áp dụng mô hình nhóm tự quản tại eximbank chi nhánh láng hạ

Quản trị hành vi tổ chức ĐỀ BÀI Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? BÀI LÀM Năm 2011 năm có nhiều kiện ý nghĩa Tháng 3/2011, sau 03 năm gắn bó với Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank), thức chuyển sang công tác Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam – CN Láng Hạ (Eximbank Láng Hạ) Eximbank nơi có môi trường làm việc hoàn toàn khác biệt so với SeABank Lý khác biệt thật đơn giản Eximbank có vốn điều lệ 10 ngàn tỷ đồng 51% vốn điều lệ thuộc sở hữu Nhà nước SeABank có vốn điều lệ ngàn tỷ với cổ đông thành viên gia đình (chiếm khoảng 80%) Việc chuyển từ môi trường tư nhân sang môi trường nhà nước tạo cho nhiều hội để đóng góp vào phát triển chung ngân hàng giúp có thêm thời gian trau dồi thêm kiến thức cho thân Tháng 4/2011, đăng ký tham gia Chương trình MBA Quản trị kinh doanh Đại học Griggs liên kết với Trung tâm ETC - Đại học Quốc gia Hà Nội Đây định đăn Mặc dù học môn thức chương trình môn học Quản trị hành vi tổ chức (OB) có hội ứng dụng kiến thức học vào công việc thực tế Ngân hàng công tác Sau kế thúc môn học, mạnh dạn đề xuất với Ban Giám đốc Eximbank Láng Hạ việc thay đổi chế khen thưởng xây dựng mô hình nhóm làm việc Phòng Khách hàng doanh nghiệp nhằm động lực cho nhân viên phòng nâng cao hiệu công việc, góp phần đạt mục tiêu kinh doanh mà Hội đồng quản trị giao cho Chi nhánh Sở dĩ lựa chọn Phòng Khách hàng doanh nghiệp (KHDN) để đề xuất thay đổi với Ban Giám đốc do: Thứ nhất, công tác Phòng Khách hàng doanh nghiệp Thứ hai, thông thường chi nhánh ngân hàng thương mại Việt Nam, Phòng KHDN nơi tạo nhiều doanh thu lợi nhuận cho Chi nhánh nơi có dư nợ tín dụng lớn lượng khách hàng giao dịch nhiều Cuối cùng, theo đánh giá nội Phòng KHDN nơi có nhiều bất hợp lý hoạt động Eximbank Láng Hạ Để hiểu rõ hoạt động Eximbank Láng Hạ Phòng KHDN, xin đưa số điểm đáng lưu ý sau: - Eximbank Láng Hạ thành lập ngày 22/01/2003 cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại gồm: Huy động tiền gửi tiết kiệm; Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn; Mua bán loại ngoại tệ; Thanh toán quốc tế, tài trợ xuất nhập hàng hóa; Phát hành toán thẻ dịch vụ ngân hàng khác… Trải qua 08 năm xây dựng, phát triển Eximbank Láng Hạ có mạng lưới hoạt động rộng rải khắp Hà Nội với trụ sở 60 Láng Hạ 07 PGD 135 cán nhân viên - Nói đến ngân hàng, người ta thường nói đến tiêu lợi nhuận, dư nợ huy động Số liệu thời điểm 31/12/2010 30/06/2011 sau: Chỉ tiêu Kế hoạch 2011 Tỷ lệ thực 31/12/2010 30/06/2011 2.500 tỷ đồng 1.500 tỷ đồng 4.000 tỷ đồng 37,5% Dư nợ 940 tỷ đồng 900 tỷ đồng 2.000 tỷ đồng 45,0% -Phòng KHDN 540 tỷ đồng 480 tỷ đồng 1.200 tỷ đồng 40,0% 35 tỷ đồng 15 tỷ đồng 50 tỷ đồng 30,0% Huy động Lợi nhuận Nhìn vào số liệu dễ thấy tiêu Eximbank Láng Hạ không đạt đương nhiên, Phòng KHDN không đạt tiêu - Tính đến hết 31/03/2011, Phòng KHDN có 13 nhân viên (tính 01 phó phòng phụ trách), chiếm 10% số lượng nhân viên toàn Chi nhánh Trong số 13 nhân viên Phòng KHDN, có 05 nhân viên vào công tác 06 tháng, 02 nhân viên có thời gian công tác 01 năm 05 nhân viên lại có thời gian công tác từ 01 năm trở lên Về trình độ nhân viên Phòng KHDN, toàn 07 nhân viên vào tốt nghiệp trường đại học kinh tế, tài ngân hàng đó, số nhân viên cũ có trình độ đại học 03 người (bao gồm phó phòng), nhiên có 01 người tốt nghiệp đại học không liên quan đến chuyên ngành kinh tế - Cơ chế khen thưởng việc đề bạt thăng chức, nâng lương nhân viên Phòng KHDN coi trọng thời gian công tác Eximbank Thời gian công tác dài, mức thưởng lớn, hội bổ nhiệm lên vị trí lãnh đạo cao Điều dẫn tới việc có nhân viên tiếp nhận làm việc với hiệu cao lại không đánh giá, khen thưởng mức Vì vậy, nhân viên xuất tâm lý chán nản tư tưởng “nhảy việc” suy nghĩ tiếp tục lại làm việc giảm dần suất, cường độ làm việc để người cũ - Quy trình cho vay thông thường gồm ba bước: Tìm kiếm khách hàng -> Lập hồ sơ vay vốn trình lãnh đạo phê duyệt -> Giải ngân lưu hồ sơ tín dụng Mười hai nhân viên Phòng KHDN thường hoạt động cá thể độc lập công việc Họ tự tìm kiêm khách hàng, tự làm hồ sơ trình Ban Giám đốc duyệt vay Nếu hồ sơ duyệt vay họ tiếp tục hoàn tất thủ tục bảo đảm tiền vay sau tự giải ngân cho khách hàng, lưu hồ sơ tín dụng bắt đầu tìm khách hàng Để thực hết chu trình công việc vậy, nhân viên thường phải 15 – 20 ngày kể từ lúc tiếp xúc khách hàng giải ngân tiền vay cho khách hàng Điều khiến cho suất lao động nhân viên không cao khoản vay dù lớn hay nhỏ phải trải qua trình tự - Các nhân viên Phòng KHDN tiêu, định mức công việc cụ thể để làm sở đánh giá kết làm việc cuối kỳ Điều dẫn tới tâm lý lười biếng, ỷ lại Mọi người không muốn tìm kiếm, phát triển khách hàng vay nhằm tăng trưởng dư nợ, đem lại lợi nhuận cho Chi nhánh mà có xu hướng ngồi chơi quản lý khách hàng cũ Căn vào thực tế hoạt động Phòng KHDN dựa lý thuyết học môn Quản trị hành vi tổ chức, đề xuất hai giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Phòng KHDN sau: Thay đổi chế khen thưởng, tạo động lực cho nhân viên làm việc thông qua việc áp dụng Thuyết mong đợi Thuyết công 1.1 Thuyết mong đợi rằng: Người lao động không theo đuổi phần thưởng (ngay phần thưởng hấp dẫn) họ nhận thấy phần thưởng đạt tới Trong chế khen thưởng Eximbank Láng Hạ, yếu tố thời gian công tác định việc nhân viên thưởng việc nhân viên đề bạt, thăng cấp Qua so sánh mức thưởng hội thăng tiến Eximbank, nhận thấy điều kiện Eximbank hấp dẫn so với SeABank mặt chung ngân hang Hà Nội Tuy nhiên, đôi với nhân viên vào Eximbank, để đạt phần thưởng thực chuyện xa vời Họ thường có suy nghĩ nỗ lực họ công việc không ghi nhận dù họ làm việc nhiều hơn, hiệu người cũ đơn giản, họ người Vì thế, nghiên cứu Thuyết mong đợi, nhận thấy hình thức khuyến khích phải xây dựng theo cách mà tạo niềm tin người lao động vào tính liên kết phần thưởng nỗ lực Người lao động phải nhận thức công việc, họ phải nỗ lực để hoàn thành tốt công việc giao chắn nỗ lực họ thưởng Vì vậy, việc đầu tiên, đề nghị với Ban Giám đốc Eximbank Láng Hạ Ban Giám đốc cần tổ chức họp với Phòng KHDN thông báo với người thời gian công tác Eximbank nhiều yếu tố để xem xét việc khen thưởng, đề bạt yếu tố quan trọng Điều bước đầu giảm bớt tư tưởng “sống lâu lên lão làng” nhân viên cũ khuyến khích nhân viên tiếp tục thể lực thân 1.2 Thuyết công rằng: Mọi người theo đuổi đánh giá công hai phương diện: Công cá nhân công xã hội Người lao động có xu hướng so sánh đóng góp, cống hiến với đãi ngộ phần thưởng mà họ nhận Bên cạnh đó, người lao động thường so sánh đóng góp, cống hiến, đãi ngộ, phần thưởng với người khác Vì vậy, rơi vào tình trạng đối xử không công bằng, người lao động có xu “tự thiết lập công cho mình” Ở trường hợp Eximbank Láng Hạ, nhân viên Phòng KHDN sau nỗ lực tìm kiếm, phát triển khách hàng tạo dư nợ vay họ không quan tâm, đánh giá khen thưởng xứng đáng Mọi phần thưởng mà họ nhận nhân viên cũ – người làm việc hiệu họ lại có thời gian làm việc Exim bank lâu họ Do đó, sau 03 tháng làm việc tích cực, nhân viên có xu hướng giảm dần suất lao động, họ dần bộc lộ thái độ bất mãn, phản ứng lại bị giao thêm công việc chí có nhân viên bắt đầu viết Đơn xin nghỉ việc Rõ ràng không công chế khen thưởng, đãi ngộ dẫn đến hành động tiêu cực từ người lao động Trên sở đó, đề xuất với Ban Giám đốc việc gắn phần thưởng với kết hiệu công việc nhân viên Phòng KHDN nhằm tạo công cho tất người Vì vậy, kiến nghị phối hợp số cách thức phân phối thu nhập, khen thưởng sau: - Thứ nhất, trả lương cố định theo cấp, kiến thức Ví dụ: nhân viên có đại học hưởng hệ số lương cao nhân viên có cao đẳng Điều khuyến khích nhân viên học tập để nâng cao kiến thức, trình độ đương nhiên nhân viên tự nhận thấy trước mức lương tương ứng với cấp - Thứ hai, trả phụ cấp theo số năm công tác Ví dụ: nhân viên có thời gian công tác từ 02 năm trở lên hưởng khoản phụ cấp hàng tháng giống phần thưởng cho trung thành nhân viên với tổ chức Phần thưởng tăng dần tương ứng với thời gian công tác nhân viên Eximbank Điều khuyến khích nhân viên làm việc gắn bó với ngân hàng - Thứ ba, áp dụng mức hoa hồng bán hàng Mỗi nhân viên Phòng KHDN giao tiêu kế hoạch định hàng tháng (như tiêu số lượng khách hàng, dư nợ cho vay quản lý, doanh số giải ngân, …) Nhân viên hoàn thành vượt mức tiêu kế hoạch giao tháng, với khách hàng tìm kiếm cho vay thành công, họ hưởng tỷ lệ % cố định tiêu vượt mức Như vậy, thu nhập thực tế nhân viên gắn liền với suất hiệu làm việc họ Điều này, khuyến khích nhân viên tích cực làm việc để có mức thu nhập cao Việc kết hợp đồng thời ba hình thức giúp cho nhân viên Phòng KHDN nỗ lực làm việc để đạt phần thưởng xứng đáng Việc công khai hình thức phân phối giúp nhân viên (cả cũ mới) hiểu mong muốn Ban Giám đốc tạo cho họ có nhận thức công Bởi lẽ, nghiên cứu Thuyết công bằng, hiểu có công tuyệt đối công người lao động nhận mà công phải nhận thức, người lao động phải nhận thức công chấp nhận công cho tất người mức độ tương đối Thay đổi hình thức quản lý cách xây dựng nhóm làm việc hiệu thông qua việc áp dụng mô hình Nhóm tự quản Khi nghiên cứu lý thuyết mô hình Nhóm tự quản, cho nhóm tự quản hình thức quản lý tốt cho phép thể tối đa tiềm người Nhóm tự quản hình thức tạo sáng tạo, động viên suất lao động cao Nhóm tự quản thành lập để thực công việc có nhiều nhiệm vụ liên quan đến nhóm có quyền tự định cách thức để hoàn thành nhiệm vụ Điều tạo đa dạng thú vị công việc thành viên nhóm Trên sở nghiên cứu lý thuyết Nhóm tự quản quan sát thực tế công việc Phòng KHDN Eximbank Láng Hạ, nhận thấy áp dụng hình thức quản lý theo mô hình Nhóm tự quản hoạt động Phòng KHDN lý sau: Một là, quy trình cho vay công việc nhân viên tín dụng Phòng KHDN rõ ràng gồm 03 bước: Tìm kiếm khách hàng -> Lập hồ sơ vay vốn trình lãnh đạo phê duyệt -> Giải ngân lưu hồ sơ tín dụng Mặt khác, số lượng nhân viên Phòng KHDN 12 người (không tính phó phòng