Phát triển dịch vụ tín dụng tại vietinbank đắk lắk (tt)

MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan công trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Các vấn đề tồn Error! Bookmark not defined 1.3 Định hƣớng nghiên cứu đề tài Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng Error! Bookmark not defined 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng Error! Bookmark not defined 2.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Error! Bookmark not defined 2.2 Dịch vụ phi tín dụng NHTM Error! Bookmark not defined 2.2.1 Khái niệm dịch vụ phi tín dụng Error! Bookmark not defined 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 2.2.3 Các dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 2.3 Nội dung phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark 2.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTMError! Bookmark not defined 2.3.2 Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not 2.3.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTMError! Bookmark not de 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ phi tín dụngError! Bookmark not defin 2.4.1 Các nhân tố thuộc môi trƣờng vĩ mô Error! Bookmark not defined 2.4.2 Các nhân tố thuộc nhà cung cấp dịch vụ ngân hàngError! Bookmark not defined 2.4.3 Các nhân tố thuộc khách hàng sử dụng dịch vụError! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI VIETINBANK ĐẮK LẮK Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát Vietinbank Đắk Lắk Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietinbank Đắk LắkError! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Vietinbank Đắk Lắk Error! Bookmark not defined 3.1.3 Tình hình hoạt động Vietinbank Đắk Lắk Error! Bookmark not defined 3.1.4 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mại địa bàn tỉnh Đắk Lắk Error! Bookmark not defined 3.2 Phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk LắkError! Bookmark not defined 3.2.1 Phát triển dịch vụ toán Trong Ngoài nƣớc Vietinbank Đắk LắkError! Bookmar 3.2.2 Phát triển dịch vụ toán kinh doanh ngoại tệ Vietinbank Đắk LắkError! Bookma 3.2.3 Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng Vietinbank Đắk LắkError! Bookmark not defined 3.2.4 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietinbank Đắk LắkError! Bookmark not def 3.2.5 Kết thu phí dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk Lắk.Error! Bookmark not def 3.2.6 Khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk Lắk Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá chung Error! Bookmark not defined 3.3.1 Các kết đạt đƣợc Error! Bookmark not defined 3.3.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 3.3.3 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG IV: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI VIETINBANK ĐẮK LẮK Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk LắkError! Bookmark 4.1.1 Định hƣớng chung Vietinbank Đắk Lắk Error! Bookmark not defined 4.1.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk LắkError! Bookmark no 4.2 Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk LắkError! Bookmark n 4.2.1 Xây dựng chiến lƣợc phát triển dịch vụ phi tín dụngError! Bookmark not defined 4.2.2 Nâng cao chất lƣợng nhân viên cung ứng dịch vụ phi tín dụngError! Bookmark not def 4.2.3 Đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụError! Bookmark not defined 4.2.4 Hoàn thiện hệ thống giá dịch vụ phi tín dụng Error! Bookmark not defined 4.2.5 Phát triển mạng lƣới kênh phân phối mở rộng quy mô dịch vụError! Bookmark not 4.2.6 Hạn chế rủi ro phát triển dịch vụ phi tín dụngError! Bookmark not defined 4.3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 4.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc Error! Bookmark not defined 4.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (Vietinbank).Error! Bookmark not KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN Sự đổi hƣớng đầu tƣ nhằm phù hợp với tình hình kinh tế thời kỳ bƣớc cần thiết quan trọng ngân hàng thƣơng mại Mặc dù hoạt động tín dụng nguồn thu nhập nhƣng hiệu tính hấp dẫn không nhƣ trƣớc hiệu suất đầu tƣ rủi ro cao, nợ xấu gia tăng, tình trạng khoản xuất liên tục làm cho ngân hàng áp lực vốn Thêm vào đó, hoạt động tín dụng bị chi phối ràng buộc hành lang pháp lý Nhà nƣớc nên hoạt động kinh doanh ngân hàng khó khăn Với ƣu điểm mang lại nguồn doanh thu cao, chắn mức độ rủi ro thấp Dịch vụ phi tín dụng ngày chiếm vai trò quan trọng ngân hàng giới nói chung ngân hàng Việt Nam nói riêng Từ lý trên, định lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ phi tín dụng VietinBank Đắk Lắk” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ kinh tế * Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhƣ sau: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn việc phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thƣơng mại - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk Lắk giai đoạn nay, - Xác định nguyên nhân, yếu tố ảnh hƣởng tới việc phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk Lắk - Đề xuất số giải pháp khả thi nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng VietinBank Đắk Lắk *Đối tƣơng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ phi tín dụng * Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi nội dung: Phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk Lắk  Phạm vi thời gian: Khoảng thời gian từ : 2010 - 2013 * Kết cấu luận văn: Không kể phần mở đầu, luận văn có kết cấu gồm 04 chƣơng nhƣ sau: Chƣơng I: Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan đến phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Chƣơng II: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Chƣơng III: Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk Lắk Chƣơng IV: Giải pháp Kiến nghị CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG NHTM 1.1 Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan đến phát triển dịch vụ phi tín dụng Tác giả tham khảo công trình nghiên cứu phát triển dịch vụ phi tín dụng tác giả, đồng thời khái quát vấn đề nghiên cứu thực từ luận văn xác định vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu đề tài 1.2 Các vấn đề tồn 1.3 Định hƣớng nghiên cứu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NHTM 2.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ phi tín dung NHTM 2.2 Dịch vụ phi tín dung NHTM 2.2.1 Khái niệm dịch vụ phi tín dụng NHTM 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ phi tín dụng NHTM 2.2.3 Các dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 2.3 Nội dung phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM 2.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM * Theo ma trận Ansoff doanh nghiệp có 04 khả nhƣ sau: Thâm nhập thị trường (market penetration) Mở rộng thị trường (new market development) Phát triển sản phẩm (new product development) Đa dạng hóa (diversification) - Phát triển dịch vụ phi tín dụng hoạt động ngân hàng nhằm đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng cung cấp nâng cao chất lƣợng dịch vụ có NHTM Nhƣ vậy, ý tƣởng phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM gồm khía cạnh: + Thứ nhất: khai thác, mở rộng tăng thêm mặt lƣợng loại hình dịch vụ mà ngân hàng chƣa cung cấp + Thứ hai: không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp thông qua việc áp dụng công nghệ thông tin nâng cao trình độ nghiệp vụ cán ngân hàng tham gia cung cấp dịch vụ Dựa vào đặc thù địa phƣơng, mạnh Vietinbank Đắk Lắk, kết hợp với việc vận dụng ma trận Ansoff, tác giả thấy rằng: Để phát triển tốt dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk Lắk nên áp dụng chiến lƣợc Phát triển sản phẩm vào thị trường có 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ phi tín dụng 2.4.1 Các nhân tố thuộc mội trường vĩ mô 2.4.2 Các nhận tố thuộc nhà cung cấp dịch vụ Ngân hàng 2.4.3 Các nhân tố thuộc khách hàng sử dụng dịch vụ CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI VIETINBANK ĐẮK LẮK 3.1 Khái quát Vietinbank Đắk lắk Vietinbank Đắk Lắk đƣợc thành lập Ngày 12/02/1999 theo định số 021/QĐ- HĐQT- NHCT1 chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Gồm 05 phòng trụ sở 07 phòng giao dịch, + Tổng nguồn huy động vốn đến năm 2013 đạt 1.736.645 triệu đồng + Tổng dƣ nợ cho vay đạt 3.142.458 triệu đồng 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk Lắk Mặc dù tỉnh Đắk Lắk tỉnh có kinh tế phát triển nhƣng việc tiếp cận sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhƣ đƣa dịch vụ Ngân hàng đến với khách hàng gặp nhiều khó khăn Trên địa bàn tỉnh có 30 tổ chức tín dụng hoạt động nhƣ: VietinBank, Agribank, BIDV, VCB, Sacombank, DongAbank, ACB, HDBank ngân hàng sách xã hội, quỹ tín dụng nhân dân…mặc dù Vietinbank Đắk Lắk có nhều hình thức quảng bá sản phẩm dịch vụ có sách chăm sóc khách hàng nhiều hình thức khuyến mãi…nhƣng kết đạt đƣợc thấp chƣa đƣợc nhƣ mong muốn * Các kết đạt + Doanh thu dịch vụ phi tín dụng liên tục tăng qua năm, với doanh thu từ 7,71 tỷ đồng năm 2010 đến năm 2013 đạt 12,44 tỷ đồng (tốc độ tăng năm 2012 so với năm 2011 đạt 22,56%, năm 2013 so với năm 2012 đạt 14,07%) 3.3 Phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk Lắk + Phát triển dịch vụ toán nƣớc toán Quốc tế, KDNT, phát triển dịch vụ thẻ, dịch vụ Ngân hàng điện tử + Khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk Lắk * Những mặt hạn chế + Tỷ trọng thu phí dịch vụ tổng thu nhập thấp; Thị phần sản phẩm dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đăk Lăk địa bàn thấp Cụ thể, năm 2010 chiếm 7,29% thị phần, năm 2012 chiếm 9,7% thị phần năm 2013 chiếm 10,7% thị phần + Sản phẩm dịch vụ phi tín dụng chƣa đa dạng ngân hàng khác địa bàn; Chất lƣợng cung ứng dịch vụ phi tín dụng công tác chăm sóc khách hàng chƣa cao; Tính tiện ích sản phẩm dịch vụ phi tín dụng chƣa đa dạng Chƣơng 4: Giải pháp kiến nghị  Giải pháp: Dựa hạn chế, nhận tố ảnh hƣởng đến việc phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk Lắk Tác giả đƣa giải pháp nhƣ sau: 1, Xây dựng chiến lƣợc phát triển dịch vụ phi tín dụng 2, Nâng cao chất lƣợng nhân viên cung ứng dịch vụ phi tín dụng 3, Đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 4, Hoàn thiện hệ thống giá dịch vụ phi tín dụng 5, Phát triển mạng lƣới kênh phân phối mở rộng qui mô dịch vụ 6, hạn chế rủi ro phát triển dịch vụ phi tín dụng * Kiến nghị: * Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc - Hoàn thiện chế quản lý ngoại hối, bƣớc loại bỏ bất hợp lý mua, bán sử dụng ngoại tệ tồn hai giá thị trƣờng; Xây dựng tỷ trọng hai loại hình tín dụng phi tín dụng ngày hợp lý - Cần có biện pháp thực thi văn hóa doanh nghiệp sâu rộng mang nét đặc trƣng nhằm tạo ấn tƣợng hình ảnh thƣơng hiệu NHCT (Vietinbank) nƣớc quốc tế - Hoàn thiện ban hành kịp thời hệ thống văn pháp lý liên quan đến việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử * Đối với Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam (Vietinbank) - Cần quán triệt vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng đóng góp vào kết hoạt động kinh doanh chung toàn hệ thống; Có biện pháp thực thi văn hóa doanh nghiệp sâu rộng mang nét đặc trƣng riêng, tạo ấn tƣợng hình ảnh thƣơng hiệu NHCT (Vietinbank) nƣớc quốc tế - Mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng giới sở phát triển thêm tiện ích cho sản phẩm dịch vụ; - Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (Vietinbank) với vai trò Hội sở cần có chia sẻ chi nhánh có môi trƣờng kinh doanh không thuận lợi nhƣ: ƣu đãi chế tín dụng, lãi suất điều hòa vốn đơn giá tiền lƣơng nhằm hỗ trợ chi nhánh ổn định lâu dài phát triển  ... triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk Lắk - Đề xuất số giải pháp khả thi nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng VietinBank Đắk Lắk *Đối tƣơng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ phi tín dụng *... liên quan đến phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Chƣơng II: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Chƣơng III: Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk Lắk Chƣơng... CHƢƠNG IV: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI VIETINBANK ĐẮK LẮK Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietinbank Đắk LắkError! Bookmark 4.1.1