quản trị học trong lĩnh vực dược

Các PP phân tích hiện đại của quản trị học Phương pháp phân tích SMART Là PP dùng để phân tích các mục tiêu, rồi từ đó lựa chọn mục tiêu thuận lợi, đem lại hiệu quả nhiều nhất cho tổ c

Ths Nguyễn Thị Cẩm Nhung

QUẢN TRỊ HỌC TRONG

LĨNH VỰC DƯỢC

MỤC TIÊU HỌC TẬP

1 Hiểu và trình bày được các khái niệm, các học thuyết về quản trị

2 Trình bày được vai trò và chức năng của quản trị kinh doanh

3 Trình bày và phân tích được các kỹ năng của nhà quản trị

4 Trình bày được các hình thức cơ cấu tổ chức cơ bản của DN

5 Phân tích được các yếu tố môi trường kinh doanh của DN

6 Trình bày được KN, mục tiêu và tiến trình hoạch định chiến lược

7 Hiểu và vận dụng các phương pháp phân tích: S.W.O.T, S.M.A.R.T, 3C, 7S, P.E.S.T

ĐẠI CƯƠNG CỦA QUẢN TRỊ HỌC

HĐ 1: Một người đàn ông sống trên đảo hoang cùng

một bầy khỉ Hằng ngày, ông chăm sóc cho khỉ, dạy khỉ

ăn, làm việc

nhân viên của mình Ông thường phải hướng dẫn, động viên, đào tạo nhân viên của mình Công việc của ông phải bảo đảm được mục tiêu sản xuất kinh doanh hằng năm

So sánh 2 hoạt động

1 Một số khái niệm cơ bản

Chủ thể quản trị

Đối tƣợng quản trị

Mục tiêu

DS, KH Khách thể

quản lý

Quản trị là sự tác động của chủ thể quản trị đến đối tượng quản

trị nhằm đạt mục tiêu đã định ra trong những điều kiện biến động

của các MT bên ngoài và trên cơ sở các yếu tố nội tại của MT

1.1 Khái niệm quản trị

 Quá trình quản trị là một quá trình đòi hỏi phải thường xuyên liên tục, phải quan tâm đến tất cả các nhân tố ở 3 môi trường

 Đối tượng chủ yếu của quản trị là tập thể con người và nếu xét đến cùng, đó là con người

 Quản trị luôn đòi hỏi mục tiêu đã vạch ra không chỉ phải thực hiện, mà phải đạt hiệu quả kinh tế tối ưu

1.2 Đặc điểm của quản trị

1.3 Tính chất quản trị

Quản trị là một

khoa học

Quản trị là một nghệ thuật

1.3 Tính chất quản trị

Quản trị là một khoa học?

 Quản trị dựa trên sự hiểu biết sâu sắc các QL khách quan chung và riêng, tự nhiên, kỹ thuật và XH

 Quản trị phải dựa trên các nguyên tắc quản trị

 Quản trị cần sử dụng các kỹ thuật quản trị như: Kỹ thuật quản trị theo mục tiêu, kỹ thuật lập kế hoạch…

 Quản trị phải dựa trên sự định hướng mục tiêu và trong từng giai đoạn

1.3 Tính chất quản trị

Quản trị là một

nghệ thuật?

- Nghệ thuật QT là những “bí quyết”, những “mẹo” và “biết làm thế nào”

để đạt mục tiêu mong muốn với hiệu quả cao

- Nghệ thuật quản trị luôn liên quan mật thiết với các tình huống cụ thể

- Nghệ thuật quản trị bao gồm không chỉ những kinh nghiệm thành công mà cả những bài học thất bại

1.4 Các quy luật quản trị

QL là mối liên hệ bản chất, tất nhiên, phổ biến, bền vững, lặp đi lặp lại của các sự vật hiện tượng trong những điều kiện nhất định

Khái niệm

 Quy luật do con người đặt tên, nhưng:

 Con người không thể tạo ra QL nếu điều kiện của QL chưa có, ngược lại con người không thể xóa bỏ QL khi điều xuất hiện của QL vẫn còn tồn tại

 Các QL và hoạt động của nó không lệ thuộc vào việc con người

có nhận biết được hay không, có ưa thích hay ghét bỏ nó

 Các QL tồn tại, đan xen vào nhau tạo thành một hệ thống nhất

 Chỉ có QL chưa biết, chứ không có các QL không biết

Đặc điểm

1.4 Các quy luật quản trị

Phải nhận thức được quy luật, quá trình nhận thức: qua

các hiện tượng thực tiễn và qua các phân tích bằng

khoa học lý luận

Tổ chức các điều kiện chủ quan của hệ thống, để cho

hệ thống xuất hiện các điều kiện khách quan mà nhờ

đó quy luật phát sinh tác dụng

Cơ chế vận dụng các quy luật

Các PP quản trị

Nghệ thuật quản trị

Phải làm gì?

