Báo cáo thực tập tại công ty viễn thông Viettel

Tập Đoàn Viễn thông Quân Đội là doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân, thực hiện hạch toán kinh tế độc lập, có tài khoản tại ngân hàng. • Tên giao dịch quốc tế: Viettel Corporation

LỜI MỞ ĐẦU

Tên em là Nguyễn Thị Thanh Huyền, sinh viên lớp K15QT1, khoa Kinh tế vàquản trị kinh doanh, Viện Đại Học Mở Hà Nội Thời gian qua em đã được thực tậptại công ty viễn thông Viettel_một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực côngnghệ điện tử, thông tin Sau hơn hai tháng thực tập tại công ty, em đã có thêm rất

nhiều kinh nghiệm quí báu Em xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Phan Trọng Phức cùng toàn thể ban lãnh đạo công ty cũng như các anh chị CBNV công ty viễn

thông Viettel đã tạo điều kiện giúp đỡ cho em hoàn thành bản báo cáo tổng quannày

Sau đây, em xin trình bày những nội dung chính của bản báo cáo thực tập tổngquan:

Phần 1: Khái quát chung về công ty viễn thông Viettel

Phần 2: Phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh của công ty

Phần 3: Qui trình công nghệ kinh doanh của công ty

Phần 4: Tổ chức thực hiện các giao dịch và kết cấu giao dịch của công ty Phần 5: Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động kinh doanh của công ty

Phần 6: Khảo sát, phân tích các yếu tố đầu vào, đầu ra của công ty

Phần 7: Môi trường kinh doanh của công ty

Phần 8: Thu hoạch của sinh viên thực tập tổng quan

PHẦN 1 KHÁT QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

1.1 Giới thiệu chung về Tập Đoàn viễn thông Quân Đội Viettel

Tập Đoàn Viễn thông Quân Đội là doanh nghiệp Nhà nước có tư cách phápnhân, thực hiện hạch toán kinh tế độc lập, có tài khoản tại ngân hàng

Tên giao dịch quốc tế: Viettel Corporation

Trụ sở chính của công ty tại:

Số 1A đường Giang Văn Minh - Quận Ba Đình – TP Hà Nội

Điện thoại: (84)-2660141 Fax: 84-4.84604668

Website: http:// www.viettel.com.vn

Giám đốc công ty : Hoàng Anh Xuân

Giấy chứng nhận ĐKKD:109822 do UBKH NN cấp ngày 20-10-1995

Quá trình hình thành và phát triển của Tập Đoàn Viễn thông Quân Đội đượctrình bày tóm tắt như sau:

 Năm 1989: Tổng công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tập ĐoànViễn thông Quân Đội được thành trên cơ sở sát nhập 3 doanh nghiệp: Công

ty điện tử viễn thông quân đội, Công ty điện tử và thiết bị thông tin 1 vàCông ty điện tử và thiết bị thông tin 2

 Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành công tyđiện tử Viễn thông Quân Đội ( tên giao dịch là Viettel) trở thành nhà cungcấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam.

 Năm 1998: Thiết lập mạng bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiềntrong nước Thiết lập và cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến

 Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoạiđường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh vớithương hiệu 178 và đã triển khai thành công Sự kiện này đánh dấu lần đầutiên ở Việt Nam, có thêm một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thônggiúp khách hàng cơ hội được lựa chọn Đây cũng là bước đi có tính đột phá

mở đường cho giai đoạn phát triển mới đầy năng động của Công ty viễnthông quân đội và của chính Viettel Telecom

 Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dàitrong nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VoIP Cung cấp dịch vụ chothuê kênh truyền dẫn nội hạt và đường dài trong nước

 Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơbản, tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt độngkinh doanh trên thị trường Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cốđịnh tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngàycàng cao

 Năm 2004: Viettel chính thức cung cấp dịch vụ thông tin di động 098.Mạng di động Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ pháttriển thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lượckinh doanh táo bạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ

 Năm 2005: Ngày 6 tháng 4 năm 2005 được Thủ tướng Chính phủ ký quyếtđịnh thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân Đội, trực thuộc Bộ Quốc

 Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễnthông Trong xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tậpđoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quânđội Viettel) được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thôngtrên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel

và Điện thoại di động Viettel

1.1.2 Các ngành nghề sản xuất kinh doanh của tổng công ty

 Cung cấp các dịch vụ bưu chính, viễn thông trong nước và quốc tế (nhưdịch vụ chuyển phát, dịch vụ điện thoại di động, dịch vụ điện thoại cố định,internet, VoIP, cho thuê kênh, );

 Khảo sát, thiết kế, xây dựng các công trình viễn thông, dự án phát thanh vàtruyền hình;

 Sản xuất, lắp đặt, bảo trì bảo dưỡng và kinh doanh các thiết bị điện tử, viễnthông và truyền hình;

 Xuất, nhập khẩu các thiết bị điện tử viễn thông;

 Kinh doanh đầu tư tài chính và địa ốc

 Nhiệm vụ quốc phòng: Mạng lưới của Tổng công ty viễn thông quân đội là

hạ tầng thông tin thứ hai của Quân đội, thực hiện phục vụ cho mạng thôngtin quân sự trong thời bình và nhanh chóng chuyển sang phục vụ nhiệm vụquốc phòng khi có tình huống xảy ra

1.2 Giới thiệu chung về Công ty Viettel telecom

1.2.1 Đôi nét về công ty Viettel telecom

 Tên công ty: CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

 Trụ sở chính của công ty tại: Số 1A đường Giang Văn Minh - Quận Ba

 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công tyViễn thông Quân đội Viettel chính thức được thành lập ngày 05/4/2007,trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel

và Điện thoại di động Viettel

 Thực hiện các hoạt động quảng cáo và xây dựng hình ảnh của công ty theo

sự hướng dẫn của tổng công ty và các công ty dịch vụ có liên quan

 Quản lý các lĩnh vực: Tài chính - Kế toán, kế hoạch tiền lương, lao động,…theo quy định

 Phân tích đánh giá và báo cáo kết quả triển khai thực hiện kế hoạch kinhdoanh của công ty quy định của tổng công ty

 Giáo dục chính trị tư tưởng cho cán bộ công nhân viên, tổ chức các hoạt

 Xây dựng chi bộ Đảng trong sạch vững mạnh, có nề nếp tác phong làmviệc chính quy, kỷ luật tốt, hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao.

 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công tyViễn thông Quân đội Viettel chính thức được thành lập ngày 05/4/2007,trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel

và Điện thoại di động Viettel

 Đến nay Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một

vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý kháchhàng thân thiết:

 Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổtrên thế giới

 Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọitầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao

 Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhàcung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam

 Viettel Telecom cũng đang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấpnhiều dịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức giáphù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, từng vùng miền… đểViettel luôn là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng dù ở bất

kỳ nơi đâu

PHẦN 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH

CỦA CÔNG TY VIETTEL TELECOM

2.1 Chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty Viettel telecom

2.1.1 Mục tiêu phát triển

Viettel Telecom là công ty mạnh nhất và chủ lực nhất trong tổng công ty Viễnthông Quân Đội Mục tiêu phát triển của công ty gắn liền với mục tiêu phát triểncủa tổng công ty luôn phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầutại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới

2.1.2 Triết lý kinh doanh

 Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạođưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao,với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của kháchhàng

 Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng

họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

 Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo,hoạt động xã hội

 Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển

 Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhàchung Viettel

2.1.3 Quan điển phát triển

 Kết hợp kinh tế với quốc phòng

 Đầu tư và phát triển nhanh cơ sở hạ tâng viễn thông

 Phát triển kinh doanh theo định hướng của thi trường và luôn hướng tới lợiích chính đáng của khách hàng

