Bài giảng quản trị chiến lược

TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH Bài giảng QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC (Dùng cho hệ Đại học) BIÊN SOẠN TS Nguyễn Văn Chung Quảng Bình 2017 MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1 Chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc 1.2 Các cấp chiến lƣợc 1.3 Mô hình quản trị chiến lƣợc CHƢƠNG PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO MÔI TRƢỜNG KINH DOANH 19 2.1 Phân tích môi trƣờng bên 19 2.2 Phân tích môi trƣờng bên (nội bộ) 30 2.3 Tạo lập hệ thống thông tin phục vụ cho phân tích dự báo môi trƣờng kinh doanh 44 CHƢƠNG SỨ MẠNG, MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP 62 3.1 Sứ mạng (nhiệm vụ) doanh nghiệp 62 3.2 Mục tiêu chiến lƣợc doanh nghiệp 64 CHƢƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC 72 4.1 Chiến lƣợc cấp công ty 72 4.2 Chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh 91 4.3 Chiến lƣợc cấp chức 102 CHƢƠNG LỰA CHỌN VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC 116 5.1 Lựa chọn chiến lƣợc 116 5.2 Tổ chức thực chiến lƣợc 129 CHƢƠNG KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH132 6.1 Bản chất việc kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh 132 6.2 Quá trình kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh 136 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1 Chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc a) Chiến lƣợc  Khái niệm Thuật ngữ chiến lƣợc có nguồn gốc từ nghệ thuật quân thời xa xƣa Mƣợn thuật ngữ quân sự, từ "chiến lƣợc" đƣợc sử dụng phổ biến đời sống kinh tế phạm vi vĩ mô nhƣ vi mô Ở phạm vi vi mô tồn nhiều quan niệm chiến lƣợc Theo cách tiếp cận truyền thống đƣa khái niệm chiến lƣợc kinh doanh nhƣ sau: Chiến lƣợc kinh doanh việc xác định mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp đồng thời lựa chọn tiến trình hành động phân bổ nguồn lực cần thiết cho việc thực mục tiêu Cũng hiểu chiến lƣợc kinh doanh phƣơng thức mà doanh nghiệp sử dụng để định hƣớng tƣơng lai nhằm đạt đƣợc trì thành công Cụ thể có quan niệm cho chiến lƣợc kinh doanh tổng thể định, hành động liên quan tới việc lựa chọn phƣơng tiện phân bố nguồn lực nhằm đạt đƣợc mục tiêu định Nhƣ cách tiếp cận truyền thống chiến lƣợc kinh doanh ngầm giả định trình xây dựng chiến lƣợc liên quan tới trình kế hoạch hoá hợp lý dựa vào tƣ logic cụ thể để đƣa định chiến lƣợc Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp xây dựng thông qua trình thiết lập mục tiêu, xác định chương trình hành động tối ưu phân bổ nguồn lực tương ứng để thực cách có hiệu mục tiêu Tuy nhiên thực tế chiến lƣợc bắt nguồn từ nội tổ chức, chí từ nhân viên cấp thấp tổ chức mà kế hoạch đƣợc dự định từ trƣớc Chiến lƣợc doanh nghiệp phản ứng lại yếu tố không lƣờng trƣớc đƣợc môi trƣờng kinh doanh, không mà doanh nghiệp dự định làm mà mà doanh nghiệp thực tế doanh nghiệp làm Như theo cách tiếp cận chiến lược kết hợp khía cạnh chiến lược có dự định từ trước chiến lược tức thời xuất Trong chiến lƣợc dự định tổ chức bao gồm hoạt động mà tổ chức dự định theo đuổi, thực sách thể quy định, dẫn cho việc thực công việc mà kế hoạch đề Thực tiễn kinh doanh cho thấy rõ chiến lƣợc dự định khác với mà tổ chức thực Sự khác biệt lý sau: Thứ nhất, chiến lƣợc dù đƣợc tính toán cân nhắc kỹ sản phẩm ngƣời, không tính toán hết nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển tổ chức chiến lƣợc dự định tồn dƣới thử thách khắc nghiệt môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt Thứ hai, thực tiễn quản trị nhiều tổ chức quan tâm tới hoạch định chiến lƣợc, họ đề chiến lƣợc hay, tốn nhiều công sức, thời gian tiền bạc song lại không quan tâm tới tổ chức thực Do đó, chiến lƣợc đƣợc hoạch định tài liệu với dự định tốt đẹp đầy tham vọng nằm chết dí tủ hồ sơ để tạo đáng cho nhà quản trị mà không đƣợc thực Thứ ba, kế hoạch thực cách có hiệu nên nhiều chiến lƣợc dự định tốt đẹp không đƣợc triển khai thực tiễn, gặp thất bại trình thực việc thực biến ý định, tƣ tƣởng tốt đẹp thành hành động cụ thể việc làm khó khăn Thực tiễn quản trị rõ ràng không thiếu chiến lƣợc đƣợc hoạch định tồi điều tƣơng tự nhƣ việc không thiếu chiến lƣợc tốt không đƣợc thực đƣợc thực tồi Một số chiến lƣợc dự định đƣợc xây đựng cách kỹ lƣỡng có sở vững đƣợc tổ chức thực tốt trở thành chiến lƣợc đƣợc thực Nhƣng trƣờng hợp đòi hỏi phải có điều chỉnh cách linh hoạt chiến lƣợc dự định trình thực Khó mà có đƣợc chiến lƣợc đƣợc thực giống nhƣ chiến lƣợc dự định điều kiện môi trƣờng thay đổi nhanh nhƣ Trong trình hoạt động tổ chức phát hội môi trƣờng mang lại phát minh, sáng kiến ngƣời lao động mà hình thành chiến lƣợc đƣợc gọi chiến lƣợc lên Những chiến lƣợc lên đƣợc thực trở thành chiến lƣợc đƣợc thực Cách tiếp cận chiến lƣợc làm bật tầm quan trọng việc thƣờng xuyên liên tục thu thập xử lý thông tin yếu tố môi trƣờng kinh doanh để cung cấp sở xác đáng cho việc định chiến lƣợc Tóm lại dù tiếp cận theo cách chất chiến lược kinh doanh phác thảo hình ảnh tương lai doanh nghiệp lĩnh vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xác định mục tiêu dài hạn, sách giải pháp cần thiết để thực mục tiêu xác định Đặc trƣng chiến lƣợc kinh doanh  Tính toàn cục Chiến lƣợc kinh doanh sơ đồ tổng thể phát triển doanh nghiệp, định quan hệ doanh nghiệp với môi trƣờng khách quan Tính toàn cục chiến lƣợc kinh doanh thể mặt: - Chiến lƣợc kinh doanh phải phù hợp với xu phát triển toàn cục doanh nghiệp, cƣơng lĩnh đạo toàn hoạt động doanh nghiệp - Chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp phải phù hợp với xu phát triển đất nƣớc mặt kinh tế kỹ thuật, xã hội thời kỳ định - Chiến lƣợc kinh doanh doanh phải phù hợp với trào lƣu hội nhập kinh tế giới Tính toàn cục chiến lƣợc kinh doanh đòi hỏi phải xem xét tất phận doanh nghiệp, phải phân tích tình hình toàn doanh nghiệp, hoàn cảnh toàn quốc hoàn cảnh quốc tế Nếu quan điểm toàn cục có chiến lƣợc kinh doanh tốt  Tính nhìn xa Trƣớc kia, nhiều doanh nghiệp quy hoạch chiến lƣợc, gặp việc làm việc ấy, chạy theo phong trào nên làm việc vất vả mà không hiệu Một nguyên nhân