Giải pháp nhằm giảm quyết định nghỉ việc tự nguyện của nhân viên kinh doanh tại bộ phận bán lẻ ngân hàng TM TNHH MTV xây dựng việt nam chi nhánh sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN NGỌC LAN CHI GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC TỰ NGUYỆN CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI BỘ PHẬN NGÂN HÀNG BÁN LẺ NGÂN HÀNG TM TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN NGỌC LAN CHI GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC TỰ NGUYỆN CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI BỘ PHẬN NGÂN HÀNG BÁN LẺ NGÂN HÀNG TM TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trần Kim Dung TP.Hồ Chí Minh - năm 2016 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: 3 Phƣơng pháp nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: .3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục nội dung đề tài CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC 1.1 Tỷ lệ nghỉ việc 1.1.1 Khái niệm nghỉ việc 1.1.2 Dự định nghỉ việc 1.1.3 Khái niệm tỷ lệ nghỉ việc 1.1.4 Ý nghĩa tỷ lệ nghỉ việc 1.2 Khái quát đặc điểm nhân viên kinh doanh phận ngân hàng bán lẻ 1.2.1 Khái niệm ngân hàng bán lẻ 1.2.2 Khái niệm nhân viên kinh doanh phận ngân hàng bán lẻ 1.3 Một số lý thuyết giải thích cho định nghỉ việc nhân viên .11 1.3.1 Mối quan hệ lợi ích – chi phí 11 1.3.2 Cơng việc phân chia lợi ích 11 1.3.3 Phát triển nguồn vốn nhân lực 12 1.3.4 Thuyết công John Stacey Adams 13 1.4 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến định nghỉ việc nhân viên .14 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định nghỉ việc nhân viên kinh doanh tín dụng .15 1.5.1 Hành vi lãnh đạo 16 1.5.2 Đào tạo phát triển 17 1.5.3 Lƣơng, thƣởng, chế độ phúc lợi 17 1.5.4 Đánh giá kết làm việc 18 1.5.5 Áp lực công việc 18 1.5.6 Mối quan hệ với lãnh đạo 19 1.5.7 Mối quan hệ với đồng nghiệp 20 1.6 Quy trình nghiên cứu tìm giải pháp giảm định nghỉ việc .21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NGHỈ VIỆC TỰ NGUYỆN CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI BỘ PHẬN NGÂN HÀNG BÁN LẺ NGÂN HÀNG TM TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN 22 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TM TNHH MTV Xây Dựng Việt Nam 22 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TM TNHH MTV Xây Dựng Việt Nam 22 2.1.2 Giới thiệu Khối ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Sài Gòn 25 2.2 lẻ Thực trạng tình hình tỷ lệ nghỉ việc cao phận ngân hàng bán .28 2.3 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến tỷ lệ nghỉ việc nhân viên .31 2.3.1 Hành vi lãnh đạo mối quan hệ với lãnh đạo 31 2.3.2 Đào tạo phát triển 33 2.3.3 Lƣơng, thƣởng chế độ phúc lợi 37 2.3.4 Đánh giá kết làm việc 46 2.3.5 Áp lực công việc 50 2.3.6 Mối quan hệ với đồng nghiệp 55 2.4 Định vị vấn đề nghiên cứu theo mơ hình IPA 56 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TỰ NGUYỆN CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI BỘ PHẬN NGÂN HÀNG BÁN LẺ NGÂN HÀNG TM TNHH MTV XÂY DỰNG VIÊT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN .61 3.1 Mục tiêu, chiến lƣợc mục tiêu chiến lƣợc quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Viêt Nam 61 3.1.1 Mục tiêu, chiến