GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG lực CẠNH TRANH về HUY ĐỘNG vốn TIỀN gửi tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại TNHH MTV xây DỰNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH RẠCH KIẾN

Các ngân hàng thương mại hiện nay đang trong cuộc chạy đua khốc liệt, cạnh tranh về vốn, nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ và công nghệ, nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động, gia tăng thị phần, tối đa hóa lợi nhuận. Vốn của ngân hàng thương mại được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau như vốn tự có, vốn huy động, vốn đi vay và các nguồn vốn khác. Trong đó vốn huy động là nguồn vốn chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng nguồn vốn kinh doanh, các NHTM đã không ngừng mở rộng mạng lưới, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ tiền gửi, gia tăng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm hỗ trợ tối đa cho huy động vốn của ngân hàng mình. Vì vậy, tình hình cạnh tranh trong huy động vốn tiền gửi giữa các NHTM ngày càng gay gắt.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA NGÂN HÀNG  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH RẠCH KIẾN Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung Sinh viên thực : Lê Thanh Tuyền Mã số sinh viên : TP1120120184 Khóa - Lớp : K.2012 TP 1-NH Chuyên ngành : Ngân hàng Thông tin liên hệ : thanh_tuyen9044@yahoo.com.vn Số điện thoại: 0126 735 91 62 Niên khóa 2012 - 2016 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung, tận tình hướng dẫn suốt trình viết Chuyên đề tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Tài Ngân hàng, Trường Đại Học Kinh tế TP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học không tảng cho trình nghiên cứu chuyên đề mà hành trang quí báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch kiến cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Ngân hàng Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Trân trọng - SVTH: Lê Thanh Tuyền i Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN - SVTH: Lê Thanh Tuyền ii Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN - iii SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG XÂY DỰNG – CHI NHÁNH RẠCH KIẾN .3 1.1 Giới thiệu Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến 1.2 Hoạt động kinh doanh Ngân hàng Xây dựng- Chi nhánh Rạch Kiến 1.2.1 Đánh giá tình hình hoạt động chung 1.2.2 Đánh giá kết kinh doanh 10 KẾT LUẬN CHƯƠNG .11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG XÂY DỰNG – CHI NHÁNH RẠCH KIẾN 12 2.1 Thực trạng lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Xây dựng - Chi nhánh Rạch Kiến 12 2.1.1 Tình hình huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Xây dựng- Chi nhánh Rạch Kiến giai đoạn 2013-2015 12 2.1.2 Tỷ lệ huy động vốn tiền gửi từ cá nhân, doanh nghiệp Ngân hàng Xây dựng- Chi nhánh Rạch Kiến .13 2.2 Năng lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến .14 - iv SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Xây dựng- Chi nhánh Rạch Kiến 16 2.3.1 Thị phần huy động tiền gửi .16 2.3.2 Thương hiệu Ngân hàng 17 2.3.3 Biểu phí lãi suất huy động vốn tiền gửi .17 2.3.4 Mạng lưới hoạt động .18 2.3.5 Kỹ chăm sóc khách hàng 18 2.3.5.1 Kỹ nhân viên giao dịch 18 2.3.5.2 Khả giải khiếu nại .19 2.3.6 Chính sách marketing khuyến huy động vốn tiền gửi 19 2.3.7 Nguồn nhân lực .19 2.3.8 Năng lực tài 20 2.3.9 Năng lực quản lý cấu tổ chức 21 2.3.9.1 Về lực quản lý 21 2.3.9.2 Về cấu tổ chức 21 2.3.10 Sản phẩm dịch vụ huy động vốn tiền gửi .22 2.3.11 Trình độ công nghệ 23 2.4 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến 24 2.5 Đánh giá lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Xây dựng mô hình SWOT 25 2.5.1 Điểm mạnh .25 2.5.2 Điểm yếu 25 2.5.3 Cơ hội .26 2.5.4 Thách thức .26 KẾT LUẬN CHƯƠNG .27 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG XÂY DỰNG – CHI NHÁNH RẠCH KIẾN 27 - SVTH: Lê Thanh Tuyền v Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - 3.1 Định hướng huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến đến năm 2020 .27 3.2 Vận dụng mô hình SWOT để nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến 28 3.2.1 Phát triển mạnh 28 3.2.2 Khắc phục điểm yếu 29 3.2.3 Tận dụng hội .29 3.2.4 Vượt qua thách thức 30 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến 31 3.3.1 Giữ vững ngày nâng cao uy tín ngân hàng 31 3.3.2 Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ huy động vốn tiền gửi .32 3.3.3 Tăng cường hoạt động marketing, chương trình khuyến thực chăm sóc khách hàng 33 3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu, phát huy mạnh mạng lưới .35 3.3.5 Tăng cường lực tài 36 3.3.6 Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin 37 3.3.7 Phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp 38 3.4 Giải pháp hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Xây dựng- Chi nhánh Rạch Kiến 39 