tình hình không nắm đƣợc xu phát triển doanh nghiệp Do đó, muốn xây dựng chiến lƣợc kinh doanh tốt phải làm tốt công tác dự báo xu phát triển kinh tế, kỹ thuật xã hội Một chiến lƣợc thành công thƣờng chiến lƣợc sở dự báo  Tính cạnh tranh Nếu cạnh tranh không cần thiết xây dựng thực chiến lƣợc kinh doanh Do đó, tính cạnh tranh đặc trƣng chất chiến lƣợc kinh doanh Trong thời đại nay, doanh nghiệp không hoạt động môi trƣờng cạnh tranh Vì vậy, chiến lƣợc kinh doanh phải tạo doanh nghiệp có đƣợc ƣu cạnh tranh đối thủ mà giành đƣợc thắng lợi cạnh tranh  Tính rủi ro Chiến lƣợc kinh doanh quy hoạch phát triển doanh nghiệp tƣơng lai nhƣng môi trƣờng sinh tồn doanh nghiệp tƣơng lai điều không chắn, thay đổi Quá trình thời gian chiến lƣợc dài nhân tố không chắn hoàn cảnh khách quan nhiều, mức độ không chắn lớn, rủi ro chiến lƣợc lớn Tính rủi ro chiến lƣợc kinh doanh đòi hỏi nhà doanh nghiệp phải đứng cao, nhìn xa, quan sát cách thận trọng, khách quan tính chất phƣơng hƣớng thay đổi hoàn cảnh khách quan có đƣợc chiến lƣợc Hiện nay, với thay đổi nhanh chóng môi trƣờng kinh doanh, chiến lƣợc kinh doanh không nên tính toán dài, nên tính - năm vừa để bảo đảm tính linh hoạt tính thực chiến lƣợc  Tính ổn định tương đối Chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp phải có tính ổn định tƣơng đối thời kỳ định không, ý nghĩa đạo hoạt động thực tiễn doanh nghiệp Môi trƣờng khách quan hoạt động thực tiễn doanh nghiệp trình vận động không ngừng Chiến lƣợc kinh doanh phải có khả điều chỉnh, phù hợp với hoàn cảnh khách quan Chiến lƣợc kinh doanh cố định bề nhƣng thay đổi sớm chiều mà tƣơng đối ổn định  Yêu cầu chiến lược kinh doanh - Chiến lƣợc kinh doanh phải đạt mục đích tăng lực doanh nghiệp giành lợi cạnh tranh Muốn đạt đƣợc yêu cầu xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phải triệt để khai thác lợi so ánh doanh nghiệp mình, tập trung biện pháp tận dụng mạnh không dùng nhiều công sức cho việc khắc phục điểm yếu tới mức không đầu tƣ thêm cho mặt mạnh - Chiến lƣợc kinh doanh phải đảm bảo an toàn kinh doanh cho doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh chứa đựng lòng yếu tố mạo hiểm mà doanh nghiệp thƣờng phải đƣơng đầu Do an toàn kinh doanh nhiều lại mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Để đạt đƣợc yêu cầu chiến lƣợc kinh doanh phải có vùng an toàn, hạn chế thấp khả rủi ro xảy Tránh tƣ tƣởng xây dựng chiến lƣợc theo kiểu đƣợc ăn cả, ngã không - Phải xác định phạm vi kinh doanh, mục tiêu điều kiện để thực mục tiêu + Xác định phạm vi kinh doanh, tránh dàn trải nguồn lực + Xác định mục tiêu phải rõ rang, đƣợc mục tiêu nhất, then chốt + Có hệ thống, sách, biện pháp điều kiện vật chất kỹ thuật, lao động làm tiền đề cho việc thực mục tiêu - Phải dự đoán đƣợc môi trƣờng kinh doanh tƣơng lai Việc dự đoán xác chiến lƣợc kinh doanh phù hợp nhiêu - Phải có chiến lƣợc kinh doanh dự phòng Vì chiến lƣợc kinh doanh để thực thi tƣơng lai, mà tƣơng lai lại điều chƣa biết, xây dựng chiến lƣợc phải tính đến tình bất thƣờng, chiến lƣợc kinh doanh đƣợc thay - Phải kết hợp độ chín muồi với thời Chiến lƣợc kinh doanh không chìn muồi , doanh nghiệp chắn thất bại Tuy nhiên cầu toàn việc xây dựng chiến lƣợc nhiều thời gian thời b) quản trị chiến lƣợc  Khái niệm Quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp tổng hợp hoạt động hoạch định, tổ chức thực kiểm tra, điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh diễn lặp lặp lại theo không theo chu kỳ thời gian nhằm đảm bảo doanh nghiệp tận dụng đƣợc hội, thời nhƣ hạn chế xoá bỏ đƣợc đe doạ, cạm bẫy đƣờng thực mục tiêu  Vai trò quản trị chiến lƣợc Quản trị chiến lƣợc giúp doanh nghiệp định hƣớng rõ tầm nhìn chiến lƣợc, sứ mạng (nhiệm vụ) mục tiêu Thật vậy, muốn quản trị chiến lƣợc có hiệu quả, tổ chức phải quản lý hệ thống thông tin môi trƣờng kinh doanh Căn vào đó, nhà quản trị dự báo đƣợc xu hƣớng biến động môi trƣờng kinh doanh xác định nơi mà doanh nghiệp cần đến tƣơng lai, cần phải làm để đạt đƣợc thành lâu dài Việc nhận thức kết mong muốn mục đích tƣơng lai giúp cho nhà quản trị nhƣ nhân viên nắm vững đƣợc việc cần làm để đạt đƣợc thành công, tạo hiểu biết lẫn nhà quản trị nhân viên nỗ lực để đạt đƣợc mong muốn Nhƣ khuyến khích hai đối tƣợng đạt đƣợc thành tích ngắn hạn, nhằm cải thiện tốt lợi ích lâu dài doanh nghiệp Quản trị chiến lƣợc giúp doanh nghiệp có chiến lƣợc tốt, thích nghi với môi trƣờng Chiến lƣợc giải pháp tổng quát, mang tính định hƣớng giúp doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu dài hạn Chiến lƣợc đƣợc hình thành dựa vào thông tin bên bên doanh nghiệp đƣợc lựa chọn theo tiến trình mang tính khoa học Đồng thời, trình quản trị chiến lƣợc, nhà quản trị luôn giám sát biến động môi trƣờng kinh doanh điều chỉnh chiến lƣợc cần thiết Vì vậy, quản trị chiến lƣợc giúp doanh nghiệp có chiến lƣợc tốt , thích nghi với môi trƣờng Điều quan trọng bối cảnh môi trƣờng ngày phức tạp, thay đổi liên tục cạnh tranh diễn phạm vi toàn cầu Quản trị chiến lƣợc giúp doanh nghiệp chủ động việc định nhằm khai thác kịp thời hội ngăn chặn hạn chế rủi ro môi trƣờng bên ngoài, phát huy điểm mạnh giảm điểm yếu nội doanh nghiệp Điều kiện môi trƣờng mà doanh nghiệp gặp phải biến đổi Những biến đổi nhanh thƣờng tạo hội nguy bất ngờ Quá trình quản trị chiến lƣợc buộc nhà quản trị phân tích dự báo điều kiện môi trƣờng tƣơng lai gần nhƣ tƣơng lai xa Nhờ thấy rõ điều kiện môi trƣờng tƣơng lai mà nhà quản trị có khả nắm bắt tốt hội, tận dụng hết hội giảm bớt nguy liên quan đến điều kiện môi trƣờng kinh doanh từ đƣa định mang tính chủ động Điều có nghĩa dự báo hội có khả xuất hiện, nhà quản trị chuẩn bị kế hoạch để nắm bắt tình cho phép, gặp nguy cơ, nhà quản trị chủ động tác động vào môi trƣờng để giảm bớt rủi ro chủ động né tránh Mặt khác, điểm mạnh điểm yếu tồn tổ chức không quản trị chiến lƣợc doanh nghiệp dễ lòng với có, môi trƣờng thay đổi điểm mạnh nhanh chóng trở thành điểm yếu có nguy bị đối thủ cạnh tranh khai thác Ngƣợc lại quản trị chiến lƣợc, hệ thống thông tin doanh nghiệp rà soát điểm mạnh, điểm yếu để nhà quản trị có sở tận dụng điểm