khoản tiền lương bản, tiền thưởng, trợ cấp, phúc lợi bắt buộc theo quy định Nhà Nước Công ty cần quan tâm sâu sắc đến đời sống CBCNV thông qua số việc sau: - Tổ chức khám sức khỏe định kỳ thường xuyên tháng/lần: công ty chưa có cơng tác tổ chức khám sức khoẻ định kỳ hàng năm cho CBCNV mà Công ty tiến hành mua 100% bảo hiểm y tế bảo hiểm người cho CBCNV công ty không mở rộng mua cho người nhà CBCNV Người nhà CBCNV muốn mua bảo hiểm người tự nguyện cơng ty phải đóng tiền Đã có nhiều trường hợp người lao 83 động bị mắc bệnh mà khơng biết, đến có triệu chứng tái phát phải viện muộn Để tránh xảy điều đáng tiếc, đồng thời đảm bảo cho người lao động có đủ sức khoẻ để làm tốt cơng việc giao cơng ty nên tiến hành tháng lần mời bác sĩ khám bệnh cho người lao động công ty xí nghiệp Ngồi cơng ty tổ chức khám bệnh bệnh viện mà công ty mua bảo hiểm y tế để kịp thời chăm sóc sức khoẻ cho người lao động - Đối với ngày Lễ, Tết công ty nên nâng cao mức tiền thưởng cho CBCNV Hàng năm cơng ty nên trích khoản quỹ phúc lợi cao để tổ chức nghỉ mát, nghỉ an dưỡng, du lịch hè ,du xuân đầu năm cho CBCNV công ty, tạo điều kiện để người lao động có thêm thu nhập, nâng cao đời sống vật chất tinh thần, có điều kiện giải trí, nghỉ ngơi, thư giãn, tạo tinh thần thoải mái, an nhàn ngày Lễ, Tết- sau thời gian làm việc căng thẳng, để ngày thực ngày nghỉ vui vẻ đầy ý nghĩa Ngồi hiệu cơng tác giúp cho CBCNV có dịp gần gũi, hiểu biết sau chuyến du lịch, tạo mối quan hệ chan hồ vui vẻ thân thiết Đây dịp để ban lãnh đạo CBCNV có dịp tiếp xúc, gần gũi, dịp để nhân viên mới, trẻ cơng ty hồ nhập với tập thể Hơn cơng tác giúp xây dựng nên văn hố cơng ty hình ảnh cơng ty cách hiệu quả, không nhiều thời gian mà giúp người cơng ty có mối quan hệ gần gũi, hồ đồng Việc quan tâm đến CBCNV cần thiết chưa thật đầy đủ Để người lao động gắn bó với mình, cơng ty khơng cần quan tâm đến họ mà cần quan tâm đến gia đình họ Việc quan tâm thể nhiều hình thức, ngồi việc động viên thăm hỏi kịp thời gia đình gặp hồn cảnh khó khăn, đau ốm, cơng ty cần lập quỹ khuyến học cho em CBCNV 84 Ban Lãnh Đạo tổ chức Công Đồn nên trực tiếp đến thăm hỏi, trích phần quỹ trợ cấp khó khăn cho CBCNV để hỗ trợ phần kinh phí 3.2.7 Tập trung quản lý chất lượng nội Rà sốt, hồn thiện, bổ sung quy trình quản lý, quy trình nghiệp vụ cho phù hợp với điều kiện thực tế Tiến hành đánh giá nội hàng năm Công ty nhằm cải thiện chất lượng quản lý Tiếp tục triển khai đánh giá chứng nhân hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3.2.8 Tăng cường công tác quản trị tài – kế tốn Tăng cường cơng tác quản lý hóa đơn ấn chỉ, hóa đơn thu phí bảo hiểm, giảm đến mức thấp tình trạng khơng chậm nộp phát sinh, ấn Định kỳ kiểm tra, kiểm kê toán thực tế với CBCNV sử dụng hóa đơn, ấn Nên xây dựng kế hoạch kiểm tra, kiểm kê tốn với phòng ban, tổng đại lý trực tiếp tối thiểu tháng lần Tăng cường công tác quản lý công nợ không để xảy tình trạng cán bộ, đại lý chiếm dụng phí bảo hiểm Cơng ty: Phân định rõ thời hạn, trách nhiệm, quản lý, đôn đốc thu hồi công nợ cá nhân tập thể Tối thiểu tháng lần phải đối chiếu xác nhận công nợ với khách hàng Chấm dứt việc bán hàng cho nợ nghiệp vụ xe máy, người, ô tô cấp lẻ Tăng