Hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực hiên luận văn uế cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc in h tế H Tác giả luận văn Tr ườ n g Đ ại họ cK NGUYỄN QUANG LÂM i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp kinh nghiệm q trình cơng tác thực tiễn, với nỗ lực cố gắng thân Để hoàn thành luận văn này, tơi kính gởi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Huế tế trang bị cho kiến uế thức quý báu thời gian qua Đặc biệt, xin cảm ơn thầy PGS.TS Trịnh Văn đánh giá xác đáng giúp tơi hồn thành luận văn H Sơn, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn, đưa tế Đồng thời, xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, cán nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế tạo in h điều kiện thời gian giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, tìm kiếm cK nguồn thơng tin q báu cho việc hồn thành luận văn Cuối tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người than động viên, khích lệ họ tơi vật chất lẫn tinh thần suốt q trình học tập hồn thành luận văn Mặc dù, thân cố gắng, luận văn không tránh khỏi ại khiếm khuyết, tơi mong nhận đóng góp chân thành Q Thầy, Cơ giáo, Đ đồng chí đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tr ườ n g Tác giả luận văn NGUYỄN QUANG LÂM ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Nguyễn Quang Lâm Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2014-2016 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trịnh Văn Sơn Tên đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI uế NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu H Là Ngân hàng Thương mại có dịch vụ thẻ đời sớm địa tế bàn, Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế (Agribank TT Huế) không ngừng phấn đấu để mở rộng in h phát triển dịch vụ thẻ, đặc biệt toán thẻ để đáp ứng nhu cầu ngày cK cao khách hàng Song, so với nhiều ngân hàng khác địa bàn dịch vụ thẻ Agribank TT Huế nhiều hạn chế, lý số lượng thẻ chưa cao, họ dịch vụ chưa nhiều, chưa tốt chưa đa dạng, đối tượng phạm vi hạn chế … nhiều ảnh hưởng đến uy tín kết kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng ại Xuất phát từ đó, nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện công tác quản lý dịch vụ thẻ Đ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh g Thừa Thiên Huế” làm đề tài luận văn thạc sĩ cấp thiết quan trọng ườ n 2.Phương pháp nghiên cứu: Các phương pháp nghiên cứu áp dụng: phương pháp khảo cứu tài liệu, Tr phương pháp chọn mẫu; phương pháp điều tra vấn trực tiếp, phương pháp thống kê gồm thống kê mơ tả, phân tổ thống kê, so sánh, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy Kết nghiên cứu đóng góp luận văn: Hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn công tác quản lý dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại; phân tích thực trạng cơng tác quản lý dịch vụ thẻ Agribank TT Huế giai đoạn 2013-2015; đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ thẻ Agribank Thừa Thiên Huế đến năm 2020 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT viii uế DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ x H PHẦN I MỞ ĐẦU .1 tế Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu in h Đối tượng, phạm vi nghiên cứu cK Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu đề tài họ PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỂN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ ại DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Đ 1.1 Lý luận thẻ, dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại .4 1.1.1 Lý luận thẻ ườ n g 1.1.2 Lý luận dịch vụ thẻ 13 1.2 Lý luận quản lý dịch vụ thẻ ngân hàng 14 Tr 1.2.1 Khái niệm quản lý dịch vụ thẻ 14 1.2.2 Nội dung quản lý dịch vụ thẻ 14 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý dịch vụ thẻ 17 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ thẻ ngân hàng TM .17 1.2.5 Quy trình nghiệp vụ phát hành, quản lý, sử dụng, toán thẻ ATM 21 1.2.6 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ thẻError! Bookmark not defined 1.3 Thực tiễn kinh nghiệm quản lý dịch vụ thẻ ngân hàng giới nước 23 iv 1.3.1 Một số nước giới 23 1.3.2.Kinh nghiệm Ngân hàng Thương mại Việt Nam 25 1.3.3 Bài học rút cho Agribank Thừa Thiên Huế 26 Tóm tắt chương : 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỪA THIÊN HUẾ 28 uế 2.1 Đặc điểm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thừa H Thiên Huế 28 tế 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 28 in h 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 29 cK 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế 30 họ 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng nông nghiệp phát triển ại nông thôn Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế 35 Đ 2.2 Thực trạng công tác quản lý dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế 37 ườ n g 2.2.1 Căn pháp lý cho việc sử dụng quản lý dịch vụ toán thẻ 37 2.2.2 Thực trạng phát triển loại sản phẩm thẻ loại dịch vụ thẻ 39 2.2.3 Đánh giá tình hình sở vật chất hạ tầng công nghệ phát triển Tr dịch vụ thẻ 49 2.2.4 Tình hình nguồn nhân lực hoạt động dịch vụ thẻ 50 2.2.5 Chính sách khuếch trương, hỗ trợ khách hàng .50 2.2.6 Cơng tác kiểm tra chun đề, giải tra sốt, khiếu nại thẻ phòng ngừa rủi ro gian lận thẻ 52 2.2.7 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Agribank TT Huế 54 v 2.3 Đánh giá đối tượng điều tra công tác quản lý dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế 63 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu .63 2.3.2 Đặc điểm đối tượng điều tra .64 2.3.3 Kiểm định mẫu điều tra 67 2.3.4 Kết phân tích nhân tố khám phá 69 2.3.5 Kết phân tích hồi quy 73 uế 2.4 Đánh giá chung công tác quản lý dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp H Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế 76 tế 2.4.1 Kết đạt 76 2.4.2 Hạn chế, tồn 77 in h 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 79 Tóm tắt chương II 82 cK CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN họ NÔNG THÔN THỪA THIÊN HUẾ 82 ại 3.1 Định hướng mục tiêu 82 Đ 3.1.1 Định hướng .82 3.1.2 Mục tiêu 83 ườ n g 3.2 Hệ thống giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế .84 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phát triển sản phẩm thẻ 85 Tr 3.2.2 Hoàn thiện môi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ 86 3.2.3 Hoàn thiện mạng lưới chấp nhận thẻ .86 3.2.4 Nâng cao chất lượng nghiên cứu xác định thị trường 89 3.2.5 Đổi kỹ thuật đại hóa cơng nghệ 90 3.2.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quản lý dịch vụ thẻ .91 3.2.7 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, giải khiếu nại phòng ngừa, xử lý rủi ro lĩnh vực dịch vụ thẻ 92 vi 3.2.8 Tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá thẻ dịch vụ thẻ 93 Tóm tắt chương III 94 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .95 Kết luận 95 Kiến nghị .96 2.1 Kiến nghị với Chính phủ 96 2.2 Kiến nghị với Hiệp hội Ngân hàng phát hành toán thẻ Việt Nam .96 uế 2.3 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Việt Nam 97 H 2.4 Kiến nghị với Agribank Việt Nam 97 tế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 103 in h BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PGS.TS LÊ HỮU ẢNH cK NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA TS PHAN VĂN HỒ BẢN GẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Tr ườ n g Đ ại họ XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) Agribank TT Huế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thừa Thiên Huế (NHNo&PTNT TT Huế) Máy giao dịch tự động (Automatic Teller Machine) DVT Dịch vụ thẻ ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ EDC/POS Máy chấp nhận toán thẻ (Point of Sales) EMV Công nghệ thẻ chip theo tiêu chuẩn quốc tế liên minh h tế H uế ATM in thẻ hàng đầu giới Europay, Mastercard Visa Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thương mại ại họ cK NH ườ n TMCP Tài khoản tiền gửi g TKTG Ngân hàng toán Đ NHTT Thương mại cổ phần Trung ương UBND Ủy Ban nhân dân Tr TW PIN Mật mã cá nhân (Personal Identification Number) TCTQT Tổ chức thẻ Quốc tế TTT Trung tâm thẻ WTO Tổ chức Thương mại Quốc Tế viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nhân Agribank TT Huế qua năm (2013- 2015) .34 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Huế 2013- 2015 36 Bảng 2.3: Tổng số thẻ, máy ATM POS Agribank TT- Huế phát triển giai đoạn 2013-2015 39 Hạn mức giao dịch ngày sản phẩm thẻ 45 Bảng 2.5: Dịch vụ toán thẻ Agribank TTH năm 2014-2015 49 Bảng 2.6: Biểu phí dịch vụ thẻ 54 Bảng 2.7: Kết nghiệp vụ phát hành thẻ .57 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp doanh số toán thẻ ATM Agribank TT Huế in h tế H uế Bảng 2.4 cK giai đoạn 2013-2015 59 Đặc điểm CBNV Chi nhánh Agribank TT Huế điều tra 65 Bảng 2.10: Đặc điểm khách hàng điều tra 66 Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy biến điều tra 68 Bảng 2.12: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test .70 Bảng 2.13: Phân tích nhân tố biến điều tra 72 ườ n g Đ ại họ Bảng 2.9 Kết kiểm định mơ hình 73 Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy 74 Tr Bảng 2.14 ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Biểu tượng số thẻ ngân hàng thông dụng giới Sơ đồ 1.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ 22 Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy NHNo&PTNT tỉnh Thừa Thiên Huế .30 Hình 2.1 Thẻ ghi nợ nội địa Success Plus Success .42 Hình 2.2 Thẻ liên kết sinh viên 43 Hình 2.3 Thẻ lập nghiệp .43 Hình 2.4 Thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Visa/MasterCard 44 h tế H uế Hình 1.1 in Biểu đồ 2.1 Tổng giao dịch tiền mặt, chuyển khỏan đăng ký dịch vụ SMS cK Mobilebanking năm 2013-2015 60 Biểu đồ 2.2 Tổng số tiền mặt giao dịch máy ATM tổng số tiền giao dịch Tr ườ n g Đ ại họ chuyển khoản ATM .60 x Q13 Valid Frequency Percent 3,3 Valid Percent 3,3 Cumulative Percent 3,3 43 71,7 71,7 75,0 13 21,7 21,7 96,7 3,3 3,3 100,0 60 100,0 100,0 Frequency Percent 5,0 Valid Percent 5,0 Cumulative Percent 5,0 11 18,3 18,3 23,3 32 53,3 53,3 76,7 12 20,0 20,0 96,7 3,3 3,3 100,0 100,0 100,0 Total H tế h 60 cK Total in Valid uế Q14 Q15 Percent 5,0 Valid Percent 5,0 Cumulative Percent 5,0 6,7 6,7 11,7 38 63,3 63,3 75,0 13 21,7 21,7 96,7 3,3 3,3 100,0 60 100,0 100,0 Frequency Percent 1,7 Valid Percent 1,7 Cumulative Percent 1,7 15,0 15,0 16,7 29 48,3 48,3 65,0 19 31,7 31,7 96,7 3,3 3,3 100,0 60 100,0 100,0 Đ ại họ Valid Frequency Tr ườ n g Total Valid Q16 Total 128 Q17 Percent 3,3 Valid Percent 3,3 Cumulative Percent 3,3 11 18,3 18,3 21,7 31 51,7 51,7 73,3 12 20,0 20,0 93,3 6,7 6,7 100,0 60 100,0 100,0 Frequency Percent 1,7 Valid Percent 1,7 Cumulative Percent 1,7 18 30,0 30,0 31,7 28 46,7 46,7 78,3 13 21,7 21,7 100,0 Total 60 100,0 100,0 Total tế h in cK Valid H Q18 uế Valid Frequency Q19 Percent 1,7 Valid Percent 1,7 Cumulative Percent 1,7 14 23,3 23,3 25,0 30 50,0 50,0 75,0 15 25,0 25,0 100,0 60 100,0 100,0 Frequency Percent 1,7 Valid Percent 1,7 Cumulative Percent 1,7 12 20,0 20,0 21,7 38 63,3 63,3 85,0 15,0 15,0 100,0 60 100,0 100,0 Đ ại họ Valid Frequency ườ n g Total Tr Valid Q20 Total 129 Percent 3,3 Valid Percent 3,3 Cumulative Percent 3,3 17 28,3 28,3 31,7 34 56,7 56,7 88,3 10,0 10,0 98,3 1,7 1,7 100,0 60 100,0 100,0 Frequency 16 Percent 26,7 Valid Percent 26,7 Cumulative Percent 26,7 35 58,3 58,3 85,0 15,0 15,0 100,0 60 100,0 100,0 Total in Total h Valid H Q22 uế Valid Frequency tế Q21 Percent 25,0 Valid Percent 25,0 Cumulative Percent 25,0 37 61,7 61,7 86,7 13,3 13,3 100,0 60 100,0 100,0 Frequency Percent 11,7 Valid Percent 11,7 Cumulative Percent 11,7 34 56,7 56,7 68,3 18 30,0 30,0 98,3 1,7 1,7 100,0 60 100,0 100,0 g Đ ại Total Frequency 15 họ Valid cK Q23 Tr ườ n Valid Total Q24 130 Q25 Valid Frequency Percent 6,7 Valid Percent 6,7 Cumulative Percent 6,7 33 55,0 55,0 61,7 20 33,3 33,3 95,0 5,0 5,0 100,0 60 100,0 100,0 Frequency Percent 1,7 Valid Percent 1,7 39 65,0 65,0 66,7 18 30,0 30,0 96,7 3,3 3,3 100,0 60 100,0 Total H tế 100,0 in Total Cumulative Percent 1,7 h Valid uế Q26 Percent 70,0 Valid Percent 70,0 Cumulative Percent 70,0 13 21,7 21,7 91,7 8,3 8,3 100,0 60 100,0 100,0 Frequency Percent 1,7 Valid Percent 1,7 Cumulative Percent 1,7 6,7 6,7 8,3 37 61,7 61,7 70,0 16 26,7 26,7 96,7 3,3 3,3 100,0 60 100,0 100,0 g Đ ại Total Frequency 42 họ Valid cK Q27 Tr ườ n Valid Total Q28 131 T-Test Q9 60 3,00 ,689 ,089 Q10 60 3,05 ,649 ,084 Q11 60 3,13 ,791 ,102 Q12 60 3,23 ,621 ,080 Q13 60 3,25 ,571 ,074 Q14 60 2,98 ,854 ,110 Q15 60 3,12 ,783 ,101 Q16 60 3,20 ,798 ,103 Q17 60 3,08 ,889 Q18 60 2,88 ,761 Q19 60 2,98 ,748 Q20 60 2,92 Q21 60 2,78 Q22 60 Q23 60 Q24 60 Q25 60 Q26 60 ,115 h ,098 ,083 cK in ,097 ,645 ,739 ,095 2,88 ,640 ,083 2,88 ,613 ,079 3,22 ,666 ,086 3,37 ,688 ,089 3,33 ,081 3,38 ,640 ,083 60 3,23 ,698 ,090 ại ,629 60 Đ g Q28 tế 60 H Std Error Mean ,101 Q8 Q27 One-Sample Test ườ n Tr Std Deviation ,780 Mean 2,97 họ N uế One-Sample Statistics Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference 59 Sig (2tailed) ,742 Mean Difference -,033 Lower -,23 Upper ,17 Q8 t -,331 df Q9 ,000 59 1,000 ,000 -,18 ,18 Q10 ,597 59 ,553 ,050 -,12 ,22 Q11 1,305 59 ,197 ,133 -,07 ,34 Q12 2,912 59 ,005 ,233 ,07 ,39 Q13 3,390 59 ,001 ,250 ,10 ,40 Q14 -,151 59 ,880 -,017 -,24 ,20 Q15 1,154 59 ,253 ,117 -,09 ,32 132 ,200 -,01 ,41 ,470 ,083 -,15 ,31 ,240 -,117 -,31 ,08 59 ,864 -,017 -,21 ,18 -1,000 59 ,321 -,083 -,25 ,08 Q21 -2,272 59 ,027 -,217 -,41 -,03 Q22 -1,412 59 ,163 -,117 -,28 ,05 Q23 -1,474 59 ,146 -,117 -,28 ,04 Q24 2,519 59 ,014 ,217 ,04 ,39 Q25 4,128 59 ,000 ,367 ,19 ,54 Q26 4,106 59 ,000 ,333 ,17 ,50 Q27 4,638 59 ,000 ,383 Q28 2,590 59 ,012 ,233 uế 1,941 59 ,057 Q17 ,726 59 Q18 -1,187 59 Q19 -,173 Q20 ,22 ,55 ,05 ,41 tế H Q16 Std Error Mean ,101 60 Q9 60 3,00 ,689 ,089 Q10 60 3,05 ,649 ,084 Q11 60 3,13 ,791 ,102 Q12 60 3,23 ,621 ,080 Q13 60 3,25 ,571 ,074 60 2,98 ,854 ,110 60 3,12 ,783 ,101 60 3,20 ,798 ,103 60 3,08 ,889 ,115 Q18 60 2,88 ,761 ,098 Q19 60 2,98 ,748 ,097 Q20 60 2,92 ,645 ,083 Q21 60 2,78 ,739 ,095 Q22 60 2,88 ,640 ,083 Q23 60 2,88 ,613 ,079 Q24 60 3,22 ,666 ,086 Q25 60 3,37 ,688 ,089 Q26 60 3,33 ,629 ,081 Q27 60 3,38 ,640 ,083 Q28 60 3,23 ,698 ,090 Q15 họ ại g Q16 cK Q8 Q14 ườ n Q17 Tr Std Deviation ,780 Mean 2,97 Đ N in One-Sample Statistics h T-Test 133 One-Sample Test Test Value = Mean Difference -1,033 Lower -1,23 Upper -,83 Q9 -11,244 59 ,000 -1,000 -1,18 -,82 Q10 -11,339 59 ,000 -,950 -1,12 -,78 Q11 -8,485 59 ,000 -,867 -1,07 -,66 Q12 -9,567 59 ,000 -,767 -,93 -,61 Q13 -10,171 59 ,000 -,750 -,90 -,60 Q14 -9,226 59 ,000 -1,017 -1,24 -,80 Q15 -8,737 59 ,000 -,883 -1,09 -,68 Q16 -7,762 59 ,000 -,800 -1,01 -,59 Q17 -7,991 59 ,000 Q18 -11,364 59 ,000 Q19 -10,533 59 Q20 -13,000 59 Q21 -12,760 Q22 -13,510 Q23 -14,106 Q24 -9,108 Q25 -7,130 -,92 ,000 -1,017 -1,21 -,82 ,000 -1,083 -1,25 -,92 59 ,000 -1,217 -1,41 -1,03 59 ,000 -1,117 -1,28 -,95 59 ,000 -1,117 -1,28 -,96 59 ,000 -,783 -,96 -,61 in cK họ ,000 -,633 -,81 -,46 59 ,000 -,667 -,83 -,50 -7,461 59 ,000 -,617 -,78 -,45 -8,510 59 ,000 -,767 -,95 -,59 ại 59 ườ n Tr Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Excludeda Total tế -,69 -1,31 h -1,15 g Q28 -,917 -1,117 -8,211 Đ Q27 df uế Q8 H 59 Sig (2tailed) ,000 t -10,256 Q26 Cases 95% Confidence Interval of the Difference 180 % 100,0 ,0 180 100,0 134 Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,958 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,958 N of Items 21 Item Statistics Q8 3,11 Std Deviation ,754 Q9 3,12 ,781 180 Q10 3,22 ,698 180 Q11 3,23 ,733 180 Q12 3,37 ,617 180 Q13 3,33 ,634 180 Q14 3,21 ,812 180 Q15 3,24 ,727 180 Q16 3,27 ,731 180 Q17 3,22 ,788 180 Q18 3,09 ,722 Q19 3,17 ,700 Q20 3,02 ,732 Q21 2,94 Q22 2,97 Q23 3,07 ,698 180 Q24 3,25 ,754 180 3,37 ,724 180 3,38 ,645 180 3,43 ,669 180 ,719 180 ườ n Q27 Đ Q26 g Q25 3,28 cK in h tế H uế 180 180 180 họ 180 ,760 180 ,720 180 Tr Q28 N ại Mean 135 Scale Variance if Item Deleted 113,084 Corrected Item-Total Correlation ,705 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ,956 Q9 64,20 113,088 ,677 ,957 Q10 64,10 114,012 ,702 ,956 Q11 64,09 115,724 ,551 ,958 Q12 63,95 115,232 ,706 ,956 Q13 63,99 115,184 ,688 ,956 Q14 64,11 112,166 ,705 ,956 Q15 64,08 114,110 ,664 ,957 Q16 64,05 112,361 ,778 ,955 Q17 64,10 111,063 ,799 ,955 Q18 64,23 113,462 ,713 Q19 64,15 113,570 ,731 ,956 Q20 64,30 114,569 ,629 ,957 Q21 64,38 112,739 ,721 ,956 Q22 64,35 113,011 ,746 ,956 Q23 64,26 113,566 ,733 ,956 Q24 64,07 113,285 ,692 ,956 Q25 63,96 113,808 ,688 ,956 Q26 63,94 114,348 ,738 ,956 Q27 63,89 115,179 ,650 ,957 Q28 64,04 111,557 ,848 ,954 họ H cK in h ,956 Đ ại uế Q8 Scale Mean if Item Deleted 64,21 tế Item-Total Statistics g Scale Statistics Variance 124,957 Tr ườ n Mean 67,32 Between People Within People Total Std Deviation 11,178 N of Items 21 ANOVA Sum of Squares 1065,110 179 Mean Square 5,950 df Between Items 66,750 20 3,337 Residual 892,012 3580 ,249 Total 958,762 3600 ,266 2023,872 3779 ,536 136 F 13,395 Sig ,000 Factor Analysis ,781 180 Q10 3,22 ,698 180 Q11 3,23 ,733 180 Q12 3,37 ,617 180 Q13 3,33 ,634 180 Q14 3,21 ,812 180 Q15 3,24 ,727 180 Q16 3,27 ,731 180 Q17 3,22 ,788 180 Q18 3,09 ,722 180 Q19 3,17 ,700 180 Q20 3,02 ,732 180 Q21 2,94 ,760 180 Q22 2,97 ,720 180 Q23 3,07 ,698 180 Q24 3,25 ,754 Q25 3,37 ,724 Q26 3,38 Q27 3,43 H 3,12 tế Q9 h Analysis N 180 in Std Deviation ,754 họ cK Q8 Mean 3,11 uế Descriptive Statistics 180 ại 180 180 ,669 180 Đ ,645 g KMO and Bartlett's Test Tr ườ n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Test of ChiSphericity Square ,911 3021,048 df 190 Sig ,000 137 Q10 1,000 ,771 Q11 1,000 ,530 Q12 1,000 ,681 Q13 1,000 ,765 Q14 1,000 ,737 Q15 1,000 ,663 Q16 1,000 ,687 Q17 1,000 ,740 Q18 1,000 ,686 Q19 1,000 ,663 Q20 1,000 ,738 Q21 1,000 ,817 Q22 1,000 ,796 Q23 1,000 ,731 Q24 1,000 ,757 Q25 1,000 ,813 Q26 1,000 ,783 Q27 1,000 ,698 ại Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 10,799 53,997 53,997 10,799 53,997 53,997 1,639 8,194 62,191 1,639 8,194 62,191 1,220 6,102 68,293 1,220 6,102 68,293 1,113 5,564 73,857 1,113 5,564 73,857 ,896 4,479 78,336 ,606 3,030 81,366 ,495 2,476 83,842 ,440 2,201 86,043 ,406 2,032 88,075 ,347 1,736 89,811 ,333 1,663 91,474 ,293 1,465 92,939 ,273 1,367 94,306 ,257 1,285 95,590 ,221 1,103 96,694 ,176 ,879 97,573 ,136 ,682 98,255 ,131 ,653 98,908 Tr ườ n 10 g Đ Component H ,864 tế 1,000 h Q9 in Extraction ,851 cK Initial 1,000 họ Q8 uế Communalities 11 12 13 14 15 16 17 18 138 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 4,729 23,647 23,647 4,155 20,775 44,422 3,183 15,915 60,337 2,704 13,520 73,857 ,121 ,097 ,605 ,487 99,513 100,000 Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế H uế 19 20 139 Component Matrixa Component ,737 Q13 ,724 Q14 ,738 Q15 ,699 Q16 ,812 Q17 ,827 Q18 ,750 Q19 ,765 Q20 ,666 Q21 ,751 Q22 ,776 Q23 ,767 Q24 ,722 Q25 ,718 Q26 ,762 Q27 ,680 H Q12 tế ,592 h Q11 in ,732 cK ,711 Q10 họ Q9 Đ ại ,733 uế Q8 ườ n g Rotated Component Matrixa Component ,804 Q9 ,832 Tr Q8 Q10 ,728 Q11 ,644 Q12 ,690 Q13 ,804 Q14 ,779 Q15 ,717 Q16 ,607 Q17 ,659 Q18 ,557 Q19 ,585 ,591 140 Q21 ,818 Q22 ,782 Q23 ,684 Q24 ,735 Q25 ,784 Q26 ,731 Q27 ,732 uế ,806 Component Transformation Matrix Component ,589 ,537 ,452 ,401 ,705 -,671 -,208 ,098 ,010 -,313 ,806 -,503 -,396 -,404 ,322 ,759 in h tế H Q20 cK Regression Model Summaryb R Square ,748 Đ Adjusted R Square ,742 ại R ,865 ườ n Regression Change Statistics R Square Change ,748 F Change 129,920 Mean Square 17,309 F 129,920 ,133 df1 df2 175 ANOVAb df Residual 23,315 175 Total 92,550 179 Tr Sum of Squares 69,235 g Model Std Error of the Estimate ,365 họ Model 141 Sig ,000 Sig F Change ,000 DurbinWatson 1,856 Coefficientsa Model (Constant) Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t 120,685 Sig ,000 Tolerance ,000 1,000 ,308 ,023 ,428 11,287 REGR factor score for analysis ,283 ,016 ,393 10,357 REGR factor score for analysis ,375 ,101 ,522 REGR factor score for analysis ,267 ,037 VIF 1,000 H uế REGR factor score for analysis 1,000 1,000 ,000 1,000 1,000 ,000 1,000 1,000 h tế ,000 13,759 in cK họ ,371 Tr ườ n g Đ ại Unstandardized Coefficients Std B Error 3,283 ,121 142 9,783 ... QUẢN LÝ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Đặc điểm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế uế 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển. .. doanh dịch vụ thẻ ngân hàng ại Xuất phát từ đó, nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện công tác quản lý dịch vụ thẻ Đ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh g Thừa Thiên Huế? ?? làm đề... triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 28 in h 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế