Kỹ năng giao tiếp trong ngành dược Làm thế nào để hiểu người bệnh tốt hơn

Người dược sĩ có trách nhiệm ngày càng lớn trong chăm sóc sức khỏe người bệnh để đảm bảo rằng người bệnh sẽ đạt được những kết quả mong muoosnkhi được điều trị bằng thuốc. vai trò quan trọng này yêu cầu các dược sĩ phải thay đổi quan điểm hành động từ việc coi “thuốc là trung tâm” sang việc chăm sóc coi “bệnh nhân là trung tâm”. Để thực hiện được phương châm này. Người dược sĩ coi hoạt động chăm sóc bệnh nhan là trung tâm phải phát triển mối quan hệ giao tiếp thân thiện với bệnh nhân, tang cường mở rộng trao đổi thông tin, đưa người bệnh tham gia vào quá trình quyết định liên quan đên điều trị đã được chính người bệnh cũng như nhân viên y tế chỉ định. Việc giao tiếp có hiệu quả giữa dược sĩ và người bệnh là một nhiệm vụ quan trọng trong công tác chăm sóc người bệnh tại các nhà thuốc, hiệu thuốc.

Trang 1

Nhóm 1 – Tổ 1 – Dược 01 Bài tập: Kỹ năng giao tiếp

Làm thể nào để hiểu người bệnh tốt hơn?

Trang 2

Tiến sĩ Frank E.Young (FDA)

Đặt vấn đề

“Hãy lưu ý rằng người bệnh thường không tuân thủ việc sử dụng các

thuốc đã được kê đơn”.

“Nguyên nhân cơ bản và

thông thường nhất của

việc không tuân thủ chế

độ dùng thuốc là người

bệnh không hiểu kết quả

được mong chờ là gì!.”

Trang 3

Kessler, D.A, 1991

Đặt vấn đề

30-35%

Bệnh nhân không tuân

thủ chế độ thuốc men do

không có trao đổi thông

tin với dược sĩ

85% số người bệnh miễn

cưỡng đặt ra các câu hỏi về sức khỏe hay thuốc men của họ

85% số người bệnh miễn

cưỡng đặt ra các câu hỏi về sức khỏe hay thuốc men của họ

19%

Là mức chênh lệch về sự

cố giữa KCB có trao đổi thông tin sử dụng thuốc

và không trao đổi

Trang 4

Sự miễn cưỡng của DS khi tìm hiểu NB

Dược sĩ trong giao tiếp với BN: Nói nhiều, nghe ít, thiếu sự phản hồi

Trang 5

Cải thiện kỹ năng tư vấn cho bệnh nhân

Bước 1

Xác định bất kỳ niềm tin hay hành vi nào của chính mình đều có ảnh hưởng và gây trở ngại đến hiệu quả giao tiếp của BN (Leibowitz)

Bước 2

Kiểm tra thái độ của mình trước các vấn đề thuốc men.

Thói quen sinh hoạt của BN

có sẵn  Khó thay đổi

Ghi nhớ: BN là người rất bận rộn, bị thu hút, rối

trí, bức xúc và gắn vào nhiều hoạt động và các mối

quan hệ khác Việc người bệnh phải tìm đến các

dược sĩ chỉ là một trong các sự kiện thêm khác

trong cuộc sống mà họ phải đương đầu mà thôi

Ghi nhớ: BN là người rất bận rộn, bị thu hút, rối

trí, bức xúc và gắn vào nhiều hoạt động và các mối

quan hệ khác Việc người bệnh phải tìm đến các

dược sĩ chỉ là một trong các sự kiện thêm khác

trong cuộc sống mà họ phải đương đầu mà thôi

Trang 6

Bước 3

Thay đổi quan niệm về mô hình trợ giúp

người bệnh theo y học truyền thống

1) Thu nhận thông tin về bệnh nhân

2) Tham vấn cho người kê đơn 3) Hợp tác trong kế hoạch điều trị

“Đâu là thứ mà n gười bệnh thực

sự cần?”

“Đâu là thứ mà n gười bệnh thực

sự cần?”

1) Thu nhận thông tin về bệnh nhân 2) Chẩn đoán tình hình của người bệnh 3) Kê đơn điều trị cho vấn đề đó

Trang 7

Bước 4

Việc uống thuốc theo đơn và việc đạt kết quả trị liệu luôn có sự không đồng nhất

McKenny, 1978

• Sự hài lòng của người

bệnh với NVYT liên quan

đến hiểu biết được cung

cấp

Cooper, 1982

• Việc không tuân thủ chế

độ điều trị có thể do các yếu tố về kinh tế/ áp lực

công việc

 Xem xét các yếu

tố để tạo mối liên kết với BN, giúp

đỡ BN tốt hơn

Trang 8

Những giả định sai lầm

về việc hiểu biết người bệnh

1 Bác sĩ đã thảo luận với người bệnh về các loại thuốc

mà họ kê đơn

17% Đơn ở phòng mạch không có HDSD

Theo Svarstad, 1986

10% Thời gian khám có chỉ dẫn về thời gian

dùng thuốc

17% Thời gian khám có chỉ dẫn về việc sử

dụng thường xuyên

Trang 9

2 Bệnh nhân hiểu tất cả các thông tin mà

dược sĩ cung cấp

1 Uống 3 lần/ngày không đồng nghĩa với 8h/lần

Uống 6h một lần ≠ 3 lần 1 ngày

Theo thống kê của Trung tâm Kiểm soát dịch bệnh và Phòng ngừa (Mỹ), hàng năm có khoảng 700.000 trường hợp phải cấp cứu khẩn cấp liên quan đến sai sót khi uống thuốc

2 Uống thuốc trước khi ăn không đồng nghĩa với uống khi đói

3 Quên uống thuốc, lần sau uống liều gấp đôi

4 Uống nhiều thuốc cùng một lúc

Trang 10

3 Nếu bệnh nhân

hiểu được những

điều yêu cầu thì họ

có tất cả các công cụ

cần thiết để tuân thủ

Các dược sĩ cần phải thúc đẩy “

hiệu quả cá nhân” của mỗi người

bệnh ( Cameron, 1987)

Trang 11

4 Đừng giả định khi sự trao đổi không thành công thì cho rằng người bệnh “không thèm để tâm”, “không tích cực”, “thiếu thông minh” hay “không thể nhớ được”

Những giả định như vậy ngăn cản các dược sĩ thực hiện vai trò đối tác đầy

đủ trong việc trợ giúp bệnh nhân quản lí liệu pháp thuốc men của chính mình

Hiệu quả điều trị có liên quan rất nhiều đến mức độ hiệu quả giao tiếp giữa bệnh nhân-

người cung cấp dịch vụ y tế

Trang 12

5 Một khi bệnh nhân hiểu cách tuân thủ chế độ thuốc men như

thế nào thì các hành vi tuân thủ sẽ xảy ra đúng như vậy

Trẻ có thể tử vong do uống oresol sai cách

Cần phải tư vấn kĩ càng về cách uống thuốc cho bệnh nhân đối với

những loại thuốc cần uống theo cách thức riêng

Trang 13

6

Đừng giả định rằng các bác sĩ thư ờng xuyên kiểm soát việc sử dụng thuốc của bệnh nhân

và nếu có vấn đề về thuốc, n gười kê đơn sẽ hiểu các vấn

đề đó và giải quyết được nó.

Việc kiểm soát thuốc thận

trọng và những đánh giá lâm

sàng có liên quan là các hoạt

động thường xuyên thiếu sót

trong mối quan hệ dược sĩ –

bác sĩ – người bệnh.

Trang 14

7

Đừng giả định rằng nếu bệnh nhân có các vấn đề thì họ sẽ hỏi các câu hỏi trực tiếp hay tự nguyện cung cấp thông tin

Dược sĩ = người khởi đầu, một nhà điều

tra, giải quyết các vấn đề mà người bệnh

đang tìm kiếm, để trợ giúp họ vượt qua

những trở ngại nhằm sử dụng thuốc một

cách hợp lý an toàn bằng cách giúp họ

xây dựng một sự hiểu biết toàn diện về

liệu pháp trị bệnh

Trang 15

Nhận thấy kinh nghiệm của mỗi bệnh nhân là duy nhất

Dược sĩ phải có khả năng hiểu được kinh nghiệm bệnh tật của BN

Patient-Centered Care

Mead and Bower (2000) mô tả năm khía cạnh của chăm sóc y tế tập trung

vào bệnh nhân:

Tăng cường mối quan hệ bình đẳng với bệnh nhân Thúc đẩy liên minh trị liệu

Phát triển sự tự nhận thức về các tác động cá nhân đối với bệnh nhân

Định dạng
Số trang	15
Dung lượng	4,23 MB