PR và Quảng cáo DVTC

pr và quảng cáoví dụ sự khác nhau giữa pr và quảng cáoví dụ phân biệt pr và quảng cáophân biệt giữa pr và quảng cáosự khác nhau giữa pr và quảng cáosự khác nhau giữa marketing và quảng cáo prso sánh pr với quảng cáo và marketingcông ty thiết bị và quảng cáo truyền hìnhin và quảng cáocông ty in và quảng cáo thương mại hà nội

a NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

BÀI THUYẾT TRÌNH

TÊN ĐỀ TÀI:

QUẢNG CÁO & PR (PUBLIC RELATIONS)

Nhóm Sinh viên thực hiện: NHÓM 11

Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Thị Ngọc Quỳnh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2017

a NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

BÀI THUYẾT TRÌNH

TÊN ĐỀ TÀI:

QUẢNG CÁO & PR (PUBLIC RELATIONS)

Nhóm Sinh viên thực hiện: NHÓM 11

Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Thị Ngọc Quỳnh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2017

Trang 3/26

DANH SÁCH NHÓM

STT MSSV HỌ & TÊN ĐỆM TÊN LỚP

Trang 4/26

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Trang 5/26

MỤC LỤC

PHẦN 1: SO SÁNH QUẢNG CÁO VÀ PR 7

1.1 Khái niệm: 7

1.2 So sánh: 7

PHẦN 2: MỘT SỐ ĐẶC TRƯNG CỦA QUẢNG CÁO PHẨM DỊCH VỤ TÀI CHÍNH, VÍ DỤ MINH HỌA: 10

2.1 Phương tiện truyền thông đại chúng (TV) 10

2.1.1 Tính vô hình 10

2.1.2 Sự không chắc chắn 10

2.1.3 Chi phí 11

2.1.4 Điều kiện tiên quyết 11

2.2 Quảng cáo trên mạng xã hội (facebook) 13

2.2.1 Tính lan tỏa 13

2.2.2 Khả năng tiếp cận khách hàng 13

2.2.3 Chi phí 13

2.2.4 Tính chi tiết 13

PHẦN 3: Một số chiến lược/hoạt động PR mà các TCTC thường áp dụng Ví dụ minh họa 15

PHẦN 4: Dự đoán xem xu hướng các tổ chức tài chính tại Việt Nam sử dụng quảng cáo hay PR nhiều hơn Giải thích 23

Trang 6/26

MỞ ĐẦU

Trong xu thế toàn cầu hóa thương mại cơ bản ổn định hiện nay, nền kinh tế ngày càng phát triển, mở rộng toàn diện Tài chính là một lĩnh vực hết sức quan trọng trong nền kinh tế của một quốc gia Quốc gia đó được đánh giá trình độ phát triển hay không phụ thuộc rất lớn vào nền tài chính vững mạnh của nó Việc vận hành hệ thống tài chính tốt đem lại rất nhiều cơ hội tốt, thành tựu mà nó mang lại là rất lớn cho quốc gia đó Tuy nhiên, để có được những thành tựu như hiện nay thì nền kinh tế tài chính nước ta cũng phải trải qua những khó khăn Việc cạnh tranh giữa các tổ chức tài chính với mục tiêu tạo địa vị cho tổ chức mình và được càng nhiều công chúng biết đến, đặc biệt là nhiều người sử dụng dịch vụ tài chính của tổ chức

Một trong những cách mà các tổ chức tài chính thu hút người sử dụng đó chính là PR - Quan hệ công chúng Bởi khai thác tối đa khách hàng cũng chính là thước đo giá trị doanh nghiệp, tổ chức tài chính đó PR xuất hiện khiến cho các tổ chức tài chính gặp nhiều thách thức, khó khăn nhưng đồng thời tạo ra nhiều cơ hội cho những ai nắm bắt đúng thời cơ PR cần được phát triễn hơn nhất là những nước đang phát triễn như Việt Nam, qua đó có thể nâng cao chất lượng tổ chức, hội nhập quốc tế