Khi nào?

Làm như thế nào?

2 Các phương pháp quản trị

Các phương pháp quản trị

phương pháp hành chính

Phương pháp pháp

lý

phương pháp tâm

 Là các phương pháp dựa vào mối quan hệ tổ chức của

hệ thống quản trị và kỷ luật của hệ thống

Sử dụng phương pháp hành chính đòi hỏi các cấp quản trị phải nắm vững những yêu cầu chặt chẽ của phương pháp này

- Có căn cứ khoa học, có luận cứ, luận chứng đủ

- Có đủ thông tin

- Phải gắn liền quyền hạn…

2 Các phương pháp quản trị

Các phương pháp kinh tế

 Là PP tác động vào đối tượng quản trị thông qua các lợi

ích kinh tế, để đối tượng bị quản trị lựa chọn phương án có

Là các cách tác động vào nhận thức và tình cảm của người lao động nhằm nâng cao tính tự giác, nhiệt tình của

họ trong việc thực hiện nhiệm vụ

Một trong các PP giáo dục quan trọng là động viên con người Động viên là sự thúc đẩy người ta làm việc

Để đạt được kết quả ở mức cao nhất, nhà quản trị phải đảm bảo rằng mọi người luôn ở trong tình trạng được thỏa mãn các nhu cầu riêng, nhu cầu chung trong tổ chức

Abraham Maslow : nhà tâm lý học đã xây dựng một lý thuyết về

nhu cầu của con người gồm 5 bậc được xếp từ thấp lên cao theo thứ tự

Tự thể hiện

Được tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý

2 Các phương pháp quản trị

Các phương pháp tâm lý

2 Các phương pháp quản trị Phương pháp pháp lý

Chấp hành đúng luật pháp về kinh tế, về ký kết hợp đồng lao động, hợp đồng kinh tế

1 Một số khái niệm cơ bản

Chủ thể quản trị

Đối tượng quản trị

Mục tiêu

DS, KH Khách thể

quản lý

Quản trị là sự tác động của chủ thể quản trị đến đối tượng quản

trị nhằm đạt mục tiêu đã định ra trong những điều kiện biến động

của các MT bên ngoài và trên cơ sở các yếu tố nội tại của MT

1.1 Khái niệm quản trị

3 Các PP phân tích hiện đại của quản trị học Phương pháp phân tích SWOT

T : Threat

W: Weakness S: Strength

O: Opportunity

Phạm vi ứng dụng: áp dụng trong việc phân tích điểm

mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức cho các tổ chức,

cá nhân, các đối tác cạnh tranh, các sản phẩm cạnh

tranh…

 Mô hình phân tích SWOT là một công cụ rất hữu dụng

cho việc nắm bắt và ra quyết định trong mọi tình huống

đối với bất cứ tổ chức KD nào

 SWOT + PEST

3 Các PP phân tích hiện đại của quản trị học

Phương pháp phân tích SWOT

3 Các PP phân tích hiện đại của quản trị học

Phương pháp phân tích SWOT

P tích MT nội bộ

Phân tích SWOT:

4M,I,T, PETS

Khách hàng

DN

Đối thủ cạnh tranh

P tích

MT KD

Điểm mạnh (S) Kết hợp S/O Kết hợp S/T Điểm yếu (W) Kết hợp W/O Kết hợp W/T

Xác định các cơ hội kinh doanh và đề ra chiến

lược kinh doanh

Các điểm mạnh (S)

Liệt kê những điểm mạnh quan trọng nhất từ bảng tổng hợp môi trường nội

bộ DN

Các điểm yếu (W)

Liệt kê những điểm yếu quan trọng nhất từ bảng tổng hợp môi trường nội

bộ DN

Các cơ hội (O)

