Giải pháp sử dụng truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại công ty amway việt nam đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ NGUYÊN HÀ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ NGUYÊN HÀ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng Ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN TP HỒ CHÍ MINH – 2016 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 13 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 15 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 16 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 16 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 17 CHƢƠNG1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 18 1.1 TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA) 18 1.1.1 Định nghĩa 18 1.1.2 Ý nghĩa: 19 1.1.3 Đặc điểm 20 1.2 BÁN HÀNG ĐA CẤP 21 1.2.1 Định nghĩa 21 1.2.2 Nguyên tắc hoạt động 23 1.2.3 So sánh bán hàng đa cấp với bán hàng truyền thống 26 1.2.3.1 Phân biệt Bán hàng đa cấp bán hàng truyền thống 26 1.2.3.2 Lợi ích Bán hàng đa cấp 27 1.3 CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG BÁN HÀNG ĐA CẤP 28 1.3.1 Truyền thông xã hội thông qua diễn đàn/ trang web thảo luận……… ….28 1.3.2 Truyền thông xã hội thông qua Blogs (Nhật ký trực tuyến) 29 1.3.3 Truyền thông xã hội thông qua Mạng xã hội 30 1.3.4 Truyền thông xã hội thông qua Twitter &Microblogging 31 1.3.5 Truyền thông xã hội thông qua Chia sẻ Media 32 1.3.6 Truyền thông xã hội thông qua hoạt động truyền miệng trực tuyến 33 MỘT SỐ ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 35 1.4.1 Điều kiện để bán hàng đa cấp chân 35 1.4.1.1 Những bất cập dẫn đến tình sai phạm bán hàng đa cấp (đa cấp bất chính) 35 1.4.1.2 Nội dung yêu cầu để bán hàng đa cấp chân 36 1.4.2 Nguồn nhân lực 42 1.4.3 Hạ tầng công nghệ thông tin 42 1.4 CHƢƠNG2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 44 2.1 TỔNG QUAN VỀ AMWAY VIỆT NAM 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 46 2.1.3 Tầm nhìn thương hiệu 46 2.1.4 Thị trường 47 2.1.5 Các sản phẩm 48 2.1.6 Quy tắc hoạt động ứng xử Amway 49 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Amway thời gian qua 50 2.2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 51 2.2.1 Truyền thông xã hội thông qua hoạt động truyền miệng trực tuyến (eWord of Mouth)………………………………………………………………………………… 53 2.2.2 Truyền thông xã hội thông qua Mạng xã hội (Facebook) 56 2.2.3 Truyền thông xã hội thông qua diễn đàn (Forum) 58 2.2.4 Truyền thông xã hội thông qua Nhật ký/Thư viện trực tuyến (Blog) 60 2.2.5 Truyền thông xã hội thông qua Chia sẻ Media (Youtube) 61 2.3 THỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO ĐỂ SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 63 2.3.1 Thực trạng điều kiện đảm bảo BHĐC chân 63 2.3.2 Về nguồn nhân lực 68 2.3.3 Về hạ tầng công nghệ thông tin 71 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM 72 2.4.1 2.4.2 Kết đạt 72 Tồn nguyên nhân 74 CHƢƠNG GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY ĐẾN NĂM 2025 77 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA AMWAY VIỆT NAM ĐẾN 2025 77 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 77 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 78 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 79 3.2.1 Nhóm giải pháp việc sử dụng công cụ truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng 80 3.3.1.1 Giải pháp 1: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ truyền miệng trực tuyến – đầu tư nguồn thông tin thống có nguồn gốc rõ ràng & kế