MÔ HÌNH NHÓM tự QUẢN tại TRUNG tâm điện TOÁN GPBANK

Quản trị hành vi tổ chức MÔN HỌC QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Đề tài: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? Báo cáo trình bày dự án đổi cần xây dựng theo cấu trúc sau: - Cung cấp thông tin cô đọng doanh nghiệp/tổ chức bạn - Phát triển tầm nhìn đổi mới: Giải thích cần thay đổi lĩnh vực lĩnh vực hành vi tổ chức người cần tham gia thay đổi vào lúc này? - Phân tích sâu vấn đề hành vi tổ chức: Phân tích trọng tâm vào số lĩnh vực môn học hành vi tổ chức mà bạn thấy có vấn đề hay hội cần thay đổi doanh nghiệp hay tổ chức bạn Bạn khai thác chủ đề theo gợi ý sau: o Phong cách lãnh đạo: nhiều nhà phân tích nhấn mạnh khác biệt quản lý lãnh đạo Ứng dụng doanh nghiệp/tổ chức bạn, phân tích xem xét phong cách lãnh đạo có khác biệt với quản lý không? Bạn cần diễn giải cụ thể ứng dụng khái niệm, lý thuyết làm sở o Văn hóa doanh nghiệp: coi yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành mục tiêu tổ chức Bạn xác định đặc điểm văn hóa doanh nghiệp/tổ chức bạn, phân tích cách biện chứng để dẫn dắt đến đề đạt đổi cần thiết giúp tăng cường khả cạnh tranh doanh nghiệp/tổ chức bạn thông qua văn hóa doanh nghiệp o Quyền lực xung đột : hai yếu tố gắn liền tổ chức hữu ích phá hủy tổ chức Bạn xác định nguồn quyền lực xung đột Quản trị hành vi tổ chức doanh nghiệp/tổ chức bạn Phân tích biện chứng đề giải pháp thực tế o Động viên khuyến khích nhân viên làm việc: Bạn phân tích vấn đề hay hội động viên khuyến khích nhân viên làm việc xác định, quan sát bình luận trạng thái độ, lực nhân viên doanh nghiệp/tổ chức bạn - Phát triển đề xuất có giá trị: Các ý tưởng, sáng kiến đổi bạn cần diễn giải cụ thể, ý tưởng, sáng kiến quan trọng cho doanh nghiệp/tổ chức bạn? - Xác định bước hành động chi tiết cụ thể cho dự án đổi bạn: Thời gian thực dự án đổi bao lâu? Cần tham gia? Như nào? Xác định giai đoạn thực then chốt? Bài làm MÔ HÌNH NHÓM TỰ QUẢN TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN - GPBANK Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu (GP.Bank) thức trở thành Ngân hàng TMCP đô thị, hoạt động Thủ đô Hà Nội từ ngày 07/11/2005 Từ Ngân hàng chuyển đổi mô hình hoạt động, tổ chức máy gọn nhẹ với đội ngũ cán bộ, nhân viên chưa đầy 10 người, đến nay, GP.Bank có phát triển mạnh mẽ, tăng mạnh qui mô hoạt động, tổ chức mạng lưới, cán Các tiêu hoạt động hàng năm tăng trưởng 200% - Trụ sở Chính: 109 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm Hà Nội - Cổ đông sáng lập: Các cá nhân doanh nhân Việt Nam - Vốn điều lệ: 3.018 tỷ VND - Số cán nhân viên: Hiện GP.Bank có tổng số cán nhân viên 2.000 người, 90% trình độ đại học cao học Quản trị hành vi tổ chức - Mạng lưới hoạt động: GP.Bank có 90 Chi nhánh Phòng giao dịch 12 tỉnh thành phố Trong suốt trình phát triển, GP.Bank nỗ lực phấn đấu để trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, có tốc độ tăng trưởng cao bền vững, góp phần vào phát triển kinh tế đất nước Cùng với phát triển đó, Trung Tâm Điện Toán (TTĐT) đời từ quy mô phòng Công Nghệ có người mở rộng đổi tên thành TTĐT Địa điểm đặt 273 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Tổng số cán nhân viên 35 người có trình độ 95% trình độ đại học cao học Ban Giám Đốc Phòng Core & ƯD HTVH Thẻ EBanking Phòng Hệ Thống Core Mạng Hệ Thống Bảo mật Bộ máy TTĐT Tính cấp thiết dự án Hướng