Liệt kê những cơ hội

Các kết hợp chiến lược WO

Tận dụng các cơ hội bên ngoài để khắc phục điểm yếu bên trong DN

Các kết hợp chiến lược WT

Là những kết hợp chiến lược mang tính “phòng thủ”, cố gắng khắc phục điểm yếu và giảm tác động (hoặc tránh) nguy

cơ bên ngoài

MT nội

bộ DN

MT bên

ngoài DN

Phụ thuộc nhiều vào quá trình đánh giá, trình độ

tư duy và chủ quan của người đánh giá

Nhiều đề mục có thể bị trung hòa nhầm lẫn giữa

2 thái cực S-W và O-T do quan điểm của nhà phân tích

3 Các PP phân tích hiện đại của quản trị học Phương pháp phân tích SWOT

Hạn chế

Hệ thống các chiến lược kinh doanh của công ty Sunpharma

MA TRẬN SWOT

Cơ hội (O)

-Thị trường dược phẩm VN là một thị trường đầy tiềm năng

-Môi trường KD thông thoáng

- Năng lực sản xuất trong nước chưa đáp ứng được yêu cầu

Thách thức (T)

Cạnh tranh ngày càng mạn mẽ và khốc liệt

Đời sống nhân dân ngày một cải thiện

Chiến lược ST

Xây dựng thương hiệu

Sử dụng linh hoạt các công cụ XTHTKD

Chiến lược WT

Khắc phục các điểm yếu về nhân lực

Sử dụng CL phân phối độc quyền

 Ma trận SWOT của Sunpharma Việt Nam để lựa chọn các chiến lược kinh doanh

Cá nhân

Measurable Ambitious Realistic Timely

Môi trường

4M

7S

3C

Phân tích đánh giá mục tiêu, chiến lược

3 Các PP phân tích hiện đại của quản trị học Phương pháp phân tích SMART

Là PP dùng để phân tích các mục tiêu, rồi từ đó lựa chọn

mục tiêu thuận lợi, đem lại hiệu quả nhiều nhất cho tổ

chức

Mục tiêu tổ chức đưa ra phải cụ thể, có định lượng được,

có tính khả thi, hợp lý, chấp nhận được và phải có

khoảng thời gian chính xác để đạt được mục tiêu

3 Các PP phân tích hiện đại của quản trị học

Phương pháp phân tích SMART

(1) Trong năm 2015, hiệu thuốc đạt lợi nhuận 100 triệu

(2) Hiệu thuốc thu hút được sự quan tâm chú ý của nhân dân vùng lân cận

3 Các PP phân tích hiện đại của quản trị học Phương pháp phân tích SMART

Phương pháp phân tích 3C

3 Các PP phân tích hiện đại của quản trị học

 Là PP thường xuyên được cập nhật và được các công ty áp

dụng trong quá trình xác định chiến lược, mục tiêu, chính sách

của công ty

 3C là: Company, Competitor, Customer

 3C luôn đi kèm với SWOT, SMART

Công ty

Đối thủ

cạnh tranh

Khách hàng

SWOT (4M, I, T) SMART, 7S

Một công ty A kinh doanh thuốc đông dược tiến hành phân tích 3C để đánh giá khả năng cạnh tranh và phát triển của công ty mình

* Company:

- Có dây chuyền sản xuất mới đầu tư, có vốn lớn và hiện đại

- Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và sáng tạo

- mới thành lập được hơn 1 năm, SL các sp chưa được phong phú

- Khách hàng chưa biết đến công ty nhiều

* Competitor:

- Công ty B ra đời tư lâu, được nhiều người biết đến

- Có nhiều mặt hàng

- Dây chuyền sản xuất cũ, máy móc lạc hậu

- Nhân viên có nhiều kinh nghiệm

- Chiến lược quảng cáo rộng rãi trên báo, đài phát thanh, tivi

* Customers:

- Có nhu cầu mua siro ho, là sản phẩm cả hai công ty đều sản xuất

- Đã có quen thuộc với công ty B

- Mong muốn mua thuốc giá rẻ, có hiệu quả điều trị tốt

- Những yếu tố như bao bì, màu sắc, quảng cáo có tác động rất nhiều đến sự lựa chọn của khách hàng

Phương pháp phân tích PEST

3 Các PP phân tích hiện đại của quản trị học

Shooting Mark

Mục tiêu

Staff

Nhân viên

Skill

Kỹ năng

Style

Phong cách

Structure

Cấu trúc

System

Hệ thống

PT 3C Công ty

K.hàng ĐỐI THỦ SWOT, SMART

TÍNH HẠN ĐỊNH THỜI

GIAN

TÍNH KHẢ THI TÍNH HỢP LÝ

TÍNH ĐỊNH LƯỢNG TÍNH CỤ THỂ

PT SMART

Thách thức Thời cơ Điểm yếu

ĐIỂM MẠNH

Chiến lược W / T Chiến lược W / O Chiến lược S / T Chiến lược S / O

PT SWOT

PHƯƠNG PHÁP

MÔ TẢ

ChiÕn lîc chøc năng

ChiÕn lîc tæng qu¸t CL marketing

CL nh©n sù

Cl tµi chÝnh

SƠ ĐỒ ỨNG DỤNG CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ HỌC VÀO

VIỆC NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

Ths Nguyễn Thị Cẩm Nhung

QUẢN TRỊ HỌC TRONG LĨNH VỰC DƯỢC

1 Đại cương về quản trị học

2 Các trường phái quản trị

3 Chức năng và kỹ năng của quản trị

4 Những hình thức cơ cấu tổ chức của DN

5 Môi trường kinh doanh của DN

6 Hoạch định

7 Văn hóa doanh nghiệp

2 CÁC TRƯỜNG PHÁI QUẢN TRỊ

1930 TCN: Người Ai-cập biết nhận thức được tầm quan

trọng của tổ chức hành chính và nhà nước quan liêu

Người Hy-Lạp: bằng chứng cho thấy họ nhận thức rất

sâu về những nguyên tắc quản lý: hội đồng, tòa án

BỐI CẢNH LỊCH SỬ

Trước công nguyên : tư tưởng quản trị sơ khai, gắn liền

với tư tưởng tôn giáo & triết học

Thế kỷ 14 : Sự phát triển của hoạt động thương mại thúc

đẩy sự phát triển của quản trị

Thế kỷ 18 : Cuộc cách mạng công nghiệp là tiền đề xuất hiện lý thuyết QT

Thế kỷ 19 : Sự xuất hiện của nhà quản trị chuyên nghiệp

đánh dấu sự ra đời của các lý thuyết quản trị

Trường phái quản trị thư lại

Trường phái QT theo tình huống

Trường phái QT định lượng

Trường phái quản trị hành chính

Trường phái quản trị thư lại

Trường phái quản trị cổ điển

2.1 Trường phái quản trị cổ điển

Trường phái quản trị khoa học

2.1 Trường phái quản trị cổ điển

Trường phái quản trị kiểu thư lại

Là một hệ thống quản lý dựa trên những nguyên tắc, thứ bậc, sự phân công

LĐ rõ ràng, quy trình hoạt động của DN

Quy trình này có 7 đặc điểm gồm:

 Hệ thống các nguyên tắc chính thức

 Đảm bảo tính khách quan

 Phân công lao động

 Cơ cấu hệ thống cấp bậc của tổ chức

 Cơ cấu quyền lực chi tiết

 Sự cam kết làm việc lâu dài

Henry Gantt

1 Phê phán cách quản lý cũ:

a Thuê mướn chỉ dựa trên cơ sở ai đến trước thuê trước -> không dựa trên khả năng

b Không có huấn luyện nhân viên mới

c Làm việc theo thói quen -> không có phương pháp

d Hầu hết việc và trách nhiệm được giao cho công nhân

e Nhà quản lý làm việc bên người thợ -> quên hết trách nhiệm quản trị

2 Tư tưởng chủ yếu của ông thể hiện trong tác phẩm nổi tiếng “Những nguyên tắc trong quản trị học”

2.1 Trường phái quản trị cổ điển Trường phái quản trị khoa học

Trường phái quản trị khoa học

Quản trị khoa học là một hệ thống lý thuyết QT tập trung

nghiên cứu về các mqh giữa cá nhân người công nhân với máy

móc trong các nhà máy

Mục tiêu của các nhà QT: thông qua những quan sát, thử

nghiệm trực tiếp tại xưởng máy nhằm nâng cao năng suất, hiệu

quả và cắt giảm sự lãng phí

 Phân chia qui trình LĐ thành nhiều thao tác đơn giản

 Nghiên cứu XD thao tác chuẩn một cách KH

 Qui định các định mức LĐ hợp lý theo thao tác chuẩn

 Phổ biến và tập huấn thao tác chuẩn cho công nhân

 Trả lương theo sản phẩm và thưởng cho những SP vượt mức

Trường phái quản trị cổ điển

Trường phái quản trị hành chính

Henry Fayol (1841 – 1925) Max Weber (1864 - 1920) Chester Barnard (1886 – 1961)

Herbert Simon

Các nhà sáng lập lý thuyết này nhấn mạnh đến sự chuyên môn hóa lao động, mạng lưới ra lệnh (ai báo cáo cho ai) và quyền lực, đã

đưa ra 14 nguyên tắc quản trị và

chỉ rõ rằng các nhà quản trị cần được huấn luyện thích hợp để áp dụng những nguyên tắc này

14 NGUYÊN TẮC CỦA HENRY FAYOL

1 Phân công lao động

Hệ thống cấp bậc

Cơ cấu quyền lực chi tiết

Sự cam kết làm việc lâu dài

Đặc điểm

Huấn luyện hàng ngày

và tuân theo nguyên tắc

“Có một phương pháp tốt nhất” để hoàn thành công việc

Động viên bằng vật chất

Đặc điểm

Định rõ các chức năng quản trị Phân công lao động

Hệ thống cấp bậc Quyền lực Công bằng

Thuận lợi

Năng suất Hiệu quả

Thuận lợi

Cơ cấu rõ ràng Đảm bảo nguyên tắc

Hạn chế

Nguyên tắc cứng nhắc Tốc độ ra quyết định chậm

Hạn chế

Ko qtâm đến các nhu cầu XH của con người

Hạn chế

Không đề cấp đến môi trường Không chú trọng đến tính hợp

lý trong hành động của nhà quản trị

Hạn chế chung: Cả 3 trường phái đều không quan tâm đến yếu tố quan hệ cung cầu, thị trường, môi trường

Trường phái quản trị hành vi

Các nhà tiên phong:

 Elton Mayo: “yếu tố xã hội” là nguyên nhân tăng năng

suất lao động

 Abraham Maslow: “Bậc thang nhu cầu”

 Doulas Mc Gregor: Lý thuyết X, Y

Nhà quản trị

Hiểu

Điều hành

Tri thức, năng lực, nhu cầu Nhân viên

Bậc thấp Bậc cao

Phân loại con người trong tuyển dụng và phân công LĐ

Khai thác điểm mạnh và điểm yếu trong con người

Đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu trong mọi con người đề

khuyến khích họ cống hiến cho tổ chức

Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong quản trị

Trường phái quản trị hành vi

Loại nhu cầu Chính sách động viên

Xã hội Tạo cho họ nhu cầu giao tiếp trong xã hội

Sự ổn định các nhóm làm việc

Sự khuyến khích hợp tác

An toàn Điều kiện làm việc tối ưu hóa

Phải đảm bảo có việc làm Phụ cấp về lương

Vật chất Điều kiện làm việc, nhiệt độ, ánh sáng, tiền

lương…

Trường phái quản trị hành vi Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong quản trị

Loại nhu cầu Chính sách động viên

Tự thể hiện mình Tạo ra cơ hội thách thức trong công việc

Tạo cơ hội tiến bộ Tạo cơ hội sáng tạo Tạo động cơ để đạt thành tích cao

Sự tôn trọng Tạo ra nhưng hoạt động quan trọng trong công việc

Tên công việc phải đánh bóng ra sao để mọi người kính nể

Tạo ra sự có trách nhiệm cho họ

Sự thừa nhận công việc đó một các công khai

Trường phái quản trị hành vi

Ứng dụng tháp nhu cầu Maslow trong quản trị

Trường phái quản trị hành vi Thuyết X và thuyết Y của Mc Gregor

 Hầu hết mọi người đều

không thích làm việc

 Đa số mọi người phải bị ép

buộc, đe dọa bằng hình

phạt và khi họ làm việc phải

giám sát chặt chẽ

 Hầu hết mọi người đều

muốn bị điều khiển, ít khát

vọng và chỉ thích được yên

ổn

 Làm việc là một hoạt động bản năng

 Mỗi người đều có năng lực tự điều khiển

và tự kiểm soát bản thân

 Gắn bó với các mục tiêu của tổ chức hơn, nếu được khen thưởng kịp thời, xứng đáng

 Một người bình thường có thể đảm nhận trọng trách và dám chịu trách nhiệm

 Nhiều người bình thường có óc tưởng tượng phong phú, khéo léo và sáng tạo

Kết hợp thuyết X và Y

để khuyến khích, tạo cảm hứng và không ngừng tạo ra thách thức cho cả nhóm

Sử dụng thuyết Y để khai thác những ước muốn thành công của nhân viên

Sử dụng thuyết X để tạo nền tảng kỷ luật

Đạt được năng suất đỉnh cao

Nhân viên hành động theo sáng kiến của họ

Nhân viên thực hiện theo chỉ dẫn

Sơ đồ kết hợp phong cách quản trị theo thuyết X và Y

Quá chú ý đến yếu tố XH của con người “Con người

xã hội” chỉ có thể bổ sung cho khái niệm “Con người

thuần lý - kinh tế” chứ không thể thay thế

Không phải bất cứ lúc nào, đối với bất cứ con người

nào khi được thỏa mãn đều cho năng suất LĐ cao

Xem con người trong tổ chức với tư cách là phần tử

của hệ thống khép kín Bỏ qua mọi sự tác động các

yếu tố bên ngoài như: chính trị, kinh tế, xã hội…

ĐẦU RA

SẢN PHẨM

& DỊCH VỤ LÃI / L Ỗ

T ĂN T R ƯỞ N G

THÔNG TIN PHẢN HỒI

QUẢN TRỊ & CÔNG NGHỆ

Trường phái quản trị hệ thống

Mục tiêu của tổ chức

KN, Nghệ thuật, nguyên tắc

Quy luật kinh tế, VH, KTXH

Sơ đồ QT theo trường phái QT hệ thống

Quản trị hành vi

Nhà QT tác động đến người khác thông qua

- Vai trò tương tác cá nhân

- Vai trò thông tin

Trường phái quản trị theo tình huống

Trường phái quản trị truyền thống phương Đông

Khu vực phương tây Khu vực phương đông -CNTB

-Quy mô TB

-Nền đại CN

-KH Quản lý

-Phát triển sớm -Lớn

-Phát triển sớm -“Cái nôi”

-Muộn -Nhỏ -Muộn -Muộn

Lịch sử Lục địa mới mở rộng Nền văn hoá, lịch sử lâu

đời

Khoa học Thành tựu KHCN Phát triển sau

QT phương đông chú trọng vào nhân tố con người

Trường phái quản trị truyền thống phương Đông

Đặc trưng nổi bật của phong cách QT phương Đông Tiếp thu khoa học QT của phương Tây để kếp hợp với những giá trị truyền thống tạo thành một PP quản trị đặc sắc phương Đông

Phát huy các giá trị truyền thống của nền VH: lòng trung thành, đức nhân ái, tính trung thực, sự cần cù, chăm chỉ và tiết kiệm

Chiến lược marketing thường vận dụng những tư duy trong quân

sự thời cổ vào việc chiến lĩnh thị phần, chinh phục khách hàng, chiến lược cạnh tranh

Trường phái quản trị truyền thống phương Đông

Đặc trưng nổi bật của phong cách QT phương Đông

 Phong cách quản trị phương Đông mang tính gia

trưởng, tập trung quyền lực vào người lãnh đạo

 Các chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ Hệ thống

tổ chức mang bản sắc phương Đông ổn định, ít có

tính đột biến

Trường phái quản trị định lượng

Sử dụng các kỹ thuật định lượng thông qua sự hỗ trợ của máy điện toán để phục vụ cho quá trình lựa chọn một quyết định quản trị tối ưu giữa nhiều phương án hành động

Các công cụ ra quyết định theo pp định lượng khá rộng lớn, thịnh hành trong suốt hai thập niên 70 và 80

Ngày nay: mô hình quản trị tồn kho tối ưu, lý thuyết ra quyết định dựa vào phương pháp thống kê, phương trình tuyến tính,…nhiều chương trình phần mềm đã được thiết lập

Trường phái quản trị định lượng

Ra quyết định: nhờ kỹ thuật phân tích định lượng

Lựa chọn dựa trên tiêu chuẩn kinh tế: dựa vào những tiêu thức

có thể đo lường được: CP doanh thu, tỷ lệ vốn đầu tư và

những tác đông của thuế

Sử dụng các mô hình toán học để tìm giải pháp tối ưu Các

tình huống được giả định và các VĐ được phân tích theo các

mô hình toán học

Máy điện toán giữ vai trò rất quan trọng Máy điện toán được sử

dụng để giải quyết những “Bài toán vấn đề” phức tạp

Trường phái quản trị định lượng

Tất cả chỉ là giả định, thực tế còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố chưa lường trước nên kết quả có thể thay đổi