lƣợc giai đoạn 2016 - 2020 61 3.1.2 Mục tiêu chiến lƣợc quản trị nguồn nhân lực ngân hàng 62 3.2.1 Giải pháp giảm áp lực công việc 62 3.2.2 Giải pháp khen thƣởng gắn liền với hiệu công việc cá nhân 65 3.2.3 Gỉai pháp xây dựng lại phƣơng pháp đánh giá KPIs nhân viên 67 3.2.4 Giải pháp xác định lại giá trị công việc 72 3.2.5 Giải pháp xây dựng lộ trình thăng tiến cho nhân viên 77 3.3 Đánh giá mức khả thi mức độ ƣu tiên giải pháp: .79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT CBNV: cán nhân viên NHBL: Ngân hàng bán lẻ NHBB: Ngân hàng bán bn PGD: Phịng giao dịch QLQHKH: Quản lý quan hệ khách hàng TM TNHH MTV : Thương mại Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1: Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên kinh doanh tín dụng từ năm 2014 đến 06 tháng đầu năm 2016 Bảng 2.2: Hệ thống chức danh Khối Ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Sài Gòn 26 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân tài Chi nhánh Sài Gòn 28 Bảng 2.4: Bảng thống kê tỷ lệ nhân nghỉ việc chi nhánh Sài Gòn từ năm 2014 đến 2016 29 Bảng 2.6: Kết khảo sát yếu tố hỗ trợ lãnh đạo tác động đến nhân viên kinh doanh nghỉ việc 32 Bảng 2.7: Kết khảo sát yếu tố hỗ trợ lãnh đạo tác động đến nhân viên kinh doanh làm việc Ngân hàng Xây dựng 33 Bảng 2.8: Các khóa học ngân hàng Xây dựng dành cho nhân viên kinh doanh tín dụng 34 Bảng 2.9: Kết khảo sát yếu tố đào tạo, phát triển tác động đến nhân viên nghỉ việc 36 Bảng 2.10: Kết khảo sát yếu tố đào tạo, phát triển tác động đến nhân viên làm việc Ngân hàng Xây dựng 37 Bảng 2.11: Bảng tỷ trọng tiêu nhiệm vụ tháng nhân viên kinh doanh 39 Bảng 2.12: Tỷ lệ lương kinh doanh nhân viên nhận theo kết hoàn thành tiêu 40 Bảng 2.13: cấu lương nhân viên kinh doanh tín dụng áp dụng Ngân hàng Xây dựng 41 Bảng 2.14: Kết khảo sát yếu tố lương thưởng tác động đến nhân viên nghỉ việc 44 Bảng 2.15: Kết khảo sát yếu tố lương thưởng tác động đến nhân viên làm việc Ngân hàng Xây dựng 45 Bảng 2.16: Cách tính tiêu KPI CBNV kinh doanh Khối NHBL áp dụng sau 46 Bảng 2.17: Kết khảo sát yếu tố đánh giá kết công việc tác động đến nhân viên nghỉ việc 48 Bảng 2.18: Kết khảo sát yếu tố đánh giá kết công việc tác động đến nhân viên làm việc Ngân hàng Xây dựng 49 Bảng 2.19: Kết khảo sát yếu tố áp lực công việc tác động đến nhân viên nghỉ việc 54 Bảng 2.20: Kết khảo sát yếu tố áp lực công việc tác động đến nhân viên làm việc Ngân hàng Xây dựng 54 Bảng 2.21: Kết khảo sát yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp ảnh hưởng đến nhân viên nghỉ việc 56 Bảng 2.22: Kết khảo sát yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp ảnh hưởng đến nhân viên làm việc Ngân hàng Xây dựng 56 Bảng 2.23: Trung bình mức độ quan trọng, mức độ thể khoảng cách thỏa mãn yếu tố 58 Bảng 3.1: Bảng tính chi phí tuyển dụng dự phịng chi phí kiêm nhiệm 64 Bảng 3.2: Mức thưởng dành cho nhân viên kinh doanh vượt tiêu 66 Bảng 3.3: Tiêu chí đánh giá cá nhân dành cho nhân viên kinh doanh tín dụng theo BSC 68 Bảng 3.4: Bảng tỷ lệ lương kinh doanh chi theo kết đánh giá KPIs 71 Bảng 3.5 Các yếu tố xác định giá trị công việc 73 Bảng 3.6: Gía trị cơng việc chức danh 76 Bảng 3.7: Chi phí để thực giải pháp xác định giá trị cơng việc 77 Bảng 3.8: Tính khả thi mức