Phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm của công ty cổ phần quốc tế việt mỹ (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN Hoạt động tổ chức hội chợ triển lãm công cụ đắc lực, có hiệu cao phục vụ đắc lực hoạt động xúc tiến thương mại đại Cùng với phát triển ngày cao loại hình xúc tiến này, đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm luôn phải nỗ lực, đổi công nghệ kỹ thuật, trình độ tay nghề, chất lượng dịch vụ đa dạng hóa loại hình dịch vụ Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phục vụ cho hội chợ triển lãm Hiện nay, có số đề tài nghiên cứu hoạt động tổ chức hội chợ triển lãm, văn hóa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm, pháp luật hội chợ triển lãm…Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm, đặc biệt dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Do đó, việc nghiên cứu thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm phương hướng, giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ việc cần thiết để góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường Luận văn hoàn thiện với mục tiêu nghiên cứu lý luận kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm, sở tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ, triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ, vận dụng lý thuyết phát triển kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp từ đề xuất giải pháp để phát triển cho loại dịch vụ Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề lý luận thực tiễn phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Phạm vi nghiên luận văn giới hạn việc tìm hiểu, phân tích phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Giai đoạn nghiên cứu từ năm 2008 đến năm 2013 đề xuất phương hướng, giải pháp cho năm Phần sở lý thuyết tác giả tổng hợp từ nguồn giáo trình, công trình nghiên cứu khoa học có liên quan đến phát triển kinh doanh nói chung hội chợ triển lãm nói riêng Trong phần tác giả khái quát lý luận kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm, đưa hệ thống tiêu đánh giá phân tích nhân tố tác động đến phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Dịch vụ hội chợ triển lãm việc cung cấp sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tham gia khách hàng tham quan hội chợ triển lãm Dịch vụ hội chợ triển lãm chia làm hai dịch vụ chính: - Dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm: Dịch vụ thường công ty xây dựng nội dung chương trình, xin cấp giấy phép, mời tài trợ, truyền thông, thuê địa điểm tổ chức, bảo đảm an ninh an toàn, cung cấp dịch vụ phục vụ cho hội chợ triển lãm… Các đơn vị tổ chức kiện làm tất dịch vụ thuê đơn vị khác để thực công việc - Dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ, triển lãm: Các nhà thầu hội chợ, triển lãm cung cấp dịch vụ là: thiết kế, thi công gian hàng; vận chuyển; ăn uống, cho thuê thiết bị phục vụ gian hàng; trang trí hội chợ, triển lãm;… Tất dịch vụ gọi dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ triển lãm Kinh doanh dịch vụ hội chợ, triển lãm hoạt động thương mại, theo thương nhân kinh doanh dịch vụ cung ứng dịch vụ tổ chức hỗ trợ, phục vụ hội chợ, triển lãm cho thương nhân khác để nhận thù lao dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm Phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ, triển lãm trình tiếp xúc khách hàng, giới thiệu sản phẩm, cung cấp dịch vụ cho khách hàng đưa chiến lược phát triển phù hợp cho doanh nghiệp Phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm gồm nội dung sau:  Phát triển sản phẩm dịch vụ Sự biến đổi danh mục sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp gắn liền với phát triển sản phẩm, dịch vụ theo chiều hướng khác nhau: Hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ có; Phát triển sản phẩm, dịch vụ tương đối; Phát triển sản phẩm tuyệt đối loại bỏ sản phẩm không sinh lời  Phát triển khách hàng Để phát triển khách hàng, doanh nghiệp sử dụng nhiều cách khác