Việc lựa chọn quá cứng nhắc, phụ thuộc, mất đi nhiều yếu tố thời cơ

Kết quả lựa chọn phụ thuộc vào tư duy, trình độ của người lâp trình

Hạn chế

Một số khuynh hướng quản trị hiện đại

Khuynh hướng “quản trị

Khuynh hướng “quản trị sáng tạo”

Các nhà nghiên cứu Nhật bản thuộc Viện nghiên cứu Nomura, thế kỷ 21

Những thuộc tính

về sự tuyệt hảo

Những tiêu thức chủ yếu

Khuynh hướng hoạt động

Quy mô nhỏ dễ thử nghiệm cho phép tích lũy kiến thức, lợi nhuận và uy tín

Các nhà quản trị điều khiển trực tiếp giải quyết mọi vấn đề liên quan đến tất cả các bộ phận

Mối quan hệ với khách hàng

Coi KH là trung tâm trong mọi chiến lược thiết kế SP, sản xuất và marketing Hoàn toàn tuân theo nhu cầu KH

Tự quản và mạo hiểm

Dám chấp nhận rủi ro, khắc phục sự thất bại Dám đổi mới

Cơ cấu linh hoạt (cho phép làm việc theo dự án riêng) Khuyến khích sự tự do sáng tạo, năng động, đổi mới

Khuynh hướng “quản trị tuyệt hảo”

Nâng cao năng suất

thông qua nhân tố CN

Phẩm chất của con người được tôn trọng Khuyến khích lòng nhiệt tình, tự tin của mọi người

Duy trì tình nhân văn, tâm lý trong giao tiếp

Phổ biến và thúc đẩy

các giá trị chung của tổ

chức

Triết lý của công ty rõ ràng

Lợi ích của tập thể, cá nhân đực công khai và đồng nhất

Hệ thống thông tin được chia sẻ

Quyền lực càng được phân tán càng tốt

Bộ máy tổ chức gọn nhẹ, nhân tài được bám sát vào thương trường

Quản lý tài sản chặt

chẽ và hợp lý

Chiến lược là kiểm soát tài chính chặt chẽ phù hợp mức

độ phân quyền sự tự quản lý và tùy theo từng cơ hội kinh doanh, sáng tạo

 Coi sự thỏa mãn nhu cầu riêng của từng khách hàng

là mục tiêu sống còn của DN

Cơ cấu tổ chức, nhân sự ra quyết định của doanh nghiệp…được tái cấu trúc cho phù hợp với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Khuynh hướng “quản trị sáng tạo”

Chiến lược kinh doanh : Doanh nghiệp thiết lập chiến

lược quản trị trung tâm, cùng sự thúc đẩy ý thức tham gia

vào các công việc công ty của nhân viên

Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp : được tổ chức theo cơ

cấu mang lưới, mỗi thành viên là một đơn vị cơ sở

Quản trị nguồn nhân lực: thúc đẩy tiềm năng sáng tạo

của nhân viên

Quản trị thông tin : tối đa hóa việc chia sẻ và truyền đạt

thông tin đến tất cả các thành viên,tạo ra một môi trường

truyền thống hoàn toàn tự do

Tiêu chức QT theo KH QT theo quá trình QT sáng tạo Trọng tâm Công nghệ Khách hàng Các thành viên

Kỹ năng Tiêu chuẩn hóa và

chuyên môn hóa Tri thức đa ngành Ý tưởng sáng

tạo

Cơ cấu tổ chức Kim tự tháp Cặn chặn giấy Mạng lưới Quyền lực Tập trung ủy quyền ỷ quyền tối đa

Thông tin

Tập trung và xử lý truyền thông có chọn lọc

Gia tăng truyền thông

Truyền thông tối

đa và hoàn toàn

tự do

Mục tiêu chiến lược

Gia tăng số lượng sản phẩm, dịch vụ

Phát triển về quy mô sản xuất

Tạo ra những ý tưởng mới

Một số khuynh hướng quản trị hiện đại

Trường phái quản trị thư lại

Trường phái QT theo tình huống

Trường phái QT định lượng

1 Đại cương về quản trị học

2 Các trường phái quản trị

3 Chức năng và kỹ năng của quản trị

4 Những hình thức cơ cấu tổ chức của DN

5 Môi trường kinh doanh của DN

6 Hoạch định

7 Văn hóa doanh nghiệp

3 CHỨC NĂNG VÀ KỸ NĂNG

CỦA QUẢN TRỊ

MỤC TIÊU HỌC TẬP

1 Trình bày được chức năng của quản trị

2 Trình bày và phân tích được các kỹ năng của nhà quản trị

• Chức năng kiểm tra (C)

3.2 Kỹ năng của nhà quản trị

• Kỹ năng chuyên môn

3.1 Chức năng của quản trị

3.1.1 Chức năng hoạch định (P)

Định nghĩa:

Hoạch định là quá trình dự đoán, phân tích nhằm

vạch ra các định hướng và lường trước các khả năng biến động của môi trường, để thực hiện chuỗi các mục tiêu trung hạn mà hệ thống hướng đến trong quá trình biến đường lối dài hạn trở thành hiện thực

3.1 Chức năng của quản trị 3.1.1 Chức năng hoạch định (P)

Hoạch định là quá trình xác định mục tiêu và lập kế hoạch, biện pháp để thực hiện những mục tiêu đó

3.1 Chức năng của quản trị

3.1 Chức năng của quản trị 3.1.1 Chức năng hoạch định (P)

Các loại hoạch định:

Hoạch định chiến lƣợc:

Là hoạch định dài hạn

Xác định các mục tiêu sản xuất kinh doanh

Các biện pháp: dựa trên

cơ sở các nguồn lực hiện

Là quá trình phân phối và sắp xếp

nguồn nhân lực theo những cách

thức nhất định để đảm bảo thực

hiện tốt các mục tiêu đã đề ra

3.1 Chức năng của quản trị

3.1.2 Chức năng tổ chức (O)

 Hiện thực hóa các mục tiêu của tổ chức

 Có khả năng tạo ra sức mạnh mới của tổ

Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự

Xác định cơ chế hoạt động và các mối quan hệ của tổ chức

- Cấu trúc trực tuyến – chức năng

- Cấu trúc trực tuyến – tham mưu – chức năng

- Cấu trúc chương trình mục tiêu

Phó giám đốc sản xuất

Tổng giám đốc CT Dược B

Phó TGĐ marketing

Phó TGĐ tài chính

Phó TGĐ nhân sự

NC Bán hàng

Kế toán

Tài

vụ

Cấu trúc chức năng

Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự

Nhà quản trị phải quy định chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của từng người một cách rõ ràng giữa các cấp quản lý và giữa các khâu quản lý

3.1.2 Chức năng tổ chức (O)

Tổ chức lao động, công việc

Nhà quản trị cần phải có sự phối hợp chặt chẽ

giữa các công việc, giữa các nhân viên và giữa

các bộ phận

3.1 Chức năng của quản trị 3.1.3 Chức năng lãnh đạo (L)

Lãnh đạo là quá trình tác động đến con người

trong doanh nghiệp một cách có chủ đích để họ tự nguyện và nhiệt tình phấn đấu hoàn thành tốt các công việc được giao

Chủ thể

Đối tượng

Tình huống

Mục tiêu

3.1 Chức năng của quản trị

3.1.3 Chức năng lãnh đạo (L)

Thực hiện quyền chỉ huy và HD triển khai các nhiệm vụ

Thường xuyên đôn đốc, động viên, khuyến khích

Giám sát và điều chỉnh các hoạt động

Thúc đẩy các hoạt động phát triển theo KH đã định

3.1.3 Chức năng lãnh đạo (L) Thực hiện quyền chỉ huy và HD triển khai các nhiệm vụ

Thực hiện quyền chỉ huy và hướng dẫn triển khai các nhiệm vụ phải bảo đảm phù hợp, thiết thực, cụ thể với khả năng và trình độ của từng thành viên trong tổ chức

3.1.3 Chức năng lãnh đạo (L)

Thường xuyên đôn đốc, động viên, khuyến khích

Add Your Text

Động cơ thúc đẩy

Ý nghĩa của công việc

Tính hấp dẫn

công việc

Sự thách thức Phần thưởng

Điều gì tạo nên động lực thúc đẩy nhân viên làm việc?

Sự được thừa nhận