mạnh nhằm tăng khả cạnh tranh, đồng thời có kế hoạch làm giảm điểm yếu để hạn chế rủi ro Quản trị chiến lƣợc giúp doanh nghiệp đạt đƣợc hiệu cao so với không quản trị Các công trình nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lƣợc đạt đƣợc kết tốt nhiều so với kết mà họ đạt đƣợc trƣớc kết doanh nghiệp không vận dụng quản trị chiến lƣợc Điều nghĩa doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lƣợc không gặp phải vấn đề, chí bị phá sản, mà có nghĩa việc vận dụng quản trị chiến lƣợc giảm bớt rủi ro gặp phải vấn đề trầm trọng tăng khả doanh nghiệp việc tranh thủ hội môi trƣờng chúng xuất Mặc dù ƣu điểm nêu quan trọng, nhƣng quản trị chiến lƣợc có số nhƣợc điểm Nhƣợc điểm chủ yếu để thiết lập trình quản trị chiến lƣợc kinh doanh cần nhiều thời gian nỗ lực Tuy nhiên, doanh nghiệp có kinh nghiệm trình quản trị chiến lƣợc kinh doanh vấn đề thời gian giảm bớt, đến tiết kiệm đƣợc thời gian Hơn nữa, vấn đề thời gian cần cho việc lập kế hoạch phần quan trọng doanh nghiệp đƣợc bù đắp nhiều lợi ích Các kế hoạch chiến lƣợc kinh doanh bị quan niệm sai lầm chúng đƣợc lập cách cứng nhắc đƣợc ấn định thành văn Các nhà Quản trị chiến lƣợc tin tƣởng kế hoạch ban đầu họ thiết phải đƣợc thực mà không đếm xỉa đến thông tin bổ sung Đây sai lầm nghiêm trọng việc vận dụng không đắn quản trị chiến lƣợc kinh doanh Kế hoạch chiến lƣợc kinh doanh phải động phát triển điều kiện môi trƣờng biến đổi, doanh nghiệp định theo mục tiêu mục tiêu sửa đổi Giới hạn sai sót việc dự báo môi trƣờng dài hạn lớn Khó khăn không làm giảm cần thiết phải dự báo trƣớc Thực việc đánh giá triển vọng dài hạn không thiết phải xác đến chi tiết tƣờng tận, mà chúng đƣợc đề để đảm bảo cho doanh nghiệp đƣa thay đổi thái mà thích nghi đƣợc với diễn biến môi trƣờng cách đổ vỡ Một số doanh nghiệp dƣờng nhƣ giai đoạn kế hoạch hoá ý đến vấn đề thực Hiện tƣợng khiến số nhà quản trị nghi ngờ tính hữu ích trình quản trị chiến lƣợc kinh doanh Thế nhƣng, vấn đề quản trị chiến lƣợc kinh doanh mà ngƣời vận dụng Hiển nhiên, doanh nghiệp cần phải "đề kế hoạch thực hiện" dạng kế hoạch hoá có khả mang lại hiệu Mặc dù nhƣợc điểm nói khiến số doanh nghiệp không vận dụng trình quản trị chiến lƣợc kinh doanh, nhƣng vấn đề tiềm tàng nhìn chung khắc phục đƣợc biết vận dụng trình quản trị chiến lƣợc kinh doanh cách đắn Những ƣu điểm việc vận dụng trình chiến lƣợc kinh doanh rõ ràng có giá trị lớn nhiều so với nhƣợc điểm 1.2 Các cấp chiến lƣợc Chiến lƣợc đƣợc quản lý nhiều cấp khác doanh nghiệp nhƣng thông thƣờng có cấp chiến lƣợc  Chiến lược cấp doanh nghiệp Chiến lƣợc cấp Doanh nghiệp bao hàm định hƣớng chung doanh nghiệp vấn đề tăng trƣởng quản lý Doanh nghiệp thành viên, phân bổ nguồn lực tài nguồn lực khác đơn vị thành viên này; Xác định cấu mong muốn sản phẩm, dịch vụ, lĩnh vực kinh doanh mà doanh nghiệp tham gia kinh doanh; xác định ngành kinh doanh (hoặc ngành kinh doanh) mà doanh nghiệp phải tiến hành ngành cần đƣợc kinh doanh nhƣ ( thí dụ: liên kết với chi nhánh khác công ty kinh doanh độc lập )  Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh tập trung vào việc cải thiện vị cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Doanh nghiệp ngành kinh doanh kết hợp sản phẩm thị trƣờng mà Doanh nghiệp tham gia kinh doanh Chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh bao gồm chủ đề cạnh tranh mà doanh nghiệp lựa chọn để nhấn mạnh, thức mà tự định vị vào thị trƣờng để đạt lợi cạnh tranh chiến lƣợc định vị khác sử dụng bối cảnh khác ngành  Chiến lược chức Tập trung vào việc quản lý sử dụng cách có hiệu nguồn lực doanh nghiệp đơn vị thành viên Các chiến lƣợc chức đƣợc phát triển nhằm thực thành công chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh từ thực thành công chiến lƣợc cấp doanh nghiệp 1.3 Mô hình quản trị chiến lƣợc Mô hình chia toàn chu kỳ quản trị chiến lƣợc thành bƣớc cụ thể sau: Bƣớc 1, nghiên cứu triết lí kinh doanh, mục tiêu nhiệm vụ doanh nghiệp Bƣớc 2, phân tích môi trƣờng bên Bƣớc 3, phân tích môi trƣờng bên Bƣớc 4, xét lại mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp thời kì chiến lƣợc Bƣớc 5, định chiến lƣợc kinh doanh Bƣớc 6, tiến hành phân phối nguồn lực Bƣớc 7, xây dựng sách kinh doanh phù hợp Bƣớc 8, xây dựng triển khai thực kế hoạch ngắn hạn Bƣớc 9, kiểm tra, đánh giá điều chỉnh trình xây dựng tổ chức thực Phân tích dự báo môi trường bên Nghiên cứu triết lý kinh doanh – sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp Xét lại mục tiêu Xây dựng triển khai thực kế hoạch ngắn hạn Quyết định chiến lược Phân tích dự báo môi trường kinh doanh bên Phân phối nguồn lực Kiểm tra đánh giá, điều chỉnh Xây dựng sách Thực chiến lược Hình thành chiến lược Đánh giá điền chỉnh chiến lược Hình 1.1 Mô hình quản trị chiến lƣợc tổng quát Bƣớc 1, nghiên cứu triết lí kinh doanh, mục tiêu nhiệm vụ doanh nghiệp Bƣớc thực việc nghiên cứu lại triết lí kinh doanh, mục tiêu nhiệm vụ cụ thể doanh nghiệp Mặt khác, nhiều nhà quản trị học cho bên cạnh việc nghiên cứu triết lí kinh doanh doanh nghiệp phải thực nhiệm vụ quan trọng nghiên cứu ý đồ, quan điểm nhƣ mong muốn lãnh đạo doanh nghiệp thời kỳ kinh doanh chiến lƣợc Bƣớc 2, phân tích môi trƣờng bên Mục tiêu bƣớc xác định đƣợc hội đe doạ xuất thời kì kinh doanh chiến lƣợc Muốn vậy, doanh nghiệp phải sử dụng công cụ, phƣơng tiện, kĩ thuật phân tích dự báo thích hợp Việc xác định hội, đe doạ có chuẩn xác hay không nhân tố ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng bƣớc lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Bƣớc 3, phân tích môi trƣờng bên Cuối cùng, cần ý hai chiến lƣợc trọng tâm phải đƣợc hình thành sở khác biệt phân đoạn thị trƣờng dã chọn Đồng thời hoạch định chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm cần ý ƣu khác biệt di đối thủ bắt chƣớc đƣợc làm cho tính khác biệt phần quan trọng ngƣời mua b- Ma trận hình thành chiến lược sở nhạy cảm giá khác biệt hóa sản phẩm Ma trận hình thành chiến lƣợc sỏ nhạy cảm giá khác biệt hóa sản phẩm dựa phân tích hai đặc trƣng dể lựa chọn chiến lƣợc giảm chi phí kinh doanh hay tăng thêm giá trị sản phầm cung cấp