Quản trị Hành vi tổ chức Bài làm “Học, học nữa, học mãi”, điều này đúng ở mọi thời đại và mọi lĩnh vực Việc học tập và trau dồi không ngừng chính là động lực thúc đẩy mạnh mẽ nhất để hướng tới hiệu quả hoạt động Môi trường ở hầu hết các tổ chức sẽ ngày càng động và cạnh tranh Sự cạnh tranh sẽ ngày càng trở nên khốc liệt những đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao, các sản phẩm và dịch vụ sẽ nhanh chóng trở nên lỗi thời và thời gian để phát triển, tung thị trường những sản phẩm và dịch vụ mới sẽ ít Vì vậy, để thành công các tổ chức cần có đội ngũ nhân lực chủ trương học hỏi và đổi mới, cải tiến liên tục I Giới thiệu Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng (VPBank) Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng (tiền thân là NHTMCP các DN Ngoài Quốc Doanh Việt Nam) thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt nam, cấp ngày 12/8/1993 với thời gian hoạt động là 99 năm Năm 2010 theo phương án tăng vốn điều lệ đã đại hội cổ đông thông qua ngày 16/3/2010 và sự chấp thuận của thống đốc ngân hàng nhà nước VPBank thực hiện tăng vốn điều lệ lên 4000 tỷ đồng Hiện VPBank có 160 Chi nhánh và phòng giao dịch toàn quốc Tại Hà Nội có trụ sở chính, 46 chi nhánh và phòng giao dịch Khu vực phía bắc: có 84 Chi nhánh và phòng giao dịch Khu vực Miền trung: có 31 Chi nhánh và phòng giao dịch Khu vực Miền nam: có 45 Chi nhánh và phòng giao dịch VPBannk có 550 đại lý chi trả của trung tâm chuyển tiền nhanh Western Quản trị Hành vi tổ chức Union Trụ sở chính: Số Lê Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Website: www.vpb.com.vn Các lĩnh vực kinh doanh chính của VPBank: - Huy động vốn ngắn hạn, trung và dài hạn của mọi tổ chức thuộc các thành phần kinh tế và dân cư dưới hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn đồng việt Nam - Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức tín dụng nước - Vay vốn của ngân hàng nhà nước và các tổ chức tín dụng khác - Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và các cá nhân tùy theo tính chất và khả của nguồn vốn - Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá - Hùn vốn, liên doanh và mua cổ phần theo pháp luật hiện hành - Làm dịch vụ toán giữa các khách hàng - Thực hiện kinh doanh ngoại tệ và toán quốc tế, huy động các loại vốn từ nước ngoài và các dịch vụ ngân hàng khác quan hệ với nước ngoài ngân hàng nhà nước cho phép - Môi giới và tư vấn đầu tư chứng khoán, lưu ký tư vấn tài chính doanh nghiệp và bảo lãnh phát hành - Cung cấp các dịch vụ về đầu tư, quản lý nợ và khai thác tài sản II Phát triển tầm nhìn đổi Tất cả các tổ chức đều học hỏi một số tổ chức lại làm tốt nhiều tổ chức khác Thuật ngữ tổ chức học tập sử dụng để miêu tả các tổ chức học hỏi nhanh chóng và và sử dụng kiến thức để trở nên hiệu quả Trong các tổ chức này, các quyết định chủ yếu bị chi phối bởi mong muốn học hỏi và mong muốn cải thiện hiệu quả hoạt động thời gian ngắn Kéo theo đó là các hoạt động nhằm phát triển và lựa chọn để hiểu ro Quản trị Hành vi tổ chức quy trình công việc và cách thức thích nghi với môi trường và đạt mục tiêu của tổ chức Tại VPBank cũng đã xây dựng tổ chức học tập, nhiên thực tế thì tổ chức học tập chưa phát huy hiệu quả Vì thế cần phải có sự thay đổi và phát triển tổ chức học tập III Thực trạng tổ chức học tập VPBank Hiện toàn hệ thống VPBank nói chung cũng tại các chi nhánh nói riêng đều đã xây dựng các tổ chức học tập Do đặc thù của công việc là đem các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đến với khách hàng một cách tốt nhất, nên mỗi cán bộ đều phải thấu hiểu về các sản phẩm dịch vụ của mình cũng các chế chính sách liên quan đến hoạt động Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, toàn hệ thống VPBank phấn đấu thực hiện theo tiêu chuẩn, cam kết: “Cung cấp những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, nhiều tiện ích với chất lượng đã cam kết cho khách hàng, đồng thời, đáp ứng các yêu cầu và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng” Chính vì vậy việc xây dựng và phát triển các tổ chức học tập là không thể thiếu và phải thường xuyên phát huy tiềm học tập toàn hệ thống Cụ thể: - VPBank đã có một Trung tâm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Đây là nơi thường xuyên tổ chức các lớp học đào tạo các đối tượng như: Cán bộ mới tuyển dụng, Lãnh đạo phòng, Giám đốc, Các lớp nghiệp vụ Tại hầu hết cán bộ trau dồi kiến thức nghiệp vụ, các kỹ vận hành thực tế - Hàng năm VPBank tổ chức thi kiểm tra nghiệp vụ cán bộ từng bộ phận Đây là dịp để mỗi cán bộ nhìn nhận kiến thức bản thân, mức độ nắm bắt quy trình nghiệp vụ nói chung và cập nhật những thay đổi mới - Định kỳ có những cuộc họp tổng kết, giao ban định kỳ, qua đó phân tích học hỏi lẫn kể cả từ những tình huống và sự thất bại nhằm tăng cường khả phản ứng nhanh trước các rủi ro và hội Tổ chức Quản trị Hành vi tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề, hội nghị để giảng dạy cho mọi người cách thức thực hiện các quy trình mới IV Các đề xuất Mặc dù đã xây dựng tổ chức học tập Tuy nhiên, tập trung phần lớn vào mảng kinh doanh nên hầu tổ chức học tập tại VPBank chưa phát huy hết hiệu quả mang lại, mặc dù nguồn kinh phí cho các tổ chức này là không nhỏ Việc gây dựng một tổ chức học tập không phải là một điều dễ dàng Cần phải có những bước cụ thể và sự đóng góp rộng rãi của mọi người, nó cũng không khác với những bước của một công việc kinh doanh khác Các phương pháp học tập thường liên quan đến việc tổng quát, thu thập, giải thích và truyền đạt thông tin Để tổ chức học tập đem lại hiệu quả tốt hơn, VPBank có thể có những thay đổi: - Các chủ trương, chính sách hoạt động phải đưa kịp thời, chỉ đạo thống nhất đến từng chi nhánh tạo cách tư thống nhất và có hệ thống - Học tập lẫn và học tập từ bên ngoài tổ chức: Các Chi nhánh có thể tổ chức các buổi giao lưu, học hỏi kinh nghiệm có những thay đổi mới, chi nhánh áp dụng sau học hỏi các chi nhánh áp dụng trước Tổ chức các buổi học tập, trao đổi kinh nghiệm với các đối tác nước ngoài, các Ngân hàng bạn - Khuyến khích các cá nhân có những sáng kiến cải tiến quy trình, cải tiến sản phẩm và có chế khen thưởng phù hợp Có chế đãi ngộ phù hợp với những cá nhân này Chế độ lương, thưởng, thành tích thi đua, quy hoạch nguồn - Cán bộ, nhân viên tạo điều kiện thuận lợi để học hỏi và đổi mới: + Đề cao tính linh hoạt và việc học hỏi + Khuyến khích cách tư có hệ thống Quản trị Hành vi tổ chức + Tăng cường học hỏi từ những tình huống bất ngờ và sự thất bại + Khuyến khích và hỗ trợ các cá nhân và nhóm học hỏi + Khuyến khích và hỗ trợ các cá nhân và nhóm học hỏi + Khuyến khích các quá trình thử nghiệm + Tiếp thu kiến thức từ những người ngoài tổ chức + Tuyên truyền rộng rãi động học tập tổ chức - Ngoài ra, Lãnh đạo cũng phải không ngừng học tập Hành vi của các lãnh đạo sẽ ảnh hưởng rất lớn tới việc học tập của tổ chức đó Khi những nhà lãnh đạo chủ động hỏi và lắng nghe các nhân viên – cách đó gây cảm hứng cho cuộc nói chuyện hay tranh luận – thì những người công ty sẽ cảm thấy có động lực để học hỏi Nếu các nhà lãnh đạo nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tập trung làm ro các vấn đề, trao đổi những kiến thức có được, và kiểm tra lại một cách cẩn thận thì những việc này sẽ thực hiện nghiêm chỉnh Khi cấp biểu thị sự sẵn sàng để tiếp nhận những quan điểm, ý kiến của người khác thì những nhân viên cũng cảm thấy mình khuyến khích đưa những ý tưởng và lựa chọn mới V Các bước hành động Việc thay đổi mô hình tổ chức học tập của hệ thống VPBank nên áp dụng bước đầu ở một hoặc một số chi nhánh khoảng tháng Sau hết thời gian thử nghiệm, lãnh đạo VPBank sẽ tổ chức họp đánh giá kết quả thực hiện, đưa những đóng góp để sửa chữa, bổ sung và có kết luận về việc áp dụng tiếp đối với các chi nhánh khác VI Kết luận Việc xây dựng, phát triển một tổ chức học tập là hết sức cần thiết và phải cải tiến liên tục nhằm tối đa hóa tiềm học tập của một tổ chức Đó là một yếu tố quan trọng và không thể thiếu giúp cho tổ chức hoàn Quản trị Hành vi tổ chức thành những mục tiêu, kế hoạch, chiến lược hành động và kinh doanh của mình Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo - Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA Slide bài giảng - Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA Giáo trình - Hành vi tổ chức - Chương trình GaMBA www.suctrevietnam.com www.vpb.com.vn ... phải có sự thay đổi và phát triển tổ chức học tập III Thực trạng tổ chức học tập VPBank Hiện toàn hệ thống VPBank nói chung cũng tại các chi nhánh nói riêng đều đã xây dựng...Quản trị Hành vi tổ chức Union Trụ sở chính: Số Lê Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Website: www.vpb.com.vn Các lĩnh vực kinh doanh chính của VPBank: - Huy động vốn ngắn... lựa chọn để hiểu ro Quản trị Hành vi tổ chức quy trình công việc và cách thức thích nghi với môi trường và đạt mục tiêu của tổ chức Tại VPBank cũng đã xây dựng tổ chức học