 Phát triển nhanh và ổn định

2.2 Tình hình kinh doanh của công ty

* Những danh mục sản phẩm dịch vụ chính

Di Động

- Gói trả trước Economy | Daily |

Ciao | Tomato / Happy Zone /Cha và con

- Gói trả sau Basic + | Family | VPN

VAS 1900xxxx | AnyPay |

Background Music | Dich vu Call me back

| Dich vu tra cuoc | GPRS | Pay 199 |

Roaming | SMS | Thanh toan cuoc tra saubang ATM | Yahoo SMS Messenger | Dịch

vụ ứng tiền | Dịch vụ Chat qua GPRS chat) | Dịch vụ đọc báo giúp bạn | Dịch vụVnTopup | Dịch vụ Inmarsat | Dịch vụ I-share

(I-Internet

- ADSL Home E | Home N | Home C

| Office C | Net C | Net +Kết nối internet quốc tếDịch vụ đăng ký tên miềnLeased line

Dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủThư điện tử dùng riêngThư điện tử ảo

Lưu trữ Website (Web Hosting)

Điện Thoại Cố Định

Điện thoại cố định1788

1789

Dịch vụ Giá trị gia tăng Thiết lậpđường dây nóng | Đàm thoại ba bên | Báothức tự động | Cấp tín hiệu đảo cực |

Chuyển cuộc gọi tạm thời | Hạn chế hòantoàn gọi 1080, 1088 | Hạn chế hoàn toàngọi di động, liên tỉnh, quốc tế | Mở tựđộng gọi đi quốc tế | Hạn chế gọi liên tỉnh,quốc tế bằng mã cá nhân | Hạn chế hoàn

số gọi đến | Thông báo cuộc gọi đến trongkhi đàm thoại | Lập nhóm trượt (số gọiliên tiếp) | Quay số rút gọn | Thông báovắng nhà | Thông báo đổi số | Khóa dịch

vụ gọi 1260,1269 | Hạn chế gọi tự động diđộng, liên tỉnh, quốc tế | Hiển thị số máygọi đến | Tách số máy khỏi nhóm trượt |

Đấu thêm số máy vào nhóm trượtVoip 178

2.2.1 Tình hình tài chính

Viettel Telecom là một đơn vị hạch toán phụ thuộc vào tổng công ty Viễnthông Quân Đội Tất cả các nguồn lực của công ty như nguồn vốn, cơ cấu vốn, khảnăng thanh toán các khoản nợ phụ tổng công ty

Những năm qua tình hình tài chính của tổng công ty rất tốt Chỉ số thanh toánhiện hành (nợ ngắn hạn/tài sản ngắn hạn) năm 2007 là 1,92; năm 2008 là 1,61 năm

2009 là 1,7 Chỉ số thanh toán nhanh năm 2007 là 1,41 năm 2008 là 1,37 năm 2009

là 1,26

2.2.2 Tình hình doanh thu và lợi nhuận

Bảng số liệu phát triển giai đoạn 2007-2009

Lợi nhuận (tỷ VND)

(Nguồn báo cáo tài chính của công ty năm 2007-2009 )

Biểu đồ biến động doanh thu

Bảng tổng hợp một số chỉ tiêu thực hiện năm 2009 và kết quả kinh doanh năm 2009 so với năm 2008

1.2 Thuê bao hoạt động bình thường tăng thêm Thuê bao 9.854.978 16.287.611 165

(Số liệu lấy từ bản báo cáo tài chính của công ty năm 2008 ,2009và báo cáo tổng hợp chỉ tiêu thực hiện ơ phòng đầu tư củacông ty)

Về doanh thu:

 Do việc thực hiện sáp nhập Công ty ĐTĐD và Công ty ĐTDĐ nên chỉ tiêudoanh thu của Viettel Telecom dựa trên chỉ tiêu KH đã được duyệt của 2Công ty cũ, có lược bớt các chỉ tiêu trùng (doanh thu QT đi từ mạng diđộng, doanh thu CKN từ mạng di động gọi vào cố định) Kết quả thực hiệnhoàn thành vượt mức so với chỉ tiêu đã được TCT phê duyệt từ đầu năm,song chỉ đạt 95% chỉ tiêu điều chỉnh (theo KH 1 tỷ USD của TCT); trong