cho khách hàng Ma trận có chiều phản ánh tính nhạy cảm giá sản phẩm chiều phản ánh khả khách hàng chấp nhận khác biệt hóa sản phẩm Chiều phản ánh mức nhạy cảm giá khách hàng chia làm hai mức cao thấp thông thƣờng khách hàng có tính nhạy cảm cao giá nguyên nhân thu nhập họ thấp giá tiền sản phẩm cao chiếm tỉ trọng lớn ngân sách họ Khách hàng có tính nhạy cảm thấp giá họ có thu nhập cao hàng hóa có giá chiếm tỉ trọng nhỏ ngân sách họ trƣờng hợp khác, sản phẩm mang tính đồng tƣơng đối cao Hình cho biết ứng với góc vuông quy định việc doanh nghiệp (đơn vị kinh doanh chiến lƣợc) lựa chọn chiến lƣợc cụ thể phù hợp: - Thứ nhất, với sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng có tính nhạy cảm giá cao có chấp nhận khác biệt hóa sản phẩm thấp, doanh nghiệp nên lựa chọn chiến lƣợc chi phí sản xuất thấp - Thứ hai, với sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng có tính nhạy cảm giá thấp nhƣng chấp nhận khác biệt hóa sản phẩm mức cao, doanh nghiệp (đơn vị kinh doanh chiến lƣợc) nên lựa chọn chiến lƣợc sản phẩm độc đáo (đặc thù) khác biệt hóa Các doanh nghiệp chuyên môn hóa cao lựa chọn chiến lƣợc sản phẩm độc đáo: tập trung cải tiến hoàn thiện tạo tính đặc thù riêng có sản phẩm với giá trị cao để phục vụ nhóm khách hàng có thu nhập cao Các doanh nghiệp đa sản xuất với nhiều đơn vị kinh doanh chiến lƣợc thƣờng lựa chọn chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm gắn với khác biệt hóa đặc tính chất lƣợng sản phẩm: cố gắng tạo nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ với dặc tính chất lƣợng khác nhau, chi phí sản xuất khác để đáp ứng cầu nhiều nhóm khách hàng có thị hiếu khác nhau, giá khác - Thứ ba, với sản phẩm mà khách hàng vừa có nhạy cảm giá cao lại vừa chấp nhận khác biệt cao, doanh nghiệp (đơn vị kinh doanh chiến lƣợc) nên lựa chọn chiến lƣợc khác biệt hóa không gắn với thay đổi chất lƣợng Cố gắng tạo nhiều mẫu mã, loại hình sản phẩm, dịch vụ khác với đặc tính chất lƣợng nhƣ nhau, chi phí sản xuất hầu nhƣ không khác để đáp ứng cầu nhiều nhóm khách hàng có thị hiếu khác nhƣng giá không khác 128 Trong nhiều trƣờng hợp chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm gắn với thay đổi hình dáng bên mà không làm thay đổi chất lƣợng, cấu tạo bên sản phẩm - Thứ tƣ, với sản phẩm mà khách hàng vừa nhạy cảm thấp với giá lại vừa chấp nhận khác biệt hóa thấp, doanh nghiệp (đơn vị kinh doanh chiến lƣợc) nên lựa chọn chiến lƣợc cạnh tranh phƣơng thức phục vụ Doanh nghiệp phải đảm bảo chất lƣợng sản phẩm, tránh cạnh tranh giá hình thành phƣơng thức phục vụ độc đáo so với đối thủ cạnh tranh Hạn chế mô hình chia thành hai mức cao thấp cho nhạy cảm giá khả khác biệt hóa sản phẩm nên khó lựa chọn chiến lƣợc cho doanh nghiệp sản xuất sản phẩm mang đặc trƣng hai thái cực dó 3-Mô hình lựa chọn chiến lược tổng quát a- Ma trận danh mục vốn đầu tư Ma trận danh mục vốn đầu tƣ dựa sở sử dụng hai chiều: chiều mô tả sức cạnh tranh doanh nghiệp (đơn vị kinh doanh chiến lƣợc) chiều mô tả tiềm tăng trƣởng thị trƣờng 5.2 Tổ chức thực chiến lƣợc 5.1.1 Bản chất nguyên tắc trình thực chiến lƣợc  Bản chất trình thực chiến lược Tổ chức thực chiến lƣợc giai đoạn có ý nghĩa quan trọng đảm bảo thành công toàn trình quản trị chiến lƣợc Thực tế cho thấy doanh nghiệp thƣờng đầu tƣ nhiều thời gian vào lựa chọn định chiến lƣợc nhƣng dƣờng nhƣ lại cho chiến lƣợc diễn cách đƣơng nhiên Các mục tiêu chiến lƣợc không tự đạt đƣợc mà muốn biến chúng thành thực đòi hỏi trƣớc hết phải phân tích cặn kẽ, hình thành sách, phân bổ nguồn lực kế hoạch ngắn hạn cách hợp lý tổ chức thực chúng Chừng việc triển khai thực chƣa đƣợc tiến hành cách khoa học có hiệu chiến lƣợc dẫn dừng lại giấy tờ Trong giai đoạn thực hiện, kế hoạch định hƣớng đƣợc chuyển hoá thành hành động cụ thể Có thể khẳng định tổ chức thực chiến lƣợc giai đoạn có vị trí quan trọng dể biến chiến lƣợc thành thực Xây dựng chiến lƣợc đắn, phù hợp với môi trƣờng kinh doanh quan trọng, nhƣng triển khai thực chiến lƣợc nhân tố quan trọng bảo đảm cho chiến lƣợc thành công Về mặt chất, thực chiến lƣợc trình chuyển ý tƣởng chiến lƣợc đƣợc hoạch định thành hành động cụ thể tổ chức, hay nói cách khác chuyển từ “lập kế hoạch hành động" sang "hành động theo kế hoạch" Tổ chức thực chiến lƣợc không dừng lại ý tƣởng mà phải biến ý tƣởng chiến lƣợc thành sách, kế hoạch cụ thể, phù hợp thực tiễn biến chúng thành thực Tổ chức thực chiến lƣợc khó 129 phức tạp so với hoạch định chiến lƣợc bao gồm nhiều công việc từ hình thành sách hợp lý, xây dựng kế hoạch ngắn hạn hơn, Tổ chức thực chiến lƣợc đòi hỏi nỗ lực, phối hợp đồng phận, cá nhân suốt trình thực chiến lƣợc Mục đích ƣu tiên trình thực chiến lƣợc đƣa mục tiêu, định chiến lƣợc chọn lựa vào thực thắng lợi thời kì chiến lƣợc  Các nguyên tắc triển khai thực chiến lược - Các sách kinh doanh phải đƣợc xây dựng sở hƣớng vào thực hệ thống mục tiêu chiến lƣợc - Trong trƣờng hợp môi trƣờng kinh doanh không biến động giới hạn dự báo, kế hoạch triển khai phải quán nhằm thực mục tiêu chiến lƣợc - Kế hoạch dài hạn hơn, mang tính khái quát hơn; kế hoạch ngắn hạn tính cụ thể phải cao - Doanh nghiệp phải đảm bảo dự trữ đủ nguồn lực cần thiết suốt trình triển khai chiến lƣợc cách có hiệu - Kế hoạch phải đƣợc phổ biến đến ngƣời lao động phải có tham gia ủng hộ nhiệt tình họ - Luôn dự báo phát sớm thay đổi dự kiến để chủ động thực thay đổi cần thiết hoạt động có liên quan 5.1.2 Nội dung chủ yếu trình thực chiến lƣợc  Tiến trình triển khai chiến lược Có nhiều quan điểm khác trình triển khai thực chiến lƣợc Lawrence đề xuất tiến trình triển khai chiến lƣợc gồm bƣớc cần tuân thủ để đảm bảo chiến lƣợc đƣợc thực cách thành công Với tiến trình này, Lawrence cho giai đoạn thực chiến lƣợc, nhà quản trị cần tiến hành hoạt động chủ yếu sau đây: Thứ nhất: Thiết lập mục tiêu kế hoạch kinh doanh ngắn gọn Thứ hai, thay đổi, điều chỉnh cấu tổ chức theo mục tiêu chiến lƣợc, xác định nhiệm vụ phận chế phối hợp phận Thứ ba, phân phối nguồn lực Thứ tƣ, hoạch định thực thi sách kinh doanh Thứ năm , làm thích nghi trình tác nghiệp thông qua việc thiết lập hệ thống thông