3.4.1 Kiến nghị với Chính phủ 39 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước .40 KẾT LUẬN CHƯƠNG .42 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHNN TNHH MTV NHTM Ngân hàng nhà nước Trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng thương mại - vi SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - 10 11 12 13 14 NH TMCP CN PGD TCTD ATM POS CB AGRIBANK VIETINBANK SWOT Ngân hàng Thương mại cổ phần Chi nhánh Phòng giao dịch Tổ chức tín dụng Automated teller machine Point of sale Ngân hàng Xây dựng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Strenghts Weaknesses Opportunities Threat DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến Bảng 1.2: Huy động vốn CB – Chi nhánh Rạch Kiến giai đoạn 2013- 2015 Bảng 1.3: Hoạt động cho vay CB – Chi nhánh Rạch Kiến giai đoạn 2013 – 2014 .8 Bảng 1.4: Kết hoạt động kinh doanh CB – CN Rạch Kiến giai đoạn 2013 -2015 10 - vii SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - Bảng 2.1: Tổng vốn huy động từ tiền gửi khách hàng CB – Chi nhánh Rạch Kiến giai đoạn 2013 – 2015 .12 Bảng 2.2: Cơ cấu tiền gửi khách hàng CB – Chi nhánh Rạch Kiến giai đoạn 2013 – 2015 13 Bảng 2.3: So sánh huy động vốn CB – Chi nhánh Rạch Kiến so với đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2013 – 2015 15 Bảng 2.4: Thị phần huy động vốn CB – Chi nhánh Rạch Kiến so với ngân hàng khác tỉnh Long An giai đoạn 2013 – 2015 16 Bảng 2.5: Năng lực tài CB - Chi nhánh Rạch Kiến, Agribank Long An Vietinbank Long An giai đoạn 2013 - 2015 20 Bảng 2.6: Sản phẩm dịch vụ huy động vốn tiền gửi CB Rạch Kiến, Agribank Long An Vietinbank Long An năm 2015 22 - viii SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Các ngân hàng thương mại chạy đua khốc liệt, cạnh tranh vốn, nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ công nghệ, nhằm gia tăng hiệu hoạt động, gia tăng thị phần, tối đa hóa lợi nhuận Vốn ngân hàng thương mại hình thành từ nhiều nguồn khác vốn tự có, vốn huy động, vốn vay nguồn vốn khác Trong vốn huy động nguồn vốn chiếm tỷ lệ cao tổng nguồn vốn kinh doanh, NHTM không ngừng mở rộng mạng lưới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tiền gửi, gia tăng chương trình khuyến hấp dẫn nhằm hỗ trợ tối đa cho huy động vốn ngân hàng Vì vậy, tình hình cạnh tranh huy động vốn tiền gửi NHTM ngày gay gắt Nhận thức tầm quan trọng đó, với kiến thức học trường, với kiến thức thu nhận thời gian thực tập, tìm hiểu tình hình thực tế ngân hàng, em mạnh dạn chọn đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam - Chi nhánh Rạch Kiến” làm chuyên đề tốt nghiệp Với mong muốn góp phần nhỏ vào việc đưa biện pháp nhằm khắc phục hạn chế tồn đọng giải pháp giúp ngân hàng phát triển mạnh điều kiện cạnh tranh khốc liệt Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch kiến Xác định yếu tố tác động đến lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch kiến Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến từ đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến với NHTM khác Đề giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến - SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - Thứ nhất, CB – Chi nhánh Rạch Kiến nằm vùng kinh tế trọng điểm nên cần phải đa dạng hóa dòng sản phẩm tiền gửi huy động vốn, sản phẩm thẻ, sản phẩm công nghệ cao để thu hút khách hàng ổn định thị phần Thứ hai, tiếp tục mở lớp đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên tiếp cận nhanh kiến thức, kỹ thuật chăm sóc khách hàng tốt nâng cao uy tín ngân hàng Thứ ba, tranh thủ hỗ trợ Chính phủ để tiếp cận sử dụng nguồn vốn giá rẽ để phát huy công nghệ, nâng cao chất lượng nhân sự, củng cố phát huy thị phần… 3.2.2 Khắc phục điểm yếu Không riêng CB – Chi nhánh Rạch Kiến mà TCTD tồn yếu định Do vậy, khắc phục điểm yếu biến chúng thành lợi thế, hội nhằm tăng cường sức mạnh cạnh tranh cho phát triển điều mà tổ chức mong muốn Để làm điều CB – Chi nhánh Rạch Kiến cần phải: Thứ nhất, thực lược marketing, chương trình khuyến phù hợp để quảng bá thương hiệu nâng cao uy tín ngân hàng, tạo niền tin cho khách hàng Thứ hai, nâng cao chất lượng nhân sở xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên với tư tưởng mới, hiểu nhận biết tầm quan trọng khách hàng tồn vong phát triển ngân hàng Đào tạo đội ngũ lao động với tinh thần làm việc hết mình, cống hiến nghiệp CB Thứ ba, đa hóa sản phẩm dịch vụ, hoàn thiện chất lượng lợi mà chi nhánh có sẵn Thứ tư, hoàn thiện sở hạ tầng, đảm bảo tính đồng lĩnh vực công nghệ Giảm bớt chi nhánh phòng giao dịch để tạo dễ dàng cho đầu tư phát triển công nghệ tạo mặt cho ngân hàng Tránh tình trạng có nhiều phòng giao dịch, chi nhánh với sở hạ tầng, trang thiết bị thấp điều làm giảm vị CB với khách hàng 3.2.3 Tận dụng hội - 28 SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - Hội nhập không mở cho kinh kế Việt Nam hội mà tạo vô số hội cho ngành ngân hàng nói chung CB – Chi nhánh Rạch Kiến nói riêng Thế