đó dịch vụ di động vẫn là chủ đạo (89% TDT), đạt 114% so với KH duyệt

và 97% so với KH điều chỉnh; các dịch vụ ĐTCĐ cơ bản hoàn thành kếhoạch; riêng dịch vụ Internet không đạt KH đề ra (69%)

 Dịch vụ Home phone: dù mới triển khai từ giữa năm và cũng không đạt

KH đề ra, song với điều kiện phụ thuộc máy đầu cuối, năng lực mạng diđộng tại 1 số địa phương song tốc độ phát triển TB tương đối tốt (2500 TB/ngày)

2.3 Số lượng lao động bình quân trong năm

Bảng số lượng lao động bình quân trong các năm 2007_2009

Viettel Telecom sử dụng một độ ngũ lao động lớn và chất lượng lao động cao.Tính đến ngày 31/12/2009 số lao động của công ty là 4.240 người trong đó có 2.305nhân viên đạt trình độ đại học trở lên, 1.528 nhân viên trình độ cao đảng, trung cấp,

407 nhân viên trình độ sơ cấp, bằng nghề và công nhân

Các nhân viên trong công ty đều có chuyên môn nghiệp vụ tốt, được đào tạo từ

cơ bản đến chuyên nghiệp về chuyên môn nghề nghiệp Có tinh thần thái độ làmviệc nghiêm túc, cố gắng hoàn thành xuất sắc các công việc được giao Bên cạnh đóViettel Telecom đã xây dựng một chế độ lương thưởng hợp lý, mức lương vàthưởng cao hơn rất nhiều doanh nghiệp khác mục đích để thu hút nhân tài vàkhuyến khích nhân viên nâng cao năng suất lao động

PHẦN 3 QUI TRÌNH CÔNG NGHỆ KINH DOANH CỦA CÔNG TY

VIETTEL TELECOM

3.1 Hệ thống cung ứng dịch vụ viễn thông của Viettel Telecom

3.1.1 Sơ đồ

3.1.2 Thuyết minh sơ đồ

Viettel telecom là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, lĩnhvực kinh doanh chủ yếu của công ty liên quan đến dịch vụ truyền thông bao gồm :Dịch vụ di động, dịch vụ điện thoại cố định PSTN, dịch vụ điện thoại cố không đây,dịch vụ ADSL, dịch vụ internet Cơ sở hạ tầng của công ty là các công nghệ truyềndẫn và mạng truyền dẫn

 Mạng truyền dẫn được đầu tư phát triển rộng khắp trên cơ sở hợp tác vớicác đơn vị ngành điện lực, đường sắt, viễn thông và đi thẳng vào công nghệ hiện đại(IP, DWDM …)

 Về truyền dẫn trong nước: đến cuối năm 2007, Công ty có mạng cáp quangtrong nước đến 64/64 tỉnh, thành, với khoảng 5.500 Node mạng và 36.000

Giao dịch viên

Dịch vụ viễn thông

km cáp quang; có hệ thống truyền dẫn vi ba, V-sat và 3 đường trục cápquang Bắc-Nam với các nhánh rẽ đi tất cả các nơi trên toàn quốc:

 Đường trục 1A với dung lượng 2,5 Gbps

 Đường trục 1B với dung lượng 10 Gbps

 Đường trục 1C, 2B với dung lượng tới 400 Gbps

 Về truyền dẫn quốc tế: Công ty có 3 cổng quốc tế bao gồm 1 cổng quốc tếqua vệ tinh với dung lượng 155Mbps, 2 hệ thống cáp quang đất liền điquốc tế qua Hồng Kông với tổng dung lượng mới được nâng cấp lên 10Gbps Hiện Viettel đã đầu tư 20 triệu USD vào tuyến cáp biển quốc tếAAG đã làm cho giá thành băng thông quốc tế của Viettel giảm từ 3-5 lần

 Mạng điện thoại di động Viettel là mạng có tốc độ phát triển nhanh nhất ởViệt nam Đến cuối năm 2007 Viettel có 7.000 trạm phát sóng phủ khắp64/64 tỉnh thành và 10 triệu thuê bao di động Phần mạng lõi cũng đượcchú trọng đầu tư nâng cấp, đã được bổ sung các phần tử softswitch, sẵnsàng cho hội tụ NGN Viettel đã cung cấp dịch vụ GPRS và dịch vụ VASRing Bach Tone (nhạc chuông chờ) trên phạm vi toàn quốc

 Mạng điện thoại cố định: đã có mặt ở 64 tỉnh thành với với gần 200 ngànthuê bao cố định có dây và 300 ngàn thuê bao cố định không dây tính đếnhết năm 2007

 Mạng điện thoại đường dài gồm mạng VoIP và mạng cố định truyền thốngPSTN Viettel là nhà khai thác dịch vụ VoIP đầu tiên tại Việt Nam vào năm

2000 Đến hết năm 2007, Viettel có 3 tổng đài quốc tế, cung cấp dịch vụđến 64 tỉnh thành, hình thành tuyến liên lạc đi trên 200 nước và vùng lãnhthổ trên thế giới Số thuê bao đạt khoảng trên 3 triệu với lưu lượng trungbình đạt 30 triệu phút/tháng

 Mạng đường trục Internet IXP: dung lượng quốc tế 1,2Gb/s, có thể mởrộng lên 5Gb/s; dung lượng đường trục trong nước 400Mb/s, có thể mởrộng tới 20Gb/s

 Mạng truy nhập Internet băng rộng đến hết năm 2007 đã đạt dung lượnggần 400.000 thuê bao Số thuê bao hoạt động đã lên tới 200.000 ở 64/64tỉnh thành

3.2 Đặc điểm công nghệ kinh doanh dịch vụ của công ty

3.2.1 Phương pháp giao dịch

Khách hàng có thể đến giao dịch với công ty thông qua trụ sở làm việc chínhtại số 1 Giang Văn Minh_Ba Đình_Hà Nội hoặc các phòng giao dịch củaViettel trên hầu hết các quận huyện để ký các hợp động dịch vụ điện thoại

và internet Khi khách hàng đến làm việc tại công ty, các nhân viên sẽhướng dẫn các thủ tục cần làm để tạo cho khách hàng những điều kiện giaodịch thuận lợi, tốn ít thời gian và công sức

Bên cạnh đó, khi khách hàng không muốn đến trực tiếp công ty giao dịch thìcông ty sẽ bố trí nhân viên đến tận nơi hướng dẫn các thủ tục cần thiết.Hoặc khách hàng có thể liên lạc với công ty qua điện thoại, internet Công

ty luôn tạo điều kiện thuận lợi đến khách hàng với mục đích cung cấp cácdịch vụ tốt nhất, nhanh chóng nhất

3.2.2 Đặc điểm về trang thiết bị phục vụ cho quá trình giao dịch

 Trong quá trình giao dịch với khách hàng, công ty trang bị cho đội ngũnhân viên những công cụ cần thiết như: máy vi tính, máy in, điện thoại…Các sản phẩm này được mua tại các công ty sản xuất uy tín Do đó đã tạođiều kiện thuận lợi cho nhân viên giao dịch với khách hàng

 Công ty cũng trang bị phần mềm hỗ trợ nghiệp vụ để nhân viên giao dịch

có thể nắm bắt và hướng dẫn cho khách hàng hiểu rõ các thủ tục giao dịch

 Đối với nhân viên ở xa nơi làm việc, để cho nhân viên yên tâm làm việc,công ty cung cấp và hỗ trợ phương tiện đi lại như cho xe đưa đón

3.2.3 Bố chí mặt bằng, các phòng giao dịch, các phòng ban

 Công ty đã thiết lập rất nhiều phòng giao dịch tại hầu khắp các quận,huyện Điều này đã góp phần quảng bá được thương hiệu Hơn nữa, đây

Đồng thời, ở trụ sở chính các phòng ban hay vị trí của các phòng giao dịchtrên các quận huyện cũng được bố trí khoa học Thuận tiện cho việc đi lại

và giao dịch với khách hàng

3.2.4 Đặc điểm về an toàn lao động

Công ty bố trí hệ thống chiếu sáng, phòng ban thoáng mát đảm bảo cho sứckhỏe nhân viên, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho nhân viên yên tâm côngtác

Hệ thống phòng cháy chữa cháy luôn được bố trí tại các tầng, các nơi làmviệc cuả các phòng ban trong công ty hay ở phòng giao dịch, hạn chế tối đanguy cơ hoả hoạn có thể xảy ra

được xem xét và nghiên cứu đưa ra quyết định giao dịch.