Trong biện pháp giảm giá, bán hàng, chăm sóc khách hàng việc phát triển khách hàng trung gian hay kênh bán trung gian ảnh hưởng nhiều đến phát triển khách hàng nhờ thuận tiện dễ tiếp cận kênh trung gian  Phát triển thị phần Để phát triển thị phần doanh nghiệp trước tiên cần phải dày công nghiên cứu tâm lý hành vi, thói quen, tính chất hội chợ triển lãm, điều tra thị trường, xác định tiềm thị trường, lựa chọn phương pháp tiếp cận, mượn kênh phân phối đối thủ, khách hàng trung gian để mở rộng phạm vi thị trường hoạt động, đem sản phẩm dịch vụ đến với nhiều khách hàng  Phát triển doanh thu lợi nhuận Hầu hết doanh nghiệp kinh doanh hướng tới mục tiêu cuối tối đa hóa lợi nhuận Do đó, nói đến phát triển kinh doanh không nhắc tới việc làm tăng doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch tăng doanh thu lợi nhuận để việc kinh doanh đạt hiệu cao Từ sở lý thuyết trên, tác giả tiến hành nghiên cứu thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Về phát triển sản phẩm dịch vụ từ 2008 – 2013, cấu sản phẩm dịch vụ công ty tương đối ổn định đa dạng Tuy nhiên, giá sản phẩm dịch vụ chênh lệch tương thị trường Dịch vụ cung cấp thiết bị cho thuê thi công gian hàng tiêu chuẩn thấp tương đối so với thị trường khoảng – 10%; Dịch vụ thiết kế thi công gian hàng đặc biệt nâng cấp cao tương đối so với thị trường – 5%; Dịch vụ thi công trang trí nội thất showroom giá cao thị trường khoảng -2% Sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp mang tính thẩm mỹ cao đánh giá tốt Để đáp ứng ngày cao nhu cầu cao khách hàng nâng cao khả cạnh tranh công ty đa dạng hóa sản phẩm cung cấp Sản phẩm công ty bao gồm: Các thiết kế, dịch vụ thi công gian hàng hội chợ triển lãm, thiết bị cho thuê, dịch vụ trang trí thi công showroom Số lượng sản phẩm dịch vụ công ty tương đối lớn, phong phú chủng loại phù hợp với nhu cầu khách hàng Về phát triển khách hàng năm qua số lượng khách hàng công ty có dấu hiệu tăng tăng, đặc biệt khách hàng cũ công ty trì ngày lớn Đây tín hiệu mừng cho thấy độ trung thành khách hàng công ty tốt ngày trở nên tốt Tuy nhiên khách hàng công ty có tăng giảm bất ổn chủ yếu tập trung khách hàng lẻ Trong thời gian tới muốn phát triển khách hàng tốt công ty nên tập trung nguồn lực để sâu vào số nhóm khách hàng cụ thể để phục vụ cho chiến lược hóa đối tượng khách hàng sau Về phát triển thị phần: Sau năm hoat động lĩnh vực dịch vụ Hội chợ, triển lãm, công ty nỗ lực đưa nhiều chiến lược, sách nhiên thị phần công ty mức thấp so với thị trường miền Bắc nói riêng tòan quốc nói chung Hiện thị phần công ty chiếm khoảng 11% thị trường miền Bắc, chiếm 2% toàn quốc Thị phần chủ yếu công ty đa số tỉnh, thành phố lớn khu vực miền Bắc (Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng), có số tỉnh miền Trung, miền Nam (Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh,…) Công ty dần tìm kiếm chỗ đứng cho thị trường, điều quan trọng công ty biết tập trung khai thác thị trường ngách mà công ty lớn không quan tâm ý tới; tập trung vào khai thác thị trướng mà có nhu cầu sản phẩm điểm mạnh công ty (đồ system) nhiên thị phần mà công ty nắm giữ chưa phải cao so với thị trường thấy thị phần công ty ngày theo chiều hướng tăng dần lên Về phát triển doanh thu lợi nhuận: Nhìn vào trình kinh doanh từ năm 2008 đến năm 2013 mức doanh thu công ty có chiều hướng tăng lên Tuy có vài năm gặp khó khăn làm doanh thu giảm sút, sau ban lãnh đạo công ty đưa giải pháp phù hợp để làm doanh thu tăng trở lại Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận năm giai đoạn 2008-2013 không ổn định, có xu hướng giảm mạnh Điều phần đầu tư trang thiết bị dẫn tới chi phí tăng cao (đặc biệt chi phí quản lí doanh nghiệp), đầu tư vào tài chính, doanh thu lại chưa lớn lợi nhuận giảm Trên sở phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ, tác giả đưa đánh giá kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn Về kết đạt được: Nhìn chung số lượng sản phẩm dịch vụ công ty lớn, đa dạng vô phong phú, chất lượng cao đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng vào hội chợ, triển lãm Khách hàng thị trường công ty ngày mở rộng Ngoài việc tìm kiếm bán sản phẩm dịch vụ trực tiếp cho khách hàng công ty nỗ lực xây hựng tạo lập quan hệ với công ty thương mại khác nước nhằm mở rộng thị trường Doanh thu công ty trình nói phát triển tốt, theo chiều hướng tích cực Mặc dù năm 2012 doanh thu có giảm mạnh, đến năm 2013 doanh thu tăng trở lại có xu hướng tăng tiếp tương lai Đây dấu hiệu đáng mừng cho hoạt động kinh doanh công ty Tên tuổi sản phẩm dịch vụ công ty có chỗ đứng thị trường, uy tín Việt Mỹ ngày nâng cao nhờ vào việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo hài lòng, khác biệt dịch vụ, hoạt động quảng bá thương hiệu phương tiện thông tin đại chúng ngày trọng phát triển Trong năm qua có nhiều yếu tố tác động không thuận lợi, gây cho công ty khó khăn Việt Mỹ nỗ lực phấn đối hoàn thành tốt mục tiêu nhiệm vụ đề Bên cạnh kết đạt tồn hạn chế phát triển kinh doanh dịch vụ cho hội chợ triển lãm là: - Doanh thu công ty có chiều hướng tăng phát triển không đồng Trong lợi nhuận không ổn định có xu hướng giảm mạnh, tốc độ tăng trưởng lợi nhuận có chiều hướng giảm Điều chứng tỏ giải pháp phát triển doanh thu lợi nhuận công ty thực chưa đạt hiệu - Hiện thị phần công ty hạn chế, bên cạnh điều làm hoạt động nghiên cứu thị trường chưa có hiệu - Do tiềm lực tài hạn chế, quy mô kinh doanh khiêm tốn nên công ty phận chuyên trách việc xây dựng quảng bá thương hiệu, phận phát triển thị trường - Khâu kiểm soát chất lượng sản phẩm dịch vụ gặp nhiều khó khăn, tốn chi phí - Phụ thuộc nhiều vào kênh trung gian dẫn đến việc bị động kinh doanh, có số khó khăn công tác vận chuyển gặp thời tiết không thuận lợi - Việc định giá, giảm giá dựa vào cảm tính, chưa hợp lý mặt tính toán, đối tượng khách hàng Vì cần phải cân đối lại để phù hợp với thị trường mà đảm bảo hiệu kinh doanh - Công ty chưa ý đến việc nâng cao trình độ cho nhân viên, chưa có hình thức khuyến khích họ phát huy tính chủ động sáng tạo, nâng cao hiệu làm việc, tăng thu nhập cho cán nhân viên Nguyên nhân tồn là: - Công ty vào hoạt động, với số vốn không lớn, qua trình hoạt động kinh doanh gặp phải khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 ảnh hưởng đến toàn kinh tế, tác động trực tiếp công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ - Công ty chư chưa triển khai rộng hoạt động nghiên cứu thị trường, dừng lại mức tìm hiểu khái quát, chưa cụ thể mà mang tính chất chung chung không chi tiết nguồn hàng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh - Do nhận thức xây dựng phát triển thương hiệu hạn chế Tiềm lực tài yếu nên kinh phí chi cho việc phát triển thương hiệu khiêm tốn - Công ty chưa có quy trình quản lý chất lượng tiên tiến mà quy trình quản lý theo kinh nghiệm, chưa khoa học đem lại hiệu cao, việc quản lý chất lượng chưa vào nề nếp - Công ty phận chuyên trách tuyển dụng, nhân viên công nhân vào làm việc dựa vào giới thiệu người thân, bạn bè, rõ trình độ, lực, phẩm chất - Trong trình sử dụng vốn, công ty không xây dựng sách đào tạo nhân viên sách đãi ngộ nhân viên không đề cập cách rõ ràng Dựa vào kết phân tích thực trạng đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm công ty phần trên, tác giả đưa phương hướng phát triển chung ngành hội chợ triển lãm, phương hướng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ, từ đưa số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm cho công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ năm tới Thứ nhât giải pháp phát triển sản phẩm: Công ty cần phải tuân thủ, thực theo kỹ thuật, thực theo quy trình, tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát việc thực quy định chất lượng khâu, công đoạn thi công có sai sót phải linh hoạt xử lý Thực theo trình tự để đảm bảo không xảy sai sót tất khâu trình thực việc cung cấp dịch vụ hội chợ, triển lãm, đổi công nghệ Thứ hai giải pháp phát triển