CHO VAY TIÊU DÙNG TÍNH CHẤP CÁ NHÂN

Click icon to add picture Nội dung: • • Giới thiệu Về dịch vụ cho vay tiêu dùng tín chấp cá nhân Môn • Phân tích thị trường • Kế hoạch Marketing DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN Ngân hàng VPBank Chi nhánh Cần Thơ M A R K E T I N G N G Â N H À N G Giảng viên: Huỳnh Nhựt Phương Danh sách nhóm – Sáng thứ tiết 45 Họ tên MSSV Trần Thế Khánh Vy B1502111 Võ Thị Kim Ngân B1502085 Dương Thị Anh Đào B1502068 Hoàng Quyên B1502094 Nguyễn Thị Mỹ Huyền B1502073 Huỳnh Ngọc Thúy An B1502060 Đào Thị Kim Thảo B1502097 Kí tên Phần 1: Giới thiệu tổng quan Ngân Hàng   Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (trước Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh, viết tắt VPBank) Thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm   Bắt đầu hoạt động từ ngày tháng năm 1993 theo giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UPP ngày tháng Ngày 23 tháng năm 2005, VPBank khai trương chi nhánh thứ 25 thành phố Cần Thơ theo công văn chấp thuận số 227/NHNN-HAN (NGÀY 23/03/2015) NHNN  Sau nhiều năm hoạt động, VPBank chi nhánh Cần Thơ ngày khẳng định thương hiệu đại bàn tp.Cần Thơ, người dân tin tưởng đến giao dịch ngày đông Quí I/2016: vốn điều lệ >12400 cán tăng lên 9181 tỷ đồng Gần 23 nhân viên VPBank chi nhánh Cần Thơ Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng- chi nhánh Cần Thơ năm hoạt ● ● động Điện thoại: (84.71) 815 766 Fax: (84.71) 815 770 12 Ngân hàng 210 điểm hàng đầu VN giao dịch Phần 2: DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN CỦA VPBANK P1: Sản phẩm A Cấu trúc sản phẩm dịch vụ vay tín chấp: Nhu cầu vay tiêu dùng không cần tài sản chấp sản phẩm Sản phẩm thực Những điều kiện vay cụ thể Chương trình khuyến Sản phẩm gia tăng Phần 2: DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN CỦA VPBANK P1: Sản phẩm p Cấ Hướng phát triển tại: vay tín chấp bên cạnh vay chấp truyền thống c bậ Hình thức: vay theo bảng lương sản ẩm  Họ nhu ph A Cấu trúc sản phẩm dịch vụ vay tín chấp: cầu: vay Sản phẩm bản: Vay không cần tài sản chấp, đáp ứng nhu cầu vay cho tiêu dùng cá nhân khách hàng vốn không cần tài sản đảm bảo Họ sản phẩm: vay tín chấp tiêu dùng cá nhân Loại sản phẩm: vay vốn theo bảng lương Phần 2: DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN CỦA VPBANK P1: Sản phẩm A Cấu trúc sản phẩm dịch vụ vay tín chấp:  Sản phẩm thực:  1 Điều kiện vay: Quốc tịch: Việt Nam    • • •   • • Thường trú/ tạm trú: KH có hộ thường trú Cần Thơ Tuổi: 22 thời điểm tất toán khoản vay Thời gian làm việc tối thiểu đơn vị tại: 25 tuổi: năm làm việc thức công ty tháng 25 tuổi: làm việc thức công ty tháng Công nhân: năm Thời gian lại Hợp đồng lao động: 01 tháng thời điểm KH đề xuất vay Thu nhập sau thuế tối thiểu: 4,5 triệu đồng/ tháng Đối với KH công tác Đơn vị Nhà nước: triệu đồng/tháng Phần 2: DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN CỦA VPBANK P1: Sản phẩm A Cấu trúc sản phẩm dịch vụ vay tín chấp:  Sản phẩm thực:  2 Hạn mức cho vay: 10 tháng lương, 500 triệu đồng Thời hạn vay: 6-48 tháng Hồ sơ vay vốn: HỒ SƠ PHÁP LÝ • • • • CMND/ Hộ chiếu/ Chứng minh thư quân đội người vay Sổ hộ (thường trú)/ KT3 Hóa đơn/ giấy báo dịch vụ Điện/ Nước/ Internet/ Truyền hình cáp/ Điện thoại bàn/ Điện thoại di động/ Phí bảo hiểm/ Sao kê thẻ tín dụng/ Sao kê tài khoản Số điện thoại nhà cố định có dây (nếu có) HỒ SƠ CHỨNG MINH NGUỒN THU NHẬP • • Hợp đồng lao động Quyết định bổ nhiệm/Quyết định tiếp nhận/ Quyết định biên chế (Đối với quan nhà nước) Sao kê/ sổ phụ tài khoản lương 03 tháng gần trả lương qua ngân hàng; Bảng lương hàng tháng (03 tháng gần nhất, có dấu đỏ) trả lương tiền mặt; Xác nhận lương/phiếu chi lương, thưởng/ phụ cấp hàng tháng (nếu có) 03 tháng gần trả lương tiền mặt Phần 2: DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN CỦA VPBANK P1: Sản phẩm A Cấu trúc sản phẩm dịch vụ vay tín chấp:  Sản phẩm gia tăng: VPBank thường xuyên có chương trình, sách dành cho Khách hàng vay tín chấp như: • Quay số may mắn • Tặng ô cao cấp • Chương trình “tri ân KH nữ 20/10” – giảm 1% lãi • Ưu đãi cho công nhân viên trường học suất cho KH nữ Phần 2: DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN CỦA VPBANK P1: Sản phẩm B Chiến lược áp dụng:  Hiện gói vay nằm giai đoạn tăng trưởng  Các chiến lược hoàn thiện • Rút ngắn thời gian vay • Thủ tục hồ sơ đơn giản • Phân loại sản phẩm cho đối tượng khách hàng chuyên biệt Phần 2: DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN CỦA VPBANK P1: Sản phẩm C Chiến lược thương hiệu  Phương châm “Hành động ước mơ” xây dựng từ yếu tố : Chuyên nghiệp, Tận tụy, Khác biệt Đơn giản  Biểu tượng: Hoa Thịnh Vượng (linh hoạt, thân thiện tin cậy) • Hình dáng biểu tượng: Giống đôi bàn tay ấp ủ, nâng niu khát vọng vươn lên, tượng trưng cho phát triển lên không ngừng, chỗ dựa vững để đảm bảo cho lớn mạnh thịnh vượng Những đôi tay chung sức xây dựng cộng đồng, đất nước Việt Nam Thịnh Vượng • Màu đỏ tươi cánh hoa thể nhiệt huyết, tinh thần làm việc hăng say, tính sáng tạo, thịnh vượng may mắn tinh thần trách nhiệm xã hội, cộng đồng hoạt động VPBank  Ngày 16/4/2-12, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) mắt sản phẩm thẻ đồng thương hiệu Vietnam Airlines-VPBank Platinum MasterCard 10 Phần 2: DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN CỦA VPBANK P3: Chính sách phân phối A Kênh đại Call center: (Chăm sóc khách hàng) VPBank cung cấp đường dây nóng, tổng đài hỗ trợ qua điện thọai cho KH  Kênh phân phối đa dạng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí, không cần phải đến ngân hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nơi  So với đối thủ khác Techcombank, VIB, VPBank có số lượng chi nhánh phòng giao dịch nhiều hẳn Tuy nhiên, VPBank lại tập trung thành phố lớn hệ thống ATM ít so vs Techcombank, VIB 30 Phần 2: DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN CỦA VPBANK P3: Chiêu thị Các công cụ chiêu thị VPBank sử dụng phổ biến Quảng cáo TV Marketing trực tiếp Xúc tiến bán hàng 31 Phần 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG (KHÁCH HÀNG) Thị trường mục tiêu Cá nhân Tiêu chí Tiêu chí Nhân Tiêu chí KT-XH học Địa lý Tuổi Sống tp.Cần Thơ Có thu nhập Có bảo hiểm nhân Đứng tên hóa đơn tháng thọ tiền điện 32 Phần 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG (KHÁCH HÀNG) Môi trường kinh doanh A Môi trường vĩ mô PEST P: số thuế giảm E: lạm phát kiểm soát mức ổn định, thị trường bất động sản có chuyển biến, lãi suất thị trường giảm nhẹ S: nguồn nhân lực dồi số lượng chất lượng cải thiện T: công nghệ phát triển nhanh chóng 33 Phần 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG (KHÁCH HÀNG) Môi trường kinh doanh A Môi trường vi mô  Môi trường bên - Khách hàng dễ thay đổi - Đối thủ tiềm ẩn: nhiều ngân hàng có xu hướng phát triển gói vay tín chấp (vd: Kiên Long Bank,…) 34 Phần 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG (KHÁCH HÀNG) Môi trường kinh doanh A Môi trường vi mô  Môi trường bên - Đối thủ cạnh tranh ngành: Các ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hang thương mại cổ phần (trong đặc biệt Ngân hàng Sacombank, Techcombank, ACB) 35 Phần 4: KẾ HOẠCH MARKETING MỚI Đánh giá chung SWOT S: Điểm mạnh Sản phẩm W: Điểm yếu O: Cơ hội T: Thách thức Đồng phục: lạc hậu Cơ sở vật chất: chưa bật Thủ tục: phức tạp Giá Lãi suất qui định Phân phối Mạng lưới giao dịch lớn Chưa cạnh tranh với đối thủ Các ngân hàng đối thủ đẩy mạnh phân phối Chiêu thị Quảng cáo chưa mạnh 36 Phần 4: KẾ HOẠCH MARKETING MỚI Chiến lược Marketing Gói cho vay tiêu dùng tín chấp giai đoạn tăng trưởng 37 Phần 4: KẾ HOẠCH MARKETING MỚI Chiến lược Marketing A Product Cải tiến dịch vụ để thu hút khách hàng mới, VPB cần phải: − − hoàn thiện gói vay tín chấp đa dạng hóa thêm hình thức vay Ngoài VPBank cần cải thiện chất lượng sản phẩm thông qua việc cải thiện người môi trường vật chất Ngân hàng 38 Phần 4: KẾ HOẠCH MARKETING MỚI Chiến lược Marketing A Product CON NGƯỜI Đồng phục: theo mô hình IPA cần tập trung phát triển tiêu chí  Thiết kế lại đồng phục mới: Váy đen với nữ quần tây đen với nam Áo sơ mi trắng cổ đứng, kết hợp với cà vạt (khác nhân viên nam nữ) Có thể thể màu xanh chủ đạo ngân hàng thông qua cà vạt Marketing đối nội:     Quan tâm đến công tác đào tạo Chế độ dãi ngộ không với ban lãnh đạo mà với nhân viên ngân hàng Đưa đợt thăm dò ý kiến nhân viên để nắm bắt đáp ứng kịp thời nhu cầu họ Đào tạo đội ngũ giao dịch viên đầy đủ kiến thức sản phẩm vay tín chấp 39 Phần 4: KẾ HOẠCH MARKETING MỚI Chiến lược Marketing A Product MÔI TRƯỜNG VẬT CHẤT Cần trọng đầu tư vào sở vật chất nhằm tạo đánh giá cao khách hàng đến với Ngân hàng, đảm bảo an toàn giao dịch Ngày vấn đề bảo mật thông tin cho khách hàng không phần quan trọng, đặc biệt với sản phẩm vay tín chấp  Vì Ngân hàng cần đầu tư phát triển hệ thống bảo mật thông tin để phòng ngừa cố liên quan đến thông tin khách hàng Ngân hàng nhằm củng cố niềm tin cho khách hàng với thương hiệu bảo đảm cho hoạt động tốt 40 Phần 4: KẾ HOẠCH MARKETING MỚI Chiến lược Marketing B Price Áp dụng mức lãi suất ưu đãi 1.4%/tháng cho khách hàng vay tín chấp tháng vay tháng (3 tháng tháng) Thị trường vay tín chấp có xu hướng phát triển mạnh Chính sách thu hút cần Khách hàng có nhu cầu vay tiêu dùng nhiều khách hàng đến với Ngân hàng Định giá phân biệt: Mức lãi suất mà VPBank đưa chưa thực cạnh tranh Khách hàng VIP: Lãi suất 1.2%/tháng Khách hàng vãng lai: Lãi suất tầm 1.6%/tháng 41 Phần 4: KẾ HOẠCH MARKETING MỚI Chiến lược Marketing C Place - Đẩy mạnh hệ thống ATM địa bàn nơi có nhu cầu sử dụng ATM cao trường ĐHCT Đẩy mạnh hệ thống chi nhánh phòng giao dịch đến địa phương khác để mở rộng thị trường - Nâng cấp ứng dụng tương tác ngân hàng khách hàng qua điện thoại di động để níu chân khách hàng (Mobie Banking, Internet Banking) 42 Phần 4: KẾ HOẠCH MARKETING MỚI Chiến lược Marketing D Promotion Tổ chức buổi hội thảo, hội nghị khách hàng Tăng quảng cáo qua truyền thông: TV, báo, Google Adwords, Youtube Hoàn thiện tối ưu hóa website ngân hàng Hợp tác với trường CĐ-ĐH để cung cấp dùng thử gói vay tín chấp tiêu dùng cho phận giáo viên, giảng viên, gói vay ưu đãi cho sinh Tập trung vào PR marketing qua trang xã hội facebook, Một số trang mà VPBank hợp tác để quảng cáo như: viên twitter, linkedin… Vozforums, otosaigon, webtretho, lamchame,… 43 THANKS 44 ... vụ vay tín chấp: cầu: vay Sản phẩm bản: Vay không cần tài sản chấp, đáp ứng nhu cầu vay cho tiêu dùng cá nhân khách hàng vốn không cần tài sản đảm bảo Họ sản phẩm: vay tín chấp tiêu dùng cá nhân. .. Phần 2: DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN CỦA VPBANK P2: Chính sách giá A Đặc điểm gói vay tín chấp tiêu dùng Lãi suất cho vay tiêu Mức độ rủi ro cao dùng tín chấp ngân danh Thường... CHO VAY TIÊU DÙNG TÍN CHẤP CÁ NHÂN CỦA VPBANK P1: Sản phẩm A Cấu trúc sản phẩm dịch vụ vay tín chấp: Nhu cầu vay tiêu dùng không cần tài sản chấp sản phẩm Sản phẩm thực Những điều kiện vay