BÀI Văn hóa Tổ chức Văn hóa cộng tác Vancity Courtesy of VanCity Quỹ tiết kiệm Vancouver khẳng định lại văn hóa doanh nghiệp để cải thiện dịch vụ khách hàng mối quan hệ nhân viên McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Xác định văn hóa doanh nghiệp Courtesy of VanCity Hình mẫu chia sẻ nhận định, giá trị, niềm tin cho cách suy nghĩ giải vấn đề hôi tổ chức McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Cấu thành văn hóa Tổ chức Các thành phần lịch sử văn hóa tổ chức Cấu trúc hữu hình Ngơn ngữ Nghi lễ kiện Câu chuyện huyền thoại Văn hoá Tổ chức Niềm tin Giá trị Nhận định McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Một số giá trị quan trọng • Hướng tới khách hàng • Chất lượng cơng việc, chất lượng dịch vụ • Tinh thần đồng đội • Sáng tạo • Mạo hiểm • Phát triển cá nhân • Chủ động, tự chủ McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Chức văn hố tổ chức • Chức định hình: Phân biệt tổ chức với doanh nghiệp khác • Chức điều chỉnh: Điều chỉnh hành vi cá nhân tổ chức • Chức giao tiếp: Liên kết cá nhân tổ chức với • Chức giáo dục: Giáo dục truyền thống hình thành nhân cách McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Văn hoá tổ chức - Các khía cạnh • Quan hệ doanh nghiệp với mơi trường bên ngồi • Mối quan hệ người với cơng việc • Mối quan hệ người với người doanh nghiệp McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Nền văn hóa ngân hàng Rand Merchant Khi nhân viên ngân hàng Rand Merchant nhận sách mang tựa Các nguyên tắc đầy đủ, họ phát trang sách trắng Cuốn sách lời nhắc nhở văn hóa ngân hàng Nam Phi khuyến khích nhân viên tự định Courtesy of Rand Merchant Bank McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Ý nghĩa nội dung văn hóa Nội dung văn hóa liên quan tới thứ tự niềm tin, giá trị, nhận định Ví dụ: Văn hóa trao quyền ngân hàng Rand Merchant Một tổ chức trọng vào số nhỏ giá trị hàng trăm giá trị tồn McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Courtesy of Rand Merchant Bank Organizational Behaviour (OB) Các văn hóa nhỏ Tổ chức Xuất xuyên suốt Tổ chức Có thể thúc đẩy hay ngăn cản (văn hố đối lập) văn hóa chung tổ chức Hai chức văn hóa đối lập: Cung cấp theo dõi, nhận xét, đạo đức Nguồn giá trị phát triển McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 10 Organizational Behaviour (OB) Các giá trị lịch sử: Ngôn ngữ tổ chức Các từ ngữ dùng để nói với người, mô tả khách hàng… Lãnh đạo dùng cụm từ từ đặc biệt biểu tượng văn hóa Vd: Container Store “Being Gumby” Ngơn ngữ xuất văn hóa nhỏ Vd: “văn hóa PowerPoint” Whirlpool McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 13 Organizational Behaviour (OB) Các giá trị lịch sử: Cấu trúc hữu hình/ biểu tượng Cấu trúc xây dựng – định hình phản ánh văn hóa “Trụ sở liên hành tinh” Oakley nông trường Foothill, California Thiết kế văn phịng nói lên văn hóa Đồ đạc, Diện tích, vật treo tường McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 14 Organizational Behaviour (OB) Lợi ích văn hóa Tổ chức mạnh Điều khiển xã hội Văn hóa Tổ chức mạnh Gắn kết xã hội Nâng cao việc tạo lực McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 15 Organizational Behaviour (OB) Các vấn đề với văn hóa mạnh Các nội dung văn hóa khơng phù hợp với mơi trường tổ chức Văn hóa mạnh tập trung vào mơ hình ý tưởng, có hạn chế Văn hóa mạnh kiềm chế giá trị bật văn hóa bên McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 16 Organizational Behaviour (OB) Văn hóa tổ chức thích ứng Tập trung bên ngồi – thành cơng cơng ty dựa vào thay đổi không ngừng Tập trung vào trình mục đích Tính chủ sở hữu cao Chủ động – tìm kiếm hội McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 17 