khách hàng Đối với khách hàng truyền thống, lâu năm công ty áp dụng khuyến mại, giảm giá, tặng quà triaan…Với khách hàng lẻ công ty phải thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ lên website công ty để khách hàng dễ dàng tìm hiểu có nhu cầu, đăng tin tức, quảng cáo sản phẩm dịch vụ lên trang tìm kiếm, đồng thời mở rộng hình thức bán hàng trực tiếp đến tận công ty, tận tay khách hàng, kết hợp với phương thức bán hàng qua mạng Bên cạnh việc nỗ lực phát triển mạng lưới nước, phải tăng cường phát triển mối quan hệ với văn phòng đại diện công ty nước Việt Nam Thứ ba giải pháp phát triển thị phần Hiện công ty chư chưa triển khai rộng hoạt động nghiên cứu thị trường, dừng lại mức tìm hiểu khái quát, chưa cụ thể mà mang tính chất chung chung không chi tiết nguồn hàng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh Do thời gian tới cần xây dựng thực chương trình tổng thể nghiên cứu thị, thành lập nhóm nghiêm cứu thị trường thực chuyên trách công tác thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường, khách hàng, hoạt động đối thủ cạnh tranh, đưa dự báo tổng thể nhu cầu sản phẩm dịch vụ thị trường, nghiên cứu môi trường kinh doanh, phát triển công nghệ dịch vụ, thị trường Cùng với đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, khuyến mại, tăng cường hoạt động truyền thông (PR) Thứ tư tiếp tục phát huy điểm mạnh nhằm trì tăng doanh thu lợi nhuận Trước hết doanh nghiệp cần ý nhóm giải pháp giá Phát triển sản phẩm dịch vụ xây dựng giá phù hợp Thực biện pháp làm giảm chi phí như: Tổ chức tốt khai thác nguồn hàng, nguồn cung ứng đầu vào tốt cho doanh nghiệp, tận dụng vật tư tồn kho làm giảm chi phí mua sắm mới, thực tiết kiệm chi phí toàn doanh nghiệp, xây dựng kế hoạch sửa chữa, bảo dưỡng máy móc trang thiết bị để kiểm soát chi phí, tổ chức tốt hoạt động kinh doanh tài doanh nghiệp Ngoài nhóm giải pháp tổ chức quản lý doanh nghiệp có hiệu quả, tăng suất lao động, hoàn thiện việc phân công công việc theo chuyên môn hóa, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng, đầu tư sở hạ tầng đổi công nghệ Đồng thời, xây dựng sách kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao máy nhân lực công ty Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ nỗ lực thực chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ triển lãm Với thách thức khó khăn phải đối mặt, công ty đạt thành tựu đáng kể, bên cạnh hạn chế tồn Nếu khắc phục hạn chế phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ hội chợ triển lãm hướng công ty cổ phần Quốc tế Việt Mỹ nhanh chóng trở thành công ty hàng đầu có quy mô lớn, mức ảnh hưởng cao phạm vi lãnh thổ Việt Nam giới cung cấp dịch vụ hỗ trợ, phục vụ hội chợ triển lãm Tóm chung lại, luận văn hệ thống lý luận phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm, phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Từ rút đánh giá kết đạt được, mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế đó, để đưa phương hướng giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Trong trình nghiên cứu, tác giả gặp thuận lợi đơn vị khảo sát phân tích đơn vị mà tác giả công tác Tuy nhiên, tác giả gặp số khó khăn thời gian nghiên cứu kinh nghiệm thực tế, không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đánh giá, góp ý từ thầy cô giáo độc giả  ... kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm, đưa hệ thống tiêu đánh giá phân tích nhân tố tác động đến phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm công ty cổ phần quốc tế Việt. .. triển lãm công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ, từ đưa số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm cho công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ năm tới Thứ nhât giải pháp phát triển sản... giá phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm công ty phần trên, tác giả đưa phương hướng phát triển chung ngành hội chợ triển lãm, phương hướng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển