Đang tải... (xem toàn văn)
Trong những năm gần đây, sự phát triển của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin và khoa học viễn thông đã làm một cuộc cách mạng trong thương mại. Các phương pháp kinh doanh truyền thống đã dần dần được thay thế bằng một phương pháp mới. Sản xuât lưu thông hàng hóa pháp triển đã kéo theo các phương pháp thanh toán phát triển, phương thức này là sự kế thừa phát triển của các phương thức trước đó. Khắc phục những nhược điểm của phương thức thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán điện tử là một phương thức mới tối ưu hơn, đáp ứng một cách tốt hơn cho yêu cầu của sự phát triển kinh tế Hiện nay ở nhiều nước trên thế giới, việc thanh toán không dùng tiền mặt đã trở nên phổ biến với mỗi người dân, trong khi đó ở Việt Nam khối lượng thanh toán điện tử còn chiếm tỉ lệ rất hạn chế. Thanh toán điện tử không được người dân chấp nhận rộng rãi. Có thể chúng ta vẫn chưa phát huy được tính ưu việt của thanh toán điện tử, cũng như chưa tận dụng hết các điều kiện tốt nhất cho sự phát triển của nền kinh tế. Hiện nay thanh toán điện tử đang phổ biến thì việc tìm ra giải pháp cho sự phát triển thanh toán điện tử là rất cần thiết. Nó đòi hỏi phải có cái nhìn sâu hơn, rộng hơn, có sự nghiên cứu một cách đầy đủ. Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bình An cũng là một trong những công ty chưa có lợi thế nhiều trên thị trường, thực tế cho thấy việc thanh toán điện tử tại công ty vẫn chưa phát triển. Vì vậy với mong muốn công ty sẽ phát triển mạnh hơn trong lĩnh vực kinh doanh, đồng thời việc thanh toán điện tử là một hoạt động có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của công ty nên tôi đã chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển thanh toán điện tử tại Công ty Cổ Phần Thương mại điện tử Bình An” Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình của cô Ngô Hải Quỳnh đã giúp tôi hoàn thành đề tài này.
LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt-Hàn dạy, truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian qua Đặc biệt em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến cô Ngô Hải Quỳnh người theo sát nhiệt tình hướng dẫn em trình hoàn thành đề tài Mặc dù trình thực đề tài em cố gằng hết sức, nhiên thân nhiều thiếu sót, kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến từ quý thầy cô để đề tài trở nên hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Trường Linh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1.Khái quát chung thương mại điện tử 1.1.1.Khái niệm thương mại điện tử: 1.1.2.Vai trò thương mại điện tử: 1.1.3.Các điều kiện phát triển TMĐT: .8 1.1.3.1.Thanh toán điện tử 1.1.3.2 Phát triển sở hạ tầng thông tin 1.1.3.3.Đảm bảo an toàn, bảo mật an ninh TMDT 1.1.3.4.Bảo vệ sở hữu trí tuệ 1.1.3.5.Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin nói chung TMĐT nói riêng 10 1.1.4.Phương tiện TMĐT: 10 1.1.4.1 Điện thoại .10 1.1.4.2.Fax 10 1.1.4.3.Truyền hình 11 1.1.4.4.Hệ thống kĩ thuật toán điện tử .11 1.1.4.5.Internet Web 11 1.1.4.6.Mạng nội mạng ngoại .11 1.1.5.Các hình thức hoạt động thương mại điện tử 12 1.1.5.1.Thư điện tử (Electronic Mail: Email) 12 1.1.5.2.Thanh toán điện tử (Electronic Payment) 12 1.1.5.3.Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange: EDI) 12 1.1.6.Mô hình hoạt động TMĐT 13 1.1.6.1.Mô hình B2B 13 1.1.6.2.Mô hình B2C 14 1.1.6.3.Mô hình C2C 15 ii 1.1.6.4.Mô hình B2G 15 1.2.Tổng quan toán điện tử 16 1.2.1.Khái niệm toán điện tử 16 1.2.2.Vai trò toán điện tử 16 1.2.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến toán điện tử 18 1.2.4.Nguyên tắc toán điện tử .19 1.2.5.Các hình thức toán điện tử 20 1.2.6.Quy trình toán điện tử 20 1.2.6.1.Thanh toán thẻ 20 1.2.6.2.Thanh toán điện thoại di động 22 1.2.6.3.Thanh toán thẻ thông minh .23 1.2.6.4.Thanh toán chuyển tiền điện tử 24 1.2.6.5.Thanh toán ví điện tử 25 1.2.6.6.Thanh toán séc .26 1.2.7.An toàn toán điện tử 27 1.2.7.1.Vấn đề bảo mật thông tin 27 1.2.7.2.Những rủi ro liên quan đến trình toán 30 1.2.7.3.Rủi ro người tiêu dùng tham gia toán thương mại điện tử 30 1.2.7.4.Rủi ro tổ chức cung ứng phương tiện toán điện tử: 31 1.2.8.Giới thiệu số công ty thực thành công toán điện tử giới 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÌNH AN 33 2.1 Tổng quan công ty cổ phần thương mại điện tử Bình An .33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty .33 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 34 2.1.3 Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin công ty 34 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức công ty 35 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm qua 37 iii 2.1.5.1 Phân tích kết kinh doanh môi trường kinh doanh công ty 37 2.5.1.2 Các yếu tố điều kiện ràng buộc môi trường quản lý kinh doanh vĩ mô ảnh hưởng tới lĩnh vực kinh doanh thị trường công ty 42 2.5.1.3 Loại hình thị trường mục tiêu công ty đặc điểm 46 2.1.6 Cơ hội, thách thức điểm mạnh điểm yếu công ty 46 2.1.7 Chiến luợc sách kinh doanh công ty Cổ Phần thương mại điện tử Bình An 49 2.1.8 Quản trị nguồn nhân lực .51 2.2 Thực trạng hoạt động toán điện tử công ty 52 2.2.1 Thực trạng hoạt động thương mại điện tử công ty 52 2.2.1.1 Thực trạng website công ty 52 2.2.1.2 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ thương mại điện tử 55 2.2.1.3 An ninh bảo mật công ty 56 2.2.2 Thực trạng tình hình toán điện tử công ty 58 2.2.2.1 Thanh toán thẻ nội địa Vietcombank .58 2.2.1.2 Chuyển tiền/chuyển khoản: 61 2.2.1.3 Thanh toán trực tuyến qua thẻ Visa 61 2.3 Đánh giá kết đạt hoạt toán điện tử công ty năm qua 63 2.3.1 Những kết đạt áp dụng thương mại điện tử công ty 63 2.3.2 Những thành tựu đạt áp dụng toán điện tử công ty.65 2.3.2 Những mặt tồn tại, khó khăn 66 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÌNH AN .68 3.1 Định hướng phát triển công ty năm 2016 68 3.2 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần thương mại điện tử Bình An 68 3.2.1 Giải pháp chung cho công ty 68 3.2.1.1 Giải pháp vi mô cấp công ty 68 3.2.1.2 Giải pháp vĩ mô cấp nhà nước 69 3.2.1.3 Giải pháp người 70 iv 3.2.1.4 Giải pháp kỹ thuật : 71 3.2.1.5 Giải pháp hổ trợ khách hàng 75 3.2.2 Giải pháp cho toán điện tử công ty 76 3.2.2.1 Chủ động tìm hiểu lợi ích thương mại điện tử nói chung toán điện tử nói riêng 76 3.2.2.2 Xác định sách toán phù hợp đầu tư hợp lý .76 3.2.2.3 Thúc đẩy nhanh trình đại hóa công ty .77 3.2.2.4 Đảm bảo an toàn bảo mật cho khách hàng 77 3.2.2.5 Giải pháp an toàn toán điện tử 77 3.2.2.6 Các biện pháp bảo mật toán điện tử 79 KẾT LUẬN .84 NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN 85 v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các mô hình hoạt động thương mại điện tử 13 Hình 1.2: Mô hình toán điện tử 16 Hình 1.3: Thanh toán thẻ 20 Hình 1.4: Quy trình tổng quát toán thẻ .21 Hình 1.5: Quy trình toán thẻ .21 Hình 1.6: Thanh toán điện thoại di động 22 Hình 1.7: Hình ảnh thẻ thông minh 23 Hình 1.8: Thanh toán chuyển tiền điện tử 24 Hình 1.9: Quy trình toán chuyển tiền điện tử.25 Hình 1.10: Ví điện tử 26 Hình 1.11: Séc .26 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quán lý .35 Hình 2.2 Biểu đồ thể doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty từ năm 2013 đến 2014 .41 Hình 2.3 Biểu đồ thể lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2013 đến 2014 .42 Hình 2.4 Giao diện website công ty .53 vi Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin khoa học viễn thông làm cách mạng thương mại Các phương pháp kinh doanh truyền thống thay phương pháp Sản xuât lưu thông hàng hóa pháp triển kéo theo phương pháp toán phát triển, phương thức kế thừa phát triển phương thức trước Khắc phục nhược điểm phương thức toán tiền mặt, toán điện tử phương thức tối ưu hơn, đáp ứng cách tốt cho yêu cầu phát triển kinh tế Hiện nhiều nước giới, việc toán không dùng tiền mặt trở nên phổ biến với người dân, Việt Nam khối lượng toán điện tử chiếm tỉ lệ hạn chế Thanh toán điện tử không người dân chấp nhận rộng rãi Có thể chưa phát huy tính ưu việt toán điện tử, chưa tận dụng hết điều kiện tốt cho phát triển kinh tế Hiện toán điện tử phổ biến việc tìm giải pháp cho phát triển toán điện tử cần thiết Nó đòi hỏi phải có nhìn sâu hơn, rộng hơn, có nghiên cứu cách đầy đủ Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bình An công ty chưa có lợi nhiều thị trường, thực tế cho thấy việc toán điện tử công ty chưa phát triển Vì với mong muốn công ty phát triển mạnh lĩnh vực kinh doanh, đồng thời việc toán điện tử hoạt động có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh công ty nên chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển toán điện tử Công ty Cổ Phần Thương mại điện tử Bình An” Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình cô Ngô Hải Quỳnh giúp hoàn thành đề tài SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 Khái quát chung thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử: Thương mại điện tử (Electronic Commerce) việc sử dụng phương pháp điện tử để tiến hành trình làm thương mại, hay xác hơn, thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại qua phương tiện công nghệ điện tử, mà không cần phải in giấy công đoạn toàn trình giao dịch Bất thời điểm cung cấp cho người sử dụng Internet thông tin đầy đủ, cập nhật 1.1.2 Vai trò thương mại điện tử: Sự phát triển phồn vinh kinh tế không dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên nguồn lao động, mà mức độ lớn định trình độ công nghệ thông tin tri thức sáng tạo Cùng với xu đó, thương mại điện tử xuất làm thay đổi mặt kinh tế giới ảnh hưởng to lớn mình: - Làm thay đổi tính chất kinh tế quốc gia kinh tế toàn cầu - Làm cho tính tri thức kinh tế ngày tăng lên tri rhức thực trở thành nhân tố nguồn lực sản xuất quan trọng nhất, tài sản lớn doanh nghiệp - Mở hội phát huy ưu nước phát triển sau để họ đuổi kịp, chí vượt nước trước - Xây dựng lại tảng, sức mạnh kinh tế quốc gia có tiềm làm thay đổi cán cân tiềm lực toàn cầu - Rút ngắn khoảng cách trình độ tri thức nước phát triển với nước phát triển - Cách mạng hoá marketing bán lẻ marketing trực tuyến - Giúp cho Doanh nghiệp nắm thông tin phong phú thị trường đối tác 1.1.3 Các điều kiện phát triển TMĐT: 1.1.3.1 Thanh toán điện tử Để hoạt động thương mại điện tử phát triển cần có hệ thống toán điện tử Khi chưa có toán điện tử, thương mại điện tử sử dụng phần trao đổi SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An thông tin, quảng cáo tiếp thị, hoạt động thương mại kết thúc hình thức toán trực tiếp Một đặc trưng hệ thống toán cho dù truyền thống hay điện tử đòi hỏi chế độ bảo mật cao 1.1.3.2 Phát triển sở hạ tầng thông tin Thương mại điện tử liên quan đến công nghệ thông tin, công nghệ viễn thông, mạng internet; công nghệ điện tử, điện lực với hệ thống đào tạo, tiêu chuẩn công nghệ, nên kết cấu hạ tầng cho thương mại điện tử gắn với kết cấu hạ tầng cho lĩnh vực nói Kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin, công nghệ viễn thông mạng internet ba điều kiện tiên bảo đảm dịch vụ thích hợp để phát triển thương mại điện tử Để phát triển thương mại điện tử triển khai thành công cần thiết phải có hạ tầng công nghệ thông tin vững Hạ tầng công nghệ thông tin liên quan chặt chẽ đến an toàn thông tin, vấn đề công nghệ vừa cốt lõi, vừa thách thức khó vượt qua doanh nghiệp 1.1.3.3 Đảm bảo an toàn, bảo mật an ninh TMDT Giao dịch thương mại phương tiện điện tử đòi hỏi cao bảo mật an toàn, đặt biệt Internet Bản chất giao dịch thương mại điện tử gián tiếp, bên mua bên bán không trực tiếp gặp mặt nhau, điều tạo nên lo ngại cho hai bên Thương mại điện tử có nhiều tác động tích cực có mặt trái dễ bị tin tặc phát tán virút, công vào website; phát tán thư điện tử, tin nhắn rác, đánh cắp tiền từ thẻ ATM … 1.1.3.4 Bảo vệ sở hữu trí tuệ Khi tham gia vào thương mại điện tử, thông tin trở thành tài sản bảo vệ tài sản cuối bảo vệ thông tin Trên thực tế, việc bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ thương mại điện tử có ý nghĩa lớn Nó làm cho doanh nghiệp phát triển nhanh chóng hay bị lụn bại Internet tạo nên thị trường toàn cầu cạnh tranh nơi không khốc liệt Điều buộc doanh nghiệp thương mại điện tử dù lớn hay nhỏ phải quan tâm thực thủ tục bảo hộ động tác kiểm tra nhằm bảo vệ tài sản sở hữu trí tuệ Trong cần quan tâm đặc biệt đến thương hiệu, quyền, việc ký kết hợp đồng sử dụng tài sản sở hữu trí tuệ SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An 1.1.3.5 Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin nói chung TMĐT nói riêng Thương mại điện tử liên quan tới tất người đặc điểm thương mại đặc điểm tảng công nghệ nó, hình thái nề tảng công nghệ cao nên yêu cầu người tham gia thương mại phải có ý thức dần hình thành thói quen sử dụng nó, muốn nói tới vai trò giáo dục đào tạo Yêu cầu người phải biết sử dụng Internet mua hàng qua mạng Tiếp phải có đội ngũ nhân viên tin học đủ khả vận hành, nắm bắt phát triển phục vụ công nghệ chung Các giao dịch đòi hỏi phải có đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thông tin phát sinh để phục vụ cho thương mại điện tử có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa Mặt khác, đòi hỏi người tham gia thương mại điện tử phải có khả sử dụng máy tính, trao đổi thông tin cách thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thương mại, luật pháp… Đối với thương mại điện tử nói riêng phải đào tạo chuyên gia tin học phải phổ cập kiến thức thương mại điện tử cho doanh nghiệp, cán quản lý nhà nước mà cho người, đồng thời tuyên truyền lợi ích thương mại điện tử để bước thay đổi tập quán, tâm lý người tiêu dùng từ chỗ quen mua sắm trực tiếp siêu thị, chợ chuyển sang mua sắm qua mạng 1.1.4 Phương tiện TMĐT: 1.1.4.1 Điện thoại Với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, nói điện thoại thiết bị quan trọng thiếu người, tính nghe gọi đơn có khả duyệt web, thực giao dịch thương mại