hoạch kiểm soát vấn đề khủng hoảng truyền thông 80 3.3.1.2 Giải pháp 2: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Mạng xã hội– xây dựng nội dung chiến lược phát triển Facebook trở thành kênh chiến lược cho công ty tập trung vào việc nhận diện thương hiệu nhãn hàng 81 3.3.1.3 Giải pháp 3: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Chia sẻ Media– thực đồng hình thức tiếp thị truyền thông xã hội kết hợp video trực tuyến…………………………………………………………………………… 83 3.3.1.4 Giải pháp 4: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Diễn đàn – Tìm kiếm hợp tác với diễn đàn có uy tín…………………………………… 86 3.3.1.5 Giải pháp 5: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Thư viện/Nhật ký trực tuyến – Đầu tư chức tương tác, quản lý liệu thực hệ thống CRM – chăm sóc khách hàng & đối tác Nhà Phân Phối 87 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện điều kiện đảm bảo việc sử dụng truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng đa cấp công ty 88 3.3.2.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện điều kiện đảm bảo bán hàng đa cấp chân chính………………………………………………………………………… 89 3.3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 93 3.3.2.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin 95 3.3 KIẾN NGHỊ 97 3.3.1 Đối với nhà nước: 97 3.3.2 Đối với quan chủ quản – Cục quản lý cạnh tranh trực thuộc Bộ Công Thương…………………………………………………………………………… 99 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp sử dụng truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty Amway Việt Nam đến năm 2025” công trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn khoa học PGS TS Vũ Công Tuấn Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn trung thực thực tế khách quan TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 10 năm 2016 Người thực luận văn ĐOÀN THỊ NGUYÊN HÀ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ABO Amway Business Owner Nhà Phân Phối Amway AMWAY Amway Vietnam, Ltd Co Công ty TNHH Amway Việt Nam Chương trình mục tiêu 10 năm AMWAYNEXT BHĐC BCG công ty Amway Direct Selling/Multi-Level Marketing The Boston Consulting CSR Nhật ký trực tuyến Customer Relation Corporate Social Hoạt động trách nhiệm xã hội Responsibility tổ chức Doanh số bán hàng E-word of mouth Hyper Text Markup Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn Languague Khu công nghiệp KCN LKV Truyền miệng trực tuyến Giá trị điểm GTĐ HTML Quản trị quan hệ khách hàng Management DSBH EWOM Tổ chức tư vấn Boston Group BLOG CRM Bán hàng đa cấp Lien Ket Viet Ltd, Co Công ty Liên Kết Việt MXH Mạng xã hội NPP Nhà Phân Phối PA SOCIAL MEDIA Public Affair Phòng đối ngoại Truyền thông xã hội SEM Search Engine Marketing Tiếp tị công cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Thương mại điện tử TMĐT USD United States Dolar Đô la Mỹ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thống kê doanh số ngành BHĐC số lượng NPP tham gia TRANG 13 năm 2015 Bảng 1.2: Bảng so sánh kinh doanh theo mạng kinh doanh truyền 17-18 thống Bảng 2.1: Kết khảo sát dựa đặc điểm mẫu Bảng 2.2: Nguồn thông tin sức khỏe dinh dưỡng thông qua kênh 42-43 45 truyền miệng Bảng 2.3: Khảo sát thuộc tính kênh hoạt động truyền miệng 46 trực tuyến – eWOM dựa đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.4: Khảo sát thuộc tính công cụ Mạng xã hội – Facebook 49 dựa đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.5: Khảo sát thuộc tính công cụ Diễn đàn trực tuyến – 50 dựa đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.6: Khảo sát thuộc tính công cụ Nhật ký/thư viện trực 51 tuyến – dựa đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.7: Khảo sát thuộc tính công cụ Chia sẻ Media – dựa 52 đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.8: Chính sách trả thưởng cá nhân – Nguồn: Chính sách hoạt động 56 Amway Việt Nam, 2015 Bảng 2.9: Chính sách trả thưởng cá nhân có bảo trợ – Nguồn: Chính 56 sách hoạt động Amway Việt Nam, 2015 Bảng 2.10: Thống kê trường hợp xử lý vi phạm Bán phá giá không 57-58 quảng cáo NPP Amway vào tháng đầu năm 2015 Bảng 2.11: Khảo sát mức độ đồng ý điều kiện để BHĐC – dựa đánh giá khách hàng trực tuyến 59 136 Valid N (listwise) 144 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) Các thuộc tính MXH Hệ số Thông tin cập nhật nhanh chóng Thông tin đáng tin cậy Thông điệp truyền tải hữu ích Dễ dàng chia sẻ nhận thông tin Tìm kiếm thông tin muốn MXH nhanh chóng Có tính tương tác hai chiều cao Cảm thấy khó chịu Quảng cáo MXH Bỏ qua quảng cáo MXH Total Điểm TB 0.136 Điểm Độ lệch quan chuẩn trọng 4.22 0.57 0.838 0.109 0.123 3.36 3.80 0.37 0.47 1.101 0.943 0.139 4.31 0.60 0.887 0.130 4.01 0.52 0.92 0.136 4.22 0.57 0.777 0.113 3.50 0.40 1.153 0.114 3.53 0.40 1.128 30.94 3.90 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert  Hoàn toàn không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý  Trung lập Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Công cụ truyền thông xã hội – Hoạt động truyền miệng trực tuyến Descriptive Statistics N Sum Mean Std Deviation 137 B1 144 516 3.58 1.325 B2 144 492 3.42 1.061 B3 144 506 3.51 953 B4 144 544 3.78 978 B5 144 575 3.99 889 B6 144 361 2.51 1.077 B7 144 373 2.59 992 Valid N (listwise) 144 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) Các thuộc tính eWOM Hệ số Điểm TB Điểm Độ lệch quan chuẩn trọng 3.58 0.55 1.325 Dễ dàng chia sẻ thông 0.153 tin Amway VN Thông tin chia sẻ đáng 0.146 3.42 0.50 tin cậy Thông điệp chia sẻ 0.150 3.51 0.53 hữu ích Có tính tương tác hai 0.162 3.78 0.61 chiều cao Tự tin chia sẻ thông 0.171 3.99 0.68 điệp phù hợp Từ chối nhận thông tin 0.107 2.51 0.27 từ HĐ truyền miệng Bỏ qua thông tin từ HĐ 0.111 2.59 0.29 truyền miệng Total 23.38 3.42 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert  Hoàn toàn không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý  Trung lập 1.061 0.953 0.978 0.889 1.077 0.992 138 Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Công cụ truyền thông xã hội – Chia sẻ Media Descriptive Statistics N Sum Mean Std Deviation C1 144 516 3.58 1.325 C2 144 511 3.55 1.057 C3 144 527 3.66 940 C4 144 542 3.76 989 C5 144 575 3.99 889 C6 144 360 2.50 1.071 C7 144 374 2.60 999 Valid N (listwise) 144 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) Các thuộc tính kênh Chia sẻ Media Hình ảnh/video/thông tin kênh thú vị Thông điệp mang tính giải trí cao Thông điệp chứa đựng thông tin mà anh/chị muốn biết Hệ số Điểm TB 0.152 Điểm Độ lệch quan chuẩn trọng 3.58 0.54 1.325 0.150 3.55 0.53 1.057 0.155 3.66 0.57 0.94 139 Dễ dàng chia sẻ hình 0.159 3.76 0.60 ảnh/video có thông tin hữu ích Thông tin chia sẻ 0.169 3.99 0.67 media gây khó chịu Thông tin từ việc chia 0.106 2.50 0.26 sẻ Media làm thời gian theo dõi Từ chối nhận thông tin 0.110 2.60 0.29 từ việc chia sẻ Media Total 24 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert  Hoàn toàn không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý 0.989 0.889 1.071 0.999  Trung lập Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Công cụ truyền thông xã hội – Diễn đàn trực tuyến Descriptive Statistics N Sum Mean Std Deviation D1 144 433 3.01 1.048 D2 144 493 3.42 920 D3 144 527 3.66 902 D4 144 441 3.06 925 D5 144 427 2.97 964 Valid N (listwise) 144 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) 140 Các thuộc tính diễn đàn trực tuyến Hệ số Điểm TB Điểm Độ lệch quan chuẩn trọng 3.01 0.56 1.048 Thông tin diễn đàn 0.187 thảo luận đáng tin cậy Tìm kiếm nhiều thông 0.212 3.42 0.73 tin muốn biết thông qua diễn đàn thảo luận Tương tác hai chiều có 0.227 3.66 0.83 thông tin hữu ích Không đồng tình với 0.190 3.06 0.58 thông tin diễn đàn Bỏ qua thông tin 0.184 2.97 0.55 diễn đàn thảo luận Total 16 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert  Hoàn toàn không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý 0.920 0.902 0.925 0.964  Trung lập Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Công cụ truyền thông xã hội – Diễn đàn trực tuyến Descriptive Statistics N Sum Mean Std Deviation E1 144 517 3.59 1.034 E2 144 524 3.64 1.028 E3 144 499 3.47 1.044 E4 144 425 2.95 1.073 E5 143 396 2.77 1.005 Valid N (listwise) 143 141 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) Các thuộc tính nhật ký trực tuyến Hệ số Điểm TB Điểm Độ lệch quan chuẩn trọng 3.59 0.79 1.034 Thông tin hữu ích 0.219 phù hợp Thông tin dễ dàng chia 0.222 3.64 0.81 sẻ Kênh chứa thông 0.211 3.47 0.73 tin mong muốn Bỏ qua thông tin 0.180 2.95 0.53 nhật ký trực tuyến Mất thời gian đọc 0.168 2.75 0.46 thông tin kênh Total 16 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert  Hoàn toàn không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý  Trung lập 1.028 1.044 1.073 1.005 142 PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT Đối tƣợng khảo sát: Nhà Phân Phối (n=147) STT Tiêu chí Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Thời gian tham gia KD/Sử dụng Amway VN Lựa chọn Nam Nữ Dưới 22 tuổi Từ 23- 35 tuổi Từ 36 - 55 tuổi Trên 56 tuổi Phổ Thông Trung Cấp Cao Đẳng/Đại Học Sau Đại Học Dưới năm Từ - năm Từ - năm Trên năm Tương tác với thông tin Facebook Amway thông qua công Google+ cụ truyền thông Linked In Twitter Youtube Instagram Nhật ký trực tuyến (Thư viện/Bloh) Diễn đàn trực tuyến Hoạt động truyền miệng trực tuyến Khác Thống kê số lƣợng 87 60 30 77 33 40 20 80 33 53 37 23 117 40 0 53 77 Tỷ lệ % 59.1% 40.9% 20.5% 52.3% 22.7% 4.5% 27.3% 13.6% 54.5% 4.5% 22.7% 36.4% 25.0% 15.9% 79.5% 27.3% 0.0% 0.0% 36.4% 2.3% 52.3% 37 25.0% 104 70.5% 4.5% 143 A- Điều kiện BHĐC chân BHĐC chân 1-Hoàn toàn không công ty không vi phạm đồng ý điều nghiêm cấm 2- Không đồng ý theo PL quy định 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Tin tưởng công ty 1-Hoàn toàn không cung cấp thông tin đồng ý xác sách 2- Không đồng ý trả thưởng cho NPP 3- Trung lập 4- Đồng ý Sẵn sàng tham gia BHĐC điều khoản Hợp đồng tham gia BHĐC minh bạch Chi phí tham gia kinh doanh BHĐC hợp lý A/C cho công ty BHĐC chân không khuyến khích việc tích trữ sản phẩm 0.0% 2.3% 10 6.8% 27 18.2% 107 72.7% 0.0% 2.3% 12 8.2% 25 16.8% -Hoàn toàn đồng ý 1-Hoàn toàn không đồng ý 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý 107 72.7% 0.0% 1-Hoàn toàn không đồng ý 2- Không đồng ý 3- Trung lập 27 18.2% 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý 1-Hoàn toàn không đồng ý 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý 0 10 0.0% 0.0% 2.3% 6.8% 107 72.7% 0.0% 33 22.7% 104 70.5% 0.0% 0.0% 2.3% 10 6.8% 144 Công ty BHĐC chân cam kết thu nhập dựa doanh số bán hàng NPP Không công ty NPP phải tuân thủ quy định PL NPP cần trang bị kiến thức đầy đủ để phân biệt BHĐC chân bất -Hoàn toàn đồng ý 27 18.2% 1-Hoàn toàn không