Nghiên cứu việc áp dụng mô hình ISO 9001-2008 tại công ty cổ phần LILAMA 3 potx

Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001-2008o Xây dựng các quy trình chuẩn để thực hiện và kiểm soát công việc o Phòng ngừa sai lỗi, nâng cao năng suất lao động, hiệu quả làm việc; o Phân đ

BÀI THẢO LUẬN

Nhóm : 1

Lớp HP : 1111QMGM0311

Đề tài : Nghiên cứu việc áp dụng

mô hình QTCL ISO 9001-2008 tại công ty cổ phần LILAMA 3

CHƯƠNG I: Cơ sở lý thuyết

I Khái niệm quản trị chất lượng

II Đặc trưng của quản trị chất lượng

III Mô hình ISO 9001-2008

1 Bộ tiêu chuẩn ISO 9001-2008

2 Các yêu cầu của ISO 9001-2008

3 Đối tượng áp dụng

4 Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001-2008

5 Các bước áp dụng ISO 9001-2008 trong công ty

về chất lượng.

Theo ISO 9001-2000

o Định hướng vào người tiêu dùng.

o Đảm bảo thông tin và áp dụng

1 Bộ tiêu chuẩn ISO 9001-2008

2 Các yêu cầu của ISO 9001-2008

oKiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ

sơ

oQuản lí nguồn lực oTạo sản phẩm

oĐo lường phân tích và cải tiến

có thể được áp dụng đối với mọi tổ chức, doanh nghiệp, không phân biệt phạm vi, quy mô hay sản

phẩm, dịch vụ cung cấp

4 Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001-2008

o Xây dựng các quy trình chuẩn để thực hiện

và kiểm soát công việc

o Phòng ngừa sai lỗi, nâng cao năng suất lao

động, hiệu quả làm việc;

o Phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn trong

tổ chức;

o Giúp cải tiến thường xuyên chất lượng các

quá trình và sản phẩm;

o Tạo nền tảng để xây dựng môi trường làm

việc chuyên nghiệp, hiệu quả;

o Nâng cao uy tín, hình ảnh của tổ chức,

doanh nghiệp…

oBước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và

xác định phạm vi áp dụng

oBước 2: Lập ban chỉ đạo thực hiện

dự án ISO 9001:2008

oBước 3: Đánh giá thực trạng của

doanh nghiệp và so sánh với tiêu chuẩn

oBước 4: Thiết kế và lập văn bản hệ

thống chất lượng theo ISO 9001

lượng theo ISO 9001

o Bước 6: Đánh giá nội bộ và

chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận

o Bước 7: Tiến hành đánh giá

chứng nhận

o Bước 8: Duy trì hệ thống chất

lượng sau khi chứng nhận

CHƯƠNG II

Nghiên cứu việc áp dụng mô hình Quản trị chất lượng ISO 9001-2008 tại công ty cổ

phần LILAMA 3

I Giới thiệu về công ty cổ phần LILAMA 3

• Công ty CP LILAMA 3 tiền

thân là doanh nghiệp nhà

nước được thành lập từ năm

I Giới thiệu về công ty cổ phần LILAMA 3

• Ngành nghề kinh doanh chính :

– Khai thác, sản xuất, kinh doanh

vật tư, thiết bị, vật liệu xây

thuật đô thị, công trình dân

dụng, giao thông,thuỷ lợi …

– ….

I Giới thiệu về công ty cổ phần LILAMA 3

II Áp dụng mô hình ISO 9001:2008

trong trách nhiệm của lãnh đạo

1 Cam kết của lãnh đạo

• Truyền đạt về tầm quan trọng của việc đáp ứng các yêu

cầu của Khách hàng, các yêu cầu pháp luật đối với sản phẩm, dịch vụ trong các cuộc họp thường kỳ, đột xuất.

 Xây dựng chính sách chất lượng phù hợp với hoạt động

sản xuất kinh

 Đảm bảo mục tiêu chất lượng được thiết lập phù hợp với

chính sách chất lượng

 Thực hiện các cuộc họp xem xét lãnh đạo để có các quyết

định cần thiết về HTCL của công ty.

 Đảm bảo cung cấp đầy đủ và kịp thời các nguồn lực cần

thiết

2 Định hướng khách hàng

 Xác đinh rõ yêu cầu mong đợi của khách hàng để làm cơ

sở cho việc xây dựng, cải tiến qui trình, đầu tư bổ sung, nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng

 Các yêu cầu của khách hàng được chuyển thành các yêu

cầu và thông số kỹ thuật cụ thể trong các quá trình của Công ty và được truyền đạt trong toàn Công ty để thấu hiểu, thực hiện đầy đủ và qua đó nâng cao sự thỏa mãn khách hàng.