Nhằm mục đích khái quát "Chiến lược PR – Quan hệ công chúng của các tổ chức tài chính hiện nay ở Việt Nam", chúng em đã mạnh dạn tìm hiểu, nghiên cứu, tham khảo thông tin trong bài tiểu luận này Do đây là lần đầu tiên chúng em tiếp cận với đề tài này nên không thể tránh khỏi những sai sót mong Giảng viên hướng dẫn đóng góp ý kiến, cung cấp thêm thông tin để bài tiểu luận được hoàn chỉnh hơn

Từ đó mà tạo ra hình ảnh tốt đẹp, củng cố uy tín, tạo dựng niềm tin và thái

độ của công chúng với tổ chức và cá nhân theo hướng có lợi nhất

 Quảng cáo: Theo Philip Kotler: “Quảng cáo là những hình thức truyền thông không trực tiếp, được thực hiện thông qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí.”

1.2 So sánh:

Giống nhau:

Đều là một quá trình truyền thông đến công chúng nhằm giới thiệu hàng hóa dịch vụ, hình ảnh của một tổ chức, doanh nghệp Đó là quá trình đưa các thông điệp qua các phương tiện truyền tin tác động vào đối tượng, tạo nên tình cảm và ấn tượng tốt đẹp trong lòng họ, củng cố niềm tin và thúc đẩy hành động có lợi cho người đưa thông tin

Thông tin một chiều: thông báo thương mại, được chuyển từ người bán hàng đến khách hàng tiềm năng, chủ yếu hướng đến đối tượng mua hàng

Là tiếng nói trực tiếp của chính người bán hàng về sản phẩm của mình nên

họ luôn ca ngợi sản phẩm của mình

 Khác nhau:

NỘI DUNG QUẢNG CÁO PR

Đối tƣợng Khách hàng mục tiêu

Hướng tới cộng đồng, công chúng rộng rãi : nhân viên, nhà đầu tư, nhà cung cấp, nhà phân phối,

Nhằm kích thích tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, dịch

vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp

Đưa thông tin làm thay đổi nhận thức của công chúng về doanh nghiệp Xây dựng và bảo vệ danh tiếng, uy tín cho các tổ chức

Tính chất Chỉ thể hiện bề nổi của

Đối tƣợng sử dụng Chủ yếu dành cho các

doanh nghiệp

Có thể sử dụng cho tất cả các tổ chức, cá nhân

Quy mô

Quy mô nhỏ hơn, thường chỉ quảng cáo cho một lĩnh vực, một sản phẩm

Quy mô rộng, có tầm bao quát hơn

Hiệu quả Thường thấy trực tiếp và Không thể đo trong tức

Trang 9/26

Khủng hoảng Không được sử dụng Công cụ hữu hiệu

Trang 10/26

PHẦN 2: MỘT SỐ ĐẶC TRƢNG CỦA QUẢNG CÁO PHẨM DỊCH VỤ TÀI CHÍNH, VÍ DỤ MINH HỌA:

 Phương tiện thực hiện quảng cáo:

- Phương tiện truyền thông đại chúng (TV)

Chính vì đặc trưng này làm cho quảng cáo sản phẩm dịch vụ tài chính khó truyền tải được hết nội dung của sản phẩm, là một rào cản trong quá trình truyền đạt thông tin đầy đủ, cụ thể để khách hàng hình dung, hiểu rõ về sản phẩm của tổ chức tài chính

2.1.2 Sự không chắc chắn

Để giảm bớt sự không chắc chắn thông qua quảng cáo sản phẩm dịch vụ tài chính, khách hàng buộc phải tìm kiếm các dấu hiệu chứng tỏ chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua các kênh khác Đó là địa điểm giao dịch, mức độ trang bị kỹ thuật công nghệ, trình độ cán bộ quản lý và nhân viên, đặc biệt là các mối quan hệ

- Gián tiếp: Thấy được tác phong chuyên nghiệp trong tổ chức, có sở vật chất,

hệ thống giao dịch, công nghệ, bảo mật hiện đại

2.1.4 Điều kiện tiên quyết

Tăng tính hữu hình của sản phẩm dịch vụ cung ứng thông qua thông qua quảng cáo bằng cách đưa ra hình ảnh, biểu tượng khi quảng cáo, nội dung quảng cáo không chỉ mô tả dịch vụ cung ứng mà còn tạo cho khách hàng đặc biệt chú ý đến những lợi ích mà sản phẩm dịch vụ đem lại Đồng thời phải cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết cho khách hàng về hiệu quả hoạt động của ngân hàng, trình độ công nghệ và đội ngũ nhân viên

Trang 12/26

Các tổ chức cần có sự khác biệt, độc đáo trong quảng cáo sản phẩm của tổ chức mình, nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận, tăng sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của tổ chức tài chính

Khách hàng thường dựa vào thương hiêu, sự uy tín của tổ chức tài chính để chọn sử dụng dịch vụ

Ví dụ:

Hình 1: Video quảng cáo về ứng dụng mobile banking của Ngân hàng VCB

Hình 2: Video quảng cáo về sản phẩm bảo hiểm của Manulife

Trang 14/26

Ví dụ về quảng cáo trên mạng xã hội:

Trang 15/26

PHẦN 3: MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC/HOẠT ĐỘNG PR MÀ CÁC TCTC THƯỜNG ÁP DỤNG VÍ DỤ MINH HỌA

Một chiến lược thích hợp sẽ làm cho mọi việc có liên quan được triển khai một cách trôi chảy Chiến lược là cách thức bạn sẽ đạt mục tiêu đã vạch ra, còn chiến thuật là những điều cụ thể mà bạn sẽ triển khai để đạt được mục tiêu đó Chiến lược là kế hoạch bao quát, mô tả cách thức chính yếu để đạt được mục tiêu của TCTC Cũng chính là nền tảng để xây dựng chương trình chiến thuật

 Chiến lược PR mà các TCTC thường áp dụng, gồm:

Tổ chức sự kiện: những chương trình như các lễ, các buổi lễ khai trương, khánh

thành, động thổ, kỷ niệm,… các hoạt động này đến với đối tượng tiêu dùng dễ dàng được chấp nhận hơn, ít thể hiện tính thương mại Công chúng tiếp nhận thường thấy thoải mái và dễ tin hơn

+ Ngày 15/4/2017, Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) - ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam đã kỷ niệm 60 năm ngày thành lập Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc, Nguyên Tổng Bí thư Lê Khả Phiêu, nguyên Chủ tịch Quốc hội Nguyễn Sinh Hùng và Chủ tịch Quốc hội Lào Pany Yathotu đã tới dự

Hình 7: Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc trao Huân chương Lao động

hạng Nhất cho ngân hàng BIDV

Trang 16/26

 Tài trợ: tài trợ từ thiện, tài trợ thương mại…

Nằm trong chương trình “Cùng Maritime Bank hành động vì đồng bào miền Trung”, ngày 31/3/2017, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Maritime Bank

đã tổ chức Lễ Bàn giao công trình cải tạo sửa chữa trường THCS Phương Điền, trường Mầm non Hương Thủy và xe cứu thương cho huyện Hương Khê, tỉnh Hà Tĩnh Tổng ngân sách tài trợ cho những hạng mục này hơn 2,6 tỷ đồng Ngân hàng đã và đang chia sẽ để đóng góp một phần nhỏ cho đồng bào miền Trung gặp khó khăn, bên cạnh đó sẽ giúp ngân hàng gây dựng hình ảnh, tình cảm đẹp của công chúng

Hình 8: Đại diện UBND, Ngân hàng và nhà trường cắt băng khánh thành

công trình

“Ngày hội việc làm BUH” diễn ra ngày 27/05/2017 tại trường Đại học Ngân hàng vừa qua có sự tài trợ của rất nhiều ngân hàng như Ngân hàng ACB, VIB, VPBank, TPBank,… việc các ngân hàng đồng tài trợ là 1 phần trong PR tổ chức của họ, sẽ được nhiều người biết đến, nhằm quảng bá hình ảnh, giới thiệu nội

bộ, … bằng các trò chơi hấp dẫn, check-in tặng quà,… cũng như thu hút nhân lực thông qua các bài phỏng vấn nhỏ, ngắn gọn tại chỗ

