- Đối thủ cạnh tranh trong ngành: Các ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hang thương mại cổ phần (trong đó đặc biệt là các Ngân hàng như Sacombank, Techcombank, ACB).
Gói cho vay tiêu dùng tín chấp hiện đang trong giai đoạn tăng trưởng
A. Product
Cải tiến dịch vụ để thu hút khách hàng mới, VPB cần phải:
− hoàn thiện gói vay tín chấp hiện tại
− đa dạng hóa thêm các hình thức vay mới
39A. Product A. Product
CON NGƯỜI
Đồng phục: theo mô hình IPA cần tập trung phát triển tiêu chí này.
Thiết kế lại đồng phục mới: Váy đen với nữ và quần tây đen với nam. Áo sơ mi trắng cổ đứng, kết hợp với một chiếc cà vạt (khác nhau giữa nhân viên nam và nữ). Có thể thể
hiện màu xanh chủ đạo của ngân hàng thông qua chiếc cà vạt này.
Marketing đối nội:
Quan tâm đến công tác đào tạo
Chế độ dãi ngộ không chỉ với ban lãnh đạo mà với mọi nhân viên của ngân hàng
Đưa ra những đợt thăm dò ý kiến của nhân viên để có thể nắm bắt và đáp ứng kịp thời nhu cầu của họ.
A. Product
MÔI TRƯỜNG VẬT CHẤT
Cần chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất nhằm tạo ra sự đánh giá cao của khách hàng khi đến với Ngân hàng, đảm bảo an toàn khi giao dịch.
Ngày nay vấn đề bảo mật thông tin cho khách hàng cũng không kém phần quan trọng, đặc biệt là với sản phẩm vay tín chấp.
Vì thế Ngân hàng cần đầu tư phát triển hệ thống bảo mật thông tin để phòng ngừa các sự cố liên quan đến thông tin của khách hàng cũng như Ngân hàng nhằm củng cố niềm
41B. Price B. Price
Thị trường vay tín chấp có xu hướng phát triển mạnh
Khách hàng có nhu cầu vay tiêu dùng nhiều hơn
Mức lãi suất mà VPBank đưa ra chưa thực sự cạnh tranh
Chính sách thu hút khách hàng đến
với Ngân hàng
cần
Áp dụng mức lãi suất ưu đãi 1.4%/tháng cho khách hàng vay tín chấp trong những tháng vay tháng đầu tiên (3 tháng hoặc 6 tháng).
Định giá phân biệt:
Khách hàng VIP: Lãi suất dưới 1.2%/tháng. Khách hàng vãng lai: Lãi suất tầm 1.6%/tháng
C. Place
- Đẩy mạnh hệ thống ATM trên địa bàn ở những nơi có nhu cầu sử dụng ATM cao như trường ĐHCT.
- Đẩy mạnh hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch đến các địa phương khác để mở rộng thị trường.
Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng Tăng quảng cáo qua truyền thông: TV, báo, Google Adwords,
Youtube Hoàn thiện và tối ưu hóa website chính của ngân hàng
Hợp tác với các trường CĐ-ĐH để cung cấp dùng thử gói vay tín chấp tiêu dùng cho bộ phận giáo viên, giảng viên, gói vay ưu đãi cho sinh
viên.
Tập trung vào PR và marketing qua các trang xã hội như facebook, twitter, linkedin…
Một số trang mà VPBank có thể hợp tác để quảng cáo như: Vozforums, otosaigon, webtretho, lamchame,…. 43 D. Promotion