môi trường marketing của công ty honda việt nam

Lời nói đầu Xe máy và ô tô là phương tiện đi lại quan trọng ở bất kì quốc gia nào.Riêng ởViệt Nam,nhu cầu xe máy ở Việt Nam rất lớn,thị trường xe máy được đánh giá là rất tiềmnăng ,Hon

Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội

Khoa Quản lý Kinh doanh

Bài thảo luận

Đề tài:Phân tích môi trường marketing của công

ty Honda Việt Nam

Mục lục

Lời nói đầu

Chương 1:Cơ sở lý thuyết

1.1 Khái niệm môi trường marketting

1.2 Các loại môi trường marketing

1.2.1.Môi trường marketing vi mô

1.2.2.Môi trường marketing vĩ mô

Chương 2:Nghiên cứu thực tế về công ty Honda Việt Nam

2.1 Giới thiệu về Công ty Honda Việt Nam

2.2 Môi trường Marketing vi mô

2.2.1 Các yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp

2.2.2 Người cung ứng

2.2.3 Môi giới marketing

2.2.4 Khách hàng

2.2.5 Đối thủ cạnh tranh

2.2.6 Công chúng trực tiếp

2.3 Môi trường Marketing vĩ mô

2.3.1 Môi trường nhân khẩu học

2.3.2 Môi trường kinh tế

2.3.3 Môi trường tự nhiên

2.3.4 Môi trường công nghệ

2.3.5 Môi trường chính trị và pháp luật

2.3.6 Môi trường văn hóa và xã hội

2.4 Cơ hội và thách thức của Honda Việt Nam

2.4.1 Cơ hội

2.4.2 Thách thức

Lời nói đầu

Xe máy và ô tô là phương tiện đi lại quan trọng ở bất kì quốc gia nào.Riêng ởViệt Nam,nhu cầu xe máy ở Việt Nam rất lớn,thị trường xe máy được đánh giá là rất tiềmnăng ,Honda đã nhìn ra thị trường ‘màu mỡ” này và khi chính thức bước chân vào ViệtNam thì công ty luôn có những bước nhảy vọt để tạo thành doanh nghiệp dẫn đầu trongngành công nghiệp chế tạo xe máy với doanh thu cao trong nước.Bên cạnh đó nó cũngtạo ra những chiếc xe ô tô chất lượng với nhiều mẫu mã đa đạng.Với chất lượng hàng đầuHonda dựa trên những chiến lược marketing hoàn hảo.Đặc biệt,doanh nghiệp đang vấpphải những yếu tố từ môi trường vi mô và vĩ mô nên đòi hỏi doanh nghiệp luôn có nhữngchiến lược marketing độc đáo để không làm mất đi thương hiệu và danh tiếng của mình Bên cạnh đó,nó còn kết hợp nhiều chính sách xã hội nhằm tăng niềm tin củakhách hàng vào sản phẩm của mình

Chính vì thế mà nhóm đã chọn phâm tích về công ty Honda để cho mọi ngườithấy tầm quan trọng của các yếu tố vĩ mô và vi mô!!!

Chương 1:Cơ sở lý thuyết

1.1.Khái niệm về môi trường marketing

- Môi trường marketing là tổng hợp của các yếu tố,những lực lượng bên trong vàbên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng đến hoạt động hoặc các quyết định của bộ phậnmarketing trong doanh nghiệp,đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữadoanh nghiệp và khách hàng

1.2.Môi trường Marketing

1.2.1 Môi trường maketing vi mô

- Môi trường Marketing vi mô là bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanhnghiệp và nó ảnh hưởng đến khả năng của doanh nghiệp khi phục vụ khách hàng

a,Các yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp

- Các hoạt động và quyết định marketing phải tuân thủ nhiệm vụ chiến lược,mục

tiêu cụ thể,các chính sách và định hướng phát triển do ban lãnh đạo vạch ra

- Bên cạnh marketing thì doanh nghiệp còn bao gồm nhiều bộ phận chức năng như :

sản xuất,tài chính,nhân sự,nghiên cứu và phát triển…

 Hoạt động của các bộ phận này đều ảnh hưởng đến hoạt động của phòng

marketing

b,Người cung ứng

- Là các tổ chức hay cá nhân cung cấp nguyên nhiên liệu và các yếu tố đầu vào cần

thiết cho sản xuất sản phẩm của doanh nghiệp và cho cả các đối thủ cạnh tranh

- Các nhà quản trị luôn phải nắm bắt đầy đủ thông tin chính xác về số lượng,chất

lượng,giá cả,năng lực và các dịch vụ đi kèm của các nhà cung ứng hiện tại

- Điều quan trọng là cả hai bên cùng có lợi,cùng đạt được mục tiêu,từ đó duy trì mối

quan hệ lâu dài

- Doanh nghiệp cũng phải quan tâm đến cả thái độ của người cung ứng và đối thủ

cạnh tranh của mình

c,Môi giới marketing

- Là các tổ chức dịch vụ,các doanh nghiệp khác và cá nhân hỗ trợ cho doanh nghiệp

tổ chức tốt về việc tiêu thụ và phổ biến hàng hóa cuẩ doanh nghiệp tới khách hàng

- Những người trung gian và các hãng phân phối chuyên nghiệp đóng vai trò quan

trọng giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng hoặc thực hiện công việc bán hàngnhư đại lý bán buôn…

- Các hãng dịch vụ như doanh nghiệp tư vấn ,đài phát thanh…giúp doanh nghiệp

tập trung và khuếch trương sản phẩm đúng đối tượng,đúng thời gian,đúng thịtrường

- Các tổ chức tài chính tín dụng như ngân hàng,bảo hiểm…có chức năng giao dịch

tài chính,hỗ trợ tài chính,dadmr bảo cho doanh nghiệp đề phòng các rủi ro…

d,Khách hàng

- Là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và lực lượng quyết định đến sự thành công

hay thất bại của doanh nghiệp

- Tuy nhiên nhu của của họ luôn biến đổi nên ảnh hưởng lớn đến các quyết định

marketing của doanh nghiệp

- Vì vậy,doanh nghiệp phải thường xuyên đưa ra các giải pháp marketing phù hợp

- Có 5 dạng thị trường khách hàng:

+Thị trường người tiêu dùng:Cá nhân,nhóm nhỏ,hộ gia đình mua hàng hóa phục

vụ cho nhu cầu cá nhân

+Thị trường nhà sản xuất:doanh nghiệp mua hàng hóa để sản xuất,chế biến

+Thị trường nhà trung gian:Các tổ chức mua hàng hóa với mục đích kiếm lời+Thị trường các cơ quan Nhà nước,chính phủ:Các cơ quan,tổ chức mua hàng hóa

để phục vụ cho mục đích công cộng

+Thị trường quốc tế:Bao gồm cá nhân,cá nhân,tổ chức nước ngoài…

e,Đối thủ cạnh tranh

-Có 4 cấp độ cạnh tranh:

+Cấp độ 1:Cạnh tranh mong muốn

+Cấp độ 2:Cạnh tranh giữa cá loại sản phẩm khác nhau

+Cấp độ 3:Cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm

+Cấp độ 4:Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu

Mức độ gay gắt sẽ tăng dần từ 1 đến 4

f,Công chúng trực tiếp

- Là bất kì nhóm,tổ chức nào có mối quan tâm thực sự hoặc có thể quan tâm hay

ảnh hưởng tới khả năng đạt được mục tiêu marketing của doanh nghiệp

- Có 3 nhóm công chúng:Công chúng trực tiếp,công chúng tìm kiếm,cong chúng

không mong muốn

- 3 nhóm trên được hình thành từ:giới tài chính,các tổ chức phương tiện thông tin

đại chúng,cơ quan chính quyền,tổ chức quần chúng trực tiếp…

1.2.2.Môi trường marketing vĩ mô

a,Môi trường nhân khẩu học

- Đây là yếu tố cấu thành nên thị trường

- Sự thay đổi về quy mô,mật độ dân số,cơ cấu dân số,tình trạng hôn nhân và gia

đình……có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng

b,Môi trường kinh tế

- Yếu tố thứ 2 bên cạnh con người cấu thành thị trường và độ hấp dẫn của thị trường

là sức mua của thị trường,được biểu hiện bằng các giá trị kinh tế như:thunhập,cách chi tiêu,mặt bằng giá cả…

c,Môi trường tự nhiên

- Các vấn đề ô nhiễm môi trường luôn là yếu tố đáng quan tâm.Vì vậy các doanh

nghiệp cần có chính sách cải thiện

d,Môi trường công nghệ

- Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ tạo ra vô số các cơ hội kinh doanh hơn vì

thế các doanh nghiệp cần có sự quan sát và nắm bắt để làm việc hiệu quả và tiếtkiệm thời gian

e,Môi trường chính trị-pháp luật

- Các yếu tố này bao gồm hệ thống pháp luật,văn bản dưới luật…

- Ví dụ:Luật doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu có hiệu lực từ ngày 01-01-2006 đã có

ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

f,Môi trường văn hóa-xã hội

- Là nền tảng chính,quy định thế giới quan của cá nhân và cộng đồng.Các yếu tố

này quy định hành vi ứng xử và hành vi tiêu dùng của cá nhân

- Ví dụ:Việt Nam là nước có nhiều nét văn hóa riêng trong sinh hoạt như khi mua

hàng thường có tâm lý thích mặc cả

Chương 2

Nghiên cứu thực tế về công ty Honda Việt Nam

2.1.Giới thiệu về công ty Honda

Được thành lập vào năm 1996, công ty Honda Việt Nam là liên doanh giữa Công ty

Honda Motor (Nhật Bản), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan) và Tổng Công ty Máy Động Lực và Máy Nông nghiệp Việt Nam với 2 ngành sản phẩm chính: xe máy

và xe ô tô

Sau gần 20 năm có mặt tại Việt Nam, Honda Việt Nam đã không ngừng phát triển vàtrở thành một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất xe gắn máy và nhà sảnxuất ô tô uy tín tại thị trường Việt Nam

Với hơn 10.000 công nhân viên, Honda Việt Nam tự hào mang đến cho khách hàngnhững sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tận tâm và những đóng góp vì một xã hội giaothông lành mạnh Với khẩu hiệu “Sức mạnh của những Ước mơ”, Honda mong muốnđược chia sẻ và cùng mọi người thực hiện ước mơ thông qua việc tạo thêm ra nhiều niềmvui mới cho người dân và xã hội

2.2 Môi trường marketing vi mô

2.2.1 Các yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp

- Với một công ty chuyên sản xuất ô tô,xe máy như Honda.Khi soạn thảo các kế hoạchmarketing,lãnh đạo công ty phải chú ý đến lợi ích của các nhóm trong nội bộ bản thâncông ty như ban lãnh đạo tối cao,phòng tài chính,kế toán…

- Với những người soạn thảo marketing là người tạo nên môi trường vi mô của công tynày

- Các phòng ban luôn có sự hợp tác chặt chẽ như phòng tài chính luôn quan tâm đếnnhững vấn đề nguồn vốn và việc sử dụng vốn cần tiết để thực hiện các kế hoạchmarketing hay phòng cung ứng vật tư quan tâm đến việc đảm bảo đủ số lượng và chi tiết

để sản xuất xe…

-Trong một chiến lược marketing thì cần có sự phối hợp với các phòng ban khác nhưphòng tài chính cần quan tâm đến nguồn vốn,phòng nghiên cứu thì thiết kế các phần mềmthử nghiệm,phòng kế toán thì lập chi tiêu…

2.2.2 Người cung ứng

Honda Việt Nam đã phát triển mối quan hệ với rất nhiều đối tác ở địa phương,kí kếtnhiều hợp đồng cung cấp phụ kiện cho xe máy Honda.Ở đây Honda đã có sự chuyển giaocông nghệ và giúp đỡ các đối tác Việt Nam

Hay Honda việt Nam thường xuyên có những bản kí kết với các công ty Nhật Bản để

có thể mang những nguyên liệu tốt về sản xuất

Nhưng động đất ở Nhật Bản và sóng thần đã ảnh hưởng đến khả năng sản xuất và giaohàng đúng hạn cho công ty Honda Việt Nam

Và Thái Lan thì thường xảy ra lũ lụt lịch sử cũng ảnh hưởng đến khả năng cung ứngphụ tùng cho công ty Honda.Honda luôn chú trọng và sát sao trong việc theo dõi giá cả

các mặt hàng từ nhà cung ứng,bởi vì việc tăng giá những vật mua về có thể khiến công tytâng các mật hàng mua ô tô và xe máy

2.2.3 Người môi giới marketing

- Các cửa hàng chính hãng của Honda

-Các đại lý,tổng đại lý bán buôn,Bán lẻ các sản phẩm: Đại lý xe máy Honda ở 181Nguyễn Lương bằng,Quận Đống Đa;26 Điện Biên Phủ,Ba Đình;275 đường NguyễnTrãi,Thanh Xuân,Hà Nội;174-176 Lò Đúc,Hai Bà Trưng, Hà Nội…

- Công ty TNHH TM và PT Tân Việt ở 248 Phố Huế,Hà Nội…

- Các đại lý khác nữa trên toàn quốc như :

HEA111 Nguyễn Duy Trinh, Phường Bình Trưng Tây, quận 2 , TP HCM; 50-52-54-56Nguyễn Tất Thành, phường 12, Q.4;257-259 Góc đường Khánh Hội, Hoàng Diệu, P 5,Quận 4,TP Hồ Chí Minh

-Quan hệ công chúng:thường xuyên tuyên truyền an toàn giao thông,hướng dẫn lái xe,hỗtrợ phát triển giáo dục,…

-Sử dụng quảng cáo trên các trang web online

2.2.4 Khách hàng:

Khách hàng mục tiêu là khách hàng bán lẻ,nhà phân phối

-Phân khúc thị trường khách hàng của Honda

Nhóm 1:Chiếc xe máy đơn thuần là phương tiện giao thông thiết yếu trong sinh hoạt vàkinh doanh với gái từ 6-10 triệu.Hướng vào đối tượng có thu nhập thấp nhưng lại cầnphương tiện đi lại hoặc phụ vụ cuộc sống mưu sinh ,đối tượng ở vùng nông thôn.Sảnphẩm phân khúc này có chất lượng và độ an toàn thấp.Tham gia vào các phân khúc này làcác loại xe máy như sym,…

Nhóm 2:cũng hướng vào thị trường bình dân,vùng nông thôn,những người mới đi làmhoặc chưa tự chủ về tài chính với giá 10-20 tr.Trong đoạn thị trường này,người sử dụngkhông những tìm kiếm lợi ích từ sản phẩm là chiếc xe máy không chỉ là phương tiện giaothông ,mà còn là một phương tiện mang tính thời trang cho giới trẻ

Nhóm 3:Đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu là nam giới trên 30 tuổi,Honda đã ramắt Future X

Nhóm 4:Đáp ứng nhu cầu cho khách nữ mang phong cách nhẹ nhàng và đáp ứng chonhững người có thu nhập cao Honda cho ra Lead,SH

- Honda đã tạo dựng được hình ảnh tốt trong mắt người tiêu dùng Việt Nam suốt nhiềuthập kỉ khi mới xuất hiện trên thị trường Việt Nam,tạo được lòng tin cho người tiêu dùng

- Dưới đây là ví dụ điển hình về sự hài lòng của khách hàng với Honda Việt Nam

 Từ biểu đồ cho thấy Honda Việt Nam đã khẳng định được vị trí của mình trong lòngngười tiêu dùng.Khách hàng luôn tin tưởng và có nhu cầu cũng như ước muốn về các sảnphẩm của Honda.

- 9 tháng đầu năm 2016, Honda Ô tô Việt Nam đã đạt doanh số bán cộng dồn hơn 7.600

xe, tăng trưởng 33% so với cùng kỳ năm ngoái Có được thành công này chính là nhờ

sự cải tiến, nâng cấp vượt trội cả về nội ngoại thất và trang bị công nghệ, được áp dụngtrên toàn bộ các danh mục sản phẩm ô tô của Honda tại thị trường Việt Nam Với mongmuốn có thêm nhiều khách hàng được khám phá và trải nghiệm niềm vui khi sử dụng các

sản phẩm ô tô Honda mới nhất, từ ngày 5/11 đến hết ngày 30/11/2016, Công ty Honda

Việt Nam phối hợp cùng các Đại lý Honda Ô tô trên toàn quốc thực hiện chương trình “Trưng bày và trải nghiệm các mẫu xe Honda ô tô mới nhất trong tháng 11”.

Tham dự chương trình này, ngoài việc được khám phá và trải nghiệm cảm giác lái vượt

trội của các dòng xe ô tô Honda mới nhất, khách hàng còn nhận được những phần quà

thú vị và ưu đãi hấp dẫn khi mua xe từ các Đại lý.

- Lái thử chi tiết tại các đại lý Honda ô tô trên toàn quốc

Chính thức được giới thiệu đến khách hàng Việt Nam vào tháng 9/2015, Honda City

2016 – phiên bản mới nhất của thế hệ thứ tư sở hữu tính năng vận hành thú vị tích hợpthêm những tiện ích thông minh, hữu dụng và những trang bị an toàn tiên tiến đã nhận

được sự đánh giá rất cao của khách hàng Tính đến hết tháng 9/2016, tổng doanh số tích

lũy năm 2016 của Honda City đạt mức kỷ lục lên tới hơn 3.600 xe, tăng 65% so với cùng kỳ năm trước Sau hơn 3 năm ra mắt thị trường Việt Nam, Honda City đến nay đã đón nhận sự yêu mến và tin tưởng lựa chọn của hơn 10.000 khách hàng và tự hào là một trong những mẫu xe sedan cỡ nhỏ bán chạy nhất phân khúc Lái thử City

hứa hẹn sẽ mang lại những trải nghiệm tuyệt vời vượt lên trên mong đợi của khách hàng

- Ngoài ra,công ty còn thành lập quỹ hoạt động xã hội với 10 triệu đô la Mỹ cho 2

lĩnh vực hoạt động là:an toàn giao thông và giáo dục Honda

- Cho thấy rằng dù các hãng khác cũng liên tục đưa ra sản phẩm mới nhưng Honda

vẫn chiếm được lòng tin của người tiêu dùng

2.2.5 Đối thủ cạnh tranh

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Honda là YAMAHA

-Đối thủ theo sau là:Sym,Suzuki,Piaggo

-Những đối thủ này thường xuyên đưa ra các chiến lược marketing để cạnh tranhlieentucj với Honda trên thị trường

- Thực trạng kinh doanh xe máy của honda và một số đối thủ cạnh tranh

2.2.6 Công chúng trực tiếp

- Các ngân hàng,các tổ chức tài chính-tín dụng,các quỹ đầu tư

- Các cơ quan truyền thông như báo chí,phát thanh truyền hình,cơ quan ngôn luận

- Cơ quan nhà nước trung ương,địa phương,các bộ ngành chủ quản

- Các tổ chức bảo vệ môi trường,hội phụ huynh ,các đoàn thể,hiệp hội người tiêu dùng…

- Những người dân tại địa phương doanh nghiệp có các nhà máy hay cơ sở kinh doanh

- Tất cả các tầng lớp xã hội trên thị trường và các nhân viên

2.3 Môi trường Marketing vĩ mô

2.3.1 Môi trường nhân khẩu học

-Do sự thay đổi về mật độ dân số,quy mô dân số có ảnh hưởng lớn đến hoạt độngmarketing như

+Mật độ dân số

+Tốc độ đô thị hóa

+Bùng nổ dân số:Ở Việt Nam,sau nhiều năm kế hoạch hóa gia đình,bây giờ không hạnchế sinh đẻ khiến dân số đang có nguy cơ tăng nhanh trở lại.Đây cũng là thách thức lớncho thị trường phát triển của Honda Việt Nam

+Ngoài ra,sự phân bố dân cư cũng là bài toán khó cho Honda Việt Nam.Nên Honda đãluôn nỗ lực tạo ra các loại xe mới như:Airblade,…

2.3.2 Môi trường kinh tế

- Sự phát triển hay suy thoái của nền kinh tế cũng ảnh hưởng đến sức mua

Ví dụ như : Khi xảy ra khủng hoảng kinh tế,Honda đã khắc phục nó bằng cách kinhdoanh các mẫu mã có giá tương đối phù hợp với thu nhập của người dân ,giá dao động từtrên 10 tr đến 30tr

-Do nước ta vẫn là nước đang phát triển nên loại hình xe máy vẫn là phương tiện đượcthu hút ở nước ta

- Do đang là thời kì hội nhập nên các hãng xe liên tục phải đưa ra các chính sách mới đểthu hút khách hàng.Như giám đốc công ty đã nói:’’Chúng tôi đã mở rộng sản lượng sảnxuất,phát triển đào tạo,chuyển giao công nghệ,thực hiện nội địa hóa,xuất khẩu và nhiều