nhưng, việc tận dụng hội để biến chúng thành sức mạnh sử dụng chúng công cụ để gia tăng sức mạnh cạnh tranh điều quan trọng Để biến hội thành chìa khóa cho thành công CB – Chi nhánh Rạch Kiến cần phải: Thứ nhất, nhanh chóng phát triển dòng sản phẩm mang tính công nghệ cao (dòng sản phẩm E-banking, mobile-banking, internet-banking), đẩy mạnh phát triển xu hướng kinh doanh ngân hàng theo hướng ngân hàng bán lẻ đại dựa lợi sẳn có Thứ hai, tranh thủ hợp tác ngân hàng nước để tiếp cận phương pháp quản lý chuyên nghiệp, công nghệ để củng cố nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, chất lượng nhân sự…nhằm nâng cao sức mạnh cạnh tranh Thứ ba, tiếp tục xúc tiến việc thành lập văn phòng đại diện, chi nhánh bên lãnh thổ nhằm nâng cao sức mạnh toán tạo lập thương hiệu 3.2.4 Vượt qua thách thức Có lẽ điều mà NHTM nói chung CB – Chi nhánh Rạch Kiến nói riêng làm với điểm mạnh, hiểu rõ điểm yếu tồn với việc tận dụng hội thị trường để vượt qua thử thách đối mặt phía trước Để biến lợi mà có, hội mà thị trường tạo điểm yếu để vượt qua thử thách thị trường nhằm tạo lợi cạnh tranh CB – Chi nhánh Rạch Kiến cần phải: Thứ nhất, tăng cường sức mạnh tài để đầu tư phát triển công nghệ mới, hoàn thiện sở hạ tầng, nâng cấp trang thiết bị nhằm cải tiến tốc độ truyền tải liệu chi nhánh trụ sở chính, chi nhánh phòng giao dịch đảm bảo xác, an toàn nhanh chóng giao dịch Tránh tình trạng tắt nghẽn giao dịch, gây thiệt hại cho khách hàng ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng Bên cạnh đó, cần trọng đến công tác quản trị mạng, sản - 29 SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - phẩm công nghệ cao sử dụng vấn đề trộm cắp thông tin, tài sản khách hàng tin vi hậu nghiêm trọng Thứ hai, hoàn thiện nâng cao vai trò quản trị hoạt động kinh doanh ngân hàng như: quản trị tài sản nợ - có, quản trị rủi ro, quản trị nhân … Vì khi xu cạnh tranh ngày gia tăng ngân hàng rủi ro hoạt động kinh doanh ngân hàng gia tăng Ngoài ra, không riêng ngành ngân hàng đối mặt với xu cạnh tranh mà tất ngành khác kinh tế phải chịu chung áp lực đó, tính đỗ vỡ thị trường gia tăng Điều tất yếu làm cho ngành ngân hàng không tránh khỏi liên lụy hoàn thiện nâng cao vai trò quản trị rủi ro điều cần phải trọng Thứ ba, tiếp tục hoàn thiện chế độ tiền lương, chế độ đãi ngộ, công tác tuyển dụng để thu hút nguồn nhân lực có chất xám đảm bảo tạo đội ngũ nhân viên giàu nghị lực, đủ lực để quản lý điều hành giai đọan kế thừa tương lai Cuối cùng, tạo nên khác biệt hoạt động kinh doanh dựa sản phẩm, người chất lượng dịch vụ 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến 3.3.1 Giữ vững ngày nâng cao uy tín ngân hàng Để tạo nên uy tín ngân hàng chuyện dễ dàng, thời gian ngắn làm được, trình Khi khách hàng tin tưởng phải giữ vững lòng tin không ngừng nâng cao uy tín Để làm điều ngân hàng phải đặt khách hàng lên vị trí hàng đầu, cách phải làm thỏa mãn khách hàng, củng cố hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhiều cách, đó: Chi nhánh nên hình thành phận tư vấn sản phẩm dịch vụ tiền gửi để tư vấn cung cấp thông tin trung thực, xác sản phẩm dịch vụ, tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp - 30 SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - Xây dựng phòng VIP phục vụ khách hàng lớn, sử dụng sản phẩm dịch vụ chi nhánh bao gồm khách hàng VIP sử dụng sản phẩm, dịch vụ tiền gửi Sẵn sàng giải đáp thắc mắc trình sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng 24/24 Có khách hàng cảm thấy thoải mái yên tâm sử dụng dịch vụ ngân hàng Lập danh sách khách hàng thân thuộc, khách hàng có số dư tài khoản tiền gửi cao, doanh số toán cao…để tiện theo dõi, quản lý, thực biện pháp chăm sóc khách hàng gửi thư, tặng quà sinh nhật hay họp mặt cuối năm… Những việc làm không tốn nhiều chi phí mà lợi ích mang lại lớn, khách hàng cảm thấy quan tâm, tôn trọng Một cảm thấy hài lòng họ giới thiệu cho nhiều người khác sử dụng sản phẩm dich vụ ngân hàng 3.3.2 Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ huy động vốn tiền gửi Nhằm đa dạng hóa hình thức huy động tiền gửi: CB cần đẩy mạnh, mở rộng sản phẩm huy động tiền gửi như: Tiết kiệm hưu trí, Tiết kiệm tích lũy, Tiết kiệm bậc thang, Tiết kiệm nhà ở… Tích cực đưa hình thức huy động tiền gửi ngoại tệ hấp dẫn Tranh thủ lợi từ đối tác CB để tăng cường hợp tác thu hút nguồn vốn ngoại tệ Đẩy mạnh sản phẩm huy động tiền gửi trung dài hạn để tranh thủ huy động nguồn vốn dài hạn đảm bảo cấu nguồn vốn ngân hàng Triển khai thêm sản phẩm thu hút nguồn kiều hối Đưa sản phẩm huy động tiền gửi linh hoạt theo chiều hướng lãi suất thị trường Hướng tới xây dựng sản phẩm đặc thù theo nhóm khách hàng, phân khúc khách hàng mục tiêu bao gồm cá nhân lẫn doanh nghiệp Đặc biệt, sản phẩm dịch vụ phải dựa tảng công nghệ đại nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ ngân hàng đại đảm bảo tính bảo mật Đối với nhóm sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp cần tập trung xây dựng sản phẩm, dịch vụ phục vụ trọn gói cho doanh nghiệp, xây dựng sản phẩm gắn với đặc thù hoạt động kinh doanh khách hàng tỉnh Long An theo ngành nghề, - 31 SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - lĩnh vực nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với nhóm sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân cần phân đoạn đối tượng khách hàng, có sách khách hàng sản phẩm phù hợp cho loại phân đoạn để phục vụ khách hàng tốt hơn, sản phẩm huy động thông thường cần thiết kế sản phẩm huy động đặc thù phù hợp với phân đoạn nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Xây dựng sản phẩm gần gũi với nhu cầu khách hàng Tiếp tục triển khai chương trình huy động tiền gửi cá nhân, sản phẩm có tính đa dạng để trì liên tục số dư tiền gửi từ cá nhân nguồn vốn có tính ổn định cao Áp dụng chế bán chéo sản phẩm, xây dựng sản phẩm chuyên biệt nhằm nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm Xây dựng sản phẩm huy động kết hợp với bán chéo dịch vụ tổng thể khác với giá ưu đãi huy động USD thông qua loại ngoại tệ khác 3.3.3 Tăng cường hoạt động marketing, chương trình khuyến thực chăm sóc khách hàng Để có nhiều khách hàng, CB – Chi nhánh Rạch Kiến buộc phải có chiến lược nghệ thuật làm để chinh phục khách hàng làm để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Như vậy, bên cạnh việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, ngân hàng cần phải tăng cường hoạt động marketing nhằm thu hút, lôi quan tâm đặc biệt khách hàng CB – Chi nhánh Rạch Kiến CB – Chi nhánh Rạch Kiến cần thực giải pháp: Cần thường xuyên đưa chương trình tuyên truyền mang tính chất quảng cáo lợi ích sản phẩm, dịch vụ huy động vốn cung cấp, cách thực giao dịch tài khoản tiền gửi máy ATM cho khách hàng nơi có nhiều người qua lại như: khu công nghiệp, siêu thị, hội chợ, trường đại học cao đẳng, trung học dạy nghề, họ đối tượng tiềm cho sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn tương lai Thu hút khách hàng việc cung cấp thông tin thị trường, dịch vụ ngân hàng thông qua việc tổ chức hội nghị khách hàng, tận dụng phương tiện thông tin đại chúng,… - 32 SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - Ngân hàng phải biết tận dụng phương tiện thông tin đại chúng để truyền tin tức sản phẩm, dịch vụ huy động vốn hoạt động tới ngân hàng, thông báo cho khách hàng sách ưu đãi, tiện ích sử dụng Có nhiều cách để xây dựng hình ảnh hình thức quảng cáo qua tạp chí, sách báo, truyền thanh, truyền hình, hoạt động bảo trợ xã hội, hay tham gia hội chợ triển lãm, tổ chức chương trình game show để có hội giới thiệu quảng bá sản phẩm, tính ưu việt công nghệ ngân hàng Nhưng điều quan trọng khai thác lợi phương tiện quảng cáo cách nghệ thuật tùy theo thời điểm thích hợp Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, biết giữ gìn phát triển khách hàng truyền thống, biến khách hàng thành khách hàng quen Nhân viên ngân hàng phải biết cách phục vụ khách hàng tốt từ ban đầu: ân cần thăm hỏi, nắm nhu cầu giới thiệu sản phẩm,…luôn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng họ tuyên truyền viên tích cực cho ngân hàng Ngoài ra, cần có phối hợp với quan, báo chí xây dựng chương trình tuyên truyền sản phẩm, dịch vụ huy động vốn, thông qua việc phổ biến, giáo dục cho người dân lợi ích, tác dụng từ việc sử dụng sản phẩm dịch vụ Nghiên cứu xây dựng sở liệu thông tin khách hàng ngân hàng Cơ sở liệu khách hàng tập hợp có tổ chức số liệu đầy đủ khách hàng có, khách hàng triển vọng tiếp cận tác động để phục vụ cho mục đích marketing sở liệu có vai trò: Hiểu biết nhu cầu khách hàng mà họ mong muốn Đo lường hài lòng khách hàng Nhận biết khách hàng bỏ Để từ đưa giải pháp marketing phù hợp CB – Chi nhánh Rạch Kiến cần phân loại khách hàng xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp Ngày nay, Internet trở nên phổ biến với người dân, phương tiện marketing có sức lan truyền nhanh mà chi phí đầu tư không nhiều, CB – Chi nhánh Rạch Kiến nên xây dựng website phong phú, cập nhật - 33 SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - thông tin cần thiết cho khách hàng, giới thiệu công dụng, tiện ích sản phẩm dịch vụ huy động vốn mới, hướng dẫn cách sử dụng thẻ, giới thiệu tiện ích dịch vụ thẻ,…cũng cập nhật thường xuyên chương trình khuyến mãi, có sản phẩm, dịch vụ huy động vốn ngân hàng trở nên gần gũi với khách hàng Bên cạnh đó, CB – Chi nhánh Rạch Kiến phải xác định người nhân tố quan trọng việc thực mục tiêu phát triển sản phẩm ngân hàng nói chung phát triển hoạt động marketing cho sản phẩm, dịch vụ huy động vốn nói riêng Do ngân hàng cần mở rộng nâng cao công tác đào tạo chuyên viên marketing ngân hàng Đội ngũ nhân viên phòng dịch vụ - marketing có trình độ chuyên môn cao làm cho hoạt động marketing trở nên vững mạnh, phát huy mạnh tuyên truyền Ngân hàng tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm nội ngân hàng, mời chuyên gia marketing giỏi dạy, cử cán có kinh nghiệm marketing theo học khóa đào tạo chuyên ngành marketing ngân hàng 3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu, phát huy mạnh mạng lưới CB thương hiệu xa lạ với khách hàng nước Vì CB cần xây dựng thống toàn hệ thống hình ảnh bề ngân hàng trang phục nhân viên, cách bố trí trụ sở, hình thức cụ thể sản phẩm logo…để tạo dựng thương hiệu nhận biết khách hàng nhiều Công tác mở rộng mạng lưới phân phối đóng vai trò quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi CB – Chi nhánh Rạch Kiến Hiện kênh giao dịch chủ yếu CB – Chi nhánh Rạch Kiến chi nhánh phòng giao dịch, qua hệ thống giao dịch tự động ATM POS Để thuận lợi cho việc dùng thẻ người dân, ngân hàng nên đặt máy nhiều nơi địa bàn tỉnh Vì khách hàng không tích cực tham gia sử dụng thẻ họ giao dịch hạn chế số địa điểm định Do đó, CB – Chi nhánh Rạch Kiến cần thực giải pháp bảo đảm đáp ứng số lượng máy rút tiền tự động ATM với mạng lưới rộng khắp, phục vụ 24/24 Bên cạnh đó, chi nhánh cần thường - 34 SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - xuyên liên hệ với địa điểm đặt máy ATM để nắm tình trạng máy nhằm khắc phục kịp thời cố xảy máy không đủ tiền chưa cung ứng kịp thời từ phía ngân hàng, bị treo, trục trặc lỗi kỹ thuật, hỏng phận đó, Như tránh lãng phí máy ngừng hoạt động đồng thời giảm không hài lòng từ phía khách hàng Lắp đặt thêm nhiều máy ATM, POS tăng cường tiếp thị, khuyến khách hàng sử dụng hệ thống giao dịch CB – Chi nhánh Rạch Kiến Không gian giao dịch khang trang, rộng rãi, thoải mái tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch khách hàng, đồng thời giúp nhân viên quản lý tốt khách hàng, tư vấn thông tin, cung cấp tất sản phẩm dịch vụ phù hợp mà ngân hàng có Ngoài việc không ngừng mở rộng địa điểm giao dịch, CB – Chi nhánh Rạch Kiến nên tổ chức buổi hội nghị khách hàng để tìm hiểu đặc điểm kinh tế, sở thích, tính cách khách hàng địa bàn tỉnh Long An để cải thiện chất lượng phục vụ tốt làm hài lòng khách hàng, tạo uy tín, thương hiệu cho CB – Chi nhánh Rạch Kiến 3.3.5 Tăng cường lực tài Để tăng cường lực tài chính, ngân hàng phải có nguồn vốn kinh doanh dồi Nguồn vốn kinh doanh có vai trò to lớn hoạt động NHTM Chính vậy, trình hoạt động, CB – Chi nhánh Rạch Kiến phải quan tâm đến việc tăng trưởng nguồn vốn, chi nhánh áp dụng số biện pháp sau để tăng quy mô vốn: Tăng vốn từ nguồn nội bộ, mà cụ thể từ lợi nhuận để lại: nguồn bổ sung vốn có ý nghĩa quan trọng Biện pháp có ưu điểm giúp chi nhánh không phụ thuộc vào thị trường vốn chịu chi phí cao tìm kiếm nguồn lực tài từ bên Hàng năm, trụ sở vào kết hoạt động kinh doanh để quy định mức lợi nhuận phép giữ lại chi nhánh Do đó, để có nguồn vốn giữ lại cao chi nhánh phải có hoạt động kinh doanh hiệu Tăng vốn vay trụ sở chính: biện pháp thường xuyên chi nhánh có hoạt động kinh doanh không hiệu sử dụng Trụ sở cấp vốn cho - 35 SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - chi nhánh để trang trải chi phí phát sinh thu nhập từ hoạt động kinh doanh không đủ bù đắp Lãi suất áp dụng cho vay lãi suất điều hòa vốn hệ thống CB Việc tăng vốn tự có cần thiết để đảm bảo tăng cường lực tài chính, vốn yếu tố định thành bại ngân hàng Nếu vốn tăng nhanh hoạt động ngân hàng không tăng tương ứng, trình độ quản lý không theo kịp số vốn tăng sử dụng không hiệu Vì điều quan trọng CB – Chi nhánh Rạch Kiến phải xác định mức vốn tự có cần thiết đủ để bù đắp rủi ro, đồng thời lựa chọn giải pháp thích hợp để tăng vốn, nhằm đảm bảo sức mạnh tài lực cạnh tranh ngân hàng 3.3.6 Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin Công nghệ thông tin đường ngắn hiệu để ngân hàng giành lợi cạnh tranh quan trọng lĩnh vực ngân hàng Hiện nay, CB với tảng công nghệ đánh giá thấp so với ngân hàng khác Trong thời gian tới, CB cần phải: Nâng cấp đại hóa công nghệ ngân hàng cách đồng để đảm bảo kết nối thông tin, xây dựng mạng giao dịch trực tuyến toàn hệ thống chi nhánh trụ sở chính, đồng thời đảm bảo trụ sở trung tâm đầu não lưu trữ, xử lý thông tin điều hành kinh doanh toàn hệ thống, giảm bớt khoảng cách chi nhánh tạo điều kiện cho việc ứng dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tiên tiến triển khai giao dịch ngân hàng từ xa qua Internet, điện thoại, máy tính cá nhân Nghiên cứu phát triển sản phẩm dựa tảng công nghệ sẵn có, tạo tiện ích cho khách hàng Xây dựng nâng cấp sở vật chất kỹ thuật công nghệ, mạng lưới ATM, POS… khu công nghiệp, khu dân cư, trung tâm thương mại, siêu thị theo hướng đầu tư có trọng điểm Không ngừng học tập, rèn luyện để nâng cao trình độ, kỹ cán nhân viên CB – Chi nhánh Rạch Kiến bảo đảm yêu cầu vừa vững chuyên môn vừa thạo tin học - 36 SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - Tiếp nhận ứng dụng kịp thời, hiệu công nghệ, chương trình ứng dụng đại nhằm tăng chất lượng, tiện ích sản phẩm dịch vụ, nâng cao suất lao động, phục vụ tốt khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát việc quản lý, sử dụng, khai thác hạ tầng công nghệ thông tin tuân thủ quy trình, quy định, quy chế ngành CB, bảo đảm vận hành thông suốt, trì phục vụ tốt hoạt động kinh doanh, phòng ngừa rủi ro hoạt động vận hành hệ thống công nghệ thông tin 3.3.7 Phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp Trong lĩnh vực tài – ngân hàng, sở vật chất, trang thiết bị, sản phẩm dịch vụ,… dễ chép nguồn nhân lực Do việc phát triển nguồn nhân lực việc làm cần thiết để nâng cao lực cạnh tranh nói chung lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi nói riêng Chính lẽ đó, CB – Chi nhánh Rạch Kiến nên quan tâm phát triển nguồn nhân lực, thực giải pháp như: Tăng cường hoạt động đào tạo, bồi dưỡng cập nhật kiến thức cho cán nhân viên khóa đào tạo ngắn ngày thông qua liên kết với sở đào tạo tỉnh Long An, đảm bảo cho nhân viên ngân hàng có kỹ năng, trình độ chuyên môn cần thiết để hoàn thành tốt công việc giao tạo điều kiện cho cá nhân phát triển tối đa lực cá nhân Thường xuyên tổ chức tập huấn, hội thảo, trao đổi nghiệp vụ huy động vốn, kiến thức phát triển dịch vụ ngân hàng đối thủ tỉnh Long An, Song song đó, tổ chức lớp bồi dưỡng tư tưởng trị - văn hóa nhằm nâng cao nhận thức, tư tưởng, đạo đức nhân viên thời đại ngày Áp dụng chương trình đào tạo kỹ cho nhân viên bổ sung kiến thức ngoại ngữ, tin học, giao tiếp nhằm nâng cao lực thực tế cho nhân viên, giúp nhân viên làm quen với dịch vụ phát triển Đồng thời xây dựng kế hoạch đào tạo, huấn luyện đào tạo lại nhân viên có thay đổi chế, sách, mục tiêu kinh doanh, quy trình công nghệ, Có sách tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao Để thu hút nguồn nhân lực CB – Chi nhánh Rạch Kiến cần giải tốt hai - 37 SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - vấn đề: có chế thi tuyển có sách khuyến khích nhân tài Thiết lập quy trình tuyển dụng chặt chẽ, bao gồm hệ thống tiêu chuẩn cách thức tổ chức thi tuyển, công khai hóa thông tin tuyển dụng nhằm tạo khả thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau, tránh tình trạng tuyển dụng từ mối quan hệ Thực sách ưu đãi, sách thu hút nhân tài để tuyển chọn người có đức có tài vào làm việc Trong nên tuyển dụng sinh viên giỏi, trường đại học theo yêu cầu, mục đích tuyển dụng Tạo môi trường làm việc chế độ đãi ngộ hợp lý Cần xây dựng khung lương, chế lương cho phù hợp, trả lương theo công việc bình quân Đồng thời khen thưởng, động viên phải kịp thời, hợp lý, quan tâm chăm lo tới đời sống người lao động Cần xây dựng mối quan hệ tốt nhà quản lý nhân viên, đặc biệt nhân viên giỏi nhân viên với Duy trì quan hệ tốt việc nhỏ quà tặng sinh nhật, hỏi thăm chuyện gia đình, quan tâm lúc ốm đau… 3.4 Giải pháp hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Xây dựng- Chi nhánh Rạch Kiến 3.4.1 Kiến nghị với Chính phủ Duy trì ổn định kinh tế: môi trường kinh tế vĩ mô ảnh hưởng lớn đến công tác huy động vốn CB – Chi nhánh Rạch Kiến nói riêng NHTM khác tỉnh Long An nói chung Để tạo điều kiện cho NHTM hoạt động phát triển bền vững, phủ cần tiếp tục trì ổn định kinh tế vĩ mô, đạt mục tiêu kiềm chế kiểm soát lạm phát, góp phần tăng trưởng kinh tế Kiểm soát lạm phát: biến động mạnh tỷ lệ lạm phát làm cho NHTM gặp nhiều khó khăn ngân hàng khó điều chỉnh lãi suất theo kịp tỷ lệ lạm phát Hơn nữa, tỷ lệ lạm phát cao làm cho nỗ lực cải cách sách lãi suất nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn cách nâng cao lãi suất tiền gửi cho lãi suất thực dương không thực Do vậy, việc kiểm soát lạm phát có ý nghĩa lớn việc tạo điều kiện cho CB – Chi nhánh Rạch Kiến huy động vốn từ thành phần kinh tế xã hội - 38 SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - Duy trì tăng trưởng kinh tế: kinh tế Việt Nam giai đoạn phát triển, vai trò phủ việc trì tốc độ tăng trưởng kinh tế quan trọng, có ảnh hưởng tích cực đến phát triển hệ thống NHTM Một kinh tế tăng trưởng ổn định thu nhập người dân dần cải thiện nâng cao, từ họ có điều kiện tích lũy thu nhập qua hệ thống NHTM Hoàn thiện môi trưòng pháp lý: cần tạo môi trường kinh tế, môi trường pháp lý lành mạnh, thông thoáng, phù hợp với thông lệ quốc tế Nâng cao hiệu lực máy nhà nước, quan trọng giải pháp nguồn lực để hạn chế nhũng nhiễu, quan liêu công chức nhà nước Cần có kế hoạch phát triển kinh tế dài hạn, sở quy hoạch đầu tư phát triển ngành nghề, vùng cách khoa học tránh đầu tư dàn trải cân đối Nhà nước cần khuyến khích người dân, đặc biệt cán bộ, công nhân viên sử dụng dịch vụ ngân hàng trả lương toán qua tài khoản cá nhân ngân hàng, chi trả khoản chi phí điện nước, điện thoại qua tài khoản Đẩy mạnh toán không dùng tiền mặt Chính phủ cần đẩy mạnh hoạt động toán không dùng tiền mặt thông qua biện pháp: Hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, bao gồm luật quy định liên quan đến chủ thể tham gia toán không dùng tiền mặt thông qua hệ thống toán ngân hàng theo hướng phân định rõ quyền hạn, trách nhiệm bên tham gia hoạt động toán không dùng tiền mặt, sở có biện pháp kiểm soát rủi ro pháp lý thích hợp Thông tin, quảng bá, phổ biến kiến thức phương tiện thông tin đại chúng cho tổ chức, cá nhân toán không dùng tiền mặt Khuyến khích toán không dùng tiền mặt sách ưu đãi thuế, phí lĩnh vực toán Huy động nguồn lực để đầu tư, nâng cấp phát triển hệ thống toán 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước NHNN đứng tư vấn làm đầu mối giúp đỡ công nghệ ngân hàng để nâng cao lực cạnh tranh toàn hệ thống ngân hàng theo chế thị trường thông lệ quốc tế, hạn chế tiến tới xoá bỏ việc sử dụng công cụ trực tiếp, - 39 SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - biện pháp hành điều hành sách hoạt động ngân hàng Tăng cường hợp tác quốc tế nhằm khai thông hệ thống quan hệ ngân hàng sử dụng vốn, công nghệ từ nước tổ chức quốc tế, trao đổi lĩnh vực ngân hàng, đào tạo phổ biến kiến thức kinh ngiệm cho NHTM Thông qua đó, CB – Chi nhánh Rạch Kiến tận dụng thành quả, thuận lợi để nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi Điều hành sách tiền tệ theo nguyên tắc thận trọng, linh hoạt hiệu tảng công cụ sách tiền tệ đại công nghệ tiên tiến Mục tiêu bao trùm sách tiền tệ ổn định giá trị đồng tiền, kiểm soát lạm phát, bảo đảm an toàn hệ thống ngân hàng góp phần tạo môi trường thuận lợi cho tăng trưởng kinh tế Từ đó, CB– Chi nhánh Rạch Kiến xây dựng sách huy động vốn ổn định thời gian định Tiếp tục thực có hiệu chế tỷ giá hối đoái linh hoạt, theo chế thị trường theo hướng gắn với rổ đồng tiền đối tác thương mại đầu tư quan trọng Việt Nam Nới lỏng dần biên độ giao dịch tỷ giá thức, tiến tới sử dụng công cụ gián tiếp để điều hành tỷ giá hối đoái Giảm mạnh tiến tới xóa bỏ can thiệp hành vào thị trường ngoại hối Phát triển mạnh thị trường ngoại hối thị trường tiền tệ phái sinh theo thông lệ quốc tế NHNN can thiệp thị trường đáp ứng nhu cầu ngoại tệ thiết yếu đất nước, chủ yếu nhằm thực mục tiêu sách tiền tệ bình ổn thị trường tiền tệ Phát huy vai trò NHNN, chủ yếu thực chức NHNN ngân hàng phát hành tiền, ngân hàng ngân hàng, người cho vay cuối cùng, quan điều tiết thị trường tiền tệ trung tâm toán chức quản lý nhà nước lĩnh vực tiền tệ - ngân hàng, bảo đảm an toàn hệ thống ngân hàng Nhiệm vụ NHNN chủ yếu nhằm mục tiêu ổn định giá trị đồng tiền kiểm soát lạm phát, bảo đảm an toàn hệ thống tiền tệ - ngân hàng, góp phần tạo môi trường vĩ mô thuận lợi cho tăng trưởng phát triển bền vững kinh tế xã hội Tăng cường công tác tra, giám sát hoạt động NHTM nhằm phát hiện, ngăn chặn kịp thời hình thức cố ý sai phạm gây thất thoát tài sản - 40 SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - ngân hàng, khách hàng, vượt trần lãi suất để lôi kéo khách hàng cạnh tranh không lành mạnh,… bảo đảm hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ việc phân tích thực trạng lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn tiền gửi CB – Chi nhánh Rạch Kiến, tồn nguyên nhân dẫn đến tồn tại, chương đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn tiền gửi CB – Chi nhánh Rạch Kiến Đồng thời đưa kiến nghị Chính phủ NHNN để tạo lập môi trường kinh doanh quản lý có hiệu quả, phát triển hệ thống tài ổn định bền vững Trước tình hình kinh tế Việt Nam nhiều khó khăn, thách thức, kinh tế giới diễn biến không thuận lợi tiếp tục chịu hậu từ khủng hoảng tài toàn cầu làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng gặp nhiều khó khăn, giải pháp đề xuất chương có tác động tích cực việc nâng cao lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn tiền gửi CB – Chi nhánh Rạch Kiến thời gian tới KẾT LUẬN Trong năm gần đây, thị phần CB – Chi nhánh Rạch Kiến có dấu hiệu suy giảm cạnh tranh ngày tăng trình hội nhập, thị phần huy động vốn Do CB – Chi nhánh Rạch Kiến cần có biện pháp nâng cao lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn Các biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn CB – Chi nhánh Rạch Kiến cần phải dựa vào khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ huy động vốn dịch vụ hỗ trợ, quan tâm đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng nhiều giải pháp khác trình bày chương Để thực giải pháp CB – Chi nhánh Rạch Kiến cần có nguồn lực sẵn sàng, đáp ứng nhu cầu nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực, nguồn lực công nghệ… Các nguồn lực cần nâng cao theo thời gian Trong trình thực giải pháp này, CB – Chi nhánh Rạch Kiến cần phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá để có điều chỉnh phù hợp với - 41 SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung - thay đổi môi trường kinh doanh Bên cạnh để giải pháp thực có sức sống vào thực tiễn kinh doanh CB – Chi nhánh Rạch Kiến, điều quan trọng Chính phủ, NHNN, ngành liên quan phải có phối hợp chặt chẽ việc tạo môi trường cạnh tranh thực lành mạnh, minh bạch bình đẳng để CB – Chi nhánh Rạch Kiến thực chủ động sẵn sàng tham gia vào trình hội nhập quốc tế Vì kiến thức, thời gian thực đề tài hạn chế chuyên đề có phạm vi, giới hạn nên đề tài