cường soát xét quản lý chi phí bán hàng, chi phí quản lý, thực hành quản lý, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí 3.2.9 Tăng cường công tác quản trị thương hiệu Xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu Công ty phù hợp với định hướng chung Tổng Cơng ty Tích cực phối hợp với quan truyền thông, cung cấp thông tin tuyên truyền xử lý khủng hoảng truyền thơng kịp thời để tăng uy tín, giảm thiểu hướng bất lợi đến thương hiệu PJICO Hải Phòng, qua thu hút lao động có lực cho Công ty 85 3.2.10 Tập trung tăng trưởng vững bền hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc - Về chế khoán: mức lương kinh doanh, chi phí thưởng theo hiệu cần tăng cao nữa, đặc biệt nghiệp vụ tài sản kỹ thuật bảo hiểm xe giới Hiện mức khoán bao gồm lương, chi phí, hoa hồng cho nghiệp vụ tài sản kỹ thuật trung bình 15%/ doanh thu thực thu, nghiệp vụ xe giới trung bình 17% Đây định mức thấp so với số công ty khác, công ty cạnh tranh được, gây khó khăn cho CBCNV chào bán loại sản phẩm - Triển khai phát triển sản phẩm mới: tiếp tục đặt trọng tâm phát triển vào sản phẩm bảo hiểm có tiềm lớn healthcare, children care, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp Phát triển sản phẩm bảo hiểm cháy nhà tư nhân, bảo hiểm tàu cá, bảo hiểm nông nghiệp Định hướng nghiên cứu sản phẩm bảo hiểm tín dụng, bảo hiểm hàng khơng - Phát triển mạng lưới đại lý, kênh bán hàng: Phát triển số lượng đại lý bán lẻ tăng thêm 20% so với năm 2014 Phát triển mạnh kênh đại lý bán bảo hiểm xăng, đại lý xăng dầu Petrolimex Xây dựng tổng đại lý bảo hiểm điểm đăng ký xe, thuế trước bạ, điểm bán phương tiện ô tô xe máy, điểm sửa chữa xe máy với sách triết khấu hấp dẫn cho người bán hàng - Đối với nghiệp vụ bảo hiểm cụ thể: Bảo hiểm người: xây dựng chương trình đào tạo chức danh bồi thường viên – giám định viên bảo hiểm người Tiếp tục giữ vững thị trường bảo hiểm học sinh, tập trung phát triển bảo hiểm sinh viên đại học, trung học chuyên nghiệp nghiệp vụ có hiệu Đẩy mạnh cạnh tranh khai thác bảo hiểm du lịch thị trường Hải Phòng 86 Bảo hiểm hàng hóa: Có sách khai thác linh hoạt (về phí bảo hiểm, mức khấu trừ ) tập trung khai thác bảo hiểm mặt hàng chủ lực, giữ vững khách hàng có tiếp tục phát triển mạnh khai thác mặt hàng phân bón, thức ăn chăn ni, sắt thép Bảo hiểm tàu thủy: Đẩy mạnh marketing, khai thác bảo hiểm thân tàu thêm -5 tàu lớn chạy tuyến quốc tế Đối với tàu biển chạy tuyến quốc tế tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân chủ tàu với Hội quốc tế, cố gắng đàm phán phí với Hội P&I quốc tế để có chào phí cạnh tranh để có điều kiện thuận lợi việc giành dịch vụ đảm bảo hiệu cho Công ty Chú trọng vào tàu biển chạy tuyến nội địa có trọng tải từ 2000 DWT đến 5000 DWT chủ tàu công ty trách nhiệm hữu hạn Phát triển nghiệp vụ rủi ro nhà thầu đóng tàu, tạo đà để bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu tàu bàn giao cho chủ tàu Bảo hiểm tài sản kỹ thuật: Khuyến khích phát triển nghiệp vụ tài sản kỹ thuật cách phát động phong trào thi đua khen thưởng Khuyến khích khai thác bảo hiểm tư vấn thiết kế với giới hạn trách nhiệm tỷ VNĐ, hạn chế khai thác bảo hiểm trách nhiệm công ty bảo vệ Với mục tiêu hiệu quả, Công