Giải pháp marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola của Goldsun Mobile

1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Quảng cáo trực tuyến ngày càng phát triển môi trường công nghệ số Sự phát triển bùng nổ mạng xã hội giúp quảng trực tuyến dần chiếm vai trò quan trọng hoạt động marketing nhiều doanh nghiệp Trong những kênh marketing truyền thống bị hạn chế việc cập nhật thông tin, tốc độ phản hồi chậm, tương tác với khách hàng thì với ưu điểm bật tốc độ phản hồi, chi phí tối ưu, phạm vi tiếp cận bao phủ lớn, tương tác nhanh chóng với khác hàng, hệ thống số chi tiết giúp đánh giá toàn diện hiệu chiến dịch quảng cáo Với ưu điểm mình, quảng cáo trực tuyến miếng bánh hấp dẫn nhà cung cấp loại hình dịch vụ với người sử dụng Theo báo cáo đánh giá, năm 2016 coi năm thành công ấn tượng thị trường quảng cáo kỹ thuật số giới Tốc độ tăng trưởng loại hình quảng cáo đạt 20,3%, cao so với mức tăng trưởng 19% năm trước Điều đáng ý lần lịch sử, doanh thu từ quảng cáo di động đạt 109 tỷ đôla, chiếm 55% tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến Như vậy, quảng cáo di động thức vượt mặt quảng cáo tảng máy tính Tại thị trường Việt Nam, theo báo cáo Appota, doanh thu quảng cáo toàn thị trường năm 2016 đạt 400 triệu đôla Trong đó, quảng cáo di động 200 triệu đôla Việt Nam thuộc top quốc gia có tốc độ tăng trưởng quảng cáo di động nhanh nay, vào khoảng 35% năm Hiểu thị trường quảng cáo Việt Nam, Công ty cổ phần Truyền thông di động Mặt Trời vàng phát triển ứng dụng Kola – ứng dụng giải trí hình khóa điện thoại Đây giải pháp quảng cáo vừa mang lại hiệu cho nhà đầu tư đồng thời không gây khó chịu cho người nhận quảng cáo Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông Để ứng dụng Kola trở thành kênh truyền thông di động sử dụng phổ biến tương lai Ứng dụng Kola cần có lượng người dùng đủ lớn để có chiếm thị phần thị trường truyền di động Chính vậy, lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola Goldsun Mobile” Đối tượng nghiên cứu Thực trạng hoạt động marketing Goldsun Mobile Mục tiêu nghiên cứu − − Đánh giá thực trạng hoạt động marketing Goldsun Mobile Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng bao gồm: Phương pháp quan sát, vấn cá nhân chuyên sâu phương pháp nghiên cứu bàn Phương pháp quan sát sử dụng trình thực tập văn phòng công ty để có góc nhìn thực tế khách quan vấn đề nghiên cứu − Phương pháp vấn cá nhân chuyên sâu sử dụng cá nhân làm việc phòng ban, phận công ty để thu thập liệu sơ cấp − Phương pháp nghiên cứu bàn sử dụng để khai thác nguồn liệu thứ cấp có sẵn Internet, tài liệu văn bản,… − Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty Cổ phần truyền thông di động Mặt trời vàng Thời gian: 15/1/2017 – 22/5/2017 Kết cấu đề tài Gồm chương: Chương 1: Tổng quan công ty Goldsun Mobile hoạt động kinh doanh ứng dụng Kola − Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola Goldsun Mobile − Chương 3: Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola Goldsun Mobile − Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông − Chương 4: Các giải pháp marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola Goldsun Mobile Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông Chương 1: Tổng quan Goldsun Mobile hoạt động kinh doanh ứng dụng Kola 1.1 Giới thiệu công ty Goldsun Mobile 1.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.1.1.1 Lịch sử hình thành Công ty Cổ phần Truyền thông di động Mặt Trời Vàng thành lập năm 2016 với vốn điều lệ 14 tỷ 500 triệu đồng, Công ty Cổ phần Truyền thông di động Mặt Trời Vàng (Goldsun Mobile) công ty trực thuộc Goldsun Group Goldsun mobile công ty chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo tảng thiết bị di động hậu thuẫn tập đoàn công nghệ Tinh Vân Goldsun Media Tinh Vân Group tập đoàn có kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực phát triển phần mềm, tư vấn dịch vụ công nghệ thông tin, Tinh Vân Group sở hữu mạnh hạ tầng công nghệ Goldsun Media có hệ sinh thái quảng cáo quảng cáo thang máy, sân bay đèn LED siêu thị, hộp đèn, quảng cáo sân golf Được hậu thuẫn hai công ty có hai điểm mạnh khác giúp Goldsun Mobile có tảng tốt công nghệ lẫn phương tiện truyền thông Càng ngày Internet công nghệ truyền thông phát triển mạnh mẽ, thân công ty thường xuyên nghiên cứu, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Ngoài hiểu tầm quan trọng khách hàng, Goldsun Mobile luôn đưa nhiều dịch quảng cáo nhắm đến mục tiêu khách hàng Điều thể vai trò tiên phong lĩnh vực quảng cáo di động Goldsun mobile có 60 nhân viên làm việc phòng ban Goldsun Mobile triển khai 200 chiến dịch lớn, nhỏ với 10 công ty lớn Việt Nam, tự hào công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến hàng đầu Việt Nam với loại hình đa dạng 1.1.1.2 Thông tin doanh nghiệp Tên Tiếng Việt: Công ty Cổ phần Truyền thông di động Mặt Trời vàng Tên Tiếng Anh: Goldsun Mobile Tên viết tắt: GOLDSUN ,JSC Người đại diện: Ông Bùi Văn Kiên Chức vụ: Chủ tịch hội đồng quản trị Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông Trụ sở chính: Tầng 15, Tòa Center Building, Số Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội Điện thoại: (+84)(04) 6666 2369 Email: kola@goldsunmobile.com Website: http://kola.vn 1.1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh GoldSun Mobile Tầm nhìn Goldsun Mobile mong muốn mang đến mạng lưới thị trường rộng lớn, cung cấp giải pháp marketing tảng thiết bị di động hiệu cho đối tác, khách hàng Sứ mệnh Xây dựng mạng lưới truyền thông cao cấp với kết hợp ứng dụng công nghệ đại độ phủ rộng đến đối tượng khách hàng cao cấp Đưa thương hiệu sản phẩm theo mạng lưới quảng cáo rộng khắp toàn quốc − Đưa thương hiệu sản phẩm đến tâm trí khách hàng cao cấp − Tạo hiệu bán hàng cho nhà quảng cáo hệ thống truyền thông hình khóa điện thoại − Giá trị cốt lõi Hiệu truyền thông cộng đồng, từ hấp dẫn doanh nghiệp (Effective Media) − Nắm bắt lực công nghệ số tiên tiến, không ngừng phát triển (Innovative) − Đa phương tiện, đa năng, đa lợi ích sống động (Multi Benefits) − Thân thiện gần gũi, sẵn có (Available) − Hội tụ thương hiệu với cộng đồng (Convergence) − 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Ban lãnh đạo cán công ty tổ chức quản lý theo cấu sau: − − − Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Bùi Văn Kiên Tổng giám đốc: Ông Phạm Minh Tiến Giám đốc nhân sự: Bà Bùi Hương Giang Mô hình hoạt động công ty bố trí rõ ràng có kết nối chặt chẽ công ty mẹ công ty phòng, ban Đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ đại học trở lên, động, nhiệt tình, chịu khó, ham học hỏi với góp Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông sức chuyên gia dày dạn kinh nghiệm lĩnh vực truyền thông – quảng cáo để Goldsun Mobile trở thành kênh quảng cáo truyền thông tảng thiết bị di động lớn Việt Nam, đưa ứng dụng Kola chiếm lĩnh thị trường nước quốc tế Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Giám đốc nhân Hành nhân 1.1.3 Kế toán Kinh doanh Công nghệ PRMarketing Thiết kế Nội dung Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Goldsun Mobile Một số hoạt động kinh doanh Các sản phẩm quảng cáo Goldsun Mobile ứng dụng Kola dành cho đối tác muốn đưa sản phẩm, thương hiệu, hình ảnh tới đối tượng khách hàng mục tiêu CPW: Cost per week (Chi phí cho tuần) Với hình thức quảng cáo chi phí theo tuần, Goldsun mobile tối ưu tần suất hiển thị hình ảnh quảng cáo thương hiệu mạng lưới quảng cáo di động Cost per week giúp doanh nghiệp tối ưu việc phân bổ chi phí quảng cáo theo tuần Ưu điểm: Chi phí thấp, hiệu cao Đối tượng phù hợp: Phù hợp để giới thiệu khai trương, mắt sản phẩm mới, tạo ấn tượng mạnh với người dùng Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông CPC: Cost per click Quảng cáo tối ưu lượng click vào trang web cho doanh nghiệp.Kích thích người dùng chuyển tới trang đích, nâng cao nhấp lượt chuyển đổi CPI/CPE: Cost per Install/Engagement Quảng cáo tối ưu số lượng cài đặt/tương tác với ứng dụng Thu hút nhanh số lượng cài đặt can thiệp vị trí xếp hạng chợ ứng dụng Phù hợp để quảng bá ứng dụng di động game muốn gia tăng lượng cài đặt tảng di động CPV: Cost per view Tiếp cận khách hàng video mạng lại hiệu cao Nhưng khả tiếp cận video khó với doanh nghiệp có ngân sách hạn chế Kola có khả tiếp cận phổ biến thương hiệu lúc nơi tới tệp khách hàng mục tiêu Đo lường hiệu với độ xác cao 1.2 Giới thiệu sản phẩm Ứng dụng giải trí hình khóa di động Kola 1.2.1 Giới thiệu ứng dụng Kola Quảng cáo tảng di động coi xu hướng phát triển tất yếu thời đại công nghệ số Hiểu điều đó, Goldsun Mobile thức cho mắt Kola – Ứng dụng đọc tin giải trí hình khóa di động Kola xây dựng dựa sở hợp tác đối tác Tinhvan Group Goldsun Media Group triển khai Đây Ứng dụng đọc tin giải trí hình khóa di động cho thiết bị di động, máy tính bảng sử dụng hệ điều hành Android 4.1 trở lên Với giao diện thân thiện, đơn giản, người dùng dễ dàng trải nghiệm sử thành thạo Kola thời gian ngắn Điểm ưu việt Kola so với ứng dụng khác nằm yếu tố tạo cảm giác thoải mái cho người dùng, không bắt buộc bạn phải tương tác với nội dung hiển thị Những nội dụng mang lại cảm xúc vui vẻ cho người dùng đồng thời hiển thị quảng cáo xen lẫn không tạo cảm giác khó chịu Sau tải ứng dụng truy cập lần đầu tiên, Kola hướng dẫn người dùng số hướng dẫn để sử dụng, trải nghiệm cách dễ dàng Sau đó, người dùng lựa chọn chủ đề quan tâm tin tức thể thao, thời - xã hội, sở thích du lịch, làm đẹp, sức khỏe,… Kola cập nhật hiển thị tin phù hợp vào ứng dụng Kola, người dùng mở hình khóa lên có nội dung hiển thị dạng hình ảnh minh họa nội dung kèm theo tiêu đề văn tóm tắt ý viết hiển thị Các nội dung hiển thị viết dẫn nguồn từ Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông trang tin điện tử cấp phép hoạt động hợp pháp, ví dụ như: Vnexpress.net, News.zing.vn, Dantri.com.vn,… Nội dung hiển thị cung cấp thông tin bản, tóm tắt ý để người dùng nắm bắt viết nói vấn đề Để đa dạng nội dung hiển thị Kola có mục khác video, hát, nội dung hài hước từ nguồn mạng xã hội facebook, youtube gia tăng cảm xúc tích cực trải nghiệm sản phẩm Xen nội dung mẫu quảng cáo bên đối tác sử dụng dịch vụ quảng cáo tảng di động Goldsun Mobile, mẫu quảng cáo đa dạng tùy theo mục đích tăng doanh số bán hàng hay giới thiệu sản phẩm, thương hiệu Khi mở khóa hình di động, người dùng trượt sang trái để truy cập vào đường dẫn viết quảng cáo nhận điểm thưởng Kola Nếu không muốn, trượt phải để mở khóa theo cách thông thường Bạn lựa chọn thời gian mở Kola với thao tác đơn giản Kola chứa đựng bất ngờ thú vị đem đến cho người dùng tin tức hấp dẫn hàng ngày, clip hay, ứng dụng hot tựa game hàng đầu Không mang đến tính giải trí cao, tạo cho người dùng cảm thấy vui vẻ, Kola giúp họ kiếm tiền đơn giản hình khóa Thực nhiệm vụ nhỏ ngẫu nhiên xuất cộng điểm Với thông điệp: “Vừa giải trí vừa có tiền”, người dùng thoải mái kiếm điểm thưởng phần quà giá trị như: thẻ điện thoại, thẻ game, voucher… Kola cách dễ dàng Đối với doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo sản phẩm, thương hiệu họ tới khách hàng mục tiêu, với khả tiếp cận người dùng theo lựa chọn độ tuổi, giới tính, địa phương…, Kola cung cấp dịch vụ quảng cáo tảng thiết bị di động hiệu giảm 30-50% chi phí Kola lựa chọn hàng đầu cho mục đích phát triển người dùng ứng dụng, tựa game cần lượng người dùng lớn thời gian ngắn; sản phẩm cần tạo dấu ấn thương hiệu tâm trí người dùng, truyền tải thông tin cập nhật nhanh nhất… Trong lĩnh vực truyền thông di động, ứng dụng Kola xây dựng phát triển với khối lượng liệu khách hàng khổng lồ cách phân tích linh hoạt giúp nhà quảng cáo mang thông điệp đến tiếp cận khách hàng mục tiêu với tần suất cao mà chi phí lại tối ưu Kola cung cấp phương tiện truyền thông tảng thiết bị di động cách thông minh Khách hàng (công ty, nhãn hàng, nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ, nhà phân phối…) triển khai chiến dịch quảng cáo di động nhắm tới đối tượng khán giả thuê bao điện thoại di động Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông thị trường Việt Nam nước giới Với mức lưu thông cộng đồng 700 nghìn người sử dụng với mức độ lưu thông tới tỷ lượt năm 2017, tiêu chí khách hàng lựa chọn để xác định mục tiêu truyền thông gồm có: khu vực địa lý, nhà mạng, loại điện thoại, kênh truyền thông, độ tuổi, sở thích… Kola giúp cho khách hàng sử dụng ngân sách quảng cáo cách hiệu với số ROI tối ưu Dưới số tiêu chí phân loại người dùng mà khách hàng tổ chức lựa chọn: − − − − − − Theo thu nhập: Hiện tại, Kola ứng dụng cho phép nhà quảng cáo tiếp cận người dùng góc độ phân loại thu nhập Theo sở thích: Các mục sở thích theo lựa chọn người dùng giúp nhà quảng cáo thực chiến dịch hiệu hướng đối tượng khách hàng mục tiêu có sở thích mà nhà quảng cáo cảm thấy phù hợp Theo loại mạng: Kola hỗ trợ xác định theo nhà mạng di động lớn Việt Nam: Viettel, Mobiphone, Vinaphone, Gmobile, Beeline Theo khu vực: Xác định xác địa điểm người dùng theo thành phố dựa vào vị trí địa lý mà gười dùng khai báo Đồng thời từ liệu truy cập mạng không dây wifi, 3G hay GPS để xác định xác vị trí người dùng Theo giới tính: Dành cho nhà quảng cáo muốn tiếp cận người dùng nam, nữ đặc thù sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp Theo độ tuổi: Xác định xác độ tuổi tệp khách hàng mà nhà quảng cáo muốn hướng đến Đối với người dùng cá nhân Kola ứng dụng đọc tin, giải trí hình khóa điên thoại Số lượng chủ đề nội dung lựa chọn lớn trang tin điện tử nay, thay truy cập nhiều trang web khác để đọc viết trang mạng xã hội, trang web có nội dung giải trí người dùng với thao tác đơn giản hình khóa tiếp cận nội dung Những nội dung hiển thị kiểm soát chọn lọc để cung cấp thông tin có giá trị cao, tránh cho người dùng cảm thấy bị vây quanh vấn đề nhảm nhí thông tin rác Một điều tuyệt vời hệ thống điểm thưởng Kola cho tương tác với nội dung hiển thị, tích lũy số lượng điểm thưởng định người dùng quy đổi thẻ cào điện thoại, thẻ game, voucher ăn uống, mua sắm giá trị Goldsun Mobile thông qua việc cung cấp ứng dụng Kola để phát triển tập hợp cộng đồng người dùng rộng lớn, cung cấp cho họ trải nghiệm giải trí thoải Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông 10 mái phần thưởng Từ việc xây dựng cộng đồng người dùng, Goldsun Mobile thu lợi nhuận nhờ cung cấp gói dịch vụ quảng cáo cho bên thứ ba khách hàng tổ chức muốn sản phẩm, dịch vụ họ tiếp cận nhóm người dùng 1.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh ứng dụng Kola 1.2.2.1 Mục tiêu kinh doanh Mục tiêu tăng trưởng: Mục tiêu mà Goldsun Mobile muốn hướng đến số lượt người dùng sử dụng Kola hàng ngày (DAU - Daily active user) số thể hiệu quảng cáo với nhà đầu tư thể Kola ứng dụng mang lại giá trị cho người dùng 1.2.2.2 Phương thức kinh doanh Quy trình làm việc Ở Goldsun Mobile sáng tạo tôn trọng, lắng nghe, có đánh giá nghiêm túc từ anh Phạm Minh Tiến – CEO Goldsun Mobile thành viên từ phòng ban khác nội công ty Bản thân công ty startup công nghệ, quy tắc đặt dựa lợi ích mang lại, người làm việc không phân biệt giám đốc nhân viên, ý tưởng luôn khuyến khích chia sẻ bình đẳng Tuy nhiên, phận kỹ thuật lại áp dụng quy trình chặt chẽ khâu phát triển ứng dụng xử lý cố xảy ra, đặc thù công việc kỹ thuật tiêu tốn nhiều thời gian nguồn lực công ty Quy trình phát triển ứng dụng Kola Ứng dụng Kola test kĩ lưỡng khả sinh lời tốc độ phát triển case thành công như: Ad pocket (Thái Lan), Cash sidle (Hàn Quốc) Goldsun Mobile có quy trình phát triển ứng dụng Kola sau: Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông 20 Hiện phận marketing tổ chức sơ khai, chưa có phân cấp bậc sếp nhân viên, nhân phòng marketing nhiệm vụ chuyên môn chạy quảng cáo, sáng tạo nội dung làm việc chung với phòng ban khác, có kế hoạch triển khai có xếp, điều động nhân phòng tham gia tùy theo tính chất công việc Bộ phận Marketing gồm có 10 nhân sự: Vị trí Số lượng Nhân chạy quảng cáo Nhân lên ý tưởng phát triển sản phẩm 2.4.4 Nhiệm vụ - Thử nghiệm kênh hình thức chạy quảng cáo - Sáng tạo nội dung chạy quảng cáo tăng lượt cài đặt - Thử nghiệm test ý tưởng sản phẩm - Hoàn thiện trải nhiệm thuyết phục người dùng với trải nghiệm Thực trạng xây dựng, thực đánh giá chương trình marketing Kế hoạch marketing chia làm cấp độ: Kế hoạch Marketing theo tuần: Kế hoạc marketing theo tuần đặt vào đầu tuần sở số liệu tuần trước Kế hoạch marketing theo tuần tính toán để đạt KPI tháng − Kế hoạch marketing theo tháng: kế hoạch marketing theo tháng dựa sở lượng người dùng mong muốn năm đặt lịch trình kế hoạch cho tháng − Kế hoạch marketing theo năm : Kế hạch marketing theo năm tính toán dựa dự báo thị trường mục tiêu nhà đầu tư Kế hoạch năm Tổng giám đốc, Chủ tịch hội đồng quản trị nhà đầu tư duyệt − Từ kế hoạch marketing , phòng marketing chia nhỏ công việc thành task nhỏ Trong task nhỏ phát sinh công việc tiếp tục chia nhỏ task phân công công việc Sau hoàn thành task nhỏ kiểm tra ngược lại xem mục tiêu task Tất task nhân đước dán bảng Scrum Task Board Nhân thực công việc theo task người quản lý nắm rõ công việc kiểm tra tiến độ nhân Kết task mà nhân làm đánh giá thời gia hoàn thành dealine kết đạt dựa vào KPI đề Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông 21 Chương 3: Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola Goldsun Mobile 3.1 Môi trường marketing 3.1.1 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Môi trường vĩ mô Dân số: Dân số Việt Nam tính đến tháng 12/2016 đạt 93 triệu người, tỉ lệ tuổi từ 15 - 49 tuổi chiếm 57,8% Độ tuổi đội tuổi có thói quen sử dụng điện thoại di động thông minh thường xuyên nhu cầu giải trí cao Đây nhóm tuổi dễ thích ứng với môi trường công nghệ đại đối tượng 50 tuổi − Môi trường kinh tế: Các yếu tố sách kinh tế, tài – tiền tệ, tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế mức thuế, lãi suất… có ảnh hưởng chi phối hoạt động doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế phục hồi sau khủng hoảng, lạm phát kiềm chế ổn định, số kinh tế cho thấy kinh tế Việt Nam đà phát triển tốt, người tiêu dùng lạc quan tình hình phát triển kinh tế Năm 2017 đánh dấu hàng loạt sách, ưu đãi hỗ trợ phát triển kinh tế, đặc biệt khu vực tư nhân, với hội nghị APEC 2017 diễn mang đến hội hợp tác, phát triển kinh tế toàn diện, hội cho công ty startup Goldsun Mobile mở rộng mạng lưới kinh doanh tìm kiếm đối tác để hợp tác phát triển − Môi trường xã hội: Yếu tố bao gồm sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục quy định Nhà nước Việt Nam quốc gia có trị ổn định Thế giới Đây xem lợi lớn doanh nghiệp nước, thu hút nhiều nhà đầu tư nước tham gia vào thị trường Điều tạo thuận lợi cho doanh nghiệp đối tác Goldsun Mobile công ty Ford Các sách thúc đẩy tự thương mại nước khối ASEAN giúp mở hội tiếp cận thị trường người dùng tiềm nước Myanmar, Philippines,… − Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên không ảnh hưởng nhiều tới thị trường ngành phát triển game ứng dụng Tuy nhiên môi trường tự nhiên − Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông 22 ảnh hưởng đến tốc độ đường truyền gây ảnh hưởng gián tiếp đến trải nghiệm ứng dụng người dùng − Môi trường công nghệ: Việt Nam nằm nhóm 20 quốc gia có số người sử dụng Internet lớn giới có khoảng 40 triệu smartphone Với phát triển mạnh mẽ xu hướng sử dụng điện thoại smartphone ngày tăng điều kéo theo thị trường quảng cáo mobile phát triển mạnh thời gian gần Môi trường vi mô Khách hàng: Khách hàng Goldsun Mobile chia làm nhóm: • Khách hàng tổ chức: Khách hàng mua quảng cáo hiển thị hình khóa ứng dụng Kola Hiện nay, thị trường quảng cáo di động có ông lớn Facebook Google chi phối thị trường, có công ty trung gian khác cung cấp dịch vụ tối ưu hiệu quả, chi phí, chiến dịch quảng cáo chạy Facebook Google Tuy nhiên nhu cầu quảng cáo thiết bị di động ngày lớn Tuy nhiên để đạt hiệu cao Facebook Google số tiền cần bỏ không nhỏ Những doanh nghiệp vừa nhỏ hay sản phẩm phát triển muốn đến với khách hàng mục tiêu khoản chi phí dành cho phân phối mà không kiểm soát xác đối tượng hướng đến hiệu chúng Nhận thấy điều hệ thống quảng cáo Kola hình khóa phân tích, thấu hiểu người dùng để đưa đến quảng cáo mà họ thích Cùng giúp doanh nghiệp nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu • Khách hàng người dùng cá nhân: Người dùng sử dụng ứng dụng Kola Hàng ngày, người dùng tiếp nhận hàng trăm nội dung thông tin đến 50% nội dung quảng cáo Những nội dung quảng cáo thường tạo trải nghiệm không thoải mái cho người dùng Để phát triển cộng đồng sử dụng ứng dụng giữ chân người dùng toán khó không nhà phát triển ứng dụng mà nhà phát triển web Người dùng hàng ngày đem lại nguồn lợi nhuận cho công ty từ hình thức bán quảng cáo cho bên thứ mua vouchers, hàng hóa ứng dụng Kola − Đối thủ: Đối thủ cạnh tranh thị trường quảng cáo di động lớn Facebook Ads, có Google Mobile Ads Zalo Ads Tại Việt Nam có nhiều công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo tảng thiết bị di − Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông 23 động, thực tế công ty đóng vai trò trung gian, họ không tạo tệp khách hàng riêng mà sử dụng tệp khách hàng có sẵn Facebook hay Google, chất công ty không cạnh tranh cách thức phát triển khách hàng mà cạnh tranh đơn hàng, quảng cáo Goldsun Mobile định tự xây dựng tệp khách hàng cho riêng thông qua việc phát triển ứng dụng Kola, cách làm giống với Zalo nên coi Zalo đối thủ đối đầu trực tiếp với Goldsun Mobile chiến xây dựng tệp khách hàng rộng lớn đông đảo − Các đối tác: Mạng lưới đối tác Goldsun Mobile phát triển theo hướng mở rộng số lượng đối tác, điều hoàn toàn phù hợp với công ty startup để bắt đầu Các đối tác tích cực phải kể đến Ford, CGV, Bia Đại Việt, Topica, Vivo, Lazada, KFC,… 3.2 Hành vi người dùng Goldsun Mobile hướng tới cung cấp ứng dụng đọc tin giải trí hình khóa điện thoại nên việc tìm hiểu hành vi người dùng sử dụng thiết bị di động cần thiết Theo báo cáo “Tìm hiểu hành vi người dùng Việt Nam” năm 2016 Google bên cạnh thao tác truy cập vào mạng xã hội Facebook, Zalo hay truy cập vào công cụ tìm kiếm toàn cầu Google, xem video hoạt động phổ biến thứ người sử dụng điện thoại Việt Nam Thậm chí, tính tổng số 22 triệu người sử dụng smartphone Việt Nam, xem video qua điện thoại hoạt động dẫn đầu Cứ 10 người Việt truy cập mạng trực tuyến qua điện thoại có tới gần người xem video ( chiếm khoảng 77%) Các hoạt động khác sử dụng công cụ tìm kiếm, chơi game hay kiểm tra email có tỷ lệ thấp hẳn xem video trực tuyến Như vậy, việc xem video hoạt động mà người dùng điện thoại Việt Nam làm hàng ngày, hỏi người dùng có tới 1/2 số người hỏi trả lời họ xem video hàng ngày có 2% trả lời không xem video truy cập mạng trực tuyến Nắm bắt xu hướng hành vi trên, Goldsun Mobile cần quan tâm đến trải nghiệm người dùng tiếp cận nội dung video ứng dụng Kola, tạo sức hấp dẫn để người dùng hình thành thói quen xem video Kola thường xuyên Bên cạnh đẩy mạnh sử dung video marketing hướng hứa hẹn mang lại hiệu cao 3.3 Các nguồn lực cho hoạt động marketing Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông 24 Nguồn lực công nghệ Goldsun mobile thành lập công ty marketing tảng di động hậu thuẫn tập đoàn công nghệ Tinh Vân Goldsun Media Tinh Vân Group mạnh hạ tầng công nghệ Goldsun Media có hệ sinh thái quảng cáo quảng cáo thang máy, sân bay đèn LED siêu thị, hộp đèn, quảng cáo sân golf Được hậu thuẫn hai công ty có hai điểm mạnh khác giúp Goldsun Mobile có tảng tốt công nghệ lẫn phương tiện truyền thông Nguồn vốn Hoạt động kinh doanh Goldsun Mobile cho nhiều tín hiệu khả quan hứa hẹn, giám đốc điều hành Phạm Minh Tiến sau đối thoại với cổ đông nhà quản trị cấp cao từ Tinhvan Group Goldsun Group chấp nhận vòng cấp vốn kéo dài năm Nguồn lực tài đảm bảo Nguồn lực người Hiện đội ngũ nhân làm việc Goldsun Mobile phần người trẻ tuổi Mà starup đường ngắn để nâng cao kĩ nhân đường trông gai việc nâng cao kĩ nhân chưa xây dựng quy trình chặt chẽ Hệ thống liệu giúp nhà marketing kiểm chứng giả thuyết không giúp họ dự đoán rủi hay hoạt động tương lai Lúc nhân dựa vào kinh nghiệm đề dự đoán trước kế hoạch thời gian ngắn Kinh nghiệm có lúc lúc sai Điều gây rủi ro cho doanh nghiệp Chính việc nâng cao kĩ nhân trở nên cấp thiết Quy trình starup thống doanh nghiệp phải thay đổi cấu, nhân sự, quy trình thường xuyên tối ưu hóa máy nguồn vốn Các nhân thử nghiệm giả thuyết có sở giả thuyết thuyết phục CEO, điều giúp khả sáng tạo tốt lại giảm hiệu việc quản trị Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông 25 Chương 4: Các giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng sử dụng ứng dụng Kola Goldsun Mobile 4.1 Cơ sở đề xuất Việc tối ưu hóa ứng dụng Kola, mang lại trải nghiệm sử dụng tích cực cho người dùng Goldsun Mobile đặt lền hàng đầu Những cảm xúc tích cực tạo mối quan hệ gắn bó người dùng Kola, hình thành nên tệp khách hàng trung thành với thương hiệu, tạo tiền đề để công ty phát triển tìm chỗ đứng thị trường quảng cáo tảng di động Trên sở thông tin, phân tích nội dung trước với quan sát, đánh giá người thực đề tài thấy Goldsun Mobile bất cập việc thỏa mãn trải nghiệm người dùng tìm kiếm khách hàng tiềm mới, cần phải làm nhiều để phát triển ổn định, bền vững thị trường quảng cáo di động đầy tiềm 4.2 Giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng sử dụng ứng dụng Kola Goldsun Mobile 4.2.1 Giải pháp sản phẩm Trong thời gian gần đây, cụ thể tháng - 4/2017, có nhiều người dùng phản ánh lại Kola gây khó chịu chiếm trọn hình khóa họ, làm che ảnh điện thoại, số người dùng khác có phản hồi không vui họ cần mở hình khóa để sử dụng phải thêm thao tác vuốt để mở khóa Để mang lại trải nghiệm thoải mái Kola cần có dự án riêng vấn đề Tạo cách hiển thị thân thiện hơn, cho người dùng tùy biến tỷ lệ hình hiển thị hay thu nhỏ thành dạng thông báo góc hình giống ứng dụng Facebook Messenger,… Đây vấn đề tối quan trọng cần có phối hợp phòng ban thiết kế, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng,… quản trị viên cấp cao để đưa phương án tốt bối cảnh người dùng nhạy cảm với thay đổi, vấn đề không hay truyền nhanh môi trường Internet Với thói quen xem video thường xuyên smartphone truy cập mạng, nhiên mảng nội dung video lại chưa quan tâm nhiều, phận nội dung cần đẩy mạnh việc thử nghiệm nhiều mẫu video với chủ đề, thời lượng khác theo dõi, đánh giá phản hồi qua số Like, CTR,… hay từ phản hồi thu thập phận chăm sóc khách hàng để có giải pháp tối ưu hóa mảng nội dung video Qua đó, thực Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông 26 chiến dịch quảng cáo kho nội dung video hấp dẫn Kola để thu hút người dùng Bên cạnh tốc độ cập nhật tin lên ứng dụng cần tối ưu phần mềm tự động thay cập nhật thủ công giúp tăng số lượng tin lên đáng kể, cần kiểm duyệt khâu cuối trước đăng hiển thị lên hình khóa Người dùng cảm thấy tin tức cập nhật Kola thường xuyên sử dụng, tạo trải nghiệm tích cực 4.2.2 Giải pháp phân phối Theo nghiên cứu Appota thị phần hệ điều hành di động thị trường Việt Nam 2016 số sản phẩm di động sử dụng hệ điều hành IOS chiếm 25%, lớn nhiều so với mức thị phần trung bình 17,9% toàn giới Con số thống kê cho thấy mức độ ưa thích sản phẩm Apple người dùng Việt Hiện ứng dụng Kola Goldsun Mobile phát triển tảng Android, điều thực khó hiểu bỏ qua chiến lược phát triển ứng dụng Kola, coi điểm yếu Kola chưa thực bao phủ hoàn toàn thị trường, Goldsun Mobile tập hợp người dùng đông đảo Việc phát triển Kola nên tảng IOS mang tính cấp thiết cao, cần thực thời gian sớm Biểu đồ 4.1: Cơ cấu thị phần hệ điều hành di động Đông Nam Á Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông 27 4.2.3 Giải pháp phát triển người Tổ chức máy nhân phòng marketing nhiều bất cập, nhân phòng marketing chưa có kinh nghiệm việc thực chiến dịch marketing quy mô, thời gian tới công ty cần tuyển dụng thêm nhân có chuyên môn quản trị marketing cấp cao để nâng cao hiệu làm việc phận marketing, chuẩn bị cho kế hoạch marketing lớn thời gian tới Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông 28 KẾT LUẬN Tốc độ tăng trưởng người truy cập Internet qua smartphone hiệu thực mà quảng cáo tảng di động mang lại cho doanh nghiệp khiến loại hình bùng nổ không ngừng nóng lên Việt Nam Đề tài “Giải pháp marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola Goldsun Mobile” đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola công ty Goldsun Mobile, đưa giải pháp Với tiềm phát triển mạnh mẽ, Goldsun Mobile có hội lớn để trở thành doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực quảng cáo tảng di động, tạo nên đột phá có đầu tư, hướng đắn cho chiến lược marketing Do thời gian nghiên cứu lực thân có hạn, chuyên đề chẳn không tránh khỏi việc có nhiều sai sót nhầm lẫn Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy cô khoa để chuyên đề hoàn thiện Thông qua chuyên đề thời gian thực tập, thân em học tập nhiều điều từ môi trường doanh nghiệp startup công nghệ, xu hướng phát triển chung giới Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo - “Marketing Căn bản” - NXB ĐH KTQD, năm 2009 PGS.TS Trương Đình Chiến - “Quản trị Marketing” - NXB ĐH KTQD, năm 2012 Phillip Kotler - “Marketing Management” Website: https://kola.vn/ Website: http://goldsunfocusmedia.com.vn/ Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông 30 PHỤ LỤC Phục lục 1: Personas Câu hỏi nghiên cứu hành vi đọc tin người dùng Câu hỏi minh họa Bạn tự đánh giá hướng nội hay hướng ngoại? Điều đem lại tự tin cho bạn? Hướng Trong bạn tập trung làm việc, bất ngờ nội/ nghe thấy tiếng động lạ Bạn Hướng Bạn nghĩ việc nói chuyện qua mạng ngoại internet? Bạn có tự tin trước đám đông thích đến nơi đông người (show ca nhạc, hội chợ ) không? ngày có cảm thấy làm không hết việc? muốn làm việc liên tục ngày hay muốn có Thích nhiều thời gian nghỉ ngơi thảnh thời gian rảnh thường làm gì? thơi/ bận cảm thấy hạnh phúc làm việc hay rộn không? có thời gian biểu cụ thể cho công việc ngày không? có đọc tin thể thao không? chơi môn thể thao gì? môn thể thao dành khoảng thời gian Không bao lâu? Sporty/ dạo gần chơi môn gì? Có thấy hứng sporty thú không? Đi tập bao lần tuần? có quan tâm đến tập mạng hay không? Nếu có xem môn gì, có đa dạng môn hay môn chơi? FA / có Có người yêu chưa? hay lập gia đình Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông Câu trả lời Kết luận 31 người yêu/ lập gia đình Có hay list dự định, kế hoạch cho tương lai không? Có giá để đạt điều mong muốn không? Có sẵn sàng hy sinh, làm việc stress hơn, nhiều để thăng chức không? cảm thấy tham vọng hay không tham vọng? Công việc mơ bạn gì? Đã làm để tiến đến công việc đó? Biết tụ điểm ăn chơi HN mà giới trẻ hay đến? Đến địa điểm rồi? Có thích đường buổi tối không? Đi với hay mình? Một tuần lần? Đi chơi Tần suất ngồi cafe tuần? Kể tên nhiều/ số quán cafe 'ruột'? chơi Những địa điểm hay đến lúc ngoài? Đến khoảng thời gian ngày? Chủ động rủ bạn bè chơi hay có rủ đi? Đi chơi buổi tối đến nhà? Có hay tìm, săn thông tin giảm giá vé, khách sạn, khu vui chơi hay không? Tìm trang nào? Đã đến địa điểm VN rồi? Thích nơi nhất? Đã quay lại lần thứ hai hay Du lịch nhiều lần chưa? nhiều/ Du du lịch máy bay hay phương tiện gì? Đã lịch đường xa xe máy chưa? Có quan tâm đến 'kinh nghiệm du lịch với k' không? Dành khoảng để xếp đồ du lịch? Có bị rối nghĩ mang không? Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông 32 Có đọc tin liên quan đến âm nhạc (bài hát mới, ca sĩ, nhạc sĩ)? List nhạc bạn có nhiều thể loại nhạc hay Không nghe loại? phải mọt Thường down nhạc từ trang nào? Biết nhạc/ app nhạc nào? Mọt nhạc Kể tên vừa nghe gần đây? Bạn chủ động tìm nghe hay thấy nhiều người nghe nghe? Có quan tâm đến hot boy hot girl không? Lên fb hay like trang nào? Làm đẹp, DIY, công việc, vv? Update Nếu có công cụ giúp bạn sàng lọc chủ đề thông tin bạn quan tâm update ngày bạn muốn tick vào chủ đề nào? Có muốn thay đổi chủ đề thông tin hay muốn số lĩnh vực định? Có thích nuôi không? Vì không thích? Đã nuôi vật gì? Trong bao lâu? Giờ có nuôi không? Vì không nuôi nữa? Không Có hay xem like clip động vật thích pet/ mạng không? Xem qua page Thích pet hay lên newfeeds fb xem? Nếu nuôi có chăm sóc cho chúng thường xuyên không? Cảm thấy nuôi động vật phiền hay không? Không Dành để chơi game ngày? thích chơi Trong điện thoại có game gì? Tải lâu game/ chưa? Thích Game chơi lâu nhất? Chơi game tần suất nào? chơi game Có dễ bị nghiện trò không? Không có Có hay soi gương, chỉnh trang? Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông 33 Một tháng mua đồ bao lần? Mua online hay nhu cầu đến cửa hàng? Thường mua kiểu hơn? thời Có quan tâm đến cách phối đồ mẫu hay trang, fashionista không? Gần có trend gì? làm đẹp / Nếu mặc váy điệu chút, hở Có nhu chút để chơi, bạn makeup đậm ngày cầu thường hay makeup nào? thời trangHay update xu hướng thời trang hay làm đẹp làm đẹp chăm sóc da qua kênh nào? Liệt kê vài trang báo Thích ăn hay tự nấu? Không Kể tên quán ăn, nhà hàng hay đến? Tần thích ăn suất đến nào? Đi ăn với bạn bè hay ăn mình? Có hay uống bên up ảnh đồ ăn quán lên mxh không? ngoài/ Trước ăn có hay tìm hiểu quán Thích ăn mạng hay nghe bạn bè chỉ? uống bên Có quán ăn bạn đến ăn xem review mạng? Xem qua trang nào? có hay xem video/công thức dạy nấu ăn không? có thích đồ handmade không? Tại Không thích/không thích? thích Những đồ handmade làm? Có thấy ưng xem, đọc đồ làm không? DIY/ Làm lâu chưa? Có hướng dẫn Không không hay tự học mạng? thích Học qua trang nào? Có hay đọc viết hay xem, đọc clip hướng dẫn làm đồ handmade không? DIY Ở HN bạn biết shop bán đồ handmade? Đã đến mua shop nào? Không có Có muốn làm hay không? nhu cầu Bạn có hài lòng với công việc không? thay đổi Có muốn thử thách với công việc không? cv/ Đang Đã gửi cv đến nơi rồi? Mấy nơi? Có yêu cầu phải công việc lương cao việc Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông 34 nhẹ không hay cần lương phù hợp với khả apply? có nhu Có mẫu CV viết? cầu kiếm Kết personas Quy mô vấn : 30 người/ round Tổng số người 60 người Các yếu tố chung đặc chực nhóm lại với xây dựng mẫu personas lý tưởng người dùng ứng dụng Tham Vọng (Chủ động) Không tham vọng (Thụ động) Hướng nội Hướng nội-Tham vọng -Thực công việc cách chủ động,biết khiểm soát thời gian -Không bị tác đông yếu tố bên trình định Hướng ngoại Hướng ngoại-Tham vọng -Thực công việc chủ đông biết cách kiểm soát tời gian -Bị tác động yếu tố bên đưa quết định Hướng nội- Không tham vọng -Thực công việc cách thu động -Không bị yếu tố tác động nhiều trình định Hướng ngoại- không tham vọng -Thực công việc không theo kế hoạch ngẫu nhiên -Bi chi phố bời nhiều yếu tối bên như: từ khóa người tiếng,… Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông ... tài Giải pháp marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola Goldsun Mobile đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola công ty Goldsun Mobile, ... động marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola Goldsun Mobile − Sinh viên thực hiện: Trần Viết Kông − Chương 4: Các giải pháp marketing nhằm thu hút người dùng sử dụng ứng dụng Kola. .. giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng sử dụng ứng dụng Kola Goldsun Mobile 2.3.1 Chính sách sản phẩm Sản phẩm Goldsun Mobile ứng dụng Kola - đọc tin giải trí hình khóa di động Goldsun Mobile