Thảo luận marketing căn bản câu 3 chương 4

Tìm kiếm thông tin:• Thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm… • Thông tin thương mại: quảng cáo, nhân viên… • Thông tin công cộng: các phương tiên thông tin đại chúng, các tổ ch

Câu 3 –chương 4: Phân tích quy trình

ra quyết định mua máy vi tính?

5 QUI TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

1 Ý thức nhu cầu:

• Quá trình mua sắm bắt đầu từ khi người

mua ý thức được vấn đề hay nhu cầu.

• Nhu cầu có thể bắt nguồn từ những tác nhân

kích thích bên trong: đói, khát, tăng dần đến mức ngưỡng và trở thành 1 niềm thôi thúc.

• Nhu cầu cũng có thể bắt nguồn từ những tác nhân bên ngoài.

VD: 1 người đi qua cửa hàng bánh mỳ và

hình ảnh những chiếc bánh mỳ thơm ngon

đã kích thích làm cho họ cảm thấy đói.

2 Tìm kiếm thông tin:

• Thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng

xóm…

• Thông tin thương mại: quảng cáo, nhân

viên…

• Thông tin công cộng: các phương tiên

thông tin đại chúng, các tổ chức nghiên

cứu…

• Thông tin thực nghiệm: sờ mó và sử dụng

sản phẩm

3 Đánh giá các phương án:

• Người mua xử lí các thông tin về các nhãn

hiệu khác nhau để đưa ra quyết định mua

• Những tính chất mà người mua thay đổi tùy

theo sản phẩm:

▫ Máy ảnh: độ nét, tốc độ chụp, kích thước và giá

▫ Khách sạn: vị trí, tình trạng vệ sinh, ko khí, giá cả.

• Mỗi người tiêu dùng có những quan tâm và

đánh giá khác nhau tính chất nào là quan

trọng tùy theo nhu cầu của họ.

4 Quyết định mua hàng:

Những người khác

Những yếu tố bất ngờ

Quyết định

mua Đánh giá phương án

 ý định mua hàng

Ý định mua hàng:

• Quyết định về nhãn hiệu

• Quyết định về người bán

• Quyết định về số lượng

• Quyết định về thời gian

• Quyết định về phương pháp thanh toán

5 Hành vi hậu mãi:

• Sau khi mua người dùng có thể hài long

hay ko hài long Người tiêu dung cũng có những hàng động đáng để người làm

marketing quan tâm

QUI TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH –MÁY VI TÍNH

TRÌNH RA

QUYẾT

ĐỊNH

NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

MUA HÀNG

1 Ý thức

nhu cầu

-Tại sao bạn cần mua máy tính?

-đưa ra lý do và nhu cầu cần mua VD: cần thiết cho học tâp và chơi game….

TT QT RA

QUYẾT

ĐỊNH

NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

MUA HÀNG

2

Tìm

kiếm

thông

tin

-Tìm hiểu hiện nay ở đâu có chương trinh giảm giá máy tính(siêu thị hay ở các đại lý) thông qua báo đài

và quảng cáo qua tờ rơi.

- Tìm hiểu các hãng máy tính hay tham khảo các hãng máy tính đã biết và có uy tin trên thi trường của VN

+ Tên hãng máy vi tính?

+ Mẫu mã của sản phẩm như thế nào?

+ Chi nhánh của hãng hay đại lý phân phối của hãng máy vi tính

- Tìm hiểu qua bạn bè, gia đình, những người đi trước đã từng mua máy vi tính

TT QT RA

QUYẾT

ĐỊNH

NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

MUA HÀNG

2

Tìm kiếm

thông

tin

- Tìm hiểu qua quảng cáo + Giá các loại máy vi tính + Các thông tin liên quan đến máy vi tính: cấu hình, tốc độ sử lý của máy tính…

- Đến đại lý hay siêu thị để tìm hiểu

- Thanh toán qua ngân hàng hay qua thẻ tín dung hay tra tiền trực tiếp khi mua hàng?

- Phương thức vận chuyển hàng như thế nào? Có phải mất phí hay không?

- Chế độ bảo hành của máy vi tính đó như thế nào?

TT QUI TRÌNH

RA QUYẾT

ĐỊNH

NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT

ĐỊNH MUA HÀNG

3 Đánh giá các

phương án

- Đánh giá các hãng máy tính thông qua tìm hiểu:

+ Loại máy vi tính tốt nhất là của hãng nào? + Loại máy vi tính rẻ nhất là của hãng nào? + Đánh giá sản phẩm: về mẫu mã của các hãng(so sánh) cũng như chất lương của sản phẩm

- Mua sản phẩm ở siêu thị hay tại đại lý phân phối của hãng máy tính đó

+ Chênh lệch giá ở đại lý so với ở siêu thị

TT QUI TRÌNH

RA QUYẾT

ĐỊNH

NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT

ĐỊNH MUA HÀNG

mua hàng

- Máy vi tính đó có thỏa mãn những nhu cầu

đề ra không?

- Có phù hợp với túi tiền hay không?

- Mua ở đại lý hay mua ở siêu thị

mãi

- Phương thức bảo hành có thảo mãn nhu cầu hay không?

- Vận chuyển hàng có đúng giờ không và dịch vụ chăm sóc khách hàng?