SLIDE GIẢNG DẠY - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - CHƯƠNG 2 - TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Học kì I Năm học 2016-2017 2.1 Khái niệm vai trò QLCL 2.2 Nguyên tắc QLCL 2.3 Các chức QLCL Các triết lý chất lượng QLCL 2.4 học giả hàng đầu 2 2.1.1 Khái niệm QLCL: - Hoạt động quản lý chất lượng gọi quản lý chất lượng - Là hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề sách, mục tiêu thực biện pháp HĐCL, KSCL, ĐBCL, CTCL HTCL – Theo ISO 9000 3 Chính sách chất lượng Hệ thống Chất lượng Hoạch định Chất lượng ữ g n ật u h T Kiểm soát Chất lượng Đảm bảo Chất lượng 4 7 Định hướng khách hàng Coi trọng người Nguyên tắc QLCL Thực toàn diện đồng Thực đồng thời với đảm bảo cải tiến CL Quản lý theo trình - Các sản phẩm, dịch vụ sản xuất để đáp ứng yêu cầu khách hàng Các yêu cầu chất lượng phải xuất phát từ khách hàng 9 Áp dụng biện pháp huy động nguồn lực người cấp quản lý vào hoạt động quản lý chất lượng (lãnh đạo, cấp trung, công nhân) 10 10 - Cần QLCL khâu liên quan tới việc hình thành chất lượng khâu từ nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thiết kế sản xuất, dịch vụ sau bán hàng Đầu vào Quá trình Nguồn lực: Con người Phương tiện/ máy móc Nguyên liệu Phương pháp Đầu Kết quả: Sản phẩm Dịch vụ Hiệu suất 14 14 Hoạch định Các chức QLCL Tổ chức Kiểm tra, kiểm soát Điều chỉnh, phối hợp 15 15 - - - Hoạch định chất lượng hoạt động xác định mục tiêu phương tiện, nguồn lực biện pháp nhằm thực mục tiêu chất lượng sản phẩm Nhiệm vụ: Nghiên cứu thị trường, xác định yêu cầu khách hàng xác định yêu cầu chất lượng, thông số kỹ thuật; thiết kế sản phẩm Xác định mục tiêu CL 16 - - Tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức thực kế hoạch, mục tiêu, sách Chất lượng: Phổ biến kế hoạch, nội dung công việc Thực hoạt động đào tạo cho nhân viên Cung cấp nguồn lực cho nhân viên 17 17 Theo dõi, giám sát, đánh giá việc thực mục tiêu, kế hoạch chất lượng đảm bảo chất lượng thỏa mãn yêu cầu 18 18 - - Áp dụng chế độ thưởng phạt chất lượng người lao động Áp dụng giải thưởng quốc gia đảm bảo nâng cao chất lượng 19 19 Đó toàn hoạt động nhằm tạo phối hợp đồng bộ, khắc phục tồn đưa chất lượng sản phẩm lên mức cao trước nhằm giảm dần khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lượng đạt được, thỏa mãn khách hàng mức cao Nhiệm vụ chính: - Cải tiến, hoàn thiện chất lượng - Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm - Đổi công nghệ - Thay đổi, hoàn thiện trình để giảm khuyết tật 20 20 Quản lý chất lượng toàn diện Đảm bảo chất lượng Kiểm soát chất lượng Kiểm tra chất lượng 21 21 - - Bắt đầu từ năm 1920 Kiểm tra toàn NVL, bán thành phẩm, thành phẩm nhằm loại bỏ phế phẩm Cần kiểm tra 100% số lượng: Kiểm tra tin cậy, không sai sót Chi phí thấp Việc kiểm tra không ảnh hưởng đến chất lượng 22 22 - Walter A.Shewhart đề xuất sử dụng biểu đồ kiểm soát - Là hoạt động, kỹ thuật nhằm thực kế hoạch, mục tiêu chất lượng đáp ứng yêu cầu chất lượng 23 23 Con người Phương pháp Kiểm soát chất lượng Môi Trường Đầu vào Thiết bị 24 24 - - Mục tiêu TQM cải tiến chất lượng sản phẩm thỏa mãn khách hàng mức tốt Cung cấp hệ thống toàn diện cho công tác quản lý cải tiến khía cạnh có liên quan chất lượng huy động tham gia cấp •Đặc điểm TQM: -Chất lượng định hướng khách hàng -Vai trò lãnh đạo công ty -Cải tiến chất lượng liên tục -Tính thể tính hệ thống -Sự tham gia cấp, nhân viên -Coi trọng người quản lý chất lượng -Sử dụng phương pháp tư khoa học kỹ thuật thống kê 25 25 - - - Các hoạt động nhằm đem lại lòng tin cho khách hàng bên nội việc sản phẩm đáp ứng hoàn toàn yêu cầu Nhà sản xuất phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng có hiệu hiệu lực cung cấp chứng để chứng tỏ điều cho khách hàng! Quan điểm đảm bảo chất lượng áp dụng ngành công nghiệp đòi hỏi độ tin cậy cao, sau phát triển rộng sang ngành sản xuất bình thường ngày bao gồm lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài chính, ngân hàng, bệnh viện 26 26 - - 1960: Chỉ kiểm soát trước trình sản xuất (1970-1980): Kiểm soát trình khảo sát thị trường, thiết kế, sản xuất, đóng gói, bảo quản, vận chuyển Kiểm soát chất lượng toàn diện (1983): Huy động nỗ lực cá nhân, phận tổ chức tham gia hoạt động đảm bảo, cải tiến chất lượng, đạt hiệu thỏa mãn khách hàng! www.themegallery.com .. .2. 1 Khái niệm vai trò QLCL 2. 2 Nguyên tắc QLCL 2. 3 Các chức QLCL Các triết lý chất lượng QLCL 2. 4 học giả hàng đầu 2 2.1.1 Khái niệm QLCL: - Hoạt động quản lý chất lượng gọi quản lý chất lượng. .. ảnh hưởng đến chất lượng 22 22 - Walter A.Shewhart đề xuất sử dụng biểu đồ kiểm soát - Là hoạt động, kỹ thuật nhằm thực kế hoạch, mục tiêu chất lượng đáp ứng yêu cầu chất lượng 23 23 Con người... lượng - Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm - Đổi công nghệ - Thay đổi, hoàn thiện trình để giảm khuyết tật 20 20 Quản lý chất lượng toàn diện Đảm bảo chất lượng Kiểm soát chất lượng