Trang 17/26

Hình 9: Các ngân hàng và các tổ chức đồng tài trợ “Ngày hội việc làm BUH”

Ngày 3/6/2017, Vietcombank tài trợ 3 tỷ đồng xây dựng trường mầm non xã Quang Phục, tỉnh Hải Dương Vietcombank thực hiện các công tác an sinh xã hội chủ yếu dành cho lĩnh vực giáo dục và y tế Việc tài trợ này không chỉ mang tính nhân văn cao, tác động không nhỏ tới nhiều người, tạo thiện cảm, mà còn thông qua đó giúp hình ảnh của Ngân hàng Vietcombank đẹp hơn, làm cho mọi

Trang 18/26

người biết đến tổ chức mình, xây dựng hình ảnh đẹp cho tổ chức, nhiều người quan tâm, thu hút khách hàng tiềm năng cho ngân hàng

Hình 10: Đại diện tỉnh Hải Dương nhận tài trợ từ Vietcombank

Bên cạnh việc các TCTC đồng hành tài trợ nhiều chương trình thì còn tăng cường phát triễn về nhiều mặt khác:

 Nỗ lực phát triển về phương diện tin tức sản phẩm, dịch vụ, con người của tổ chức cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đó

Ngày 22/3/2016 VietinBank ra mắt dịch vụ “Chuyển tiền di động, rút tiền linh hoạt không cần thẻ” Với dịch vụ này, khách hàng có thể dùng VietinBank iPay

để chuyển tiền cho một thuê bao điện thoại di động Người nhận tiền có thể rút tiền tại bất kỳ cây ATM nào của VietinBank trên toàn quốc mà không cần dùng thẻ Vietinbank đầu tư nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của công chúng Việc dịch vụ này xuất hiện sẽ là lựa chọn ưu tiên, cần thiết đối với khách hàng của ngân hàng Nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ chuyển tiền di động mới

Trang 19/26

 Truyền thông liên tục về dịch vụ tới công chúng liên quan: việc này giúp thông tin không bị dồn ứ, mất cân bằng trong hoạt động, sự chồng chéo chức năng trong hoạt động nhân viên Tránh tồn tại các thông tin không rõ nguồn gốc, gây thiệt hại cho tổ chức

- Thông báo ngày 28/4/2017 của Ngân hàng BIDV về việc Lưu ý khách hàng thay đổi mã số PIN thẻ định kỳ

Thời gian trước đó đã có rất nhiều thông tin tài khoản ngân hàng khác của khách bỗng dưng “bốc hơi” Đứng trước tình hình trên, để đảm bảo an toàn trong dịch vụ sử dụng thẻ, BIDV triển khai đổi mã số PIN (mã số bí mật gồm 6 số để thực

Trang 20/26

hiện an toàn giao dịch tại máy ATM và các thiết bị thanh toán) đối với chủ thẻ ghi

nợ nội địa tại máy ATM BIDV theo định kỳ Khi Quý khách giao dịch, nếu màn hình sẽ hiển thị thông báo nhắc Quý khách đổi PIN Quý khách hàng nên chủ động đổi số PIN định kỳ 3 tháng/lần để đảm bảo an toàn giao dịch cho thẻ của mình

Việc này đã giúp BIDV nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu cần thiết của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Tạo lòng tin và giúp khách hàng sử dụng cảm thấy yên tâm hơn và tin tưởng vào dịch vụ của ngân hàng

 Các hoạt động thương mại trực tiếp với khách hàng như hội nghị khách hàng, chương trình về huấn luyện, sử dụng và vận hành sản phẩm, tổ chức triễn lãm,… hiệu quả mang lại rất lớn tuy chi phí bỏ ra không cần quá cao Những hoạt động này nếu tốt sẽ ghi dấu ấn thương hiệu của tổ chức trong lòng công chúng, người tham gia Cũng cần quan tâm tới định hướng khách hàng mà tổ chức mình hướng đến để tránh thực hiện kế hoạch không rõ ràng hay quá dàn trải

Agribank tham dự hội thảo, triễn lãm Banking Vietnam 2017 Trong hai ngày 18-19/5 tại TP Hồ Chí Minh, hội thảo, triễn lãm Banking Vietnam 2017 đã diễn ra với chủ đề “Công nghệ số thúc đẩy tài chính toàn diện tại Việt Nam” Agribank có tham gia và là nhà tài trợ kim cương cũng chính là cơ sở gây ấn tượng, hình ảnh tốt của ngân hàng trong lòng khách hàng Đây là cơ hội để Agribank giới thiệu những sản phẩm mới mang lợi ích, điểm mạnh mà ngân hàng đem lại cho khách hàng nếu lựa chọn Agribank Khách hàng được thực tế tham khảo, cũng như được giải đáp thắc mắc trực tiếp

Trang 21/26

Các cán bộ Agribank giới thiệu sản phẩm của Agribank đến khách hàng

 Hoạt động công ích của các tổ chức giúp nâng cao uy tín của mình bằng cách đóng góp nguồn lực (tài chính, nhân lực và thời gian) cho những việc công ích một cách thích đáng

Hội chợ gây quỹ từ thiện "Chia sẻ yêu thương" của Vietcombank HCM

Trang 22/26

Cán bộ Vietcombank giới thiệu sản phẩm của buổi hội chợ đến khách hàng

Hội chợ diễn ra tập trung vào sự tương tác của người nhận thông điệp để tạo

ra các thái độ tích cực và niềm tin vào thương hiệu, giữ vững tình cảm của công chúng

 Bên cạnh còn đẩy mạnh tác động tới việc xuất bản ấn phẩm như những bài báo, tư liệu nghe nhìn, bản tin của tổ chức cung cấp SPDV tài chính và các tạp chí,… nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của các nhóm công chúng mục tiêu Tránh

sự tồn tại của những quan điểm, thành kiến mâu thuẫn và không có thực về tổ chức

Để người tiêu dùng khi tiếp nhận dịch vụ thường thấy thoải mái hơn, ít bị cảm giác như là quảng cáo

Thêm vào đó, khi khách hàng đọc một quảng cáo họ sẽ biết ngay là: “người

ta đang tìm cách bán hàng cho mình đây!” Còn đối với PR: khi một độc giả đọc một bài viết về sản phẩm và dịch vụ của bạn hay xem một bản tin trên tivi, họ thường cho rằng bạn không trả tiền cho các tin này và họ xem xét, lắng nghe chúng một cách khá tự nhiên so với việc xem quảng cáo khi xuất hiện trên báo chí, truyền hình dưới dạng tin độc lập, do đó PR sẽ giúp tạo dựng được uy tín lớn đối với khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình

PR chính là công cụ hiệu quả để gắn kết và thu hút sự tham gia của khách hàng trong dài hạn Có nghĩa là các tổ chức tài chính hướng đến việc giữ chân khách hàng cũ, thông qua đó để thu hút khách hàng mới

Thêm vào đó, các tổ chức tài chính sẽ hướng việc PR qua internet bằng cách thông qua các trang web, mạng xã hội, các ứng dụng trên thiết bị di động Vì việc

sử dụng thiết bị di động đang gia tăng, đặc biệt trong giới trẻ Họ chủ yếu sử dụng các nguồn tin tức trực tuyến trên Facebook hay Google để đọc báo, cập nhật thông tin, thời sự chứ không phải xem TV như trước đây Nên việc sử dụng PR sẽ phù hợp

và hiệu quả hơn sử dụng quảng cáo

Số liệu thực tế: Từ năm 2010 đến 2014, thời gian xem TV trung bình hằng ngày đã giảm từ 134 phút xuống còn 108 phút, trong khi đó, thời gian sử dụng internet trung bình đã gia tăng đáng kể từ 84 phút lên 310 phút một ngày