giải pháp nâng cao tiêu chuẩn website thương mại điện tử cho website ADONGHOTEL COM VN

Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hịa  Được phân công Khoa Du Lịch – Đại học Huế đồng ý thầy giáo hướng dẫn thạc só Lê Văn Hòa thực đề tài: “Giải pháp nâng cao tiêu chuẩn Website thương mại điện tử cho Website Adonghotel.com.vn” Để hoàn thành chuyên đề này, xin chân thành cám ơn quý thầy cô giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu Khoa Du Lịch – Đại học Huế Xin chân thành cám ơn thầy giáo hướng dẫn Th.S Lê Văn Hòa tận tình chu đáo hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề Mặc dù cố gắng thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất, song kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế, tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa thấy được, mong nhận góp ý quý thầy, cô giáo bạn đồng ngành để chuyên đề hoàn chỉnh Tôi xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hịa Huế, ngày 02 tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Tạ Thị Hoàn Mỹ MỤC LỤC Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hịa DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Thương mại điện tử (TMĐT) lên với bước phát triển đột phá,mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp cộng đồng TMĐT gắn liền với website Tuy nhiên, khơng doanh nghiệp thiết kế website cho “hồnh tráng” mà khơng để ý đến điều tưởng tiểu tiết lại đóng vai trị quan trọng cho thành cơng website TMĐT Bởi website TMĐT khơng nơi khách hàng tiếp cận, tìm kiếm mua sắm sản phẩm mà phải hài hòa yếu tố thân thiện tiện ích hấp dẫn khách hàng Nắm tầm quan trọng website TMĐT, nên chọn đề tài: “giải pháp nâng cao tiêu chuẩn website thương mại điện tử cho website ADONGHOTEL.COM.VN” để làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu tổng quát: Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hòa Nghiên cứu chất lượng website ADONGHOTEL.COM.VN dựa tiêu chí đánh giá website thương mại điện tử, từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao tiêu chuẩn cho website 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận vấn đề liên quan đến website, thương mại điện tử, website thương mại điện tử tiêu chí đánh giá website thương mại điện tử - Giới thiệu website ADONGHOTEL.COM.VN doanh nghiệp - Phân tích đánh giá website ADONGHOTEL.COM.VN dựa tiêu chí: - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao tiêu chuẩn website thương mại điện tử website ADONGHOTEL.COM.VN Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: - Website khách sạn Á Đông: https://adonghotel.com.vn/ Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ Chuyên đề tốt nghiệp Đại học 3.2 GVHD: ThS Lê Văn Hòa Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Tập trung nghiên cứu tiêu chí đánh giá website thương mại điện tử để nâng cao tiêu chuẩn website thương mại điện tử: ADONGHOTEL COM.VN - Về không gian: Khách sạn Á Đông công ti TNHH thành viên Nguyễn Ngân Hà - Về thời gian: 02/2017 đến 04/2017 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hòa PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tổng quan website thương mại điện tử: 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử: Theo WTO: Thương mại điện tử (còn gọi E-Commerce hay E-Business) quy trình mua bán thông qua việc truyền liệu thiết bị truyền tin sách phân phối tiếp thị Tại mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp người cung cấp