độ ưu tiên giải pháp 79 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu tìm giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc tự nguyện nhân viên kinh doanh phận ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Xây Dựng 21 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức hoạt động khối Ngân hàng bán lẻ chi nhánh Sài Gòn 25 Hình 2.3: Thực trạng tỷ lệ nghỉ việc Ngân hàng Xâ dựng từ năm 2014 -2016 30 Hình 2.24: Mơ hình IPA yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ nghỉ việc nhân viên kinh doanh tín dụng 59 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong năm gần đây, kinh tế nước ta có phát triển vượt bậc, doanh nghiệp cạnh tranh lẫn không khía cạnh sản phẩm mà cịn khía cạnh dịch vụ, người Do người lao động ngày đánh giá cao nguồn nhân lực xem nguồn lực quan trong doanh nghiệp Người lao động không đơn đến doanh nghiệp làm việc nhận lương mà họ quan tâm đến sách, đãi ngộ, văn hóa doanh nghiệp Các doanh nghiệp ngành nghề thường cạnh tranh sách, đãi ngộ nhằm thu hút nhân viên giỏi Cho nên, tổ chức mạnh phải biết thu hút nguồn nhân lực mà cịn cần phải biết trì, giữ chân nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực giỏi Theo nghiên cứu Công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ, quản lý nguồn nhân lực, tài rủi ro Towers Watson Việt Nam năm 2012 ngành tài dẫn đầu tỉ lệ nghỉ việc với tỷ lệ 16% nhân viên nghỉ việc Nghiên cứu năm 2014 tổ chức công bố , tỷ lệ nghỉ việc bình quân năm 2014 doanh nghiệp Việt Nam 10% Trong đó, ngành tài ngân hàng ngành có tỷ lệ nghỉ việc cao Điều cho thấy, chất ngành tài ngân hàng vốn ngành có tỷ lệ nhân nghỉ việc cao Trong bối cảnh đó, năm gần đây, từ năm 2014 đến nay, tỷ lệ nghỉ việc phòng kinh doanh, đặc biệt phận bán lẻ Ngân hàng Xây dựng chiếm tỷ lệ trung bình khoảng 28% Đây tỷ lệ cao so với phòng ban khác Ngân hàng Xây dựng nói riêng ngành ngân hàng nói chung Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc Ngân hàng Xây dựng từ năm 2014 đến thể bảng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Hoàng Thị Nguyện, 2012 Các nhân tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng Xây dựng Việt Nam, 2014 Quyết định số 701/2014/QĐ-TGĐ việc ban hành Bản Mô tả công việc chức danh Sở giao dịch/Chi nhánh Ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam Long An, tháng năm 2014 Ngân hàng Xây dựng Việt Nam, 2015 Quyết định số 15/2015/QĐ-HĐTV việc ban hành Quy chế tổ chức máy Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam Long An, tháng năm 2015 Ngân hàng Xây dựng Việt Nam, 2015 Quyết định số 15/2015/QĐ-HDTV việc ban hành tạm thời Quy chế tiền lương Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam Long An, tháng 12 năm 2015 Nguyễn Hùng Cường, 2011 Ý nghĩa tỷ lệ việc Kỷ yếu Ngày nhân Việt Nam 2011, trang 128 Nhà xuất Thông tin Truyền thông Nguyễn Thị Thắm,2015 Giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc nhân viên kỹ thuật công ty TNHH may cơng nghiệp Tan Chong Việt Nam Chi nhánh Bình Dương Luận văn Thạc sỹ Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh Tơ Như Kh, 1976 Phịng chống trạng thái căng thẳng (stress) đời sống lao động Tạp chí Hậu cần Tháng 5/1976 Trần Kim Dung, 2005 Đo lương mức độ thỏa mãn công việc trng điều kiện Việt Nam Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, tập 08 số 12-2005 Trần Kim Dung, 2011 Giáo trình quản trị nguồn nhân lực Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Trần Kim Dung, 2011 Thực trạng sách lương, thưởng số gợi ý cho doanh nghiệp Kỷ yếu Ngày nhân Việt Nam 2011, trang 128 Nhà xuất Thông tin Truyền thông Trần Kim Dung, 2015 Quản trị nguồn nhân lực, Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Trần Kim Dung, Trần Thị Thanh Tâm, 2012 Đo lường mức độ căng thẳng công việc viên chức trường đại học Tạp chí Phát triển Kinh tế 262(08-2012) Trần Thị Trúc Linh, 2007 Các yếu tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc công ty tin học TMA Luận văn Thạc sĩ Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh Từ điển giải nghĩa Tài - Đầu tư - Ngân hàng - Kế toán Anh -Việt, 1999 Nhà xuất khoa học kinh tế Tài liệu tiếng Anh Accenture, 2001 The high performance workforce: separating the digital economy’s winners from losers The battle for Retention Accenture study Adam, J.S.,1963 Towards An understanding of Inequality Journal of Abmormal and Normal Social Psychology,67, Pages 422-436 Ajzen, I., 1991 The Theory pof Planned Behaviour Organization behavior and human decision processes, 50, pages 179-211 Anantho Raj A Arokiasamy, 2013 A Qualitaty Study on Cause and Effecs of Employee Turnover in the Private Sector in Malaysia Middle-East Journal of Scientific Research, 16, pages 1532 – 1541 Arie C Glebbeek and Erik H Bax, 2004 Is High Employee Turnover Really Harmful? An Empirical Test Using Company Records Academy of Management Journal Artz, B., 2008 Job Satisfaction Review of Labour.Economics & Industrial Relations,22 Bannister, B D., & Griffith, R W (1986) Applying A Causal Analytic Framework to the Mobley, Horner and Hollingsworth Turnover Model: A Useful Reexamination Journal of Management, 12(3), 433–443 Becker G., 1993 Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis, with Special Reference to Education The University pf Chicago Press book 3rd edition Bellingham, R., 2004 Job Satisfaction Survey Wellness Counci of American Brinkmann, R & Stapf, K (2005) Internal Termination: If the Job Becomes the Facade C H Beck Verlag, Munchen Chami R and Fullenkamp C., 2002 Trust and efficiency Journal of banking & finance IMF Institute Duke University Charles W.L Hill and Gereth R.Jones, 2008 Strategic Management an Integrated Approach by Houghton Miffon Company USA Clarke, K.F., 2001 What businesses are doing to attract and retain employeebecoming an employer of choice Employee Benefits Journal Pages 34-37 Curtis, M.B., 2006 Are Audit-Related Ethical Decision Dependent Upon Mood Journal of Business Ethics, 68, 2: 1991-209 DeCenzo, D.A & Robbins, S.P., 1994 Human resource Management Concept and Practices Page 255 Canada Deery, M., 2008 Talen management, Work-life Balance and Retention Strategies International Journal of Comtemporary Hospitality Management, 20, pages 792-806 Farmer S and Fedor D., 1999 Volunteer participation and withdrawal A Psychological Contract perspective on the Role of Expectations and Organizational Support Nonprofit Manager 9: 349 – 367 Fottler, Myron D; Crawford, Myra A; Quintana, Jose B; White, John B., 1995 Evaluating nurse turnover: Comparing attitude surveys and exit interviews Hospital & Health Services Administration; Chicago 40.2 (Summer 1995): 278 Humphrey, John and Hubert Schmitz, 2002 How Does Insertion in Global Value Chains Affect Upgrading in Industrial Clusters? Institute of Development Studies, University of Sussex Jame L Price Charles W Mueller, 1986 Absenteeism and turnover of hospital employees In: S B Bacharach (Ed.) Monographs in organizational behavior and industrial relations(Vol 5) Greenwich, CON: JAI Press James L.Price, 1997 Handbook of Organization Measurement International Journal of Manpower,Vol 18 Jardine and S.Amig, 2001 Managing human capital Behavioral Health Managemaent 21, pages 25-31 Kelley, H H., & Thibaut, J W, 1969 Group problem solving The handbook of social psychology Reading, Mass.: Addison-Wesley 2nd ed., Vol Kwame R Charles, Lincoln H Marshall, 1992 Motivational Preferences of Caribbean Hotel Workers: An Exploratory Study International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol Iss: Lucy, F., D Mellor, K Moore and C Loquet, 2004 How can Managers reduce employee intention to quit? Journal of Managerial Psychology, 19(2), 170 – 187 Maslow, A.H., 1943, “A theory of human motivation”, Psychological Review, 50, 370- 396 Modbley, W.H., 1997 Employee Turnover, Causes, Consequences, and Control ATCS Press, Noirobi, Kenya Morrell K and Loan Clarke, 2001 Unweaving Leaving: The Use of Models in Management of Employee Turnover Bussiness school research series Nelson, D.L., & Burke, R.J., 2000 Women executives: health, stress and success The Academy of Management Executive, 14, 107- 21 Netemeyer, R.G., J.S.Boles, D.O.McKee, and R.McMurrian, 1997 An investigation into the antecedents of organizational citizenship behaviors in a personal selling context Journal of Marketing 61 Pages 85-98 Podsakoff P.M., S.B MacKenzie and W.H Bommer, 1996 Transformational leader hehaviors and substitutes for leadership as determinants of employee satisfaction, commitment, trust and organizational citizenship behaviors Journal of Management 22 Pages 259-298 Price, J L., (1977) The Study of Turnover, 1st ed Iowa State University Press, IA: 10-25 Purani, K and Sahadev, S., 2007 The moderating role of industrial experience in the job satisfaction, intension to leave relationship: An empirical study among salesman in India The Journal of Business and Industrial Marketing, 29 Rezaul Hasan Shumon, 2012 Employee Turnov er-a Study of its Causes and Effects to Different Industries in Bangladesh Pages 65-68 Simons and Enz Cornell, 1995 Employee motivation United States of America Tommy Thomas, 2009 Voluntary Turnover:Why It Exists and What It Costs Thomas concept: The leader in healthcare culture transformation Usman Basher and Muhammad Ismail, 2010 Impact of Stress on Employees Job Performance:A Study on Banking Sector of Pakistan International Journal of Marketing Studies, 2(1), pp122-126 Website tham khảo http://www.thefreedictionary.com/salesman http://www.Collinsdictionary.com/dictionary/english/salesman http://ybox.vn/khoi-nghiep/thap-nhu-cau-maslow-trong-quan-tri-doanh-nghiep http://quantri.vn/dict/details/7844-thuyet-hai-nhan-to-cua-herzberg PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH NHÂN VIÊN KINH DOANH NGHỈ VIỆC TỪ NĂM 2014 ĐẾN NĂM 2016 STT HỌ TÊN 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Võ Đình Hùng Trịnh Thị Hiền Trang Trần Thị Bích Vân Nguyễn Phước Yên Trần Thụy Ngọc Tú Đặng Thị Thu Hiền Nguyễn Ngọc Linh Hồ Quang Minh Võ Ngọc Nguyễn Bình Lưu Thị Kim Ngọc Nguyễn Thị Thúy Lệ Lâm Huỳnh Trung Đỗ Minh Trung Đỗ Quốc Sinh Nguyễn Văn Tuấn Vương Anh Qui Nguyễn Vinh Nguyên Phạm Mạnh Thành Lê Quang Vũ Trần Trọng Nghĩa Nguyễn Hồng Vũ Phan Quế Anh Dỗn Quốc Long Hoàng Quang Tuyến Trần Thái Hiền Nguyễn Anh Quang Lê Thị Chúc Ly Năm vào làm Năm nghỉ 2011 2010 2008 2011 2008 2007 2013 2010 2008 2010 2013 2010 2010 2010 2012 2010 2010 2013 2012 2010 2013 2012 2013 2010 2010 2013 2010 2015 2014 2014 2014 2016 2014 2014 2014 2016 2016 2014 2014 2016 2015 2014 2015 2014 2014 2015 2015 2014 2015 2015 2014 2016 2016 2016 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu thực hai phương pháp nghiên cứu: định tính định lượng Mục tiêu nghiên cứu định tính xác định yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên kinh doanh Nghiên cứu định tính thực thơng qua khảo sát vấn 10 nhân viên nghỉ việc gần ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Sài Gòn Tiếp theo thực phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua mẫu khảo sát gồm 24 nhân viên nghỉ việc 33 nhân viên làm việc ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Sài Gòn với bảng câu hỏi xây dựng theo thang đo Liker mức độ PHỤ LỤC 02: BẢNG KHẢO SÁT VÀ PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN KINH DOANH ĐANG LÀM VIỆC BẢNG KHẢO SÁT BẢNG KHẢO SÁT TẦM QUAN TRỌNG VÀ MỨC ĐỘ THỰC HIỆN CỦA CÁC YẾU TỐ TRONG CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ Xin chào Anh/Chị Tôi Nguyễn Ngọc Lan Chi đến từ lớp Cao học QTKD K24 Trường Đại Học Kinh tế TP.HCM Nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu học tập ,tơi xin phép khảo sát ý kiến Anh/Chị tầm quan trọng mức độ thực yếu tố sách nhân ngân hàng Xây Dựng nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên kinh doanh Anh/Chị Chúng xin cam đoan bảo mật hồn tồn thơng tin mà Anh/Chị cung cấp PHẦN 1: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ MONG ĐỢI VÀ MỨC ĐỘ THỂ HIỆN CỦA CÁC YẾU TỐ Tiêu chí đánh giá ( Anh/ Chị vui lòng đánh dấu X vào ô anh/chị chọn) Hoàn toàn không đồng ý Khơng quan trọng Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Ít quang trọng Trung bình Khá quan trọng Hoàn toàn đồng ý Rất quan trọng STT Mức độ quan trọng Tiêu chí 1 DT1 DT2 DT3 Chương trình đào tạo Chương trình đào tạo ngân hàng hỗ trợ tốt cho công việc anh/chị Anh/chị biết rõ điều kiện thăng tiến ngân hàng Ngân hàng tạo hội cho anh/chị thăng tiến công việc Áp lực công việc AL1 AL2 AL3 LD1 ấp Công việc mà anh/chị phải thực gói gọn làm việc Chỉ tiêu mà anh/chị giao thực Sự hỗ trợ cấp lãnh đạo Anh/chị trao đổ khăn với cấp cách cởi mở LD2 LD3 LD4 DN1 DN2 DN3 LT1 LT2 ực lãnh đạo tốt Lãnh đạo quan tâm, giám sát công việc anh.chị Mối quan hệ với đồng nghiệp ệt tình Đồng nghiệ để hồn thành cơng việc ời khun cần thiết Chính sách lương, thưởng Anh/chị hiểu rõ chế trả lương ngân hàng ức số Mức độ thực 5 STT Mức độ quan trọng Tiêu chí LT3 