Thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Insmart

Nắm bắt được xu thế này, công ty Insmart đã được thành lập năm 2010 với các hoạt động chuyên về sức khỏe và bảo hiểm sức khỏe với 5 dịch vụ chính: Dịch vụ giải quyết, quản lý dữ liệu bồi

Lời mở đầu

trong những năm qua Cùng mới sự phát triển của kinh tế xã hội, sức khỏe của cong người càng ngày được quan tâm hơn Nắm bắt được xu thế này, công ty Insmart đã được thành lập năm 2010 với các hoạt động chuyên về sức khỏe và bảo hiểm sức khỏe với 5 dịch vụ chính: Dịch vụ giải quyết, quản lý dữ liệu bồi thường TPA, BlueDot, MSO – ý kiến y tế thứ hai, Tổ chức hội thảo sức khỏe và

Du lịch y tế Malaysia

Các năm qua công ty đã hoạt động vô cùng khởi sắc với nhiều thành tựu như hoạtđộng quản lý độc lập các yêu cầu bồi thường vươn lên đứng đầu cả nước, tình hình kinh doanh phát triển qua các năm thể hiện công ty đã phát huy được tiềm năng vốn có của mình

Sau thời gian thực tập tại công ty, em đã nắm bắt được các đặc điểm, tìnhhình chung của Insmart như lịch sử hình thành và phát triển công ty, chức năng,nhiệm vụ và hệ thống tổ chức bộ máy của Insmart, về nguồn nhân lực và cơ sởvật chất kỹ thuật của doanh nghiệp Bên cạnh đó là các thông số về hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp như khai thác, phân phối sản phẩm bảo hiểm, giámđịnh bồi thường Từ đó, em đánh giá tổng quan và rút ra được những mặt tíchcực của doanh nghiệp, những điều còn hạn chế và nguyên nhân, đưa ra một vàikiến nghị để giúp Insmart phát triển tốt hơn

Bài báo cáo thực tập của em gồm 3 chương :

Chương 1: Khái quát đặc điểm, tình hình chung tại công ty Insmart

Chương 2:thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Insmart

Chương 3: một số kiến nghị đối với công ty TNHH Insmart

Do hạn chế về thời gian, kiến thức và kinh nghiệm nên bài viết không thểtránh khỏi những thiếu xót Kinh mong nhận được sự góp ý chân thành của thầy

cô giúp em hoàn thiện cho bài báo cáo thực tập này

Chương 1: Khái quát đặc điểm, tình hình chung tại công ty Insmart

1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Insmart

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Insmart

Insmart là một doanh nghiệp liên doanh được thành lập từ năm 2010 theo BộLuật Đầu Tư Nước Ngoài Việt Nam, giữa các cổ đông Malaysia và Việt Nam Kể

từ khi mới thành lập vào năm 2010, chỉ với chưa đầy 30 nhân viên và doanh thu chỉ ở mức cầm chừng, sau hơn 7 năm hoạt động, tổng tài sản của công ty đã đạt

15 tỷ đồng nhờ vào sự cống hiến và nỗ lực của đội ngũ nhân sự hơn 100 thành viên hiện đang làm việc tại trụ sở chính Hà Nội và chi nhánh TPHCM Hiện tại, công ty Insmart cung cấp các loại hình sản phẩm liên quan tới bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe cho các cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước theo quy định của Pháp Luật

Với tầm nhìn tập trung vào khách hàng và chất lượng dịch vụ, Insmart phấn đấu để được công nhận là “trung tâm dịch vụ một cửa” hàng đầu trong ngành bảohiểm tại Việt Nam

Là doanh nghiệp liên doanh với nước ngoài đi đầu trong lĩnh vực quản lý độc lập các yêu cầu bồi thường (TPA), công ty đã trở thành đối tác của nhiều khách hàng trong nước và ngoài nước Đến nay, Insmart vinh dự được ký kết hợpđồng với hơn 80 bệnh viện trên khắp cả nước và các công ty bảo hiểm lớn như Dai-ichi, Bảo Việt, Manulife

Hiện nay, công ty đã có 1 trụ sở chính tại tầng 25, tòa nhà Ngọc Khánh Plaza, số 1 Phạm Huy Thông, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội và 1 chi nhánh tại TPHCM là 374B, đường Võ Văn Tần, Phuờng 05, Quận 3

Ban điều hành công ty gồm có:

- Tổng giám đốc: ông Cheam Teck Eng quốc tịch Malaysia, có hơn 20 năm công tác tại tập đoàn healthcare Malaysia

- Phó tổng giám đốc: bà Vũ Thị Kim Chi quốc tịch Việt Nam, tốt nghiệp Học viện Bảo hiểm – Tài chính Australia – Newzealand với hơn 25 năm làm việc trong lĩnh vực bảo hiểm

Hiện nay, công ty Insmart có vốn lệ là 8 tỷ VNĐ trong đó:

- Ông Kok Kong góp 400 triệu VNĐ

- Bà Vũ Thị Kim Chi góp 2.4 tỷ VNĐ

- Ông Chua Eng Wah góp 1.2 tỷ VNĐ

- Ông Cheam Teck Eng góp 4 000 000 000 VND

Tính tại thời điểm tháng 12/ 2016, Insmart có:

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và hệ thống tổ chức bộ máy của công ty Insmart: 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ:

Insmart cung cấp dịch vụ giải quyết bồi thường (TPA) và các gói bảo hiểmchăm sóc sức khỏe cho khách hàng Với chức năng TPA, Insmart là công ty độclập giải quyết bồi thường theo tiêu chuẩn của Công ty bảo hiểm, thay mặt Công

ty bảo hiểm giao dịch với khách hàng về bồi thường Các dịch vụ chính là: Dịch

vụ Quản lý dữ liệu bồi thường; Dịch vụ tư vấn bồi thường; Dịch vụ Giải quyếtbồi thường

Với mong muốn cải thiện tình hình sức khỏe đáng báo động hiện nay,Insmart thường xuyên hỗ trợ các khách hàng/ đối tác tổ chức các sự kiện hội thảosức khỏe do các bác sĩ trong nước và nước ngoài phụ trách Nhằm chia sẻnhững kiến thức hữu ích về y tế, sức khỏe cho Người được bảo hiểm/thành viên:cách phát hiện bệnh, phòng chống và những phương pháp điều trị mới nhất

Bên cạnh đó, Insmart cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác như:BlueDot, MSO và du lịch y tế Malaysia BlueDot là dịch vụ hỗ trợ y tế khẩn cấpdành cho Người được bảo hiểm/Thành viên của Blue DOT khi đi du lịch/công tácngoài lãnh thổ Việt Nam MSO- Ý kiến y tế thứ hai là một dịch vụ khi mà Ngườiđược bảo hiểm/ Thành viên được chẩn đoán là mắc phải những bệnh lý nhất định,

có thể tìm kiếm ý kiến y tế thứ hai từ World Leading Medical Centre (WLMC).Tại sao MSO lại quan trọng với nghành chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm củachúng ta đến vậy? Tại Châu Á, theo số liệu thống kê cho thấy có đến 3 -24% saisót trong chẩn đoán đầu tiên được đưa ra và có đến 93% trong số đó, bác sĩ thayđổi hướng điều trị ban đầu Thành vên tham dự (thành viên/bệnh nhân) đã được

chẩn đoán mắc một bệnh và muốn tìm kiếm ý kiến y tế thứ hai nhưng khi tới một

cơ sở y tế nữa đa số sẽ lại phải thực hiện những kiểm tra và các thủ tục đáng sợkhác chưa nói đến việc các chi phí y tế phát sinh thêm mà cuối cùng nhà bảohiểm sẽ là bên phải thanh toán MSO đảm bảo đưa ra chẩn đoán bệnh chính xáccũng như hướng điều trị phù hợp, làm giảm thiểu các sai sót y tế và các chi phíliên quan, từ đó dẫn đến giảm tỷ lệ bồi thường cho nhà bảo hiểm Đánh giá độclập này đem lại những thông tin/ lời khuyên toàn diện giúp Người được bảohiểm/ Thành viên đưa ra quyết định đúng đắn, tăng thêm khả năng sống sót chongười bệnh

Về dịch vụ du lịch y tế Malaysia, tại văn phòng Malyasia Insmart Việt Nam cung cấp các dịch vụ hỗ trợ bệnh nhân như sau: Tư vấn trựctuyến từ các chuyên gia y tế Malaysia; Đặt các cuộc hẹn với các chuyên gia y tếtại Malaysia; Dịch vụ dịch thuật hồ sơ y tế; Đặt vé máy bay; Đặt phòng khách sạntại Malaysia; Hỗ trợ trước, trong và sau khi điều trị; Cung cấp các gói khám sứckhỏe theo yêu cầu tại Malaysia (có thể kết hợp với du lịch nếu có yêu cầu)

Healthcare-1.2.2 Hệ thống tổ chức bộ máy:

Công ty Insmart có cơ cấu tổ chức theo chiều dọc, quản lý từ trên xuốngdưới, không bị chồng chéo giữa các phòng ban và đầy đủ các bộ phận theo quyđịnh của pháp luật Điều này thể hiện qua sơ đồ sau đây:

Sơ đồ 1 Bộ máy tổ chức công ty Insmart

(Nguồn: Công ty Insmart)

Trong đó:

Hội đồng thành viên gồm tất cả các thành viên công ty, là cơ quan quyết

định cao nhất của công ty Hội đồng thành viên có các quyền và nghĩa vụ sauđây:

a) Quyết định chiến lược phát triển và kế hoạch kinh doanh hằng năm của côngty;

b) Quyết định tăng hoặc giảm vốn điều lệ, quyết định thời điểm và phương thứchuy động thêm vốn;

Tổng giámđốc

Phó Tổnggiám đốc

Hội đồng thành viên

Ban kiểmsoát

P Maketting

P bồithường

P

dịchvụkháchhàng

P.thẩmđịnh

y tế

Chi nhánh

TP Hồ Chí Minh

c) Quyết định dự án đầu tư phát triển của công ty;

d) Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và chuyển giao công nghệ;thông qua hợp đồng vay, cho vay, bán tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50%tổng giá trị tài sản được ghi trong báo cáo tài chính tại thời điểm công bố gầnnhất của công ty hoặc một tỷ lệ hoặc giá trị khác nhỏ hơn quy định tại Điều lệcông ty;

đ) Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm Chủ tịch Hội đồng thành viên; quyết định bổnhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm, ký và chấm dứt hợp đồng đối với Giám đốc hoặcTổng giám đốc, Kế toán trưởng và người quản lý khác quy định tại Điều lệ côngty;

e) Quyết định mức lương, thưởng và lợi ích khác đối với Chủ tịch Hội đồngthành viên, Giám đốc hoặc Tổng giám đốc, Kế toán trưởng và người quản lý khácquy định tại Điều lệ công ty;

g) Thông qua báo cáo tài chính hằng năm, phương án sử dụng và phân chia lợinhuận hoặc phương án xử lý lỗ của công ty;

h) Quyết định cơ cấu tổ chức quản lý công ty;

i) Quyết định thành lập công ty con, chi nhánh, văn phòng đại diện;

k) Sửa đổi, bổ sung Điều lệ công ty;

