Quản trị Hành vi tổ chức BÀI TẬP CÁ NHÂN Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? ĐỀ TÀI: DỰ ÁN THÀNH LẬP TRƯỜNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LỜI MỞ ĐẦU Nhận tầm quan trọng việc nắm tay nguồn lao động mạnh, VietinBank có nhiều sách để giữ phát triển nguồn lao động có trình độ cao Bên cạnh đó, VietinBank nhận thấy cần có môi trường đào tạo chuyên môn nghiệp vụ để đào tạo nhân viên giỏi, có khả đáp ứng yêu cầu công việc Đây yếu tố quan trọng dẫn đến định thành lập Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Do giới hạn thời gian nghiên cứu lượng kiến thức nên kết tránh khỏi hạn chế, mong nhận ý kiến đóng góp giảng viên bạn Xin chân thành cảm ơn! Quản trị Hành vi tổ chức I/ GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Ngân hàng Công thương Việt Nam thành lập năm 1988 sở Vụ Tín dụng Công nghiệp Vụ tín dụng Thương nghiệp thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Từ 3/7/2009, Ngân hàng Công thương Việt Nam thức chuyển đổi hoạt động theo mô hình ngân hàng thương mại cổ phần với tên pháp lý Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) Hiện VietinBank ngân hàng thương mại chiếm thị phần lớn giữ vai trò chủ đạo hệ thống tài chính, tín dụng Việt Nam với thông tin sau: - Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Tên đầy đủ (Tiếng Anh): Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Tên giao dịch quốc tế: VietinBank - Trụ sở chính: 108 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Web Site: http://www.vietinbank.vn - Vốn điều lệ: Trên 15.000 tỷ VND Trải qua 20 năm xây dựng trưởng thành, VietinBank không ngừng phát triển quy mô kinh doanh mạng lưới hoạt động phạm vi nước Từ thành lập năm 1988 với 40 chi nhánh, đến 31/12/2010, VietinBank có 01 Sở giao dịch, 149 chi nhánh, 900 Phòng giao dịch toàn quốc với quy mô huy động vốn đạt 340 ngàn tỷ đồng, cho vay kinh tế đạt 230 ngàn tỷ đồng, đóng góp to lớn vào nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Quản trị Hành vi tổ chức VietinBank chủ sở hữu công ty hạch toán độc lập: Công ty Cho thuê Tài chính, công ty cổ phần Chứng khoán, Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm, Công ty TNHH Vàng bạc, đá quý, Công ty TNHH Quản lý quỹ, đồng thời thành viên sáng lập cổ đông Indovina Bank, Công ty Chuyển mạch tài quốc gia Việt Nam (Banknetvn) VietinBank có quan hệ ngân hàng đại lý với 850 ngân hàng khắp giới, thành viên thức Hiệp hội Viễn thông Liên Ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Ngân hàng Đông Nam Á, Hiệp hội thẻ VISA, MASTER thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam II/ SỰ CẦN THIẾT CỦA DỰ ÁN THÀNH LẬP TRƯỜNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Trong quan hệ với khách hàng, VietinBank coi trọng phương châm hành động: “Tin cậy, Hiệu quả, Hiện đại” VietinBank lắng nghe, tiếp thu ý kiến tìm hiểu nhu cầu khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, nhằm thỏa mãn yêu cầu ngày phong phú, đa dạng khách hàng coi tảng vững cạnh tranh phát triển Chính chiến lược kinh doanh, VietinBank coi khách hàng người bạn đường, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, hội khó khăn tinh thần hợp tác, phát triển Con người nhân tố định thành công, VietinBank coi trọng việc nâng cao lực chuyên môn phẩm chất đạo đức cán bộ, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người lao động theo luật định quyền làm việc, quyền học tập nâng cao lực, phát triển thăng tiến, quyền nghỉ ngơi, quyền hưởng lợi ích vật chất theo quy định, quyền làm chủ cổ đông nắm giữ cổ phần ngân hàng quyền tham gia hoạt động trị, xã hội hợp pháp Trên sở đó, VietinBank không ngừng chăm lo, cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho người lao động, để cán nhân viên VietinBank yên tâm công tác, gắn bó với công việc mà lựa chọn Để thu hút thúc đẩy nhân viên mình, theo lý thuyết OB đưa số gợi ý như: Quản trị Hành vi tổ chức - Xác định khác cá nhân: Năng lực trình độ nhu cầu cá nhân khác Do phải tìm hiểu nhu cầu làm nhân viên tăng nỗ lực công việc để có biện pháp thúc đẩy, khuyến khích họ - Tuyển nhân viên phù hợp: Các nhân viên nên hòa hợp với công việc Nhân viên có suất cao thiếu khả cho dù họ có cố gắng Sự tuyển mộ lựa chọn xác giúp cho việc tạo nên phù hợp - Thiết lập mục tiêu đạt được: Các nhân viên thường làm việc tốt có thử thách với mục tiêu đạt Với mục tiêu khó khăn đặc biệt cần đưa cho nhân viên hướng dẫn để họ hoàn thành nhiệm vụ Sự phản hồi liên tục để đánh giá hiệu nhân viên giúp tăng cường cố gắng họ - Cá nhân hóa khen thưởng: Nhân viên có nhu cầu khác nên khen thưởng cần phải khác Những công việc người không thúc đẩy người Như nên dùng hiểu biết khác nhân viên để thỏa mãn nhu cầu họ - Khen thưởng: Khen thưởng cho điều tăng cường cho hoạt động Mỗi phần thưởng phải coi kết việc đạt mục tiêu công ty - Hệ thống khen thưởng phải công bằng: Khen thưởng cho cá nhân nên phù hợp với cố gắng mà họ bỏ Mặc dù hiểu biết công thay đổi phải đảm bảo hệ thống khen thưởng công bằng, phù hợp - Tiền nguyên nhân cá nhân làm việc Trong yếu tố thúc đẩy riêng biệt, việc thất bại sử dụng tiền để kích thích nhân viên làm giảm hiệu làm việc nhân viên Có thể nói việc tạo động lực, khuyến khích nhân viên làm việc yếu tố quan trọng thành công doanh nghiệp Cùng với phát triển hội nhập sâu rộng kinh tế nói chung ngành tài ngân hàng nói riêng, nhu cầu nhân lực có trình độ cao, đòi hỏi ngày nhiều Vấn đề nhân trở thành nhân tố định tồn phát triển ngân hàng Vì vậy, việc xây dựng phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, tin học ngoại ngữ; có kỹ giao tiếp, ứng xử cộng đồng, kỹ phân tích tổng hợp, kỹ làm việc theo nhóm… để bắt nhịp với Quản trị Hành vi tổ chức biến động liên tục kinh tế mở coi chìa khóa thành công ngân hàng tương lai Nhận thức vai trò quan trọng việc xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, VietinBank định lập dự án thành lập Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Nhiệm vụ trọng tâm Trường đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho VietinBank; quản lý tổ chức hoạt động khoa học; cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính; thực hoạt động hợp tác quốc tế… Có thể nói, chức nhiệm vụ mô hình Trường thuộc doanh nghiệp (tập đoàn) phổ biến giới thực nhiệm vụ đào tạo nghiên cứu khoa học chuyên sâu gắn với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp (tập đoàn) Nét đặc trưng định tính chất, tiêu chuẩn chất lượng mang tính đặc thù sản phẩm đào tạo gắn với văn hoá chiến lược hoạt động ngành doanh nghiệp; phù hợp theo nấc thang phát triển thời kỳ với yếu tố chi phối bên - bên ngoài, khách quan - chủ quan, tương lai Để đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho nghiệp phát triển VietinBank, đội dự án thành lập Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực VietinBank xây dựng tóm tắt sơ lược chiến lược phát triển theo lộ trình thời gian mặt hoạt động sau: Công tác tổ chức cán xây dựng đội ngũ: Năm 2011 ổn định công tác cán thuộc phận: Ban Giám đốc, phòng ban quản lý, xây dựng môn nghiệp vụ, xây dựng đội ngũ giảng viên kiêm chức, thành lập phận quản lý ngân hàng thực hành Năm 2011 – 2015 tiếp tục củng cố nâng cao chất lượng hoạt động phòng, môn chuyên ngành Ngân hàng thực hành Từng bước tiêu chuẩn hoá cán vị trí chủ chốt Công tác xây dựng sở vật chất điều kiện phục vụ đào tạo: Năm 2011 tiến hành cải tạo hệ thống phòng học, phòng làm việc, lắp đặt trang thiết bị cần thiết phục vụ cho lớp học, tổ chức khai thác tối đa phòng Lab, phòng học đa lắp đặt trang thiết bị cần thiết cho ngân hàng thực hành; hình thành phận quản lý thư viện chuyên nghiệp bổ sung đầu sách, tài liệu cho tủ sách tham khảo giáo viên cán bộ, giảng viên kiêm chức Từ năm 2011 2015 tiếp tục bổ sung trang thiết bị cần thiết cho phòng, ban, ngân hàng thực hành, thư viện sở vật chất khác Hoạt động đào tạo: Năm 2011 bước xây dựng modul kiến thức với cấp độ đào tạo khác nhau, chuẩn hoá quy trình đào tạo, bồi dưỡng; lập kế Quản trị Hành vi tổ chức hoạch đào tạo điều độ thực kế hoạch đào tạo theo hướng chuyên nghiệp, hình thành đầu mối tập trung hoạt động đào tạo toàn hệ thống Trường sở kết hợp chặt chẽ với Phòng, Ban Trụ sở chính, Sở giao dịch chi nhánh VietinBank Tập trung nguồn lực đẩy mạnh hoạt động đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ nghề nghiệp cấp độ khác cho cán bộ, nhân viên VietinBank, đồng thời bước mở rộng phối hợp, liên doanh, liên kết với sở đào tạo nước nhằm hoàn thiện nâng cao kiến thức cho cán bộ, nhân viên toàn hệ thống hệ thống điều kiện cho phép Từ năm 2011 – 2015 tiếp tục củng cố đẩy mạnh hoạt động đào tạo theo hướng mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng đào tạo, rút ngắn khoảng cách lần đào tạo cán bộ, nhân viên; chuẩn hoá, cập nhật hoàn thiện hệ thống chương trình Từng bước đa dạng hoá sản phẩm đào tạo, kết hợp hình thức đào tạo truyền thống với phương thức đào tạo đại – E leaning, theo hướng khai thác triệt để lợi Trường chuyển sở Từng bước thực tư vấn tài – ngân hàng cho Ban lãnh đạo VietinBank cung cấp dịch vụ tư vấn tài cho xã hội Hoạt động nghiên cứu khoa học: Năm 2011 bước thiết lập chế quản lý thực thi hoạt động nghiên cứu khoa học phục vụ trực tiếp cho đào tạo quản lý NHTM đại Hình thành đội ngũ nghiên cứu nòng cốt coi nhiệm vụ trọng tâm trường trình phát triển Bước đầu thực số hoạt động khoa học độc lập hội thảo, thông tin khoa học, viết báo đăng tạp chí chuyên ngành, thông tin khoa học, trang tin điện tử Trường VietinBank Giai đoạn 2011- 2015, tiếp tục hoàn thiện để đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học; phấn đấu trung bình năm trường chủ trì đề tài cấp Bộ tương đương, 02 đề tài cấp trường, 2- hội thảo thông tin khoa học; dần chuẩn hoá coi nghiên cứu khoa học nhiệm vụ bắt buộc giảng viên hữu giảng viên kiêm chức Trường Hoạt động hợp tác quốc tế: Năm 2011 thiết lập đề án phát triển hoạt động hợp tác quốc tế bước triển khai thực theo lộ trình vạch Phương hướng chung hoạt động hợp tác quốc tế kết nối sở khai thác tranh thủ mối quan hệ sẵn có VietinBank kết hợp với nỗ lực tìm kiếm khai thác từ phía trường Mục tiêu đặt năm 2011 tìm đối tác nước thích hợp liên kết để cung cấp dịch vụ đào tạo cao cấp theo yêu cầu đơn vị hệ thống, đồng thời nỗ lực tìm kiếm nguồn tài trợ dự án hợp tác quốc tế cho hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học Từ năm 2011 – 2015 bước củng cố mở rộng hoạt động hợp tác hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học Phấn đấu đến năm 2015, hoạt động đào tạo Quản trị Hành vi tổ chức nghiên cứu khoa học có yếu tố nước hoạt động Trường Khi dự án thành lập Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực hoàn thành, VietinBank có không địa đào tạo nhân viên giỏi nghiệp vụ mà nơi thực kiểm tra, đánh giá, theo dõi mức độ hoàn thành công việc khả trình độ nhân viên để có chế độ khen thưởng, đãi ngộ hợp lý Căn vào lực nhân viên (năng khiếu bẩm sinh khả học), Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực đưa định hướng công việc cho phù hợp, tổ chức khóa học để hỗ trợ, nâng cao lực làm việc, chuyên môn cho nhân viên VietinBank, huấn luyện để nhân viên phát triển kỹ kiến thức cần thiết Qua đó, chọn ứng viên có phẩm chất phù hợp với đòi hỏi nhiệm vụ Điều bao gồm việc so sánh khả cá nhân với yêu cầu công việc đặt khối lượng công việc Sắp xếp nhân vào công việc phù hợp thiết kế lại công việc để nhân viên giao nhiệm vụ khả họ Bên cạnh đó, thông qua đợt kiểm tra, Trường phải bảo đảm nhân viên VietinBank hiểu trách nhiệm bắt buộc có trách nhiệm mối liên quan công việc nhân viên với mục tiêu tổ chức Nhân viên xác định nhiệm vụ cụ thể thông qua trình làm việc với nhận phản hồi thường xuyên có ích Quản trị Hành vi tổ chức KẾT LUẬN Với cố gắng cán nhân viên VietinBank, với niềm tin sẵn có, Trường Đào tạo Phát triển Nguồn Nhân lực xứng đáng địa tin cậy với sứ mệnh “Cung cấp sản phẩm đào tạo, khoa học dịch vụ tư vấn tài chính- ngân hàng chất lượng cao cho xã hội ” góp phần đưa VietinBank thành Tập đoàn Tài – Ngân hàng hàng đầu Việt Nam thập niên tới Quản trị Hành vi tổ chức Tài liệu tham khảo: Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc - Đại học Griggs 1/2010 Giáo trình Hành vi tổ chức – Tác giả Nguyễn Hữu Lam Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Web site: http//www.vietinbank.vn Báo cáo thường niên 2008-2010 VietinBank ... VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Ngân hàng Công thương Việt Nam thành lập năm 1988 sở Vụ Tín dụng Công nghiệp Vụ tín dụng Thương nghiệp thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Từ 3/7/2009, Ngân. .. khóa thành công ngân hàng tương lai Nhận thức vai trò quan trọng việc xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, VietinBank định lập dự án thành lập Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng. .. Liên Ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Ngân hàng Đông Nam Á, Hiệp hội thẻ VISA, MASTER thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam II/ SỰ CẦN THIẾT CỦA DỰ ÁN THÀNH LẬP