Đánh giá và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của viễn thông bắc giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HÀ NGỌC KIÊN ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIỄN THÔNG BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI- NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HÀ NGỌC KIÊN ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIỄN THÔNG BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số đề tài: 17AQLKT- BK09 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐỖ VĂN PHỨC HÀ NỘI- NĂM 2019 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Hà Ngọc Kiên Đề tài luận văn: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số SV: CA 170178 Tác giả, Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 8/5/2019 với nội dung sau: + Viết lại Phần mở đầu cho chuẩn xác, bổ sung tình hình nghiên cứu + Viết lại Chƣơng cho đầy đủ (Khái niệm, tiêu chí đánh giá, phƣơng pháp đánh giá, nhân tố ảnh hƣởng) + Chƣơng cần bám sát Chƣơng + Bố sung liệu thứ cấp + Trình bày luận văn cho quy định Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2019 Giáo viên hƣớng dẫn Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Trong trình làm luận văn đƣợc hƣớng dẫn GS, TS Đỗ Văn Phức học viên tìm đọc, chọn kiến thức để thiết lập đƣợc Cơ sở lý luận, thu thập liệu thực tế; vận dụng Cơ sở lý luận, thu thập liệu học viên để phân tích thực tế đề xuất cải thiện tình hình chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang Em xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu độc lập riêng em, đƣợc hệ thống hóa phân tích từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ với số liệu thực tế Không chép cơng trình hay luận án tác giả khác Các số liệu, kết luận văn trung thực Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Hà Ngọc Kiên MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÊ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm đội ngũ cán quản lý chất lƣợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm phân loại đội ngũ cán quản lý 1.1.1.1 Khái niệm đội ngũ cán quản lý 1.1.1.2 Phân loại đội ngũ cán quản lý 1.1.2 Khái niệm chất lƣợng đội ngũ cán quản lý 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.1.3.1 Khái niệm nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý 1.1.3.2 Các nội dung nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.2.1 Nhóm tiêu chí phẩm chất 1.2.1.1 Về phẩm chất trị 1.2.1.2 Về phẩm chất đạo đức 1.2.2 Nhóm tiêu chí lực quản lý 1.2.2.1 Về lực tƣ 1.2.2.2 Về lực chun mơn 1.2.3 Nhóm tiêu chí kỹ quản lý 1.2.3.1 Về kỹ tổ chức quản lý 1.2.3.2 Về kỹ tổ chức điều hành 1.2.3.3 Về kỹ tổ chức nhân 1.2.4 Một số tiêu chí khác 10 1.2.4.1 Về thể lực cán quản lý 10 1.2.4.2 Về thâm niên công tác 10 1.2.4.3 Về kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh 10 nghiệp 1.3 Phân tích, đánh giá chất lƣợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 10 1.3.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đƣợc đào tạo đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 12 1.3.