Báo cáo thực tập tại công ty viễn thông Viettel

Tập Đoàn Viễn thông Quân Đội là doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân, thực hiện hạch toán kinh tế độc lập, có tài khoản tại ngân hàng. • Tên giao dịch quốc tế: Viettel Corporation

Báo cáo thực tập tổng quan LỜI MỞ ĐẦU Tên em là Nguyễn Thị Thanh Huyền, sinh viên lớp K15QT1, khoa Kinh tế và quản trị kinh doanh, Viện Đại Học Mở Hà Nội. Thời gian qua em đã được thực tập tại công ty viễn thông Viettel_một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực công nghệ điện tử, thông tin. Sau hơn hai tháng thực tập tại công ty, em đã có thêm rất nhiều kinh nghiệm quí báu. Em xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Phan Trọng Phức cùng toàn thể ban lãnh đạo công ty cũng như các anh chị CBNV công ty viễn thông Viettel đã tạo điều kiện giúp đỡ cho em hoàn thành bản báo cáo tổng quan này. Sau đây, em xin trình bày những nội dung chính của bản báo cáo thực tập tổng quan: Phần 1: Khái quát chung về công ty viễn thông Viettel Phần 2: Phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh của công ty Phần 3: Qui trình công nghệ kinh doanh của công ty Phần 4: Tổ chức thực hiện các giao dịch và kết cấu giao dịch của công ty Phần 5: Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động kinh doanh của công ty Phần 6: Khảo sát, phân tích các yếu tố đầu vào, đầu ra của công ty Phần 7: Môi trường kinh doanh của công ty Phần 8: Thu hoạch của sinh viên thực tập tổng quan SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 1 Báo cáo thực tập tổng quan PHẦN 1 KHÁT QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 1.1 Giới thiệu chung về Tập Đoàn viễn thông Quân Đội Viettel Tập Đoàn Viễn thông Quân Đội là doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân, thực hiện hạch toán kinh tế độc lập, có tài khoản tại ngân hàng. • Tên giao dịch quốc tế: Viettel Corporation • Trụ sở chính của công ty tại: • Số 1A đường Giang Văn Minh - Quận Ba Đình – TP Hà Nội • Điện thoại: (84)-2660141 Fax: 84-4.84604668 • Website: http:// www.viettel.com.vn • Giám đốc công ty : Hoàng Anh Xuân • Giấy chứng nhận ĐKKD:109822 do UBKH NN cấp ngày 20-10-1995 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Tập Đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp Nhà nước, được thành lập từ ngày 1 tháng 6 năm 1989 theo Quyết định số 58/HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng (do đồng chí Võ Văn Kiệt - Phó chủ tịch HĐBT ký). Tổng công ty được thành lập với hai nhiệm vụ chính là: Phục vụ quốc phòng và tham gia phát triển kinh tế. Quá trình hình thành và phát triển của Tập Đoàn Viễn thông Quân Đội được trình bày tóm tắt như sau:  Năm 1989: Tổng công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tập Đoàn Viễn thông Quân Đội được thành trên cơ sở sát nhập 3 doanh nghiệp: Công ty điện tử viễn thông quân đội, Công ty điện tử và thiết bị thông tin 1 và Công ty điện tử và thiết bị thông tin 2  Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành công ty điện tử Viễn thông Quân Đội ( tên giao dịch là Viettel) trở thành nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam. SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 2 Báo cáo thực tập tổng quan  Năm 1998: Thiết lập mạng bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiền trong nước. Thiết lập và cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến  Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công. Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt Nam, có thêm một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng cơ hội được lựa chọn. Đây cũng là bước đi có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển mới đầy năng động của Công ty viễn thông quân đội và của chính Viettel Telecom.  Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VoIP. Cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt và đường dài trong nước  Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường. Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao  Năm 2004: Viettel chính thức cung cấp dịch vụ thông tin di động 098. Mạng di động Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh táo bạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ  Năm 2005: Ngày 6 tháng 4 năm 2005 được Thủ tướng Chính phủ ký quyết định thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân Đội, trực thuộc Bộ Quốc phòng.  Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông. Trong xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 3 Báo cáo thực tập tổng quan cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel . 1.1.2 Các ngành nghề sản xuất kinh doanh của tổng công ty  Cung cấp các dịch vụ bưu chính, viễn thông trong nước và quốc tế (như dịch vụ chuyển phát, dịch vụ điện thoại di động, dịch vụ điện thoại cố định, internet, VoIP, cho thuê kênh, );  Khảo sát, thiết kế, xây dựng các công trình viễn thông, dự án phát thanh và truyền hình;  Sản xuất, lắp đặt, bảo trì bảo dưỡng và kinh doanh các thiết bị điện tử, viễn thông và truyền hình;  Xuất, nhập khẩu các thiết bị điện tử viễn thông;  Kinh doanh đầu tư tài chính và địa ốc.  Nhiệm vụ quốc phòng: Mạng lưới của Tổng công ty viễn thông quân đội là hạ tầng thông tin thứ hai của Quân đội, thực hiện phục vụ cho mạng thông tin quân sự trong thời bình và nhanh chóng chuyển sang phục vụ nhiệm vụ quốc phòng khi có tình huống xảy ra. 1.2 Giới thiệu chung về Công ty Viettel telecom 1.2.1 Đôi nét về công ty Viettel telecom • Tên công ty: CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL • Trụ sở chính của công ty tại: Số 1A đường Giang Văn Minh - Quận Ba Đình – TP Hà Nội • Điện thoại: (84)-2660141 Fax: 84-4.84604668 • Website: http:// www.vietteltelecom.com • Giám đốc công ty : Hoàng Sơn • Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel chính thức được thành lập ngày 05/4/2007, trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel. SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 4 Báo cáo thực tập tổng quan 1.2.2 Ngành nghề kinh doanh Trong quá trình phát triển, lĩnh vực kinh doanh chính của công ty Viettel telecom theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh bao gồm: Kinh doanh đa dịch vụ viễn thông:  Dịch vụ điện thoại cố định  Dịch vụ điện thoại di động  Dịch vụ internet 1.2.3 Nhiệm vụ  Tổ chức nghiên cứu thị trường, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty  Xây dựng bộ máy, tổ chức kinh doanh, phát triển thuê bao các dịch vụ trong nước và nước ngoài.  Phát triển và quản lý bán hàng, hỗ trợ đại lý, quản lý hệ thống cửa hàng giao dịch, đại lý, điểm bán, cộng tác viên.  Tổ chức các hoạt động bán hàng trực tiếp.  Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại đáp ứng nhu cầu khách hàng  Thực hiện các hoạt động quảng cáo và xây dựng hình ảnh của công ty theo sự hướng dẫn của tổng công ty và các công ty dịch vụ có liên quan.  Quản lý các lĩnh vực: Tài chính - Kế toán, kế hoạch tiền lương, lao động,… theo quy định.  Phân tích đánh giá và báo cáo kết quả triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty quy định của tổng công ty  Giáo dục chính trị tư tưởng cho cán bộ công nhân viên, tổ chức các hoạt động đoàn thể của công ty.  Xây dựng chi bộ Đảng trong sạch vững mạnh, có nề nếp tác phong làm việc chính quy, kỷ luật tốt, hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao. 1.2.4 Lịch sử hình thành và phát triển • Viettel Telecom là một công ty con mạnh nhất trong tổng công ty Viễn thông Quân Đội với lĩnh vực kinh doanh đa dịch vụ viễn thông đặc biệt là di SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 5 Báo cáo thực tập tổng quan động, điện thoại cố định và internet. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cũng gắn liền với lịch sử hình thành và phát triển của tổng công ty. Năm 2004 đánh dấu cho sự ra đồi của mạng di động 098 Viettel đó cũng chính là tiền thân của Viettel Telecom. • Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel chính thức được thành lập ngày 05/4/2007, trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel • Đến nay Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết: • Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới. • Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao • Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam. • Viettel