đồng ý 2- Không đồng ý 107 72.7% 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý 1-Hoàn toàn không đồng ý 2- Không đồng ý 3- Trung lập 33 22.7% 27 18.2% 107 72.7% 0.0% 0.0% 0.0% 2.3% 4- Đồng ý 10 6.8% -Hoàn toàn đồng ý 27 18.2% 1-Hoàn toàn không đồng ý 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý B-Điều kiện Nguồn nhân lực công ty Có chuyên gia tư vấn 1-Hoàn toàn không đáng tin cậy đồng ý 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Tin tưởng thông tin tư 1-Hoàn toàn không vấn nhận từ nhân đồng ý viên 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Nhân viên phản hồi 1-Hoàn toàn không xác yêu cầu đồng ý 2- Không đồng ý 107 72.7% 0.0% 33 22.7% 27 18.2% 110 75.0% 0.0% 0.0% 10 6.8% 60 40.9% 77 52.3% 0.0% 2.3% 10 6.8% 53 36.4% 80 54.5% 2.3% 2.3% 145 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Công ty có dịch vụ 1-Hoàn toàn không phản hồi trực tuyến đồng ý nhanh chóng 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Năng lực nhân 1-Hoàn toàn không liên quan có chuyên đồng ý môn để trả lời thắc mắc 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý C- Điều kiện hạ tầng công nghệ thông tin công ty Dễ dàng tiếp cận thông 1-Hoàn toàn không tin công ty đồng ý kênh trực tuyến 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Việc kết nối trang 1-Hoàn toàn không truyền thông công đồng ý ty nhanh chóng 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Cảm thấy an toàn 1-Hoàn toàn không thực giao dịch đồng ý hay truy cập vào kênh 2- Không đồng ý thông tin công ty 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Hạ tầng công nghệ 1-Hoàn toàn không thông tin công ty ổn đồng ý định 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý 17 11.4% 43 29.5% 80 54.5% 0.0% 13 9.1% 10 6.8% 57 38.6% 67 45.5% 0.0% 2.3% 13 9.1% 63 43.2% 67 45.5% 0.0% 4.5% 13 9.1% 47 31.8% 80 54.5% 0.0% 4.5% 10 6.8% 53 36.4% 77 52.3% 2.3% 4.5% 4.5% 43 29.5% 87 59.1% 2.3% 10 6.8% 13 9.1% 43 29.5% 77 52.3% 146 Hài lòng tự truy 1-Hoàn toàn không cập vào kênh thông đồng ý tin trực tuyến 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý D- Đánh giá chung Công ty BHĐC thực 1-Hoàn toàn không tốt dịch vụ hỗ trợ đồng ý trực tuyến 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Hài lòng giá sản 1-Hoàn toàn không phẩm công ty đồng ý BHĐC 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Xác định BHĐC chân 1-Hoàn toàn không công việc đồng ý chính, lâu dài 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý Tin tưởng BHĐC 1-Hoàn toàn không phát triển mạnh Việt đồng ý Nam 2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý -Hoàn toàn đồng ý 0.0% 2.3% 13 9.1% 50 34.1% 80 54.5% 0.0% 4.5% 4.5% 40 27.3% 94 63.6% 0.0% 4.5% 13 9.1% 43 29.5% 84 56.8% 0.0% 2.3% 4.5% 30 20.5% 107 72.7% 0.0% 2.3% 2.3% 30 20.5% 110 75.0% Kết đánh giá mức độ đồng ý với Điều kiện BHĐC chân Descriptive Statistics A1 N 147 Sum Mean 577 3.93 Std Deviation 786 147 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 Valid N (listwise) 147 147 147 147 147 147 147 147 4504.00 574 548 486 537 579 591 612 3.90 3.73 3.31 3.65 3.94 4.02 4.16 770 668 841 658 761 667 549 30.64 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) STT Điều kiện BHĐC chân Hệ số Điểm TB Công ty không vi phạm điều nghiêm cấm theo PL quy định Chính sách trả thưởng cho NPP rõ ràng Điều khoản Hợp đồng tham gia BHĐC minh bạch Chi phí tham gia kinh doanh BHĐC hợp lý Không khuyến khích việc tích trữ sản phẩm Cam kết thu nhập dựa doanh số bán hàng NPP Công ty NPP phải tuân thủ quy định PL NPP Trang bị kiến thức đầy đủ để phân biệt BHĐC chân bất Tổng cộng 0,128 Điểm Độ quan lệch trọng chuẩn 3,93 0,503 0,786 0,127 0,122 3,90 3,73 0,498 0,454 0,770 0,668 0,108 3,31 0,357 0,841 0,119 3,65 0,436 0,658 0,129 3,94 0,506 0,761 0,131 4,02 0,528 0,667 0,136 4,16 0,566 0,549 30,64 3,85 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert  Hoàn toàn không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý  Trung lập Kết đánh giá mức độ đồng ý với Điều kiện Nguồn nhân lực 148 B1 B2 B3 B4 B5 Valid N (listwise) N Sum Mean 147 560 3.81 147 535 3.64 147 547 3.72 147 526 3.58 147 518 3.52 147 2686 18 Std Deviation 655 827 874 928 855 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert  Hoàn toàn không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý STT Điều kiện Nguồn nhân lực Hệ số Có chuyên gia tư vấn đáng tin cậy Tin tưởng thông tin tư vấn nhận từ nhân viên Nhân viên phản hồi xác yêu cầu Công ty có dịch vụ phản hồi trực tuyến nhanh chóng Năng lực nhân liên quan có chuyên môn để trả lời thắc mắc Tổng cộng  Trung lập Điểm TB 0,208 Điểm Độ lệch quan chuẩn trọng 3,81 0,794 0,655 0,199 3,64 0,725 0,827 0,204 3,72 0,758 0,874 0,196 3,58 0,701 0,928 0,193 3,52 0,680 0,855 18,3 3,66 Kết đánh giá mức độ đồng ý nguồn lực hạ tầng công nghệ thông tin Descriptive Statistics C1 C2 C3 C4 C5 N 147 147 147 147 147 Sum 546 565 596 589 576 Mean 3.71 3.84 4.01 3.92 3.93 Std Deviation 884 774 985 969 872 149 Valid N (listwise) 147 2872 19.42 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) STT Điều kiện Hạ tầng công nghệ thông tin Dễ dàng tiếp cận thông tin công ty kênh trực tuyến Việc kết nối trang truyền thông công ty nhanh chóng Cảm thấy an toàn thực giao dịch hay truy cập vào kênh thông tin công ty Hạ tầng công nghệ thông tin công ty ổn định Hài lòng tự truy cập vào kênh thông tin trực tuyến Tổng cộng Hệ số Điểm TB 0,190 Điểm Độ quan lệch trọng chuẩn 3,71 0,706 0,884 0,197 3,84 0,756 0,774 0,208 4,01 0,833 0,985 0,205 3,92 0,804 0,969 0,201 3,93 0,788 0,872 19,42 3,89 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert  Hoàn toàn không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý  Trung lập Kết đánh giá mức độ đồng ý Đánh giá chung Công ty Amway Việt Nam ngành hàng BHĐC D1 D2 D3 D4 N 147 147 147 147 Descriptive Statistics Sum Mean Std Deviation 552 3.76 865 570 3.88 891 558 3.80 943 581 3.95 917 150 Valid N (listwise) 147 2261 15.38 (Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20) STT Đánh giá chung Hệ số Công ty BHĐC thực tốt dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Hài lòng giá sản phẩm công ty BHĐC Xác định BHĐC chân công việc chính, lâu dài Tin tưởng BHĐC phát triển mạnh Việt Nam Tổng cộng Điểm TB 0,244 Điểm Độ quan lệch trọng chuẩn 3,76 0,917 0,865 0,252 3,88 0,978 0,891 0,247 3,80 0,937 0,943 0,257 3,95 1,016 0,917 15,38 4,51 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert  Hoàn toàn không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý  Trung lập ... việc sử dụng truyền thông xã hội hoạt động bán hàng công ty đến năm 2025 18 Chƣơng1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Truyền thông xã hội (Social... truyền thông xã hội hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng việc sử dụng truyền thông xã hội hoạt động bán hàng công ty Amway Việt Nam thời gian qua Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh việc sử dụng. .. 74 CHƢƠNG GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY ĐẾN NĂM 2025 77 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA AMWAY VIỆT NAM ĐẾN 2025 77 3.1.1 Mục