tin, phát huy nếp văn hoá hỗ trợ cho chiến lƣợc, quản trị thay đổi, thích nghi sản xuất điều hành  Thiết lập kế hoạch ngắn hạn a Vai trò thiết lập kế hoạch ngắn hạn Hoạch định chiến lƣợc xây dựng sách kinh doanh hoàn toàn chƣa đủ mà phải sở thiết lập kế hoạch ngắn hạn tạo khả biến mục tiêu chiến lƣợc thành thực kế hoạch đóng vai trò quan trọng phân phối nguồn lực cụ thể 130 khoảng thời gian ngắn hạn tác nghiệp Chính kế hoạch ngắn hạn đề cập đến mục tiêu giải pháp cụ thể phân phối nguồn lực, đảm bảo chủ động dự trữ tối ƣu sử dụng có hiệu nguồn lực suốt thời kỳ chiến lƣợc Các kế hoạch công cụ để kiểm soát trình thực chiến lƣợc giai đoạn ngắn Đây lại điều kiện thiếu để doanh nghiệp chủ động tiến hành điều chỉnh cần thiết sở xác định trật tự ƣu tiên trình triển khai thực chiến lƣợc Đồng thời, chúng để đánh giá lực hoạt động nhà quản trị Ví dụ hệ thống thứ bậc mục tiêu Hình 7.1 cho hình ảnh rõ nét vai trò triển khai xây dựng kế hoạch ngắn hạn Mục tiêu kế hoạch tác nghiệp nhƣ hƣớng dẫn cụ thể cho hành động, đạo hƣớng dẫn nỗ lực hoạt động phận (cá nhân) Nó nhƣ nguồn lực thúc đẩy, tạo động cụ thể để nhà quản trị thực Nó cung cấp sở cho việc thiết kế tổ chức doanh nghiệp, cung cấp xác đáng chứng minh tính đắn hoạt động với ngƣời góp vốn Đồng thời, mục tiêu tiêu chuẩn để đánh giá hiệu thời kỳ chiến lƣợc 131 CHƢƠNG KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 6.1 Bản chất việc kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh 6.1.1.Mục tiêu việc kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh Quản trị chiến lƣợc kinh doanh chức độc lập quản trị doanh nghiệp Vì chiến lƣợc kinh doanh phải đối đầu với môi trƣờng động, thay đổi nhanh chóng khắc nghiệt, nên kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh đƣợc coi có tầm quan trọng lớn Từ trƣớc tồn nhiều quan điểm khác mô hình quản trị chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Điểm chung mô hình quản trị chiến lƣợc khẳng định công tác kiểm tra đánh giá hoạt động thiếu đƣợc Tuy nhiên, nhiều mô hình tác giả coi kiểm tra đánh giá chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn cuối quản trị chiến lƣợc Xét hai phƣơng diện lí thuyết thực tiễn việc phân định giai đoạn quản trị chiến lƣợc kinh doanh mang tính chất tƣơng đối, thực chất kiểm tra đánh giá chiến lƣợc kinh doanh phải đƣợc thực giai đoạn quản trị chiến lƣợc; có hoạt động kiểm tra đánh giá trình hình thành chiến lƣợc có hoạt động kiểm tra đánh giá trình thực chiến lƣợc Kiểm tra tƣ cách chức hoạt động quản trị hoàn toàn không tách rời mà luôn gắn liền với chức quản trị khác Chính gắn liền chức kiểm tra với chức quản trị khác làm cho hoạt động kiểm tra tiến hành cách liên tục Suy cho mục tiêu hoạt động kiểm tra quản trị chiến lƣợc kinh doanh đánh giá xem chiến lƣợc kinh doanh có đảm bảo tính đắn hay không? (phƣơng án chiến lƣợc kinh doanh có phù hợp với hoàn cảnh môi trƣờng hay không?) việc triển khai thực chiến lƣợc kinh doanh có diễn nhƣ cần phải diễn hay không? Đồng thời đánh điều quan trọng đƣa đƣợc giải pháp điều chỉnh thấy cần thiết 6.1.2 Yêu cầu kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh Các yêu cầu kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh tuân nhƣ sau :  Phải phù hợp với đối tượng kiểm tra phù hợp với giai đoạn quản trị chiến lược kinh doanh Hoạt động kiểm tra đạt mục tiêu đặt đƣợc tiến hành phù hợp với đối tƣợng kiểm tra Sự phù hợp phải thể việc xác định nội dung, tiêu chuẩn phƣơng pháp đánh giá sở đòi hỏi đối tƣợng đánh giá Các doanh nghiệp có quy mô khác nhau, hoạt động lĩnh vực khác nhau, chịu ảnh hƣởng yếu tố môi trƣờng kinh doanh khác Cũng lẽ nội dung phƣơng pháp xây dựng chiến lƣợc 132 doanh nghiệp không giống Doanh nghiệp có quy mô lớn, chịu ảnh hƣởng lớn nhiều yếu tố thuộc môi trƣờng kinh doanh nƣớc nƣớc phải thực việc đánh giá phán đoán môi trƣờng phức tạp nhiều so với doanh nghiệp có quy mô nhỏ hơn, hoạt động kinh doanh chủ yếu phạm vi thị trƣờng hẹp Điều dẫn đến hoạt động kiểm tra, đánh giá doanh nghiệp có quy mô khác nhau, lĩnh vực kinh doanh khác không giống Nếu xét phạm vi doanh nghiệp toàn hoạt động quản trị chiến lƣợc kinh doanh bao hàm công việc khác nhau: hình thành chiến lƣợc kinh doanh, tổ chức thực chiến lƣợc xác định kiểm tra hoạt động chiến lƣợc kiểm tra đối tƣợng khác với nội dung, tiêu chuẩn phƣơng pháp thích hợp Trong giai đoạn hình thành chiến lƣợc kinh doanh phải sở dự đoán môi trƣờng kinh doanh bên bên doanh nghiệp (xu phát triển, hội, nguy cơ, thuận lợi khó khăn,…) để soát xét lại mục tiêu; sở mà hình thành mục tiêu chiến lƣợc, phƣơng án chiến lƣợc tối ƣu Trong giai đoạn này, đối tƣợng kiểm tra đánh giá môi trƣờng kinh doanh bên bên doanh nghiệp với nhân tố có giá trị định hƣớng vận động khoảng thời gian dài, mục tiêu chiến lƣợc thích ứng với nhân tố thƣờng mục tiêu dài hạn Thích ứng với đối tƣợng kiểm tra đánh giá mang đặc tính nhƣ phải sử dụng hình thức kiểm tra đánh giá chiến lƣợckinh doanh Kiểm tra đánh giá chiến lƣợc nhằm đánh giá mục tiêu nhƣ giải pháp chiến lƣợc có đảm bảo tính đắn hay không? Khi chiến lƣợc kinh doanh xây dựng khoảng thời gian dài dựa sở dự đoán môi trƣờng đầy biến động (đặc biệt với môi trƣờng bê ngoài) nhiều trƣờng hợp biến động môi trƣờng nằm dự đoán làm sở chiến lƣợc kinh doanh, phải kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc để có đƣợc điều chỉnh cần thiết, làm cho chiến lƣợc kinh doanh thích ứng với môi trƣờng kinh doanh Trong giai đoạn tổ chức thực phải xây dựng kế hoạch triển khai chiến lƣợc kinh doanh nhƣ hình thành sách, giải pháp tổ chức thực chiến lƣợc xác định Trƣớc hết, doanh nghiệp phải xây dựng chƣơng trình sản xuất, kế hoạch dự án với khoảng thời gian ngắn hạn Thông qua hoạt động kiểm tra doanh nghiệp đánh giá vị trí xem đứng đâu? hƣớng tới đâu theo chƣơng trình tại? mục tiêu doanh nghiệp cần phải nhƣ nào? để đạt mục tiêu doanh nghiệp có cần điều chỉnh giải pháp hay không cần điều chỉnh nhƣ nào? Hình thức kiểm tra đánh giá chƣơng trình sản xuất nhƣ kế hoạch ngắn hạn đƣợc đặt Trên sở chƣơng trình sản xuất, dự án, kế hoạch ngắn hạn đƣợc đánh giá thừa nhận tính phù