ty cần kiểm soát chặt chẽ việc khai thác bảo hiểm cháy số nhóm tài sản thuộc nhóm có nguy tổn thất cao kinh doanh sản xuất sơn, nhựa, gỗ, giấy 3.2.11 Nâng cao chất lượng công tác giám định bồi thường Công ty cần trọng nâng cao trình độ chun mơn tác phong làm việc cho cán giám định Nâng cao lực cán nhằm khắc phục hạn chế tồn công tác giám định bồi thường gây giám định không đầy đủ, bồi thường chậm, chưa quy trình Trước mắt cơng ty cần 87 hồn thiện lại quy trình giám định bồi thường, giảm bớt thủ tục phức tạp cho khách hàng, giảm bớt thời gian làm hồ sơ bồi thường cho khách hàng 3.2.12 Một số biện pháp khác - Phát huy hiệu nhân lực nội bộ, tính tự chủ, sáng tạo công việc CBCNV công ty Nguồn CBCNV PJICO Hải Phòng nhìn chung nguồn lao động chất lượng cao, đào tạo từ trường lớp, có trình độ kỹ thuật chun mơn nghiệp vụ, Ban lãnh đạo người làm cơng tác sử dụng triệt để hiệu khả làm việc CBCNV, phòng ban đơn vị cần đánh giá soát lại lực, khả năng, khả nắm bắt nghiệp vụ bảo hiểm, tinh thần làm việc nhân viên cấp để đưa kế hoạch giao cho phù hợp vừa kích thích vừa thúc đẩy làm việc hiệu cho cấp Mỗi cán cần phải tự rèn luyện, có nhạy bén, linh hoạt việc khai thác giám định bồi thường cho khách hàng - Phương hướng nâng cao lợi nhuận Công ty: tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh cách phù hợp để nâng cao hiệu kinh doanh như: Tăng cường biện pháp quảng cáo, Marketing thể rõ chất lượng phục vụ uy tín Cơng ty Xây đựng đội ngũ cán nhân viên động, có sách quan tâm đến nguồn nhân lực sách lương, thưởng…tạo điều kiện cho nhân viên phục vụ khách hàng cách tốt - Quản lý tốt chi phí quản lý doanh nghiệp: đặc thù công ty kinh doanh dịch vụ mà chi phí bán hàng chiếm tỷ trọng nhỏ tổng chi phí, giải pháp chủ yếu cần tập trung làm giảm chi phí quản lý doanh nghiệp Trước hết, Cơng ty cần có giải pháp tiết kiệm giảm chi phí như: chi phí điện, nước tránh tình trạng sử dụng tràn lan Đối với chi phí hội họp, tiếp khách Cơng ty cần có quy định cụ thể số tiền chi cho 88 họp… Ngồi ra, Cơng ty nên phổ biến sách thực tiết kiệm đến cán công nhân viên, yêu cầu người phối hợp thực - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: biết chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng vấn đề quan trọng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Nếu chất lượng phục vụ khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ khơng tồn lâu dài Do cơng ty nên tăng cường tham gia khách hàng thơng qua ý kiến đóng góp thơng tin phản hồi từ phía khách hàng - Xây dựng mơi trường làm việc đồn kết tơn trọng lẫn Mơi trường làm việc gồm có hai phần cứng mềm Mơi trường mềm mối quan hệ người với người doanh nghiệp, bao gồm tinh thần tôn trọng, tin tưởng, hỗ trợ lẫn để giải nhiều vấn đề để gắn bó với Nói cách khác, mơi trường mềm thể tôn trọng lẫn thành viên tổ chức Môi trường cứng bao gồm sở vật chất, văn phòng, phương tiện vận chuyển, bàn ghế, thiết bị máy móc… Mơi trường lệ thuộc nhiều vào tình hình tài doanh nghiệp Môi trường mềm quan trọng môi trường cứng nhiều khơng thể giải tất vấn đề tiền Mà muốn cải thiện tình hình tài doanh nghiệp phải có mơi trường mềm thật tốt Một lý mà doanh nghiệp Việt Nam thường khơng tìm người giỏi để người cho doanh nghiệp nước môi trường mềm chưa tốt 89 KẾT LUẬN Kết luận Trải qua 20 năm phát triển bền vững, Cơng ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng có nhiều phương thức kinh doanh kết hợp phương pháp quản lý tiên tiến, đại hiệu Sản phẩm hay dịch vụ Công ty không dừng lại phạm vi thị trường Hải Phòng mà vươn xa khắp nước Việc thích ứng nhanh chóng với biến động kinh tế giúp Cơng ty đưa sách quản trị nhân lực phù hợp góp phần nâng cao chất lượng kinh doanh Công ty, đảm bảo đời sống người lao động, tạo vị cho Công ty thị trường Hải Phòng Số lượng chất chất lượng đại lý bảo hiểm tăng lên đáng kể, góp phần khơng nhỏ vào việc mở rộng thị trường cho Công ty Tuy nhiên bên cạnh Cơng ty mặt hạn chế quản trị nhân lực, đặc biệt công tác đào tạo phát triển nhân lực chưa phát huy hết khả sáng tạo, linh hoạt công việc cán tham gia làm công tác giám định bồi thường, phận gián tiếp xét duyệt hồ sơ để bồi thường cho khách hàng chậm trễ Quản trị nhân lực quản trị người, không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu quản trị nguồn nhân lực, nguyên nhân thành công hay thất bại tổ chức Vì Cơng ty cần nâng cao hoạt động Quản trị nhân lực góp phần phát huy tận dụng triệt để tiềm yếu tố người hoạt động sản xuất kinh doanh trước biến đổi kinh tế Kiến nghị * Kiến nghị với Tổng Công ty - Lập kế hoạch công tác hoạch định nhân lực cụ thể rõ ràng cho giai đoạn từ đến 2020 để định hướng cho công ty thành viên 90 - Xây dựng hồn thiện cơng tác tuyển dụng cho đa dạng nguồn tuyển dụng, đảm bảo tuyển dụng nguồn nhân lực tốt cho công ty - Đưa sách nhằm nâng cao chất lượng đào tạo công tác đào tạo phát triển nhân lực Hàng năm không mở lớp bồi dưỡng kiến thức cho CBCNV mà mở rộng cho đại lý có nhu cầu nâng cao nghiệp vụ - Có đãi ngộ người lao động tốt - Hoàn thiện máy quản lý Tổng Công ty - Ban hành sách linh hoạt việc khai thác việc giám định bồi thường cho khách hàng Tạo điều kiện cho CBCNV chủ động việc khai thác bảo hiểm giải bồi thường cho khách hàng - Tăng chi phí bán hàng nghiệp vụ có tình trạng cạnh tranh gay gắt bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm tàu, bảo hiểm hàng để khuyến khích cán khai thác - Tăng thêm quyền chủ động công tác quản trị công ty thành viên * Kiến nghị với quan chức Chính Phủ, Bộ Tài Chính, Cục quản lý giám sát bảo hiểm, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam - Tiếp tục xây dựng hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm Việt Nam để tạo công việc cho người lao động - Hàng năm tổ chức thi tuyển, cấp chứng đại lý bảo hiểm tồn quốc có định kỳ để cung cấp nguồn nhân lực dồi cho công ty bảo hiểm - Xây dựng chế độ hoa hồng cho đại lý bảo hiểm phải linh hoạt, chế độ đãi ngộ khen thưởng phải hấp dẫn tạo nhiều hội cho người lao động phấn đấu có thu nhập cao để người lao động yên tâm phấn khởi để phục vụ lâu dài doanh nghiệp bảo hiểm 91 - Tăng cường công tác kiểm tra, có chế tài xử phạt mạnh doanh nghiệp bảo hiểm có hành vi làm trái với quy định kinh doanh bảo hiểm, cạnh tranh kinh doanh thu hút nhân lực đại lý hình thức khơng lành mạnh - Tăng cường kiểm tra đôn đốc khách hàng thuộc diện phải mua bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe ô tô xe máy, bảo hiểm cháy nổ bắt buộc sở sản xuất kinh doanh - Đưa sách kích cầu, hỗ trợ lãi suất, giãn thuế thu nhập doanh nghiệp, thực sách tiền tệ tài khóa nới lỏng, giúp phục hồi kinh tế, tháo gỡ khó khăn tài cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, công việc chào bán dịch vụ bảo hiểm thuận lợi 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình Quản trị nhân lực – Trường đại học kinh tế quốc dân Nhà xuất thống kê Hà Nội - Phạm Đức Thành [2] PGS TS Nguyễn Ngọc Quân – ThS Nguyễn Vân Điểm (đồng [3] chủ biên), Giáo trình Quản trị nhân lực – NXB Lao động -xã hội, 2004 [4] PGS TS Mai Quốc Chánh – TS Trần Xuân Cầu (đồng chủ biên), Giáo trình kinh tế lao động – NXB Lao động -xã hội, 2008 [5] TS Hoàng Văn Hải, Ths Vũ Thùy Dương (đồng chủ biên), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Thống kê, 2005 [6] GS TS Phạm Vũ Luận, Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê, 2004 [7] PGS TS Nguyễn Tiệp, Giáo trình kế hoạch nhân lực, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội, 2006 [8] PGS TS Nguyễn Tiệp, Giáo trình tổ chức lao động, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội, 2007 [9] PGS TS Nguyễn Tiệp & TS Lê Thanh Hà, Giáo trình tiền lương -tiền công, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội, 2006 [11] PGS.TS Nguyễn Văn Định, Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, NXB Thống kê, 2003 [12] ThS Ngô Duy Hân, cần thiết phải đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nước ta nay, Nội san Nghiên cứu khoa học số 51 [13] Bộ luật lao động nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, NXB Lao động – xã hội, 2014 [14] Tuyển dụng người ”dụng nhân” từ khâu tuyển dụng – sách quản trị nhân lực, Nhà xuất trẻ, 2006 [15] Nền kinh tế tri thức , NXB Thống kê Hà Nội (2000) 93 [16] Vấn đề người nghiệp Công nghiệp hóa đại hóa Nhà xuất trị quốc gia hà Nội 1996 – Phạm Minh Hạc [17] Phát triển người đổi quản lý Nhà xuất Chính trị quốc gia Hà Nội 1993 – Nguyễn Văn Sáu [18] Báo cáo thường niên năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Của Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex [19] Quy định chế độ CBCNV Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng [20] Một số báo cáo, tài liệu Phòng tổ chức tổng hợp, phòng tài kế tốn phòng nghiệp vụ Cơng ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng [21] www.tailieu.vn [22] www.chinhphu.vn [23] www.vnecomy.vn [24] www.webbaohiem.net [25] www.pjico.com.vn 94 ... luận văn nêu thành công hạn chế quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng Từ đưa biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực cho Cơng ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng giai đoạn 2015... luận quản trị nhân lực, tác giả liên hệ thực tế tìm hiểu thực trạng cơng tác quản trị nhân lực Cơng ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng, đánh giá công tác quản trị nhân lực công ty Từ đề xuất số biện pháp. .. luận quản trị nhân lực tiêu chí đánh giá hiệu quản trị nhân lực doanh nghiệp - Chương 2: Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Cơng ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng - Chương 3: Biện pháp nâng