khách hàng tiến hành thông qua việc truyền tin hệ thống Internet “Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu” theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế Có nhiều khái niệm thương mại điện tử (TMĐT), hiểu cách tổng quát, TMĐT việc tiến hành phần hay toàn hoạt động thương mại phương tiện điện tử TMĐT mang chất hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua phương tiện điện tử mới, hoạt động thương mại thực nhanh hơn, hiệu hơn, giúp tiết kiệm chi phí mở rộng khơng gian kinh doanh 1.2 Khái niệm website Theo Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2013 Chính phủ, trang thơng tin điện tử (website) nói chung hệ thống thông tin dùng để thiết lập nhiều trang thơng tin trình bày dạng ký hiệu, số, chữ viết, hình ảnh, âm dạng thông tin khác phục vụ cho việc cung cấp sử dụng thông tin Internet Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hòa Tập hợp trang web phục vụ cho tổ chức đặt máy chủ kết nối mạng gọi website Trong website thường có trang chủ từ có đường dẫn siêu liên kết đến trang khác Website xây dựng nhiều ngơn ngữ lập trình khác như: PHP, NET, Java, Ruby on Rails,… Mỗi ngơn ngữ có câu lệnh khác Người dùng không cần quan tâm website viết ngơn ngữ Bởi trình duyệt web làm nhiệm vụ đọc câu lệnh hiển thị nội dung website lên trình duyệt web cho người dùng truy cập 1.3 Giới thiệu Website thương mại điện tử Theo Nghị định số 52/2013/ NĐ-CP ngày 16/5/2013 Chính phủ thương mại điện tử: Website thương mại điện tử trang thông tin điện tử thiết lập để phục vụ phần tồn quy trình hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, toán dịch vụ sau bán hàng Thực trạng phát triển thương mại điện tử giới Việt Nam: 2.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử giới: Nền tảng hạ tầng sở mang tính chất tiên TMĐT quốc tế Internet phương tiện truyền thông đại (vệ tinh viễn thơng, cáp, vơ tuyến, khí cụ điện tử ) phát triển nhanh chóng phạm vi bao phủ, phạm vi ứng dụng lẫn chất lượng vận hành Nếu điện thoại cần 70 năm để đạt mức 50 triệu người sử dụng Internet cần khoảng năm Internet qua giai đoạn bước vào giai đoạn phát triển thứ Giai đoạn đặc trưng cho giai đoạn hình thành phát triển từ đầu 1970 đến cuối 1997 Vào thời điểm cuối 1997, tốc độ truy cập trung bình khoảng 1.5Mbps Nội dung truyền tải chủ yếu văn đồ họa Giai đoạn nâng cấp hạ tầng kỹ thuật Internet giai đoạn lên tốc độ chuẩn 35 Mbps, phát triển công nghệ ATM vào thể nội dung Giai đoạn thời điểm công nghệ mạng di động mở rộng phạm vi hoạt động Internet hệ thống vô tuyến sử dụng vệ tinh với mục tiêu ứng dụng lúc, nơi Đồng thời, công nghệ “Đường thuê bao số hóa khơng đồng bộ” Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hòa (ASDL: asynchronous digital subscriber line) cho phép tăng tốc độ tải liệu từ Internet xuống nhiều Các hệ thống truyền tải băng thông rộng (wide band) ứng dụng phổ biến nước công nghiệp phát triển đưa vào nước phát triển Theo ước tính chuyên gia công nghệ thông tin giới, 12 tháng, lượng thông tin qua Internet lại tăng lên gấp ba (định luật Gilder) Đây điều kiện lý tưởng cho TMĐT bùng nổ Số website số người sử dụng Internet không ngừng tăng lên Nếu năm 1996 có khoảng 12.9 triệu website với số người sử dụng 67.5 triệu người đến cuối năm 2002 số 2.5 tỷ 600 triệu Năm 2001, số người sử dụng Internet nước phát triển chiếm 1/3 tồn giới Trong khu vực Châu Á TBD có mức phát triển nhanh nhất, tăng thêm 21 triệu người Trung