hợp, doanh nghiệp xây dựng tổ chức thực kế hoạch tác nghiệp nhƣ kế hoạch quý, tháng… Đƣơng nhiên kiểm tra, đánh giá phải đƣợc đặt phù hợp với việc kiểm tra hoạt động cụ 133 thể Hình thức kiểm tra đƣợc gọi kiểm tra tác nghiệp Các kế hoạch triển khai chiến lƣợc kinh doanh ngắn hạn chịu ảnh hƣởng môi trƣờng bên ngoài, song lại phụ thuộc nhiều vào nhân tố bên doanh nghiệp nhiêu Cho nên biến động chiến lƣợc kinh doanh kiểm tra, đánh giá kế hoạch phải trọng tìm giải pháp thực mục tiêu xác định Để đánh giá xác phải dựa quan điểm đánh giá đối tƣợng trạng thái động, xác định xu phát triển đối tƣợng đánh giá có tính đến biến động môi trƣờng kinh doanh Điều đặc biệt quan trọng đánh giá chiến lƣợc kinh doanh đánh giá chiến lƣợc kinh doanh thƣờng gắn với khoảng thời gian dài Các số liệu phản ánh thời điểm có giá trị đại diện đƣợc cho trình phát triển đối tƣợng  Hoạt động kiểm tra phải đảm bảo tính linh hoạt Trong điều kiện môi trƣờng kinh doanh thƣờng xuyên biến động, tính linh hoạt điều kiện đảm bảo kết hiệu công tác kiểm tra Để đảm bảo tính linh hoạt doanh nghiệp phải biết kết hợp kế hoạch kiểm tra hình thức kiểm tra định kì kiểm tra bất thƣờng; đồng thời, điều phải đƣợc triển khai thực tiễn Kiểm tra định kì đƣợc xác định trƣớc thời điểm tiến hành kiểm tra quy định rõ khoảng cách thời gian kiểm tra cho loại đối tƣợng với nội dung kiểm tra, phƣơng pháp công cụ cụ thể xác định Đây việc làm không khó hoạch định nhƣ tổ chức thực Kiểm tra bất thƣờng đƣợc đặt xuất thay đổi liên quan đến đối tƣợng kiểm tra dẫn đến doanh nghiệp không thay đổi kịp thời mục tiêu đặt trƣớc có nguy không thực đƣợc Đặc biệt kiểm tra chiến lƣợc kinh doanh điều kiện môi trƣờng bên bên thay đổi việc đặt kiểm tra bất thƣờng cần thiết Chỉ có thông qua kiểm tra bất thƣờng doanh nghiệp xem xét lại xu bối cảnh xuất gì? Vị trí doanh nghiệp ảnh hƣởng nhƣ đến triển vọng phát triển doanh nghiệp? Có cần điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh không cần điều chỉnh nhƣ mục tiêu giải pháp? Trong kế hoạch kiểm tra, hình thức kiểm tra bất thƣờng không xác định đƣợc cụ thể số lần, đối tƣợng, nội dung nhƣ phƣơng pháp kiểm tra cụ thể mà xác định tiêu chuẩn “giới hạn” cho đối tƣợng Nếu tổ chức thực tiêu chuẩn vƣợt qua “giới hạn” xác định phải tiến hành kiểm tra với đối tƣợng, nội dung nhƣ phƣơng pháp kiểm tra cụ thể phù hợp  Kiểm tra phải đảm bảo tính lường trước Đảm bảo tính lƣờng trƣớc kiểm tra việc hƣớng đánh giá kiểm tra vào tƣơng lai Điều quan trọng mà nhà quản trị doanh nghiệp mong muốn có đƣợc hệ thống kiểm 134 tra cho biết có vấn đề nảy sinh từ lúc kiểm tra họ không tiến hành điều chỉnh cần thiết Để đảm bảo tính lƣờng trƣớc kiểm tra phải biết sử dụng phƣơng pháp thu thập, xử lí sử dụng số liệu đại Nếu dựa vào phƣơng pháp đánh giá truyền thống sở số liệu thống kê hạch toán dễ dẫn đến đánh giá theo xu hƣớng phát triển tĩnh, không thích hợp với biến động nhanh chóng môi trƣờng kinh doanh Để đảm bảo hệ thống kiểm tra lƣờng trƣớc hoạt động kinh doanh cần đáp ứng yêu cầu sau: - Thực phân tích toàn kĩ hệ thống hình thành chiến lƣợc kinh doanh, hệ thống xây dựng kế hoạch nhƣ hệ thống kiểm tra; - Đƣa mô hình hệ thống; - Quan sát đặn mô hình; - Thƣờng xuyên thu thập liệu liên quan đến mô hình; - Đánh giá khác biệt số liệu thu thập liệu kế hoạch, đánh giá ảnh hƣởng thay đổi tới mục tiêu; - Giải pháp tác động đến phận có liên quan  Kiểm tra phải tập trung vào điểm thiết yếu Kiểm tra tập trung vào điểm thiết yếu có nghĩa không tiến hành kiểm tra nhƣ đối tƣợng nhƣ nhân tố tác động đến đối tƣợng Kiểm tra tập trung vào điểm thiết yếu có nghĩa biết tập trung hoạt động kiểm tra vào vấn đề quan trọng nhất, có ý nghĩa chiến lƣợc kinh doanh nhƣ kế hoạch triển khai thực chiến lƣợc kinh doanh Trong trình vận động, yếu tố khác môi trƣờng bên môi trƣờng bên biến đổi không ngừng, đặc biệt thay đổi yếu tố thuộc môi trƣờng bên Sự biến động yếu tố hoàn toàn không giống xu thế, tốc độ công tác dự đoán lúc đem lại kết nhƣ vận động nhân tố Khi tiến hành kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh kế hoạch triển khai chiến lƣợc, ngƣời làm công tác kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc phải biết hƣớng tập trung vào nhân tố có tác động mạnh mẽ đến chiến lƣợc kinh doanh (kế hoạch triển khai chiến lƣợc) nhƣ nhân tố có biến động chệch khỏi xu dự đoán đáng kể Ngƣời làm công tác kiểm tra sử dụng phƣơng pháp loại trừ để xác định cần tập trung vào nhân tố, mục tiêu tiêu có khác biệt lớn Tuy nhiên, việc xác định điểm yếu cần tập trung lúc đơn giản Có nhân tố thay đổi không nhiều so với dự đoán chiến lƣợc kinh doanh nhƣng nhân tố có tác động lớn đến mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh chiến thuật nên lại không đƣợc phép bỏ qua tiến hành kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh 135 phát triển doanh nghiệp Thực tập trung vào điểm yếu kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh hoàn toàn cần thiết làm đƣợc điều không giảm nhẹ khối lƣợng công việc kiểm tra, đánh tập trung vào nỗ lực vào giải vấn đề cần thiết nên đem lại hiệu kết cao công việc 6.2 Quá trình kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh 6.2.1 Xác định nội dung kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh Để kiểm tra, đánh giá trình hình thành thực chiến lƣợc kinh doanh cần xác định rõ nội dung cần kiểm tra, đánh giá Nhƣ đề cập, giai đoạn xây dựng thực chiến lƣợc có đặc tính khác nên phải áp dụng nhiều hình thức kiểm tra, đánh giá khác phù hợp với đối tƣợng cần kiểm tra Về nguyên tắc nội dung cần kiểm tra hình thức kiểm tra phải phù hợp với đối tƣợng kiểm tra nên giống Điều có nghĩa nội dung kiểm tra, đánh giá xuất phát từ nội dung chiến lƣợc phù hợp với nội dung chiến lƣợc nhƣ kế hoạch triển khai chiến lƣợc kinh doanh Hình thức kiểm tra chiến lƣợc kinh doanh, kiểm tra đánh giá kế hoạch triển khai chiến lƣợc kinh doanh phải bao gồm nội dung nhƣ kiểm tra, đánh giá môi trƣờng kinh doanh nhằm đánh giá xem môi trƣờng bên môi trƣờng bên doanh nghiệp có thay đổi không? Khi xác định mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh dựa sở phân