BÀI GIẢNG KỸ NĂNG VÀ THÁI ĐỘ

BÀI KỸ NĂNG VÀ THÁI ĐỘ BÀI 6: KỸ NĂNG VÀ THÁI ĐỘ BÀI 5: NGHIỆP VỤ TỔ CHỨC THI HẾT MÔN VÀ THI TỐT NGHIỆP BÀI 4: NGHIỆP VỤ VẬN HÀNH BÀI 3: NGHIỆP VỤ NHẬP HỌC BÀI 2: NGHIỆP VỤ TUYỂN SINH BÀI 1: KIẾN THỨC CƠ BẢN KỸ NĂNG VÀ THÁI ĐỘ • THÁI ĐỘ LÀM VIỆC NGHIÊM TÚC VÀ TRÁCH NHIỆM • THÁI ĐỘ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG • THÁI ĐỘ TÔN TRỌNG MỌI NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC • TỈ MỈ, CẨN THẬN, CHÍNH XÁC THÁI ĐỘ LÀM VIỆC NGHIÊM TÚC VÀ TRÁCH NHIỆM - Nghiêm túc cứng nhắc: Trong công việc cần nghiêm túc thực theo quy định, tùy công việc mà phải linh động cho hợp lý - Trách nhiệm thể sẵn sàng chia sẻ, đóng góp công sức vào công việc chung thực công việc với khả tốt  THÁI ĐỘ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG • Điều 1: Khách hàng luôn • Điều 2: Nếu có ý nghĩ khác, xem lại điều THÁI ĐỘ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Vấn đề Hợp tác Khách hàng Chúng ta THÁI ĐỘ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Thái độ sinh lực • Dịu dàng, vui vẻ, đầy nghị lực • Tin tưởng, nồng nhiệt, thân thiện • Âm sắc khỏe khoắn cần THÁI ĐỘ TÔN TRỌNG MỌI NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC Nói gieo, nghe gặt – Trước hết lắng nghe - Kỹ lắng nghe hiệu • Nghe xong nói • Gác tất việc khác lại • Kiểm soát cảm xúc thân • Hồi đáp để ủng hộ người nói THÁI ĐỘ TÔN TRỌNG MỌI NGƯỜI TRONG CÔNG VIỆC Sau Giải công việc - Giải công việc tinh thần Win - Win - Giải công việc hợp tình, hợp ý - Giải công việc cho nhanh nhất, hiệu TỈ MỈ, CẨN THẬN, CHÍNH XÁC Đối với Giáo vụ, tính cách cần thiết: - Trong công tác hồ sơ: Nhiều thông tin, cần thông tin để đảm bảo liệu xác, người làm công tác Giáo vụ cần tỉ mỉ, cẩn thận - Trong công tác điểm: Cần phải xác KỸ NĂNG VÀ THÁI ĐỘ KỸ NĂNG VÀ THÁI ĐỘ • TÌNH HUỐNG THẢO LUẬN Một học viên vào phòng Giáo vụ hỏi Chương trình học TOPICA, theo bạn lúc Giáo vụ xử lý nào? Xin chân thành cảm ơn!