Đánh giá các hoạt động marketing tại vietinbank đông anh

Đề bài: Lựa chọn doanh nghiệp, phân tích chiến lược Marketing đối thủ cạnh tranh (mạnh nghành cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp) Có so sánh với chiến lược Marketing doanh nghiệp lực chọn Bài làm: Ngân hàng tổ chức kinh doanh tiền tệ, loại hàng hóa đặc biệt Sản phẩm ngân hàng dịch vụ liên quan đến tiền tệ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Trước đây, nên kinh tế tập chung báo cấp, chuyển đổi sang kinh tế thị trường ngân hàng thương mại không quan tâm nhiều tới khách hàng, khách hàng tự tìm đến ngân hàng, sử dụng sản phẩm dịch vự sẵn có ngân hàng, ngân hàng thường cung cấp cho khách hàng có mà không cần biết khách hàng cần Ngày nay, kinh tế hội nhập ngày sâu rộng với kinh tế giới, từ gia nhập WTO, Nhà nước cho phép thành lập nhiều ngân hàng cổ phần, ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% vốn nước ngoài… thị trường tiền tệ có cạnh tranh gay gắt, hoạt động Marketing ngân hàng ngày có vai trò quan trọng, ngân hàng quan tâm nhiều Các ngân hàng trọng tới hoạt động Marketing Vậy Marketing gì? Marketing: Là trình xã hội cá nhân tổ chức có họ cần, muốn thông qua việc tạo ra, chào bán tự trao đổi sản phẩm dịch vụ có giá trị với người khác Trong phạm vi viết xin mạnh dạn đánh giá Marketing hoạt động ngân hàng nơi công tác NHTMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh ( gọi tắt Vietinbank Đông Anh) I Giới thiệu doanh nghiệp: 1 Sơ lược trình phát triển Vietinbank Đông Anh Vietinbank Đông Anh thành lập từ năm 1997 sở nâng cấp phòng giao dịch Đông Anh trực thuộc chi nhánh NHTMCPCT Việt Nam, chi nhánh Khu vực Chương Dương Khi thành lập chi nhánh có 20 cán công nhân viên, qui mô nhỏ xếp loại doanh nghiệp hạng Tháng 10/2002 sau năm phấn đấu trưởng thành, quy mô ngày phát triển, hiệu ngày tăng, mạng lưới ngày mở rộng, chi nhánh Liên NHNN, Bộ Tài Bộ lao động thương binh xã hội nâng hạng từ doanh nghiệp hạng lên doanh nghiệp hạng Đến thời điểm 30/6/2011 số lượng cán công nhân viên chi nhánh 126 cán công nhân viên Hoạt động kinh doanh Vietinbank Đông Anh có bước tăng trưởng đáng khích lệ, năm sau cao năm trước, khẳng định đuợc vị địa bàn, đời sống, thu nhập người lao động bước nâng cao Mô hình tổ chức Vietinbank Đông Anh: Căn Quyết định số 063/QĐHĐQT-NHCT1 ngày 29/3/2006 phê duyệt chuyển mô hình chi nhánh, mô hình tổ chức Vietinbank Đông Anh sau: Ban giám đốc Khối kinh doanh Khối QLRR Khối tác nghiệp Khối hỗ trợ Phòng khách hàng doanh nghiệp Phòng QLRR nợ có vấn đề Phòng Kế toán giao dịch Phòng Tổ chức - hành Phòng tiền tệ kho quỹ Tổ thông tin điện toán Phòng khách hàng cá nhân Phòng giao dịch loại Phòng giao dịch loại Phòng Tổng hợp Theo mô hình trên, phòng ban có chức nhiệm vụ cụ thể chức nhiệm vụ phòng Tổng hợp bao gồm chức nhiệm vụ tổng hợp marketing Hội đồng quản trị NHTMCPCT Việt Nam phê duyệt Hoạt động Vietinbank Đông Anh Hoạt động kinh doanh Vietinbank Đông Anh tuân thủ theo quy định “Quy chế tổ chức hoạt động chi nhánh” ban hành kèm theo định số 580/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 31/7/2009 Hội đồng quản trị NHTMCPCT Việt Nam Vietinbank Đông Anh có trụ sở thi trấn Đông Anh Huyện Đông Anh Thành phố Hà Nội, kinh doanh chủ yếu địa bàn huyện Đông Anh khu vực lân cận Chức nhiệm vụ Vietinbank Đông Anh a Chức năng: Thực nghiệp vụ: huy động vốn, cấp tín dụng, cung cấp dịch vụ ngân hàng thực nhiệm vụ khác theo quy định NHNN, NHCT, uỷ quyền Tổng Giám đốc b Nhiệm vụ: - Huy động vốn: + Nhận tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn VND ngoại tệ tổ chức, cá nhân theo quy định NHNN, NHCT; + Thực việc phát hành, toán giấy tờ có giá (chứng tiền gửi, kỳ phiếu, trái phiếu ) hình thức huy động vốn khác theo quy định NHNN, NHCT + Vay vốn tổ chức tín dụng khác hoạt động Việt Nam theo quy định NHNN, NHCT - Cấp tín dụng VND ngoại tệ cho tổ chức, cá nhân mức thẩm quyền Tổng giám đốc giao, bảo đảm tuân thủ quy định hành nghiệp vụ tín dụng mức cấp tín dụng cho khách hàng theo quy định NHNN, NHCT bao gồm: + Cho vay; + Chiết khấu thương phiếu giấy tờ có giá; + Bảo lãnh; + Cấp tín dụng hình thức khác theo quy đinh NHNN, NHCT - Cung cấp dịch vụ toán ngân quỹ theo quy định NHNN, NHCT, bao gồm: + Mở tài khoản tiền gửi NHNN, tổ chức tín dụng khác; + Mở tài khoản cho khách hàng nước; + Cung ứng phương tiện toán; + Thực dịch vụ toán nước; + Thực dịch vụ thu hộ chi hộ; + Thực dịch vụ toán khác NHNN quy định; + Thực dịch vụ thu phát tiền mặt cho khách hàng; + Tham gia hệ thống liên ngân hàng nước - Các hoạt động khác: + Kinh doanh ngoại hối, vàng, tư vấn tài ; + Ủy thác, nhận ủy thác, làm đại lý lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng thương mại…; + Cung ứng dịch vụ bảo hiểm theo quy định pháp luật…; + Cung ứng dịch vụ bảo quản vật quý, giấy tờ có giá, cho thuê tủ két, cầm đồ dịch vụ khác theo quy định pháp luật II Phân tích chiến lược Marketing: Giới thiệu khái quát vị trí địa lý, đặc điểm kinh tế huyện Đông Anh Là huyện ngoại thành phía tây bắc thủ đô Hà Nội, nơi có Quốc lộ 2, chạy qua gần cảng hàng không sân bay quốc tế Nội Bài Đông Anh gắn liền với di tích lịch sử Cổ loa truyền thuyết Nỏ thần Diện tích 182 km2, gồm 23 xã thị trấn; dân số 312 ngàn người Nơi đây, tập trung khu công nghiệp, nhà máy, sản phẩm chủ yếu máy móc thiết bị, sản phẩm tiêu dùng với nguyên liệu sắt thép kim loại màu như: Động điện, động nồi hơi, ô tô, kết cấu khung nhà thép vật liệu khí Các doanh nghiệp có nhu cầu vốn lưu động ngoại tệ đặc biệt USD lớn để nhập hàng hoá phân bón, sắt thép… Các doanh nghiệp xuất có nguồn ngoại tệ nhỏ Trừ cụm cảng hàng không quốc tế Nội Bài, doanh nghiệp xuất chủ yếu kinh doanh, sản xuất chè, nguyên liệu thuốc nên nguồn ngoại tệ không đủ tự cân đối nguồn ngoại tệ cho doanh nghiệp nhập hàng hoá Tổng số doanh nghiệp địa bàn 1.451, phân theo quy mô gồm: 35 doanh nghiệp lớn, 378 doanh nghiệp nhỏ vừa, 1.038 hộ tư nhân, cá thể Phân theo loại hình sở hữu, gồm: 54 DNNN, 412 DN cổ phần; 909 công ty TNHH; 76 Liên doanh 100% vốn nước Tổng số lao động, công chức viên chức 66 ngàn, thu nhập bình quân 1,5 triệu đồng/người/tháng Phân tích chiến lược Marketing: 2.1 Đánh giá sơ doanh nghiệp kinh doanh ngành: Trên địa bàn huyện Đông Anh có chi nhánh NHNoPTNT Đông Anh (Agribank); chi nhánh NHĐT&PT Đông Anh (BIDV); Các PGD thuộc NHTM địa bàn Hà Nội: Vietcombank, Texcombank; VP bank; G-bank; Đông Á bank; Sacombank; MB bank Trên sở chi nhánh NHTM hoạt động địa bàn, chia thành nhóm đối thủ cạnh tranh Vietinbank Đông Anh gồm: đối thủ đối thủ tiềm năng: Đối thủ ngân hàng Agribank BIDV: + Agribank Điểm mạnh: Hệ thống mạng lưới Agribank thừa hưởng mạng lưới rộng khắp vươn tới tận làng xã cán am hiểu rõ địa bàn Đây thuận lợi lớn để huy động tiền gửi dân cư đồng thời cấp tín dụng phục vụ cho vay phát triển kinh tế nông thôn đảm bảo an toàn, hiệu Điểm yếu: Nội đoàn kết, khiếu kiện kéo dài, nợ xấu cao, đội ngũ cán động, mô hình cồng kềnh chậm đổi đặc biệt khó áp dụng công nghệ quản lý tiên tiến từ cấp trung ương đến chi nhánh + BIDV Điểm mạnh: khách hàng lớn truyền thống, nguồn vốn rẻ kho bạc Nhà nước, thực tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 trước, phong cách giao tiếp, bán hàng chuyên nghiệp Điểm yếu: nợ xấu cao, nâng cấp uy tín, thương hiệu chưa mạnh - Các đối thủ tiềm năng: + Vietcombank Điểm mạnh: nguồn ngoại tệ đáp ứng cho khách hàng tính chuyên nghiệp cán mảng toán quốc tế tài trợ thương mại Điểm mạnh Vietcombank thừa hưởng từ thành lập Trên sở ưu Vietcombank phát triển mạnh dịch vụ toán quốc tế, dịch vụ thẻ đồng thời tăng trưởng tín dụng nội ngoại tệ đặc biệt doanh nghiệp xuất, nhập có nhu cầu ngoại tệ lớn Điểm yếu: thành lập, kinh nghiệm, uy tín chưa cao, cán am hiểu địa bàn chưa nhiều lại phòng giao dịch nên khả tự chủ yếu +/ Các phòng giao dịch NHTM Cổ phần khác như: Texcombank; VP bank; Sacombank G-bank; Đông Á bank; Sacombank; MB bank qui mô hoạt động không lớn họ sẵn sàng lách luật, hạ thấp điều kiện để thu hút khách hàng Họ gia tăng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhiều hình thức khác Mỗi ngân hàng thương mại dựa vào đặc điểm, mặt mạnh để xây dựng chiến lược Marketing riêng Ở khuôn khổ viết mạnh dạn so sánh chiến lược Marketing Vietinbank Đông Anh Agribank Đông Anh Lý Agribank Đông Anh thành lập địa bàn Huyện Đông Anh, từ năm 1988 ngân hàng chuyển đổi thành ngân hàng cấp (NHNN NHTM) có mạng lưới rộng phủ khắp xã địa bàn huyện Đông Anh ngân hàng có thị phần tương đối lớn địa bàn Huyện Đông Anh 2.2 Phân tích chiến lược marketing: Qua nội dung trình trình bày vị trí địa lý, đặc điểm kinh tế, khái quát đối thủ cạnh tranh, tiền đề tốt để Vietinbank Đông Anh xây dựng chiến lược marketing cho nhằm thực tốt mục tiêu kinh doanh đề ra, với mạnh phục vụ doanh nghiệp thuộc lĩnh vực sản xuất, thương mại đối tượng tiếp cận Vietinbank Đông Anh Trong thời kỳ có cạnh tranh gay gắt ngân hàng thương mại Tại Vietinbank Đông Anh, Phòng Tổng hợp giao làm đầu mối cho hoạt động marketing Phòng thực nhiệm vụ tiếp cận khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, Các sản phẩm dịch vụ, lãi suất ngân hàng thương mại khác địa bàn… để từ tư vấn cho Ban lãnh đạo chi nhánh xây dựng chiến lược khách hàng Agribank Đông Anh nhiều thay đổi chiến lược kinh doanh họ tập trung cho vay phục vụ sản xuất nông nghiệp nông thôn, Agribank Đông Anh muốn tiếp cận doanh nghiệp lĩnh vực truyền thống gặp khó khăn, doanh nghiệp chưa có thay đổi nhiều suy nghĩ, chế hoạt động Agribank đôi lúc cản trở thay đổi họ 2.2.1 Chiến lược cạnh tranh tổng quát doanh nghiệp: Vietinbank Đông Anh có phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng đến ngân hàng Bộ phận có chức hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời thắc mắc khách hàng, tư vấn, giới thiệu sản phẩm ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hoá giao dịch ngân hàng công thương Nét văn hoá thể qua phong cách, thái độ văn minh, lịch đội ngũ nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, mang nét đặc trưng riêng có thương hiệu Vietinbank Vietinbank Đông Anh nói riêng chi nhánh Vietinbank toàn quốc với sứ mệnh là: phấn đấu tập đoàn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống Slogan: “Nâng giá trị sống” Với phưong châm hoạt động: Vì thành đạt người, nhà, doanh nghiệp Agribank Đông Anh tác phong phục vụ chưa chuyên nghiệp, văn hóa giao dịch nhiều thay đổi, họ xây dựng sắc riêng Agribank kết chưa mong muốn, họ thực giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dung có tính chuyên nghiệp chưa cao 2.2.2 Chiến lược cạnh tranh định vị: Trong năm qua thương hiệu Vietinbank ngày khẳng định vị thị trường, nhiều tổ chức nước quốc tế công nhận, Vietinbank Đông Anh chi nhánh hưởng lợi từ thương hiệu Thương hiệu Vietinbank khẳng định vị trí địa bàn huyện Đông Anh, tầng lớp dân cư doanh nghiệp tin tưởng Để đạt đuợc điều Vietinbank Đông Anh đề giải nhiều giải pháp, nghiên cứu kỹ thị trường, phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, nghiên cứu kỹ tùng đối thủ cạnh tranh, để từ có giải pháp phù hợp nhằm dành ưu thị trường Ở Agribank Đông Anh họ tập chung chủ yếu vào thị trường nông nghiệp nông thôn, thương hiệu Agribank đại bàn khách hàng hiểu phục vụ cho lĩnh vực truyền thống họ, thương hiệu Agribank thời gian qua bị ảnh hưởng nhiều vụ việc mà báo chí nêu, phần ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu 2.2.3 Marketing hỗn hợp theo dòng sản phẩm: Vietinbank Đông Anh tổ chức giới thiệu cho khách hàng hỗn hợp theo dòng sản phẩm Cụ thể vay tiêu dùng khách hàng cung cấp miễn phí mở thẻ ATM thẻ khác, mua bảo hiểm khoản vay, bảo hiểm nhân thọ, báo số dư qua SMS…, gửi tiền tiết kiệm dùng làm chấp khoản vay, chấp để mở thẻ tín dụng quốc tế… quan hệ tiền gửi ngân hàng sử dụng sản phẩm vay vốn, mở thẻ ATM, Thẻ tín dụng quốc tế VISA Card, marter card…, gửi tiền tiết kiệm nơi giao dịch tất điểm giao dịch Vietinbank toàn quốc Cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại đa tiện ích như: I Pay, Internet Banking, Home Banking, PC Banking, Mobile Banking… sản phẩm đánh dấu bước phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng Việt nam để khách hàng có nhiều lựa chọn Các sản phẩm có nhiều tiện ích, dễ sử dụng, có chất lượng tốt, tính an toàn cao, phù hợp cho đối tượng có nhu cầu Agribank Đông Anh chiến lược marketing tạo nhiều dòng sản phẩm cho khách hàng lựa chọn, sản phẩm tiền gửi kèm bảo hiểm, đầu tư cho vay kèm dịch vụ thẻ, Internet Banking … kết không cao, sản phẩm chưa phù hợp, thuận lợi cho đối tượng sử dụng Việc giới thiệu mang tính hình thức, chưa chuyên nghiệp, chưa coi trọng 2.2.4 Chiến lược marketing giá: Căn vào sản phẩm Vietinbank cung cấp, Vietinbank Đông Anh thực cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Sản phẩm bao gồm sản phẩm liên quan đến huy động vốn, cho vay, toán, thẻ lãi suất cho vay huy động, phí dịch vụ toán địa bàn phận tổng hợp thu thập, khách hàng phản ánh giám đốc chi nhánh định mức hợp lý đảm bảo cho sản phẩm có sức hấp dẫn, đủ sức cạnh tranh thị trường Các sản phẩm Agribank Đông Anh có tính cạnh tranh cao, sản phẩm huy động vốn đầu tư cho vay, phí dịch vụ , riêng sản phẩm cho vay nông nghiệp nông thôn lãi suất cao sản phẩm cho vay khác NHTM địa bàn lý giá trị khoản vay nhỏ dẫn đến chi phí liên quan đến hoạt động cho vay lớn Đôi Agribank Đông Anh bị động việc thu thập thông tin giá sản phẩm tương ứng địa bàn tính linh hoạt liên quan đến định giá chưa cao, chậm thay đổi Hạn chế khả cạnh tranh 2.2.5 Chiến lược phân phối sản phẩm: Vietinbank Đông Anh thực biện pháp bán chéo sản phẩm, thực chất khách hàng đến với ngân hàng sử dụng nhiều sản phẩm tiện ích ngân hàng, Mở rộng dịch vụ đến loại hình doanh nghiệp, không phân biệt quy mô, thành phần kinh tế Các chi nhánh mặt cần giữ vững quan hệ tiền gửi khách hàng tại, mặt khác cần đẩy mạnh tìm kiếm, tiếp thị khách hàng Vietinbank Đông Anh tiếp tục mở rộng địa bàn hoạt động mở thêm phòng giao dịch khu trung tâm xã nơi tập chung đông dân cư, để khách hàng thuận tiện giao dịch, chiếm lĩnh thị phần, sẵn sang cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Tiếp cận, tranh thủ ủng hộ quyền địa phương để từ thực phân phối sản phẩm mình, giao tiêu kế hoạch cho cán công nhân viên để ngưòi phải có trách nhiệm thực bán sản phẩm đuợc giao Bên cạnh sử dụng kênh phân phối ngân hàng đại ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin việc phân phôi sản phẩm minh Thông qua điện thoại(SMS banking), internet-bank king, khách hàng nơi giao dịch đuợc với Vietinbank Đông Anh giúp khách hàng rút ngắn thời gian thuận tiện giao dịch Các sản phẩm Agribank Đông Anh đa dạng, họ quan tâm nhiều đến việc phát triển sản phẩm mình, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, khả áp dụng công nghệ vào sản phẩm chưa cao, sản phẩm toán quốc tế họ tính cạnh tranh cao Mặc dù có mạng lưới rộng điểm giao dịch chưa đẹp, chưa có thống hình thức phòng giao dịch, phòng giao dịch chủ yếu tập trung 10 xã huyện, ủng hộ quyền đại phương đối tượng họ chủ yếu phục vụ đối tượng nông dân, thu nhập thấp, nhu cầu sản phẩm dịch vụ không nhiều, hiệu phòng giao dịch không cao Khả bán chéo sản phẩm chưa chuyên nghiệp 2.2.6 Chiến dịch truyền thông marketing: Vietinbank Đông Anh xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu tiện ích sản phẩm dịch vụ Vietinbank có đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận, nắm bắt từ có thói quen sử dụng dịch vụ Vietinbank Nhằm tăng cường quảng bá thương hiệu Vietinbank Đông Anh, việc quảng cáo chung toàn hệ thống Vietinbank phương tiện truyền hình, báo đài trung ương, thông qua chương trình tài trợ như: ủng hộ hoạt động từ thiện: xây dựng nhà tình nghĩa, sửa chữa tôn tạo nghĩa trang liệt sĩ, phụng dưỡng bà mẹ Việt nam Anh hung… , hoạt động xã hội để nhằm nâng cáo thương hiệu Vietinbank Bên cạnh Vietinbank Đông Anh triển khai nhiều hình thức quảng bá khách quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng báo, hệ thống truyền thành huyện, phát tờ rơi, băng zôn quảng cáo sản phẩm để khách hàng biết, tiếp cận sử dụng sản phẩm có Agribank Đông Anh thực nhiều tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm có mình, tính chuyên nghiệp không cao, việc tập chung quảng cáo tập chung chủ yếu phương tiện truyền thông xã, có chương trình tài trợ cho hoạt động từ thiện xã hội, nên hiệu đôi lúc không cao Việc phân tích đánh giá chiến lược marketing nêu đánh giá địa bàn huyện Đông Anh Dù ngân hàng có mặt địa bàn, Agribank Đông Anh, bị cạnh tranh gay gắt, không Vietinbank Đông Anh Ngân hàng thương mại khác, Thị phần Agribank Đông Anh bị thu hẹp, nguyên nhân khách quan mà phần nguyên nhân nội họ, sản phẩm tính cạnh tranh không cao, nội 11 có dấu hiệu đoàn kết, thị trưòng tập chung chủ yếu địa bàn nông nghiệp nông thôn, thị trường khu tâm huyện, doanh nghiệp dần bị thị phần, hội tốt để Vietinbank Đông Anh Ngân hàng thương mại khác mở rộng thị phần Do Agribank Đông Anh cần có sách marketing phù hợp giữ vững thị phần có nâng cao lực cạnh tranh vị thị trường III Kết luận Nền kinh tế Việt Nam ngày hội nhập cách sâu rộng với kinh tế giới mở nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp có Ngân hàng thương mại Nhưng bên cạnh việc cạnh tranh doanh nghiệp, ngân hàng thương mại ngày trở nên gay gắt, trước hội thách thức mới, Vietinbank Đông Anh cần có nhiều nhiều biện pháp để đảm bảo an toàn hoạt động, nâng cao lực cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Với chiến lược marketing thực hiện, Vietinbank Đông Anh dần trở thành thương hiệu mạnh địa bàn huyện Đông Anh, thị phần ngày mở rộng, uy tín thương hiệu Vietinbank nâng cao, khách hàng tin cậy Nó thể hướng Vietinbank Đông Anh chiến lược marketing nói riêng chiến lược kinh doanh Chiến lược marketing Vietinbank Đông Anh mang tính thời điểm, không tiếp tục nghiên cứu ,đổi hiệu công tác marketing bị hạn chế Có thể tác động đến kết hiệu hoạt động kinh doanh Việc nghiên cứu chiến lược Marketing ngân hàng bạn, nắm bắt thông tin từ khách hàng để từ đề chiến lược Marketing cho mình, tạo sảm phẩm gần gũi, thân thiên với với khách hàng, khách hàng chấp nhận việc làm cần thiết, góp phần nâng cao hiệu hoạt động mình, đạt mục tiêu đề ra: Phát triển an toàn, hiệu quả, bền vững Tài liệu tham khảo: 12 - Giáo trình Quản trị Marketing trường Đại Học Griggs - http://www.vietinbank.vn/ - Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010 phương hướng nhiệm vụ năm 2011 Vietinbank Đông Anh 13 ... tổng hợp marketing Hội đồng quản trị NHTMCPCT Việt Nam phê duyệt Hoạt động Vietinbank Đông Anh Hoạt động kinh doanh Vietinbank Đông Anh tuân thủ theo quy định “Quy chế tổ chức hoạt động chi nhánh”... NHTMCPCT Việt Nam Vietinbank Đông Anh có trụ sở thi trấn Đông Anh Huyện Đông Anh Thành phố Hà Nội, kinh doanh chủ yếu địa bàn huyện Đông Anh khu vực lân cận Chức nhiệm vụ Vietinbank Đông Anh a Chức... tích chiến lược Marketing: 2.1 Đánh giá sơ doanh nghiệp kinh doanh ngành: Trên địa bàn huyện Đông Anh có chi nhánh NHNoPTNT Đông Anh (Agribank); chi nhánh NHĐT&PT Đông Anh (BIDV); Các PGD thuộc