Báo cáo tiểu luận: GIÁ TRỊ CÁ NHÂN TỪ DỊCH VỤ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG MỘT NGHIÊN CỨU TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Ở MỘT NỀN KINH TẾ CHUYỂN ĐỔI

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Báo cáo tiểu luận: GIÁ TRỊ CÁ NHÂN TỪ DỊCH VỤ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG MỘT NGHIÊN CỨU TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Ở MỘT NỀN KINH TẾ CHUYỂN ĐỔI GVHD: TS Đinh Thái Hoàng SVTH: Nhóm – Lớp Đêm – K22 DANH SÁCH NHÓM 5 10 Đinh Văn An Nguyễn Thị Thúy An Lê Tuấn Anh Trần Tuấn Anh Lê Thị Ngọc Bích Nguyễn Thị Minh Chi Nguyễn Thanh Danh Nguyễn Thị Thủy Nguyễn Thị Bích Thủy Cao Đức Tỉnh NỘI DUNG BÀI BÁO CÁO GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan báo cáo nghiên cứu 1.2 Cấu trúc báo cáo nghiên cứu NỘI DUNG BÁO CÁO NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Thiết kế nghiên cứu 2.3 Kết nghiên cứu KẾT LUẬN GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan báo cáo nghiên cứu  Loại hình: Nghiên cứu khẳng định - Định lượng  Nội dung: Khảo sát khái niệm giá trị cá nhân từ dịch vụ để dự đoán thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng Đồng thời xác nhận ba thành phần giá trị cá nhân từ dịch vụ  Địa điểm thực hiện: TP Hồ Chí Minh, Việt Nam  Nhóm tác giả: Phạm Ngọc Thúy, Lê Nguyễn Hậu, Khoa quản lý công nghiệp, ĐH Bách Khoa TP.HCM GIỚI THIỆU 1.2 Cấu trúc báo cáo nghiên cứu Tóm tắt nghiên cứu Giới thiệu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết giả thuyết Phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu Thảo luận Kết luận Tài liệu tham khảo Tác giả GIỚI THIỆU 1.2 Quá trình nghiên cứu NỘI DUNG BÁO CÁO NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu • Khảo sát ảnh hưởng giá trị cá nhân từ Mục tiêu dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành • Xác nhận ba thành phần giá trị cá nhân từ Mục tiêu dịch vụ ⇒Nhận xét: Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng cụ thể 2 NỘI DUNG BÁO CÁO NGHIÊN CỨU 2.2 Thiết kế nghiên cứu 2.2.1 Cơ sở lý thuyết giả thuyết CƠ SỞ LÝ THUYẾT CƠ SỞ LÝ THUYẾT => Định nghĩa Giá trị cá nhân: Một niềm tin bền vững, lâu dài cá nhân trạng thái tồn mà cá nhân hướng đến Hệ thống giá trị cá nhân người quy định cách sống họ, làm sở tham chiếu để họ phán quan trọng – không quan trọng GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU H1 Có ảnh hưởng tích cực giá trị cá nhân từ dịch vụ lên việc trì hài lòng khách hàng dịch vụ H2 Có ảnh hưởng tích cực hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3 Có ảnh hưởng tích cực giá trị dịch vụ cá nhân đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ 2.2 Thiết kế nghiên cứu Sơ đồ lý thuyết NHẬN XÉT:  Tác giả đưa đầy đủ khái niệm, định nghĩa/đặc điểm khái niệm, quan điểm để từ đến giả thuyết Các khái niệm giả thuyết phát biểu rõ ràng với hệ thống thuật ngữ định nghĩa đầy đủ  Dẫn nhiều nghiên cứu lĩnh vực liên quan, chứng tỏ phần sở lý thuyết mà tác giả đưa đầy đủ phù hợp Tác giả không liệt kê, tổng hợp nghiên cứu mà đưa hướng kiểm định lý thuyết thông qua giả thuyết nghiên cứu 2.2 Thiết kế nghiên cứu Mẫu nghiên cứu phương pháp lấy mẫu Cơ cấu mẫu: khách hàng ngân hàng TP.Hồ Chí Minh=> thu 268 trả lời Tổng thể: Khách hàng sử dụng dịch vụ cá nhân ngân hàng Việt Nam MẪU Đặc điểm mẫu: Đa dạng nghề nghiệp, giới tính, độ tuổi, tần suất giao dịch Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu thuận tiện % Table II Sample Characteristics Bank ACB Vietinbank EAB Sacombank Vietcombank Others Occupation Manager Business worker Public worker Student Others Gender Male Female No of transactions during last three months Less than 10 times 10-20 times Over 20 times Age 18-24 25-34 35-45 Over 45 19.4 11.6 18.3 11.9 21.6 17.2 20.9 16.0 25.4 18.3 19.4 64.9 35.1 67.2 23.9 08.9 26.1 39.9 20.5 13.5 2.2 Thiết kế nghiên cứu 2.2.3 Phương pháp phân tích liệu CFA, EFA: hiệu chỉnh thang đo gồm: 22 biến, loại biến Phân tích đường dẫn: Kiểm tra mô hình nghiên cứu SEM + phần mềm Amos 5.0: Kiểm định giả thuyết NỘI DUNG BÁO CÁO NGHIÊN CỨU 2.3 Kết phân tích liệu: NỘI DUNG BÁO CÁO NGHIÊN CỨU 2.3 Kết nghiên cứu Chấp nhận giả thuyết H1, H2, H3 Giá trị cá nhân từ dịch vụ gồm có ba thành phần KẾT LUẬN HẠN CHẾ Tác giả cho rằng, NC hạn chế điểm:  Giá trị tương quan cao thỏa mãn - lòng trung thành, giá trị cho sống yên bình - giá trị hội nhập xã hội  Phương pháp chọn mẫu thuận tiện => Các hạn chế làm ảnh hưởng phần tới KQ KẾT LUẬN ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU • Bỏ qua tác động biến điều tiết rào cản chuyển đổi, hình ảnh doanh đến mối quan hệ giá trị cá nhân từ dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành khách hàng Các nghiên cứu sau cần bổ sung nghiên cứu ảnh hưởng biến điều tiết • Chưa nghiên cứu mức độ ảnh hưởng trực tiếp giá trị cho sống yên bình, giá trị xã hội công nhận giá trị hội nhập xã hội đến hài lòng lòng trung thành khách hàng Các nghiên cứu sau cần mở rộng theo hướng nghiên cứu 3 KẾT LUẬN Ý NGHĨA  Về mặt khoa học: Kiểm chứng hỗ trợ thang đo SERPVAL đề xuất Lages and Fernamdes (2005); Bổ sung thêm nghiên cứu thực tiễn có ý nghĩa nghành công nghiệp NH VN  Về mặt thực tiễn: Cung cấp dịch vụ nâng cao giá trị khách hàng cá nhân giúp khách hàng cảm thấy hạnh phúc, công nhận, để cải thiện mối quan hệ họ với người khác NHẬN XÉT CỦA NHÓM GIÁ TRỊ NỘI CAO: • Vấn đề mục tiêu nghiên cứu phát biểu rõ ràng • Cơ sở lý thuyết đầy đủ • giả thuyết nghiên cứu cần thiết, thuyết phục người đọc • Phương pháp xử lý liệu cho kết đáng tin cậy • Cung cấp định hướng cho nghiên cứu tương lai NHẬN XÉT CỦA NHÓM GIÁ TRỊ NGOẠI CAO: • Mẫu nghiên cứu phân bố nên có tính đại diện • Nghiên cứu có giá trị ngoại tốt đặc thù Việt Nam Người thu nhập trung bình thấp xem dịch vụ ngân hàng cá nhân xa xỉ, tầng lớp thượng lưu dùng Nên người nghèo thích dùng dịch vụ để nâng cao địa vị lên • Kết tác giả phù hợp với kết nghiên cứu trước nước Cám ơn thầy bạn theo dõi  ... trình nghiên cứu NỘI DUNG BÁO CÁO NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu • Khảo sát ảnh hưởng giá trị cá nhân từ Mục tiêu dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành • Xác nhận ba thành phần giá trị cá nhân. .. THUYẾT NGHIÊN CỨU H1 Có ảnh hưởng tích cực giá trị cá nhân từ dịch vụ lên việc trì hài lòng khách hàng dịch vụ H2 Có ảnh hưởng tích cực hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ. .. DUNG BÀI BÁO CÁO GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan báo cáo nghiên cứu 1.2 Cấu trúc báo cáo nghiên cứu NỘI DUNG BÁO CÁO NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Thiết kế nghiên cứu 2.3 Kết nghiên cứu KẾT