MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
7.2.1Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay trên thị trường có 7 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông là Viettel, Vinaphone, Mobifone, EVN Telecom, HT mobile đã chuyển thành Vietnam Mobile, Gtel, S-Fone khiến miếng bánh viễn thông đang ngày càng bị chia nhỏ.Trong đó cạnh tranh chính được diễn ra giữa ba nhà cung cấp nắm giữ thị phần lớn nhất là Viettel, Vinaphone, Mobifone.
•VNPT( Vinaphone & Mobifone):
a) Ưu điểm
o Thương hiệu VNPT đã được nhiều khách hàng biết đến và có truyền thống lâu đời
o Năng lực tài chính mạnh, cán bộ công nhân viên có bề dày kinh nghiệm. o Mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc, có hệ thống mạng đường trục truyền
dẫn ổn định, an toàn.
o VNPT đã có những chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức về phục vụ khách hàng, và cạnh tranh không theo hướng trì trệ, bảo thủ như trong thời gian còn độc quyền cung cấp dịch vụ.
o Đang trong quá trình chuyển đổi mô hình nên cán bộ công nhân viên có nhiều xáo trộn, có tâm lý lo lắng.
o Bộ máy công kềnh, phân tán.
o Hệ thống mạng lưới rộng, phân tán nên quá trình đầu tư nâng cấp triển khai chậm
Mobifone:
a) Điểm mạnh:
o Lợi thế về quảng cáo truyền thông: Thông qua mật độ xuất hiện dày đặc trên các phương tiện truyền thông, Mobifone liên tục khẳng định mình là mạng di động dẫn đầu thị trường. Lợi thế của người áp dụng sau các chính sách kinh doanh mới: với các chính sách kinh doanh mới đã được Viettel cung cấp và kiểm nghiệm phản ứng của thị trường như: chính sách nhận cuộc gọi, gói cước không ngày sử dụng, chính sách giá cước lẻ… Mobifone dễ dàng áp dụng mà không sợ các rủi ro trong kinh doanh. Điều đặc biệt họ làm được là chọn hướng đi khác trong truyền thông để định vị đối tượng khách hàng nên không sợ mang tiếng là “bắt chước”;
o Lợi thế về mặt hình ảnh, đặc biệt tại các thị trường lớn: Mobifone đã xây dựng được hình ảnh của mạng di động tiên phong, có chất lượng dịch vụ cao, nhiều dịch vụ giá trị gia tăng và chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng;
b) Điểm yếu:
o Các gói cước không phong phú, đa dạng mà chỉ tập trung vào tính năng cơ bản của dịch vụ di động;
o Cước sử dụng cao hơn mặt bằng chung của các mạng di động, ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng mới;
o Vùng phủ sóng và hình ảnh tại các vùng nông thôn, miền núi còn hạn chế; VinaPhone:
a) Điểm mạnh:
o Có sự hậu thuẫn mạnh từ VNPT về tiềm lực tài chính;
o Xây dựng được hình ảnh mạng di động có vùng phủ sóng rộng với thông điệp “không ngừng vươn xa”;
o Định hướng truyền thông hiệu quả khi chọn kênh truyền hình thông qua tài trợ một số game shows đang “hot” làm kênh quảng cáo chủ đạo;
b) Điểm yếu:
o Tính năng gói cước đơn giản, chủ yếu cung cấp dịch vụ thoại và tin nhắn cho người sử dụng;
o Hệ thống kênh phân phối còn ít và thiếu các chính sách chăm sóc khách hàng lớn;
•EVN
a) Ưu điểm
o Là nhà cung cấp đa dịch vụ cho khách hàng
o Có sự hậu thuẫn lớn về tài chính, con người từ phía Tổng Công ty Điện lực o Hệ thống mạng lưới tương đối rộng khắp, có mạng đường trục quốc gia
b)Nhược điểm.
o Bộ máy phân tán, triển khai mạng lưới kinh doanh phụ thuộc nhiều vào các điện lực tỉnh nên chậm, không chuyên nghiệp. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
o Các gói sản phẩm còn nghèo nàn, không có tính đột phá, chưa có các dịch vụ GTGT khác biệt so với các nhà cung cấp khác.
o EVN hiện nay mang hình ành là một nhà cung cấp dịch vụ cố định không dây nhưng chất lượng của dịch vụ chưa đảm bảo nên cũng đã ảnh hưởng rất lớn đến uy tín và thương hiệu.
o Các thiết bị đầu cuối cho người sử dụng không đa dạng về chủng loại để khách hàng lựa chọn.
Hoạt động của các đối thủ
o Cạnh tranh tiếp tục diễn ra mạnh mẽ và trong tình hình kinh tế lạm phát cao như hiện nay thì các doanh nghiệp sẽ ít có định hướng giảm giá cước mà chủ yếu cạnh tranh thông qua các chương trình khuyến mại và nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng.
o Các nhà cung cấp dịch vụ tiếp tục thực hiện các hoạt động cải tổ bộ máy điều hành theo hướng tinh giảm gọn nhẹ phục vụ cho việc cổ phần hóa làm cho các hoạt động điều hành kinh doanh được nhanh chóng hơn.
o Các nhà cung cấp dịch vụ tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động đầu tư mở rộng mạng lưới, tăng cường vùng phủ song.
o Đối tượng khách hàng có mức thu nhập thấp và khách hàng là giới trẻ tiếp tục được các nhà cung cấp quan tâm thúc đẩy phát triển thông qua: các gói cước không giới hạn về thời gian, gói cước có hỗ trợ về giá cước đối với các tính năng về truy cập Internet, nghe nhạc, download dự liệu tốc độ cao, và có thể thực hiện bán trợ giá thiết bị đầu cuối,…