SLIDE GIẢNG DẠY - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - CHƯƠNG 4 - CÁC PHƯƠNG PHÁP, KỸ THUẬT VÀ CÔNG CỤ QLCL
Học kì I Năm học 2016-2017 NCL : ◦ Hệ thống quản lý mang tính tập thể ◦ Nhóm nhỏ (3-10 người) ◦ Làm công việc tương tự có liên quan ◦ Tự nguyện ◦ Thường xuyên gặp gỡ ◦ Thảo luận giải chủ đề có ảnh hưởng đến công việc nơi làm việc họ Quality Management _ C5 Tạo môi trường Cải thiện hành vi giao tiếp làm việc thân thiện Huy động nguồn nhân lực Nâng cao XD tinh thần đồng đội hỗ trợ phát triển Mở rộng hợp tác liên kết tất cấp tổ chức Thu hút người vào công việc Nâng cao tinh thần làm việc Tạo hội cho TV phát huy tài Đào tạo phương pháp giải vấn đề trình độ làm việc Thảo luận nhóm, kích thích sáng tạo người nhân viên Nâng cao Cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ, giảm phiền hiệu toàn hà cho khách hàng tổ chức Giảm lãng phí, nâng cao suất lao động Quality Management _ C5 Triển khai chức chất lượng – Quality function deployment (QFD) công cụ hoạch định chất lượng quản lý chất lượng QFD giúp dịch chuyển nhu cầu khách hàng thành đặc tính phù hợp giai đoạn trình phát triển sản xuất sản phẩm www.viethanit.edu.vn Thiết lập sở cho việc phát triển sản phẩm, dịch vụ tương lai Giảm chi phí phát triển sản phẩm, rút ngắn thời gian thiết kế Giảm thiểu rủi ro Tăng cường hợp tác phận tổ chức Cải tiến, nâng cao chất lượng Các đặc tính KT phận Thông số trình Các đặc tính KT phận Các đặc tính kỹ thuật Ngôi nhà chất lượng Hướng dẫn tác nghiệp Hoạch định sản phẩm Hoạch định trình Ma trận QFD Hoạch định việc thực Ma trận mái Đặc tính sản phẩm Các yêu cầu khách hàng Mức độ quan trọng Ma trận liên quan Đánh giá sản phẩm cạnh tranh Đánh giá kỹ thuật -Yêu cầu khách hàng tiếng nói khách hàng, nằm phần bên trái nhà - Liệt kê yêu cầu khách hàng Thể yêu cầu ô số - Các yêu cầu KH dài dòng nên gộp chúng lại thành nhóm (ví dụ: tốt, dễ sử dụng, an toàn…) Ma trận mái Các yêu cầu khách hàng Đặc tính sản phẩm Mức độ quan trọng Ma trận liên quan Đánh giá SP cạnh tranh Đánh giá kỹ thuật 10 Dọn hoàn toàn nơi làm việc để không bụi bám sàn, máy móc trang thiết bị Duy trì tiêu chuẩn cao giữ gìn vệ sinh xếp nơi làm việc gọn gàng vào lúc Cần phải làm cho người thực 5S nói cách tự giác thói quen hay lẽ sống MỤC TIÊU Xây dựng ý thức cải tiến (Kaizen) Xây dựng tinh thần đồng đội Phát triển vai trò lãnh đạo Xây dựng sở để giới thiệu kỹ thuật cải tiến TÁC DỤNG Huy động, lôi tham gia người Cải tiến môi trường làm việc Nâng cao suất, giảm chi phí giao hàng hẹn Ban lãnh đạo cam kết hỗ trợ Thực 5S bắt đầu đào tạo huấn luyện Mọi người tự nguyện tham gia thực 5S Lặp lại vòng 5S với tiêu chuẩn cao “Sigma” có nghĩa độ lệch chuẩn (standard deviation) thống kê, nên Six Sigma đồng nghĩa với sáu đơn vị lệch chuẩn Cấp Độ Sigma Lỗi phần Triệu Lỗi phần Trăm Một Sigma 690.000,0 69,0000% Hai Sigma 308.000,0 30,8000% 66.800,0 6,6800% 6.210,0 0,6210% 230,0 0,0230% 3,4 0,0003% Ba Sigma Bốn Sigma Năm Sigma Sáu Sigma Xác định đánh giá mức độ dao động quy trình sản xuất Giảm chi phí sản xuất chi phí quản lý Giảm lãng phí nguyên vật liệu, nhân công, thời gian kiểm tra, tái chế Gia tăng hài lòng khách hàng Cung cấp hẹn Mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh Thay đổi văn hoá tổ chức Được sử dụng thường xuyên để cải tiến quy trình dự án sigma Trong quy trình công cụ chuyên biệt vận dụng để chuyển vấn đề thực tế sang dạng thức thống kê, xây dựng giải pháp mô hình thống kê, sau chuyển đổi sang thực tế Giai đoạn chuẩn bị ◦ Đây giai đoạn dành thời gian nghiên cứu Sigma Cần dự kiến nhân lực tham gia vào dự án cải tiến, phân công người phụ trách, thành viên dự án ◦ Bộ máy điều hành chương trình Sigma bao gồm: Ban đạo Sigma, nhà tài trợ gọi nhà vô địch (Champion) Giám đốc Sigma hay thủ lĩnh thực Sigma (Implementation Leader) Huấn luyện viên Sigma (The Sigma Coach) Trưởng nhóm cải tiến hay chủ nhiệm dự án, thành viên nhóm chưởng môn đai đen – MBB (Master Black Belt), đai đen – BB (Black Belt), đai xanh – GB (Green Belt) Giai đoạn triển khai Trong giai đoạn áp dụng nguyên tắc DMAIC để thực hành cải tiến ◦ Đánh giá thực trạng ◦ Phân tích tìm nguyên nhân gốc rễ gây bất hợp lý, bất ổn định trình ◦ Triển khai giải pháp để khắc phục lỗi chất lượng hay điểm bất hợp lý ◦ Tiêu chuẩn hoá giải pháp, biến thành quy trình hướng dẫn hệ thống quản lý ... cường hợp tác phận tổ chức Cải tiến, nâng cao chất lượng Các đặc tính KT phận Thông số trình Các đặc tính KT phận Các đặc tính kỹ thuật Ngôi nhà chất lượng Hướng dẫn tác nghiệp Hoạch định sản phẩm... Management _ C5 Triển khai chức chất lượng – Quality function deployment (QFD) công cụ hoạch định chất lượng quản lý chất lượng QFD giúp dịch chuyển nhu cầu khách hàng thành đặc tính phù hợp giai... tiêu chất lượng cho đặc tính kỹ thuật lần thiết kế Đánh giá kỹ thuật www.viethanit.edu.vn 16 Bạn định tạm thời đội ngũ QFD Mục tiêu đội phát triển thiết kế máy ảnh Hãy xây dựng nhà chất lượng