Khách hàng là cá nhân (dịch vụ thẻ ATM)
• Mở tài khoản thanh toán
Khi khách hàng đến giao dịch yêu cầu mở TK thanh toán tại ngân hàng em yêu cầu khách hàng xuất trình giấy CMND và hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin
vào phiếu đăng kí thông tin khách hàng và đơn đề ngị mở thẻ ATM . Kèm theo phiếu đăng ký và đơn đề ngị là 1 tấm hình 3x4 và 1 CMND photo. Lưu bản thông tin khách hàng, đơn đề ngị mở thẻ ATM và CMND photo , Scan chữ kí mẫu của khách hàng và CMND gốc của để tiện cho việc kiểm tra thông tin sau này khi khách hàng tới rút tiền. Tiến hành mở TK cho khách hàng (đơn vị nào đăng kí mã giao dịch đầu tiên cho khách hàng thì chỉ đơn vị đó mới được thực hiện sửa đổi bổ sung thông tin của khách hàng).
• Gửi hoặc rút tiền tại ngân hàng
Khi khách hàng đến để giao dịch trên TKTT em sẽ hướng dẫn khách điền thông tin vào “ủy nhiệm chi”để chuyển tiền và “ giấy lĩnh tiền” để rút tiền và “Giấy nộp tiền” để nộp tiền. Dựa vào chữ kí mẫu so sánh với chữ kí trên giấy rút tiền để xác định chủ TK. Nếu chữ kí không khớp giao dịch sẽ bị hủy bỏ và khách hàng không thể rút tiền .
• Dịch vụ cấp lại thẻ ATM
Khách hàng đến yêu cầu cấp lại thẻ vì lý do mất thẻ hoặc do máy ATM nuốt mất sẽ phải điền thông tin vào đơn “Yêu cầu trợ giúp” em có nhiệm vụ cung cấp đơn và hướng dẫn khách cách điền thông tin sau đó fax đơn yêu cầu cấp lại thẻ về trung tâm thẻ. Sau khi thẻ được cấp lại sẽ liên lạc với khách hàng thông báo khách hàng lên nhận lại thẻ. Nếu là thẻ ATM bị nuốt thì sẽ được nhân viên tiếp quỷ mở máy giữ lại thẻ và giao cho khách hàng sau đó.
Khách hàng là tổ chức:
• Mở tài khoản thanh toán
Khi khách hàng đến giao dịch yêu cầu mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng em yêu cầu khách hàng điền thông tin vào giấy đăng kí tài khoản doanh nghiệp phải kèm theo mẫu dấu của doanh nghiệp chữ kí chủ tài khoản và chữ kí của người được ủy
quyền nếu có. Người được ủy quyền có thể là kế toán trưởng hoặc một người tin cậy.Mẫu scan chữ kí phải bao gồm chữ kí chủ tài khoản người được ủy quyền và mộc dấu của doanh nghiệp. Đối với khách hàng là tổ chức kinh tế thì số tiền ki quỹ là 500.000đ (khi không sử dụng nữa khách hàng sẽ được chi trả lại số tiền này ),ký quỹ tài khoản là USD : 100USD , tài khoản EUR là 100EUR.
• Gửi hoặc rút tiền từ tài khoản thanh toán
Khi khách hàng đến thực hiện gửi hoặc rút tiền em sẽ hướng dẫn khách điền thông tin vào “ủy nhiệm chi” để chuyển tiền , “giấy lĩnh tiền” để rút tiền và “Giấy nộp tiền” để nộp tiền vào tài khoản (đầy đủ chữ kí và dấu doanh nghiệp ) GDV dựa vào mẫu và chữ ký để thực hiện việc giao dịch.
Các bước thực hiện trên phần mềm
• Nộp tiền mặt vào TK TGTT VND/USD
Từ MH 2000 > Teller Application > Acct Inq > Nhập số tài khoản TGTT > Monetary >Deposit > Nhập số tiền nộp vào tại vùng Amount : 1.500.000 > Fund Menu : Chọn Cash VND/USD > Process > Ok.
Nếu số tiền trong hạn mức của GDV : nhấn Process > hệ thống tự động cấp số chứng từ: 29 > Chọn nội dung >Nhập nội dung cần thiết: Nộp tiền vào TK > Update > Process > Ok.
Nếu số tiền vượt quá hạn mức quy định thì phải qua kiểm soát viên : MH Supervisor Overide (3005) > nhấn vào Remote > chuyển sang màn hình của KSV > MH Printing (2303) : cấp số chứng từ :16> OK> Nội Dung :Nộp tiền vào TK > Update Process > Ok.
Hạch toán: Nợ 1011 1.500.000 Có 4211 1.500.000 Chứng từ lưu: Giấy nộp tiền
•Rút tiền mặt từ TK TGTT VND/USD
Tra cứu số dư TK :
Kiểm tra thông tin khách hàng (số CMND, chũ ký mẫu, mẫu dấu). Từ MH 2000
– Teller Application > Nhập số TK vào vùng Account Number: 1658556 > Acct Inq > Balance > xuất hiện MH 2101 – Account Balance
Thực hiện rút tiền :
Từ MH 2000- Teller Application > Monetary > With drawal > xuất hiện MH 2002- Withdrawal > Amount :50.000.000(số tiền khách hàng cần rút)> Fund Menu : Chọn Cash VND/USD
Nếu số tiền trong hạn mức của GDV :Sau khi nhấn Process > hệ thống tự động cấp số chứng từ:20 > Chon “ nội dung” > Nhập nội dung cần thiết : Rút tiền từ TK > Update> Process > Ok.
Sau khi hoàn tất khách hàng sẽ được mời lên kí tên và nhận tiền.
Nếu số tiền vượt quá hạn mức quy định : MH Supervisor Overide (3005) > nhấn vào Remote > Chuyển sang MH của KSV > MH Printing (2303) :Cấp chứng từ :20 > OK > Nhập nội dung đầy đủ : Rút tiền từ TK > Udate >Process > Ok.
Hạch toán: Nợ 4211 50.000.000 Có 1011 50.000.000 Chứng từ lưu: Giấy lĩnh tiền
Sau khi đã hoàn tất các thao tác trên máy GDV sẽ ký tên đóng dấu trên chứng từ. Đối số tiền trên 30tr chứng từ sẻ được chuyển qua cho kiểm soát viên phê duyệt sau đó chuyển qua ngân quỹ chi tiền cho khách .