SLIDE GIẢNG DẠY - QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - CHƯƠNG 3 - CHƯƠNG TRÌNH PR
Chương CHƯƠNG TRÌNH PR www.viethanit.edu.vn LOGO www.viethanit.edu.vn NỘI DUNG CHƯƠNG Tầm quan trọng chương trình PR Hoạch định chương trình PR Các bước thực chương trình PR nào? Đánh giá chương trình PR www.viethanit.edu.vn TC muốn trì lực lượng nhằm giữ gìn, bảo vệ danh tiếng nhằm hỗ trợ cơng chúng Tại TC thực chương trình PR? TC cần phải thực dự án, chương trình đặc biệt khoảng thời gian định TC phải quản lý chương trình nhằm vượt qua vấn đề, tình bất lợi www.viethanit.edu.vn Chương trình PR Bước Bước Bước Bước Đánh giá tình hình Xác định mục tiêu Xác định nhóm cơng chúng Lên lịch/ lập thời gian biểu Bước Bước Chiến lược Chiến thuật Bước Hoạch định ngân sách Bước Đánh giá www.viethanit.edu.vn Bước 1: Đánh giá tình hình (Situation analysis) DN nắm bắt tình hình cách: Đặt câu hỏi Đây vấn đề lớn hay nhỏ? Đây vấn đề cần phải đối mặt với công chúng? Vấn đề từ KH hay tổ chức có liên quan? Cơng chúng hiểu khơng xác vấn đề gì? Tìm cách trả lời câu hỏi www.viethanit.edu.vn Bước 1: Đánh giá tình hình Tập trung vào việc hiểu biết môi trường mà tổ chức hoạt động: Nắm bắt “tình tại” => tìm cách đối phó với tình Phân tích tình (Situation analysis) => Nêu vấn đề / SWOT Chiến lược/chiến thuật (Strategy/Tactics) www.viethanit.edu.vn Nghiên cứu “Nghiên cứu việc kiểm tra, mục tiêu, hình thức thu thập thơng tin có hệ thống cho mục đích vạch ra” Boom Dozier - tác giả sách “Using Research in Public Relations Trong nhiều trường hợp, nghiên cứu PR chủ yếu phục vụ cho công tác hoạch định (cung cấp thông tin đầu vào) www.viethanit.edu.vn Mục đích nghiên cứu Đạt tin cậy với ban quản trị; Xác định phân loại nhóm cơng chúng tổ chức; Kiểm tra thông điệp; Ngăn chặn rủi ro; Giám sát cạnh tranh; Tác động đến quan điểm, thái độ công chúng; Đo lường mức độ thành công; www.viethanit.edu.vn Nghiên cứu Tình tiêu cực Tình tích cực Đối nghịch Thông cảm Thành kiến Chấp nhận Thờ Quan tâm Thiếu hiểu biết Kiến thức www.viethanit.edu.vn Nghiên cứu Tài ức h c ổ t c u ệ li CSD ến y u t c L trự Kỹ thuật nghiên cứu , iện v h t t e n I nter ng u d i nộ h c í t Phân người g n từ p ế ti c ự tr n ấ v Phỏng Phỏng vấn Các kỹ th u Phỏng vấn ật n ghi ên cứu qua điệ c 10 nhóm tập trun n thoại g www.viethanit.edu.vn Thơng điệp (Message) Hình thức Lặp lại Giọng văn ày b h n ì r t h ệp i c đ C g n Bối cảnh th Thời gian 35 Thảo luận nhóm Xây dựng thông điệ p truyền thông cụ thể liên quan đến vấn đề xã hội quan tâm (20p) Đại diện trình bày, bổ sung (3p/nhóm) www.viethanit.edu.vn Kênh thơng tin (Channel) Phương tiện TTĐC (Mass communication) (1) Sự kiện (Events) (2) Kênh thông tin chủ yếu Tài liệu PR (PR Kits) (3) Giao tiếp cá nhân (Interpersonal communication) 37 (4) www.viethanit.edu.vn (1) Phương tiện TTĐC (Mass communication) Là buổi họp mà khách mời giới báo chí Tại đây, DN thơng báo tin quan trọng liên quan đến: Họp báo (Press conference) DN (khai trương, động thổ, đổi tên, giới thiệu logo), Hoạt động KD (tung sản phẩm mới), Hoạt động XH mà DN tham gia (đóng góp quỹ hỗ trợ người nghèo,…) TCBC (Press release) Mời tham dự kiện 38 www.viethanit.edu.vn (1) Phương tiện TTĐC (Mass communication) 39 www.viethanit.edu.vn Họp báo (press conference) Để tổ chức họp báo có hiệu quả, cần lưu ý: Có mục tiêu thông điệp cụ thể Chuẩn bị trước thơng tin cho báo chí Lập danh sách khách mời Họp báo nên tập trung cô đọng Chuẩn bị trước câu hỏi liên quan Hạn chế số người ngồi bàn chủ tọa 40 www.viethanit.edu.vn (2) Sự kiện (Events) Hội thảo; Lễ giới thiệu sản phẩm mới; Lễ khai trương, động thổ; Lễ kỷ niệm thành lập công ty; Chương trình tham quan nhà máy; Chương trình ca nhạc, thể thao tài trợ; 41 www.viethanit.edu.vn (2) Sự kiện (Events) Sự kiện Lễ Khánh thành chi nhánh Konoike Vina Hải Dương, Tháng 11/2007 42 www.viethanit.edu.vn (3) Tài liệu PR (PR Kits) Bản tin Brochure/ tờ rơi Phim tự giới thiệu 43 www.viethanit.edu.vn (4) Giao tiếp cá nhân Kênh giao tiếp cá nhân giúp bạn tiếp xúc trực tiếp gần gũi với công chúng Bao gồm Phát biểu trước công chúng Trả lời vấn 44 www.viethanit.edu.vn Bước 7: Hoạch định ngân sách Lao động Văn phòng Nguyên vật liệu Lương người làm PR, đội ngũ hỗ trợ thư ký, kế toán, tiếp tân người khác phòng PR/ phòng tư vấn Tiền thuê văn phòng, thuế, bảo hiểm, điện nước chi phí điện thoại chi phí giao dịch KH Cơng tác phí Các yếu tố nguồn ngân sách PR Văn phòng phẩm, in ấn, phương tiện hỗ trợ hình Vé tàu xe, khách sạn, chi phí tiếp khách hay ảnh, thiết bị dùng tiệc chiêu đãi, thuê hệ thống âm thanh, đầu máy, triển lãm, hình ảnh, băng,… TV, bảng thơng báo, xe cộ, ghế, mặt bằng, dù,… 45 www.viethanit.edu.vn Bước 7: Hoạch định ngân sách Tổng chi phí: Chương trình: Chi phí trực tiếp để thực thi chương trình • Th địa điểm, SX ấn phẩm, tiệc, Hành chính: • Chi phí nhân cơng, th tư vấn • Chi phí khác: VPP, điện, điện thoại Dự phịng: 10% cho chi phí dự phịng 46 www.viethanit.edu.vn Bước 8: Đánh giá (Evaluation) Đo lường kết có đạt mục tiêu hay khơng? Tiêu chí đánh giá: Tính xác thực, tin cậy, cụ thể Chỉ lại mục tiêu & phương pháp đánh giá 47 www.viethanit.edu.vn Bước 8: Đánh giá (Evaluation) (tt) => Đo lường kết có đạt mục tiêu hay khơng? Tiêu chí đánh giá Hiệu chi phí Định tính Định lượng - Số người tham dự - Số người biết đến hoạt động - Số báo, kênh truyền hình đưa tin - Mức độ hưởng ứng người tham dự - Thái độ công chúng - Mức độ quan trọng báo 48 So sánh với chi phí quảng cáo www.viethanit.edu.vn LOGO ...www.viethanit.edu.vn NỘI DUNG CHƯƠNG Tầm quan trọng chương trình PR Hoạch định chương trình PR Các bước thực chương trình PR nào? Đánh giá chương trình PR www.viethanit.edu.vn TC muốn trì... 13 www.viethanit.edu.vn Bước 2: Xác định mục tiêu (tt) Về Về cơ bản, bản, một chương chương trình trình PR PR nhằm nhằm Thông tin Thúc đẩy chuyển thông tin đến công chúng tạo nhận thức công chúng. .. bảo vệ danh tiếng nhằm hỗ trợ công chúng Tại TC thực chương trình PR? TC cần phải thực dự án, chương trình đặc biệt khoảng thời gian định TC phải quản lý chương trình nhằm vượt qua vấn đề, tình