 Toàn bộ hệ thống chất lượng được thiết kế và thực hiện

để đảm bảo rằng Công ty thỏa mãn được các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

3 Chính sách chất lượng

CÔNG TY CỔ PHẦN LILAMA 3 CAM KẾT

- Áp dụng đầy đủ

- Duy trì thường xuyên

- Cải tiến liên tục

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008

MỤC ĐÍCH

- Không ngừng nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng

và sự thịnh vượng của CBCNV Công ty

4 Hoạch định chất lượng

Căn cứ vào mục tiêu chung của Công

ty, từng bộ phận chức năng phải đề ra mục tiêu chất lượng cho bộ phận của mình Công việc hoạch định hệ thống quản lý chất lượng bao gồm:

• Hoạch định hệ thống quản lý chất

lượng

• Hoạch định sản phẩm

• Họach định mục tiêu

5 Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi

thông tin

 Trách nhiệm và quyền hạn:

Ban lãnh đạo:

Các phòng ban

5 Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông

tin

 Trao đổi thông tin nội bộ:

 Về nội dung:

Trưởng bộ phận căn cứ vào chức năng và nhiệm vụ

của bộ phận mình mà xác định những yêu cầu về thông tin cần có, để các bộ phận liên quan hoặc cấp dưới

cung cấp.

 Về hình thức:

Các buổi họp ,các văn bản giao nhiệm vụ, sổ tay chất

lượng, các qui trình, hướng dẫn công việc, qui định

Các báo cáo, hồ sơ chất lượng trong hệ thống, các

thông báo

6 Xem xét cuả lãnh đạo

• HTQLCL của Công ty CP LILAMA 3 được Ban

Giám đốc, QMR xem xét tổng thể ít nhất 6 tháng/1 lần hoặc đột xuất khi cần thiết để đảm bảo sự phù hợp, hiệu năng và hiệu quả của hệ thống

• Thông thường việc xem xét của Lãnh đạo được tiến

hành định kỳ thông qua các cuộc họp giao ban, kết quả xem xét được QMR, thư ký ISO cập nhật vào sổ họp

• Việc xem xét này nhằm đánh giá các cơ hội cải tiến

hệ thống bao gồm cả chính sách chất lượng và các mục tiêu chất lượng.

III Áp dụng mô hình ISO 9001:2008

trong quản lý nguồn lực

1 Cung cấp nguồn lực

• Căn cứ vào chiến lược hoạt động và nhiệm vụ được

Ban Lãnh đạo giao, Ban ISO, Phòng Tổ chức đánh giá tình hình nguồn lực của các bộ phận để có kế hoạch cung cấp nguồn lực kịp thời.

• Căn cứ trên mục tiêu chất lượng, phương hướng hoạt

động sản xuất kinh doanh của bộ phận mình, Trưởng

bộ phận nhận dạng nhu cầu nguồn lực, trình Ban ISO, Phòng Tổ chức bổ sung nguồn lực khi cần thiết.

2 Quản lý nguồn lực

 Tuyển dụng:

Việc tuyển dụng căn cứ vào các yêu cầu năng lực, trình độ chuyên môn, học vấn, kinh nghiệm, sức khỏe của chức danh có nhu cầu tuyển dụng

 Đào tạo nâng cao năng lực nhận thức của CBCNV

trong quá trình làm việc

Nhu cầu đào tạo tại Công ty được xác định và được

thực hiện nhằm đảm bảo mọi CBCNV có trình độ

phù hợp để tiến hành những nhiệm vụ đã được xác định

3 Cơ sở hạ tầng

Công ty CP LILAMA 3 đảm bảo cung cấp và duy trì cơ sở hạ tầng cần thiết để đạt được sự phù hợp đối với yêu cầu của sản phẩm

4 Môi trường làm việc

Công ty CP LILAMA 3 đảm bảo môi trường làm việc ở từng vị trí phù hợp với yêu cầu chất lượng sản phẩm, đảm bảo các yêu cầu về vệ sinh môi

trường, an tòan lao động và phòng cháy chữa

cháy theo qui định của nhà nước.

IV Áp dụng mô hình ISO 9001:2008

trong quá trình tạo sản phẩm

1 Hoạch định việc tạo sản phẩm

• Quá trình hoạch định việc tạo sản phẩm tại Công ty

2 Các quá trình liên quan đến khách

hàng

 Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm:

 Xác định các yêu cầu do khách hàng qui định

 Xác định những yêu cầu khách hàng không đề cập nhưng cần thiết cho việc sử dụng sản phẩm.

 Xác định các yêu cầu pháp lý liên quan đến sản phẩm

 Các yêu cầu do Công ty qui định.

 Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm

 Trao đổi thông tin với khách hàng:

 Các thông tin về sản phẩm

 Thông tin về hợp đồng

 Thông tin phản hồi từ khách hàng

Làm theo tài liệu: ISO 9001:2008 điều 7.2

3 Thiết kế và phát triển

Bao gồm :

- Hoạch định thiết kế và phát triển

- Đầu vào của thiết kế

- Kết quả đầu ra của thiết kế

- Thay đổi thiết kế

- Xem xét, kiểm tra và xác nhận thiết kế

5 Sản xuất và cung cấp dịch vụ

- Kiểm soát sản xuất

- Xác nhận giá trị sử dụng các quá trình sản xuất

- Nhận biết và truy tìm nguồn gốc sản phẩm

- Quản lý tài sản của khách hàng

- Bảo toàn sản phẩm

6 Kiểm soát thiết bị theo việc giám sát và đo lường

Công ty đảm bảo các thiết bị dùng trong việc đo lường và giám sát đều được kiểm soát nhằm đáp ứng yêu cầu của chất lượng sản phẩm

V Áp dụng một hình ISO 9001:2008 trong quá trình

đo lường, phân tích và cải tiến chất lượng sản phẩm

•Theo dõi và đo lường

- Sự thỏa mãn khách hàng

- Đánh giá chất lượng nội bộ

- Theo dõi và đo lường các quá trình

- Theo dõi và đo lường sản phẩm

• Kiểm soát sản phẩm không phù hợp

Công ty CP LILAMA 3 thiết lập và duy trì qui

trình dạng văn bản nhằm kiểm soát sản phẩm

không phù hợp Đảm bảo sản phẩm không phù

hợp được phát hiện, xử lý thích hợp trước khi

chuyển tiếp công đoạn hoặc giao cho khách hàng

• Phân tích dữ liệu

Khi cần Công ty CP LILAMA 3 thiết lập về việc thu thập và phân tích dữ liệu để xác định tính hiệu lực, hiệu quả và xu hướng phát triển của các quá trình trong hệ thống chất lượng , từ đó xác định các cơ hội cải tiến.

• Cải tiến

- Cải tiến liên tục

- Hành động phòng ngừa

- Hành động khắc phục

CHƯƠNG III

Đánh giá hiệu quả của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty cổ phần Lilama 3

o Sản phẩm có chất lượng cao hơn

- ổn định hơn

o Tăng sản lượng do kiểm soát

được thời gian trong quá trình sản xuất

o Lợi nhuận tăng cao hơn nhờ áp

dụng hiệu quả các quy trình sản xuất.

o Kiểm soát được chất lượng nguyên

vật liệu đầu vào do kiểm soát được nhà cung cấp.

o Luôn cải tiến chất lượng sản phẩm

và đáp ứng yêu cầu khách hàng.

o Tăng uy tín trên thị trường nhờ

giải quyết được vấn đề chất lượng sản phẩm.

nhuận cho công ty Từ đó công ty ngày càng phát triển hơn.

CHƯƠNG IV

Đề xuất kiến nghị để nâng cao hiệu quả hoạt quản trị chất lượng tại

công ty cổ phần LILAMA 3

Chương

IV

1.Thành lập ban chất lượng của công ty.

oNhiệm vụ chủ yếu của ban chất lượng là đóng vai trò cải tiến và kiểm soát chất lượng, đảm

bảo việc kiểm soát chất lượng được áp dụng từ công ty cho đến các đội xây dựng tại công

trường thi công.

oCác công việc của ban chất lượng: Xây dựng

và triển khai hệ thống chất lượng tại công ty cũng như trong từng bộ phận công ty, từng đội xây dựng;liên hệ về những vấn đề liên quan đến hệ thống chất lượng của công ty, bộ phận

và đội xây dựng; tham gia hoạch định, kiểm soát và đánh giá chất lượng các dự án.

Chương

IV

2 Đánh giá chất lượng nội bộ theo định kỳ.

 Đưa các cán bộ, công nhân viên của công

ty đã được đào tạo về nghiệp vụ đánh giá chất lượng và được cấp chứng chỉ đi đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của công ty theo từng kì kinh doanh mà công ty quy

định, nhằm xác định hệ thống chất lượng được xây dựng và thực hiện có hiệu lực, phù hợp với kế hoạch đặt ra.

 Lập kế hoạch đánh giá chất lượng nội bộ.

Đánh giá chất lượng nội bộ được tiến hành định kỳ ít nhất hai lần một năm, ngoài ra có thể đánh giá đột xuất theo quyết định của giám đốc công ty

- Đào tạo nhận thức về chất lượng cho nhân viên đặc biệt là công nhân xây dựng.

- Bổ sung nhân lực trong công tác quản lý chất lượng

THANKS FOR YOUR ATTENTION