LT4 OD1 OD2 OD3 KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 DK1 DK2 VH1 VH2 10 UT1 Anh/chị thấy cách tính lương ngân hàng cơng Anh/chị hài lịng mức thưởng,hoa hồng ngân hàng Cơng việc ổn định Anh/chị cảm thấy công việc ổn định Cơng việc anh/chị có khơng có tính rủi ro Anh/chị cảm thấy an tâm làm việc Phương pháp đánh giá kết công việc Anh/chị hiểu rõ cách đánh giá kết làm việc ngân hàng Anh/chị cảm thấy phương pháp đánh giá cơng bằng, xác Mục tiêu cơng việc anh/chị đị Đánh giá kết công việc không ảnh hưởng lớn tới lương anh/chị Điều kiện làm việc tốt Ngân hàng cung cấp cho anh/chị đầy đủ thiết bị cần thiết cho công việc Ngân hàng có phần mền hỗ trợ cơng việc hiệu Văn hóa ngân hàng Văn hóa ngân hàng lành mạnh Ngân hàng có chương trình giao lưu học hỏi hữu ích phịng ban Uy tín, thương hiệu ngân hàng UT2 Anh/chị ngân hàng Ngân hàng có thương hiệu tốt UT3 Thương hiệi ngân hàng hỗ trợ tốt Mức độ thực 5 STT Mức độ quan trọng Tiêu chí Mức độ thực cho anh/chị công việc 11 CD1 CD2 Sự chủ động công việc Anh/chị chủ động thời gian làm việc Anh/chị có thề định cơng việc phạm vi cho phép PHẦN 2: MỨC ĐỘ GẮN BĨ VỚI TỔ CHỨC (Anh/ Chị vui lịng đánh dấu X vào anh/chị chọn) Hồn tồn khơng STT CV1 CV2 CV3 CV4 Không Bình thƣờng Đúng Rất Tiêu chí Cơ hội cơng việc Anh/chị hàng Nếu tìm cơng việc ưng ý anh/chị sẳn sàng thay đổi công việc Anh/chị thấy có nhiều hội làm việc cơng ty khác Anh/chị nhận thấy tuyển cao anh.chị nộp đơn vào ngân hàng khác Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC YD1 Anh/chị thường suy nghỉ vấn đề nghỉ việc YD2 Anh/chị tìm kiếm cơng việc kênh tuyển dụng YD3 Anh/chị nghĩ có thề kiếm việc vài tháng YD4 Anh/chị cho nghỉ việc vài tháng tới Mức độ 5 Anh/chị vui lịng đánh dấu vào trống mà anh/chị cho nguyên nhân nghỉ việc anh chị Ngân hàng Xây dựng (Vui lòng đánh theo thứ tự từ “quan trọng nhất” đến “ít quan trọng” Khơng có hỗ trợ từ lãnh đạo Chưa tạo hội đào tạo, phát triển chuyên môn Cấu trúc lương không công Đánh giá kết làm việc không công Áp lực công việc lớn Nguyên nhân khác: Nếu anh/chị chọn nguyên nhân khác vui lòng ghi rõ: PHẦN 02: CÂU HỎI MỞ 1) Điều làm anh/chị hài lòng làm việc ngân hàng Xây Dựng?Tại sao? ……………………………………………………………………………………… 2) Điều khiến Anh/ Chị nỗ lực ngân hàng Xây Dựng? Tại sao? 3) Điều khiến anh/chị khơng hài lịng sách nhân ngân hàng Xây dựng? 4) Nếu anh/chị định nghỉ việc ngân hàng Xây dựng lý gì? PHỤ LỤC 03: BẢNG KHẢO SÁT VÀ PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN KINH DOANH ĐÃ NGHỈ VIỆC BẢNG KHẢO SÁT NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH BỘ PHẬN BÁN LẺ TỪ NĂM 2015 – 2016 Xin chào Anh/Chị Tôi Nguyễn Ngọc Lan Chi đến từ lớp Cao học QTKD K24 - Trường Đại Học Kinh tế TP.HCM Hiện thực luận văn thạc sỹ đề tài: Các giải pháp nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên kinh doanh thuộc phận ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Xây dựng Mục đích khảo sát đơn phục vụ cho công tác nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích kinh doanh Xin anh/chị lưu ý, bảng khảo sát khơng có câu trả lời sai, ý kiến anh/chị điều có giá trị nghiên cứu tơi Tơi xin cam đoan bảo mật hồn tồn thơng tin mà Anh/Chị cung cấp Rất mong hợp tác anh/chị Anh/chị trước cơng