l) Quyết định tổ chức lại công ty;

m) Quyết định giải thể hoặc yêu cầu phá sản công ty

Tổng giám đốc và phó tổng giám đốc công ty là người điều hành hoạt

động kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thànhviên về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình Tổng giám đốc có cácquyền và nghĩa vụ sau đây:

a) Tổ chức thực hiện các nghị quyết của Hội đồng thành viên;

b) Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày củacông ty;

c) Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty;d) Ban hành quy chế quản lý nội bộ của công ty, trừ trường hợp Điều lệ công ty

g) Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức công ty;

h) Trình báo cáo quyết toán tài chính hằng năm lên Hội đồng thành viên;

i) Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh;

k) Tuyển dụng lao động;

l) Quyền và nghĩa vụ khác được quy định tại Điều lệ công ty, hợp đồng lao động

mà Tổng giám đốc ký với công ty theo nghị quyết của Hội đồng thành viên

Ban kiểm soát được thành lập bởi Hội đồng thành viên Kiểm soát viên chịu

trách nhiệm trước pháp luật và hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền

và nghĩa vụ của mình Kiểm soát viên có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

a) Kiểm tra tính hợp pháp, trung thực, cẩn trọng của Hội đồng thành viên, Tổnggiám đốc trong tổ chức thực hiện quyền chủ sở hữu, trong quản lý điều hành côngviệc kinh doanh của công ty;

b) Thẩm định báo cáo tài chính, báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo đánh giácông tác quản lý và các báo cáo khác trước khi trình hội đồng thành viên

c) Kiến nghị với hội đồng thành viên các giải pháp sửa đổi, bổ sung, cơ cấu tổchức quản lý, điều hành công việc kinh doanh của công ty;

d) Xem xét bất kỳ hồ sơ, tài liệu nào của công ty tại trụ sở chính hoặc chi nhánh,văn phòng đại diện của công ty Thành viên Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc

và người quản lý khác có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin vềthực hiện quyền chủ sở hữu, về quản lý, điều hành và hoạt động kinh doanh củacông ty theo yêu cầu của Kiểm soát viên;

đ) Tham dự và thảo luận tại các cuộc họp Hội đồng thành viên và các cuộc họpkhác trong công ty

Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự, đảm

bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến lược của công ty Tổ chức quản lý nhân sự toàn công ty Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích ngườilao động làm việc Nghiên cứu, soạn thảo các quy định áp dụng trong công ty

Phòng công nghệ thông tin: Lập kế hoạch và tổ chức triển khai các hoạt

động CNTT, ứng dụng CNTT trong trường theo yêu cầu của ban giám đốc Xây dựng các điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật khi đầu tư thiết bị liên quan đến công nghệ thông tin Thực hiện việc thu thập, lưu trữ, xử lý và đảm bảo an toàn thông tin, an ninh mạng Quản lý, đảm bảo cơ sở hạ tầng về kỹ thuật công nghệ thông tin cho các hoạt động trong công ty Quản lý và duy trì hoạt động, cập nhật kịp thời thông tin trên trang thông tin điện tử Bảo đảm cơ sở vật chất trong công ty

Phòng kế toán tài chính: Kiểm tra hồ sơ bồi thường, lập danh sách và lập

ủy nhiệm chi chuyển tiền bồi thường Đối chiếu công nợ với các phòng khám, bệnh viện Cuối tháng đối chiếu tổng hợp hồ sơ, tổng hợp phí chuyển khoản, phí giải quyết hồ sơ với các Công ty bảo hiểm để cung cấp cho Trưởng nhóm Kế toán– VP Hà nội viết hóa đơn GTGT cho các Công ty bảo hiểm Cuối tháng đối chiếuquỹ bồi thường bảo hiểm của các Công ty bảo hiểm với Trưởng nhóm Kế toán –

VP Hà nội và các Công ty bảo hiểm Đảm bảo rằng tất cả các báo cáo yêu cầu

được nộp theo định kỳ cung cấp cho Kế toán trưởng, Tổng Giám đốc để làm việc với môi giới, Công ty bảo hiểm và người được bảo hiểm Đệ trình Phó phòng kế toán CN HCM, Kế toán trưởng đối với các trường hợp không thuộc thẩm quyền, vượt kiến thức và kinh nghiệm của mình trong trường hợp yêu cầu xem xét và tư vấn thêm, đối với các vấn đề liên quan đến tài chính và các công việc hành chính khác Chuyển tiền bồi thường cho khách hàng Giải đáp thắc mắc về vấn đề chuyển tiền.

Phòng marketing: Phát triển thương hiệu và thu hút dữ liệu khách hàng cho

sản phẩm hiện tại của công ty Xây dựng chiến lược phát triển và quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty Xây dựng, lên kế hoạch và triển khai các hoạt động marketing của Công ty theo tháng, quý, năm Nghiên cứu thị

trường, thực hiện phân tích, đánh giá về thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng tiềm năng để tư vấn cho BGĐ những mô hình và chiến lược Markting hợp

lý theo từng thời điểm Nghiên cứu rõ các sản phẩm dịch vụ công ty để lên kế hoạch cho hoạt động marketing (ngắn hạn, trung hạn, dài hạn)cho sản phẩm, dịch

vụ của công ty Làm việc với Ban giám đốc và các bộ phận liên quan để xây dựngcác chiến lược, kế hoạch Marketing và phát triển thị trường, sản phầm mới Phát triển, quản lý các kênh truyền thông nội bộ của công ty

Phòng bồi thường: Trực tiếp giải quyết các hồ sơ bồi thường, hồ sơ bảo

lãnh và các hồ sơ khác Trực tiếp thực hiện công tác xử lý bồi thường, nghiệp vụ giám định

Phòng dịch vụ khách hàng: Cài đặt hợp đồng bảo hiểm Nhập và quản lý

dữ liệu/ báo cáo bồi thường Tiếp nhận hồ sơ bồi thường Thông báo bồi thường cho khách hàng

Phòng thẩm định y tế: Đưa ra đánh giá chuyên môn về hồ sơ yêu cầu bảo

hiểm, hồ sơ yêu cầu giải quyết bồi thường

Bộ máy tổ chức của công ty Insmart rất quy củ, không chồng chéo giữa các phòng ban, vì vậy công ty ngày càng có các bước phát triển vững chắc, tạo tiền

đề để thiết lập một đội ngũ nhân sự tốt

1.3 Nguồn nhân lực của công ty Insmart:

Năm 2010, công ty Insmart chính thức đi vào hoạt động với 27 nhân viên Tại thời điểm này, quy mô công ty còn nhỏ, mới đi vào hoạt động nên chưa có nhiều hợp đồng, bởi vậy chỉ với 27 nhân viên, Insmart có thể hoàn thành tốt mọi

chức năng của mình Từ 2010 đến nay, uy tín của công ty trên thị trương ngày càng được nâng cao, công ty ngày càng có nhiều đối tác và quy mô kinh doanh được mở rộng, bằng chứng là doanh thu của Insmart tăng lên rõ rệt qua các năm

và năm 2015 công ty đã triển khai thêm dịch vụ Du lịch y tế Malaysia giúp ngườidân Việt Nam được tiếp cận với nền y học hiện đại thế giới và mở ra nhiều cơ hộisống cho các bệnh nhân Đến năm 2016, cơ cấu tổ chức bộ máy của Insmart gồm

121 nhân viên, đa dạng về độ tuổi và trình độ chuyên môn

Bảng 1.1: Tỷ lệ nhân viên nam nữ tại công ty Insmart

(Nguồn: Công ty Insmart)

Đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty có độ tuổi trung bình vào

khoảng 30 Đây là một độ tuổi trẻ trung, năng động, phù hợp với công việc của công ty Công ty luôn tuyển dụng các vị trí ở độ tuổi các sinh viên mới ra trường vừa để đào tạo đội ngũ lao động nhiệt huyết và cũng để đào tạo ra đội ngũ gắn bólâu dài với công ty

Insmart sở hữu đội ngũ nhân lực trẻ trung, năng động và đầy nhiệt huyết, đam mê với ngành bảo hiểm 30 tuổi là độ tuổi trung bình của nhân viên tại đây Công ty luôn đề cao việc tuyển dụng sinh viên mới tốt nghiệp từ các trường cao đẳng, đại học, sau đại học làm nguồn nhân lực kế cận Đội ngũ cán bộ công nhân viên công ty Insmart được đào tạo một cách bài bản, làm việc đúng quy cách Từng bộ phận nhân viên có chuyên môn cao, hỗ trợ các bộ phận khác trong quá trình làm việc

Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn tại công ty Insmart

Số nhân

viên

( người)

Tỷ lệ (%)

Số nhân viên ( người)

Tỷ lệ (%)

Số nhân viên ( người)

Tỷ lệ (%)

Số nhân viên ( người)

Tỷ lệ (%)

(Nguồn: Công ty Insmart)

Qua bảng số liệu ta thấy số nhân viên có trình độ đại học chiếm tỷ trọng cao nhất; cụ thể năm 2014 là 54 người tương ứng 65.1%, năm 2015 là 59 người chiếm 63.3%, năm 2016 là 81 nhân viên chiếm 66.9% Điều này cho thấy chất lượng của nhân viên làm việc tại Insmart là cao, nhân viên có trình độ đại học là những người có nền tảng kiến thức tốt, họ sẽ áp dụng những gì mình có được vàocông việc, đem lại năng suất lao động cao, góp phần tăng lợi nhuận cho công ty

Số nhân viên có trình độ cao đẳng là thấp nhất và có dấu hiệu giảm xuống; cụ thể năm 2014 là 12 người tương ứng 14.5%, năm 2016 giảm còn 6 người tương ứng 5.0% Lý do là công ty Insmart ngày càng phát triển, có uy tín trên thị trường bảohiểm, bởi vậy công ty ngày càng nâng cao tiêu chuẩn với đội ngũ nhân lực Điều này cũng được chứng minh bằng tỷ lệ nhân viên có trình độ sau đại học ngày càng tăng lên; cụ thể năm 2014 là 17 người chiếm 20.5%, năm 2015 là 22 người, chiếm 20.2%, năm 2016 là 34 nhân viên chiếm 28.1% Như vậy, nhân viên có trình độ sau đại học tăng 7.6% trong giai đoạn 2014-2016 Đó là một tín hiệu đáng mừng cho công ty, bởi Insmart ngày càng thu hút được nhiều người tài đến làm việc Tổng số nhân viên của Insmart cũng tăng rõ rệt qua các năm; cụ thể năm 2014 là 83 người, năm 2015 là 109 người, năm 2016 là 121 người, như vậy trong giai đoạn 2014-2016, nguồn nhân lực của công ty tăng 38 người, điều này chứng tỏ công tác tuyển dụng luôn được Insmart chú trọng bởi phát triển nguồn nhân lực là tiền đề quan trọng để phát triển hoạt động kinh doanh của công ty Tuy nhiên số lượng nhân viên là 121 người tại thời điểm năm 2016 là còn khá mỏng, điều này yêu cầu Insmart phải tiếp tục bổ sung nhân lực vào các vị trí phù hợp để bộ máy của mình ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn Trong thời gian tới Insmart sẽ còn phải tiếp tục hoàn thiện hơn nữa về bộ máy tổ chức, nâng cao

trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên để công ty hoạt động được hiệu quả hơn bởi đội ngũ nhân lực còn trẻ nên kinh nghiệm chưa có nhiều.