tích danh mục hội môi trƣờng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nhƣ danh mục nguy môi trƣờng thời kì chiến lƣợc tới Kiểm tra, đánh giá môi trƣờng bên có nội dung trƣớc hết việc kiểm tra, đánh giá nhân tố thuộc danh mục Bên cạnh đó, kiểm tra, đánh giá môi trƣờng phải xem xét nhân tố nằm danh mục nhân tố song thời điểm kiểm tra tƣơng lai tác động đến hệ thống mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp mức độ cần phải quan tâm đến Khi kiểm tra, đánh giá môi trƣờng bên phải đánh giá lại điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Nội dung tiếp hình thức kiểm tra chiến lƣợc kiểm tra hệ thống mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh bao gồm hệ thống mục tiêu tổng quát hệ thống mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh phận Việc đánh giá hệ thống mục tiêu chiến lƣợc luôn gắn với điều kiện môi trƣờng Nội dung kiểm tra, đánh giá kế hoạch chiến lƣợc chủ yếu tập trung vào môi trƣờng bên doanh nghiệp khoảng thời gian dài nhân tố bên thƣờng thay đổi nhanh chóng xuất nhiều bất ngờ dự kiến 6.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra Xác định nội dung kiểm tra chƣa đủ trả lời đƣợc câu hỏi kiểm tra mà chƣa biết phải kiểm tra nhƣ nào? Trƣớc hết cần phải xác định “điểm” cần thiết kiểm tra, đánh giá Các điểm kiểm tra “những điểm đƣợc lựa chọn toàn chƣơng trình kế 136 hoạch mà phép đo việc thực nhiệm vụ đƣợc tiến hành nhằm cung cấp dấu hiệu cho công việc diễn mà họ không cần phải quan sát bƣớc việc thực kế hoạch” Nhƣ đề cập, phạm vi kiểm tra rộng, phải kiểm tra nhiều nhân tố cấu thành chiến lƣợc kinh doanh nhƣ nhiều nhân tố ảnh hƣởng đến chúng nên kiểm tra toàn mà phải chọn nhân tố, “điểm” cần kiểm tra Đối với nhân tố, tiêu kiểm tra lại phải xác định tiêu chuẩn kiểm tra Tiêu chuẩn kiểm tra chiến lƣợc kinh doanh ranh giới để xác định chiến lƣợc kinh doanh nhƣ mục tiêu (chỉ tiêu) chiến lƣợc (kế hoạch phận chiến lƣợc) phù hợp hay phải điều chỉnh? Với ý nghĩa tiêu chuẩn chung cho nội dung kiểm tra doanh nghiệp mà phải sử dụng nhiều loại tiêu chuẩn khác nhau, nội dung kiểm tra phải có tiêu chuẩn phù hợp với Về nguyên tắc phải xây dựng đƣợc tiêu chuẩn đánh giá hình thức kiểm tra chiến lƣợc kinh doanh , tiêu chuẩn đánh giá hình thức kiểm tra chƣơng trình, kế hoạch ngắn hạn tiêu chuẩn đánh giá hình thức kiểm tra tác nghiệp Tùy theo nhân tố đánh giá, mục tiêu hay tiêu đánh giá định tính hay định lƣợng mà tiêu chuẩn đƣa mang tính chất định tính hay định lƣợng Một nguyên tắc cần đặt nhân tố, mục tiêu hay tiêu phải xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra rõ rang ba nhiêu tốt nhiêu Mặt khác, thông thƣờng nhân tố, mục tiêu hay tiêu tồn giới hạn cho phép mà giới hạn kết luận đánh giá đối tƣợng kiểm tra đƣợc coi giữ nguyên giá trị Cho nên xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra, đánh giá phải xác định đƣợc giới hạn cho phép nhân tố, mục tiêu tiêu Giới hạn cho phép đƣợc gọi mức sai lệch cho phép nhân tố, mục tiêu tiêu Trong thực tế, tùy đối tƣợng nội dung kiểm tra xây dựng tiêu chuẩn sau đây: Tiêu chuẩn định tính Các tiêu chuẩn định tính tiêu chuẩn đƣợc dƣới dạng số đo vật lí tiền tệ Đặc điểm hoạt động kinh doanh dẫn tới nhiều hoạt động xác định đƣợc cụ thể kết hoạt động đơn vị thông thƣờng Tiêu chuẩn đƣa để đánh giá hoạt động mang tính chất định tính Do đặc điểm nêu tiêu chuẩn kiểm tra thấy tầm bao quát xét khoảng thời gian dài tính chất định tính tiêu chuẩn đánh giá biểu rõ nhiêu Đối với việc xây dựng tiêu chuẩn định tính cần phải đảm bảo: Một là, tính quán: Tính quán chiến lƣợc kinh doanh cụ thể phải bao hàm mục tiêu, đƣờng lối quán với Trƣớc hết, quán tiêu kế hoạch tác nghiệp với tiêu kế hoạch trung ngắn hạn 137 với mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh Nguyên tắc dây chừng mực mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh thay đổi mục tiêu chiến lƣợc thay đổi, tiêu cấp kế hoạch thấp phải đảm bảo quán với tiêu kế hoạch cấp cao Theo nguyên tắc này, thực chất tính quán phải đƣợc đặt từ xây dựng triển khai thực chiến lƣợc kinh doanh kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc phải vào đặc điểm, tính chất loại nhân tố, mục tiêu tiêu mà xây dựng giới hạn phạm vi giới hạn tính quán đƣợc coi giữ nguyên giá trị Tính quán đƣợc thể việc sử dụng phƣơng pháp, công cụ đánh giá: có kết luận quán dựa phƣơng pháp, công cụ đánh giá không quán Trong kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh phải đánh giá tính quán việc hƣớng hoạt động phận, cá nhân vào việc thực mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh tổng quát Hai là, tính phù hợp: Tính phù hợp nói lên phù hợp chiến lƣợc kinh doanh nhƣ kế hoạch triển khai chiến lƣợc với điều kiện, hoàn cảnh môi trƣờng kinh doanh; phù hợp giải pháp chiến lƣợc kinh doanh nhƣ giải pháp chiến thuật với môi trƣờng Một mặt, tính phù hợp tiêu chuẩn định tính để đánh giá phù hợp đối tƣợng chí không đặc tính mặt khác, kết đạt đƣợc (mục tiêu, tiêu) lại nhiều nhân tố khác tác động qua lại lẫn mà tạo ra, nhận diện đƣợc tính phù hợp vấn đề không đơn giản Trong nhiều trƣờng hợp để nhận diện tính phù hợp phải chuyên gia có nhiều kinh nghiệm Ba là, tính khả thi: Tính khả thi xác nhận đảm bảo “có thể thành thực” chiến lƣợc kinh doanh xây dựng Tiêu chuẩn tính khả thi tiêu chuẩn định tính, khó nhận diện Vấn đề khó khăn lớn mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh nhƣ tiêu kế hoạch triển khai chiến lƣợc kinh doanh kinh doanh xác định cho tƣơng lai Những nhân tố ảnh hƣởng đến mục tiêu tiêu nhân tố diễn tƣơng lai Khoảng thời gian xác định dài, tính chắn việc đảm bảo nhân tố thành thực mỏng manh Hơn nữa, xác định tƣơng lai nên nhiều nhân tố phụ thuộc lớn vào phƣơng pháp đánh giá, dự đoán nhƣ nhạy cảm ngƣời làm công tác Về nguyên tắc, tính khả thi đòi hỏi phải chứng minh thực chiến lƣợc kinh doanh đối tƣợng phát triển theo hƣớng nhƣ dự kiến với độ tin cậy định Tiêu chuẩn định lượng Trong kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh , phải đánh giá nhân tố môi trƣờng kinh doanh ảnh hƣởng nhƣ đến chiến lƣợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp nhƣ đánh giá mục tiêu (mục tiêu tổng quát mục tiêu phận chiến lƣợc kinh doanh ), 138 tiêu (trong kế hoạch triển khai thực chiến lƣợc kinh doanh ) Các nhân tố, mục tiêu, tiêu đƣợc đánh giá phạm trù phản ánh số lƣợng tiêu chuẩn chất lƣợng Nếu nhân tố, tiêu, mục tiêu đƣợc đo đơn vị đo lƣờng vật lí tiêu chuẩn xác định đánh giá chúng đƣợc đo lƣờng đơn vị đo lƣờng vật lí gọi chúng tiêu chuẩn vật lí Nếu chúng đƣợc đo đơn vị tiền tệ tùy loại tiêu chuẩn mà ngƣời ta gọi tiêu chuẩn chi phí (nếu phản ánh chi phí kinh doanh), tiêu chuẩn thu nhập (nếu phản ánh doanh thu khoản thu nhập khác doanh nghiệp hay phận doanh nghiệp) tiêu chuẩn vốn (nếu phản ánh đầu tƣ doanh nghiệp) Khi xác định tiêu chuẩn đánh giá nhân tố, mục tiêu, tiêu cần xác định rõ giới hạn sai lệch cho phép nhân tố, mục tiêu, tiêu Mức giới hạn sai lệch cho phép ranh giới phạm vi sai lệch chấp nhận đƣợc đƣợc coi phù hợp với ý đồ, mục tiêu đặt lúc đầu Chỉ có sở giới hạn cho phép sai lệch đƣợc xác định có sở khoa học, kết luận từ đánh giá chiến lƣợc kinh doanh đảm bảo độ tin cậy định Tùy theo loại nhân tố, mục tiêu, tiêu mà tiêu chuẩn giới hạn sai lệch cho phép giới hạn khoảng, giới hạn tối thiểu giới hạn tối đa 6.2.3 Phƣơng pháp hình thức kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh Về nguyên tắc, để kiểm tra điều kiện tiền đề sử dụng công cụ đƣợc sử dụng phân tích chiến lƣợc kinh doanh nhƣ hệ thống chẩn đoán sớm, kỹ thuật sơ đồ… Sự thích hợp chiến lƣợc kinh doanh đạt đƣợc nhờ làm rõ nhân tố ảnh hƣởng đến trình hoạch định nhƣ tổ chức thực chiến lƣợc kinh doanh Các công cụ thích hợp đƣợc sử dụng nhƣ kiểm toán, kiểm tra đối chiếu… Kiểm tra trình thực đƣợc thực nhờ nhiều loại công cụ thích hợp với lĩnh vực hoạt động cụ thể Kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh cần thiết cho toàn trình hoạch định triển khai thực chiến lƣợc kinh doanh Xét quan điểm kế hoạch hóa kế hoạch phải có kế hoạch kiểm tra đề cập đến đối tƣợng, nội dung, tiêu chuẩn, phƣơng pháp thời gian kiểm tra Nếu xét trình hoạch định triển khai thực chiến lƣợc kinh doanh công tác kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh nên ý tƣởng chiến lƣợc tiến hành suốt trình thực chiến lƣợc Về nguyên tắc, kế hoạch kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh đề cập đến mốc kiểm tra, đánh giá định kì kiểm tra bất thƣờng Kiểm tra định kì quy định cụ thể cho đối tƣợng kiểm tra; đối tƣợng kiểm tra khái quát số lần kiểm tra cụ thể số lần kiểm tra định kì dày Theo số nhà quản trị hoạt động đánh giá chiến lƣợc kinh doanh nên đƣợc thực sở thƣờng xuyên, liên tục vào cuối thời kì quy định Đánh giá chiến lƣợc kinh doanh đảm bảo tính thƣờng xuyên cho phép dễ dàng theo õi kịp thời thực 139 điều chỉnh nhƣ sớm hình thành, bổ sung điều kiện cần thiết để thực thành công chiến lƣợc kinh doanh nhiêu Có thể dùng phƣơng pháp đánh giá chiếu xây dựng triển khai chiến lƣợc kinh doanh: định kì hàng năm đánh giá lại chiến lƣợc kinh doanh để kịp thời bổ sung, điều chỉnh trƣớc xây dựng kế hoạch năm tới Đối với kiểm tra bất thƣờng cần quan tâm trƣớc hết đến quy định biến động môi trƣờng đến mức phải kiểm tra, đánh giá lại chiến lƣợc kinh doanh biến động đến mức phải kiểm tra, đánh giá lại kế hoạch triển khai thực chiến lƣợc kinh doanh ? Về nguyên tắc, quy định phải đƣợc thể kế hoạch kiểm tra tốt thông qua tiêu chuẩn đánh giá môi trƣờng bên bên doanh nghiệp Khi thay đổi nhân tố môi trƣờng vƣợt qua giới hạn cho phép định phải tiến hành kiểm tra, đánh giá lại chiến lƣợc kinh doanh Trong thực tế vấn đề trở nên phức tạp không tránh khỏi có nhiều quan điểm khác vấn đề cần kiểm tra bất thƣờng? Chẳng hạn, giả thiết hoạt động đánh giá chiến lƣợc kinh doanh đƣợc tiến hành thƣờng xuyên bất ổn định tính phức sách tạp môi trƣờng gia tăng Trong môi trƣờng king doanh không ổn định phức tạp, ƣớc đoán trở nên khó khăn nhà chiến lƣợc thấy cần thiết cho việc đánh giá thƣờng xuyên Kết luận có tác động mạnh doanh nghiệp lớn doanh nghiệp nhỏ 6.2.4 Thực kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh theo tiêu chuẩn Đánh giá chiến lƣợc kinh doanh phải nhằm trả lời câu hỏi chủ yếu là: chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp có phù hợp với môi trƣờng kinh doanh không? Nếu phải điều chỉnh phải điều chỉnh toàn chiến lƣợc kinh doanh hay cần điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh phận? Nếu không điều chỉnh hình ảnh cạnh tranh doanh nghiệp nhƣ nào? Để trả lời câu hỏi chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp có phù hợp với môi trƣờng kinh doanh không? có nhiều phƣơng pháp khác Một phƣơng pháp sử dụng phƣơng pháp đánh giá chiến lƣợc kinh doanh ma trận Theo phƣơng pháp đánh giá ma trận, trƣớc hết phải đặt trả lời câu hỏi liên quan đến nhân tố chủ yếu thuộc môi trƣờng kinh doanh (môi trƣờng bên môi trƣờng nội bộ) tác động đến chiến lƣợc kinh doanh Từ câu trả lời loại câu hỏi tập hợp lại thành ma trận đánh giá chiến lƣợc kinh doanh bao quát nhƣ trình bày bảng dƣới 140 CÂU HỎI ÔN TẬP 1- Mục đích việc đánh giá điều chỉnh chiến lƣợc? 2- Nêu khái quát nội dung chủ yếu việc đánh giá điều chỉnh chiến lƣợc? 3- Ý nghĩa việc đảm bảo sở thông tin việc đánh giá điều chỉnh chiến lƣợc? 4- Yêu cầu việc đánh giá điều chỉnh chiến lƣợc? 5- Quy trình đánh giá điều chỉnh chiến lƣợc? 141 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đoàn Thị Hồng Vân (2013), Quản trị chiến lược, NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh [2] Lê Thanh Tâm (2014), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 142 ...MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1 Chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc 1.2 Các cấp chiến lƣợc 1.3 Mô hình quản trị chiến lƣợc CHƢƠNG PHÂN... trò quản trị chiến lƣợc Quản trị chiến lƣợc giúp doanh nghiệp định hƣớng rõ tầm nhìn chiến lƣợc, sứ mạng (nhiệm vụ) mục tiêu Thật vậy, muốn quản trị chiến lƣợc có hiệu quả, tổ chức phải quản. .. định chiến lƣợc triển khai thực Và bƣớc cuối mô hình quản trị chiến lƣợc điều khiển đánh giá lại trình quản trị chiến lƣợc chiến lƣợc đƣợc vận dụng Theo mô tả mô hình 1.3, nội dung quản trị chiến