môn lý thuyết nghiệp vụ buồng

BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN:LÝ THUYẾT NGHIỆP VỤ BUỒNG GVHD:Đặng Thị Kim Thoa Các tình nghiệp vụ buồng • • • • • Khách Khách Khách Khách Khách bỏ quên chìa khóa phòng muốn xin bột giặt bị âm phòng khác làm phiền muốn phục vụ thức ăn khuya để quên tài sản phòng Khách để quên chìa khóa phòng • Mỉm cười, hỏi nhẹ nhàng, lắng nghe khách nói • Xác nhận với khách có để quên chìa khóa phòng Nói với khách vui lòng đợi giây lát • Kết nối với phận lễ tân thông báo tình hình khách hàng cho lễ tân biết • Mời khách xuống quầy lễ tân nhận chìa khóa Khách muốn xin bột giặt • Thái độ thân thiện, lắng nghe khách Nói với khách vui lòng đợi giây lát • Tiếp nhận yêu cầu nhanh chóng đem lên cho khách • Chào khách trước Khách bị âm phòng khác làm phiền Thái độ thân thiện, lắng nghe khách trình bày Nói với khách bình tĩnh sau xin lỗi tình trạng Thông báo khách chờ giây lát Đến phòng bên gõ cữa nói xin lỗi làm phiền Nhắc nhỡ khách mong khách hợp tác để không ảnh hưởng đến xung quanh Lịch chào khách trước rời khỏi Khách muốn phục vụ thức ăn khuya • Thái độ vui vẻ, lắng nghe • Tiếp nhận yêu cầu khách nói khách vui lòng đợi giây lát Thông báo với phận roon service yêu cầu khách ăn • Xác nhận lại với khách mỉm cười, chúc khách ngon miệng Khách để quên tài sản phòng • Không đụng đến tài sản khách • Thông báo cho khách họ vào lại phòng Một số thuật ngữ buồng phòng Connecting room Safe box Floor Machine Sheet Mattress ...Các tình nghiệp vụ buồng • • • • • Khách Khách Khách Khách Khách bỏ quên chìa khóa phòng muốn xin bột giặt bị âm phòng khác làm phiền muốn phục vụ thức ăn khuya để quên tài... khách hợp tác để không ảnh hưởng đến xung quanh Lịch chào khách trước rời khỏi Khách muốn phục vụ thức ăn khuya • Thái độ vui vẻ, lắng nghe • Tiếp nhận yêu cầu khách nói khách vui lòng đợi giây... sản phòng • Không đụng đến tài sản khách • Thông báo cho khách họ vào lại phòng Một số thuật ngữ buồng phòng Connecting room Safe box Floor Machine Sheet Mattress