Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của bưu điện tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CÁO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU VŨ THỊ THANH VÂN Người hướng dẫn Luận văn: ĐỖ VĂN PHỨC Hà Nội, 2006 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Việt Nam gia nhập WTO, nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu viễn thông (BCVT) Là số thị trường đầu tư hấp dẫn có tính cạnh tranh cao, ngành BCVT Việt Nam đích nhắm tới nhiều nhà đầu tư nước Theo số liệu thống kê tổng hợp BCVT Internet năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông công bố: Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) doanh nghiệp đứng đầu với doanh thu đạt 45.292 tỉ đồng, nộp ngân sách 6.810 tỉ đồng Tiếp theo Tổng công ty Viễn thông quân đội (Viettel) với doanh thu 33.015 tỉ đồng, Viễn thông điện lực (EVN Telecom) với doanh thu 3.706 tỉ đồng, Đài truyền hình kỹ thuật số (VTC) 3.000 tỉ đồng, Công ty cổ phần viễn thông Sài gòn (SPT) 2.048 tỉ đồng, FPT có doanh thu 1.299 tỉ đồng Nhóm doanh nghiệp lại đạt doanh thu 121 tỉ đồng Năm 2009, VNPT dẫn đầu với doanh thu 78.600 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 7.650 tỷ đồng, Viettel thực 60.054 tỷ đồng; nộp ngân sách Nhà nước 5.546 tỷ đồng, VTC đạt 5.000 tỉ đồng, nộp ngân sách nhà nước 300 tỷ đồng EVN đạt 2.924 tỷ đồng SPT đạt 1.685 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 220 tỷ đồng FPT đạt 1.900 tỷ đồng, nộp ngân sách cho nhà nước 260 tỷ đồng Dự kiến năm 2010, VNPT đề kế hoạch doanh thu 100.000 tỉ đồng, nộp ngân sách từ 8.500 - 8.700 tỉ đồng Với số liệu cho thấy, thị trường bưu viễn thông màu mỡ ngày có nhiều đối tác tham gia khai thác Với xu toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế làm thay đổi đáng kể cách thức kinh doanh cấu hoạt động thị trường BCVT Ngày 26 tháng 03 năm 2006 Tập đoàn Bưu Viễn thông đời (theo QĐ 06/2006/QĐTTg, ngày 09 tháng 01 năm 2006 Thủ Tướng Chính Phủ), đánh dấu mốc quan trọng công tác tổ chức quản lý doanh nghiệp – quản lý doanh nghiệp theo mô hình tập đoàn Đến cuối năm 2007, nhằm tạo chủ động quản lý hiệu cao kinh doanh, Tập đoàn BCVT thực chủ trương bóc tách Bưu điện Vũ Thị Thanh Vân -1- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu tỉnh thành hai đơn vị Viễn thông Bưu điện Tỉnh Theo Quyết định số 525/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đồng quản trị Tập đoàn BC-VT VN việc: thành lập Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, đơn vị thành viên trực thuộc Tổng công ty Bưu Việt Nam, Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu thức vào hoạt động theo mô hình tháng 01/2008 Từ vị trí vai trò đội ngũ CBQL Bưu điện Tỉnh, với thay đổi cấu tổ chức gây ảnh hưởng lớn đến tâm lý người lao động đội ngũ cán sau chia tách phần lớn bổ nhiệm từ đội ngũ trẻ, chưa có kinh nghiệm quản lý nên việc nâng cao trình độ quản lý điều cấp thiết Ngoài ra, thực tế xảy tượng chảy máu chất xám, nhiều CBQL có tài từ bỏ công ty Nhà nước để làm cho tập đoàn kinh tế, Công ty có vốn đầu tư nước tất nhiên Bưu điện Tỉnh trường hợp ngoại lệ Một lý từ yêu cầu chất lượng quản lý Bưu điện Tỉnh tương lai Trong bối cảnh hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới kinh tế thị trường Việt Nam việc phải cạnh tranh sân nhà với tập đoàn lớn, Công ty nước nơi mà thu nhập, phúc lợi xã hội môi trường lao động hẳn Công ty nhà nước, toán khó doanh nghiệp nước nói chung Bưu điện Tỉnh nói riêng Do không chuẩn bị chu đáo e tương lai Bưu điện Tỉnh thiếu đội ngũ CBQL có chất lượng Từ thực tế đó, đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu lựa chọn để nghiên cứu mang tính cấp thiết có ý nghĩa thực tiễn quan trọng Kết nghiên cứu góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý cho Bưu điện tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu nói riêng ngành Bưu Viễn thông nói chung, nhằm đáp ứng nhu cầu đội ngũ cán quản lý ngày cao ngành Bưu Viễn thông Mục đích nghiên cứu: Lựa chọn hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường Vũ Thị Thanh Vân -2- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu thời gian qua nguyên nhân Đề xuất số giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Vấn đề chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu, sở đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu - Phạm vi nghiên cứu: Bưu điện tỉnh BR-VT từ năm 2008-2009 sau chia tách, định hướng phát triển Bưu điện tỉnh BR-VT giai đoạn 2010 – 2015, từ đề xuất số giải pháp Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu chủ yếu phương pháp phân tích thống kê, điều tra, khảo sát, chuyên gia, so sánh Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài luận văn: Lần tiếp thu phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp cho Bưu Điện tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu cách bản, định lượng Lần đề xuất giải pháp sát hợp, cụ thể, mạnh mẽ nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu Điện tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Kết cấu đề tài luận văn: Chương Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường Chương Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Chương Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đến 2015 Vũ Thị Thanh Vân -3- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP TRONG KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1 Bản chất mục đích hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trường Để doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh ngày khốc liệt cần phải hiểu, quán triệt chất mục đích hoạt động doanh nghiệp giải tất vấn đề, mối quan hệ liên quan đến trình kinh doanh Trong kinh tế thị trường hoạt động doanh nghiệp trình đầu tư, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trường, tạo lập củng cố vị với kỳ vọng đạt hiệu cao bền lâu Doanh nghiệp đơn vị tiến hành hoạt động kinh doanh, tổ chức làm kinh tế Doanh nghiệp kinh doanh sản xuất, kinh doanh thương mại, kinh doanh dịch vụ Như vậy, chất hoạt động doanh nghiệp đầu tư, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trường, lợi ích phát sinh Mục đích hoạt động doanh nghiệp đạt hiệu hoạt động cao nhất, bền lâu Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [3, tr 15], hiệu hoạt động doanh nghiệp kết tương quan, so sánh lợi ích thu từ hoạt động doanh nghiệp quy tính thành tiền với tất chi phí cho việc có lợi ích quy tính thành tiền Hiệu hoạt động doanh nghiệp tiêu chuẩn sáng tạo để đánh giá, lựa chọn cần thiết Do đó, cần tính toán tương đối xác có chuẩn mực để so sánh Để tính toán hiệu hoạt động doanh nghiệp trước hết cần tính toán toàn lợi ích toàn chi phí tương thích Do lợi ích thu từ hoạt động doanh nghiệp cụ thể hàng năm thường phong phú, đa dạng, hữu hình vô hình ( tiền Vũ Thị Thanh Vân -4- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu tăng thêm, kiến thức, kỹ tăng thêm, quan hệ tăng thêm, tăng thêm công ăn việc làm, cân phát triển kinh tế, thu nhập, ảnh hưởng đến môi trương sinh thái, môi trường trị - xã hội…) nên cần nhận biết, thống kê cho hết biết cách quy tính tương đối xác tiền Nguồn lực huy động, sử dụng cho hoạt động doanh nghiệp cụ thể năm thường bao gồm nhiều loại, nhiều dạng, vô hình hữu hình có loại tham gia phần nên cần nhận biết, thống kê đầy đủ bóc tách - quy tính tiền cho tương đối xác Theo GS, TS kinh tế Đỗ Văn Phức [3, tr 16 17], phải tính toán, so sánh phương án, lựa chọn phương án đầu tư kinh doanh cần đánh giá, xếp loại A, B, C mức độ tác động, ảnh hưởng đến tình hình trị - xã hội môi trường sinh thái sau : Bảng 1.1 Các hệ số xét tính lợi ích xã hội - trị ảnh hưởng đến môi trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt Nam Loại ảnh hưởng Loại A Loại B Loại C Giai đoạn 2006 - 2010 2011 - 2015 2016 - 2020 Xã hội - trị 1, 35 1, 25 1, 15 Môi trường 1, 1, 1, 45 Xã hội - trị 1 Môi trường 1 Xã hội - trị 0, 80 0, 85 0, 90 Môi trường 0, 80 0, 75 0, 70 Sau quy tính, hàng năm hiệu hoạt động doanh nghiệp nhận biết, đánh giá sở tiêu : Lãi (Lỗ), Lãi / tổng