điện tử không dây mua bán chứng khoán, dịch vụ chuyển tiền ngân hàng, đặt vé tàu, vé máy bay… Tuy nhiên phương diện kinh doanh điện thoại mặt hạn chế lớn chi phí giao dịch điện thoại, cước điện thoại nước mức cao 1.1.4.2 Fax Máy fax công cụ hữu ích cho việc đưa thư gửi công văn truyền thống, gửi nhanh chóng thư cần chuyển Nó gần thay cho Telex truyền lời văn SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 10 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An ngoại ngữ, có kỹ kiến thức đầy đủ Công nghệ thông tin, chắn đáp ứng nhu cầu cấp bách Công ty thời điểm - Nắm bắt lợi cạnh tranh tính hiệu phương thức kinh doanh Thương mại điện tử, doanh nghiệp cần phải chủ động nâng cao nhận thức đạo tạo, bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên toàn Doanh nghiệp với nhiều hình thức : mở khóa đào tạo ngắn hạn , buổi tọa đàm trao đổi kinh nghiệm, tập huấn chuyên ngành,…Như đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho Thương mại điện tử Công ty, từ đáp ứng phần chiến lược phát triển Thương mại điện tử mức chuyên sâu hoạt đông kinh doanh Doanh nghiệp - Việc đẩy mạnh hoạt động phổ biến , tuyên truyền kiến thức Thương mại điện tử cho cán công nhân viên Doanh nghiệp có tác động to lớn đến việc có phát triển thành công phương thức kinh doanh Thương mại điện tử Doanh nghiệp hay không Tuy nhiên hoạt động mang tính bề rộng phong tào, cần phải có hoạt động nhằm phát triển bồi dưỡng nguồn nhân lực cho Thương mại điện tử cách đồng bộ, cân đối, mang tính sâu diễn liên tục Dựa nguồn nhân lực có trí thức nhiều khía cạnh liên quan tới kinh tế, thương mại, Công nghệ thông tin truyền thông, pháp lý, sở hữu trí tuệ, bảo vệ người tiêu dùng, an ninh … đưa Thương mại điện tử thật vào hoạt đông - Thường xuyên đào tạo cho nhân viên tham dự khóa học tin học ngoại ngữ Việc đào tạo hình thức cấp kinh phí cho nhân viên học tổ chức buổi học công ty 3.2.1.4 Giải pháp kỹ thuật : - HOÀN THIỆN WEBSITE CỦA CÔNG TY Các công việc cần làm để chuẩn bị xây dựng hoàn thiện website cho công ty bao gồm : + Để xây dựng website cho mình, công ty cần tìm thiết kế web để xây dựng, trì website cho donh nghiệp Về phần mình, doanh nghiệp phải vạch cấu trúc website ( nội dung website) chuẩn bị nội dung, thông tin, hình ảnh muốn đưa lên website SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 71 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An Trước tiên, doanh nghiệp chọn lựa tên miền phù hợp cho Doanh nghiệp Nếu chọn lựa tên miền phù hợp Doanh nghiệp nên mua sớm tốt để tránh bị người khác đăng ký tên miền Công ty nên cân nhắc kỹ lưỡng mục đích sử dụng website ( quảng cáo, marketing, bán hàng, hỗ trợ khách hàng, ) để đưa cấu trúc website phù hợp Ngoài ra, công ty nên đặt thử vai trò người sử dụng website để đưa bố cục hợp lý, chức tiện dụng cho người xem giúp người xem tìm kiếm thông tin nhanh : giỏ hàng, đơn hàng, sản phẩm nhất, sản phẩm khuyến mãi, … Tùy theo nhu cầu cần hay không cần cập nhật thông tin thường xuyên để công ty định xây dựng website động hay tĩnh Về việc thiết kế nên tạo dấu ấn riêng Phù hợp với công ty, phải tạo đồng với tài liệu marketing khác Lưu ý thiết kế website, không nên dùng nhiều hình ảnh, hiệu ứng phức tạp làm trang web nặng hơn, làm cho tốc độ hiển thị chậm, người xem nhàm chán bỏ Công ty nên giao trọn gói việc xây dựng website, xây dựng công cụ cập nhật thông tin, marketing website, trì … cho đơn vị uy tín hiệu đơn vị làm việc, việc có liên quan đến nhau, nên việc phối hợp thời gian, chưa kể đến không nhiệt tình hợp tác công ty dịch vụ thiết kế, trì, marketing,… Công ty muốn quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm thông qua website mạng… nhiên, trang web không thu hút số lượng khách tới thăm công ty mong muốn.Công ty làm để thức đẩy số lượng người truy cập đến ? Điều đơn giản với cách thức sau Rất công ty tạo dựng trang web đầy sức hấp dẫn lôi người truy cập mạng - Viết tên trang: Hãy tìm tên có tính miêu tả cho trang khoảng từ 58 chữ Ví dụ DienTuBinhAn - Chuẩn bị vài cụm từ lời giới thiệu: trang chủ công ty, công ty nên đưa số cụm từ “ gây nhớ “ ( thường từ gần gũi với thói quen sinh hoạt hàng ngày xung quanh chúng ta…) mà với người truy cập tìm thấy doanh nghiệp hay trang web tương tự công ty Ngoài ra, viết đoạn miêu tả, giới thiệu có độ dài khoảng 200 đến 250 ký tự đặt đầu trang chủ SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 72 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An Công ty cách Bởi số máy tìm kiếm google … có khả tìm kiếm đoạn miêu tả công ty, cá nhân mạng WWW - Đăng ký trang web công ty lên máy tìm kiếm: Để làm điều này, DN sử dụng công cụ khác SEO,… - Đưa trang web công ty lên top google: Google coi trang web có máy tìm kiếm rộng rãi nay.Và tất nhiên, để có số lượng lớn ký tự mạng tìm kiếm để có số lần đừng top tìm kiếm công ty cần sử dụng phương pháp quảng cáo : pay per click (trả tiền theo nhấp chuột) khách thăm nhấp chuột vào website công ty, công ty chi phí định tương ứng với nhấp chuột đó, giá bỏ thầu cho click cao công ty liệt kê vị trí cao thu lượng khách thăm lớn SEO ( Search Engine Optimization) tối ưu hóa công cu tìm kiếm Sẽ phải toán khoản chi phí hàng năm cho Google - Đăng ký trang web doanh nghiệp lên tìm kiếm chuyên ngành: Công ty đăng ký trang web www.dmoz.org Tại có danh mục tập trung theo chuyên ngành giáo dục, tài chính,… Sau đăng ký, Doanh nghiệp cần phải triển khai dịnh vị máy tìm kiếm -Yêu cầu liên kết trang web ngành: Nếu website công ty nằm hiệp hội thương mại Công ty nên đề nghị liên kết đến trang web hiệp hội Thậm chí, Công ty tìm trang web liên kết với Công ty để thiết lập liên kết hỗ trợ - Thúc đẩy sử dụng phương tiện truyền thông cổ điển: Không nên coi thường quảng cáo phương tiện truyền thông khác báo viết, truyền hình,… - Thiết lập dấu ấn Công ty chương trình thư điện tử: Hầu hết chương trình thư điện tử AOL, Netscape,… cho phép Doanh nghiệp thiết kế dấu ấn xuất cuối thông điệp Công ty gửi : Tên công ty, Địa chỉ, Số điện thoại,… - Phát hành tin thư điện tử: Điều thể mức độ quan tâm công ty tới trang web mà Công ty tạo dựng tới đâu Phát hành tin thư điện tử hàng tuần, tháng hay quý cách tốt để Doanh nghiệp liên hệ với khách hàng tiềm năng, tạo dựng lòng tin, phát triển nhận biết thương hiệu xây dựng Công ty tương lai SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 73 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An - Mở phong trào đó: Đây cách thức hấp dẫn lôi người tham gia truy cập vào trang web Công ty Công ty thông báo thi công ty đủ tiềm lực tài cho phần quà thưởng bên cạnh Công ty xây dựng diễn đàn bàn vấn đề nóng hổi - Trao đổi quảng cáo với Công ty liên kết: Trao đổi quảng cáo, quảng cáo tin với Công ty liên kết ý kiến hay để Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bình An có thêm khách hàng -CHẤT LƯỢNG WEBSITE: Đảm bảo yếu tố: + Trình bày , thiết kế, bố cục: trình bày trang nhã, ấn tượng, bố cục rõ ràng, đơn giản, không bề bộn, không nhiều thông tin trang + Thông tin: xác, đầy đủ Súc tích, cập nhật thường xuyên đảm bảo hữu dụng với người xem + Tốc độ hiển thị: tốc độ thỉ trang web phải nhanh, không người xem chán bỏ qua, đặc biệt Việt Nam tốc độ truy cập Internet chậm + Các chức tiện ích phục vụ người xem: website phải có chức tiện ích phục vụ người xem form liên hệ, chức tìm kiếm, chức chọn hàng, giỏ hàng, đơn hàng ,… để tránh làm thời gian, gây phiền phức cho người xem - MARKETING WEBSITE: Đây khâu quan trọng để thu hút người vào xem website Nếu không marketing, đến địa website Doanh nghiệp sau xây dựng xong website đưa vào hoạt động, cần phải thực việc sau : + Đăng ký địa website với tìm kiếm: www.google.com , www.laban.com , www.yahoo.com , + Đăng ký địa website với danh bạ website : www.vietnamwebsite.com , www.dmoz.org , www.google.com , … + Trao đổi link với website khác + Gửi email thông báo địa website cho đối tượng khách hàng + Đặt banner website khác ( phải toán) +… Việc marketing website việc không dễ, đòi hỏi nhiều công sức, thời gian, đầu tư ,… Nhưng vai trò marketing phủ nhận thành công webiste Hiện Internet có 80 triệu website với 100 tỷ trang SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 74 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An web Nếu không nỗ lực marketing, website Công ty chìm sâu đại dương Internet 3.2.1.5 Giải pháp hổ trợ khách hàng - Nếu Công ty làm tốt khâu marketing từ có nhiều người biết đến ghé qua xem website Công ty làm tốt khâu chất lượng website ghé qua xem website có ấn tượng tốt, tìm thấy website thông tin bổ ích cho họ, điều họ tìm … Nhưng chưa đủ để mang lại thành công cho website Công ty mà cần chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem - Thay đổi tập quán mua sắm người tiêu dùng, tạo dựng niềm tin khách hàng áp dụng việc mua hàng thông qua website, internet Nâng cao ý thức sử dụng mạng, không góp phần phát tán virut, phần mềm gián điệp để tránh bị lừa đảo Cụ thể: a Luôn bám sát khách hàng Một điểm hấp dẫn Internet tính trực tiếp Trong môi trường Internet, sau hỏi hàng, khách hàng phải chờ đợi lâu nhận hồi âm bạn khiến họ cảm thấy nghi ngờ liệu công việc kinh doanh bạn bất hợp pháp hay không hoạt động Hãy kiểm tra đơn đặt hàng email hàng ngày để khách hàng cảm thấy diện bạn lúc họ cần b Tạo thuận tiện cho khách hàng Hầu hết người sử dụng web cần nhanh chóng Vì cần tạo đường liên kết tới thông tin chung sản phẩm hay dịch vụ trang chủ website Thuận lợi người sử dụng cần nhắp chuột tìm thấy thông tin chi tiết mà họ cần website Sự liên hệ trực tiếp với khách hàng với câu trả lời dễ hiểu, đơn giản có ích cho việc bán hàng nhiều so với minh hoạ lạnh lẽo màu loè loẹt c Sử dụng hình thức khuyến mại Giúp doanh nghiệp sẵn sàng tiến thêm bước có nghĩa doanh nghiệp vượt qua đối thủ cạnh tranh thêm bước Tạo phần quà tặng hay phần thưởng hợp lý dành cho khách hàng mạng, việc làm chứng tỏ cho khách hàng biết doanh nghiệp hiểu nhu cầu họ Ví dụ: bán thiết bị camera khuyến mại phim cho khách mua hàng SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 75 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An d Lắng nghe ý kiến khách hàng Tìm hiểu khách hàng xem họ lại lựa chọn việc làm ăn với doanh nghiệp doanh nghiệp cải tiến dịch vụ sản phẩm nào? Doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng cách tổ chức điều tra website hay đưa thêm câu hỏi dịch vụ khách hàng vào mẫu đơn đặt hàng mạng Ngoài tạo điều kiện để khách hàng tham gia vào việc phát triển sản phẩm mới, việc làm thu hút khách hàng ý tới chào hàng Lắng nghe ý kiến khách hàng có lợi ích đầu tư vào mặt hàng không thành công e Bảo mật thông tin riêng khách hàng Những người sử dụng web thường cảm thấy không thoải mái bị hỏi thông tin cá nhân thông tin không cần thiết cho trình mua hàng Phải nhớ khách hàng thường chủ yếu quan tâm tới việc liệu thông tin họ cung cấp có bị tiết lộ cho bên thứ ba hay không.Vì đừng hỏi thông tin không cần tuyên bố rõ ràng nguyên tắc bảo mật việc xử lý thông tin khách hàng 3.2.2 Giải pháp cho toán điện tử công ty 3.2.2.1 Chủ động tìm hiểu lợi ích thương mại điện tử nói chung toán điện tử nói riêng Mặc dù thương mại điện tử Việt Nam phát triển rầm rộ năm gần đây, nhiên có nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ lợi ích nó, khâu quan trọng toán Hầu hết doanh nghiệp tìm hiểu lợi ích, cách thức hoạt động, ưu điểm toán điện tử mang lại Các doanh nghiệp dù quy mô lớn hay nhỏ cần chủ động tìm hiểu lợi ích to lớn toán điện tử: tiết kiệm thời gian, nhân lực, tăng hiệu kinh doanh Xem nhiệm vụ chiến lược kinh doanh dài hạn bối cảnh ứng dụng thông tin có tác động to lớn đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Sức ép cạnh tranh từ việc mở cửa thị trường lớn, cần tìm hiểu lợi ích, ứng dụng thương mại điện tử nói chung toán điện tử nói riêng để nâng cao sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp 3.2.2.2 Xác định sách toán phù hợp đầu tư hợp lý Tuy doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh, SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 76 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An nhận thức lợi ích mà toán điện tử mang lại, nhiên gặp nhiều khó khăn việc triển khai cụ thể Trong nhiều phương thức toán nay, doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ, nghiên cứu lựa chọn cho phương thức toán phù hợp với quy mô công ty, loại hình kinh doanh, trình độ nhân viên, sở hạ tầng…của Sau lựa chọn phương thức toán phù hợp, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch triển khai cụ thể, kế hoạch tài để đầu tư vào thiết bị công nghệ nguồn lực người Cần đầu cách hợp lý, không nên lãng phí 3.2.2.3 Thúc đẩy nhanh trình đại hóa công ty Đầu tư vào trang thiết bị đại, đổi công nghệ, kết hợp với ngân hàng để xây dựng quy trình chuyển tiền toán điện tử đồng bộ, thống dựa nguyên tắc chung hai bên Triền khai, khuyến khích cá nhân mở tài khoản sử dụng phương thức toán điện tử Nâng cáo lực nhân viên, khuyến khích khách hàng toán điện tử thay cho tiền mặt, triển khai nhiều lợi ích việc toán điện tử 3.2.2.4 Đảm bảo an toàn bảo mật cho khách hàng Hiện nhiều người e ngại việc sử dụng toán điện tử vấn đề an toàn bảo mật thông tin Phối hợp với ngân hàng để tìm giải pháp bảo mật thông tin cho khách hàng Hình thành môi trường minh bạc, lành mạnh cho hoạt động toán Đa dạng hóa hình thức toán điện tử 3.2.2.5 Giải pháp an toàn toán điện tử - Hệ thống phải đảm bảo liệu trình truyền không bị đánh cắp - Hệ thống phải có khả xác thực Cần tập trung vào việc bảo vệ tài sản chúng chuyển tiếp máy khách máy chủ từ xa Các kỹ thuật đảm bảo cho an toàn giao dịch điện tử sử dụng hệ mật mã, chứng số sử dụng chữ ký số trình thực giao dịch - Việc sử dụng mã hóa hay kí số giải vấn đề bảo mật thông điệp xác thực Chứng số tệp tin điện tử sử dụng để nhận diện cá nhân, máy dịch vụ, tổ chức…, gắn định danh đối tượng với khóa công khai, giống lái xe, hộ chiếu, chứng minh thư, quan xác thực chứng chứng nhận tính xác thực thông tin khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 77 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An - Bảo mật giao dịch điện tử (Secure Electronic Transaction – SET) SET phương pháp bảo mật xây dựng nhằm bảo đảm an toàn giao dịch internet thể tín dụng Bản thân SET hệ thống toán, mà thực chất tập hợp giao thức bảo mật định dạng cho phép người dùng sử dụng thiết bị làm việc với thẻ tín dụng hệ thống mạng internet theo nguyên tắc bảo mật • Cung cấp kênh truyền thông an toàn tuyệt tất thành viên trình giao dịch • Sử dụng tiêu chuẩn chứng thực số X.509V3 để đảm bảo an toàn • Giữ gìn riêng tư thông tin cung cấp cho thành viên giao dịch diễn vào thời điểm hay địa điểm cần thiết - Hệ thống phòng chống xâm nhập IDS/IPS (Intrusion Detection/Prevention System) cho vùng thông tin quan trọng: nhằm mục đích phát hiện, ngăn chặn trước cách tối đa công, xâm nhập - Thiết lập bảo vệ kết nối trao đổi thông tin, giao dịch sử dụng công nghệ SSL (Secure Socket Layer): Toàn thông tin truyền mạng mã hóa bảo mật theo chuẩn SSL, đảm bảo liệu giữ tuyệt mật đường truyền - Hệ thống quản lý bảo mật thông tin ISMS - ISO 27001:2005: Đây chuẩn quốc tế an toàn thông tin, áp dụng rộng rãi toàn giới nói chung Việt Nam nói riêng - Bảo mật đăng nhập tài khoản: Để phòng chống rủi ro xảy trình đăng nhập - Doanh nghiệp bảo vệ trước hình thức gian lận cách sử dụng dịch vụ chống gian lận Verisign - VeriSign nhà cung cấp hoạt động lĩnh vực an toàn Internet Họ cung cấp dịch vụ bảo vệ chất lượng cao với giá hợp lý Công nghệ bảo mật VeriSign thiết kể dựa thông tin phản hồi từ thương nhân nhu cầu cộng đồng kinh doanh trực tuyến cộng với việc lường trước hành vi gian lận - Các lựa chọn nâng cấp: • Dịch vụ kiểm tra tài khoản: bổ xung thêm dịch vụ vào hai gói SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 78 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An dịch vụ cao cấp để chống lại hành vi tiếp quản xâm nhập tài khoản toán Cung cấp tính quản lý giao dịch với đường dây liên lạc gian lận cho phép hỏi chuyên gia hoạt động tài khoản có nghi ngờ gian lận • Dịch vụ xác minh người mua: bảo vệ trách nhiệm pháp lý với dịch vụ xác nhận người mua (được xác nhận Visa MasterCard) • Dịch vụ an toàn quan lý: bổ sun dịch vụ để bảo vệ tốt cho toàn sở hạ tầng Cung cấp đội ngũ bảo mật riêng, không tốn thời gian chi phí quản lý 3.2.2.6 Các biện pháp bảo mật toán điện tử Kiểm soát truy cập xác thực Kiểm soát truy cập xác thực chế xác định xem người có quyền sử dụng tài nguyên hệ thống loại tài nguyên sử dụng Các hình thức xác thực: - Sử dụng mật khẩu: - Nhận dạng khuôn mặt: SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 79 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An Mã hóa: Mã hóa việc xếp hỗn độn kí tự thành tập gần không đọc khóa giải mã để xếp lại Mục đích kỹ thuật mã hóa đảm bảo an ninh thông tin truyền phát Là kỹ thuật phổ biến, có khả đảm bảo khía cạnh an ninh thương mại điện tử: đảm bảo tính toàn vẹn thông điệp, chống phủ định, đảm bảo tính xác thực, đảm bảo tính bí mật thông tin - Mã hóa Giai đoạn chuyển thông tin nguyên gốc ban đầu thành dạng thông tin mã hóa (gọi mã) - Giải mã Thực biến đổi mã để thu lại thông tin nguyên gốc trước mã hóa - Để mã hóa giải mã cần giá trị đặc biệt gọi khóa (key) - Giải mã văn khóa gọi phá mã - Các thuật toán mã hóa phải đảm bảo việc phá mã khó khăn - Độ an toàn giải thuật mã hóa - An toàn vô điều kiện: mã không chứa đủ thông tin để xác định nguyên tương ứng Tức giải mã cho dù có máy tính có tốc độ nhanh (Chỉ thuật toán mã hóa độn lần thỏa mãn an toàn vô điều kiện) - An toàn tính toán: thỏa mãn hai điều kiện - Chi phí phá mã vượt giá trị thông tin - Thời gian phá mã vượt tuổi thọ thông tin - Lợi ích Mã hóa thông tin - Mã hoá có lợi cho việc bảo vệ xác nhận - Mã hoá cung cấp công cụ để nhận dạng người gửi, xác nhận nội dung thư tín, ngăn chặn tình trạng phủ nhận quyền sở hữu thư tín bảo đảm bí mật - Hiện có hai phương pháp mã hóa • Mã hóa đối xứng (bí mật) - Mã hóa đối xứng hay gọi mã hóa khóa bí mật phương pháp mã hóa sử dụng khóa cho trình mã hóa trình giải mã SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 80 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An - Người gửi mã khóa thông điệp sau gửi thông điệp mã hóa khóa bí mật đối xứng cho người nhận - Là phương pháp mã hóa trước năm 70 - Quá trình truyền tin sử dụng mã khóa đối xứng Mật mã gửi (= Mật mã nhận) Thông điệp ban đầu Thông điệp đổi mã (Mật mã nhận) Internet Thông điệp đổi mã Thông điệp ban đầu - Một số phương pháp mã hóa khóa đối xứng Mã hóa Ceasar Mã hóa Vigenere Mã hóa hàng rào Mã hóa DES • Mã hóa khóa công khai (bất đối xứng) o Là phương pháp sử dụng mã khóa trình mã hóa khóa dùng để mã hóa khóa dùng để giải mã o khóa có quan hệ mặt thuật toán cho liệu mã hóa khóa giải mã khóa Mã hóa khóa công khai - Mỗi người sử dụng có cặp gồm khóa, khóa công khai khóa bí mật - Khóa công khai Được thông báo rộng rãi cho người sử dụng khác hệ thống Dùng để mã hóa thông điệp kiểm tra chữ ký - Khóa bí mật Chỉ nơi giữ biết Để giải mã thông điệp tạo chữ ký Chữ lý điện tử Chữ ký điện tử âm điện tử, ký hiệu hay trình điện tử gắn với SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 81 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An liên quan cách logic với văn điện tử khác theo nguyên tắc định người ký (hoặc có ý định ký) văn thực thi áp dụng Chữ ký điện tử phương pháp mã khóa công cộng sử dụng phổ biến thương mại điện tử Chữ ký điện tử chứng hợp pháp dùng để đủ để khẳng định trách nhiệm người ký văn điện tử nội dung nó, tính nguyên gốc văn điện tử sau chuyển khỏi người ký Thực chức giống chữ ký thông thường: điều kiện cần đủ để qui định tính văn điện tử xác định rõ người trách nhiệm việc văn Chứng thực điện tử Các bên giao dịch Thương mại điện tử muốn chắn đối tác xác thực, khóa công khai chữ ký điện tử đối tác, không giả danh đối tác để thực giao dịch - Các quan chứng nhận (Certificate Authority – CA) đứng xác thực chữ ký điện tử (hay khóa công khai) cá nhân hay tổ chức cụ thể - Để xác thực, cá nhân hay tổ chức phải cung cấp cho quan chứng nhận chứng cớ định danh Cơ quan chứng nhận vào tạo thông điệp gọi chứng thực điện tử (digital certificate) bao gồm thông tin: • Tên cá nhân tổ chức • Khóa công khai • Số định danh chứng thực điện tử • Thời hạn hiệu lực • Ngày cấp • Chữ ký quan chứng nhận • Các thông tin nhận dạng khác • Các chứng thực điện tử sở giao thức an toàn giao dịch điện tử • Tập hợp hệ thống quan chứng nhận thủ tục chứng thực điện tử tất đối tượng tham gia Thương mại điện tử chấp nhận hình thành sở hạ tầng khóa công khai (Public Key Infrastructure – PKI) SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 82 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An Tổ chức Cá nhân Yêu cầu cấp chứng nhận Cơ quan chứng nhận Nhận chứng nhận Tham gia giao dịch mua bán trực tuyến Phân loại - Loại 1, đơn giản bao gồm thông tin kiểm tra tối thiểu tên, địa địa email Sau kiểm tra, nhận giấy chứng nhận số hoá - Loại 2, bao gồm thông tin lái xe, sổ bảo hiểm xã hội ngày sinh - Loại 3, bao gồm thông tin loại séc tín dụng - Loại bao gồm thông tin chức vụ cá nhân tổ chức, đồng thời việc xác nhận không thiết chấm dứt với thông tin Gian lận địa giao dịch Sử dụng hệ thống xác nhận địa (Address Verification System – AVS): xác định hành vi gian lận cách so sánh địa khách hàng nhập vào trang web với thông tin địa chủ thẻ sở liệu khách hàng lưu trữ ngân hàng phát hành Gian lận số thẻ Sử dụng số kiểm tra thẻ (Card Verification number – CVN) : phát hành vi gian lận số thẻ thông qua việc so sánh số kiểm tra thẻ với số kiểm tra sở liệu ngân hàng phát hành SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 83 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An KẾT LUẬN Phát triển toán điện tử cần thiết cho phát triển Việt Nam Đối với kinh tế làm tăng tốc độ chu chuyển vốn, huy động tốt khỏn vốn, hình thành môi trường toán minh bạch, thuận tiện văn minh, góp phần chống lại tệ nạn xã hội - Đối với tổ chức cá nhân tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, thể trình độ dân trí cao - Đối với quản lí xã hội: sử dụng toán tiền mặt vừa gây nhiều lãng phí, vừa khe hở cho nạn tham nhũng, trốn thuế…lẫn trốn kiểm soát Nhà nước xã hội Tác dụng toán điện tử tích cực, để toán điện tử vào sống thật không đơn giản, trình Là sinh viên kinh tế, thật mong muốn toán điện tử Việt Nam ngày phát triển mạnh SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 84 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần TMĐT Bình An NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 2015 Giảng viên SVTH: Nguyễn Thị Trường Linh – Lớp: CCTM06C 85 ... TRẠNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÌNH AN 33 2.1 Tổng quan công ty cổ phần thương mại điện tử Bình An .33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty ... đạt áp dụng toán điện tử công ty. 65 2.3.2 Những mặt tồn tại, khó khăn 66 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÌNH AN .68 3.1... phát triển công ty năm 2016 68 3.2 Một số giải pháp phát triển toán điện tử công ty cổ phần thương mại điện tử Bình An 68 3.2.1 Giải pháp chung cho công ty 68 3.2.1.1 Giải