Organizational Behaviour (OB) Thảo luận nhóm • Xác định giá trị cốt lõi tổ chức anh/chị? • Phải làm để truyền đạt thực giá trị cốt lõi đến người tổ chức? McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 18 Organizational Behaviour (OB) Hòa trộn “Phương thức HP” với văn hóa Compaq Chủ tịch Hewlett-Packard Carly Fiorini (trái) muốn mang triết lý máy tính Compaq vào văn hóa H-P cách sáp nhập hãng Trong lúc Compaq chịu xung đột văn hóa vài từ vài năm trước mua lai công ty Digital equipment Lãnh đạo Compaq cân nhắc xem sáp nhập với © Reuters/New media, Inc./ CORBIS HP phù hợp văn hóa khơng McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 19 Organizational Behaviour (OB) Kiểm sốt văn hóa song phương Một phần “khảo sát thẩm định” sáp nhập Hạn chế tối đa xung đột văn hóa cách dự trù trước sáp nhập Ba bước kiểm sốt văn hóa song phương: Kiểm tra giá trị lịch sử Dự đoán việc xung đột/ hài hịa văn hóa Tìm chiến thuật kế hoạch hành động để kết nói văn hóa McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc © Reuters/New media, Inc./ CORBIS 20 Organizational Behaviour (OB) Hòa trộn văn hóa tổ chức Đồng hóa Thâu tóm cơng ty, thâu tóm gá trị văn hóa Mua lại cơng ty áp đặt văn hóa Áp đặt văn hóa lên Hịa nhập Các văn hóa hội nhập lại thành văn hóa hịa trộn Tách biệt Sáp nhập công ty giữ nguyên văn hóa McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 21 Organizational Behaviour (OB) Đẩy mạnh văn hóa công ty Các nhà sáng lập lãnh đạo Tuyển chọn xã hội hóa Làm vững mạnh văn hóa tổ chức Quản lý mạng lưới văn hóa McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Văn hóa khen thưởng Lực lượng lao động ổn định 22 Organizational Behaviour (OB) Định nghĩa xã hội hóa tổ chức Quá trình cá nhân học giá trị, hành vi trông đợi, hiểu biết xã hội cần thiết để nhận định vai trò tổ chức McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 23 Organizational Behaviour (OB) Xã hội hóa: học tập điều chỉnh Quá trình học Người đến hình thành sơ đồ tổ chức, xã hội, động lực văn hóa Q trình điều chỉnh Người đến cần thích nghi với mơi trường cơng việc • Vị trí làm • Quy tắc nhóm • Các giá trị tổ chức McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 24 Organizational Behaviour (OB) Các giai đoạn xã hội hóa Giai đoạn trước áp dụng • Những nhân tố ngoại • Thu thập thơng tin Giai đoạn áp dụng • Người • Thử nghiệm kỳ vọng • Tạo gắn kết tâm lý McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Quản lý vai trị • Người • Thay đổi vai trị hành vi • Giải mâu thuẫn 25 Organizational Behaviour (OB) Các mâu thuẫn giai đoạn trước áp dụng Cá nhân thu hút Tổ chức Mâu thuẫn C Tổ chức thu hút cá nhân nA ẫ hu t u Mâ Mâ u th uẫ n B Cá nhân lựa chọn tổ chức McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Mâu thuẫn D Tổ chức lựa chọn cá nhân 26 Organizational Behaviour (OB) Lợi ích việc xem trước thực tế cơng việc • Ít bỏ việc, hiệu cơng việc cao • Ít thất vọng thực tế • Hiệu phịng trước • Các ứng viên tự chọn • Xây dựng lịng trung thành McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 27 Organizational Behaviour (OB) ... Behaviour (OB) Hòa trộn văn hóa tổ chức Đồng hóa Thâu tóm cơng ty, thâu tóm gá trị văn hóa Mua lại cơng ty áp đặt văn hóa Áp đặt văn hóa lên Hịa nhập Các văn hóa hội nhập lại thành văn hóa hịa trộn Tách... Organizational Behaviour (OB) Các văn hóa nhỏ Tổ chức Xuất xuyên suốt Tổ chức Có thể thúc đẩy hay ngăn cản (văn hố đối lập) văn hóa chung tổ chức Hai chức văn hóa đối lập: Cung cấp theo dõi,... (OB) Chức văn hố tổ chức • Chức định hình: Phân biệt tổ chức với doanh nghiệp khác • Chức điều chỉnh: Điều chỉnh hành vi cá nhân tổ chức • Chức giao tiếp: Liên kết cá nhân tổ chức với • Chức