BÀI GIẢNG Quản lý và thích ứng với sự thay đổi

Tìm hiểu các tư duy lãnh đạo và phát triển tư duy chiến lược để có kế hoạch thay đổi hiệu quả.. Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong quá trình thay đổi... Xây dựng nền tảng của thành côn

Quản lý và thích ứng với sự thay đổi

Giảng viên: Lê Như Hiếu

Mục tiêu của khóa huấn luyện

1. Xây dựng nền tảng thành công và thích

ứng với sự thay đổi

2. Tìm hiểu các tư duy lãnh đạo và phát

triển tư duy chiến lược để có kế hoạch

thay đổi hiệu quả

3. Phân tích vấn đề và ra quyết định đúng

để chọn lựa cách thức thay đổi phù hợp

4. Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong

quá trình thay đổi

Xây dựng nền tảng của thành công

và thích ứng với sự thay đổi

Mục tiêu huấn luyện

• Tìm hiểu về sự thay đổi và những biến đổi tâm lý

trong quá trình thay đổi

• Tự đánh giá về kỹ năng quản lý sự thay bản thân để có

được

• Tìm hiểu vòng tròn thích ứng để giúp sự thay đổi

thành công.

• Mô hình thay đổi của Kurt Lewin

• Vai trò của Quản lý, Lãnh đạo trong việc quản lý và

triển khai sự thay đổi hiệu quả.

• Tìm hiểu “ 5 đòn bẩy” để giúp sự thay đổi thành công

1.

Biến đổi tâm lý trong quá trình thay

đổi

Theo Giáo sư Conner ( 1993) chúng ta sẽ có 5 diễn

biến tâm lý trong quá trình thay đổi:

•Từ chối : Không nhận bất kỳ thay đổi nào.

•Tức giận : Do bị bắt phải thay đổi

•Thương lượng: Tìm ra giải pháp phù hợp và tạo

bầu không khí vui vẻ

•Nghi ngờ : Sự thay đổi này có đáng hay không và

trở nên nghi ngờ

•Chấp nhận : Thực tế

Đánh giá về kỹ năng quản lý sự thay

đổi của bản thân

Vòng tròn thích ứng để giúp cho sự

thay đổi thành công

Mô hình thay đổi của Kurt Lewin

h c nh ng hành ọ ữ

vi mong đ i, giá ợ

tr và thái đ m i ị ộ ớ

Thành quả mong đợi trở nên vững chãi trong các thực hiện.

THAY ĐỔI

TÁI ĐÔNG LÀM

RÃ RA

Những điểm chính trong mô hình của

Kurt Lewin

Mô hình của Kurt Lewin bao gồm 6 bước chính:

• Bước 1: Công nhận sự cần thiết phải thay đổi.

• Bước 2: Phát triển các giải pháp thay thế và ý tưởng cho sự

thay đổi.

• Bước 3 & 4: Thông qua những ý tưởng và thực hiện kế

hoạch thay đổi

• Bước 5: Phân bổ các nguồn lực

• Bước 6: Đánh giá qiuá trình và kết quả của sự thay đổi

Vai trò của nhà lãnh đạo đối với sự

thay đổi

• Xây dựng được lòng tin ở mọi người : Tạo

sự tin tưởng từ nhân viên và tin tưởng vào

nhân viên

• Thay đổi bản thân trước khi yêu cầu

người khác thay đổi : Chủ động và tiên

phong trong quá trình thay đổi

• Phải để mọi người làm chủ sự thay đổi :

Tạo sự tự chủ và chủ động để mọi người thay đổi

1 Sự tự tin

2 Thuật đối nhân xử thế

3 Kỹ năng giao tiếp

4 Động viên và khen ngợi nhân viên

5 Giảm căng thẳng & Thái độ tích cực

Năm đòn bẩy để giúp cho sự thay đổi

thành công

Lãnh đạo và tầm nhìn chiến lược

 Luôn sẵn sàng đối đầu và hoàn thiện trước thay

đổi

Tự đánh giá về bản thân trong việc nắm bắt sự

thay đổi hiện nay

 Hoàn thiện đặc điểm của nhà lãnh đạo có tầm

nhìn chiến lược.

 Nhận biết những thử thách của việc duy trì tinh

thần lãnh đạo có tầm nhìn tại Bảo Việt.

 Tìm hiểu quy trình “ Hoạch định kế hoạch” để

xây dựng một kế hoạch cho sự thay đổi

Mục tiêu huấn luyện

2

Tình hình kinh doanh hiện tại

Sự thay đổi ở khắp mọi nơi

Một bản tin trong ngày của một tờ báo địa phương chứa nhiều thông tin hơn của một người ở thế kỷ

17 có được trong suốt cuộc đời của anh ta

Không chỉ thay đổi…

Tốc độ thay đổi mà ngày nay chúng ta phải đối

mặt còn quan trọng hơn cả bản thân sự thay

đổi Thời gian cần có để tăng gấp đôi lượng kiến thức của chúng ta trong nhiều lĩnh vực đi từ việc được đo bằng thế kỷ sang việc đo bằng tháng.

Những xu hướng nổi bật của thị trường

ngân hàng trong thời gian tới

• Hình thành nhiều liên doanh

• Kết hợp giữa hoạt động ngân hàng và bảo hiểm (bancassurance).

• Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn

• Sự thay đổi về tư duy quản trị và lãnh đạo.

• Nâng cấp về trình độ công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin.

• Các công ngân hàng cố gắng tung ra nhiều sản phẩm, dịch vụ để

giữ và dành khách hàng

• Khách hàng ngày càng có nhiều kiến thức hơn

• Tập trung đào tạo phát triển chuyên môn cho lãnh đạo và cán bộ

chuyên trách.

Nắm bắt sự thay đổi

Lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược

Lãnh đạo có tầm nhìn

chiến lược hiệu quả

Lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược không hiệu quả

• Đoán trước được sự thay đổi

và phát triển.

• Lên kế hoạch và chuẩn bị

cho các thử thách và cơ hội.

• Nuôi dưỡng và trân trọng

các mối quan hệ đáng tin

cậy và hữu ích.

• Quản lý các thử thách ngắn

hạn hướng đến những lợi

ích lâu dài.

• Mất phương hướng bởi

những thay đổi và những yêu cầu đang tăng cao.

• Chỉ biết tùy cơ ứng biến khi

gặp thử thách và bỏ lỡ các cơ hội.

• Bỏ qua việc phát triển các

mối quan hệ và xây dựng đội ngũ.

• Quản lý những thử thách

ngắn hạn với những giải pháp ngắn hạn.

8 Theo dõi/ Đánh giá

2 Hoàn cảnh hiện tại

1 Kết quả mong muốn

Quy trình hoạch định

Một KPI hiệu quả

 S : Specific: Chi tiết, rõ ràng, cụ thể.

 M : Measurable: Đo lường

Các điểm cần xem xét khi hoạch định

Khung thời gian

Hoàn cảnh hiện tại

25%

Phân tích vấn đề và ra quyết định

hiệu quả

Mục tiêu huấn luyện

• Tầm quan trọng của việc tìm ra nguyên nhân “ gốc “ của vấn đề.

• Phương pháp “ Ask 5 Why” để tìm ra nguyên nhân gốc

• Phương pháp “ Biểu đồ liên kết” để tham khảo ý kiến

của người khác trong việc ra quyết định.

• Phương pháp “ 4 câu hỏi “ để phân tích và chọn ra giải pháp tối ưu nhất.

• Phương pháp “ Tiêu chuẩn tuyệt đối- Tiêu chuẩn mong muốn’ để có quyết định hiệu quả.

3

Căn nguyên là điều gì đó phải thay đổi đầu tiên

trước khi những điều khác thay đổi

Trị bệnh phải trị tận gốc,

không nên trị triệu chứng

Xác định căn nguyên của vấn đề

Công cụ phân tích vấn đề

5 câu hỏi “Tại sao?”

(Kỹ thuật Ask 5 Why)

Phương pháp đặt 5 câu hỏi “Tại sao?”

(Nguồn: Kỹ thuật 5 Câu hỏi Tại sao được phát triển bởi Ishikawa diagrams)

Công cụ giúp tìm giải pháp và ra

Bốn câu hỏi giải quyết vấn đề

1 Vấn đề là gì?

2 Tại sao điều đó lại là vấn đề?

3 Đâu là những giải pháp khả thi?

4 Đâu là giải pháp khả thi nhất?

Phương pháp tiêu chuẩn

Các tiêu chuẩn phải

Có thể ưu tiên

Phương pháp tiêu chuẩn

Giải quyết xung đột, mâu thuẫn

trong quá trình thay đổi

Mục tiêu huấn luyện

• Đánh giá về phản ứng trước xung đột của

bản thân để có hướng cải thiện.

• Tìm hiểu “ Chu trình diễn ra mâu thuẫn” để

có sự điều chỉnh tích cực.

• Nguyên tắc duy trì cảm xúc tích cực khi

mâu thuẫn xảy ra.

• Tìm hiểu “ Nguồn gốc của mâu thuẫn” và

giải pháp cho từng tình huống.

• Giải quyết những mâu thuẫn nội bộ tại đơn

vị

4.

Đánh giá kh năng ph n ng tr ả ả ứ ướ c

xung đ t ộ

P Process (Quy trình)

R Roles (Vai trò )

D Direction (Phương hướng, Quan điểm)

E External Pressures (Các yếu tố từ bên ngoài)

Ngu n g c c a mâu thu n ồ ố ủ ẫ

Phân tích trách nhi m c a tôi ệ ủ

Mâu thuẫn về quy trình Mâu thuẫn về vai trò Mâu thuẫn về vấn đề cá giữa các cá nhân Mâu thuẫn về phương hướng, quan điểm

Mâu thuẫn về yếu tố bên ngoài

Chi n l ế ượ c gi m mâu thu n ả ẫ

Đâu là những cách thức giúp cho chúng ta có thể kiểm soát thái độ và cảm xúc bản thân?

Th o lu n ả ậ

 Dừng và lấy lại bình tĩnh.

 Nói và lắng nghe lẫn nhau.

 Tìm ra điều cả hai bên đều cần.