Đánh giá sự hài lòng của sinh viên trường học viện nông nghiệp việt nam đối với chất lượng dịch vụ nhà trọ trên địa bàn thị trấn trâu qùy – gia lâm – hà nội

Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Khoa KT & PTNT Môn : Phương pháp nghiên cứu kinh tế ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ Giảng viên hướng dẫn Hồ Ngọc

Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Khoa KT & PTNT

Môn : Phương pháp nghiên cứu kinh tế

ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ

Giảng viên hướng dẫn Hồ Ngọc Ninh

Nhóm sinh viên thực hiện Nhóm 15

Danh Sách Nhóm

STT Họ và tên Mã sinh viên

3 Lê Thị Ánh Tuyết 598123

4 Nguyễn Thị Liễu 594531

Khóa luận nghiên cứu

 Khóa luận 1: “Đánh giá sự hài lòng của

người dân về chất lượng dịch vụ thu gom

và xử lý rác thải trên địa bàn xã Tây

Giang Huyện Tiền Hải Tỉnh Thái Bình.”

 Khóa luận 2: “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam đối với chất lượng dịch vụ nhà trọ trên địa bàn thị trấn Trâu Qùy – Gia Lâm – Hà Nội”

Các khái niệm

 Sự hài lòng là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt đầu từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm dịch vụ , với những kỳ vọng của người đó

 Dịch vụ là hoạt động tạo ra các sản phẩm không tồn tại dưới hình thái vật thể nhằm thỏa mãn kịp thời các nhu cầu sản xuất và đời

sống sinh hoạt của con người

Về cấu trúc khóa luận

Khóa luận 1

Ưu điểm:

Khóa luận có kết cấu đúng theo quy định

và đủ 5 nội dung chính:

 Phần 1: Mở đầu

 Phần 2: Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn

 Phần 3: Đặc điểm địa bàn và phương

pháp nghiên cứu

 Phần 4: Kết quả nghiên cứu và thảo

luận

 Phần 5: Kết luận và kiến nghị

Khóa luận 2

Hạn chế

-) Khóa luận có kết cấu chưa theo quy định gồm

4 nội dung :

 Phần 1: Mở đầu

 Phần 2 : Tổng quan tài liệu và phương pháp nghiên cứu

 Phần 3: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

 Phần 4 : Kết luận và kiến nghị

-) Chưa có phần tóm tắt KLTN

-) Chưa có giả thuyết và câu hỏi nghiên cứu

N i dung nghiên c u c a đ tài ội dung nghiên cứu của đề tài ứu của đề tài ủa đề tài ề tài

 Đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm dịch vụ

 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ

 Đặc điểm sản phẩm cho người tiêu dùng

Khóa luận 1

 Thực trạng sự hài lòng của người

dân về chất lượng thu gom và xử lý

rác thải.

 Đánh giá mức độ hài lòng của

người dân về chất lượng dịch vụ

thu gom và xử lý rác thải trên địa

bàn xãTây Giang, huyện Tiền Hải,

tỉnh Thái Bình.

 Vai trò của đánh giá sự hài lòng về

chất lượng dịch vụ thu gom và xử

lý rác thải

Khóa luận 2

 Thực trạng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ.

 Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ nhà trọ trên địa bàn thị trấn Trâu Qùy – Gia Lâm – Hà Nội

 Mối quan hệ giữa chất lượng sản phẩm dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng

Nội dung nghiên

cứu

Khóa luận 1

Các yếu tố ảng hưởng đến sự hài lòng của

người dân về chất lượng dịch vụ thu gom và

xử lý rác thải:

 Phí dịch vụ: Gía dịch vụ được xem như

nhận thức của con người về việc từ bỏ

hoặc hi sinh một cái gì đó để đc sở hữu

một sản phẩm hoặc một dịch vụ.

 Chất lượng dịch vụ:Chất lượng dịch vụ là

nhân tố tác động nhiều đến sự hài lòng

của khách hàng.

Khóa luận 2

 Không có các yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố ảnh

hưởng

Phương pháp nghiên

cứu sử dụng

Khóa luận 1

Khóa luận đã sử dụng biện pháp

nghiên cứu :

+) Phương pháp chọn điểm nghiên

cứu,thu thập số liệu thứ cấp sơ cấp

+) Có xây dựng thang đo trong quá

trình xử lý số liệu

+) Thu thập số liệu đầy đủ ,rõ ràng.

Khóa luận 2

Phương pháp nghiên cứu được

sử dụng:

Thu thập số liệu sơ cấp, thứ cấp

Tổng hợp và xử lí số liệu; phân tích số liệu; thang đo likert…

Khóa luận 1

 - Hệ thống chỉ tiêu phản ánh thực trạng chất

lượng dịch vụ thu gom và xử lý rác thải của

tổ công tác.

 - Chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của người

dân đối với chất lượng dịch vụ thu gom và

xử lý rác thải trên địa bàn.

 - Chỉ tiêu phản ánh sự ảnh hưởng của người

dân đối với chất lượng dịch vụ thu gom và

xử lý rác thải.

Khóa luận 2

 Không có hệ thống chỉ tiêu

Hệ thống chỉ tiêu nghiên

cứu

Đề xuất giải pháp

 Chỉnh sửa với những lỗi chính tả lỗi văn bản trong khóa luận

 Cần có những câu hỏi mở để biết mức độ hài lòng của khách

hàng, từ đó có những giải pháp để cải thiện chất lượng, cạnh

tranh tốt trên thị trường

 Đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng để từ đó chính

những người sử dụng dịch vụ sẽ tự quảng cáo giảm chi phí sản xuất

 Phân tích nhân tố: phương pháp nào đánh giá chính, mối liên hệ (VD: mẫu kém, thời gian phục vụ kém, chất lượng kém từ đó tìm cái quan trọng để có chính sách đưa nhân viên đi đào tạo lại )

 Sử dụng maketing : cách tiếp cận, xử lý vấn đề đưa ra tư vấn tốt

Đề xuất giải pháp

Khóa luận 1:

 Cần đặt mục tiêu ngắn tránh viết dài dòng

 Cần thêm một số đối tượng khác như chủ doanh nghiệp và người quản lý ở địa phương

 Nói rõ về vai trò của đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thu gom và xử lý rác thải

 Cần có thêm những ví dụ thực tế trong đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thu gom và xử lý rác thải

Đề xuất giải pháp

Khóa luận 2

 Thêm mục tiêu “Đánh giá thực trạng sự hài lòng của sinh viên trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam đối với chất lượng dịch

vụ nhà trọ trên địa bàn thị trấn Trâu Qùy – Gia Lâm – Hà Nội”

 Bổ sung phần giả thuyết hay câu hỏi nghiên cứu cho bài báo cáo bằng một số câu hỏi

 Cơ sở lý luận nên có các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

như:giá cả dịch vụ, thái độ

 Cần bổ sung thêm hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu bài khóa luận

chưa đề cập tới

CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG

NGHE!

14