Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện CT IN giai đoạn 2010 2015

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -[\ [\ - ĐỖ PHƯƠNG HOA XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TIN HỌC BƯU ĐIỆN CT-IN GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Nghiến HÀ NỘI - 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn sản phẩm nghiên cứu từ nguồn tài liệu liên hệ thực tế viết Tôi không chép từ luận văn hay đề tài trước Tôi xin chịu trách nhiệm nội dung trình bày luận văn Học viên Đỗ Phương Hoa LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu, học tập, hoàn thiện luận văn này, nhận hướng dẫn, ủng hộ giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo TS Nguyễn Văn Nghiến, Ban giám hiệu trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Ban chủ nhiệm tập thể cán khoa Kinh tế Quản lý Trường đại học Bách khoa Hà Nội, Viện đào tạo sau Đại học, Ban Giám đốc tập thể cán công nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông tin học Bưu điện bạn học viên lớp cao học Quản trị Kinh doanh khóa 2008-2010 Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn thầy giáo TS Nguyễn Văn Nghiến, Ban giám hiệu trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Ban chủ nhiệm tập thể cán khoa Kinh tế Quản lý Trường đại học Bách khoa Hà Nội, Viện đào tạo sau Đại học, Ban Giám đốc tập thể cán công nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông tin học Bưu điện bạn học viên lớp cao học Quản trị Kinh doanh khóa 2008-2010 Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Đỗ Phương Hoa MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chương I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC 10 1.1 Khái niệm chiến lược 10 1.2 Vai trò chiến lược .12 1.3 Quản trị chiến lược 13 1.3.1 Định nghĩa 13 1.3.2 Mô hình quản trị chiến lược 13 1.4 Các bước hoạch định chiến lược cấp doanh nghiệp 15 1.4.1 Xác định mục tiêu chiến lược 15 1.4.2 Phân tích dự báo môi trường kinh doanh doanh nghiệp .15 1.4.2.1 Phân tích môi trường bên 15 1.4.3 Xây dựng chiến lược - Ma trận SWOT 34 1.4.4 Lựa chọn chiến lược - Mô hình GREAT 37 Chương II PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CT-IN 41 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện CT-IN 41 2.1.1 Giới thiệu Công ty, trình phát triển, cấu tổ chức máy quản lý 41 2.1.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh CT-IN năm qua .46 2.2 Phân tích thực trạng xây dựng chiến lược kinh doanh công ty CT-IN 47 2.2.1 Phân tích môi trường bên .47 2.2.3 Phân tích môi trường bên CT-IN 73 2.2.3 Thực trạng công tác xây dựng chiến lược công ty CT-IN .92 Chương III XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CT-IN GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 94 3.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty CT-IN 94 3.2 Chiến lược khác biệt hóa dịch vụ .98 3.3 Tập trung khai thác thị trường chiến lược 104 3.4 Chiến lược khác biệt hóa hình ảnh 108 KẾT LUẬN .109 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ CT-IN Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam WTO Tổ chức thương mại giới GDP Tổng sản phẩm quốc nội ICT Viễn thông công nghệ thông tin IT Công nghệ thông tin NXB Nhà Xuất R&D Nghiên cứu phát triển BTS Trạm thu phát sóng dùng mạng di động 10 ĐTPT Đầu tư phát triển 11 TSCĐ Tài sản cố định 12 CBCNV Cán công nhân viên 13 VMS Công ty thông tin di động 14 VNP Công ty Vinaphone 15 SPT Công ty cổ phần dịch vụ Bưu Viễn thông Sài Gòn 16 POSTEF Công ty cổ phần thiết bị Bưu điện 17 LTC Công ty cổ phần điện nhẹ Viễn thông 18 COKYVINA Công ty cổ phần thương mại Bưu Viễn thông 19 TST Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Viễn thông 20 VTC Công ty cổ phần Viễn thông VTC 21 KASATI Công ty cổ phần Viễn thông - Tin học - Điện tử DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Nội dung Trang STT Ký hiệu Bảng 1.1 Ma trận SWOT 37 Bảng 2.1 Kết đạt kinh doanh CT-IN 47 Bảng 2.2 Các tiêu kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2010 Bảng 2.3 48 Dự báo tổng cầu cung cấp thiết bị dịch vụ kỹ thuật cho mạng thông tin di động đến năm 2012 Bảng 2.4 Xếp hạng rủi ro trị ngắn hạn số nước khu vực Bảng 2.5 52 Xếp hạng rủi ro trị dài hạn số nước khu vực 50 Bảng 2.6 53 Một số số liệu khứ số dự báo phát triển thuê bao di động, thuê bao cố định, thuê bao Internet BMI ITU Bảng 2.7 56 So sánh quy mô vốn điều lệ doanh thu CT-IN đối thủ cạnh tranh 63 64 Bảng 2.8 So sánh lao động CT-IN với công ty cạnh tranh 10 Bảng 3.1 Một số tiêu kinh tế định hướng CT-IN giai đoạn 2010 - 2015 94 101 11 Bảng 3.2 Kế hoạch thực chiến lược khác biệt hóa dịch vụ 12 Bảng 3.3 Kế hoạch thực chiến lược Tập trung khai thác thị trường chiến lược 106 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ STT Ký hiệu Nội dung Trang Sơ đồ 1.1 Mô hình quản trị chiến lược F David 14 Sơ đồ 1.2 Các cấp độ môi trường kinh doanh 16 Sơ đồ 1.3 Mô hình lực lượng cạnh tranh Michael E Porter 22 Sơ đồ 1.4 Sơ đồ Chuỗi giá trị 32 Sơ đồ 1.5 Các mục tiêu chức chéo chuỗi giá trị 33 Sơ đồ 1.6 Quy trình nhận biết lợi cạnh tranh bền vững 34 Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy CT-IN 45 Sơ đồ 2.2 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu CT-IN 47 Sơ đồ 2.3 Thị phần cung cấp lắp đặt viba nội tỉnh 65 10 Sơ đồ 2.4 Thị phần cung cấp lắp đặt mạng truyền dẫn quang 11 Sơ đồ 2.5 65 Thị phần cung cấp lắp đặt tổng đài thiết bị truy nhập 66 12 Sơ đồ 2.6 Chuỗi giá trị CT-IN 73 13 Sơ đồ 3.1 Ma trận SWOT CT-IN 95 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Toàn cầu hóa kinh tế xu hướng tất yếu diễn giới, chi phối tất kinh tế nước giới Cùng với xu đó, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước nhiều hội thách thức lớn lao Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch, chiến lược cụ thể từ kế hoạch ngắn hạn chiến lược dài hạn cho tương lai Để làm điều doanh nghiệp phải đánh giá xác khả doanh nghiệp, tiềm năng, mạnh điểm yếu Những năm gần đây, kinh tế Việt Nam phát triển ổn định thu nhập người dân ngày cao Đòi hỏi người dân nhu cầu sống nói chung nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thông - tin học ngày cao Công ty cổ phần Viễn thông tin học Bưu điện (CT-IN) đơn vị thành viên Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VNPT (trước Tổng Công ty Bưu Viễn thông Việt Nam) Trên thị trường dịch vụ Viễn thông tin học, lực cạnh tranh CT-IN đánh giá cao Tuy nhiên CT-IN có gặp phải mối đe doạ, nguy hay thân công ty có điểm yếu cần khắc phục điểm mạnh cần phát huy mạnh mẽ để công ty tồn phát triển bền vững chiến đầy gay go thương trường hay không? Để nhận điều đạt kết mong muốn không khác phải xây dựng cho CT-IN chiến lược kinh doanh thật đắn phù hợp giai đoạn trước mắt, giai đoạn 2010 -2015 Xuất phát từ thực trạng môi trường kinh doanh đầy biến động, từ thực tiễn sống vai trò quan trọng thiếu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, định chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần Viễn thông tin học Bưu điện (CT-IN) giai đoạn 20102015” Mục đích nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Luận văn xây dựng với mục đích nghiên cứu chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần Viễn thông tin học Bưu điện (CT-IN) Ngoài ra, việc thực nghiên cứu chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp hoàn thiện yếu điểm việc kinh doanh tại, giúp gia tăng lợi nhuận đồng thời mở rộng thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu Công ty cổ phần Viễn thông tin học Bưu điện (CT-IN), phòng ban, trung tâm trực thuộc công ty, yếu tố bên bên có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Công ty cổ phần Viễn thông tin học Bưu điện (CTIN) Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp nghiên cứu lịch sử, phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh, phương pháp chuyên gia, phương pháp dự báo, phương pháp thu thập số liệu: Điều tra khảo sát, vấn tham khảo ý kiến chuyên gia Nội dung đề tài Luận văn chia làm chương: Chương I: Cơ sở lý thuyết chiến lược Chương II: Phân tích tình hình kinh doanh thực trạng công ty CT-IN Chương III: Xây dựng lựa chọn chiến lược cho CT-IN giai đoạn 2010 - 2015 3.3 Tập trung khai thác thị trường chiến lược Duy trì phát triển mối quan hệ chiến lược với khách hàng truyền thống (Trọng tâm, trọng điểm) CT-IN có mạng lưới mối quan hệ khách hàng tốt rộng rãi số đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên áp lực cạnh tranh từ đối thủ gay gắt, việc trì khách hàng truyền thống, có mối quan hệ lâu năm khó khăn Để giữ chân trì lượng khách hàng đông đảo, gia tăng khả cạnh tranh đòi hỏi CT-IN phải trì thật tốt mối quan hệ với khách hàng cũ, phát triển mối quan hệ thành mối quan hệ chiến lược đồng thời với việc mở rộng mối quan hệ với khách hàng Những điểm cần trọng thực để trì mạng lưới quan hệ khách hàng cũ mở rộng khách hàng : - Thắt chặt mối quan hệ với khách hàng cũ thông qua việc quan tâm cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng vượt trội dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Bộ phận chăm sóc khách hàng thuộc phòng kinh doanh chịu trách nhiệm thực thi công tác tiếp cận, nắm bắt hệ thống hóa toàn nhu cầu khách hàng, từ đề sách nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng phạm vi cho phép - Thực tốt việc cung cấp dịch vụ trọn gói đặc biệt dịch vụ cho công nghệ lĩnh vực Viễn thông Công nghệ thông tin, để từ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng truyền thống có mối quan hệ sử dụng dịch vụ CT-IN cung cấp đáp ứng nhu cầu mà thị trường cung cấp CT-IN - Tiến hành nghiên cứu phân loại khách hàng để đưa chương trình chăm sóc ưu đãi khác nhằm tạo khác biệt tương đối khách hàng thân thiết với khách hàng mới, khuyến khích hợp tác lâu dài khách hàng đảm bảo tính công nhóm khách hàng với 104 Công việc đòi hỏi tiến hành thận trọng dựa khảo sát nghiên cứu kỹ lưỡng có tính hệ thống, phù hợp với quy định pháp luật hành nhằm tránh tác động tiêu cực phản tác dụng sách Tạo lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng gửi thiệp chúc tết, chúc mừng sinh nhật cho cá nhân lãnh đạo doanh nghiệp khách hàng thân thiết Công ty - Xây dựng phần mềm quản lý thông tin liên quan tất khách hàng từ thông tin thuộc khách hàng đến thông tin thời gian hợp tác với CTIN, dự án, dịch vụ sử dụng, doanh thu, lợi nhuận đem lại cho CTIN Để triển khai thực thi nhóm giải pháp cho chiến lược thứ có hiệu quả, phải có kế hoạch chi tiết thực chiến lược 105 Bảng 3.3 Kế hoạch thực chiến lược Tập trung khai thác thị trường chiến lược Chịu trách nhiệm Chiến lược Kinh phí Giải pháp thực (USD) Dự kiến kết Thời hạn đạt hoàn thành thực giải pháp Đem lại hài - Thắt chặt mối quan hệ với khách hàng cũ thông qua việc quan tâm cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng vượt trội dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Tiếp cận, Tập trung khai thác thị trường nắm bắt hệ thống hóa toàn nhu cầu khách hàng, từ lòng, tin tưởng Mr Hoàng Anh Lộc Phó Tổng GĐ; N/A Thường cho khách xuyên hàng truyền thống đề sách nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng phạm vi cho phép chiến lược - Thực tốt việc cung cấp dịch vụ trọn gói đặc biệt dịch vụ Mr.Phạm Văn Hạnh cho công nghệ lĩnh vực Viễn thông Công Giám đốc Trung tâm nghệ thông tin, để từ đáp ứng tốt nhu cầu khách Công nghệ Viễn thông; hàng truyền thống có mối quan hệ sử dụng dịch vụ Mr Nguyễn Xuân Hùng CT-IN cung cấp đáp ứng nhu cầu mà thị trường có - Giám đốc Trung tâm 106 Khách hàng N/A Thường xuyên truyền thống tiếp tục sử dụng dịch vụ CT- Chịu trách nhiệm Chiến lược phí Giải pháp thực thể cung cấp CT-IN Nghiên cứu phân loại khách hàng để đưa chương trình chăm sóc ưu đãi khác nhằm tạo khác biệt tương đối Tập trung Kinh khách hàng thân thiết với khách hàng (USD) Dự kiến kết Thời hạn đạt hoàn thành thực giải pháp tích hợp hệ thống IN cung cấp Mr Nguyễn Trung Hiếu Sự trung thành - Phó trưởng phòng Kinh doanh; N/A Thường khách hàng xuyên truyền thống khai thác thị trường chiến lược Xây dựng phần mềm quản lý thông tin liên quan tất khách hàng từ thông tin thuộc khách hàng đến thông tin thời gian hợp tác với CT-IN, dự án, dịch vụ sử dụng, doanh thu, lợi nhuận đem lại cho CT-IN 107 Quản lý Mr Nguyễn Xuân Hùng - Giám đốc Trung tâm tích hợp hệ thống đầy đủ 5.000 31/12/2010 thông tin liên quan khách hàng 3.4 Chiến lược khác biệt hóa hình ảnh Ngoài việc xác định chiến lược tập trung chủ yếu cho CT-IN, việc tạo khác biệt hình ảnh CT-IN chiến lược mà dài hạn CT-IN cần phải nghĩ tới nhằm đạt tới mục đích: củng cố uy tín, trì hình ảnh xây dựng thương hiệu CT-IN mạnh mẽ có nét văn hóa riêng giàu sắc KẾT LUẬN CHƯƠNG III Trong chương III luận văn vào kết phân tích, đánh giá chương II, đồng thời, dựa định hướng phá triển chung Công ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện giai đoạn 2010-2015 để đề xuất số chiến lược giải pháp thực chiến lược kinh doanh Công ty bao gồm: Khác biệt hóa dịch vụ, tập trung khai thác thị trường chiến lược khác biệt hóa hình ảnh Bên cạnh đó, để nâng cao sức cạnh tranh hiệu kinh doanh, CT-IN cần lưu ý định hướng số hoạt động sau: - Công tác đầu tư: Tập trung nguồn lực để đầu tư trụ sở chi nhánh Miền Nam xây dựng trụ sở chi nhánh công ty Miền Trung - Công tác tài chính: Xây dựng kế hoạch tài phù hợp với kế hoạch sản xuất kinh doanh, tập trung nguồn lực để thu hồi công nợ dự án, tìm nguồn vốn tín dụng phù hợp nhằm đáp ứng tốt cho nhu cầu vốn cho dự án kinh doanh Tăng cường công tác quản lý, giám sát thực hành tiết kiệm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh - Công tác tăng vốn điều lệ: Bổ sung nguồn vốn lưu động, cải thiện hình ảnh tài công ty, đảm bảo độ ổn định tính an toàn kinh doanh 108 KẾT LUẬN Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh đắn có ý nghĩa quan trọng; yếu tố then chốt đảm bảo tồn thành công doanh nghiệp Việt Nam Xác định chiến lược kinh doanh phù hợp giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa mạnh tương quan so sánh cạnh tranh với đối thủ thị trường, giúp doanh nghiệp tồn phát triển cách bền vững moi trường kinh doanh đầy biến động, đầy lực hấp dẫn cạnh tranh gay gắt Trong thời gian tới, CT-IN phải đối mặt với gia tăng đáng kể đối thủ cạnh tranh tiềm năng, đặc biệt đối thủ từ nước ngoài; với sức mạnh tài chính, bề dày kinh nghiệm kinh doanh quản lý Sự xâm nhập đối thủ cạnh tranh tiềm mức độ cao thị trường ICT Việt Nam đánh giá phát triển bùng nổ năm qua quy mô nhỏ bé Vì vậy, để giữ vững vị hàng đầu thị trường ICT Việt Nam, CT-IN cần tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá nhằm xây dựng hoàn chỉnh lựa chọn chiến lược kinh doanh dựa lực vượt trội Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp, giúp CT-IN tìm giải pháp tối ưu nhằm củng cố nâng cao lực cạnh tranh mình, tận dụng lợi sẵn có trước đối thủ cạnh tranh đối thủ tiềm để xây dựng phát triển bền vững Với việc nghiên cứu, ứng dụng sở lý luận, học thuyết cạnh tranh, mô hình xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh, mô hình phân tích môi trường bên ngoài, bên doanh nghiệp mô hình lựa chọn chiến lược kinh doanh tối ưu (GREAT), luận văn xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh cho phù hợp với Công ty cổ phần Viễn thông Tin học Bưu điện giai đoạn 2010-2015; giúp Công ty nắm bắt tận dụng hội, khai thác lực vượt trội, khắc phục hạn chế để quản trị rủi ro, trì chiếm lĩnh vị trí hàng 109 đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho mạng viễn thông, hoàn thành sứ mệnh tầm nhìn CT-IN Luận văn tập trung vào việc xây dựng lựa chọn chiến lược cho việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho mạng viễn thông Công ty Cổ phần viễn thông tin học Bưu điện Mảng dịch vụ tin học lĩnh vực mẻ, doanh thu đem lại chiếm tỷ trọng nhỏ hứa hẹn nhiều khả phát triển tương lai cần có nghiên cứu sâu đạt định hướng chiến lược phát triển phù hợp Với thuận lợi người làm việc VNPT người viết với đồng nghiệp khác tham gia, chứng kiến phát triển CT-IN năm thị trường ICT bùng nổ giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ CT-IN nên có điều kiện tìm hiểu, điều tra, thu thập số liệu Tuy vậy, giải pháp thực thi chiến lược tránh khỏi mang tính chủ quan, áp dụng triển khai thực cần phải có điều chỉnh phù hợp Bên cạnh đó, CT-IN đơn vị thành viên VNPT vậy, việc lựa chọn chiến lược cạnh tranh cho CT-IN cần đặt mối quan hệ tổng thể nghiên cứu, xây dựng chiến lược cạnh tranh Tập đoàn nhằm đảm bảo tính thống việc thực thi chiến lược phát huy sức mạnh hệ thống, phù hợp với mục tiêu phát triển Luận văn dừng lại việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình huống, xây dựng lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp, đề số giải pháp thực thi chiến lược lựa chọn Việc đánh giá kết thực thi chiến lược kinh doanh đề phụ thuộc vào thực tế trình triển khai thực kiểm soát việc thực thi chiến lược Do hạn chế thời gian nghiên cứu nguồn lực khác cần có, việc triển khai nghiên cứu đề tài có hạn chế định cần bổ sung để hoàn thiện Vì vậy, mong nhận quan tâm đóng góp Hội đồng, thày cô giáo, bạn lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa 2008 - 2010 110 để hoàn thiện đề tài nghiên cứu, đóng góp phần nhỏ vào phát triển CT-IN, đơn vị thành viên VNPT nơi làm việc Hà nội, tháng 10 năm 2010 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Ngọc Dũng Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh; 2005 Drucker, P.F The Practice of Management New York: Harper; 1954 Phạm Văn Được, Đặng Thị Kim Cương Phân tích hoạt động kinh doanh NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh; 2005 Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải Quản trị chiến lược NXB Thống kê; 2007 Đào Duy Huân Quản lý chiến lược toàn cầu hoá kinh tế NXB Thống kê; 2007 http://www.businessmonitor.com/ http://www.chinhphu.vn/portal/ http://www.ct-in.com.vn/ http://www.gso.gov.vn/ 10 http://portal.vnpt.com.vn/ 11 Nguyễn Văn Nghiến - Khoa kinh tế Quản lý trường Đại học Bách khoa Hà Nội; Bài giảng quản lý chiến lược; lưu hành nội bộ; 2006 12 Lê Văn Tâm Quản trị chiến lược Nxb Giáo dục; 2004 13 Ngô Kim Thanh, Lê Văn Tâm Giáo trình quản trị chiến lược NXB Đại học Kinh tế Quốc dân; 2009 14 Porter, Michael Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors New York: Free Press; 1980 15 Porter, Michael Competitive Advantage: Creating and Sustainabling Superior Performance New York: Free Press; 1985 112 PHỤ LỤC: LẤY Ý KIẾN PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA MẪU PHIẾU LẤY Ý KIỂN PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Với mục đích tham khảo ý kiến chuyên gia ngành nhằm thực luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TIN HỌC BƯU ĐIỆN CT-IN GIAI ĐOẠN 2010 - 2015”, xin gửi tới quý Ông (Bà) phiếu vấn lấy ý kiến mong Ông (Bà) bớt chút thời gian quý báu để đóng góp cho ý kiến có giá trị nghiên cứu & thực tiễn Xin Ông (Bà) vui lòng đánh giá số Công ty kinh doanh dịch vụ kỹ thuật viễn thông Việt Nam theo tiêu chí cho điểm (thang điểm từ 1-10), điểm cao chứng tỏ đánh giá Ông (Bà) Công ty cao: Các công ty khác Tiêu chí đánh giá CT-IN POSTEF LTC COKY VINA 1- Thị phần 2- Chất lượng dịch vụ 3- Nguồn nhân lực 4- Nguồn lực tài 5- Trang thiết bị công nghệ 6- Thương hiệu danh tiếng 113 TST VTC KASATI 7- Mối quan hệ với khách hàng 8- Cơ cấu tổ chức máy 9- Văn hoá Công ty Ghi chú: Tiêu chí quý vị sở để đánh giá chuẩn xác, xin quý vị vui lòng ghi N/A vào đơn vị toàn đơn vị vào cột ghi cuối Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý báu khách quan Ông (Bà) Họ tên: Học vị: Chức vụ: Đơn vị công tác:………………………………… Ký tên SURVEY QUESTIONNAIRE This servey is conducted by an MBA student to complete a thesis submitted as partial requirement for the degree of Master of Bussiness Administration at HSB - IRIVE university MBA program The purpose of the survey is to gather infomation to formable business stategies for a company To make the acquired infomation secret, your response will be kept confidential Your answer will be combined with those of other respondents and presented only in summary form in the MBA thesis Your help is vitally important for me to obtain a valid result of the study Thank you so much for your assistance Please kindly evaluate Telecommunication Engineering Service of the bellow mentioned Vietnam Companies according to criterions in the table by scale - 10 (higher mark - better service) 114 OTHER COMPANIES CRITERIONS CT-IN POSTEF LTC COKY TST VINA 1- Market share 2- Service quality 3- Workforce 4- Financial ability 5- Work instrument; office equipment 6- Brand name 7- Customer care 8- Framework of organization 9- Company Culture Remark: Please mark N/A for the unknow or unsure criterions Many thanks for your kind assistance Name: Diploma: Title: From: Signature KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Ý KIẾN CỦA CHUYÊN GIA 115 VTC KASATI Kết điều tra ý kiến chuyên gia điểm mạnh lực cốt lõi CT-IN đối thủ cạnh tranh, cụ thể sau: Các công ty khác Tiêu chí đánh giá CT-IN POSTEF LTC COKY TST VTC KASATI VINA 1- Thị phần 9.19 7.30 6.25 6.30 8.50 8.52 8.10 2- Chất lượng dịch vụ 9.48 8.00 7.00 7.05 8.62 8.05 8.43 3- Nguồn nhân lực 8.90 7.29 8.00 8.19 9.29 8.29 7.10 4- Nguồn lực tài 7.19 9.19 8.52 8.00 8.62 8.81 8.71 8.00 9.18 7.29 8.65 8.00 8.06 7.94 9.29 8.81 6.91 7.76 7.24 8.71 7.81 9.52 8.35 6.43 8.38 7.48 9.05 8.81 máy 8.00 6.81 6.57 7.62 8.52 9.19 8.48 9- Văn hoá Công ty 8.67 8.00 7.83 8.58 8.08 9.42 8.75 5- Trang thiết bị công nghệ 6- Thương hiệu danh tiếng 7- Mối quan hệ với khách hàng 8- Cơ cấu tổ chức MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ VẤN ĐỀ CHIẾN LƯỢC VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CHO CT-IN Theo quý vị, lựa chọn chiến lược kinh doanh cho CT-IN, tiêu chí quan trọng nhất, quý vị vui lòng xếp thứ tự ưu tiên từ đến mức độ quan trọng tiêu chí sau lựa chọn chiến lược để thực thi CT-IN: 116 Tiêu chí Điểm Lợi ích Rủi ro Chi phí Khả thi Thời gian Với chiến lược: CL1: Khác biệt hóa dịch vụ, CL2: Tập trung khai thác thị trường chiến lược tại, CL3: Chiến lược khác biệt hóa hình ảnh Ông/bà vui lòng cho điểm để đánh giá đáp ứng tiêu chí: mang lại lợi ích, giảm thiểu rủi ro, chi phí thấp, tính khả thi, tiết kiệm thời gian chiến lược áp dụng CT-IN (Thang điểm từ 1-5), điểm cao chứng tỏ đáp ứng tiêu chí cao: Tiêu chí Chiến lược Chiến lược Lợi ích Rủi ro Chi phí Khả thi Thời gian 117 Chiến lược KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Ý KIẾN CỦA CHUYÊN GIA Kết điều tra ý kiến chuyên gia chiến lược lựa chọn chiến lược kinh doanh cho CT-IN, cụ thể sau: Tiêu chí Trọng số CL.1 CL.2 CL.3 Lợi ích 0.3 4.9 4.9 4.7 Rủi ro 0.2 4.8 4.7 4.1 Chi phí 0.2 4.2 3.9 Khả thi 0.2 4.7 4.9 3.8 Thời gian 0.1 4.9 4.1 4.1 118 ... trạng công tác xây dựng chiến lược công ty CT- IN .92 Chương III XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CT- IN GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 94 3.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty. .. Công ty cổ phần Viễn thông tin học Bưu điện (CT- IN) , phòng ban, trung tâm trực thuộc công ty, yếu tố bên bên có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Công ty cổ phần Viễn thông tin học Bưu. .. VNP Công ty Vinaphone 15 SPT Công ty cổ phần dịch vụ Bưu Viễn thông Sài Gòn 16 POSTEF Công ty cổ phần thiết bị Bưu điện 17 LTC Công ty cổ phần điện nhẹ Viễn thông 18 COKYVINA Công ty cổ phần