phụ trách) Ta chia làm nhóm, mối nhóm người – tương ứng với bước quy trình cho vay Với việc phân nhóm này, hồ sơ vay vốn khách hàng giải nhanh nhờ tính chuyên môn hóa nhóm làm việc Hai là, nhóm thành lập nhóm tự quản, thành viên nhóm tự lập kế hoạch, tự tổ chức hoạt động nhóm để đảm bảo hoàn thành tốt công việc giao Ví dụ: nhóm phân công thành viên nhóm đảm nhiệm bước quy trình cho vay để tạo chuyên môn hóa hoạt động nhóm Hoặc nhóm thành viên tự hoạt động vay cụ thể: thành viên lúc người tìm kiếm khách hàng, lúc khác người lập hồ sơ vay vốn tất nhiên, nhân viên có trở thành người thực giải ngân lưu hồ sơ tín dụng Điều tạo đa dạng công việc thành viên nhóm khuyến khích tìm tòi, trao đổi thông tin thành viên nhóm Ba là, xây dựng tiêu kinh doanh cho nhân viên Phòng KHDN sở đó, Ban Giám đốc định hướng giao tiêu cụ thể cho nhóm Việc giao tiêu nhóm yếu tố thúc đẩy cá nhân phải nỗ lực làm việc, nhóm phải tìm kiếm phương thức tối ưu để hoàn thành mục tiêu nhóm từ kích thích phối hợp hoạt động thành viên nhóm Việc áp dụng mô hình Nhóm tự quản giúp nhân viên Phòng KHDN có đoàn kết, gắn bó với Hoạt động theo nhóm giúp tăng suất lao động nhân viên lẽ thay làm hồ sơ 15 – 20 ngày họ rút ngắn thời gian xuống nhờ phân công công việc cụ thể Và cuối việc xây dựng nhóm với tiêu kinh doanh cụ thể giúp nhân viên thoát khỏi trì trệ công việc, buộc họ phải tích cực làm việc để đạt tiêu giao Sự thành công tổ chức phụ thuộc lớn vào kết hiệu công việc người lao động Kết hiệu làm việc người lao động quy định ba yếu tố: lực, điều kiện làm việc mức độ động viên Khi nghiên cứu áp dụng lý thuyết học môn Quản trị hành vi tổ chức, đặc biệt quan tâm tới chủ đề động viên theo tôi, thực chất việc quản trị khuyến khích tính tích cực, chủ động, sáng tạo thành viên tổ chức nhằm đạt tới mục tiêu tổ chức Thực tế tổ chức nào, mức độ nỗ lực thực nhiệm vụ người lao động khác nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị tìm nguyên nhân khác biệt Với học môn Quản trị hành vi tổ chức, bước đầu áp dụng thành công lý thuyết vào thực tiễn công việc nơi công tác Các đề xuất áp dụng Phòng KHDN định hướng mở rộng toàn Eximbank Láng Hạ Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo Douglas Jardine trợ giảng Nguyễn Đức Thiện mang đến cho học thú vị bổ ích học môn Quản trị hành vi tổ chức Tôi hy vọng thời gian tới áp dụng nhiều lý thuyết học công việc Tôi xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vandeveer, Rodney C – Menefee, Michael L., 2010, “Human Behavior in Organizations“, 2nd ed, Prentice Hall, New Jersey Nguyễn Hữu Lam, 2009, “Hành vi tổ chức”, NXB Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh Website: www.eximbank.com.vn ... đối Thay đổi hình thức quản lý cách xây dựng nhóm làm việc hiệu thông qua việc áp dụng mô hình Nhóm tự quản Khi nghiên cứu lý thuyết mô hình Nhóm tự quản, cho nhóm tự quản hình thức quản lý tốt... việc thành viên nhóm Trên sở nghiên cứu lý thuyết Nhóm tự quản quan sát thực tế công việc Phòng KHDN Eximbank Láng Hạ, nhận thấy áp dụng hình thức quản lý theo mô hình Nhóm tự quản hoạt động Phòng... thể tối đa tiềm người Nhóm tự quản hình thức tạo sáng tạo, động viên suất lao động cao Nhóm tự quản thành lập để thực công việc có nhiều nhiệm vụ liên quan đến nhóm có quyền tự định cách thức để