tài sản (ROA), Lãi/ Toàn chi phí sinh lãi, Lãi ròng/ Vốn chủ sở hữu (ROE) Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp tiến hành kinh doanh tham gia cạnh tranh Vị cạnh tranh (lợi so sánh) doanh nghiệp chủ yếu định mức độ hiệu hoạt động doanh nghiệp Vũ Thị Thanh Vân -5- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Khi kinh tế đất nước hội nhập với kinh tế khu vực, kinh tế giới doanh nghiệp có thêm nhiều hội, đồng thời phải chịu thêm nhiều sức ép Trong bối cảnh doanh nghiệp tụt lùi, không tiến so với trước, tiến chậm so với đối thủ tụt hậu, thất cạnh tranh ∆1 < ∆2, vị cạnh tranh thấp hơn, bị đối thủ mạnh thao túng, hoạt động đạt hiệu thấp hơn, xuất nguy phá sản, dễ đến đổ vỡ hoàn toàn Thực tế Việt nam từ trước đến thực tế nước giới : vị cạnh tranh doanh nghiệp chủ yếu trình độ (năng lực) lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp định Đối Đối thủ thủcạnh cạnhtranh U1 < U1 < T1 U2 U2 Ta DNVN cụ thể T2 Thời gian Hình 1.1 Vị cạnh tranh (U) định hiệu hoạt động doanh nghiệp 1.2 Bản chất, nội dung vai trò Quản lý doanh nghiệp Quản lý doanh nghiệp viết đầy đủ quản lý hoạt động doanh nghiệp, bao gồm xác quản lý chiến lược quản lý điều hành Quản lý chiến lược bao gồm: hoạch định chiến lược, thẩm định chiến lược đạo thực chiến lược Hoạch định chiến lược xác định mục tiêu chiến lược, cặp sản phẩm khách – hàng chiến lược nguồn lực chiến lược Doanh nghiệp làm ăn lớn có cạnh Vũ Thị Thanh Vân -6- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu tranh đáng kể muốn đạt hiệu cao chiến lược kinh doanh, quản lý chiến lược Quản lý điều hành hoạt động doanh nghiệp tìm cách, biết cách tác động đến người, nhóm người để họ tạo trì ưu chất lượng, giá, thời hạn sản phẩm, thuận tiện cho khách hàng Quản lý doanh nghiệp cách bản, có đầy đủ khoa học nhân tố quan trọng hiệu hoạt động doanh nghiệp Quản lý hoạt động doanh nghiệp nhìn nhận từ nhiều phương diện, từ trình kinh doanh thực công đoạn sau đây: Quyết định chọn cặp sản phẩm – khách hàng ; Cạnh tranh vay vốn; Cạnh tranh mua yếu tố đầu vào; Tổ chức trình kinh doanh; Cạnh tranh bán sản phẩm đầu ra; Quyết dịnh sử dụng kết kinh doanh Nếu có yếu dù công đoạn nêu hiệu lực quản lý kém, hiệu kinh doanh thấp Theo quy trình quản lý hoạt động doanh nghiệp thực đồng bốn loại công việc sau: - Hoạch định kinh doanh: lựa chọn cặp sản phẩm - khách hàng lập kế hoạch thực hiện; - Đảm bảo tổ chức máy tổ chức cán cho hoạt động doanh nghiệp; - Điều phối hoạt động doanh nghiệp; - Kiểm tra Không thực thực không tốt dù loại công việc nêu hiệu lực quản lý kém, hiệu hoạt động doanh nghiệp thấp Trình độ (năng lực, chất lượng) lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp nhận biết, đánh giá sở chất lượng thực công đoạn nêu Vũ Thị Thanh Vân -7- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu ĐƯỜNG LỐI, CHIẾN LƯỢC, KẾ HOẠCH CƠ CHẾ , CHÍNH SÁCH , QUY CHẾ QUẢN LÝ TÍCH CỰC TÁI SẢN XUẤT MỞ RỘNG SỨC LAO ĐỘNG TÍCH CỰC SÁNG TẠO TRONG LAO ĐỘNG TIẾN BỘ KHOA HỌC, CÔNG NGHỆ HIỆU QUẢ KINH DOANH Hình 1.2 Các nhân tố nội hiệu kinh doanh Trình độ lãnh đạo, quản lý nhà nước quản lý doanh nghiệp Trình độ động làm việc đa số người lao động Chất lượng sản phẩm Khả cạnh tranh sản phẩm Trình độ khoa học, công nghệ Giá thành sản phẩm Hiệu kinh doanh Hình 1.3 Quá trình tác động trình độ lãnh đạo, quản lý đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Trình độ quản lý kinh doanh nhận biết, đánh giá thông qua hiệu lực quản lý Hiệu lực quản lý nhận biết, đánh giá thông qua chất lượng định, biện pháp quản lý Chất lượng định, biện pháp quản lý phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng sở, Chất lượng sở, phụ thuộc chủ yếu vào mức độ tiến phương pháp, mức độ đầu tư cho trình nghiên cứu tạo chúng Hiệu lực quản lý tập hợp diễn biến, thay đổi đối tượng quản lý có tác động chủ thể quản lý Hiệu lực quản lý cao có nhiều diễn biến, thay Vũ Thị Thanh Vân -8- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đổi tích cực đối tượng quản lý tác động chủ thể quản lý Thay đổi, diễn biến tích cực thay đổi, diễn biến theo hướng đem lại lợi ích cho người, phù hợp với mục đích quản lý; Chất lượng định, giải pháp, biện pháp quản lý, chất lượng sản phẩm loại công việc quản lý đánh giá sở xem chúng xét tính đầy đủ đến đâu mặt, yếu tố ảnh hưởng sở xem xét chất lượng (độ tin cậy) số liệu, thông tin (căn cứ) sử dụng Như vậy, định, giải pháp, biện pháp quản lý kinh doanh có đầy đủ, xác, khoa học chúng có chất lượng đảm bảo Với định chất lượng; yếu tố cho tiến hành có mức độ tiến phù hợp, người lao động doanh nghiệp tích cực, sáng tạo, doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh cao, không ngừng phát triển Hiệu kinh doanh + - a Chất lượng quản lý doanh nghiệp Hình 1.4 Quan hệ chất lượng quản lý doanh nghiệp với hiệu kinh doanh Thực tế khẳng định rằng: lãnh đạo, quản lý yếu nguyên nhân sâu xa, quan trọng tình trạng: Thiếu việc làm; Thiếu vốn, tiền chi cho hoạt động kinh doanh; Công nghệ, thiết bị lạc hậu; Vũ Thị Thanh Vân -9- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 3.3.2 Xác định mức độ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Bưu điện Tỉnh đến 2015 Dựa số liệu số lượng nhu cầu đào tạo mục 3.3.1, trách nhiệm lãnh đạo Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu phải hỗ trợ suất đào tạo, nhằm giữ thu hút cán trước đối thủ cạnh tranh Căn vào đặc điểm hoạt động đơn vị, vào hiệu lực quản lý thực trạng đào tạo nêu chương xác định rằng: - Đa số cán đứng đầu cấp quản lý Bưu điện Tỉnh (CBQL trực tuyến) cần đào tạo thêm kiến thức công nghệ - Đa số cán quản lý chức công ty (trưởng, phó phòng ban giám đốc, phó giám đốc Bưu điện huyện thị) cần đào tạo thêm kiến thức bưu viễn thông QTKD Kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ CBQL Bưu điện Bà Rịa–Vũng Tàu (người): CBQL trực tuyến (đào tạo đại học) CBQL chức (đào tạo đại học) CBQL chức (đào tạo bồi dưỡng) 2010 2011 2012 2013 2014 2015 01 01 01 01 01 01 05 05 05 05 05 05 3 2 2 Dự kiến suất hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ CBQL Bưu điện Bà Rịa – Vũng Tàu (tr.VNĐ): CBQL trực tuyến CBQL chức (đào tạo đại học) CBQL chức (đào tạo bồi dưỡng) Vũ Thị Thanh Vân 2010 2011 2012 2013 2014 2015 50 60 70 80 90 100 25 30 35 40 45 50 7,5 10 12,5 15 17,5 -89- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Dự kiến kinh phí hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ CBQL Bưu điện tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu (tr.VNĐ): CBQL trực tuyến CBQL chức (đào tạo đại học) CBQL chức (đào tạo bồi dưỡng) Tổng cộng 2010 2011 2012 2013 2014 2015 50 60 70 80 90 100 125 150 175 200 225 250 15 22,5 20 25 30 35 190 232,5 265 305 345 385 Dự kiến cấu nguồn kinh phí hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ CBQL Bưu điện tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu (%): CBQL trực tuyến CBQL chức (đào tạo đại học) CBQL chức (đào tạo bồi dưỡng) Tổng cộng 2010 2011 2012 2013 2014 2015 30 32 35 38 40 42 10 13 20 22 25 28 60 55 45 40 35 30 100 100 100 100 100 100 Kế hoạch đào tạo phân bổ nhằm đảm bảo đủ số lượng cán quản lý làm việc doanh nghiệp Suất hỗ trợ đào tạo xác định sở thự tế chi phí, khả tăng học phí mức độ tăng chất lượng đào tạo Phân bố nguồn kinh phí dựa theo quy tắc giảm dần mức độ bao cấp Tổng công ty tăng dần mức độ tham gia bưu điện tỉnh người học Vũ Thị Thanh Vân -90- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 3.3.3 Đổi nội dung phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Bưu điện Tỉnh đến 2015 Chất lượng đào tạo phụ thuộc nhiều vào động học tập, nội dung phương pháp đào tạo Nếu cán quản lý đào tạo nâng cao trình độ để sau đảm nhiệm chức vụ cao hơn, thành công hơn, đánh giá, đãi ngộ cao vấn đề động học tập giải Chương trình đào tạo mang tính chất ngắn hạn thiết kế sở nhu cầu ngắn hạn chất lượng đội ngũ CBQL Bưu điện Tỉnh Như bổ sung kỹ năng, nghiệp vụ cần đáp ứng để trình sản xuất kinh doanh Bưu điện Tỉnh không bị ngừng trệ; Để lấp đầy khoảng trống lực yêu cầu nhiệm vụ đặt yêu cầu chất lượng công việc Chương trình đào tạo mang tính dài hạn thiết kế đặt sở quy hoạch chiến lược Bưu điện Tỉnh đội ngũ CBQL nguồn quy hoạch CBQL Bưu điện Tỉnh Đào tạo dài hạn thời gian thường diễn khoảng thời gian đào tạo đại học, thạc sỹ từ đến năm Đào tạo dài hạn thường đòi hỏi nghiên cứu khoa học kỹ lưỡng chiến lược phát triển ngành, kinh tế…Ngoài vấn đề kinh phí quan trọng khóa đào tạo dài hạn đòi hỏi nguồn kinh phí lớn huy động theo kế hoạch Hình thức đào tạo: • Đào tạo chỗ, đào tạo lại • Đào tạo tập trung dài hạn • Đào tạo với định hướng luân chuyển cán Công tác đào tạo Bưu điện Tỉnh phải xây dựng thành quy chế để quản lý, phổ biến cho cán công nhân viên nắm chủ trương, quy định công tác đào tạo, quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm người đào tạo Vũ Thị Thanh Vân -91- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Rà soát, lựa chọn CBQL gắn bó lâu năm với Bưu điện Tỉnh để có kế hoạch đào tạo quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm vào vị trí quản lý quan trọng Chương trình đào tạo cho đội ngũ CBQL cần phải theo vấn đề sau: - Bám sát mục tiêu chiến lược Bưu điện Tỉnh giai đoạn để xác định yêu cầu đặt cho công tác đào tạo huấn luyện cán - Trên sở tiêu chuẩn chức danh công việc bảng đánh giá hoàn thành công việc CBQL để hình thành yêu cầu đào tạo nâng cao, đào tạo bổ sung cho CBQL, tổng hợp thành kế hoạch chương trình đào tạo Bưu điện Tỉnh - Chương trình đào tạo phải sát với yêu cầu công việc CBQL toàn Bưu điện Tỉnh tương lai - Chương trình đào tạo phải cung cấp kiến thức kỹ xử lý công việc phù hợp với khả tiếp thu trí tuệ CBQL - Đào tạo phải người, mục đích, yêu cầu với hiệu cao kịp thời Dựa vào bảng đánh giá hoàn thành công việc CBQL để chọn người đào tạo - Đào tạo bổ sung kiến thức quản lý kinh tế, kỹ chuyên môn nghiệp vụ tất thành phần CBQL Đẩy mạnh đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ trình độ quản lý: Người lãnh đạo giỏi trình độ chuyên môn cao mà cần phải có phong cách lãnh đạo quản lý điều hành nhân viên quyền Do cần phải bổ sung kiến thức quản trị cho CBQL, đặc biệt người thăng chức, bổ nhiệm cần phải trải qua lớp tập huấn bắt buộc nghiệp vụ quản lý kiến thức pháp luật cần thiết Vũ Thị Thanh Vân -92- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Các chương trình đào tạo ngắn hạn biện pháp quản lý xây dựng nội dung: Chương trình đào tạo ngắn hạn nhằm đáp ứng tiêu chuẩn nghiệp vụ, chức danh cán quy định Các chương trình đào tạo ngắn hạn nhằm giúp CBQL thay đổi đáp ứng yêu cầu thực công việc tốt Các chương trình đào tạo ngắn hạn cần nâng cao trình độ giúp cho người học phát triển tối đa lực khả thích ứng hòa nhập với thị trường sức lao động không nước mà tiến tới hòa nhập với khu vực giới xu toàn cầu hóa Tóm lại mục tiêu đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cần xác định cụ thể cho chương trình, chí cho chuyên đề, đặc điểm công tác đào tạo bồi dưỡng có phạm vi đa dạng nội dung biến đổi, đối tượng không đồng Dưới số chương trình đào tạo ngắn hạn, nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Đối với lãnh đạo Bưu điện Tỉnh: ƒ Quản lý hành trung cao cấp ƒ Ngoại ngữ đạt tiêu chuẩn C trở lên ƒ Quản lý tài nguồn lực đầu tư ƒ Quản lý chiến lược ƒ Quản lý chất lượng ƒ Văn hóa doanh nghiệp ƒ Kiến thức pháp luật đặc biệt luật doanh nghiệp Đối với Trưởng, phó phòng ban chức ƒ Lý luận trị trung cao cấp ƒ Ngoại ngữ đạt tiêu chuẩn C trở lên ƒ Quản lý hành trung cao cấp ƒ Kiến thức quản lý tài quản lý nguồn lực đầu tư Vũ Thị Thanh Vân -93- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu ƒ Quản lý chiến lược ƒ Quản lý chất lượng ƒ Quản lý nhân lực ƒ Quản lý kinh doanh ƒ Đào tạo huấn luyện nhân viên ƒ Đào tạo cập nhập kiến thức kỹ chuyên môn nghiệp vụ Các chương trình đào tạo dài hạn: Các chương trình đào tạo dài hạn nhằm tạo cho CBQL đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn nghiệp vụ mà chức vụ đòi hỏi Đào tạo dài hạn nhằm giúp CBQL thay đổi đáp ứng yêu cầu lâu dài, phát triển đơn vị tương lai phù hợp với chiến lược sản xuất kinh doanh Bưu điện Tỉnh Chương trình đào tạo dài hạn nhằm chuẩn bị đội ngũ CBQL cho Bưu điện Tỉnh dài hạn đặc biệt quan trọng đối tượng thuộc diện quy hoạch cán lâu dài có triển vọng Như đổi đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý thực chất là: - Đào tạo quản lý – quản trị kinh doanh, đào tạo lại với hình thức: ngắn hạn, trung hạn, đào tạo từ xa; đào tạo chuyên sâu: dài hạn nước - Tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý thường xuyên rèn luyện kỹ năng: tư chiến lược, kỹ chuyên môn kỹ thuật, kỹ nhân - Bố trí xếp lại theo công việc, từ việc nhìn cán hay cán kia, có phát huy sở trường họ, tăng khả làm việc, suất lao động, hiệu quản lý Sử dụng nguồn kinh phí cách hợp lý, tiết kiệm, hiệu toán nhà quản lý đào tạo Chúng xin đưa số ý kiến nhằm đổi mới, nâng cao hiệu sử dụng kinh phí đào tạo: Vũ Thị Thanh Vân -94- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu - Tổ chức khóa đào tạo theo chuyên đề với lĩnh vực hẹp nhằm tiết kiệm thời gian - Tổ chức nghiên cứu kỹ chương trình đào tạo, phân loại đối tượng đào tạo cho nội dung đào tạo khác - Tổ chức sử dụng nguồn chất xám có sẵn Bưu điện Tỉnh để tiến hành khóa đào tạo nghiệp vụ chỗ, đào tạo lại Khắc phục hạn chế trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ CBQL, nhằm đáp ứng với phát triển sản xuất kinh doanh điều kiện - Thực tốt việc đào tạo giúp cho Bưu điện Tỉnh có nguồn CBQL có trình độ cao, đáp ứng với trình sản xuất kinh doanh, đáp ứng với phát triển kinh tế, tài sản vô giá Bưu điện Tỉnh - Giữ chân CBQL giỏi lại với đơn vị, qua bước nâng cao chất lượng nhân lực Vì CBQL vấn đề tiền lương, thưởng họ quan tâm đến thăng tiến thân hội đào tạo CBQL trẻ - Tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ CBQL thường xuyên rèn luyện kỹ : tư chiến lược, kỹ chuyên môn, kỹ nhân sự… Phương pháp đào tạo: Cách thức đào tạo yếu tố quan trọng chất lượng đào tạo Nhưng cách thức đào tạo trường Đại học toàn hệ thống giáo dục đào tạo hình thức đào tạo theo kiểu độc thoại giảng viên giảng bài, học viên thụ động nghe liên hệ với thực tế Việc xác định đổi cách thức đào tạo vấn đề lớn đòi hỏi tính đồng nhận thức, sở vật chất phương pháp đào tạo Vũ Thị Thanh Vân -95- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Đào tạo chủ yếu đạo tạo huấn luyện khả tư phức tạp cách độc lập; vận dụng kiến thức, kinh nghiệm giải vấn đề quản lý thực tiễn đặt - Cung cấp kiến thức kinh tế, quản lý - Thảo luận theo kiểu khác nhau: Thảo luận theo nhóm vấn đề yếu, thảo luận kiểu “bàn tròn”, thảo luận kiểu “ công não – Brain Storming” - Xây dựng, phân tích xử lý tình điển hình quản lý - Sử dụng phương pháp mô (hài kịch quản lý, trò chơi quản lý) - Đào tạo thông qua việc tập dượt xây dựng đề án cải tiến quản lý - Thiết lập quan hệ với trường Đại học, viện …để tổ chức khóa đào tạo Bưu điện Tỉnh cung cấp nguồn lực có sẵn cho việc thực hành thực tế, chuyên gia có kinh nghiệm thực tế, trường cung cấp đội ngũ giảng viên có trình độ kinh nghiệm giảng dạy Đây cách giảm chi phí, nâng cao chất lượng khóa đào tạo học đôi với hành - Tổ chức đội ngũ giáo viên kiêm nhiệm chuyên gia giỏi Bưu điện Tỉnh tham gia chương trình đào tạo Bưu điện Tỉnh phối hợp với đối tác bên Đây phương pháp hiệu giảm chi phí sử dụng nguồn lực có sẵn Bưu điện Tỉnh Kinh nghiệm cán bộ, chuyên gia hệ sau kế thừa trình đào tạo Phương pháp đào tạo yếu tố quan trọng định chất lượng đào tạo Bưu điện Tỉnh cần tổ chức khóa bồi dưỡng cán quản lý theo cách thức trao đổi, thảo luận… Để cho phương pháp đào tạo thêm sinh động, cần nghiên cứu đưa vào tập tình hay trò chơi kinh doanh để giúp học viên nhà quản lý vận dụng kiến thức quản lý kinh tế vào tình cụ thể Vũ Thị Thanh Vân -96- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Trong thời gian tới Bưu điện Tỉnh phải quan tâm nhiều đến phương pháp đào tạo phù hợp với ngành nghề, ứng dụng thành tựu khoa học vào thực tế quản lý doanh nghiệp Sử dụng phương pháp tập trung vào học viên, thời gian học viên làm việc chiếm 