tác vị trí Ngân hàng Xây dựng Anh/chị vui lịng đánh dấu vào trống mà anh/chị cho nguyên nhân nghỉ việc anh chị Ngân hàng Xây dựng Khơng có hỗ trợ từ lãnh đạo Chưa tạo hội đào tạo, phát triển chuyên môn Cấu trúc lương không công Đánh giá kết làm việc không công Áp lực công việc lớn Nguyên nhân khác Nếu anh/chị chọn nguyên nhân khác vui lòng ghi rõ: Anh/chị vui lòng cho biết nguyên nhân đâu nguyên nhân chủ yếu khiến anh/chị nghỉ việc Ngân hàng Xây dựng ( vui lòng điền theo thứ tự yếu tố) Cám ơn anh/chị dành thời gian tham gia khảo sát BẢNG KHẢO SÁT TẦM QUAN TRỌNG VÀ MỨC ĐỘ THỰC HIỆN CỦA CÁC YẾU TỐ TRONG CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ Xin chào Anh/Chị Tơi đến từ lớp Cao học QTKD K24 - Trường Đại Học Kinh tế TP.HCM Nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu học tập ,tôi xin phép khảo sát ý kiến Anh/Chị tầm quan trọng mức độ thực yếu tố sách nhân ngân hàng Xây Dựng nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên kinh doanh Anh/Chị Chúng xin cam đoan bảo mật hồn tồn thơng tin mà Anh/Chị cung cấp Tiêu chí đánh giá ( Anh/ Chị vui lịng đánh dấu X vào anh/chị chọn) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng quan trọng Ít quang trọng Trung bình Khá quan trọng Rất quan trọng STT Mức độ quan trọng Tiêu chí Chương trinh đào tạo phong phú, lộ trình thăng tiến rõ ràng Việc giảm áp lực công việc ngân hàng Xây dựng Sự hỗ trợ cấp lãnh đạo Mối quan hệ với đồng nghiệp Chính sách lương, thưởng rõ ràng, đãm bảo thu nhập Công việc ổn định, rủi ro Phương pháp đánh giá kết công việc công bằng, rõ ràng Điều kiện làm việc tốt Văn hóa ngân hàng 2 Mức độ thực 10 Uy tín, thương hiệu ngân hàng 11 Sự chủ động công việc BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP Phần giới thiệu gạn lọc Trước nghỉ việc Ngân hàng Xây dựng, anh chị công tác ngân hàng thời gian bao lâu? (ví dụ trả lời X năm) Hiện anh/chị công tác đâu? Cơng việc có tốt khơng? Công việc anh/chị gì? Phần thảo luận: Anh/chị cho biết, anh/chị gắn bó với Ngân hàng Xây dựng X năm, nguyên nhân khiến anh.chị định rời khỏi ngân hàng? Khi chuyển qua tổ chức khác, anh.chị có cịn gặp vấn đề hay không? Tổ chức anh/chị công tác có sách (lương, đào tạo, đánh giá kết quả….) nào? Ngồi ngun nhân cịn có ngun nhân khác khiến anh.chị rời khỏi ngân hàng không? Anh/ chị nói rõ thêm nguyên nhân khiến anh.chị rời khỏi ngân hàng hay không? Đồng nghiệp phận anh/chị có xúc anh/chị không? Theo anh/chị, ngân hàng Xây dựng cần thay đổi để hạn chế tỷ lệ nghỉ việc nhân viên kinh doanh? ... DOANH TẠI BỘ PHẬN NGÂN HÀNG BÁN LẺ NGÂN HÀNG TM TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TM TNHH MTV Xây Dựng Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TM TNHH MTV Xây. .. lệ nghỉ việc cao tìm nguyên nhân nghỉ việc nhân viên kinh doanh phận ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Sài Gòn 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NGHỈ VIỆC TỰ NGUYỆN CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH. .. việc .21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NGHỈ VIỆC TỰ NGUYỆN CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI BỘ PHẬN NGÂN HÀNG BÁN LẺ NGÂN HÀNG TM TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN 22 2.1 Giới thiệu chung Ngân