Telecom cũng đang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, từng vùng miền… để Viettel luôn là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng dù ở bất kỳ nơi đâu. PHẦN 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIETTEL TELECOM SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 6 Báo cáo thực tập tổng quan 2.1 Chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty Viettel telecom 2.1.1 Mục tiêu phát triển Viettel Telecom là công ty mạnh nhất và chủ lực nhất trong tổng công ty Viễn thông Quân Đội. Mục tiêu phát triển của công ty gắn liền với mục tiêu phát triển của tổng công ty luôn phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới. 2.1.2 Triết lý kinh doanh  Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng.  Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.  Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội.  Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.  Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel. 2.1.3 Quan điển phát triển  Kết hợp kinh tế với quốc phòng  Đầu tư và phát triển nhanh cơ sở hạ tâng viễn thông.  Phát triển kinh doanh theo định hướng của thi trường và luôn hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng  Phát triển nhanh và ổn định  Lấy con người làm chủ đạo, có chính sách đào tạo, phát triển và thu hút nhân tài. 2.2 Tình hình kinh doanh của công ty * Những danh mục sản phẩm dịch vụ chính - Gói trả trước Economy | Daily | Ciao | Tomato / Happy Zone /Cha và con - Gói trả sau Basic + | Family | VPN VAS 1900xxxx | AnyPay | SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 7 Báo cáo thực tập tổng quan Di Động Background Music | Dich vu Call me back | Dich vu tra cuoc | GPRS | Pay 199 | Roaming | SMS | Thanh toan cuoc tra sau bang ATM | Yahoo SMS Messenger | Dịch vụ ứng tiền | Dịch vụ Chat qua GPRS (I- chat) | Dịch vụ đọc báo giúp bạn | Dịch vụ VnTopup | Dịch vụ Inmarsat | Dịch vụ I- share Internet - ADSL Home E | Home N | Home C | Office C | Net C | Net + Kết nối internet quốc tế Dịch vụ đăng ký tên miền Leased line Dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ Thư điện tử dùng riêng Thư điện tử ảo Lưu trữ Website (Web Hosting) Điện Thoại Cố Định Điện thoại cố định 1788 1789 Dịch vụ Giá trị gia tăng Thiết lập đường dây nóng | Đàm thoại ba bên | Báo thức tự động | Cấp tín hiệu đảo cực | Chuyển cuộc gọi tạm thời | Hạn chế hòan toàn gọi 1080, 1088 | Hạn chế hoàn toàn gọi di động, liên tỉnh, quốc tế | Mở tự động gọi đi quốc tế | Hạn chế gọi liên tỉnh, quốc tế bằng mã cá nhân | Hạn chế hoàn toàn chiều gọi đến hoặc gọi đi | Nhận biết số gọi đến | Thông báo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại | Lập nhóm trượt (số gọi liên SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 8 Báo cáo thực tập tổng quan tiếp) | Quay số rút gọn | Thông báo vắng nhà | Thông báo đổi số | Khóa dịch vụ gọi 1260,1269 | Hạn chế gọi tự động di động, liên tỉnh, quốc tế | Hiển thị số máy gọi đến | Tách số máy khỏi nhóm trượt | Đấu thêm số máy vào nhóm trượt Voip 178 HomePhone Home Phone 2.2.1 Tình hình tài chính Viettel Telecom là một đơn vị hạch toán phụ thuộc vào tổng công ty Viễn thông Quân Đội. Tất cả các nguồn lực của công ty như nguồn vốn, cơ cấu vốn, khả năng thanh toán các khoản nợ phụ tổng công ty Những năm qua tình hình tài chính của tổng công ty rất tốt. Chỉ số thanh toán hiện hành (nợ ngắn hạn/tài sản ngắn hạn) năm 2007 là 1,92; năm 2008 là 1,61 năm 2009 là 1,7. Chỉ số thanh toán nhanh năm 2007 là 1,41 năm 2008 là 1,37 năm 2009 là 1,26 2.2.2 Tình hình doanh thu và lợi nhuận Bảng số liệu phát triển giai đoạn 2007-2009 Chi tiêu 2007 2008 2009 Doanh thu (tỷ VND) 8352 16300 24408 Lợi nhuận (tỷ VND) 598 1023 6.064 SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 9 Báo cáo thực tập tổng quan Chi tiêu 2007 2008 2009 Nộp NSNN (tỷ VND) 500 11203 2118 Nộp ngân sách BQP (tỷ VND) 369 651 1350 Đầu tư (tỷ VND) 2451 2980 4.846 Nhân lực (người) 3200 3950 4240 (Nguồn báo cáo tài chính của công ty năm 2007-2009 ) Biểu đồ biến động doanh thu SV: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp: K15QT1 10