40% thời lượng chương trình đào tạo Ưu tiên sử dụng nội dung nghe nhìn, hoạt động thảo luận nhóm, tập tình huống…để khuyến khích sáng tạo, chủ động học viên Trước khóa học yêu cầu giảng viên thực công tác tìm hiểu nhu cầu để có điều chỉnh nội dung đào tạo cho sát thực tế Ngoài phải tự làm điều tra, nghiên cứu thực trạng vấn đề mà chương trình đào tạo đề cập đến Sử dụng sở, trang thiết bị tiêu chuẩn, đại phù hợp với học viên Sau kết thúc đào tạo, học viên viết đánh giá chương trình kế hoạch hành động cá nhân cho cấp quản lý trực tiếp, định kỳ đo lường mức độ áp dụng hiệu mang lại cho công việc để có đề xuất đào tạo mở rộng nâng cao Khuyến khích học viên chủ động giảng dạy lại nội dung đào tạo cho đồng nghiệp cấp trực tiếp Khuyến khích đề xuất ý kiến, sáng kiến để tạo điều kiện thực nội dung học Đẩy mạnh hình thức đào tạo chỗ Đây hình thức đào tạo tốn hiệu cao thực tốt Bưu điện Tỉnh cần phát động phong trào học tập lẫn nhau, người có kinh nghiệm kèm cặp người vào làm, việc học tập thực tế qua công tác hàng ngày cụ thể sâu sắc Vận dụng tư vấn GS, TS Đỗ Văn Phức [3, tr 295] phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Bưu điện Tỉnh phải đổi bảng sau: Vũ Thị Thanh Vân -97- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Thực trạng Đề xuất (%) (%) Giảng nguyên lý phương pháp 50 40 Trao đổi, thảo luận 20 Trả lời phiếu hỏi 10 Tham quan thực tế 10 10 Tự nghiên cứu theo nhiệm vụ 40 20 3.3.4 Ước tính mức độ chất lượng đội ngũ CBQL Bưu điện Tỉnh đạt áp dụng giải pháp đề xuất Như vậy, Bưu điện Tỉnh nhận thức vị trí, vai trò lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp, quan tâm, hoạch định tổ chức thực tốt sách thu hút cán quản lý giỏi, đào tạo nâng cao, thăng tiến, đánh giá đãi ngộ cho loại CBQL doanh nghiệp chất lượng đội ngũ cao, chất lượng công việc quản lý, định quản lý đảm bảo; hoạt động doanh nghiệp hướng, vận hành phối hợp nhịp nhàng; khả cạnh tranh sản phẩm thị trường, vị doanh nghiệp cải thiện; hiệu kinh doanh nâng cao dần Khi Bưu điện tỉnh thực biện pháp đề xuất, chất lượng đội ngũ CBQL đơn vị ngày nâng cao, ngày đáp ứng tốt trình nâng cao hiệu hoạt động đơn vị năm tới Vũ Thị Thanh Vân -98- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Chất lượng đội ngũ CBQL Bưu điện Tỉnh dự kiến đạt thực giải pháp đề xuất Các tiêu chí chất lượng Thực tế Dự kiến đội ngũ CBQL năm 2009 năm 2010 2011 2015 1/2 1,1 1,1 1,3 2/3 2,1 2,1 2,3 8/20 10 12 14 6/15 24/40 26 28 32 10/20 11 12 14 51/100 57,2 63,2 72,6 Mức độ đáp ứng nhu cầu cấu giới tính Mức độ đáp ứng nhu cầu cấu tuổi Dự kiến năm Dự kiến năm Mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo theo thống kê Mức độ đáp ứng, phù hợp nhu cầu trình độ chuyên môn đào tạo theo thống kê Mức độ đạt chất lượng công tác theo khảo sát Mức độ đạt hiệu kinh doanh Tổng Vũ Thị Thanh Vân -99- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu KẾT LUẬN Để thực tốt giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cần xây dựng, hoàn thiện hệ thống đồng văn quản lý, chế sách tiêu chuẩn chức danh quản lý, mức độ hấp dẫn sách thu nhập sách đội ngũ cán quản lý nhằm thu hút sử dụng có hiệu đội ngũ lãnh đạo, quản lý giỏi Xây dựng chế sách quản lý, đào tạo sử dụng nguồn cán quản lý chất lượng cao Xây dựng kế hoạch đào tạo với yêu cầu sở đào tạo ngành đổi nội dung đào tạo, đổi phương pháp dạy học, đổi phương pháp kiểm tra, đánh giá kết học tập Nội dung đào tạo phải xuất phát từ yêu cầu thực tế sản xuất kinh doanh, phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh Thay đổi phương pháp chuyển tải kiến thức từ người dạy, từ giáo trình đến người học nhằm kích thích hứng thú người học Phát triển, nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam nói chung Bưu điện tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu nói riêng, giai đoạn cần thiết nhằm không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý, xây dựng chiến lược phát triển người theo yêu cầu giai đoạn đổi tổ chức quản lý, đáp ứng đòi hỏi ngày cao trình hội nhập kinh tế quốc tế môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt lĩnh vực bưu viễn thông Phát triển đội ngũ cán quản lý có chất lượng cao, chuyên sâu việc khó khăn, phức tạp mẻ Bưu điện tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Việt Nam Việc phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp đề tài luận văn với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu sau chia tách Bưu – Viễn thông, đổi tổ chức quản lý Đề tài “ Một số giải pháp Vũ Thị Thanh Vân -100- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện Tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu” đề cập đến nội dung sau: Những vấn đề sở lý thuyết chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Luận văn đề cập đến lĩnh vực điều kiện hội nhập, kinh tế thị trường, đòi hỏi phải có nhiều thời gian nghiên cứu, tham khảo tài liệu thông tin liên quan Do đó, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết, kính mong dẫn, góp ý nhà khoa học, nhà quản lý, thầy cô giáo, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện vận dụng hiệu nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đơn vị ngành Bưu Viễn thông Việt Nam Em xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ, bảo nhiệt tình GS.TS Đỗ Văn Phức thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý, Trung tâm Đào tạo Sau Đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Các Thầy, Cô Khoa Hội đồng thẩm tra, xét duyệt giúp đỡ tạo điều kiện để luận văn hoàn thành Vũ Thị Thanh Vân -101- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồng Anh (Sưu tầm & hệ thống hóa), Chính sách - Chiến lược quản lý, sử dụng nhân sự, tài thời suy thoái NXB Lao động Th.S Đỗ Thanh Năm (2006), Thu hút giữ chân người giỏi, NXB Trẻ GS, TS Đỗ Văn Phức (2009) , Quản lý doanh nghiệp, NXB Bách Khoa , Hà Nội GS, TS Đỗ Văn Phức (2009) , Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách khoa, Hà Nội GS, TS Đỗ Văn Phức (2009) , Tâm lý quản lý kinh doanh, NXB Bách Khoa, Hà Nội PGS, TS Phạm Quang Trung (2009), Tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ, NXB ĐHKTQD Vũ Thị Tô Hà – Tô Văn Tuấn, Bà Rịa Vũng Tàu trước thềm kỷ 21 Vũ Văn Ty & tập thể tác giả, Bưu Điện Việt Nam đường Công nghiệp hoá – Hiện đại hoá Báo Bưu điện Việt Nam số 27, ngày 3/3/2010 10 Báo cáo hoạt động SXKD doanh nghiệp BC-VT Sở BC-VT Bà Rịa Vũng Tàu 11 Báo cáo Hội nghị tổng kết 2009 Bộ TT&TT 12 Bí thành công Nhật Bản kinh doanh quản lý xí nghiệp (1985), Hà Nội 13 Các văn liên quan đến tổ chức hoạt động Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Nhà xuất Bưu điện , Hà Nội 14 Lịch sử Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Giang Thanh Trà Nhà xuất trị quốc gia Vũ Thị Thanh Vân -102- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 15 Nguyên nhân thành bại công ty tư hàng đầu giới (1990), Hà Nội 16 Tạp chí Bưu Điện Bà Rịa Vũng Tàu Truyền thống & Tự hào 17 Tinh hoa quản lý (2002), NXB Lao động Thương binh Xã hội, Hà Nội 18 Tuần tin VNPT số 41 – 2009 19 Trung tâm thông tin UBKHNN, tập, Hà Nội, Quản lý – vũ khí cạnh tranh sắc bén (1989) 20 Trung tâm thông tin Bưu điện, Đặc san Tài liệu tham khảo phục vụ lãnh đạo cán quản lý 21 Trung tâm thông tin Bưu điện, Tài liệu tham khảo phục vụ Lãnh đạo Cán quản lý, số năm 2006- 2007, Hà Nội 22 Xã hội thông tin số 46+47/ kỳ 1- tháng 1+2-2007 23 Website Bộ Thông tin Truyền thông: http:// www.mpt.gov.vn 24 Website Tập đoàn BC-VT Việt Nam: http:// www.vnpt.com.vn 25 Website Báo Bưu điện Việt Nam: http:// www.vnpost.mpt.gov.vn Vũ Thị Thanh Vân -103- Cao học QTKD 2008-2010 ... -28- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH... -21- Cao học QTKD 2008-2010 Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 1.4 Các nhân tố hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản. .. lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Chương Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Bưu điện tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đến 2015 Vũ Thị Thanh Vân -3- Cao học