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn 14 đƣợc đào tạo đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.3.3 Đánh giá chất lƣợng công tác đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 15 1.4 Các yếu tố trực tiếp định hƣớng giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 19 1.4.1 Về mức độ sát kết xác định nhu cầu cán 20 quản lý quy hoạch thăng tiến cán quản lý doanh nghiệp cụ thể 1.4.2 Về mức độ hấp dẫn sách thu hút ban đầu thêm cán 20 quản lý mức độ hợp lý tổ chức đào tạo bổ sung cho cán quản lý đƣợc bổ nhiệm 1.4.3 Về mức độ hợp lý tiêu chuẩn quy trình xem xét bổ nhiệm, miễn nhiệm cán quản lý doanh nghiệp cụ thể 21 1.4.4 Về mức độ hợp lý phƣơng pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ cho cán quản lý doanh nghiệp cụ thể 22 1.4.5 Về mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ mức độ hợp lý việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý doanh nghiệp 23 TÓM TẮT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIỄN THÔNG BẮC GIANG 26 2.1 Các đặc điểm hoạt động Viễn thông Bắc Giang 26 2.1.1 Các loại sản phẩm Viễn Thông Bắc Giang đặc điểm loại 27 2.1.2 Đặc điểm loại khách hàng Viễn Thông Bắc Giang 30 2.1.3 Đặc điểm công nghệ tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Bắc Giang giai đoạn 2013-2017 32 2.1.4 Tìm hiểu dự báo hai đối thủ cạnh tranh thành công việc thu hút, sử dụng đào tạo cán quản lý Viễn Thông Bắc Giang 32 2.1.5 Đánh giá tình hình hiệu hoạt động Viễn Thông Bắc Giang, giai đoạn 2013-2017 35 2.2 Đánh giá tình hình chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang 36 2.2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đƣợc đào tạo đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang 39 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn đƣợc đào tạo đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang 41 2.2.3 Đánh giá chất lƣợng công tác theo khảo sát đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang 43 2.3 Những nguyên nhân chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang chƣa cao 46 2.3.1 Nguyên nhân từ kết xác định nhu cầu cán quản lý quy hoạch thăng tiến quản lý Viễn thông Bắc Giang 47 2.3.2 Nguyên nhân sách thu hút ban đầu cán quản lý tổ chức đào tạo bổ sung cho số cán quản lý đƣợc đề bạt 48 2.3.3 Nguyên nhân từ phía quy hoạch thăng tiến; tiêu chuẩn quy trình bổ nhiệm miễn nhiệm cán quản lý nhiều bất cập 51 2.3.4 Nguyên nhân từ phƣơng pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn chƣa cao sách đãi ngộ cho loại cán quản lý 53 2.3.5 Nguyên nhân từ sách hỗ trợ mức độ hợp lý tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý 59 TÓM TẮT CHƢƠNG 61 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIỄN THÔNG BẮC GIANG, GIAI ĐOẠN 2018-2022 62 3.1 Những sức ép phát triển hoạt động yêu cầu đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang, giai đoạn 2018 – 2022 62 3.1.1 sức ép tồn phát triển Viễn thông Bắc Giang, giai đoạn 2016 – 2020 62 3.1.2 Những yêu cầu đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang, giai đoạn 2018 – 2022 64 3.2 Giải pháp 66 3.3 Giải pháp 69 3.4 Giải pháp 72 3.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý Viễn thông Bắc Giang, giai đoạn 2018 – 2022 73 3.4.2 Xác định mức độ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Viễn thông Bắc Giang, giai đoạn 2018 – 2022 75 3.4.3 Đổi nội dung phƣơng pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Viễn thông Bắc Giang, giai đoạn 2018 – 2022 76 3.5 Ƣớc tính mức độ chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viễn thông Bắc Giang đạt đƣợc áp dụng giải pháp đề xuất 81 TÓM TẮT CHƢƠNG 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 