không tránh khỏi hạn chế định Rất mong nhận nhận xét, đóng góp Quý thầy cô, đồng nghiệp bạn bè để đề tài hoàn thiện tiếp tục nghiên cứu để phát triển cao thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Huy Hoàng, Quản trị ngân hàng, NXB lao động xã hội, 2010, trang 41-70; 129- 136; 216-251; 339-351 Nguyễn Mạnh Hùng, Quản trị chiến lược, NXB phương đông, 2013, trang 3966; 103-141 Phạm Quốc Khánh, Hoàn thiện hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh, Tạp chí ngân hàng, số 15/2010 Ngân hàng nhà nước Việt Nam, QĐ493/NHNN-QĐ, 2005 CB, Báo cáo thường niên năm 2013, 2014, 2015 CB – Chi nhánh Rạch Kiến, Báo cáo kết kinh doanh năm 2013, 2014, 2015 Website: www.cbbank.vn www.agribank.com.vn www.vietinbank.vn www.sbv.gov.vn www.vneconomy.vn - 42 SVTH: Lê Thanh Tuyền [...]... ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Xây dựngChi nhánh Rạch Kiến 5 Kết cấu chuyên đề Chuyên đề gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến Chương 2: Thực trạng về huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng. .. điều hành, thương hiệu và năng lực tài chính Trên cơ sở phân tích ở chương 2, chương 3 sẽ đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về huy động vốn tiền gửi tại CB – Chi nhánh Rạch Kiến CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG XÂY DỰNG – CHI NHÁNH RẠCH KIẾN 3.1 Định hướng về huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến đến... thực trạng năng lực cạnh tranh huy đông vốn tiền gửi của CB – Chi nhánh Rạch Kiến Chương 2 cũng đánh giá năng lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi của CB – Chi nhánh Rạch Kiến bằng mô hình SWOT từ đó đưa ra được bốn yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh huy động vốn tiền gửi là mạng lưới hoạt động và sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ huy động vốn tiền gửi, chính sách marketing, khuyến mãi, năng lực quản... THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG XÂY DỰNG – CHI NHÁNH RẠCH KIẾN 2.1 Thực trạng năng lực cạnh tranh về huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Xây dựng - Chi nhánh Rạch Kiến 2.1.1 Tình hình huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Xây dựng- Chi nhánh Rạch Kiến giai đoạn 2013-2015 - 11 SVTH: Lê Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn... hoạt động xuất nhập khẩu 2.2 Năng lực cạnh tranh về huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến Năng lực cạnh tranh tại NHTM là những lợi thế vượt trội của ngân hàng so với các đối thủ cạnh tranh trong việc thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng để thu được lợi nhuận ngày càng cao hơn Bảng 2.3: So sánh huy động vốn của CB – Chi nhánh Rạch Kiến và so với các đối thủ cạnh tranh. .. nguồn lực cốt lõi tạo ra các giá trị quan trọng cho hoạt động huy động vốn để tập trung đầu tư tạo lợi thế cạnh tranh 2.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh về huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Xây dựng- Chi nhánh Rạch Kiến 2.3.1 Thị phần huy động tiền gửi Bảng 2.4: Thị phần huy động vốn của CB – Chi nhánh Rạch Kiến so với các ngân hàng khác tại tỉnh Long An giai đoạn 2013 – 2015... chính của CB – Chi nhánh Rạch Kiến vì các ngân hàng này có cùng đối tượng khách hàng với CB – Chi nhánh Rạch Kiến, sản phẩm dịch vụ huy động vốn của các ngân hàng này tương đối giống với CB – Chi nhánh Rạch Kiến, khách hàng thường so sánh sản phẩm dịch vụ huy động vốn của CB – Chi nhánh Rạch Kiến với sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng này So với các ngân hàng khác, CB – Chi nhánh Rạch Kiến có đội ngũ... của chi nhánh, kiến nghị chi nhánh về các chính sách quản lý cũng như tình hình cạnh tranh trong địa bàn phụ trách 3.2 Vận dụng mô hình SWOT để nâng cao năng lực cạnh tranh về huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến 3.2.1 Phát triển thế mạnh Ngày nay, khi áp lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh ngân hàng càng gia tăng, các NHTM luôn tìm mọi cách để nâng cao sức mạnh cạnh. .. triển Tên tiếng việt: Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam Tên viết tắt tiếng việt: Ngân hàng Xây dựng Tên tiếng anh: Construction Bank Tên viết tắt tiếng anh: CB Ngân hàng thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam, tiền thân là Ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đại Tín và Ngân hàng TMCP nông thôn Rạch Kiến, với trụ sở được đặt tại 145-147-149 Hùng Vương,... hàng trên địa bàn KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 Chương 1 đã giới thiệu được lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, chức năng các Phòng/Ban, đánh giá tình hình hoạt động chung và kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng để tạo tiền đề vận dụng phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh về huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Xây dựng – Chi nhánh Rạch Kiến CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI