MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Việt Nam trong thời kỳ hội nhập quốc tế, một trong những nước thành viên của WTO thì việc cạnh tranh của các công ty càng trở nên gay gắt. Cạnh tranh về vốn, công nghệ, giá thành, nhân tài...Vậy làm thế nào để các công ty quảng cáo trong nước có được chỗ đứng vững chắc và xây dựng được lợi thế cạnh tranh cho riêng mình. Làm thế nào để công ty nổi bật lên so với các công ty khác? Văn hóa ứng xử trong hoạt động kinh doanh chính là một trong những bí quyết tạo nên sự khác biệt của các công ty quảng cáo trong nước. Do đó trong cuộc sống, trong ứng xử hàng ngày con người luôn phải ứng phó với bao nhiêu tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong ứng xử của con người ngày càng cao. Ứng xử một cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật sẽ tạo nên uy tín, danh tiếng và sức sống cho công ty, phát huy tối đa năng lực của các cá nhân và hướng họ tới mục tiêu chiến lược của công ty, giúp chúng ta vương tới thành công nhờ vào nguồn nội lực của chính mình. Những sản phẩm dịch vụ mà các công ty đưa ra thị trường phải có sức cạnh tranh cao hơn trước, không chỉ ở thị trường trong nước mà còn cạnh tranh cả thị trường ngoài nước. Nhìn chung, không chỉ đơn thuần là hàng hóa dịch vụ đem lại giá trị kinh tế, mà ẩn chứa trong đó trước hết là những giá trị văn hóa ứng xử của công ty. Văn hóa ứng xử của một số thành viên trong công ty quảng cáo Cao Sao Băng hiện đang là vấn đề còn nhiều bất cập. Văn hóa ứng xử ngày càng có nhiều thay đổi, xã hội ngày càng phát triển thì các công ty phải xây dựng văn hóa ứng xử sao cho phù hợp với bối cảnh Việt Nam trong thời kỳ hội nhập. Đến nay, chúng ta vẫn chưa có một nền văn hóa kinh doanh đúng nghĩa hay nói cách khác các công ty quảng cáo chưa phát huy được thế mạnh của văn hóa ứng xử trong hoạt động kinh doanh. Hiện nay trong thời kỳ hội nhập quốc tế, Việt Nam đang thực thi cơ chế thị trường đòi hỏi công ty phải có văn hóa ứng xử văn minh. “Thành phố Hồ Chí Minh là địa bàn phát triển kinh tế sôi động nhất cả nước. Chính thành phố này đã làm nổi rõ lên những mặt mạnh của hoạt động kinh doanh hiện đại ở Việt Nam, nhưng đồng thời cũng đặt ra những vấn đề cần được tiếp tục xử lý để thị trường nói chung và các doanh nghiệp nói riêng có thể hoạt động hiệu quả hơn, với sức sống bền vững hơn. Chính ở địa bàn này đang nổi lên nhu cầu về sự nhận thức đúng đắn và xây dựng một nền văn hóa kinh doanh đích thực và mang đậm màu sắc Việt Nam”[18, tr.5.6]. Một số công ty còn nhiều bất cập về văn hóa ứng xử như: xung đột nội bộ, thái độ tiếp khách chưa được lịch sự, không làm hài lòng khách hàng, quan hệ với các đối tác chưa tốt làm ảnh hưởng đến thương hiệu công ty. Văn hóa ứng xử văn minh làm hài lòng khách hàng giúp công ty tăng doanh thu, nâng cao tính cạnh tranh, sẽ thúc đẩy tinh thần làm việc, phát huy tính dân chủ, phát triển khả năng cá nhân của mọi thành viên. Cả công ty sẽ gắn kết với nhau trên tinh thần hợp tác, phát triển, cùng đóng góp cho mục tiêu chung. Sự gắn kết đó tạo nên sức mạnh đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước. Khẳng định thương hiệu công ty qua việc xây dựng văn hóa ứng xử, giúp công ty thu hút được nhiều nhân lực, tăng thêm thu nhập và phát triển ngày càng bền vững. Vì vậy tôi chọn nghiên cứu đề tài: "Văn hóa ứng xử của công ty quảng cáo Cao Sao Băng tại Thành phố Hồ Chí Minh" làm luận văn Thạc sĩ với mong muốn làm rõ phần nào vai trò của văn hóa ứng xử trong hoạt động của công ty quảng cáo Cao Sao Băng. Thông qua việc tìm hiểu, đánh giá khách quan về thực trạng văn hóa ứng xử trong hoạt động của công ty quảng cáo Cao sao Băng, đồng thời tôi muốn đưa ra một số giải pháp nhằm phát huy hơn nữa yếu tố văn hóa ứng xử trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hiện nay đối với sự phát triển của công ty.
MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam thời kỳ hội nhập quốc tế, nước thành viên WTO việc cạnh tranh công ty trở nên gay gắt Cạnh tranh vốn, công nghệ, giá thành, nhân tài Vậy làm để công ty quảng cáo nước có chỗ đứng vững xây dựng lợi cạnh tranh cho riêng Làm để công ty bật lên so với công ty khác? Văn hóa ứng xử hoạt động kinh doanh bí tạo nên khác biệt công ty quảng cáo nước Do sống, ứng xử hàng ngày người phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp Xã hội văn minh nhu cầu ứng xử người ngày cao Ứng xử cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật tạo nên uy tín, danh tiếng sức sống cho công ty, phát huy tối đa lực cá nhân hướng họ tới mục tiêu chiến lược công ty, giúp vương tới thành công nhờ vào nguồn nội lực Những sản phẩm dịch vụ mà công ty đưa thị trường phải có sức cạnh tranh cao trước, không thị trường nước mà cạnh tranh thị trường nước Nhìn chung, không đơn hàng hóa dịch vụ đem lại giá trị kinh tế, mà ẩn chứa trước hết giá trị văn hóa ứng xử công ty Văn hóa ứng xử số thành viên công ty quảng cáo Cao Sao Băng vấn đề nhiều bất cập Văn hóa ứng xử ngày có nhiều thay đổi, xã hội ngày phát triển công ty phải xây dựng văn hóa ứng xử cho phù hợp với bối cảnh Việt Nam thời kỳ hội nhập Đến nay, chưa có văn hóa kinh doanh nghĩa hay nói cách khác công ty quảng cáo chưa phát huy mạnh văn hóa ứng xử hoạt động kinh doanh Hiện thời kỳ hội nhập quốc tế, Việt Nam thực thi chế thị trường đòi hỏi công ty phải có văn hóa ứng xử văn minh “Thành phố Hồ Chí Minh địa bàn phát triển kinh tế sôi động nước Chính thành phố làm rõ lên mặt mạnh hoạt động kinh doanh đại Việt Nam, đồng thời đặt vấn đề cần tiếp tục xử lý để thị trường nói chung doanh nghiệp nói riêng hoạt động hiệu hơn, với sức sống bền vững Chính địa bàn lên nhu cầu nhận thức đắn xây dựng văn hóa kinh doanh đích thực mang đậm màu sắc Việt Nam”[18, tr.5.6] Một số công ty nhiều bất cập văn hóa ứng xử như: xung đột nội bộ, thái độ tiếp khách chưa lịch sự, không làm hài lòng khách hàng, quan hệ với đối tác chưa tốt làm ảnh hưởng đến thương hiệu công ty Văn hóa ứng xử văn minh làm hài lòng khách hàng giúp công ty tăng doanh thu, nâng cao tính cạnh tranh, thúc đẩy tinh thần làm việc, phát huy tính dân chủ, phát triển khả cá nhân thành viên Cả công ty gắn kết với tinh thần hợp tác, phát triển, đóng góp cho mục tiêu chung Sự gắn kết tạo nên sức mạnh đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước Khẳng định thương hiệu công ty qua việc xây dựng văn hóa ứng xử, giúp công ty thu hút nhiều nhân lực, tăng thêm thu nhập phát triển ngày bền vững Vì chọn nghiên cứu đề tài: "Văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Sao Băng Thành phố Hồ Chí Minh" làm luận văn Thạc sĩ với mong muốn làm rõ phần vai trò văn hóa ứng xử hoạt động công ty quảng cáo Cao Sao Băng Thông qua việc tìm hiểu, đánh giá khách quan thực trạng văn hóa ứng xử hoạt động công ty quảng cáo Cao Băng, đồng thời muốn đưa số giải pháp nhằm phát huy yếu tố văn hóa ứng xử bối cảnh kinh tế toàn cầu phát triển công ty 2 Lịch sử nghiên cứu Trong phát triển xã hội ngày nay, văn hóa ứng xử kinh doanh không yếu tố tạo nên phát triển bền vững cho chủ thể kinh doanh mà góp phần quan trọng vào việc tạo dựng thương hiệu, uy tín, làm tăng lợi cạnh tranh cho kinh tế đất nước Cùng với phát triển kinh tế thị trường nay, văn hóa ứng xử kinh doanh Việt Nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng với bước đầu định hình đạt thành tựu định, biểu triết lý kinh doanh, chiến lược, cách thức kinh doanh chủ thể kinh doanh, gắn lợi ích kinh tế với giá trị chân, thiện, mỹ giá trị mang tính nhân cao quý người Tìm hiểu văn hóa ứng xử kinh doanh chưa có công trình tổng hợp đầy đủ Sau có số công trình nghiên cứu liên quan đến việc nghiên cứu văn hóa ứng xử có sách luận văn Thạc sĩ tốt nghiệp viết sau: • Một số công trình nghiên cứu văn hóa ứng xử doanh nghiệp - Sách Văn hóa kinh doanh góc nhìn nhiều tác giả với Trần Hữu Quang - Nguyễn Công Thắng (2007) làm chủ biên, NXB Trẻ thời báo kinh tế Sài Gòn - Đây sách viết kinh doanh không nhằm kiếm lợi nhuận, nhằm kiếm lợi nhuận giá Có thể nói, làm cho hoạt động kinh doanh mang ý nghĩa xã hội tích cực, chí xem nhân tố quan trọng thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển mạnh mẽ bền vững nhân tố văn hóa - văn hóa kinh doanh - Sách Văn hóa kinh doanh Việt Nam Nguyễn Ngọc Anh (2013), Nhà xuất Chính trị Quốc gia - Sự thật Hà Nội Đây sách nêu rõ số vấn đề lý luận văn hóa kinh doanh, nhận diện văn hóa kinh doanh Việt Nam qua giai đoạn lịch sử (từ thời phong kiến ngày nay), đồng thời nói đến văn hóa ứng xử kinh doanh qua giai đoạn lịch sử đưa số giải pháp khắc phục dựa kinh nghiệm quốc tế đặc biệt Nhật Bản, đất nước có văn hóa kinh doanh tiếng Thế giới - Sách Doanh nhân văn hóa Văn hóa kinh doanh Nguyễn Quang Vinh - Trần Hữu Quang (2010), Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Đây sách nói kinh doanh văn hóa kinh doanh Việt Nam xưa nói người phụ nữ phiên chợ, đồng thời có liên quan đến văn hóa ứng xử kinh doanh người xưa qua cung cách ứng xử lựa chọn quan hệ với khách hàng bạn hàng, nên người ta có câu ” chợ có lề, quê có thói” - Sách Từ bến nghé tới Sài Gòn Trần Nhật Vy (2015), Nhà xuất Văn hóa - Văn nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Đây sách mà tác giả góp nhặt báo ghi lại hình thành phát triển Sài Gòn từ Bến Nghé tới Sài Gòn, chợ, đường phố… Sài Gòn xưa thời Pháp thuộc thay đổi đường phố, chợ ngày nay, tác giả cho biết giao thương văn hóa kinh doanh chợ nhỏ làng quê xưa hình thành chợ lớn ngày quận Thành phố Hồ Chí Minh - Sách "Văn hóa ứng xử Việt Nam nay" Nguyễn Thanh Tuấn (2008) - cho khái niệm lối sống hay văn hóa lối sống tương đương với văn hóa ứng xử Lối sống cách ứng xử người với môi trường sống gồm môi trường tự nhiên môi trường xã hội - Sách "Bàn văn hóa du lịch Việt Nam" Phan Huy Xu - Võ Văn Thành (2016) - Phân biệt mối quan hệ văn hóa du lịch, nhận diện khác văn hóa du lịch du lịch văn hóa, thiết lập thành tố văn hóa du lịch đồng thời xây dựng sở cho việc ứng xử văn hóa phát triển du lịch - Sách "Văn hóa ứng xử gia đình" Phạm Khắc Chương (2006) nêu lên cung cách ứng xử thành viên gia đình, giao tiếp ứng xử gia đình cha mẹ, cái, anh em, nội, ngoại… hành vi ứng xử hình thành nên tính cách nhân cách người - Sách "Nghệ thuật ứng xử người Việt" Phạm Minh Thảo (2003) Tác giả nêu đặc điểm riêng ứng xử Việt Nam Phân tích cách ứng xử người Việt ứng xử cá nhân, gia đình, cộng đồng, ngoại giao, ứng xử truyền thống đại • Một số tác phẩm sở văn hóa - Sách "Cơ sở văn hóa Việt Nam" Trần Ngọc Thêm (1999) - Sách "Bản sắc văn hóa Việt nam" Phan Ngọc (2015) Ở tác giả nêu lên khái niệm đạo đức giáo dục người, chưa có tác giả đề cập sâu vào vấn đề văn hóa ứng xử hoạt động kinh doanh công ty • Luận văn tốt nghiệp - Lê Thị Trúc Anh (2012) - "Văn hóa giao tiếp công sở hành chánh (trường hợp TP HCM 1986 đến nay" - Nguyễn Thị Minh Thúy (2003) - "Văn hóa ứng xử hoạt động kinh doanh khách sạn địa bàn Hà Nội" Vì vậy, liên quan đến văn hóa ứng xử thu hút quan tâm mạnh mẽ nhà khoa học doanh nghiệp Văn hóa ứng xử công ty, doanh nghiệp, xét chất, công ty tổ chức độc lập nên có phương pháp quản lý điều hành riêng Nó giống giới thu nhỏ với cấu, chuẩn mực, quy tắc hoạt động, có giá trị văn hóa định Tuy nhiên vấn đề chưa có nhà khoa học nghiên cứu sâu vào đề tài Văn hóa ứng xử lĩnh vực quảng cáo, chưa có phương pháp cụ thể để xây dựng môi trường văn hóa kinh doanh Nhưng công trình, tài liệu khoa học tác giả có giá trị khoa học, cung cấp sở lý luận vận dụng vào việc nghiên cứu luận văn tác giả Tôi chọn đề tài với mong muốn góp phần vào sở lý luận xây dựng môi trường văn hóa ứng xử hoạt động kinh doanh công ty quảng cáo thành phố Hồ Chí Minh Qua đề xuất nâng cao hiệu xây dựng môi trường văn hóa công ty lĩnh vực quảng cáo Mục đích nhiệm vụ luận văn 3.1 Mục đích Nghiên cứu biểu nguyên nhân tác động đến văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Sao Băng thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu vấn đề văn hóa ứng xử nhằm xác định tri thức ứng xử xã hội nói chung hoạt động công ty quảng cáo nói riêng để nâng cao chất lượng phục vụ uy tín cho công ty thời kỳ hội nhập quốc tế Quan trọng hơn, đề tài định hướng cho cán - nhân viên công ty quảng cáo nhận thức rõ trách nhiệm công việc mình, để có thái độ phục vụ khách hàng tốt hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao 3.2 Nhiệm vụ Tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề liên quan đến: ▪ Văn hóa ▪ Ứng xử ▪ Văn hóa - ứng xử Khảo sát thực tế qua điều tra xã hội học để biết biểu văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Sao Băng Thành phố Hồ Chí Minh Từ đưa đánh giá mặt tích cực mặt hạn chế văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Băng Đồng thời đưa định hướng giải pháp nhằm nâng cao văn hóa ứng xử thành viên công ty quảng cáo Cao Sao Băng Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: ▪ Những biểu văn hóa ▪ Những biểu văn hóa ứng xử: hành vi ứng xử, ngôn ngữ ứng xử, cử ứng xử thái độ ứng xử Chủ thể nghiên cứu: Ban lãnh đạo, nhân viên khách hàng công ty quảng cáo Cao Sao Băng Khách thể nghiên cứu: Các yếu tố cấu thành văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Sao Băng Thành phố Hồ Chí Minh 4.2 Phạm vi nghiên cứu 4.2.1 Không gian nghiên cứu Đề tài nghiên cứu biểu văn hóa ứng xử thành viên công ty quảng cáo Thành phố Hồ Chí Minh Thông qua khảo sát Công ty TNHH TM & DV Quảng Cáo Cao Sao Băng 4.2.2 Thời gian nghiên cứu Thời gian xác định nghiên cứu thời kỳ hội nhập kinh tế giới Trong khoảng thời gian này, muốn tìm hiểu biến đổi văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Sao Băng Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài nghiên cứu giai đoạn: Từ năm 2010 - 2017 biến đổi văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Sao Băng, làm hạn chế phát triển công ty Từ đưa định hướng giải pháp xây dựng môi trường văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Sao Băng, nhằm thu hút khách hàng tăng thêm thu nhập Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Thu thập từ nhiều nguồn tài liệu khác (từ sách, báo, Internet…) để làm cứ, phân tích 5.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 5.2.1 Phương pháp điều tra bảng hỏi Chúng sử dụng bảng điều tra với 10 câu hỏi cho khách hàng văn hóa ứng xử số phiếu hỏi 100 phiếu, nhân viên hỏi 20 phiếu với 15 câu hỏi Loại bảng hỏi trực tiếp Số phiếu phát Dành cho khách hàng 100 Nhân viên 20 Tổng số dự kiến 120 Số liệu thu thập xử lý kỹ thuật: biểu đồ, bảng thống kê phần mềm như: ✓ Microsoft Office Excel ✓ Google drive 5.2.2 Phương pháp quan sát Bên cạnh dùng phương pháp quan sát địa điểm công ty, giao dịch khách hàng, nơi triển lảm hội chợ,…dưới hình thức ghi chép, thu thập xử lý thông tin hình ảnh qua thiết bị kỹ thuật công nghệ (máy ảnh, máy quay phim,…) qua hành vi ứng xử nhân viên, khách hàng Ban lảnh đạo công ty Cao Sao Băng Ý nghĩa khoa học thực tiễn 6.1 Ý nghĩa khoa học Luận văn nghiên cứu bổ sung góp phần sáng tỏ sở lý luận công tác xây dựng môi trường văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Sao Băng Thành phố Hồ Chí Minh 6.2 Ý nghĩa thục tiễn Trên sở nguồn liệu có kết nghiện cứu, luận văn đề xuất giải pháp xây dựng môi trường văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Sao Băng Thành phố Hồ Chí Minh, góp phần xây dựng nếp sống văn minh đô thị xây dựng người phù hợp với thời kỳ hội nhập kinh tế giới Những đóng góp Luận văn Nắm bắt thực tiễn lý thuyết văn hoá ứng xử cấp độ văn hoá ứng xử hoạt động kinh doanh công ty Cao Sao Băng Phân tích đánh giá thực trạng văn hoá ứng xử hoạt động kinh doanh công ty Cao Sao Băng sở lý luận trình bày Nhận biết yếu tố như: không gian công ty, sở thích khách hàng, hoạt động văn hoá ứng xử… ảnh hưởng lớn đến văn hoá ứng xử hoạt động kinh doanh công ty Cao Sao Băng; Đa dạng loại dịch vụ sản phẩm để phục vụ khách hàng, đẩy mạnh xây dựng phát triển thương hiệu, đội ngũ quản lý, nhân viên phát triển mạnh văn hoá ứng xử hoạt động kinh doanh công ty Cao Sao Băng Đề xuất giải pháp để phát triển văn hoá ứng xử hoạt động kinh doanh công ty Cao Sao Băng nói riêng, cho lĩnh vực quảng cáo nói chung phát triển kinh tế Việt Nam giai đoạn hội nhập Góp thêm nguồn tài liệu nghiên cứu văn hóa ứng xử kinh doanh phục vụ cho công tác nghiên cứu, giảng dạy, học tập văn hóa ứng xử giao thương trường đại học Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận văn chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn Trình bày khái niệm hỗ trợ nghiên cứu cho luận văn như: văn hóa, văn hóa ứng xử, vai trò văn hóa ứng xử lĩnh vực quảng cáo, yếu tố tác động đến môi trường văn hóa ứng xử doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Sao Băng Thành phố Hồ Chí Minh Phân tích, đánh giá thực trạng rút kinh nghiệm việc xây dựng môi trường văn hóa ứng xử Chương 3: Định hướng giải pháp tăng cường hiệu xây dựng môi trường văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Sao Băng Thành phố Hồ Chí Minh Định hướng công tác xây dựng văn hóa ứng xử để đáp ứng nhu cầu phát triển công ty Cao Sao Băng sau này, từ đề xuất nhóm giải pháp kỹ thuật, chế tài, định hướng giá trị đạo đức hoạt động kinh doanh Qua đó, đề xuất số kiến nghị Bộ Văn hóa thông tin để tạo điều kiện thực tốt công tác xây dựng môi trường văn hóa ứng xử hoạt động quảng cáo 10 112 113 114 115 116 117 PHỤ LỤC 4: HÌNH ẢNH MỘT SỐ HÌNH ẢNH CỦA CÔNG TY QUẢNG CÁO CAO SAO BĂNG 118 MỘT SỐ DOANH NGHIỆP ĐỒNG HÀNH CÙNG CÔNG TY QUẢNG CÁO CAO SAO BĂNG 119 Nguồn: tác giả 120 Nguồn: tác giả 121 Nguồn: tác giả 122 Nguồn: tác giả 123 Nguồn: tác giả 124 Nguồn: tác giả 125 Nguồn: tác giả 126 ... cực mặt hạn chế văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Băng Đồng thời đưa định hướng giải pháp nhằm nâng cao văn hóa ứng xử thành viên công ty quảng cáo Cao Sao Băng Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng... hiểu biến đổi văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Sao Băng Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài nghiên cứu giai đoạn: Từ năm 2010 - 2017 biến đổi văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Sao Băng, làm hạn... lãnh đạo, nhân viên khách hàng công ty quảng cáo Cao Sao Băng Khách thể nghiên cứu: Các yếu tố cấu thành văn hóa ứng xử công ty quảng cáo Cao Sao Băng Thành phố Hồ Chí Minh 4.2 Phạm vi nghiên cứu