CÁC PHỤ LỤC 86 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line- Đƣờng dây thuê bao số bất đối xứng APEC Asia-Pacific Economic Cooperation- Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á- Thái Bình Dƣơng ASEAN Association of South East Asian Nations- Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á BCVT Bƣu viễn thơng CBCNV Cán cơng nhân viên CBQL Cán quản lý CMNV Chuyên môn nghiệp vụ CN Công nhân CNTT Công nghệ thông tin CPTPP Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific Partnership- Hiệp định đối tác Tồn diện tiến xun Thái Bình Dƣơng CSLL Cơ sở lý luận CVQLDN Công việc quản lý doanh nghiệp DN Doanh nghiệp DN VT Doanh nghiệp Viễn thông DN SXCN Doanh nghiệp sản xuất công nghiệp DSLAM Tổng đài chuyển mạch số ĐHBK Đại học Bách Khoa Hà Nội ĐTCT Đối thủ cạnh tranh ĐTVT Điện Tử Viễn Thông FTTH Fiber To The Home- Dịch vụ internet cáp quang GS, TS Giáo sƣ, Tiến sỹ HĐQT Hội đồng quản trị KThCN Kỹ thuật chuyên ngành NVBH Nhân viên bán hàng QTKD Quản trị Kinh doanh ROA Return on Assets- Tỷ suất sinh lời tài sản ROE Return on Equity- Lợi nhuận vốn chủ sở hữu SXCN Sản xuất công nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh Tluong Tiền lƣơng Tphụ cấp Tiền phụ cấp TT Trung tâm Tthƣởng Tiền thƣởng Tr Đ Triệu đồng VNPT Tập Đồn Bƣu Viễn Thơng Việt Nam VT Viễn thơng VTBG Viễn thông Bắc Giang WTO World Trade Organization-Tổ chức Thƣơng mại Thế giới [ A, tr B] Tài liệu tham khảo số A (mục lục tham khảo) trang B [9, tr 16] Tài liệu tham khảo số (mục lục tham khảo) trang 16 : Đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Lao động Thƣơng binh Xã hội, (2006), Bộ Luật lao động nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, NXB Lao Động - Xã Hội BRIAN TRACY, (2007), Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài, NXB Trẻ Đỗ Thanh Năm, (2006), Thu hút giữ chân người giỏi, NXB Trẻ GS TS Đỗ Văn Phức, (2013), Khoa học quản lý hoạt động doanh nghiệp, NXB Chính trị – Hành GS TS Đỗ Văn Phức, (2010), Tâm lý quản lý doanh nghiệp, NXB Bách Khoa, Hà Nội GS TS Đỗ Văn Phức, (2013), Tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, NXB Chính trị – Hành Lê Thanh Vân, (2008), Quản lý gì? Quản lý thống hồn hảo lý luận thực tiễn, Tạp chí Quản lý Nguyễn Minh Hồng, (2010), Tìm giải pháp cho nguồn nhân lực Việt Nam, Tạp chí lao động xã hội PGS TS Ngô Kim Thanh & TS Nguyễn Hồi Dung, (2009), Giáo trình Kỹ quản trị, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10 Phạm Quang Trung, (2009), Tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Tạ Ngọc Ái, (2007), Biết dùng quản người, NXB Từ Điển Bách Khoa, Hà Nội 12 Th.s Nguyễn Vân Điềm & PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 13 Trịnh Minh Nam, (2011), Luận văn Thực trạng đào tạo cán quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 14 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý, (2002), Tinh hoa quản lý, NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội 15 Vũ Thu Hƣơng, (2010), Thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam nay, Tạp chí Kinh tế Hà Ngọc Kiên 85 CH QLKT BK 2017A Đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG BẮC GIANG Tên giao dịch tiếng Anh: VNPT Bac Giang Quyết định thành lập: Quyết định số 593/ QĐ-TCCB/ HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đồng quản trị Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam Cơ quan trực thuộc: Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Các thơng tin chủ yếu: Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Tổng tài sản (trĐ) 972.194 980.228 1.029.002 868.102 962.114 Lợi nhuận(trĐ) -20.799 -4.308 12.537 -16.156 53.270 Lợi nhuân/Tổng tài sản (ROA) (%) -2,14 -0,44 1,22 -1,86 5,54 Tổng số CBCNV 312 305 301 185 210 Tổng số CBQL 26 30 40 25 26 8,33 9,84 13,29 13,51 12,38 Tổng số CBQL/CBCNV (%) Tên sản phẩm Hà Ngọc Kiên Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ điện thoại điện thoại cốđiện thoại di động di động cố định -định cố định VinaPhone - VinaPhone Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ di động di động di động Internet Internet VinaPhone - VinaPhone - VinaPhone FiberVNN FiberVNN Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ truy nhập truy nhập truy nhập Công nghệ Công nghệ Internet Internet Internet thông tin: thông tin: MegaVNN -MegaVNN MegaVNN, VNPT-CA, VNPT-CA, Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ VNPT-HIS…,VNPT-HIS…, truyền số truyền số truyền số Dịch vụ Dịch vụ liệu: liệu: liệu: truyền số truyền số MegaWan; MegaWan; MegaWan; liệu: liệu: Metronet Metronet Metronet MegaWan; MegaWan; Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ Metronet Metronet truyền hình truyền hình truyền hình Dịch vụ Dịch vụ MyTV MyTV MyTV truyền hình truyền hình MyTV MyTV 86 CH QLKT BK 2017A Đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang Tên khách hàng Tỉnh Ủy Bắc Giang Ủy Ban tỉnh Bắc Giang Kho Bạc tỉnh Bắc Giang Ngân Hàng Nông Nghiệp Việt Nam Ngân Hàng Công Thƣơng Việt Nam Tỉnh Ủy Bắc Giang Ủy Ban tỉnh Bắc Giang Kho Bạc tỉnh Bắc Giang Ngân Hàng Nông Nghiệp Việt Nam Ngân Hàng Công Thƣơng Việt Nam Ủy Ban tỉnh Bắc Giang Kho Bạc tỉnh Bắc Giang Ngân Hàng Nông Nghiệp Việt Nam Ngân Hàng Công Thƣơng Việt Nam Công ty TNHH Tân Thịnh 1.Sở Thông Tin Truyền thông Bắc Giang Sở Y tế Bắc Giang Bảo Hiểm Xã hội Bắc Giang Ngân Hàng Công Thƣơng Việt Nam Công ty TNHH Tân Thịnh 1.Sở Thông Tin Truyền thông Bắc Giang Sở Y tế Bắc Giang Bảo Hiểm Xã hội Bắc Giang Ngân Hàng Công Thƣơng Việt Nam Công ty TNHH Tân Thịnh Tên đối thủ cạnh tranh 1.Chi nhánh Viettel Bắc Giang 2.Chi nhánh FPT Bắc Giang 3.Chi nhánh Truyền hình SCTV Bắc Giang 4.Chi nhánh Truyền hình Đơng Đơ BG 5.Chi nhánh VTV Cab BG 1.Chi nhánh Viettel Bắc Giang 2.Chi nhánh FPT Bắc Giang 3.Chi nhánh Truyền hình SCTV Bắc Giang 4.Chi nhánh Truyền hình Đơng Đơ BG 5.Chi nhánh VTV Cab BG 1.Chi nhánh Viettel Bắc Giang 2.Chi nhánh FPT Bắc Giang 3.Chi nhánh Truyền hình SCTV Bắc Giang 4.Chi nhánh Truyền hình Đơng Đơ BG 5.Chi nhánh VTV Cab BG 1.Chi nhánh Viettel Bắc Giang 2.Chi nhánh FPT Bắc Giang 3.Chi nhánh Truyền hình SCTV Bắc Giang 4.Chi nhánh Truyền hình Đơng Đơ BG 5.Chi nhánh VTV Cab BG 1.Chi nhánh Viettel Bắc Giang 2.Chi nhánh FPT Bắc Giang 3.Chi nhánh Truyền hình SCTV Bắc Giang 4.Chi nhánh Truyền hình Đơng Đơ BG 5.Chi nhánh VTV Cab BG (Nguồn: Phịng Kế hoạch Kế tốn- Phịng Nhân &Tổng hợp) Hà Ngọc Kiên 87 CH QLKT BK 2017A Đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang PHỤ LỤC 2:TỔNG HỢP TÌNH HÌNH ĐÃ ĐƢỢC ĐÀO TẠO CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ VIỄN THÔNG BẮC GIANG, THÁNG12/2017 Các khoá đào tạo TT Họ tên Chức vụ Năm Giới tính 10 11 x x x CBQL Cấp công ty Viễn Thông Bắc Giang Nguyễn Quang Giám đốc VNPT Tuyên Bắc Giang Phan Hùng Tiến 19 60 Na m x Phó giám đốc 19 Na x x x VNPT Bắc Giang 68 m Lƣơng Tuấn Phó giám đốc 19 Na x x x Phƣơng VNPT Bắc Giang 82 m Hồng Tùng Phó giám đốc 19 Na Lâm VNPT Bắc Giang 82 m Dƣơng Văn Chủ tịch Cơng đồn 19 Na Sơn VNPT Bắc Giang 58 m Phạm Thị Hoa Phó Chủ tịch Cơng 19 Nữ đồn VNPT Bắc Giang 77 Nguyễn Xn Kế tốn trƣởng 19 Na Hữu VNPT Bắc Giang 74 m Nguyễn Xuân Sơn Trƣởng phòng Đầu tƣ 19 72 Na m Nguyễn Sỹ Nguyện Trƣởng phòng Nhân sự- Tổng hợp 19 74 Na m 10 Nguyễn Đắc Tiến Phó phịng Đầu tƣ 19 70 Na m x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x CBQL Cấp trung tâm trực thuộc Viễn Thông Bắc Giang 11 Đào Văn Nghị GĐ TT Điều hành Viễn thông 19 71 Na m 12 Trịnh Nhƣ Chƣơng PGĐ TT Điều hành Viễn thông 19 60 Na m 13 Trƣơng Quang Vinh GĐ TT Công nghệ thông tin 19 82 Na m 14 Nguyễn Tƣờng PGĐ Trung tâm 19 Na 68 m Anh Minh Hà Ngọc Kiên Công nghệ thông tin x x x x x x x x x x x 88 x x CH QLKT BK 2017A Đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang 15 Nguyễn Mậu Cƣờng 16 Nguyễn Đức Cƣờng 17 Nguyễn Văn Khôi 18 GĐ TT Viễn 19 61 Na m x x x 19 69 Na m x x x GĐ TT Viễn Thông 19 Na x x x Lạng Giang 79 m Thân Văn Chỉnh GĐ TT Viễn Thơng Hiệp Hịa 19 71 Na m x x x 19 Lý Việt Dũng GĐ TT Viễn Thông Việt Yên 19 74 Na m x x x 20 Đỗ Trung Kiên PGĐ TT Viễn Thông Việt Yên 19 64 Na m x x x 21 Vũ Xuân Kiên GĐ TT Viễn Thông 19 Na x x x Yên Dũng 75 m Nguyễn Đức GĐ TT Viễn Thông 19 Na x x x Anh Tân Yên 74 m Vi Văn Vui PGĐ TT Viễn 19 Na x x x Thông Yên Thế 77 m Nguyễn Văn GĐ TT Viễn Thông 19 Na Triệu Lục Nam 76 m Nguyễn Văn GĐ TT Viễn Thông 19 Na Khanh Lục Ngạn 64 m Nguyễn Văn GĐ TT Viễn Thông 19 Na Ngọc Sơn Động 67 m 22 23 24 25 26 Thông TPBG PGĐ TT Viễn Thông TPBG Tổng cộng x x x 10 x x x x x x x 18 18 26 (Nguồn: Phòng Nhân & Tổng hợp- VTBG) Ghi chú: Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Thạc sĩ Điện tử Viễn thơng KS Điện tử Viễn thơng quy KS Tin học quy KS Điện- Điện tử quy Cử nhân Kinh tế quy Cử nhân Quản trị hành chính quy Cử nhân ngành nghề khác : Ngoại Ngữ Tiếng Anh, Luật Đại học chức- Điện tử Viễn thông 10 Trung cấp, cao đẳng nghề- Bưu điện, sửa chữa đường dây, Tổng đài 11 Các khoá ngắn hạn nâng cao chuyên môn nghiệp vụ Hà Ngọc Kiên 89 CH QLKT BK 2017A Đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thơng Bắc Giang PHỤ LỤC 3: TÌNH HÌNH BIẾN ĐỘNG CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIỄN THƠNG BẮC GIANG năm Tồn Số CBQL đƣợc đào tạo đủ Số Số lƣợng CBQL CBQL gần CBQL kỹ thuật chuyên ngành QTKD từ đại học Số CBQL thu hút Thu nhập tháng bình khỏi thêm đƣợc quân số CBQL, trĐ 2013 26 25 2014 30 3 30 2015 40 40 2016 25 35 2017 26 10 0 45 (Nguồn: Phòng Nhân & Tổng hợp- VTBG) Hà Ngọc Kiên 90 CH QLKT BK 2017A Đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang PHỤ LỤC 4: ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT CHÁT LƢỢNG CÔNG TÁC CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ VIỄN THÔNG BẮC GIANG, THÁNG 12/ 2017 PHIẾU XIN Ý KIẾN (A) Để phục vụ cho việc xây dựng chƣơng trình nâng cao chất lƣợng quản lý Anh (Chị) với tƣ cách ngƣời cuộc, am hiểu tâm huyết nghiệp Viễn thông làm ơn cho biết ý kiến thực trạng chất lƣợng quản lý theo Bộ số bảng sau: Các tiêu chí chất lượng cơng tác Tỷ lệ (%) Ước tính anh (chị) Số hội bị bỏ lỡ, vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý bất lực Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm đáng kể sai đáng kể Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm không đáng kể sai không đáng kể Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý kịp thời tốt (Tổng 100%) Ngƣời cho ý kiến thuộc: Lãnh đạo, quản lý cấp Công ty: Lãnh đạo, quản lý Công ty: Công nhân, nhân viên Công ty: Hà Ngọc Kiên 91 CH QLKT BK 2017A Đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang Bảng thống kê ý kiến CBQL cấp Viễn thông Bắc Giang chất lƣợng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang Tiêu chuẩn/ Loại đối tượng CBQL cấp Trung bình Số hội bị bỏ lỡ, vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý bất lực 11 12 11 14 13 12 16 15 17 18 16 16 10 10 9 64 63 64 58 62 63 Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm đáng kể sai đáng kể Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm không đáng kể sai khơng đáng kể Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý kịp thời tốt Bảng thống kê ý kiến 10 CBQL điều hành chuyên môn nghiệp vụ Viễn thông Bắc Giang chất lƣợng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang Tiêu chuẩn/ Loại đối tượng CBQL điều hành chuyên môn nghiệp vụ Số hội bị bỏ lỡ, vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý bất lực Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm đáng kể sai đáng kể Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm không đáng kể sai không đáng kể Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý kịp thời tốt Hà Ngọc Kiên 10 TB 12 11 13 12 15 14 13 16 14 15 13 17 16 18 19 18 20 21 18 20 21 19 10 8 61 65 64 63 59 58 60 62 57 58 61 92 CH QLKT BK 2017A Đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang Bảng thống kê ý kiến 15 chuyên viên, công nhân Viễn thông Bắc Giang chất lƣợng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang Tiêu chuẩn/ Loại đối tượng chịu quản lý công ty 10 11 12 13 14 15 TB Số hội bị bỏ lỡ, vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý bất lực 18 16 20 18 15 20 17 19 17 14 15 19 15 16 19 17 Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm đáng kể sai đáng kể 20 19 18 21 22 18 22 19 20 19 20 23 20 22 21 20 Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm không đáng kể sai không đáng kể 10 11 Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý kịp thời tốt 54 55 54 55 56 53 51 56 51 54 58 49 53 51 53 54 7 10 12 10 12 Bảng tổng hợp thống kê ý kiến đối tƣợng điều tra Viễn thông Bắc Giang chất lƣợng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang Các tiêu chí chất lượng cơng tác Theo loại đối tượng CBQL cấp Theo loại Theo loại đối tượng đối tượng CBQL chịu công ty quản lý công ty Theo loại đối tượng Số hội bị bỏ lỡ, vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý bất lực 12 13 17 14 Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm đáng kể sai đáng kể 16 19 20 18 Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm không đáng kể sai không đáng kể 9 Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý kịp thời tốt 63 61 54 60 Hà Ngọc Kiên 93 CH QLKT BK 2017A Đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang PHỤ LỤC 5: TỔNG HỢP KẾT QUẢ XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC CHUẨN CHẤT LƢỢNG DÙNG ĐỂ SO SÁNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CBQL CỦA VIỄN THÔNG BẮC GIANG GIAI ĐOẠN 2013-2017 Về ngành nghề theo nhu cầu: đủ kỹ thuật chuyên ngành QTKD từ đại học: Tiêu chí % theo chuyên gia % CBQL đào tạo đủ kỹ thuật chuyên ngành 65 QTKD từ đại học Về cấp độ chuyên môn: đủ kỹ thuật chuyên ngành QTKD từ đại học trở lên: Tiêu chí % theo chuyên gia % CBQL đào tạo đủ kỹ thuật chuyên ngành QTKD từ đại học trở lên 55 Về chất lƣợng công tác: (%) theo chuyên gia (*) Các tiêu chí chất lượng cơng tác Số hội bị bỏ lỡ, vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý bất lực Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm đáng kể sai đáng kể 12 Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm không đáng kể sai không đáng kể Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý kịp thời tốt Tổng Hà Ngọc Kiên 77 100 94 CH QLKT BK 2017A Đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang PHIẾU XIN Ý KIẾN (B) Anh (chị) với tƣ cách chuyên gia làm ơn cho biết ý kiến tỷ lệ (%) chấp nhận dùng để so sánh đánh giá chất lƣợng quản lý Viễn thông Bắc Giang năm tới theo Bộ số bảng sau: Về ngành nghề theo nhu cầu: đủ kỹ thuật chuyên ngành QTKD từ đại học: Tiêu chí Tỷ lệ Viễn thông Bắc Giang % CBQL đào tạo đủ kỹ thuật chuyên ngành QTKD từ đại học 26,92 % theo chuyên gia Về cấp độ chuyên môn: đủ kỹ thuật chuyên ngành QTKD từ đại học trở lên: Tiêu chí Tỷ lệ Viễn thơng % theo chuyên gia Bắc Giang % CBQL đào tạo đủ kỹ thuật chuyên ngành QTKD từ đại học trở lên 15,38 Về chất lƣợng công tác: Các tiêu chí chất lượng cơng tác Tỷ lệ Viễn (%) theo thông Bắc Giang chuyên gia (*) Số hội bị bỏ lỡ, vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý bất lực 14 Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm đáng kể sai đáng kể 18 Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý chậm không đáng kể sai khơng đáng kể Số vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo, quản lý giải quyết, xử lý kịp thời tốt 60 Tổng 100 Ngƣời cho ý kiến: 100 Họ tên chuyên gia Đơn vị công tác Điện thoại: Hà Ngọc Kiên 95 CH QLKT BK 2017A Đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ TÌM HIỂU VÀ DỰ BÁO CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI CBQL CỦA VIỄN THƠNG BẮC GIANG VÀ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH THÀNH CÔNG TRONG VIỆC THU HÚT, SỬ DỤNG BỀN LÂU, ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN CBQL Kết tìm hiểu sách cán quản lý đối thủ cạnh tranh thành công, giai đoạn 2013 – 2017 Chi nhánh Viettel Bắc Giang Chi nhánh FPT Bắc Giang Số CBQL thu hút thêm đƣợc/Số Số CBQL thu hút thêm đƣợc/Số khỏi: 2/0 khỏi: 1/0 Trị giá suất thu hút ban đầu, trĐ:80 Trị giá suất thu hút ban đầu,trĐ: 50 Thu nhập tháng bình quân, trĐ: 32 Thu nhập tháng bình quân, trĐ: 25 Suất hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ, Suất hỗ trợ đào tạo nâng cao trình trĐ: độ, trĐ: 4,2 (Nguồn: số liệu điều tra tác giả năm 2018) Kết dự báo sách cán quản lý đối thủ cạnh tranh thành công, giai đoạn 2018 – 2022 Chi nhánh Viettel Bắc Giang Chi nhánh FPT Bắc Giang Số CBQL thu hút thêm đƣợc/Số Số CBQL thu hút thêm đƣợc/Số khỏi: 5/0 khỏi:3/0 Trị giá suất thu hút ban đầu, trĐ: 100 Trị giá suất thu hút ban đầu, trĐ: 80 Thu nhập tháng bình quân, trĐ: 36 Thu nhập tháng bình quân, trĐ: 30 Suất hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ, Suất hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ, trĐ: trĐ: (Nguồn: số liệu điều tra tác giả năm 2018) Hà Ngọc Kiên 96 CH QLKT BK 2017A Đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang Kết tƣơng quan mức độ hấp dẫn sách Viễn Thơng Bắc Giang Chi nhánh Viettel Bắc Giang việc thu hút ban đầu, đãi ngộ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cán quản lý, giai đoạn 2013 – 2017 Tập hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý Viễn Thông Bắc Giang chi nhánh Viettel Bắc Giang năm 2017 dự báo chi nhánh Viettel, giai đoạn 2018-2022 Nội dung Thực trạng Thực trạng Chi Nhánh Viettel sách thu hút ban đầu Viễn thơng Bắc Giang năm Chi nhánh Viettel Bắc Giang năm BG, giai đoạn 2018 - 2022 2017 Trị giá suất đầu tƣ thu hút ban đầu, tr Đ Hình thức, cách thức thu hút 2017 50 Tiền 80 100 Công khai nhu cầu, - Công khai nhu cầu, số lƣợng, vị trí, chức số lƣợng, vị trí, chức danh tuyển dụng, hình thức thu hút, cách thức thu hút, cụ thể mức hỗ trợ năm tiền nhà ở, tiền hỗ trợ lại, suất hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ nƣớc, suất tu nghiệp nƣớc ngồi danh tuyển dụng, hình thức thu hút, cách thức thu hút, cụ thể mức hỗ trợ năm nhà ở, tiền hỗ trợ lại, suất hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ nƣớc, suất tu nghiệp nƣớc ngồi (Nguồn: Phịng Nhân sự& Tổng hợp- VTBG & Số liệu điều tra tác giả năm 2018) Hà Ngọc Kiên 97 CH QLKT BK 2017A Đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang Tập hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ cán quản lý Viễn thông Bắc Giangvà chi nhánh Viettel Bắc Giang năm 2017 dự báo chi nhánh Viettel giai đoạn 2018-2022 Nội dung sách đãi ngộ Thu nhập tháng bình quân CBQL, tr Đ Thực trạng VT BG năm 2017 Thực trạng Chi nhánh Chi Nhánh Viettel BG, Viettel BG năm 2017 giai đoạn 2018 - 2022 24 32 36 85/ 3/ 12 80/ 4/ 16 75/ 5/ 20 3,2/ 1,8/ 4,2/ 2,0/ 5,5/ 2,3/ Chƣa quan tâm Đáp ứng tƣơng đối Thỏa mãn Cơ cấu (%) loại thu nhập (lƣơng, phụ cấp, thƣởng, khác) % Quan hệ thu nhập bình quân (loại: CBQL điều hành; chuyên môn nghiệp vụ; kỹ thuật, công nhân 4.Thỏa mãn nhu cầu ƣu tiên (Nguồn: Phòng Nhân sự& Tổng hợp- VTBG & Số liệu điều tra tác giả năm 2018) Hà Ngọc Kiên 98 CH QLKT BK 2017A Đề tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang Tập hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Bắc Giangvà chi nhánh Viettel Bắc Giang năm 2017 dự báo chi nhánh Viettel giai đoạn 2018-2022 Nội dung sách hỗ trợ đào tạo Thực trạng VT BG năm 2017 Thực trạng Viettel BG năm 2017 Chi Nhánh Viettel BG, giai đoạn 2018 - 2022 12 15 18 Số lƣợt cán đƣợc đào tạo nâng cao trình độ bình qn hàng năm Tập đồn 70% Cơ cấu (%) nguồn Công ty 30% tiền chi cho đào tạo Ngƣời học 0% Tập đồn 30% Tập đồn 30% Cơng ty 70% Công ty 70% Ngƣời học 0% Ngƣời học 0% Mức độ(%) hỗ trợ: 100 100 100 Suất hỗ Trợ (tr Đ) 3,5 Tổng số tiền hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ (tr Đ) 37,5 75 108 (Nguồn: Phòng Nhân sự&Tổng hợp- VTBG & Số liệu điều tra tác giả năm 2018) Hà Ngọc Kiên 99 CH QLKT BK 2017A ... tài: Đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thông Bắc Giang CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm đội ngũ cán. .. đƣa giải pháp để nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý cấp vấn đề Viễn Thơng Bắc Giang chƣa có tác giả thực Mục đích nghiên cứu Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý. .. giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Viễn thơng Bắc Giang CHƢƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIỄN THÔNG BẮC GIANG 2.1 Các đặc điểm hoạt động Viễn Thông Bắc Giang