1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty Insmart:

Từ khi thành lập cho đến nay, công ty Insmart luôn chú trọng đến cơ sở vật chất kĩ thuật, công nghệ được áp dụng khi làm việc Cụ thể, tháng 9 năm 2016, Insmart đã có bước thay đổi lớn về diện mạo khi chuyển trụ sở làm việc từ Số 3Bngõ 12 Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Hà Nội sang Tầng 25, tòa nhà Ngọc Khánh Plaza, số 1 Phạm Huy Thông, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội Địa điểm mới là một khu cao ốc hiện đại, điều này giúp khuếch trương vị thế của công ty trong kinh doanh Từ khi chuyển sang văn phòng mới, mọi trang thiết bị đều được lắp đặt đồng bộ từ bàn ghế đến các máy photo, máy scan, máy vi tính, điện thoại và các đồ dùng văn phòng phẩm như bút viết, thước kẻ, tẩy, cặp đựng tài liệu Insmart cung cấp đầy đủ máy vi tính cho toàn bộ cán bộ, nhân viên trong công ty bởi công việc tại Insmart yêu cầu nhân viên phải làm việc bằng máy vi tính, qua đó công ty sử dụng phần mềm riêng để quản lý, giải quyết các vấn đề trong công việc Hiện nay, Insmart đang sử dụng 2 máy in, 1 máy in màu

và 1 máy in thường, 1 máy scan và 1 máy photo Số lượng máy móc như vậy là chưa đủ bởi công ty chuyên về giải quyết bồi thường và các dịch vụ bảo hiểm sứckhỏe nên có rất nhiều hồ sơ phải in và sao, lưu để giải quyết; nếu chỉ với 2 máy

in, 1 máy photo và 1 máy scan như vậy, năng suất công việc sẽ không cao, tiến độgiải quyết bồi thường và cấp đơn bảo hiểm sẽ bị chậm trễ nhiều; từ đó công việc không hiệu quả, làm giảm doanh thu, lợi nhuận của công ty

Bên cạnh đó, văn phòng làm việc của Insmart có trang bị hệ thống camera, quạt thông gió, điều hòa nhiệt độ và thiết bị phòng cháy- chữa cháy Hệ thống camera được lắp tại 6 góc trong văn phòng và kết nối về một màn hình máy chủ tại bộ phận an ninh, giúp nhân viên bảo vệ có thể quan sát mọi hoạt động của công ty, từ đó nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh như trộm cắp Quạt thông gió và điều hòa giúp phòng ốc luôn thông thoáng, tạo ra môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên

Có thể nói, cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty Insmart rất hiện đại, tuy nhiênvẫn cần bổ sung thêm về số lượng máy móc để công việc đạt hiệu quả cao nhất

2 Những thuận lợi khó khăn

Hoạt động kinh doanh của Insmart có nhiều thuận lợi nên doanh thu liên tục tăng, tuy nhiên công ty cũng phải đương đầu với không ít những thách thức từ môi trường kinh tế xã hội, môi trường ngành.

2.1 Những thuận lợi cơ bản

Nền kinh tế ngày càng phát triển, GDP tăng trưởng cao, thu hút đầu tư lớn,lạm phát thấp, thị trường tài chính ổn định, từ đó thị trường bảo hiểm cũng duy trìđược mức tăng trưởng cao, phát triển ổn định Trong năm 2015, thị trường bảohiểm đã đạt được một số kết quả tích cực, cụ thể là:

- Tổng doanh thu bảo hiểm là 81.636 tỷ đồng, trong đó tổng doanh thu phí bảohiểm đạt 68.024 tỷ đồng (tăng 21,43%, mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2011-2015), doanh thu hoạt động đầu tư đạt 13.612 tỷ đồng

- Tổng tài sản đạt 201.132 tỷ đồng (tăng 17,2%), trong đó, các DN bảo hiểm(DNBH) phi nhân thọ là 69.473 tỷ đồng, các DNBH nhân thọ là 131.659 tỷ đồng

- Đầu tư trở lại nền kinh tế 152.543 tỷ đồng (tăng 14%), trong đó các DNBH phinhân thọ là 33.406 tỷ đồng; các DNBH nhân thọ là 119.137 tỷ đồng

- Tổng dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm đạt 115.959 tỷ đồng (tăng 21,3%), trong đócác DNBH phi nhân thọ là 15.699 tỷ đồng, các DNBH nhân thọ là 100.260 tỷđồng

- Tổng nguồn vốn chủ sở hữu bằng 42.388 tỷ đồng (tăng 1,59%), trong đó cácDNBH phi nhân thọ là 19.072 tỷ đồng, các DNBH nhân thọ là 23.316 tỷ đồng

- Chi trả quyền lợi bảo hiểm là 21.160 tỷ đồng, trong đó các DNBH phi nhân thọước đạt 13.177 tỷ đồng, các DNBH nhân thọ ước đạt 7.983 tỷ đồng

- Tổng số phí bảo hiểm thu xếp qua môi giới ước đạt 7.200 tỷ đồng, tăng 10,4%;tổng doanh thu hoa hồng môi giới bảo hiểm là 550 tỷ đồng, tăng 13,9% so vớicùng kỳ năm 2014

Nền kinh tế phát triển, cùng với đó những nhu cầu về vật chất như ăn, mặc,ở của người dân được đáp ứng đầy đủ, từ đó con người bắt đầu quan tâm đếnnhu cầu được an toàn, được bảo vệ bởi bảo hiểm Tốc độ phát triển của bảo hiểmtại Việt Nam rất mạnh mẽ, có được những con số tăng trưởng ấn tượng như năm

2015 là bởi sự thay đổi tích cực trong nhận thức của người dân về bảo hiểm.Người dân Việt Nam ngày càng đề cao bảo hiểm, họ hiểu được lợi ích của bảohiểm từ đó tích cực tham gia Nhờ sự phát triển kinh tế, sự thay đổi tích cực trongnhận thức của người dân mà ngành bảo hiểm ngày càng tăng trưởng mạnh, giúpcác công ty bảo hiểm nói chung và Insmart nói riêng có những cơ hội, những

tiềm năng để phát triển Đối tác của Insmart là các công ty bảo hiểm lớn nhưManulife, Bảo Việt Tokio Marine, Chubb vì vậy khi môi trường ngành có nhiềuthuận lợi để phát triển thì các mối quan hệ hợp tác sẽ ngày càng được mở rộng,kinh doanh thuận lợi Tuy nhiên, điều gì cũng mang tính hai mặt, vì vậy môitrường kinh tế xã hội và môi trường ngành cũng tạo ra nhiều thách thức với công

ty Insmart

2.2 Những khó khăn

Trong bối cảnh Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) được thành lập vào cuốinăm 2015, các hiệp định thương mại tự do với các đối tác chiến lược của nềnkinh tế thế giới như khối EU, khối các nước trong TPP chính thức được ký kết.Nhiều nhà đầu tư nước ngoài muốn đầu tư vào thị trường bảo hiểm Việt Nam, sựthâm nhập của phương thức quản lý mới, việc ứng dụng công nghệ hiện đại, kinhnghiệm từ các nước phát triển vào quản lý và phát triển bảo hiểm sẽ là một tháchthức không hề nhỏ về cạnh tranh, đặc biệt với những công ty còn non yếu nhưInsmart

Hệ thống pháp luật kinh doanh bảo hiểm vẫn còn chưa phù hợp với phápluật liên quan như: Luật Đầu tư, Luật Các tổ chức tín dụng; Luật Khám bệnh,chữa bệnh, Luật Phòng cháy, chữa cháy chưa tạo điều kiện cho các doanhnghiệp bảo hiểm tiếp cận thông tin nhằm kiểm soát tình trạng trục lợi bảo hiểm Thị trường bảo hiểm vẫn còn hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh, thiếuhợp tác, hỗ trợ lẫn nhau trong chia sẻ thông tin phòng chống trục lợi bảo hiểm,làm giảm năng lực cạnh tranh của toàn thị trường

Chương 2:thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Insmart 2.1 hoạt động chung của Insmart

2.1.1 chiến lược phát triển của Insmart

Với tầm nhìn tập trung vào khách hàng và chất lượng dịch vụ, Insmart phấn đấu để được công nhận là “trung tâm dịch vụ một cửa” hàng đầu trong nghành bảo hiểm tại Việt Nam

Trong 5 năm tới, đảm bảo tốc độ tăng trưởng của công ty trên các chỉ tiêu: + Doanh thu tăng trưởng bình quân: từ 15%/năm

+ Lợi nhuận sau thuế tăng trưởng bình quân: từ 10%/năm

Xây dựng công ty phát triển toàn diện, trên cơ sở lĩnh vực kinh doanh chủ yếu là các dịch vụ liên quan tới bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe, không ngừng phát triển, khẳng định thương hiệu góp phần đáp ứng nhu cầu bảo hiểm của khách hàng Đa dạng hóa các dòng sản phẩm nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng, từ khách hàng cao cấp đến bình dân, phục vụ tốt với khẩu hiệu “Your partner in service excellence”- "Đồng hành cùng bạn với dịch vụ hoàn hảo".Nâng cao trình độ chuyên nghiệp quản lý tài chính, quản lý kinh doanh và chất lượng phục vụ thông qua xây dựng và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp Nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển lớn mạnhcủa công ty, yêu cầu phát triển nguồn nhân lực là cực kỳ cần thiết Chiến lược phát triển nguồn nhân lực cần tập trung vào chất lượng, không ngừng đào tạo/đàotạo lại lực lượng tại chỗ, xây dựng đội ngũ kế thừa xứng tầm Công ty cần có nhiều chính sách (lương, thưởng…) nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao

về làm việc cho công ty Bố trí công việc đúng người, đúng việc nhằm khai thác tối đa khả năng sáng tạo của của từng người lao động Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng không thiếu phần thân thiện, tập trung phát triển văn hóa doanh nghiệp vững mạnh về tổ chức, phát huy cao độ mọi nguồn lực để nâng cao năng lực cạnh tranh và không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động

Chiến lược về phát triển sản phẩm, công ty đặt trọng tâm vào việc cải tạo, nâng cao chất lượng các sản phẩm, các phương thức kinh doanh, mở mang và phát triển thị trường hiện có

2.1.2 hệ thống sản phẩm của Insmart

Hiện nay, công ty Insmart có các hoạt động kinh doanh sau:

- Dịch vụ giải quyết, quản lý dữ liệu bồi thường TPA

- BlueDot

- MSO – ý kiến thứ hai

- Tổ chức hội thảo sức khỏe

- Du lịch y tế Malaysia

Bảng 2.1: số liệu doanh thu theo sản phẩm của Insmart giai đoạn 2014 - 2016

Doanh thu (trđ)

Tỷ trọng (%)

Doanh thu (trđ)

Tỷ trọng (%)

Doanh thu (trđ)

Tỷ trọng (%)

2.1.2.1 Dịch vụ giải quyết, quản lý dữ liệu bồi thường TPA

Là hoạt động giải quyết bồi thường độc lập theo tiêu chuẩn của Công ty bảo hiểm, thay mặt Công ty bảo hiểm giao dịch với khách hàng về bồi thường

Hiện nay, Insmart là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực TPA, là nhà quản lý chuyên nghiệp và độc lập các yêu cầu bồi thường về bảo hiểm sức khỏe cho các tập thể và cá nhân tại Việt Nam.

Dịch vụ TPA là một dịch vụ đã có từ lâu trong ngành báo hiểm thế giới, tuy nhiên

ở Việt Nam, hoạt động này vẫn chưa phổ biến Tuy nhiên, dù xuất hiện chưa lâu nhưng Dịch vụ TPA về bảo hiểm sức khỏe của Insmart đã thể hiễn rõ sự ưu việt

và có vai trò rất lớn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm và người mua bảo hiểm.Dựa vào số liệu ở bảng 1, ta thấy hoạt động Dịch vụ giải quyết, quản lý dữ liệu bồi thường của insmart có nhiều biến động Năm 2014, Insmart đã ký kết hợp tác với hơn 15 công ty bảo hiểm, trong đó có các công ty bảo hiểm lớn như UIC, BảoViệt Tokio Marine nên hoạt động này đem lại lợi nhuận lớn cho công ty, chiếm

tỉ trọng lớn nhất trong tổng lợi nhuận Năm 2015, insmart đã hết hạn hợp đồng với công ty Great Eastern và VBI tuy nhiên thất bại trong việc gia hạn hợp đồng khiến doanh thu và số hồ sơ bị giảm so với năm 2014 Mặc dù Insmart đã ký kết thêm với nhiều công ty bảo hiểm mới, tuy nhiên công tyGreat Eastern và VBI là đối tác chủ đạo nên đã tạo ra sự sụt giảm đó Tuy giảm 3.6% từ 4059.294 còn 3917.184 triệu đồng về lợi nhuận nhưng đối với công ty, năm 2015 đã đạt chỉ tiêu

và sang đến năm 2016, insmart đã trở lại đầy khởi sắc với 6 sự hợp tác mới với các công ty lớn như GERENALI, Dai-ichi, làm cho lợi nhuận của dịch vụ giảiquyết, quản lý dữ liệu bồi thường tăng cao, hơn năm 2015 15.5% ,từ 3917.184 tới4526.169 triệu đồng và đưa vị thế của công ty về dịch vụ giải quyết, quản lý dữ liệu bồi thường lên số 1 cả nước

2.1.2.2 tổ chức hội thảo sức khỏe

Với mong muốn cải thiện tình hình sức khỏe đáng báo động hiện nay, Insmart thường xuyên hỗ trợ các khách hàng/ đối tác tổ chức các sự kiện hội thảo sức khỏe do các bác sĩ trong nước và nước ngoài phụ trách Nhằm chia sẻ những kiếnthức hữu ích về y tế, sức khỏe cho Người được bảo hiểm/thành viên: cách phát hiện bệnh, phòng chống và những phương pháp điều trị mới nhất Bộ Y tế

Malaysia đã có một sáng kiến tích cực khi tạo ra Hội Đồng Du Lịch Y Tế

Malaysia, gọi tắt là MHTC, mà Insmart là đối tác Thông qua Insmart, MHTC cung cấp hội thảo sức khỏe với mục đích chính là nâng cao nhận thức về sức khỏe trong cộng đồng, qua đó cũng giới thiệu thêm về dịch vụ, trang thiết bị y tế hiện đại của Malaysia, bên cạnh đó, Insmart cũng tư vấn, giới thiệu về bảo hiểm cho người dự hội thảo, mời ký kết hợp đồng bảo hiểm sức khỏe cùng các đối tác, nổi bật như Bảo GERENALI, Dai-ichi

2.1.2.3 Blue Dot

Là hoạt động hỗ trợ sức khỏe được Indonesia phát triển dựa trên mô hình

International SOS, tuy nhiên đã thể hiện được sự ưu việt hơn về chính sách và sự năng động trong dịch vụ.Blue Dot không phải là bảo hiểm, tuy nhiên đối tác là

các công ty bảo hiểm quốc tế lớn về bảo hiểm vận chuyển, cứu trợ như allianz, marsh Được phát triển từ năm 2002 tại indonesia, Blue Dot đã nhận

được nhiều sự quan tâm và đặc biệt là các quốc gia thuộc Đông Nam Á như Singapore, Thái Lan Năm 2016 của Blue Dot có khoảng 350 nghìn khách hàng

Có mặt tại Việt Nam năm 2012 và được công ty Insmart làm đại diện tại Việt Nam, insmart đã thể hiện được vai trò của mình trong hệ thống Blue Dot

Assisstance thế giới.Đây là dịch vụ hỗ trợ y tế khẩn cấp dành cho Người được bảo hiểm/Thành viên của Blue DOT khi đi du lịch/công tác ngoài lãnh thổ Việt Nam, được bảo hiểm bởi Lloyd

hoạt động BlueDot tại Việt Nam trong 3 năm từ 2014 đến 2016 chưa thực sự có nhiều đột phá Năm 2014 có 128 hợp đồng được ký kết, năm 2015 là 119, giảm 7.8% so với năm 2014 Năm 2016 là 132, tăng 10.9% so với năm 2016 Số hợp đồng được ký kết qua các năm tuy không lớn, tuy nhiên đã đạt được chỉ tiêu đề ra

về doanh thu và số hợp đồng ký kết

Mặc dù có cảm giác rằng số hợp đồng ký kết có vẻ khiêm tốn nhưng doanh thu từhoạt động này đối với công ty là lớn Năm 2014, doanh thu của công ty là

1.220.000.000 đồng Năm 2015 doanh thu là 1.200 triệu đồng giảm so với năm

2014 là 1.7% năm 2016 doanh thu tăng lên thành 1.430 triệu đồng, tương ứng với 19.1%

Số hợp đồng được ký kết qua các năm tuy không lớn, tuy nhiên đã đạt được chỉ tiêu đề ra về doanh thu và số hợp đồng ký kết Nguyên nhân về việc số hợp đồng mỗi năm chỉ trong khoảng 100 đến 150 là do thị trường mục tiêu của công ty hướng đến là tầng lớp thượng lưu, sẵn sàng trả phí cao cho hợp đồng, bên cạnh

đó, loại hình dịch vụ này có phí rất cao, giao động từ 80 triệu đến 120 triệu đồng Ngoài ra, sự cạnh tranh khốc liệt với ông lớn International SOS cũng là một bài toán khó đối với công ty

2.1.2.4 MSO

MSO là một dịch vụ khi mà Người được bảo hiểm/ Thành viên được chẩnđoán là mắc phải những bệnh lý nhất định, có thể tìm kiếm ý kiến y tế thứ hai từWorld Leading Medical Centre (WLMC) MSO là dịch vụ có ý nghĩa quan trọngđối với chăm sóc sức khỏe nói chung và bảo hiểm sức khỏe nói riêng,

đảm bảo đưa ra chẩn đoán bệnh chính xác cũng như hướng điều trị phù hợp, làmgiảm thiểu các sai sót y tế và các chi phí liên quan, từ đó dẫn đến giảm tỷ lệ bồithường cho nhà bảo hiểm

Đây là dịch vụ khá mới trên thế giới, được phát triển ở Mỹ vào năm 2008 bởi Mediaguide Dịch vụ này sau một thời gian ngẵn đã thể hiện được tầm quan trọngcủa mình đối với sức khỏe người bệnh và đặc biệt là lợi ích của nhà bảo hiểm nênhiện nay đã có 33 nước trên thế giới có loại hình dịch vụ này Tại Đông Nam Á,

mới chỉ có Singapore và Malaysia có dịch vụ MSO Đến năm 2012, insmart đã chính thức trở thành đối tác độc quyền của Mediaguide phát triền dịch vụ này tại Việt Nam.

Hiện nay tại Việt Nam, loại dịch vụ này chưa phổ biến Tuy nhiên Insmart là công

ty có các đối tác là các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài,đã từng tiếp cận với dịch vụ này Do đó, phần lớn hợp đồng được giải quyết là những người nước ngoài định cư ở Việt Nam tỷ lệ hợp đồng giải quyết cho người nước ngoài qua 3 năm luôn chiếm tỷ trọng lớn trên 97%, còn lại là hợp đồng của người Việt Nam

mà phần lớn trong đó là nhân viên của các công ty bảo hiểm Nhận định về vấn

đề này, ông TE Cheam cho rằng: “đây là dịch vụ có ý nghĩa lớn trong ngành bảo hiểm, tuy nhiên mới phát triển nên vẫn cần những thay đổi để dịch vụ này hoàn thiện hơn Trước hết hướng đi của công ty là sẽ đảm bảo cho dịch vụ này đi vào chuẩn mực, phục vụ một cách tốt nhất cho các khách hàng hiện tại”

Doanh thu từ dịch vụ MSO luôn ở mức cao so với các dịch vụ khác trong công ty.Năm 2014, doanh thu là 1201.211 Năm 2015, doanh thu từ dịch vụ này là

1210.421, tăng 0.7% so với năm 2015, năm 2016 là tăng 25.5% so với năm

2015 Có thể thấy rằng mặc dù chưa phổ biến nhưng tiềm năng đem lại từ dịch vụnày là vô cùng lớn

2.1.2.5 Du lịch Y tế Malaysia

Được thành lập vào năm 2009 bởi chính phủ Malaysia, MHTC là cơ quan được giao nhiệm vụ chủ yếu để phát triển ngành công nghiệp du lịch chăm sóc sức khỏe và thúc đẩy hình ảnh Malaysia là điểm đến ưa thích cho du lịch y tế trong khu vực Châu Á Đến năm 2015, MHTC đã chỉ định Công ty Insmart là đối tác phát triển thị trường, cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ người Việt nam sang

Malaysia khám chữa bệnh Mặc dù là dịch vụ mới chỉ được phát triển từ năm

2015 nhưng hiệu quả từ hoạt động này mang lại là vô cùng lớn Theo thống kê của tạp chí International Medical Travel Journal, năm 2016 Malaysia đã đón hơn

880 nghìn khách du lịch y tế trên toàn thế giới và tại Việt Nam là hơn 8 nghìn khách du lịch Chỉ riêng Insmart, trong năm 2016 đã đưa gần 4 nghìn khách du lịch tới Malaysia để tham quan dịch vụ y tế

Dịch vụ du lịch y tế Malaysia của insmart hoạt động vô cùng hiệu quả Sô người tham gia đăng ký du lich y tế Malaysia luôn ở mức lớn, năm 2015 có 3700 hợp đồng đăng ký, đến năm 2016 tăng lên thành 3910 hợp đồng, tương ứng 5.6% so với năm 2015 Sở dĩ Insmart vừa hợp tác với MHTC đã có một lượng lớn người đăng ký du lịch y tế Malaysia là vì dịch vụ này đã nổi tiếng ở Việt Nam từ trước Theo thống kê của tạp chí International Medical Travel Journal, năm 2014

Malaysia đã đón hơn 880 nghìn khách du lịch y tế trên toàn thế giới và tại Việt Nam là hơn 8 nghìn khách du lịch