tới mục tiêu đơn vị hoạch định, xây dựng chiến lược phát triển công nghệ thông tin cho toàn hệ thống GP.Bank, TTĐT xác định lấy yếu tố nguời nên tảng sở để phát triển, đáp ứng cho chiến lược phát triển công nghệ thông tin GP.Bank Để làm việc vòng năm qua TTĐT hoàn thành số dự án dự án phát triển kênh giao dịch, phát triển Internet Banking … dựa nguồn lực có trình độ chuyên môn cao, tâm huyết với nghề hướng tới mục tiêu phát triên GP.Bank ngân hàng bán lẻ hàng đầu Hiện nay, với phát triển gọi “bùng nổ” việc phát triển mạng lưới chi nhánh GP.Bank kèm theo việc gia tăng đội ngũ nhân Do đó, TTĐT gần chưa có thích ứng kịp thời, dẫn tới bất cập công việc, quản lý TTĐT, hỗ trợ chưa tốt chi nhánh, phòng giao dịch hệ thống Ngoài ra, việc thiết kế sản phẩm đáp ứng cầu thị trường chưa tốt Điều để lâu dài ảnh hưởng trực tiếp tới phát triển GP.Bank Do để giải vấn đề đưa áp dụng mô hình quản Quản trị hành vi tổ chức lý Đó dự án Nhóm tự quản hiệu quả, hy vọng cải tiến chất luợng đê GP.Bank phát triển Các nội dung cần thực Trên sở nghiên cứu môn học quản trị hành vi tổ chức việc áp dụng mô hình nhóm tự quản hiệu giải phần cầu phòng ban ngân hàng Với hạ tầng công nghệ, cách quản lý mới, mô hình mới, tin áp dụng thành công để đáp ứng thiết kế sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Chúng ta xem phân tích kỹ định nghĩa sau: Nhóm tự quản (SDWT): Một tập thể với chức chéo tổ chức xung quanh quy trình công việc để hoàn thành công việc hoàn chỉnh, đòi hỏi phải có phối hợp tương hỗ Nhóm tự quản có quyền tự cao việc thực công việc Mô hình nhóm tự quản Trước tiên nhóm tự quản hoàn thành công việc hoàn chỉnh, sản phẩm, dịch vụ sản phẩm lớn, dịch vụ lớn Cụ thể GP.Bank phát triển sản phẩm theo yêu cầu phận sản phẩm như: Sản phẩm khuyến huy động “Quà tặng sống”, “Chào xuân Tân Mão, Du xuân Honda Civic”, dịch vụ gia tăng tiện ích cho ngân hàng dịch vụ SMS, Mobile banking, Internet Banking, Topup, Billing Thứ hai, nhóm nhân viên giám sát đuợc tự giao nhiệm vụ công việc cho thành viên nhóm thực Nói cách khác, nhóm tự lập kế hoạch, tổ chức điều hành hoạt động công việc mà có can thiệp từ nhân viên giám sát cấp Đối với ban lãnh đạo TTĐT quan tâm tới kết dự án mà hoàn toàn không can thiệp vào việc tổ chức công việc hay trình phát triển sản phẩm, dịch vụ nhóm Thứ ba, nhóm tự quản kiểm soát đầu vào công việc, quy trình sản phẩm đầu Hiện mặt quy trình nhóm phải thực theo quy trình hành GP.Bank nhiên để đáp ứng nhu cầu sản phẩm nhóm đề xuất để xin thay đổi với ban lãnh đạo TTĐT ban lãnh đạo ngân hàng Thứ tư, nhóm tự quản chịu trách nhiệm giải vấn đề phát sinh quy trình làm việc Nói cách khác, nhóm tự trì công tác kiểm soát chất lượng vật tư Với TTĐT tất vấn đề phát sinh triển khai dự án nhóm tự quản tự phải giải báo cáo trực tiếp lãnh đạo vấn đề bị vượt tầm kiểm soát thẩm quyền Quản trị hành vi tổ chức Cuối nhóm tự quản nhận khen thưởng góp ý chung cho nhóm Điều khẳng định lý lẽ nhóm thành viên hoàn thành công việc, cá nhân thành viên nhóm nhận đóng góp kiến khen thưởng Vấn đề sau kết thúc dự án, thành viên nhóm phát triển nhận khen thưởng từ ban lãnh đạo TTĐT thông qua trưởng nhóm Qua miêu tả nhận thành viên nhóm tự quản làm phong phú mở rộng công việc Công việc nhóm bao gồm công việc phải thực để làm sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh cho ngân hàng Ngoài nhóm tự chịu trách nhiệm lên kế hoạch, điều phối công việc nhóm TTĐT Những thách thức áp dụng mô hình nhóm hiệu Về văn hóa: Mô hình nhóm tự quản có khó áp dụng văn hóa có phân chia quyền lực rõ ràng (high power distance culture) Ở văn hóa GP.Bank nhân viên cảm thấy thoải mái họ nhân viên giám sát hướng dẫn, ngược lại văn hóa không phân biệt cấp cấp (low power distance culture) nhân viên lại mong muốn tham gia vào trình định Nếu mô hình áp dụng danh giới cấp cấp bị thu hẹp Nhân viên thoải mái có nhiều ý tưởng cho việc tối ưu hóa dịch vụ, quy trình đóng góp kể vào phát triển GP.Bank Áp dụng mô hình ngân hàng nói chung TTĐT nói riếng có nhiều ý tưởng mới, độc đáo phận phát triển sản phẩm Quyền lực xung đột: Điều không đáng ngạc nhiên ta biết đội ngũ quản lý phận bị giảm quyền lực bởi, toàn định chuyển đổi sang mô hình nhóm tự quản, lý dễ hiểu khiến họ lo sợ quyền lực thành viên nhóm có thêm quyền tự Một số khác lo công việc họ vị Động viên khuyến khích nhân viên làm việc Động viên khuyến khích nhân viên làm việc việc quan trọng Động viên khuyến khích lãnh đạo nhân viên giúp nhân viên có tâm lý làm việc thoải mái, họ có cảm giác chia sẻ công việc cảm thấy người lãnh đạo sát cánh với nhân viên Ngoài điểm quan trọng không là, người lao động cảm thấy thoải mái họ tạo nhiều ý tưởng mới, sáng kiến tốt Quản trị hành vi tổ chức Xét với thực tế TTĐT, hầu hết đơn vị phận TTĐT chưa làm tốt việc này, tồn nhân thực ỷ lại, động lực làm việc Đây nguyên nhân gây sung đột công việc làm mối quan hệ nhân viên lãnh đạo trở nên căng thằng Xác định bước hành động chi tiết cụ thể cho việc thành lập nhóm Bước 1: Tập hợp nhân thành nhóm Nhóm cần có đội ngũ nhân bao gồm nhân viên có đủ khả chuyên môn có khả giải vần đề phát sinh liên qua Chọn lựa trưởng nhóm TTĐT (thời gian tuần) Bước 2: Họp người nhóm để thông báo việc TTĐT triển khai mô hình mới, có chi tiết nhiệm vụ nhóm phải làm Bước 3: Triển khai áp dụng thử mô hình để làm sản phẩm Ngân hàng Trưởng nhóm phải họp thành viên để xây dựng kế hoạch dựa đầu việc sau có phân tích, giao lại cho thành viên để hoàn thành kế hoạch Tuy sản phẩm dịch vụ mà áp dụng thời gian Bước 4: Thu nhận phản hồi, điều chỉnh kết triển khai thực Đây bước cuối kết thúc, đánh giá hiệu việc thực Mối quan hệ gắn liền môn học Có thể thấy đề án xây dựng mô hình nhóm hoạt động hiệu sở giải vấn đề mà Quản trị hành vi tổ chức đề cập, giúp cho việc quản trị công việc TTĐT ngày tốt Qua thấy vai trò Quản trị hành vi tổ chức quan trọng tổ chức Việc áp dụng tảng giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu phát triển bền vững Tài liệu tham khảo - Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức - MBA Griggs Chương 10 - wikipedia.org - GP.Bank.com.vn Quản trị hành vi tổ chức ... bao lâu? Cần tham gia? Như nào? Xác định giai đoạn thực then chốt? Bài làm MÔ HÌNH NHÓM TỰ QUẢN TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN - GPBANK Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu (GP.Bank) thức trở thành Ngân hàng... chỉnh cho ngân hàng Ngoài nhóm tự chịu trách nhiệm lên kế hoạch, điều phối công việc nhóm TTĐT Những thách thức áp dụng mô hình nhóm hiệu Về văn hóa: Mô hình nhóm tự quản có khó áp dụng văn hóa... đưa áp dụng mô hình quản Quản trị hành vi tổ chức lý Đó dự án Nhóm tự quản hiệu quả, hy vọng cải tiến chất luợng đê GP.Bank phát triển Các nội dung cần thực Trên sở nghiên cứu môn học quản trị hành