thực tập tại ngân hàng đại á CN quang vinh PGD thanh bình

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM LỜI MỞ ĐẦU Trong trình phát triển kinh tế xã hội việc trở thành thành viên WTO, xem thành công lớn Việt Nam Mỗi doanh nghiệp, cá nhân phải cố gắng phát huy hết lực mình, để hòa nhập đứng vững cạnh tranh khốc liệt Trong xu toàn cầu hóa phát triển mạnh mẽ, để hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi hệ thống ngân hàng nói chung ngân hàng thương mại nói riêng phải giữ vai trò quan trọng, phải thay đổi cho phù hợp, xem hệ thần kinh kinh tế Hệ thống ngân hàng hoạt động thông suốt, lành mạnh tiền đề cho nguồn tài luân chuyển, phân bổ sử dụng hiệu Kích thích cho tăng trưởng kinh tế, tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng kinh doanh, quan hệ kinh tế với tất châu lục quốc gia giới Ngân hàng đời ngày nhiều với tiện ích chiêu tiếp thị nhằm thu hút nguồn vốn đầu tư ỏi khiến ngân hàng trở thành lĩnh vực “ siêu cạnh tranh” Để tiếp tục phát triển theo định hướng chọn ngân hàng phải đạt nguồn vốn huy động lớn Chính phải xây dựng hệ thống ngân hàng có uy tín, đủ lực cạnh tranh, hoạt động có hiệu quả, an toàn Trong kinh tế việc tồn tại, phát triển vững mạnh vấn đề quan trọng hàng đầu ngân hàng, doanh nghiệp tổ chức tài khác Cùng với phát triển kinh tế giới, nước ta có nhiều thành tựu bước tiến đáng kể Ngân hàng ngành có vai trò quan trọng trình hội nhập kinh tế giới nước ta Bằng hoạt động Ngân hàng huy động nhiều nguồn vốn nước để tăng nguồn vốn cho phát triển kinh tế Trong điều kiện Việt Nam hệ thống Ngân hàng thương mại giữ vai trò quan trọng việc làm trung gian tiết kiệm đầu tư, tác nhân thừa vốn tác nhân thiếu vốn Mặt khác, thị trường chứng khoán chưa phát triển làm cho vai trò Ngân hàng thương mại tăng thêm phần quan trọng Đại Á ngân hàng ngân hàng điển hình cho loại hình thương mại cổ phần yếu tố nguồn vốn yếu tố quan trọng yếu tố hoạt động kinh tế thị trường Ngân hàng kinh doanh quyền sử dụng tiền tệ Vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn hoạt động Ngân SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM hàng, nguồn vốn chủ yếu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Vì lý này, quản lý phát triển quy mô nguồn vốn, đặc biệt nguồn vốn huy động vấn đề quan tâm hàng đầu nhà quản lý Ngân hàng.Bộ phận kế toán phân quan trọng ngân hàng, phận huy động tiền chủ yếu cho ngân hàng thông qua hoạt động giao dịch chủ yếu hoạt động tiền gửi toán tiền gửi tiết kiệm hình thức huy động vốn khác.Tại ngân hàng Đại Á em thực tập phận kế toán, vị trí giao dịch viên hướng dẫn chị Hồng Ngọc Dung kiểm soát viên chị giao dịch viên em trực tiếp chứng kiến hoạt động nhận biết rõ cách thức hoạt động diễn giai đoạn quan trọng mắc xích thiếu quy trình huy động vốn Sau em xin trình bày hoạt động giao dịch viên giai đoạn giao dịch Do tầm nhận thức hiểu biết kinh nghiệm thực tế trình học tập chưa cao trình thực tập chưa thực vững nên báo cáo chắn không tránh khỏi sai sót Kính mong góp ý thầy cô trường anh chị ngân hàng Đại Á để báo cáo em hoàn thiện đồng thời bổ sung thêm thiếu sót Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thấy Phan Thành Nam giúp đỡ anh chị Ngân hàng Đại Á giúp em hoàn thành báo cáo SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Chương TỔNG QUAN VÀ MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển NH TMCP Đại Á Tên giao dịch nước : Ngân hàng Đại Á Tên giao dịch tiếng Anh : DaiA Bank Website : http/www/daiabank.com.vn Địa : 56-58, CMT8, P Quyết Thắng, Biên Hòa, Đồng Nai Fax : (061) 842 926 ĐT : (061) 846 831 1.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Đại Á (DaiA bank) thành lập vào hoạt động từ ngày 30/07/1993 theo giấy phép số 0036/NHCP cấp ngày 23/06/1993 ban hành kèm theo định số 119/QĐ – NH5 thống đốc NHNN cấp ngày 23/06/1993 Đại Á ngân hàng cổ phần hoạt động địa bàn tỉnh Đồng Nai với vốn điều lệ ban đầu 1tỷ đồng Tính đến tháng 6/2012 DaiA bank phát triển mạng lưới với 64 điểm giao dịch gồm sở giao dịch, chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm nước Hiện vốn điều lệ tăng lên tới 3.100 tỷ đồng Trải qua 19 năm hoạt động ngân hàng dần khẳng định tên tuổi lòng người dân tỉnh Đồng Nai tỉnh thành lân cận.Tuy gặp nhiều khó khăn trình xây dựng củng cố ngân hàng vượt qua đạt nhiều thành tựu đáng kể đồng thời tạo lập đột ngũ cán công nhân viên nhiều kinh nghiệm trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao 1.1.2 Các giai đoạn phát triển: Năm 1993: Ngày 30/07/1993 Thành lập Ngân hàng TMCP Đại Á Đồng Nai, với vốn điều lệ ban đầu tỷ VNĐ Năm 2001 : sát nhập Quỹ tín dụng Quang Vinh vào Đại Á Ngân hàng, tăng vốn điều lệ từ tỷ VNĐ lên tỷ VNĐ Năm 2002 : tăng vốn điều lệ 16 tỷ VNĐ, với mạng lưới hoạt động 01 hội sở chính, 04 chi nhánh Thành phố Biên Hòa Thị xã Long Khánh Năm 2003 : tăng vốn điều lệ 25 tỷ VNĐ, thuộc sở hữu 70 cổ đông có 02 cổ đông pháp nhân Ngân hàng Đầu tư phát triển Chi nhánh Tỉnh Đồng Nai SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Công ty Tín Nghĩa.Đồng thời khai trương PGD Tam Phước huyện Long Thành, Đồng Nai vào tháng năm 2003.Trong khoảng thời gian ngân hàng gặt hái nhiều thành công nhờ vào việc cho tổ chức sản xuất cá nhân vay vốn với nhiều mục đích khác như:kinh doanh,sản xuất, tiêu dùng sửa chữa nhà ở.v.v… Năm 2004: tăng vốn điều lệ lên 42 tỷ đồng với số cổ đông sở hữu vốn 73 Tháng 05 tham gia dự án Tài Nông thôn II Hiệp hội Phát triển Quốc tế (IDA) tài trợ.Trong lĩnh vực: phát triển dịch vụ, công nghệ thông tin, nâng cao nghiệp vụ, cấp tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Chi nhánh Đồng Nai liên kết hỗ trợ Năm 2005: tháng khai trương thêm chi nhánh huyện Trảng Bom Cuối năm 2006 : tăng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng với mạng lưới hoạt động gồm Hội sở chính, 05 chi nhánh 01 phòng giao dịch Năm2007: Đại Á Ngân hàng thức Ngân hàng nhà nước cho phép chuyển đổi mô hình hoạt động từ Ngân hàng TMCP nông thôn lên thành Ngân hàng TMCP đô thị ngày11/10.Đây cột mốc đánh dấu bước ngoặt lớn trình hoạt động ngân hàng đòn bẩy giúp ngân hàng nâng cao thêm uy tín chất lượng thời giúp mạng lưới hoạt động phát triển mạnh mẽ hơn, phát triển thêm PGD Đồng Nai Năm 2008: ngày 26/2 Sở Giao dịch I TP Hồ Chí Minh, đơn vị ngoại tỉnh sau thực chuyển đổi mô hình thức vào hoạt động.Ngày 19/4 thức phát hành thẻ ATM 'Chìa khóa đa năng'.Ngày 2/10 khai trương chi nhánh Hà Nội.Cuối năm 2008 Đại Á Ngân hàng đạt 21 điểm giao dịch Năm 2009 : tăng vốn điều lệ lên 1.000 tỷ đồng,ngày 13/4phát triển tiện ích “Gửi tiền phong bì qua máy ATM” toàn hệ thống,ngày 07/08 Chi nhánh Bình Dương khai trương hoạt động 553 Đại Lộ Bình Dương - P.Hiệp Thành - TX Thủ Dầu Một - Bình Dương.Đến cuối năm 2009 mạng lưới hoạt động lên 35 điểm giao dịch nước Năm 2010 : Khai trưởng Sở Giao dịch Đồng Nai 56 - 58 CMT8 Biên Hòa, Đồng Nai (16/1) ,khai trương Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu địa 63 Lê Hồng Phong, thành phố Vũng Tàu.(29/04).Đạt 48 điểm giao dịch cung cấp dịch vụ Ngân hàng chất lượng tốt cho khách hàng nước SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Năm 2011: Ngày 28/4, tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông nhiệm kỳ 2011 - 2015 Ngày 18/7, khai trương Chi nhánh Hàng Xanh – Chi nhánh thứ DaiABank TP.HCM Ngày 30/7, thức công bố, mắt hệ thống nhận diện thương hiệu Ngày 16/9, khai trương Chi nhánh Hải Phòng – Chi nhánh thứ DaiABank khu vực phía Bắc Tính đến tháng 12, DaiABank có 62 điểm giao dịch toàn quốc tiến hành triển khai ISO 9001:2008 nhằm thực quy trình sản phẩm dịch vụ chất lượng để ngày thỏa mãn nhu cầu khách hàng Năm 2012: Ngày 07/02, khai trương CN Nghệ An, chi nhánh DaiABank khu vực Bắc Trung Bộ Ngày 16/02, khai trương CN Thăng Long, chi nhánh thứ hai DaiABank khu vực Hà Nội Ngày 29/03, thức di dời CN Hà Nội sang địa điểm mới: Tòa nhà TT Hội nghị Công đoàn, 01 Yết Kiêu, P.Trần Hưng Đạo, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội Mười kiện bật năm 2010 : • DaiABank tăng vốn điều lệ lên 3.100 tỷ đồng • Đầu tư Core Banking (hệ thống ngân hàng lõi) – TCBS • Tổng tài sản tăng mạnh Đến ngày 31/12/2010: 11.186 tỷ đồng, tăng 4.109 tỷ (bằng 158%) • Thanh toán quốc tế khởi sắc: Ngân hàng Nhà Nước cấp mã Swift • Thẻ ATM DaiABank liên kết với 36 ngân hàng: • Vận hành Dự án tái cấu trúc • Thành lập hai công ty AMC DaiABank Công ty TNHH Đầu tư DaiABank • Lợi nhuận đạt tiêu: với 128 tỷ đồng lợi nhuận (kế hoạch 106 tỷ) vốn điều lệ 1.000 tỷ đồng • Đầu tư hệ thống nhận diện thương hiệu • DaiABank đứng vị trí thứ 256 1.000 đơn vị đóng thuế cao Việt Nam 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đại Á chi nhánh Quang Vinh Thành lập thức vào hoạt động năm 2001 Địa chỉ: 19/1 Bùi Hữu Nghĩa, Ấp Đồng Nai, Xã Hóa An, Biên Hòa, Đồng Nai SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Điện thoại: (061) 3957166 GVHD: PHAN THÀNH NAM Fax: (016) 3859634 Đơn vị trực thuộc chi nhánh Quang Vinh PGD Thanh Bình Địa chỉ: Kiốt 13 -14, KCC Thanh Bình, Nguyễn Trãi, Biên Hòa, Đồng Nai Điện thoại: (061) 3943132 Fax: (061) 3943132 1.1.4 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đại Á chi nhánh Quang Vinh- PGD Thanh Bình PGD Thanh Bình thức vào hoạt động từ năm 2007  Là PGD trực thuộc CN Quang Vinh  Địa chỉ: Kiot 13-14 KCC Thanh Bình- TP Biên Hòa- Đồng Nai  Điện thoại: (061) – 943.132  Fax: (061) – 943.132 1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh sơ đồ tổ chức 1.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng Đại Á Đại Á ngân hàng TMCP thành lập hình thức công ty cổ phần, vốn hoạt động cổ đông góp vốn Ngân hàng giao dịch cung ứng dịch vụ cho khách hàng cá nhân lẫn công ty, ngân hàng thuộc loại vừa bán buôn bán lẻ Các hoạt động Đại Á Ngân hàng: Huy động vốn: Nhận tiền gửi tổ chức cá nhân tổ chức tín dụng khác hình thức tiền gửi không kì hạn, tiền gửi có kì hạn loại tiền gửi khác Việc huy dộng vốn đồng Việt Nam, vàng hay ngoại tệ Hoạt động tín dụng: Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn, cho vay mua xe ôtô, sữa chữa, xây dựng nhà ở, hỗ trợ vay vốn để mua sắm vật dụng, tiêu dùng, bảo lãnh, cho thuê tài chính, chiết khấu công cụ chuyển nhượng giấy tờ có giá trị khác Dịch vụ toán ngân quỹ: Thực việc mở TK, thu chi hộ, chi hộ lương, cung ứng dịch vụ toán ngân quỹ cho KH nước thông qua hệ thống toán nội bộ, hệ thống toán liên ngân hàng nước quốc tế Các hoạt động khác: Kinh doanh ngoại hối vàng, thị trường giao dịch kì hạn, SMS Banking, Internet Banking, phát hành loại thẻ ATM – POS, hoạt động khác theo quy định pháp luật SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Quy mô mạng lưới hoạt động ngân hàng: • Hộ sở chính: 56-58, CMT8, P Quyết Thắng, Biên Hòa, Đồng Nai ĐT: (061) 846 831 Fax: (061) 842 926 • SGD Đồng Nai: 56 - 58 CMT8, P.Quyết Thắng, Biên Hòa, Ðồng Nai ĐT: (061) 846 831 Fax: (061) 842 926 Các đơn vị trực thuộc PGD Bữu Long, PGD Quyết Thắng, PGD Tân Mai • CN Tam Hiệp: 151/2 KP4, Phường Tam Hiệp, Biên Hòa, Đồng Nai ĐT: (061) 913 445 Fax: (061) 914 110 Các đơn vị trực thuộc PGD Tam Phước, PGD Long Bình Tân, PGD Long Thành, PGD Nhơn Trạch • CN Long Khánh:N6-N7,Hùng Vương,P.Xuân Bình thi xã Long Khánh ĐN ĐT: (061) 877 917 Fax: (061) 782 428 Các đơn vị trực thuộc PGD Thống Nhất, PGD Gia Ray, PGD Định Quán, PGD Phương Lâm, PGD Bảo Hòa, quỹ tiết kiệm Xuân An • CN Quang Vinh: 19/1 Ấp Đồng Nai, xã Hóa An, Biên Hòa, Ðồng Nai ĐT: (061) 957 166 Fax: (061) 859 624 Đơn vị trực thuộc PGD Thanh Bình • CN Hố Nai : A3 - A8, Khu phố 5B, P.Tân Biên, Biên Hòa, Ðồng Nai(chợ Tân Biên mới) ĐT: (061) 881 480 Fax: (061) 886 724 Các đơn vị trực thuộc PGD Thạnh Phú,PGD Hòa Bình,PGD Tân Hiệp • CN Trảng Bom: B4, B5 - Khu nhà Bắc, Ql 1A, Trảng Bom, Đồng Nai ĐT: (061) 675 132 Fax: (061) 675 129 Các đơn vị trực thuộc PGD Trung Hòa, PGD Hố Nai3 • CN TP.HCM: 1015 Trần Hưng Đạo,Phường 5, Quận 5, TP HCM SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM ĐT: (08) 4050 666 Fax: (08) 4050 627 Các đơn vị trực thuộc PGD Phú Mỹ Hưng,PGD Gò Vấp,PGD Tân Phú, PGD Hoàng Hoa Thám, PGD Âu Cơ, PGD Tạ Uyên, PGD Nguyễn Thị Định, PGD Phú Lâm,PGD Hoàng Diệu, PGD Thủ Đức, quỹ tiết kiệm Trương Định • CN Hà Nội: 57A Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội ĐT: (04) 9335 373 Fax: (04) 9335 171 Các đơn vị trực thuộc PGD Nguyễn Chí Thanh, PGD Hà Huy Tập, PGD Quang Trung, PGD Hàng Buồm, PGD Yên Phụ, PGD Thụy KHê, PGD Ô Chợ Dừa, PGD Lạc Trung, PGD Mỹ Đình, PGD Trần Duy Hưng • CN Bình Dương:Số553 Đại lộ Bình Dương, p.Hiệp Thành, thị xã Thủ Dầu Một ĐT: (0650) 878 090 Fax: (0650) 878 086 Các đơn vị trực thuộc PGD Dĩ An , PGD Phú Cường • CN Bà Rịa - Vũng Tàu: 63 Lê Hồng Phong, thành phố Vũng Tàu ĐT: (064) 577 079 Fax: (064) 577 078 • Đối tác DaiABank: Tín Nghĩa,Ngân Hàng Á Châu ACB,Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV),Xổ Số Kiến Thiết Đồng Nai,Tổng Công ty Cao su,Sonadezi Biên Hòa,Trường Hải Group, Dai A Land,Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Nhơn Trạch,D2D SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM 1.2.2 Sơ đồ tổ chức ngân hàng Đại Á 1.2.2.1 Sơ đồ tổ chức phận tham gia thực tập Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại Á Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại Á chi nhánh Quang Vinh GIÁM ĐỐC CN P Quan Hệ Khách Hàng P Ngân Quỹ P Tài Chính P Dịch vụ khách hàng Kế Toán Tổng Hợp Quản Lý Tín Dụng Giao Dịch Viên SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Đại Á chi nhánh Quang Vinh – PGD Thanh Bình GIÁM ĐỐC PGD KIỂM SOÁT VIÊN Thủ Quỹ GDV Teller Quản lý tín dụng Quan hệ khách hàng 1.2.2.2 Chức nhiệm vụ phận  Giám đốc chi nhánh : Ông Quách Dân Phú Là người đứng đầu có quyền hạng cao định hoạt động quan trọng ngân hàng Đại Á chi nhánh Quang Vinh, người đề chủ trương sách, hoạch định chiến lược kinh doanh phương hướng phát triển chi nhánh tương lai.Vì người định nên giám đốc người chịu trách nhiệm với định trước Hội đồng quản trị, trước pháp luật.Giám đốc bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng kỷ luật chức danh chi nhánh phòng giao dịch  Phòng quan hệ khách hàng Phòng quan hệ khách hàng nơi tiếp xúc trực tiếp với người dân có trách nhiệm hỗ trợ giải đáp thắc mắc viêc vay vốn Bộ phận tiến hành khảo sát thẩm định hồ sơ vay vốn sau trình lên ban giám đốc duyệt hồ sơ vay vốn Kết hợp với phòng Kế toán tài Dịch vụ khách hàng làm hồ sơ, chứng từ giải ngân lý hợp đồng, xem xét việc thực cam kết mà khách hàng ký Hợp đồng tín dụng với Ngân hàng  Phòng tài kế toán SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 10 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM 2.2.2.3 Thu nợ vay Khi khách hàng ngân hàng cho vay vốn kỳ hạn tháng khách hàng phải lên trả lãi phần vốn theo thõa thuận hợp đồng Khi khách hàng đến đưa thu nợ em bắt đầu thực thu với trường hợp trả nợ vay không yêu cầu phải người vay trả Số TK vay ghi góc phía bên phải bảng thu nợ theo lịch Từ MH Teller > Nhập số TK vay vùng Acount Number:6002926 > Kiểm tra thông tin khách hàng máy so với thông tin hợp đồng khớp tiếp tục chọn Acct Inq > Amount Due: vốn lãi cần thu > Payment Amount: 602.778 (số tiền với số tiền dòng “Total”) > Fund Menu : chọn Cash VND > Process > Ok Đối với trường hợp khách hàng đóng lãi qua tài khoản toán từ mục Fund Menu: chọn Generated Transaction > Withdrawal >MH Generated withdrawal > Account Number: (số TK TGTT) > hệ thống tự số tiền Nếu số tiền giao dịch hạn mức GDV: Sau nhấn Process >Nội Dung > Coppy > Nhập nội dung: THU LAI GNN HD VAY> IN CHUNG TU > Chọn in “Phieu thu tien vay VND” trả nợ vay tiền mặt, chọn in “Phieu chuyen khoan tra no vay(VND)” khách hàng trả nợ vay chuyển khoản > Process > Ok Sau in chứng từ GDV ký tên đóng dấu vào chứng từ bổ sung thêm phần xác nhận số tiền vay thu số vốn lại phần theo dõi lịch thu nợ vay hợp đồng vay vốn Khách hàng gọi lên ký tên vào phiếu thu tiền vay liên1, phiếu SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 27 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM thu tiền vay liên2 khách hàng giữ ngân hàng giữ lại liên1 Đối Giao dịch tiền mặt khách kê tiền nộp quầy Nếu số tiền vượt hạn mức GDV : Sau nhấn Process > qua MH 3005 – MH Supervisor Overide > Nhấn Remote > Chuyển sang MH KSV , KSV duyệt xong > OK > Nhập nội dung: THU LAI GNN HD VAY > OK > IN CHUNG TU > Xuất MH 9999 - IN CHUNG TU > Chọn dòng “SPMT” >IN CHUNG TU > Chọn in “Phieu thu tien vay VND ” trả nợ vay tiền mặt ,Chọn in “Phieu chuyen khoan tra no vay ( NEW) khách hàng trả nợ vay chuyển khoản > Process > Ok Đối với khoản tiền hạn mức 30tr sau in xong chứng từ chuyển cho KSV kiểm duyệt sau chuyển qua ngân quỹ Tại ngân quỹ chịu trách nhiệm kiểm đếm tiền cho khách hàng ký tên chứng từ sau trả lại liên cho khách hàng Hạch toán: Nợ Có 1011 602.778 3941 602.778 Chứng từ lưu: Phiếu thu tiền vay - VND 2.2.2.4 Giao dịch chuyển tiền SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 28 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Khi khách hàng có nhu cầu chuyển tiền ngân hàng khác, GDV hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin vào ”Giấy chuyển tiền” kê tiền lên bảng kê Nếu số tiền vượt hạn mức GDV chuyển sang thủ quỹ thu Sau tiến hành hạch toán máy Từ hình Teller: Monetary > Check Issue > Xuất hình Check Issue > Điền đầy đủ thông tin, sau chọn Process Nếu số tiền vượt hạn mức GDV chuyển qua KSV duyệt > Cấp số chứng từ > Ghi nội dung hoàn tất giao dịch Hạch toán: Nợ Có 1011 4.600.000 4540 4.600.000 Chứng từ lưu: Giấy chuyển tiền 2.2.2.5 Giao dịch tài khoản tiền gửi toán  Khách hàng cá nhân (dịch vụ thẻ ATM) • Mở tài khoản toán Khi khách hàng đến giao dịch yêu cầu mở TK toán ngân hàng em yêu cầu khách hàng xuất trình giấy CMND hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 29 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM vào phiếu đăng kí thông tin khách hàng đơn đề ngị mở thẻ ATM Kèm theo phiếu đăng ký đơn đề ngị hình 3x4 CMND photo Lưu thông tin khách hàng, đơn đề ngị mở thẻ ATM CMND photo , Scan chữ kí mẫu khách hàng CMND gốc để tiện cho việc kiểm tra thông tin sau khách hàng tới rút tiền Tiến hành mở TK cho khách hàng (đơn vị đăng kí mã giao dịch cho khách hàng đơn vị thực sửa đổi bổ sung thông tin khách hàng) • Gửi rút tiền ngân hàng Khi khách hàng đến để giao dịch TKTT em hướng dẫn khách điền thông tin vào “ủy nhiệm chi”để chuyển tiền “ giấy lĩnh tiền” để rút tiền “Giấy nộp tiền” để nộp tiền Dựa vào chữ kí mẫu so sánh với chữ kí giấy rút tiền để xác định chủ TK Nếu chữ kí không khớp giao dịch bị hủy bỏ khách hàng rút tiền • Dịch vụ cấp lại thẻ ATM Khách hàng đến yêu cầu cấp lại thẻ lý thẻ máy ATM nuốt phải điền thông tin vào đơn “Yêu cầu trợ giúp” em có nhiệm vụ cung cấp đơn hướng dẫn khách cách điền thông tin sau fax đơn yêu cầu cấp lại thẻ trung tâm thẻ Sau thẻ cấp lại liên lạc với khách hàng thông báo khách hàng lên nhận lại thẻ Nếu thẻ ATM bị nuốt nhân viên tiếp quỷ mở máy giữ lại thẻ giao cho khách hàng sau  Khách hàng tổ chức: • Mở tài khoản toán Khi khách hàng đến giao dịch yêu cầu mở tài khoản toán ngân hàng em yêu cầu khách hàng điền thông tin vào giấy đăng kí tài khoản doanh nghiệp phải kèm theo mẫu dấu doanh nghiệp chữ kí chủ tài khoản chữ kí người ủy SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 30 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM quyền có Người ủy quyền kế toán trưởng người tin cậy.Mẫu scan chữ kí phải bao gồm chữ kí chủ tài khoản người ủy quyền mộc dấu doanh nghiệp Đối với khách hàng tổ chức kinh tế số tiền ki quỹ 500.000đ (khi không sử dụng khách hàng chi trả lại số tiền ),ký quỹ tài khoản USD : 100USD , tài khoản EUR 100EUR • Gửi rút tiền từ tài khoản toán Khi khách hàng đến thực gửi rút tiền em hướng dẫn khách điền thông tin vào “ủy nhiệm chi” để chuyển tiền , “giấy lĩnh tiền” để rút tiền “Giấy nộp tiền” để nộp tiền vào tài khoản (đầy đủ chữ kí dấu doanh nghiệp ) GDV dựa vào mẫu chữ ký để thực việc giao dịch  Các bước thực phần mềm • Nộp tiền mặt vào TK TGTT VND/USD Từ MH 2000 > Teller Application > Acct Inq > Nhập số tài khoản TGTT > Monetary >Deposit > Nhập số tiền nộp vào vùng Amount : 1.500.000 > Fund Menu : Chọn Cash VND/USD > Process > Ok Nếu số tiền hạn mức GDV : nhấn Process > hệ thống tự động cấp số chứng từ: 29 > Chọn nội dung >Nhập nội dung cần thiết: Nộp tiền vào TK > Update > Process > Ok Nếu số tiền vượt hạn mức quy định phải qua kiểm soát viên : MH Supervisor Overide (3005) > nhấn vào Remote > chuyển sang hình KSV > MH Printing (2303) : cấp số chứng từ :16> OK> Nội Dung :Nộp tiền vào TK > Update Process > Ok Lưu ý : Không nộp ngoại tệ mặt vào TK TGTT ngoại tệ doanh nghiệp SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 31 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Hạch toán: Nợ Có GVHD: PHAN THÀNH NAM 1011 1.500.000 4211 1.500.000 Chứng từ lưu: Giấy nộp tiền • Rút tiền mặt từ TK TGTT VND/USD  Tra cứu số dư TK : Kiểm tra thông tin khách hàng (số CMND, chũ ký mẫu, mẫu dấu) Từ MH 2000 – Teller Application > Nhập số TK vào vùng Account Number: 1658556 > Acct Inq > Balance > xuất MH 2101 – Account Balance  Thực rút tiền : Từ MH 2000- Teller Application > Monetary > With drawal > xuất MH 2002- Withdrawal > Amount :50.000.000(số tiền khách hàng cần rút)> Fund Menu : Chọn Cash VND/USD SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 32 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Nếu số tiền hạn mức GDV :Sau nhấn Process > hệ thống tự động cấp số chứng từ:20 > Chon “ nội dung” > Nhập nội dung cần thiết : Rút tiền từ TK > Update> Process > Ok Sau hoàn tất khách hàng mời lên kí tên nhận tiền Nếu số tiền vượt hạn mức quy định : MH Supervisor Overide (3005) > nhấn vào Remote > Chuyển sang MH KSV > MH Printing (2303) :Cấp chứng từ :20 > OK > Nhập nội dung đầy đủ : Rút tiền từ TK > Udate >Process > Ok Hạch toán: Nợ Có 4211 50.000.000 1011 50.000.000 Chứng từ lưu: Giấy lĩnh tiền Sau hoàn tất thao tác máy GDV ký tên đóng dấu chứng từ Đối số tiền 30tr chứng từ sẻ chuyển qua cho kiểm soát viên phê duyệt sau chuyển qua ngân quỹ chi tiền cho khách 2.2.2.6 Kiểm quỹ vào cuối ngày SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 33 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Cuối ngày ngân hàng đóng cửa lúc giao dịch hoàn tất không thực thêm giao dịch trừ giao dịch quan trọng Em có nhiệm vụ kiểm tra tiền két tiền máy đảm bảo hai điều phải khớp Để kiểm tra tiền máy ta thực bước từ MH-Teller > Teller > Tranfer cash > kiểm tra số tiền dòng VND Khi quỹ khớp tiền chuyển ngân quỹ Nếu tiền casbox máy không khớp GDV phải chịu trách nhiệm cân Nếu tiền hụt phải tìm nguyên nhân hạch toán vào tiền thiếu chờ xử lý, tiền dư GDV tìm nguyên nhân hạch toán vào tiền thừa chờ xử lý 2.2.2.7 Kiểm đếm tiền phân loại tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông Ngoài việc học giao dịch với khách hàng em làm công việc ngân quỹ kiểm đếm phân loại bó tiền buộc tiền Khi có lượng tiền lớn không dùng tới phòng giao dịch chuyển chi nhánh loại tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông giao NHNN.Trước chuyển tiền phân loại theo mệnh giá bó theo số lượng 100 tờ thếp 10 thếp bó.Tiền phân loại theo mệnh giá bó sợi giấy màu trắng kích cở theo quy định buộc chi trắng dây phải buộc thật chặt tay tránh kẻ gian rút tiền.Trên bó dán tờ giấy in mẫu theo quy định gồm tên NH, tên chữ ký người kiểm đếm Tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông nộp NHNN củng phân loại theo mệnh giá không xếp bó buộc dây trắng mà buộc sợi mây, lượng tiền ghi lại trao trả lại cho ngân hàng tiền bình thường trừ phần chi phí 2.2.2.8 Công việc cuối ngày giao dịch viên: - Kiểm quỹ cuối ngày chuyển quỹ quỹ - Kiểm tra tiền két cho khớp với máy thực việc hoàn quỹ SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 34 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM - In nhật ký quỹ ngày - In liệt kê giao dịch - Kiểm tra, chấm chứng từ phát sinh ngày chuyển toàn cho kiểm soát viên kiểm lại Chương TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THỰC TẬP 3.1 Nhận thức sinh viên sau thời gian tìm hiểu tham gia thực tập đơn vị Trong thời gian thực tập ngân hàng em có hội quan sát tìm hiểu phương thức hoạt động NH cách cụ thể chi tiết.Thông qua công việc ngày phận,các chứng từ sổ sách kế toán em thấy máy nhân NH phân bổ hợp lý chặt chẽ Các phận phân chia nhiệm vụ công việc khác công việc tạo thành chuỗi dây chuyền chung kết nối phận hình thành mạng lưới chắn thuận lợi cho việc kiểm soát hỗ trợ việc xử lí rủi ro kinh doanh Dựa máy tổ chức nhân hợp lý đội ngũ cán công nhân viên nhiệt tình, động, nghiệp vụ chuyên môn cao tạo cho NH nhiều ưu trình hoạt động cạnh tranh với NH khác Trong trình thực tập em thấy nhiều lổ hõng kiến thức cần phải lấp đầy Vì thời gian thực tập ngắn nên nhiều giao dịch khác mà em chưa đủ khả làm thành thạo việc đẩy điện đòi hỏi tính xác cao việc thu mua ngoại tệ v.v… Nhưng có giao dịch mà em làm thành thạo thu lãi vay, tất toán hợp đồng vay, chi lãi STK, tạo STK, nộp – rút tiền từ tài khoản, … Một số vấn đề cần quan tâm để nâng cao hiệu thực tập ngân hàng: Khi công tác Ngân Hàng TMCP Đại Á Chi Nhánh Quang Vinh – PGD Thanh Bình, có thực tế kiến thức em học trường không áp dụng nhiều Chủ yếu công việc theo tiêu chuẩn riêng ngành Ngân Hàng hệ thống hạch toán theo quy định riêng Tuy nhiên mà SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 35 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM kiến thức học trường áp dụng Ví dụ định khoản nghiệp vụ phát sinh hệ thống tài khoản ngân hàng có khác chút, khoản phát sinh tăng giảm giống học trường Vì em gặp nghiệp vụ phát sinh không khó khăn để nhận biết định khoản, có kiến thức vững học trường Thêm vào công việc thường lăp lặp lại nên em nắm lâu dài để làm tốt công việc vị trí giao dịch viên cần phải trang bị thêm nhiều kiến thức Hiểu biết thể chế, định chế ngành Ngân Hàng, cụ thể quy định, quy chế tiền gửi, nắm rõ sản phẩm… kiến thức đòi hỏi bạn phải có học hỏi tập trung cao, bên cạnh hàng năm Ngân Hàng TMCP Đại Á thường tổ chức thi nghiệp vụ để kiểm tra lại mức độ hiểu biết nắm vững nghiệp vụ bạn để xét mức thưởng bạn cần nắm rõ quy định tài ngân hàng Ngoài bạn làm sai hạch toán sai nghiệp vụ phải tìm cách hạch toán cho đúng, phải đền bù thất thoát mà việc sai phạm mang lại phải chịu hình thức kỉ luật thỏa đáng Bên cạnh rèn luyện cho thân tính kiên nhẫn, cẩn thận Điều nghe thật không cần thiết thực tế hầu hết người dễ mắc phải ví dụ: trường hợp khách hàng đông, sợ khách hàng chờ lâu hay để giải nhanh chóng bạn bỏ qua số thao tác để kiểm tra dẫn đến sai sót xảy chi nhầm người, vd: bạn tếp khách hàng A, lúc tiếp thêm khách hàng B làm lẫn lộn hai khách hàng dẫn tới chi nhầm người, bảng kê chi tiền chi 10.000.000 đồng bạn lại chi 11.000.000 triệu đồng Đây lỗi hay xảy thân không ý mà thân bạn khắc phục trình làm việc Các bạn nên trang bị thêm kiến thức Excel, khả làm việc máy tính để không thời gian việc xử lý số liệu vào cuối ngày Vì cuối ngày bạn phải đối chiếu hai bên phận quỹ kế toán, số liệu phải khớp xác đồng, dò thủ công thời gian mà hay xảy thiếu xót bạn cần thêm kỹ Excel để làm tốt công việc Còn điều mà bạn cần phải trang bị thêm mà học trường kỹ giao tiếp, xử lý tình kỹ cần thiết phải trải qua nhiều thời gian bạn nắm kỹ mà bắt buộc bạn phải trang SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 36 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM bị tham gia làm việc ngành ngân hàng không riêng Ngân Hàng TMCP Đại Á 3.2 Mối quan hệ đồng nghiệp phận nơi thực tập Các anh chị thân thiện giúp đỡ nhau, hỗ trợ lẫn công việc, người mắt xích liên kết với guồng máy hoạt động, thiếu mắt xích ảnh hưởng đến toàn cấu guồng máy Không giúp đõ công việc mà người giúp đỡ sống ngày có thành viên phòng gặp khó khăn… Khi em thực tập PGD Thanh Bình anh chị chị dẫn em tận tình giao tiếp với khách hàng phải nào, gặp cố phải giải nào….bên cạnh anh chị giúp em tìm tài liệu, lấy số liệu để em hoàn thành báo Qua mối quan hệ Ngân hàng em nhận thức tham gia vào tổ chức em cần quan tâm hỗ trợ đồng nghiệp, nhằm hoàn thành công việc chung tổ chức Nếu không giúp đỡ đồng nghiệp công việc chung tổ chức bị đình trệ không hoàn thành, tổ chức không phát triển bền vững lâu dài 3.3 Học hỏi từ quy định nơi thực tập 3.3.1 Học tập qua quy định nơi thực tập Đối với ngành Ngân Hàng, nguyên tắc an toàn, bảo mật, phong cách làm việc đảm bảo nhằm nâng cao uy tín ngân hàng ngành Những quy định ngân hàng nêu rõ nhân viên phải có tác phong, thái độ nào, ăn mặc cho phù hợp Hàng năm Ngân Hàng tổ chức đợt đào tạo cho cán bộ, nhân viên Ngân Hàng chuyên mộn nghiệp vụ, cập nhật quy định mới, phối hợp với công ty đào tạo để tổ chức kiểm tra cán bộ, nhân viên ngân hàng nghiệp vụ, chuyên môn, tác phong làm việc để đảm bảo chuyên nghiệp làm việc, giao tiếp với khách hàng Qua quy định thời gian, tác phong làm việc, quy định trang phục, quy định an toàn lao động, vệ sinh, phòng cháy chửa cháy…em nhận thức người tham gia vào tổ chức cần thực nội quy, quy định tổ chức, không làm trái với quy định, tổ chức có cá nhân không thực quy định ảnh hưởng đến tổ chức chắn cá nhân tùy theo mức độ nặng bị hình thức kỷ luật theo quy định SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 37 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Từng cá thể tập thể yếu tố định tập thể có vững mạnh hay không, đoàn kết nội coi trọng điều kiện cần đủ để phát triển thương hiệu Ngân Hàng Vì lẽ mà nhân viên Ngân Hàng đề cao tinh thần gắn kết tương trợ, tích cực nhiệt tình công việc giao tiếp người NH có thái độ vui vẻ hòa nhã tạo nên thể thống Tất gắn kết với việc hỗ trợ lẫn công việc để trở thành chuỗi xích mà không mắc xích bị tách biệt Đôi xảy bất đồng ý kiến không mà mối quan hệ xấu làm ảnh hưởng đến công việc chung.Tác phong làm việc, phong cách ứng xử nhân viên kinh nghiệm sống để áp dụng vào thực tế cho công việc sau sinh viên 3.3.2 Học tập qua quy định PCCC, vệ sinh môi trường Công tác phòng cháy chữa cháy đơn vị đặc biệt quan trọng, hạn chế mức thấp thiệt hại người tài sản Vì xảy cháy vật chất bị thiêu hủy, gây thiệt hại đến tính mạng người sở vật chất kỹ thuật khác.Từ thực tế khách quan tai nạn cháy đảm bảo cho khách hàng, cần nắm vững kiến thức cháy nổ việc phòng chống cháy nổ chữa cháy xảy Công tác vệ sinh môi trường quan trọng, nơi làm việc ngăn nắp, gọn gàng, rác bỏ nơi quy định tạo cho người xung quang làm việc với thấy an toàn, muốn làm việc lâu dài Nếu thiếu kiến thức phòng cháy chữa cháy vệ sinh môi trường làm việc môi trường Vì môi trường liên quan trực tiếp tới tài sản khách hàng, xảy cháy nổ gây tổn thất lớn tới khách hàng Ngân Hàng bị thiệt hại nặng nề Môi trường làm việc phải để khách hàng giao dịch có ấn tượng tạo thói quen tốt cho nhân viên bảo vệ môi trường 3.4 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn Do không thực tập doanh nghiệp sản xuất theo chuyên ngành kế toán doanh nghiệp nên em thực tế lý thuyết học theo chuyên ngành Tuy nhiên số môn học trường bổ ích cho thực tế công việc Ở trường trang bị số môn như: tin học kế toán, Marketting, tài doanh nghiệp, kế toán quản trị, tài tiền tệ… môn áp dụng nhiều vào thực tế SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 38 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Một số môn cần thiết Nhà Trường cần xem xét để bổ sung vào chương trình như: Anh văn chuyên ngành, kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán… em thấy môn học công việc cần chưa học trường 3.4.1 Những điều làm Khi thực tập Ngân Hàng TMCP Đại Á Chi Nhánh Quag Vinh – PGD Thanh Bình,em có hội thử sức vị trí giao dịch viên phận, không đơn làm báo cáo mà học hỏi nhiều từ anh chị Với công việc giao dịch viên thực sự: tiếp xúc với khách hàng, tư vấn cho khách hàng sản phẩm có ngân hàng…công việc không học từ trường ngược lại tạo cho thân em có kĩ giao tiếp tốt, cẩn thận, tập trung cao độ công việc để thực công việc tốt để tránh thất thoát, sai sót Hầu hết khâu giao dịch, thu chi, nhập xuất tồn Ngân Hàng TMCP Đại Á CN Quang Vinh – PGD Thanh Bình kiểm soát chặt chẽ, công việc phân luồng rõ ràng để phân biệt rõ trách nhiệm cá nhận phân Vì vậy, thành viên phận tự nhận thấy phải phấn đấu không để hoàn thiện kiến thức mà thể trách nhiệm thân với công việc mà phụ trách Sau trình thực tập, tiếp xúc với điều em nhận thấy công việc, ngành học chọn thật bổ ích Nó không giới hạn chuyên ngành kế toán mà vận dụng vào ngành khác áp dụng Một điều em học hỏi đươc tác phong làm việc, kỹ giải vấn đê ̀,thuyết phục khách hàng anh chị Ngân Hàng TMCP Đại Á CN Quang Vinh – PGD Thanh Bình Đó tác phong chuyên nghiệp, khả ứng phó trước khách hàng khó tính, giải vấn đề nhanh chóng, hợp lý mà không làm khách hàng phật ý Những kỹ ban lãnh đạo Ngân Hàng TMCP Đại Á CN Quang Vinh – PGD Thanh Bình tổ chức huấn luyện hàng năm cho nhân viên để nhân viên nâng cao phong cách phục vụ, không chuyên nghiệp công việc mà chuyên nghiệp cách phục vụ khách hàng 3.4.2 Những điều chưa làm SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 39 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM Do thực tập ngân hàng hệ thống tài khoản ngân hàng khác với hệ thống tài khoản doanh nghiệp nên chưa nắm bắt công việc kế toán doanh nghiệp Chưa thật am hiểu tường tận cách toán thuế qua ngân hàng,… nhiều phần khác mà kế toán viên cần biết Các hình thức sổ kế toán cách ghi chép sổ sách kế toán em chưa thực nắm vững nên tiếp xúc loại sổ kế toán em bỡ ngỡ Chưa nắm rõ hết nghiệp vụ: kế toán, luật kế toán…Cho nên, mong thời gian sau có hội học hỏi thêm để trở thành kế toán viên giỏi 3.4.3 Vai trò Cán Bộ Hướng Dẫn Trong thời gian thực tập Ngân Hàng TMCP Đại Á CN Quang Vinh – PGD Thanh Bình viết báo cáo em giúp đỡ hướng dẫn tận tình chu đáo chị Kiểm Soát Viên, chị Giám Đốc anh chị PGD Thanh Bình Với nhiệt tình em hoàn thiện báo cáo thực tập Em biết ơn toàn thể anh chị Ngân Hàng TMCP Đại Á CN Quang Vinh – PGD Thanh Bình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo 3.4.4 Vai trò Giáo Viên Hướng Dẫn Qua thời gian tháng thực tập, từ sinh viên vừa học xong mẽ bỡ ngỡ nhờ hướng dẫn tận tình thầy Phan Thành Nam giúp em lựa chọn thông tin thu thập trình thực tập trình bày báo cáo khoa học dễ hiểu Thầy dành nhiều thời gian giúp đỡ em kiểm tra câu chữ, chỉnh sửa chương Kịp thời giải đáp thắc mắc mà em chưa hiểu, chưa nắm rõ, tạo điều kiện giúp em hoàn thành báo cáo theo quy định nhà trường Sự nhiệt tình Thầy không riêng cá nhân em mà tất bạn nhóm Được Thầy hướng dẫn tận tình, em thấy kỹ viết, sử dụng ngôn từ trôi chảy hơn, lòng nhiệt huyết cộng với tận tâm thầy sinh viên để lại cho em lòng kính trọng biết ơn sâu sắc Một lần em xin gửi tới Thầy lời cảm ơn chân thành SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 40 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THÀNH NAM KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập Ngân hàng Đại Á CN Quang Vinh- PGD Thanh Bình hướng dẫn tận tình chị Dung kiểm soát viên chị giao dịch viên giúp em tìm hiểu nghiệp vụ giao dịch viên học hỏi nhiều điều bổ ích Đồng thời giúp em hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Qua thấy tầm quan trọng phận kế toán khâu dịch vụ khách hàng Trong trình tìm hiểu thực tế để viết báo cáo này, thân em có điều kiện hiểu rõ cách thức hoạt động giao dịch Ngân Hàng, học hỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích, đồng thời học hỏi thêm kỹ khác giao tiếp ứng xử môi trường Ngân Hàng Do hạn chế kiến thức thời gian tìm hiểu không tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô giáo anh chị Ngân hàng để báo cáo em hoàn thiện Cuối cùng, em xin chúc Ngân hàng ngày phát triển Ngân hàng hoạt động có hiệu vững mạnh, mở rộng quan hệ kinh doanh quốc tế ngày khẳng định vị SVTT: TRƯƠNG THỊ NHUNG Trang 41 ... thành phát triển Ngân hàng TMCP Đại Á chi nhánh Quang Vinh- PGD Thanh Bình PGD Thanh Bình thức vào hoạt động từ năm 2007  Là PGD trực thuộc CN Quang Vinh  Địa chỉ: Kiot 13-14 KCC Thanh Bình- ... Nguyễn Chí Thanh, PGD Hà Huy Tập, PGD Quang Trung, PGD Hàng Buồm, PGD Yên Phụ, PGD Thụy KHê, PGD Ô Chợ Dừa, PGD Lạc Trung, PGD Mỹ Đình, PGD Trần Duy Hưng • CN Bình Dương:Số553 Đại lộ Bình Dương,... chức Ngân hàng TMCP Đại Á chi nhánh Quang Vinh – PGD Thanh Bình GIÁM ĐỐC PGD KIỂM SOÁT VIÊN Thủ Quỹ GDV Teller Quản lý tín dụng Quan hệ khách hàng 1.2.2.2 Chức nhiệm vụ phận  Giám đốc chi nhánh