4.2 Kết cấu của các giao dịch

4.2.1 Bộ phận giao dịch chính

Để tiến hành các hoạt động kinh doanh dịch vụ, phòng kinh doanh phụ tráchchính trong việc này Các nhân viên trong phòng kinh doanh này sẽ lên chiến lượckinh doanh cụ thể Sau đó sẽ cho triển khai xuống bộ phận

4.2.2 Bộ phận giao dịch hỗ trợ

Trung tâm giải đáp khách hàng có nhiệm vụ hỗ trợ cho phòng kinh doanh Độingũ CBNV thuộc trung tâm này có nghiệp vụ chuyên môn về thông tin giải phápnên khi khách hàng cần biết thêm thông tin thì đội ngũ CBNV có trách nhiệm giải

thích rõ.

4.2.3 Bộ phận phụ thuộc

Phòng chiến lược phát triển tìm kiếm khách hàng có nhiệm vụ thực hiện mọicôngn việc có liên quan đến công tác tìm kiếm phát triển liên quan đến điện thoại cốđịnh, điện thoại di động hay internet.

4.2.4 Phòng cung cấp và vận chuyển

Trong quá trình thực hiện giao dịch với khách hàng, bộ phận lái xe của công ty

có nhiệm vụ chở nhân viên thực hiện với khách hàng ở xa, hoặc trong quá trình cácnhân viên đi làm xa công ty cũng có xe ô tô để nhân viên đi công tác

PHẦN 5

CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CỦA CÔNG TY VIETTEL TELECOM

MÔ HÌNH TỔ CHỨC CÔNG TY VIETTEL TELECOM NĂM 2009

GIÁM ĐỐC CÔNG TY

PGĐ KHAI THÁC

TT THANH TOÁN Ban Đối soát Ban Thanh toán Ban Nghiệp vụ Phòng tính cước

5.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

Ban giám đốc của tổng công ty gồm:

Tổng giám đốc và sáu phó giám đốc phụ trách sáu lĩnh vực : Lĩnh vực kỹthuật, lĩnh vực khai thác, lĩnh vực phát triển hạ tầng, lĩnh vực kinh doanh, lĩnh vựcbán hàng, lĩnh vực tài chính

Các phòng ban của công ty chia thành bốn khối :

 Khối kỹ thuật: Gồm có tám phòng ban: Phòng kỹ thuật Nghiệp vụ, phòng

công nghệ, phòng IT, phòng xây dựng Hạ tầng, phòng quản lý khai thác,phòng NOC công ty, phòng quản lý tài sản, phòng chỉ tiêu định mức

 Khối kinh doanh: Gồm bốn phòng: Phòng phát triển sản phẩm DV, phòng

truyền thông, phòng điều hành bán hàng, phòng chăm sóc khách hàng,

 Khối hỗ trợ : Gồm hai trung tâm: trung tâm giải đáp khách hàng và trung

tâm thanh toán

 Khối cơ quan: Gồm bảy phòng ban là phòng tổ chức lao động, phòng

chính trị, phòng hành chính, phòng kế hoạch, phòng tài chính, phòng tàichính, phòng đầu tư, bàn kiểm soát nội bộ

5.2.1 Chức năng nhiệm vụ của ban giám đốc

 Tổ chức quản lý hành chính: quản lý hành chính pháp luật, thực hiện côngtác đảng, đoàn thể công tác chính trị tại chi nhánh, xây dựng công ty thànhđơn vị vững mạnh toàn diện có nề nếp tác phong làm việc chính quy, quản

lý kỷ luật, hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao