Khi một người bị stress lâu ngày không giải toả được, thể chất cũng như tinh thần sẽ chịu rất nhiều tác động xấu. có nguy cơ ảnh hưởng tới não, tim, phổi, mắt, da, dạ dày, đầu…không chỉ với nhân viên công tác xã hội mà tất cả mọi người cần điều chỉnh lối sống, công việc cho phù hợp hạn chế tình trạng stress với bản thân giúp cho công việc, các mối quan hệ, gia đình luôn có trạng thái tốt nhất và năng suất lao động cao, đời sống ngày được nâng cao.
PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn vấn đề nghiên cứu Với guồng quay hối sống thường ngày, người chúng ta, đặc biệt nhân viên công tác xã hội thường phải đối mặt với nhiều áp lực, tinh thần thể chất dẫn đến trạng thái căng thẳng thần kinh, mệt mỏi, chán chường… Chúng ta thường gọi chúng với tên chung “stress” Vậy stress gì, có lợi hay có hại, ta biết bị stress để đối phó với trạng thái ấy? lý chọn đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu lý luận thực tiễn mức độ hiểu biết tượng stress, nguyên nhân, biểu hiện, hậu cách thức ứng phó bị stress đời sống nhân viên công tác xã hội nhằm tìm biện pháp giúp nâng cao hiểu biết cho nhân viên CTXH tượng stress từ họ biết cách ứng phó, hạn chế hậu đáng tiếc bị stress đời sống Đối tượng khách thể Đối tượng nghiên cứu: Hiện tượng stress đời sống nhân viên công tác xã hội Khách thể nghiên cứu: nhân viên công tác xã hội Trung tâm Bảo trợ Huấn nghệ Cô nhi Biên Hòa Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu sở lý luận stress đời sống nhân viên CTXH nhằm hệ thống hóa lý luận tượng stress tạo sở cho việc tìm hiểu thực trạng tượng stress đời sống hàng ngày nhân viên CTXH Phương pháp nghiên cứu Quan sát vấn nhân viên công tác xã hội Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Tìm hiểu thực trạng mức độ hiểu biết tượng stress, nguyên nhân, biểu hiện, hậu cách ứng phó bị stress đời sống nhân viên CTXH nhằm xác định mức độ hiểu biết tượng stress, nguyên nhân, biểu hiện, hậu cách thức ứng nhân viên bị stress đời sống PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU I Cơ sở lý luận Khái niệm chung stress Stress cách ứng phó thể loại đòi hỏi Nó stress tích cực (eustress) stress tiêu cực (distress) Khi người cảm thấy bị stress điều xảy xung quanh họ, thể họ phản ứng cách tiết hoá chất vào máu Những hoá chất cung cấp cho người sức mạnh lượng nhiều Điều tốt họ bị stress nguy hiểm bên Nhưng điều điều xấu stress họ để đáp ứng điều thuộc cảm xúc lối thoát cho gia tăng lượng sức mạnh Các yếu tố gây stress Môi trường bên ngoài: Thời tiết, tiếng ồn, giao thông, bụi, ô nhiễm Những căng thẳng từ xã hội gia đình: Thời hạn công việc phải hoàn thành, vấn đề tài chính, công việc, trình bày, mâu thuẫu, yêu cầu thời gian tập trung sức lực vào công việc hay gia đình, mát người thân, mâu thuẫn gia đình, bạn bè…Các vấn đề thể chất: Thay đổi thể, ốm đau, không đủ chất dinh dưỡng…Suy nghĩ bạn: Đôi khi, cách suy nghĩ hay phiên giải điều xảy đem đến cho nhiều căng thẳng Thường suy nghĩ tiêu cực Ví dụ: trượt đại học, tương lai thật mù mịt; Nếu không làm người cười chê tôi,… Các dấu hiệu nhận biết stress Những biểu mặt cảm xúc: Cảm thấy khó chịu, Cảm thấy lo lắng căng thẳng, Cảm thấy buồn bã, Cảm thấy chán nản, thờ ơ, Cảm thấy đánh giá trị thân Những biểu hành vi: Nổi cáu, bực bội nóng tính; Sử dụng chất kích thích rượu thuốc lá; Xáo trộn sinh hoạt hàng ngày ăn uống giấc ngủ bạn; Bỏ qua hành vi thông thường, tập trung; Trở nên vô lý định mình; Hay quên trở nên vụng về; Luôn vội vàng hấp tấp; Ăn nhiều ăn Những triệu chứng thể chất; Đau đầu; Căng đau bắp; Đau bụng; Đồ mồ hôi; Cảm thấy chóng mặt; Rối loạn tiêu hóa; Khó thở đau ngực; Khô miệng; Ngứa thể; Có vấn đề tình dục Stress đặc điểm nghề công tác xã hội Trong hoạt động nghề nghiệp, nhân viên xã hội làm việc với nhiều thân chủ, thân chủ lại có vấn đề riêng họ, địa điểm làm việc không ổn định Với tính chất đặc điểm nghề công tác xã hội nên nhân viên xã hội dễ rơi vào trạng thái stress Ở Việt Nam chưa có nghiên cứu cụ thể nhiều công trình nghiên cứu giới vấn đề 4.1 Tính mơ hồ công tác xã hội Về mặt kỹ thuật Nghề Công tác xã hội chưa xác định kỹ thuật rõ ràng Nhân viên xã hội trang bị đầy đủ kỹ nghề nghiệp để giải vấn đề công việc Tuy nhiên, việc sử dụng kỹ hoàn cảnh cụ thể lại không xác định rõ ràng Vị trí nghề nghiệp CTXH chưa khẳng định rõ ràng xã hội Ở Việt Nam, nghề công tác xã hội mẻ, xã hội chưa hiểu rõ vị trí nghề nghiệp người làm công tác xã hội Nhiều bậc cha mẹ không hiểu nên không chấp nhận cho theo học ngành công tác xã hội chưa thấy vai trò, vị trí nhân viên xã hội xã hội Sự tuân thủ giá trị, đạo đức, nguyên tắc nghề nghiệp luôn dễ dàng Các giá trị “tôn trọng phẩm giá thân chủ” “cải thiện điều kiện sống cho cá nhân, nhóm cộng đồng” dễ hiểu theo tiêu chuẩn khác tuỳ theo địa phương bối cảnh Điều kiện sống coi tốt người sống nông thôn khác điều kiện sống người sống thành thị Do vậy, coi “tốt” khác biệt Mặc dù giá trị đạo đức nghề CTXH quy định rõ, việc giải thích hiểu quy điều khác bối cảnh khác nhau, vậy, khác biệt gây mơ hồ 4.2 Tính chất công việc khó khăn phức tạp Không đủ thời gian Nhân viên xã hội thường triển khai công việc chuyên môn theo phương pháp tiến trình quy định nghề Mỗi thân chủ có vấn đề hoàn cảnh khác nhân viên xã hội phải áp dụng nguyên tắc, kỹ phù hợp Họ không đủ thời gian để thực đầy đủ bước quy trình can thiệp nên họ lo lắng Trong làm việc họ có nhiệm vụ với gia đình Công việc tải Nhân viên xã hội nhân viên quản lý ca có phân công quản lý số lượng thân chủ nhiều nên lượng công việc họ làm trở nên tải vượt khả theo dõi giúp đỡ họ khiến họ lâm vào tình trạng stress Kỳ vọng thay đổi nơi thân chủ Một áp lực nhân viên xã hội giúp đỡ thân chủ nhân viên xã hội thường mong mỏi thân chủ mau thay đổi Do kỳ vọng đặt vào thân chủ lớn nên thấy thân chủ chậm thay đổi chưa thay đổi, nhân viên xã hội bắt đầu thất vọng thân chủ, thân từ từ dẫn đến bị stress Thiếu hợp tác thân chủ Thông thường nhân viên xã hội có khả tìm giải pháp cho vấn đề thân chủ sở nhận diện vấn đề, phân tích đánh giá chẩn đoán vấn đề từ thân chủ đưa giải pháp Nhưng có trường hợp thân chủ thiếu hợp tác nên áp lực tìm giải pháp để thân chủ tham gia tiến trình giải làm tăng sức ép lên nhân viên xã hội Họ lo lắng, băn khoăn nên dễ nóng nảy với người xung quanh kể thân chủ 4.3 Môi trường tác nghiệp Môi trường tác nghiệp nhấn mạnh tới bối cảnh chung xã hội bối cảnh sở xã hội nơi nhân viên xã hội làm việc, nơi có gây stress cho nhân viên xã hội Môi trường tác nghiệp nhấn mạnh tới bối cảnh chung xã hội bối cảnh sở xã hội nơi nhân viên xã hội làm việc, nơi có gây stress cho nhân viên xã hội sau: Vị trí vai trò, trách nhiệm, quyền hạn chưa rõ ràng Vị trí nhân viên xã hội nước ta chưa có dù nhà nước có ban hành thông tư quy định chức danh máy tổ chức sở xã hội vị trí vai trò họ chưa có chưa rõ ràng, trách nhiệm quyền hạn chưa xác định mà giao công việc chung chung Hệ thống giám sát hệ thống an sinh xã hội chưa hoàn thiện chưa đồng Một môi trường tác nghiệp lý tưởng nghề công tác xã hội phải có đội ngũ nhân viên xã hội, có hệ thống kiểm huấn/giám sát đầy đủ giúp nhân viên cấp hoàn thành công việc tăng lực Môi trường làm việc nhân viên xã hội nước ta chưa hoàn thiện tính chuyên nghiệp chưa cao việc áp dụng kiến thức chuyên môn vào hoạt động thực tế gặp nhiều khó khăn Họ rơi vào tình trạng hoang mang, lo lắng tình trạng kéo dài làm ảnh hưởng tiêu cực đến phát triển chuyên môn Bên cạnh đó, hệ thống an sinh xã hội chưa đồng bộ, tính đáp ứng chưa cao, chưa trọng mức yếu tố người nên ảnh hưởng đến việc giải vấn đề xã hội thân chủ, làm nhân viên xã hội cảm thấy lạc lỏng, thiếu hỗ trợ hợp tác Thiếu hỗ trợ liên ngành máy thực thi sách Công việc nhân viên xã hội vận động nguồn lực cộng đồng để hỗ trợ thân chủ giải vấn đề theo nguyên tắc “tự giúp” (self-help) Do việc chuyển tuyến/chuyển gởi việc làm thường xuyên, để làm việc đòi hỏi cần có hợp tác phối hợp từ ngành liên quan đơn vị máy thực thi sách xã hội Sự hợp tác liên ngành công tác xã hội ngành gần đặt từ lâu, tâm lý học, tâm thần học, xã hội học y khoa Tuy nhiên thực tế việc hợp tác liên ngành gặp nhiều hạn chế khiến nhân viên xã hội thiếu nguồn lực hỗ trợ cho công việc Nguy cao (tai nạn nghề nghiệp) Nghề công tác xã hội thường ẩn chứa nhiều rủi ho, bất trắc nguy hiểm Nhân viên xã hội thực thi nghề nghiệp theo quy điều đạo đức họ băn khoăn nguy tai nạn nghề nghiệp Tuy có sách, chế độ cho người chăm sóc đối tượng đặc biệt an toàn thân phải đặt hàng đầu Ví dụ, nhân viên xã hội làm việc trung tâm tâm thần bị thân chủ công, hay tai nạn xảy vãng gia địa điểm xa xôi, hẻo lánh… Gặp khó khăn giải thủ tục hành Thủ tục máy hành chánh tạo rào cản khiến nhân viên xã hội gặp khó khăn giải vấn đề cho thân chủ Còn thân chủ gặp tình trạng hành chánh giấy tờ họ không muốn tiếp cận với dịch vụ an sinh xã hội Từ rào cản khiến nhân viên xã hội phải thời gian, công sức để tác động, biện hộ với nhân viên hệ thống hành chánh nên dễ bị stress Nơi làm việc điều kiện làm việc khó khăn Nhân viên xã hội làm việc nhiều môi trường khác từ thành thị nông thôn, vùng sâu vùng xa, hải đảo, miền núi gặp nhiều khó khăn triển khai công việc Tuy vào nghề biết chấp nhận gian khổ thực tế không người than thở lo âu Có người làm sở giáo dục dạy nghề cho niên nghiện ma túy đóng địa bàn miền núi, xa cách khu dân cư, thiếu thốn đủ bề Họ cố gắng hòa nhập có người bị stress phải bỏ việc xin chuyển qua việc khác nhân viên xã hội làm việc với người có H giai đoạn cuối, người có vấn đề sức khỏe tâm thần thường gặp phải áp lực từ tâm lý lo âu, sợ hãi Với đặc điểm ngành nghề nhân viên xã hội dễ rơi vào stress xử lý kiểm soát nhân viên xã hội dễ trở nên bị cạn kiệt II Thực trạng stress nhân viên xã hội Trường hợp stress nhân viên xã hội Chị T.T.Đ giao nhiệm vụ quản lý đối tượng Trung tâm Bảo trợ, nhiên thời gian gần chị cảm thấy mệt mỏi phải chuyển vị trí công tác sang phận khác (việc làm phận khác Trung tâm) Mà công việc khác áp lực mặt thời gian mà phải mang lại hiệu nhìn thấy nhiệm vụ giao Mặt khác nhà chị có nhỏ, hôm bé bị bệnh, buổi đêm chị thường xuyên thức giấc để chăm sóc con, làm cho chị thiếu ngủ khiến cho chị cảm thấy mệt mỏi sau ngày làm việc Trong bữa ăn buổi trưa Trung tâm chị thường ăn ăn cho đỡ đói bụng cảm giác ngon miệng Những công việc giao chị làm cho hết trách nhiệm không hăng hái nhiệt tình thời gian đầu giao nhiệm vụ Sau tuần chị lấy lại tinh thần làm việc nhờ vào nỗ lực thân, chị xếp công việc cho phù hợp bước hoàn thiện mục tiêu công việc mà lãnh đạo trung tâm đề ra, thêm vào chị hết bệnh giúp cho chị có tinh thần sức khẻo tốt để phục vụ công việc Nguyên nhân gây stress với chị T.T.Đ Công việc đòi hỏi chị phải có thời gian tiếp xúc cho kết tốt mong muốn cấp Ở nhà bị bệnh, thức đêm ảnh hưởng đến sức khỏe từ công việc cho chất lượng thấp Người phụ nữ chăm lo cho gia đình phải đảm bảo công việc nơi công sở làm cho chị Đ stress thời gian Chị Đ chưa xếp công việc khoa học tính hiệu chưa cao thêm vào cấp giao nhiệm vụ cho chị Đ chưa tính toán hết khó khăn chị gặp phải công việc trợ giúp hạn chế từ nhân viên khác Biểu stress nhân viên xã hội Mệt mỏi, uể oải, không tập trung cao độ cho công việc, bữa ăn ăn cảm giác không ngon miệng, thờ giao tiếp với người, không vui vẻ giao tiếp với người, có tính khí khác thường hay cáu ghắt, có nét buồn khuôn mặt Giải pháp ứng phó nhân viên xã hội Sử dụng thời gian hợp lý điều phối công việc, ưu tiên việc cần làm trước chị Đ làm quen dần công việc mới, mang lại hiệu trình làm việc, lấy niềm tin từ người nhờ động viên từ nhân viên khác làm chung gia đình, giúp cho chị không stress thời gian qua Bên cạnh chị tập trung điều trị bệnh cho nhanh hết bệnh từ giúp cho chị có sức khỏe tốt phục vụ công việc, lấy lại cân sống Giải pháp đề xuất sinh viên Đặt ưu tiên, ưu tiên việc cần làm trước xin nghỉ vài ngày để nhà chăm sóc sau quay trở lại công việc Phân chia công việc trở lại với công việc chị Đ nên phân chia công việc theo nhiệm vụ cụ thể để giúp giảm áp lực toàn khối công việc giao Nghỉ giải lao thực nhiệm vụ cần có thời gian nghỉ giải lao đến 10 phút giấc ngủ trưa giúp lấy lại sức cho buổi chiều làm việc có hiệu Ra tự thưởng cho gia đình chơi thư giãn, xem phim, nghe ca nhạc Dành thời gian cho gia đình, chị Đ dành nhiều thời gian cho công việc, nhãng gia đình, điều nguyên nhân dẫn tới việc thiếu hụt tình cảm gia đình Việc bên gia đình, ăn tối, xem tivi, chơi game dạo với người thân giúp bạn có cảm giác ấm áp, dễ chịu đến không ngờ Cười cảm thấy dễ chịu hơn, nụ cười giúp cho người bị stress làm tươi lại mình, thưởng thức phim hài, phim hoạt hình hay câu chuyện cười với bạn bè để thư giãn nhỉ, căng thẳng biến Nhờ giúp đỡ, nhờ trợ giúp gia đình, nhân viên trung tâm lấy lại cân giúp giải tỏa công việc nhanh hơn, nhanh hết bệnh Gặp gỡ bạn bè, chia sẻ riêng tư, giải tỏa điều muốn nói chưa có ngừa tâm sự, giải tỏa stress, hết muộn phiền Làm việc nhóm, công việc cần người khác trợ giúp, thân biết, làm việc nhóm giúp cho chị Đ có hứng thú hăng say công việc từ mang lại hiệu cao Đi ngủ cần thiết mệt mỏi dễ dẫn tới stress, chị bệnh nên thường thức đêm Hãy cố gắng chợp mắt vài chí mười lăm phút, hay ngủ trưa, mệt mỏi tan biến Sau giấc ngủ, cảm thấy tốt Thử vài cách thư giãn: thưởng thức nhạc nhẹ, ngồi thiền, dùng dầu tinh chất, hương liệu dược thảo, bạn spa massage để thư giãn Có nhiều cách thư giãn giúp loại bỏ stress sống Tập thể dục thường xuyên tập thể chất có tác dụng lớn việc trị stress Tập thể dục đốt cháy nhiều kalo giúp sảng khoái, bớt mỏi mệt lo nghĩ Cuối học tính kiên nhẫn: Kiên nhẫn điều mà nên có sống Trước khó khăn, tự đặt câu hỏi để tìm lý hoàn cảnh vậy, thân không đạt kết tốt điều quan trọng bạn lúc Kiên nhẫn tìm câu trả lời nhiều lại mở cho bạn hội tuyệt vời Kết luận Khi người bị stress lâu ngày không giải toả được, thể chất tinh thần chịu nhiều tác động xấu có nguy ảnh hưởng tới não, tim, phổi, mắt, da, dày, đầu…không với nhân viên công tác xã hội mà tất người cần điều chỉnh lối sống, công việc cho phù hợp hạn chế tình trạng stress với thân giúp cho công việc, mối quan hệ, gia đình có trạng thái tốt suất lao động cao, đời sống ngày nâng cao Nền kinh tế Việt Nam trình phát triển hội nhập, yêu cầu đặt doanh nghiệp ngày nhiều khắt khe Đặc biệt vấn đề nguồn nhân lực Nước ta có lợi nguồn nhân lực trẻ trình độ khả làm việc chưa cao, sức chịu đựng khó khăn thấp thiếu nhiều kỹ năng, đặc biệt kỹ “mềm” thời đại Một nhiệm vụ quan trọng nhà lãnh đạo thời kỳ kinh tế thị trường phải tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho nhân viên có hội rèn luyện phát huy hết khả mình, quan trọng hết khả sáng tạo khả làm việc nhóm Ngoài việc rèn luyện kỹ làm việc theo tiêu chuẩn nhân viên thời đại, vấn đề giải tốt xung đột, căng thẳng công việc cần thiết, đặc biệt nhà lãnh đạo, người phải chịu nhiều áp lực công việc Nền kinh tế ngày đại sống người ngày căng thẳng hơn, khả bị stress cao nhiều Quản lý hài hòa thời gian công việc để tránh khỏi căng thẳng sống vấn đề mà nhiều người quan tâm Một thành công người trước hết biết cách cân sống sau biết phát huy hết tiềm tiềm ẩn thân gia đình có sống ấm lo hạnh phúc Quản lý stress, giúp cho công việc hiệu kích thích sáng tạo mang lại hiệu cao Tài liệu tham khảo - Giáo trình quản lý stress nhân viên xã hội Th.s Vũ Thị Lụa - http://www.tuvankhoe.com/suc-khoe/stress-la-gi-nguyen-nhan-va-cach-chuabenh-stress.html - http://suckhoe.24h.com.vn/ - http://ngoisao.net/tin-tuc/phong-cach/choi-blog/15-tuyet-chieu-giam-stresstrong-cuoc-song-3005779.html - http://khoahoc.tv/ - Báo tuổi trẻ - Báo vnexpress 10 ... bị stress điều xảy xung quanh họ, thể họ phản ứng cách tiết hoá chất vào máu Những hoá chất cung cấp cho người sức mạnh lượng nhiều Điều tốt họ bị stress nguy hiểm bên Nhưng điều điều xấu stress. .. ngành nghề nhân viên xã hội dễ rơi vào stress xử lý kiểm soát nhân viên xã hội dễ trở nên bị cạn kiệt II Thực trạng stress nhân viên xã hội Trường hợp stress nhân viên xã hội Chị T.T.Đ giao nhiệm... lý stress, giúp cho công việc hiệu kích thích sáng tạo mang lại hiệu cao Tài liệu tham khảo - Giáo trình quản lý stress nhân viên xã hội Th.s Vũ Thị Lụa - http://www.tuvankhoe.com/suc-khoe /stress- la-gi-nguyen-nhan-va-cach-chuabenh -stress. html