- Kiến nghị về hoạt động khai thác
- Đầu tư hơn cho công tác tuyên truyền quảng cáo về các hội thảo của Insmart tổ chức, đồng thời khéo léo đưa thông tin về sức khỏe vào bảo hiểm sức khỏe đến cho khách hàng. Để kiến thức về bảo hiểm sức khỏe, y tế đến gần hơn với người dân Việt Nam, ngành bảo hiểm nói chung và công ty Insmart nói riêng phải đề cao công tác tuyên truyền thông qua hội nghị, hội thảo. Từ đó người dân được tiếp xúc nhiều hơn với bảo hiểm, họ sẽ có nhận thức đúng đắn về bảo hiểm và nhận ra bảo hiểm là một phần không thể thiếu trong cuộc sống. Theo đó công việc kinh doanh của các công ty bảo hiểm sẽ được thuận lợi hơn.
- Kết hợp với các phương tiện truyền thông đại chúng khác như qua tivi, internet, băng rôn...
- Các chiến lược quảng cáo sản phẩm phải có sự liên kết, có chiến lược rõ ràng để có sự nhất quán và hợp lý, đồng thời đọng lại trong tâm trí khách hàng lâu dài
- Kiến nghị hoạt động giám định
- Tăng cường đội ngũ giám định viên. Hiện nay, hoạt động giám định của Insmart hoạt động khá trơn chu và hiệu quả, tuy nhiên với tốc độ phát triển hiện nay thì trong tương lại gần, đội ngũ giám định sẽ phải chịu nhiều áp lực hơn do công việc tăng lên, do đó cần có kế hoạch nâng cao đội ngũ giám định viên. Tuyển dụng thêm những cán bộ chuyên trách về công tác giám định để hoạt động này giảm bớt gánh nặng giữa các giám định viên.
- Nâng cao chất lượng của đội ngũ giám định: muốn công tác giám định đạt kết quả cao và có chất lượng tốt thì ngoài có mội đội ngũ cán bộ đông về số lượng còn phải có chất lượng tốt.
- Trong công tác tuyển dụng giám định phải thược hiện nghiêm túc, có chất lượng hơn. Nên ưu tiên người có kiến thức thực tế, có trình độ để có thể thu những kiến thức mới
- Tổ chức kiểm tra định kỳ kiến thức về giám định của các cán bộ giám định. - Phối hợp với các bên liên quan để thực hiện tốt công tác giám định như
bệnh viện, công an...
- Kiến nghị về công tác bồi thường
- Nâng cao chất lượng của công tác bồi thường bằng cách:
- bổ sung nguồn nhân lực cho công tác giải quyết bồi thường. Với số lượng hồ sơ bồi thường được gửi đến Insmart ngày càng gia tăng về số lượng và tính phức tạp thì việc bổ sung cán bộ là đòi hỏi cấp thiết để tránh tình trạng quá tải trong công việc
- nâng cao công tác dịch vụ khách hàng, tạo điều kiện hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong việc thực hiện các thủ tục, giấy tờ.
- kiến nghị chung về toàn công ty
Chất lượng nhân viên luôn cần được trau dồi, nâng cao qua các khóa đào tạo theo tháng, theo quý để đảm bảo chất lượng công việc. Công ty phải tăng cường công tác tuyển dụng để mở rộng quy mô công ty. Bên cạnh đó, phải phát huy tối đa nguồn nhân lực, bằng cách:
- Sắp xếp, huấn luyện chuyên môn cán bộ phù mới với năng lực và sở trường của từng cán bộ, phù hợp với các vị trí
- Nâng cao đào tạo nguồn cán bộ hiện có của công ty
- Tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực trẻ để đáp ứng các đòi hỏi về nguồn nhân lực của mục tiêu chiến lược
- Xây dựng chính sách chế độ đãi ngộ tương xứng với công sức của cán bộ nhân viên nhằm giữ chân và thú hút cán bộ chất lượng cao, chống chảy máu chất xám
Tiếp tục hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin. Đây là nền tảng rất vững mạnh và đáng tự hào của công ty từ trước đến nay. Tuy nhiên phải liên tục cập
nhật, cải tiến để có thể phục vụ cho việc phân tích, lưu trữ thông tin một cách hiệu quả nhất.
Phát huy tối đa lợi thế thương hiệu của công ty. cùng với sự hùng hậu về đối tác về bệnh viện cũng như các doanh nghiệp bảo hiểm, Insmart sẽ tiếp tục phát triển các mỗi quan hệ, tăng cường hợp tác với nhiều công ty bảo hiểm lớn khác.
KẾT LUẬN
Công ty Insmart với đội ngũ nhân lực trình độ cao, giàu kinh nghiệm, hệ thống cơ sở vật chất hiện đại đã tạo nên nhiều bước phát triển vượt bậc trong giai đoạn 2014-2016. Kết quả hoạt động của công ty thể hiện qua các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh theo doanh thu, theo lợi nhuận đều thể hiện ở các con số tích cực, điều này khẳng định công ty ngày càng phát triển.
Tuy nhiên, trong quá trình tăng trưởng của mình, công ty Insmart cũng phải đương đầu với không ít khó khăn. Nền kinh tế của Việt Nam còn yếu nên người dân chưa thực sự quan tâm đến sức khỏe của bản thân và gia đình. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh không lành mạnh, thiếu hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau giữa các công ty bảo hiểm cũng làm giảm hiệu quả hoạt động của Insmart. Điều này thúc đẩy Insmart cần có những thay đổi để công ty có những bước phát triển cao hơn nữa
Có thể nói, giai đoạn 2014- 2016 công ty Insmart đã có những bước tiến quan trọng. Dự kiến trong 5 năm tới Insmart sẽ ngày càng phát triển bền vững, đạt mục tiêu là “trung tâm dịch vụ một cửa” hàng đầu trong nghành bảo hiểm tại Việt Nam.
Để hoàn thành để tài này, em đã nhận được sự giúp đỡn tận tình của cán bộ phòng dịch vụ khách hàng của công ty Insmart và đặc biệt là sực quan tâm tận tình chỉ bảo của cô giáo hướng dẫn Trần Ngọc Hà. Nhân đây em cũng xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với những sự quan tâm giúp đỡ đó