MỤC LỤC Nguyễn Thị Thu Giang Doanh Khoa Kinh tế Quản trị Kinh LỜI MỞ ĐẦU Thưa thầy giáo bạn sinh viên thân mến! Trên giới diễn cách mạng thông tin sôi động Trong xu phát triển giới có đóng góp to lớn cua thông tin, khoa học công nghệ Thông tin nguồn lực quan trọng góp phần to lớn không công tác quản lý, điều hành hoạt động mà góp phần tạo giá trị Cũng ngành khác, thông tin coi loại tài sản quan trọng ngành ngân hàng Nhận biết tầm quan trọng hệ thống thông tin qua thời gian thực tế làm việc, chọn đề tài: “Thực trạng hệ thống thông tin Agribank chi nhánh Trần Phú Hải Phòng” Ngoài phần mở đầu kết luận, tiểu luận gồm phần: Phần 1: Thực trạng hệ thống thông tin Agribank chi nhánh Trần Phú Hải Phòng Phần 2: Một số giải pháp nâng cao quản trị hệ thống thông tin Agribank chi nhánh Trần Phú Hải Phòng Mục tiêu tiểu luận nhằm giúp nhận biết ảnh hưởng to lớn công tác thông tin hoạt động kinh doanh ngân hàng Phạm vi nghiên cứu: Việc nghiên cứu thực khuôn khổ ngân hàng Agribank chi nhánh Trần Phú Do kinh nghiệm điều kiện có hạn, tiểu luận xuất vài chi tiết sai sót, mong thầy giáo bạn thông cảm Tôi xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Thu Giang Khoa Kinh tế Quản trị Kinh Doanh PHẦN THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TRẦN PHÚ HẢI PHÒNG Giới thiệu Agribank chi nhánh Trần Phú Hải Phòng Tên đơn vị: - Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Trần Phú Hải Phòng - Tên viết tắt: Agribank Trần Phú Hải Phòng Địa chỉ: Số 76, Trần Phú, phường Lương Khánh Thiện, Quận Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng Loại hình ngân hàng: Ngân hàng Thương mại quốc doanh Agribank chi nhánh Trần Phú chi nhánh loại trực thuộc Agribank Hải Phòng Được thành lập từ năm 2005 hoạt động ổn định năm Chi nhánh bắt đầu hoạt động từ tháng 12 năm 2005 Là chi nhánh với phương châm chung “Mang phồn thịnh đến khách hàng” Agribank Việt Nam, chi nhánh bám sát chủ trương thành phố, toàn ngành, đồng thời nắm bắt kịp thời biến động thị trường để có hình thức huy động vốn thích hợp nên nguồn vốn liên tục tăng trưởng, đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh hộ doanh nghiệp Nhìn lại chặng đường năm qua, chi nhánh tự hào với kết đạt được, liên tục Agribank chi nhánh Hải Phòng công nhận chi nhánh có thành tích kinh doanh tốt Để tồn tại, phát triển hội nhập chiến lược phát triển đến năm 2014 Agribank chi nhánh Trần Phú chủ động đẩy mạnh trình cải cách, tiếp tục đổi triệt để toàn diện Thực trạng hệ thống thông tin Agribank chi nhánh Trần Phú 2.1 Những ưu điểm hệ thống thông tin: Nguyễn Thị Thu Giang Khoa Kinh tế Quản trị Kinh Doanh Trước hết, ta xem xét ưu điểm hệ thống thông tin sau: Trước hết, thông tin cung cấp đầy đủ, kịp thời xác nhờ việc có thêm nhiều công cụ để thu thập hay xử lý thông tin, nhờ chất lượng thông tin nâng lên phần, giúp cho lãnh đạo định kịp thời trước bất ổn kinh tế Ví dụ trước định đến việc cho vay cá nhân tổ chức, nhân viên thường tra cứu thông tin CIC trung tâm tín dụng để biết cá nhân, tổ chức có dư nợ có dư nợ xấu ngân hàng, tổ chức khác không? Thông qua đó, nhân viên cấp lãnh đạo có thêm liệu để định có đồng ý cho vay hay không Ngoài ra, hoạt động thông tin đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu số lượng thông tin từ phương tiện thông tin đại chúng, mạng internet Thứ hai, sở vật chất trang bị đầy đủ, đại nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Các trang thiết bị áp dụng công nghệ cao với quyền sử dụng vận hành Microsoft, có sử dụng phần mềm có quyền Kaspersky hỗ trợ cho việc phòng chống virus Các máy tính sử dụng mạng nội để nhằm bảo mật thông tin ngân hàng khách hàng Bên cạnh đó, Agribank chi nhánh Trần Phú toàn hệ thống Agribank Việt Nam sử dụng phần mềm IPCAS, phần mềm hỗ trợ điều khiển toàn trình giao dịch khách hàng, tín dụng, kế toán, quản lý liệu hoạt động khác ngân hàng Ngoài ra, để phục vụ cho hoạt động kinh doanh ngân hàng, sử dụng ấn để quảng cáo hình ảnh logo, biển hiệu, bảng biểu lãi suất… để thu hút quan tâm ý khách hàng Thứ ba, trình độ đội ngũ cán làm công tác thông tin có xu hướng nâng cao Do trọng đến tính nâng cao hệ thống thông tin, chi nhánh có cán công nghệ thông tin chuyên thực việc cập nhập phần mềm hệ thống vấn đề liên quan đến máy móc thiết bị tin học Mỗi có buổi tập huấn công nghệ thông tin, cử cán học chi nhánh tổ chức buổi tập huấn để phổ biến kịp thời mới, giúp cho nhân viên cấp lãnh đạo sử dụng thành thạo phần mềm chương trình Nguyễn Thị Thu Giang Khoa Kinh tế Quản trị Kinh Doanh Thứ tư, hệ thống thông tin nội ngân hàng có nhiều đổi tiến Chi nhánh sử dụng phần mềm chung quản lý lưu trữ văn hệ thống Agribank phần mềm Eoffice, trang tin nội Để tiện cho công việc, nhân viên có email nội để truyền tải tài liệu không gây ảnh hưởng đến mạng nội ngân hàng Bên cạnh đó, chi nhánh trọng cập nhật thông tin có tính định hướng kinh tế theo chương trình, mục tiêu hệ thống Agribank trang tin nội bộ, để kịp thời đưa chiến lược, kế hoạch phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Nhìn chung, hệ thống thông tin chi nhánh đảm bảo đáp ứng tốt cho nhu cầu công việc hàng ngày nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.2 Những nhược điểm hệ thống thông tin: Tuy hệ thống thông tin ngân hàng đạt nhiều tiến so với thời kỳ trước, song tồn nhiều hạn chế gây ảnh hưởng lớn đến trình hoạt động kinh doanh ngân hàng Dưới số hạn chế chủ yếu hệ thông thông tin ngân hàng: Thông tin thiếu tính xác độ tin cậy không cao Thông tin lấy cung cấp từ nguồn thông tin khác nhau, có nhiều nguồn thông tin không đáng tin cậy, điều gây nhiễu đến trình định Ví dụ, trước cho vay cá nhân tổ chức, nhân viên tín dụng thường phải tìm kiếm nguồn thông tin dư nợ từ phía khách hàng, từ thông tin CIC trung tâm tín dụng Song, khách hàng thường không cung cấp đủ thông tin cho ngân hàng, đặc biệt thông tin gây bất lợi đến việc cho vay thông tin CIC chưa cập nhật kịp thời đến thời điểm cho vay, điều gây nhiều khó khăn cho nhân viên tín dụng cấp lãnh đạo trình phê duyệt khoản vay Hay việc xác định giá trị tài sản đảm bảo khó khăn nhiều nguồn thông tin giá trị thị trường tài sản đảm bảo Vì vậy, để có thông tin hữu ích có độ tin cậy cao, đòi hỏi lượng chi phí tăng lên thời gian, kinh phí, nhân lực cho việc lọc thông tin nhiễu Nguyễn Thị Thu Giang Khoa Kinh tế Quản trị Kinh Doanh Hạn chế hệ thống thông tin Agribank hệ thống phần mềm thường xuyên bị tải Do mạng lưới Agribank rộng lớn phủ khắp toàn quốc, phần mềm IPCAS thường xuyên trạng thái bị tải, nhiều mạng, gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Như vậy, hệ thống thông tin ngân hàng tồn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu cấp quản lý, dẫn đến việc định khó khăn, dẫn đến sai lầm gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Để khắc phục hạn chế này, đòi hỏi chi nhánh phải nhanh chóng vạch biện pháp để hoàn thiện phát triển hệ thống thông tin ngân hàng giai đoạn tới Nguyễn Thị Thu Giang Khoa Kinh tế Quản trị Kinh Doanh PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TRẦN PHÚ HẢI PHÒNG Nâng cao chất lượng hoạt động thông tin Cần phải nâng cao chất lượng thông tin, vào để đưa định, chiến lược kế hoạch để phát triển hoạt động kinh doanh Muốn làm vậy, ngân hàng cần có hoạt động thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng để đưa biện pháp điều chỉnh, bổ sung định quản lý Trước định liên quan đến hoạt động kinh doanh, ngân hàng cần thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, từ khách hàng, từ thông tin tín dụng mà phải tìm kiếm nguồn thông tin từ báo đài, mạng internet, từ phía người thân quen khách hàng…, sàng lọc liệu để có hệ thống thông tin hoàn chỉnh phục vụ cho trình định Nâng cao hoàn thiện sở vật chất đảm bảo cho hệ thống thông tin vận hành thuận lợi Nâng cấp đồng hóa máy tính ngân hàng cập nhật thường xuyên phần mềm cập nhật hệ thống IPCAS để cập nhật chương trình phục vụ cho công việc Bên cạnh đó, nên chia tách hệ thông báo cáo phần mềm IPCAS riêng ra, điều làm giảm tình trạng tải hệ thống, tiện lợi cho nhân viên làm báo cáo nộp lên cấp Khuyến khích toàn thể cán công nhân viên ngân hàng tham gia viết diễn đàn IPCAS để chia sẻ hay, hay kinh nghiệm, vướng mắc khó khăn công việc, để tránh rủi ro phát sinh Đào tạo đội ngũ cán làm công tác thông tin Cần xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán thông tin Việc đào tạo cán thông tin phải vào yêu cầu kỹ chuyên môn trình độ thông tin Bên cạnh việc đào tạo cần phải giáo dục đạo đức người làm công tác thông tin, phát xử lý hành vi cố tình làm sai lệch thông tin Nguyễn Thị Thu Giang Khoa Kinh tế Quản trị Kinh Doanh KẾT LUẬN Với bùng nổ công nghệ thông tin ngày làm cho hệ thống thông tin ngày đa dạng, xuất nhiều thông tin với giá trị mà chúng mang lại Những thông tin góp phần làm cho trình định xác Tuy nhiên mức độ phức tạp việc định lại cao trước đa dạng thông tin, mặt khác có nhiều phương án để lựa chọn việc định đòi hỏi nhà quản lý phải có trình độ cao để lựa chọn phương án phù hợp với mục tiêu Muốn làm vậy, nhà quản trị, lãnh đạo ngân hàng cần có chiến lược, kế hoạch để hoàn thiện phát triển hệ thống thông tin phù hợp với quy mô ngân hàng mình, giúp cho trình định thuận lợi xác Do lực kinh nghiệm thân hạn chế, thời gian thực không nhiều, nên thân tiểu luận có nhiều thiếu sót Vì vậy, em mong có góp ý từ phía thầy giáo, để đề tài toàn diện hơn, sâu sắc Tôi xin chân thành cảm ơn Nguyễn Thị Thu Giang Khoa Kinh tế Quản trị Kinh Doanh ... chế chủ yếu hệ thông thông tin ngân hàng: Thông tin thiếu tính xác độ tin cậy không cao Thông tin lấy cung cấp từ nguồn thông tin khác nhau, có nhiều nguồn thông tin không đáng tin cậy, điều gây... tác thông tin, phát xử lý hành vi cố tình làm sai lệch thông tin Nguyễn Thị Thu Giang Khoa Kinh tế Quản trị Kinh Doanh KẾT LUẬN Với bùng nổ công nghệ thông tin ngày làm cho hệ thống thông tin. .. nguồn thông tin dư nợ từ phía khách hàng, từ thông tin CIC trung tâm tín dụng Song, khách hàng thường không cung cấp đủ thông tin cho ngân hàng, đặc biệt thông tin gây bất lợi đến việc cho vay thông