Quốc trở thành quốc gia có số người sử dụng Internet nhiều thứ giới (sau Mỹ) với số 56 triệu người Dự đoán năm 2005 có tỷ người giới sử dụng Internet, 70% số làm cơng việc liên quan đến TMĐT Với kết hợp hữu phận cơng nghiệp: máy tính ( mạng, máy tính, thiết bị điện tử, phấn mềm dịch vụ khác), truyền thông (điện thoại hữu tuyến, vô tuyến vệ tinh) nội dung thông tin (cơ sở liệu, sản phẩm nghe nhìn, vui chơi, giải trí, xuất cung cấp thơng tin), TMĐT ứng dụng hầu hết lĩnh vực có liên quan đến thương mại Khơng dừng đó, TMĐT đụng chạm tới hoạt động giao tiếp xã hội, giải trí đụng chạm đến hầu hết lĩnh vực kinh doanh Điều thể rõ Mỹ, nơi TMĐT phát triển điển hình Trong năm gần đây, doanh thu từ TMĐT giới tăng với tốc độ 200%/năm Theo thống kê Gartner, Inc., TMĐT đạt mức doanh thu 433 tỷ USD năm 2000 dự đoán năm 2004 đạt mức 6000 tỷ USD Trong tổng khối lượng TMĐT toàn giới, thương mại B2B chiếm khoảng 50%, dịch vụ tài dịch vụ khác khoảng 45%, bán lẻ khoảng 5% Tuy nhiên, TMĐT áp dụng tương đối rộng rãi nước công nghiệp phát Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hòa triển (Mỹ chiếm gần 50% tổng doanh số TMĐT toàn cầu), nước phát triển chiếm 1/3 số người sử dụng Internet hoạt động TMĐT nước không đáng kể Mặc dù số doanh thu TMĐT năm qua ấn tượng, tỷ lệ TMĐT thương mại toàn giới mức khiêm tốn, số đạt cao 3.78% tổng khối lượng giao dịch thương mại quốc tế Theo giải thích tổ chức nghiên cứu TMĐT, điều doanh nghiệp sử dụng Internet công cụ marketting nhiều công cụ thương mại, người tiêu dùng chưa mạnh dạn mua hàng qua mạng, xuất phát từ thực tế điều kiện kinh tế kỹ thuật pháp lý cho TMĐT chưa hoàn thiện đầy đủ 2.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam: Với phát triển Internet, 3G thiết bị di động, đặc biệt smartphone hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành ngày, TMĐT Việt Nam đứng trước thời bùng nổ với doanh thu dự kiến lên đến tỷ USD năm 2016 Những nỗ lực đẩy mạnh TMĐT Việt Nam mang lại hiệu định Theo Cục TMĐT Cơng nghệ thơng tin, (Bộ Cơng Thương), TMĐT có bước phát triển nhanh nhờ hệ thống viễn thông phát triển vượt bậc với khoảng 1/3 dân số Việt Nam truy cập Internet Tỷ lệ website có tính đặt hàng trực tuyến 58%, tỷ lệ website có tính tốn trực tuyến 15% Cũng theo kết điều tra khảo sát năm 2015 Cục TMĐT Công nghệ thông tin, giá trị mua hàng trực tuyến người năm ước tính đạt khoảng 145 USD doanh số thu từ TMĐT B2C đạt khoảng 2,97 tỷ USD, chiếm 2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa nước Sản phẩm lựa chọn tập trung vào mặt hàng đồ công nghệ điện tử (60%), thời trang, mỹ phẩm (60%), đồ gia dụng (34%), sách, văn phòng phẩm (31%) số mặt hàng khác Tại Việt Nam, phần lớn người mua sắm sau đặt hàng trực tuyến lựa chọn hình Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hịa thức tốn tiền mặt (64%), hình thức tốn qua ví điện tử chiếm 37%, hình thức tốn qua ngân hàng chiếm 14% Báo cáo eMarketer, hãng nghiên cứu đến từ Mỹ cho thấy, Việt Nam thị trường bùng nổ smartphone (điện thoại thông minh) với 30% dân chúng sử dụng Thời gian online thiết bị di động chiếm tới 1/3 ngày người tiêu dùng Việt Nam Sự phổ cập Internet, 3G thiết bị di động chắp thêm sức mạnh cho TMĐT cất cánh Căn vào số liệu ước tính giá trị mua hàng trực tuyến người vào năm 2015 tăng thêm 30 USD so với năm 2013, dự báo doanh số mua bán trực tuyến Việt Nam năm 2015 đạt tỷ USD Các DN nước chạy đua cạnh tranh thị phần với nhiều chiến lược kinh doanh mới, đó, kinh doanh ứng dụng điện thoại thông minh dự báo diễn sôi động Google trở thành thành viên Hiệp hội TMĐT Việt Nam không giấu diếm kỳ vọng thu 30 triệu USD năm từ thị trường Alibaba eBay nhanh chân tìm đại diện thức, Amazon Rakuten tiến tới việc thiết lập quan hệ đối tác mua cổ phần hãng TMĐT Việt Nam Một số DN Thái Lan, Hàn Quốc tìm đường đầu tư, thơng qua DN khác tự thực Trong nước, chưa có tên tuổi bật hẳn lên số lượng công ty tham gia lĩnh vực “trăm hoa đua nở” với số tên tuổi kể đến Vật Giá, VCCorp, Chợ Điện Tử (Peacesoft), Mekongcom [2] Một số lĩnh vực ứng dụng website thương mại điện tử: - Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực du lịch - Ứng dụng thương mại điện tử vực chứng khoán - Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ 10 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ 10 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hịa Hình 2.1: Giao diện website adonghotel.com.vn Hình 2.2: Giao diện website adonghotel.com.vn Phân tích đánh giá website ADONGHOTEL.COM.VN dựa tiêu chí: 3.1 Tiêu chí 1: Các yếu tố kỹ thuật: Thời gian tải website modem thông thường: Thời gian tải Website adonghotel.com.vn Công ty TNHH thành viên Nguyễn Ngân Hà trung bình 2.26s đánh giá điểm theo số điểm đánh giá nội dung tiêu chí Với số điểm Website đánh giá có thời gian tải tốt nhanh [3] Cấu trúc website: Cấu trúc, tổ chức Website hợp lí, màu sắc sáng sủa, bắt mắt làm cho người nhìn có ấn tượng nhìn vào trang Website Bên cạnh đó, 17 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ 17 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hòa việc xếp hình ảnh liên quan đến dịch vụ mà trang web muốn quảng cáo có liên kết, đồng điệu Hiển thị thông tin liên quan đến hệ thống phòng nhà hàng khách sạn hấp dẫn ngắn gọn, rõ ràng, có sức thuyết phục đến người đọc Bố trí liên kết website: Trang Web adonghotel.com.vn bố trí liên kết chặt chẽ, cho mức độ tốt theo đánh giá nội dung tiêu chí Bố trí liên kết website bắt mắt, phù hợp với nội dung mà người xem muốn hướng tới, dễ dàng cho người tìm hiểu lựa chọn loại phòng, dịch vụ kèm mà họ cần quan tâm Cơng cụ tìm kiếm nội website: Thống kê Traffic Rank www.alexa.com: Là số đánh giá hạng trang web dựa lưu lượng, số lượng ghé thăm trang web người dùng Alexa Toolbar vịng tháng Đây xem cơng cụ đánh giá website đáng tin cậy cần tham khảo Đối với trang web adonghotel.com.vn traffic rank đánh giá theo các số như: + Đánh giá xếp hạng vị thứ: adonghotel.com.vn alexa.com xếp hạng vị thứ: 17.738.016 Hình 3.1: Đáng giá thứ hạng ước tính giá trị adonghotel.com.vn alexa + Với số liệu dự đoán: google pagerank 0/10, điểm tốc độ 0/100, tỉ lệ thoát trang 100/100, domain authority 1/100 18 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ 18 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hịa Hình 3.2: Các số liệu dự đoán adonghotel.com.vn alexa + Số liệu truy cập: với số khách ngày 62 khách, số trang xem hàng ngày 434 Hình 3.3: Các số website adonghotel.com.vn alexa Hình 3.4: Chỉ số an tồn website adonghotel.com.vn alexa Hình 3.5: Biểu đồ alexa 19 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ 19 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hòa + Từ đánh giá alexa, cho thấy website adonghotel.com.vn yếu, giá trị ước tính vị thứ xếp hạng đánh giá website cịn thấp, tiêu an tồn chưa đạt, số lượt khách truy cập hàng ngày 3.2 Tiêu chí 2: Những nội dung cần công bố: - Thông tin liên hệ giới thiệu chủ website: Website adonghotel.com.vn thể đầy đủ thông tin liên hệ với khách sạn: - Địa chỉ: 741 Ngô Quyền, Q Sơn Trà, TP Đà Nẵng - Điện thoại: 0911660160 - Email: info@adonghotel.com.vn - Địa website: adonghotel.com.vn Ngồi ra, website cịn thiết kế thêm khoản mục dành cho khách hàng gửi email trực tiếp để liên hệ với khách sạn, nhằm tạo thuận tiện tỏng việc tư vấn, chăm sóc khách hàng bán dịch vụ website Các điều kiện điều khoản quy định cách thức kinh doanh trước tiến hành giao dịch Hình 4.1: Thơng tin liên hệ website adonghotel.com.vn - Thông tin giới thiệu, mô tả hàng hóa, dịch vụ: - Hệ thống phịng: 20 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ 20 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hòa + superior double/ twin room + deluxe double/ twin room + family room + suite vip room - Thông tin superior double/ twin room: Hình 4.2: Superior double/ twin room khách sạn Á Đông 21 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ 21 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hịa  MƠ TẢ PHÒNG: - Loại giường: 01 giường 1m6 02 giường 1m2 - View: nhìn sơng Hàn, cầu sông hàn, bán đảo Sơn Trà Biển  TIỆN NGHI: - Gồm có: tivi (truyền hình cáp), máy lạnh điều hòa, internet wifi (tốc độ cao), minibar (nằm tivi) - Bộ bàn trà: gồm ghế, có 01 ấm nước nóng, điện thoại, 02 chai lavi nhỏ miễn phí, 01 chai lavi lớn, 01 chai aquafina lớn, 02 ly trà, 02 ly thủy tinh - Bàn trang điểm: có 01 máy sấy tóc hộc nhỏ đầu tiên, hộc thứ bên tay trái có giấy bút, bì thư, kim - Tủ quần áo: có 02 móc gỗ áo vest, 03 móc nhơm - 02 tab đầu giường: điều khiển tivi điều hòa - 01 tab đựng dép: tủ bàn trang điểm  PHỊNG TẮM: - 02 bót đánh răng, 01 lược, 01 dao cạo râu, 01 bánh xà phòng, 01 bình sữa tắm - 01 bình dầu gội, 02 khăn tay, 02 khăn mặt, hộc khăn giấy - Thông tin ẩm thực không gian ẩm thực: 22 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ 22 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hịa Hình 4.3: Không gian nhà hàng Á Đông NHÀ HÀNG Á ĐÔNG Hotel – NƠI TẬN HƯỞNG GIÁ TRỊ ẨM THỰC Ẩm thực điều làm nên giá trị văn hóa vùng miền, dân tộc Ngày nay, Đà Nẵng trở thành nơi hội tụ ăn ngon xuất xứ từ khắp nơi giới nhờ ngành công nghiệp du lịch phát triển mạnh mẽ Bắt kịp nhịp độ phát triển mạnh mẽ du lịch Đà Nẵng, nhà hàng Á ĐÔNG Hotel tự hào nơi hội tụ, gặp nhau, giao lưu văn hóa ẩm thực ăn miền Bắc – Trung – Nam – Thế Giới Đến nơi đây, khách hàng không khỏi ngỡ ngàng trước khơng gian ấm áp, cổ kính mang đậm nét đẹp phố cổ Hội An nằm lòng thành phố Đà Nẵng, thái độ phục vụ nhiệt tình mến khách đội ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp Đặc biệt hương vị tuyệt vời từ ăn đầu bếp có kinh nghiệm lâu năm nghề, mang tất tận tình, tận tâm vào ăn Tất yếu tố từ không gian, người, đến chất lượng ăn, nhà hàng Á ĐƠNG Hotel chúng tơi tự tin mang đến cho quý khách khoảng khắc thật ý nghĩa, phút giây thư giãn tuyệt vời bên bạn bè gia đình KHƠNG GIAN Á ĐÔNG Hotel Tọa lạc địa số 741 Ngô Quyền – Sơn Trà – Đà Nẵng, đầu cầu sơng Hàn (bên quận 3) Nhà hàng Á ĐƠNG Hotel dễ dàng nhận biết nằm đằng sau khách sạn Á ĐƠNG Hotel quy mơ ấn tượng Lối thiết kế mang đậm phong cách cố kính, sang trọng với bàn ghế chất liệu gỗ quý, 23 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ 23 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hòa có màu sắc cổ điển, ấm cúng Nổi bật với khơng gian rộng, cổ kính, xanh mướt kết hợp với ao cá, bàn ghế gỗ màu trắng, dù (ô) nhỏ nhỏ xinh xinh thật trẻ trung xinh xắn với hai màu trắng, đỏ nằm ven khuôn viên nhà hàng tạo nên hải hịa đến hồn hảo thẩm mỹ kiến trúc Nhà hàng Á ĐÔNG Hotel điểm đến lý tưởng cho bữa tiệc sum họp gia đình, gặp gỡ đối tác, bạn bè Là nơi giao lưu văn hóa với tiệc buffet đứng, nơi cảm nhận trải nghiệm sống ly cà phê trứng thơm ngon, nướng thơm phưng phức làm ấm lịng người lữ khách ngày mùa đông lạnh lẽo 24 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ 24 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hịa - Thơng tin phịng hội nghị: Hình 4.4: Phịng hội nghị khách sạn Á Đơng  Sức chứa: 124 người  Dịch vụ: 3.500.000 đ/ngày Gồm có: + Âm thanh, ánh sáng, chiếu + Hướng dẫn + Hoa tươi + Bình nước suối 20 lít - Thơng tin dịch vụ kèm: Hình 4.5: Không gian ẩm thực Á Đông 25 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ 25 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hòa + massage body + giao lưu ca nhạc hát cho nghe: + thực đơn cơm giảm giá 10% cho khách nhà hàng Á Đơng Các thơng tin hàng hóa, dịch vụ website adonghotel.com.vn giới thiệu cách đầy đủ, xúc tích, dễ hiểu giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng tránh cảm giác rối mắt, dài dịng, cung cấp hình ảnh sinh động, thực tế - Thơng tin chi phí, giá cả, lệ phí - Thơng tin giá cả, chi phí lệ phí liên quan cập nhật liên tục 3.3 đầy đủ Tiêu chí 3: Phương thức kinh doanh: - Cho phép khách hàng xem xét, điều chỉnh đơn đặt hàng: điều hạn chế website adonghotel.com.vn, lẽ website không thực chức này, tạo bất tiện cho khách hàng công ti, trường hợp khách hàng muốn thay đổi đơn hàng phải liên lạc trực tiếp với khách sạn để giải - Xác nhận đơn đặt hàng: website thực việc xác nhận đơn hàng khách hàng qua hai đường, là: qua số điện thoại qua email khách hàng cung cấp chọn dịch vụ website, điều giúp xác nhận cách xác đơn hàng khách giúp công ti thực đầy đủ công việc - Hệ thống tốn an tồn, dễ sử dụng: Việc toán website adonghotel.com.vn thực an tồn từ thẻ tín dụng/ ghi nợ tài khoản ngân hàng bạn đến tài khoản ngân hàng công ti TNHH thành viên Nguyễn Ngân Hà thơng qua đơn vị xử lý tốn bên thứ ba - Giao hàng hóa dịch vụ theo thời gian điều kiện thỏa thuận: Điều chưa website thể nội dung website, nhiên, qua nhiều năm hoạt động, adonghotel.com.vn lấy hành động để xây dựng nên thương hiệu, tạo tin tưởng đảm bảo số lượng, chất lượng hàng hóa dịch vụ 3.4 cho khách hàng Tiêu chí 4: Giải tranh chấp bảo mật thơng tin: - Chính sách riêng cho việc xử lí giải khiếu nại, tranh chấp: Điều chưa website adonghotel.com.vn quan tâm đầu tư, website chưa nêu rõ ràng quy định quy trình xử lí có khiếu nại, tranh chấp xảy - Chính sách bảo vệ thơng tin khách hàng: Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng đảm bảo khơng để rị rỉ, tạo tin tưởng cho khách hàng 26 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ 26 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hòa CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TIÊU CHUẨN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giải pháp nâng cao tiêu chuẩn chất lượng website thương mại điện tử: - Thứ nhất, hồn thiện mơi trường pháp lý Để TMĐT phát triển lành mạnh cần phải hồn thiện mơi trường pháp lý, thơng qua việc ban hành thực thi đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch TMĐT - Thứ hai, đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT, an toàn cho thơng tin khách hàng TMĐT có nhiều tác động tích cực có mặt trái dễ bị tin tặc phát tán virút, công vào website; phát tán thư điện tử, tin nhắn rác; đánh cắp tiền từ thẻ ATM… Mặt khác, qua internet xuất giao dịch xấu như: mua bán dâm, ma túy, buôn lậu, bán hàng giả, hướng dẫn làm bom thư, làm chất nổ phá hoại, tuyên truyền kích động bạo lực … Giải pháp nâng cao tiêu chuẩn chất lượng website thương mại điện tử cho website adonghotel.com.vn: Để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng website thương mại điện tử cho website adonghotel.com chủ website nên: - Cần phải nâng cao số lượng trình bày chất lượng yếu tố kĩ thuật website nhằm nâng cao thứ hạng cho website - Tăng cường khâu marketing để quảng bá website đến với khách hàng, số lượt truy cập ngày website cịn 27 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ 27 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hòa - Xây dựng thêm chức xem xét kiểm tra điều chỉnh đơn hàng cho khách hàng website - Qui định rõ ràng thời gian điều kiện thỏa thuận tiến hành giao hàng hóa dịch vụ cho khách hàng - Đưa quy định quy trình rõ ràng giải tranh chấp, khiếu nại website PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận - Website adonghotel.com.vn khơng có vai trị cung cấp thơng tin dịch vụ mà cịn công cụ để thực giao dịch bán hàng trực tuyến Khách hàng truy cập vào website để thực tìm kiếm thơng tin thực giao dịch cách nhanh chóng thuận tiện - Qua yếu tố vừa phân tích trên, ta thấy điểm làm đạt chưa làm chưa đạt website adonghotel.com.vn, giúp nhìn nhận nhược điểm cần khắc phục website, từ phía cơng ti đưa biện pháp để khắc phục nhược điểm xây dựng hoàn thiện website Kiến nghị: Để giải pháp nâng cao chất lượng website adonghotel.com.vn công ti TNHH thành viên Nguyễn Ngân Hà thực tốt tơi xin có số kiến nghị sau: - Tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo nhân lực công nghệ thông tin Thường xuyên cập nhật kiến thức công nghệ thông tin nghiên cứu ứng dụng vào website công ti để website thu hút nhiều khách hàng truy cập sử dụng website 28 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ 28 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hòa - Cập nhật trang thiết bị, sở vật chất – kĩ thuật tiên tiến để phù hợp với chất lượng hệ thống website - Tăng cường, nâng cao hệ thống bảo mật, an toàn giao dịch website để tạo tin tưởng cho khách hàng 29 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ 29 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Văn Hòa TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2007 [2] Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2014 [3] Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh khách sạn Á Đông giai đoạn 2013-2016 30 Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ 30 ... lực … Giải pháp nâng cao tiêu chuẩn chất lượng website thương mại điện tử cho website adonghotel. com. vn: Để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng website thương mại điện tử cho website adonghotel. com. .. đến website, thương mại điện tử, website thương mại điện tử tiêu chí đánh giá website thương mại điện tử - Giới thiệu website ADONGHOTEL. COM. VN doanh nghiệp - Phân tích đánh giá website ADONGHOTEL. COM. VN. .. chọn đề tài: ? ?giải pháp nâng cao tiêu chuẩn website thương mại điện tử cho website ADONGHOTEL. COM. VN? ?? để làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu tổng quát: