Đánh giá hình ảnh điểm đến quảng trị trong tâm trí khách du lịch nội địa

Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phan Thị Diễm Hương Là sinh viên năm cuối Khoa Du Lịch - Đại Học Huế, Khóa 47 - Lớp Quản lý lữ hành Nhận thức việc thực chương trình tốt nghiệp đại học khóa 2013-2017 Khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu khoa học sinh viên với ý nghĩa thể kiến thức kỹ tích lũy, rèn luyện suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, trình làm khóa luận giúp cho sinh viên có hội nắm vững kiến thức cũ tiếp thu nhiều điều Để hồn thành tốt thành cơng đề tài này, trình thực nghiên cứu nội dung cách đầy đủ, trọn vẹn có hệ thống Trước hết em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo Th.s Phan Thị Diễm Hương - Giáo viên hướng dẫn quan tâm, tận tình bảo, động viên em suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành đề tài Em xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu, quý thầy cô giảng viên Bộ môn Lữ hành - Khoa Du Lịch trang bị kiến thức quý báu, chia sẻ kinh nghiệm giúp em tham khảo ý kiến suốt thời gian thực đề tài Ngồi ra, việc có khơng tài liệu, thơng tin du lịch số liệu thống kê liên quan đến đề tài nhờ vào giúp đỡ nhiệt tình quan, lãnh đạo cá nhân Công ty Du lịch Biển Xanh Châu Á, Sở VHTT & DL Quảng Trị Mặc dù nỗ lực cố gắng song khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, kính mong q thầy góp ý để khóa luận hoàn thiện SVTH: Hoàng Thị Ngọc Diệu Lớp: K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phan Thị Diễm Hương Xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 10 tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Hồng Thị Ngọc Diệu LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hi ện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, ngày 10 tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Hoàng Thị Ngọc Diệu SVTH: Hồng Thị Ngọc Diệu Lớp: K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phan Thị Diễm Hương MỤC LỤC PHỤ LỤC SVTH: Hoàng Thị Ngọc Diệu Lớp: K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phan Thị Diễm Hương DANH MỤC VIẾT TẮT STT Viết tắt UNWTO GMS ASEAN EWEC GDP DMZ MICE Tên tiếng Anh United Nations World Tourism Organization Greater Mekong Subregion Association of Southeast Asian Nations East-West Economic Corridor Gross Domestic Product Demilitarized Zone Meeting Incentive Conference Event SVTH: Hoàng Thị Ngọc Diệu Tên tiếng Việt Tổ chức Du lịch Thế giới Tiểu vùng sông Mê kông mở rộng Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á Hành lang Kinh tế Đông – Tây Tổng sản phẩm nội địa Khu phi quân Loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức kiện, du lịch khen thưởng Lớp: K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phan Thị Diễm Hương DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Hoàng Thị Ngọc Diệu Lớp: K47 QLLH Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Phan Thị Diễm Hương DANH MỤC HÌNH VẼ SVTH: Hoàng Thị Ngọc Diệu Lớp: K47 QLLH PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Với tăng trưởng liên tục kinh tế Việt Nam, thu nhập nhân dân ngày cải thiện, du lịch trở thành nhu cầu đối v ới phận lớn hộ gia đình cá nhân nước có thu nhập cao Năm 2016, ngành Du lịch phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách th ức, với quan tâm đạo Đảng Nhà nước n ỗ lực v ượt qua khó khăn, hoạt động du lịch năm 2016 đạt nhi ều k ết qu ả đáng ghi nhận Lượng khách tổng thu từ khách du lịch năm 2016 tăng trưởng mạnh, du lịch Việt Nam đón 10 triệu khách du l ịch, tăng 26% so v ới năm 2015; phục vụ 62 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ khách du l ịch đ ạt 400.000 tỷ đồng Lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2016 đạt mốc ấn tượng, là: tổng số khách nhiều năm (10 tri ệu lượt khách) mức tăng tuyệt đối năm nhiều so v ới kỳ năm trước (trên triệu lượt khách) Hòa chung với phát triển nước, ngành Du lịch tỉnh Quảng Trị đạt thành tựu đáng ghi nhận năm qua Theo thống kê Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Qu ảng Tr ị, tổng lượng khách đến Quảng Trị năm 2016 ước đạt 1.140.000 lượt khách; khách nội địa ước đạt 995.000 lượt khách quốc tế ước đạt 145.000 l ượt (Sở Văn hóa Thể Thao Du lịch Quảng Trị, 2016) Quảng Trị phát triến đa dạng chương trình du lịch Ngồi chương trình du lịch tiếng phổ biến như: du lịch hoài niệm chiến trường xưa, du lịch tâm linh, du lịch biển – đảo… Quảng Trị tập trung xúc tiến, kêu gọi đầu tư vào loại hình du lịch sinh thái phía Tây Quảng Trị với địa điểm du lịch hấp dẫn, hứa hẹn cho phát triển du lịch tỉnh nhà năm như: Thác Chênh Vênh, thác hang Tà Puồng, động Prai, đồi Rockpile… SVTH: Hoàng Thị Ngọc Diệu Lớp: K47 QLLH Tuy nhiên, năm gần có tăng trưởng số lượng khách du lịch nội địa đến Quảng Trị mức độ tăng tr ưởng qua năm chậm mức thấp so với điểm đến du lịch vùng nước Điều chưa tương xứng với tiềm vốn có Quảng Trị việc phát triển du lịch đến chưa có nhiều nghiên cứu khách du lịch nội địa Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài “Đánh giá hình ảnh điểm đến Quảng Trị tâm trí khách du lịch nội địa ” làm đề tài nghiên cứu nhằm phân tích hành vi đánh giá họ điểm đến Quảng Trị, làm sở hoạch định chiến lược phát triển bền vững cho ngành du lịch Quảng Trị thời gian đến Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá hình ảnh điểm đến Quảng Trị tâm trí khách du lịch nội địa, từ đề xuất số biện pháp nhằm cải thiện hình ảnh điểm đến Quảng Trị 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá sở lý luận vấn đề liên quan đến ểm đ ến du lịch, hình ảnh điểm đến du lịch - Xác định nhân tố thuộc tính hình ảnh đánh giá thu ận l ợi thuận lợi điểm đến Quảng Trị - Thu thập số liệu tiến hành đánh giá hình ảnh ểm đ ến Qu ảng Tr ị sở thang đo xây dựng - Kiến nghị số giải pháp nhằm cải thiện hình ảnh ểm đến Quảng Trị tâm trí khách du lịch nội địa Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hình ảnh điểm đến Quảng Trị tâm trí khách du lịch nội địa Khách thể nghiên cứu: Khách du lịch nội địa tỉnh Quảng Trị 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài thực địa bàn tỉnh Quảng Trị - Về thời gian: Từ tháng 6/2/2017 đến tháng 6/5/2017 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Diệu Lớp: K47 QLLH + Thu thập liệu thứ cấp từ Công ty du lịch Bi ển xanh Châu Á ABS Travel, sở Văn hóa thể thao du lịch Quảng Trị năm 20132016 + Thu thập liệu sơ cấp (kết điều tra) từ tháng - 5/2017 Khảo sát trực tiếp ý kiến khách du lịch nội địa đến Quảng Trị thông qua phi ếu điều tra Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp Tiến hành thu thập, đọc, tổng hợp, phân tích, hệ thống hóa, khái quát hóa nguồn tài liệu lý luận thực tiễn có liên quan đến vấn đề nghiên cứu 4.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp Tiến hành phát bảng hỏi khách du lịch nội địa Quảng Trị Quy trình điều tra gồm bước: Bước 1: Thiết kế bảng hỏi dựa vào việc áp dụng mơ hình nghiên cứu đánh giá hình ảnh điểm đến trước Bước 2: Hồn chỉnh bảng hỏi tiến hành phát bảng hỏi cho khách du lịch 4.1.2.1.Xây dựng bảng hỏi - Bảng hỏi thiết kế bao gồm phần sau: Phần 1: Một số thông tin chuyến du khách Số lần đến Quảng Trị Mục đích chuyến Thời gian lưu trú Kênh thơng tin Hình thức du lịch Phần 2: Đánh giá mức độ hài lịng thuộc tính c ểm đ ến Quảng Trị tâm trí khách du lịch nội địa Phần 3: Những dự định du khách sau chuyến du lịch Quảng Tr ị Phần 4: Đánh giá hình ảnh tổng thể, cảm nhận du khách v ề ểm đến Quảng Trị - Xác định hình ảnh tổng thể mang tính chức Xác định hình ảnh tổng thể mang tính tâm lí SVTH: Hoàng Thị Ngọc Diệu Lớp: K47 QLLH - Xác định hình ảnh mang tính độc đáo, nét đặc trưng ểm đ ến Quảng Trị Phần 5: Thông tin cá nhân - Vùng miền Độ tuổi Giới tính Nghề nghiệp 4.1.2.2.Xác định số lượng mẫu cần thiết cho nghiên cứu Quy mô mẫu nghiên cứu xác định theo cơng thức Linus Yaman: n= Trong đó: n: Quy mơ mẫu N: Kích thước mẫu tổng thể, N = Tổng lượng khách du l ịch n ội địa đến Quảng Trị năm 2016 Ta tính cỡ mẫu với sai số cho phép tỷ lệ mẫu tổng th ể 0.1 Ta có: n = = 99.99 100 (bảng) Để dự phòng trường hợp bảng hỏi bị bỏ nhỡ không hợp lệ để đảm bảo tính đại diện mẫu, số lượng bảng hỏi phát 120 bảng 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Số liệu xử lý phần mềm SPSS 22 với thang đo Likert mức độ từ tương ứng với khơng hài lịng đến tương ứng với hài lịng Thống kê mơ tả Tần suất Phần trăm Giá trị trung bình Ý nghĩa giá trị trung bình với thang đo khoảng Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum)/n = (5- 1)/5 = 0.8 1.00 - 1.80: Rất khơng hài lịng 1.81 - 2.60: Khơng hài lịng 2.61 - 3.40: Bình thường 3.41 - 4.20: Hài lòng 4.21 – 5.00: Rất hài lòng  Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha  - Hệ số Cronbach’s Alpha phép kiểm định thống kê mức độ chặt chẽ mà mục hỏi thang đo tương quan với 10 SVTH: Hoàng Thị Ngọc Diệu Lớp: K47 QLLH ... 366: ĐÁNH GIÁ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN QUẢNG TRỊ TRONG TÂM TRÍ KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CHƯƠNG 367: A XÂY DỰNG CÁC THUỘC TÍNH ĐÁNH GIÁ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN QUẢNG TRỊ 367.1.1 Điều kiện tự nhiên Quảng Trị CHƯƠNG... đến trình tạo lập hình ảnh ểm đến tâm trí du khách 169.1.1 Các nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch 169.1.1.1 Các nghiên cứu hình ảnh điểm đến du lịch Thế giới  Mơ hình nghiên cứu hình ảnh điểm. .. cho điểm đến; giá trị độc đáo mà điểm đến có) 130.1 Đánh giá hình ảnh điểm đến du lịch tâm trí du khách CHƯƠNG 131: Echtner Ritchie (1991) đề xuất tập hợp tiêu chí nhằm đánh giá hình ảnh ểm đến,