Các giải pháp thu hút sinh viên việt nam du học tự túc tại nhật bản của công ty CP đt và PT GD an khang việt nam

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LÊ THỊ THÚY CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC AN KHANG VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN QUANG THUẤN HÀ NỘI, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu khoa học riêng Các số liệu, ví dụ trích dẫn luận văn đảm bảo độ tin cậy, xác trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố công trình khoa học khác Tác giả luận văn Lê Thị Thúy MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC Ở NHẬT BẢN 1.1 Lý luận chung khách hàng 1.2 Lý luận hài lòng khách hàng 1.3 Hoạt động thu hút khách hàng 13 1.4 Một số khái niệm khác 23 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY AN KHANG 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty An Khang 26 2.2 Thực trạng hoạt động thu hút sinh viên du học tự túc Nhật Bản công ty An Khang 44 2.3 Đánh giá kết hoạt động thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản 54 Chương 3: GIẢI PHÁP THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY AN KHANG 64 3.1 Định hướng mục tiêu chung 64 3.2 Giải pháp thu hút sinh viên 67 3.3 Kiến nghị 73 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP ĐT Cổ phần đầu tư PT GD Phát triển giáo dục DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Phân loại khách hàng Sơ đồ 1.2: Cơ chế thỏa mãn khách hàng Sơ đồ 1.3: Quan hệ doanh nghiệp khách hàng Sơ đồ 1.4: 4P Marketing Mix 15 Sơ đồ 1.5: Các phương pháp định giá 18 Sơ đồ 1.6: Quy trình định giá 19 Sơ đồ 1.7: Các thành phần hỗn hợp chiêu thị 22 Sơ đồ 2.1: Hệ thống quản lý điều hành Công ty An Khang 28 Sơ đồ 2.2: Các kênh cho hàng hóa dịch vụ tiêu dùng phổ biến 50 Sơ đồ 2.3: Hệ thống kênh phân phối trực tiếp 50 Sơ đồ 2.4: Hệ thống kênh phân phối gián tiếp 51 Bảng 2.1: Các khoản chi phí du học công ty An Khang 46 Bảng 2.2: Mức học phí Nhật Bản 47 Biểu đồ 2.1: Phân đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý 39 Biểu đồ 2.2: Phân đoạn thị trường theo độ tuổi 41 Biểu đồ 2.3: Phân đoạn thị trường theo giới tính 42 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong tình hình nay, trước tác động xu toàn cầu hóa phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, giáo dục quốc gia giới nói chung Nhật Bản Việt Nam nói riêng phải đối mặt với nhiều thách thức to lớn, kiến thức nhân loại luôn biến đổi không ngừng, xã hội phát triển ngày muốn tự khẳng định mình, muốn tồn hòa nhập với xã hội không học tập Học tập, trau dồi kiến thức, trao đổi văn hóa, khoa học, kinh tế - xã hội đường dẫn đến thành công nhanh Nhật Bản biết đến trung tâm kinh tế giáo dục Châu Á, có chất lượng giáo dục cao môi trường nghiên cứu khoa họckỹ thuật hoàn hảo Tại sở giáo dục trường đại học Nhật Bản, bạn nghiên cứu học hỏi kiến thức lĩnh vực kể từ công nghiệp điện tử đến văn học Nhật Bản, từ y học đến kinh doanh quốc tế Ngoài ra, Nhật Bản nước vô tươi đẹp với tự nhiên tươi đa dạng, phong phú, thay đổi theo địa hình khu vực, thay đổi theo bốn mùa xuân, hạ, thu, đông… Trong năm qua, Công ty CP ĐT PT GDAn Khang Việt Nam đisâu vào thị trường du học tự túcthông qua việc định vị thương hiệu, mang lại cho du học sinh tin tưởng cao Công ty, để cạnh tranh với trung tâm tư vấn du học khác Tuy nhiên, Công ty chưa thể khai thác phát huy hết tiềm mạnh để thỏa mãn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Để vượt qua thách thức mới, trì gia tăng vị doanh nghiệp thị trường du học, Công ty CP ĐT PT GDAn Khang Việt Nam cần phải có giải pháp để thu hút du học sinh du học tự túc nhằmphát triển kinh doanh lĩnh vực du học tự túc công typhù hợp hơn, có tính bền vững hơn, từ cạnh tranh với đối thủ mạnh thị trường du học Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn nêu trên, việc nghiên cứu đề tài “Các giải pháp thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản Công ty CP ĐT PT GD An Khang Việt Nam”(gọi tắt Công ty An Khang) việc vô cấp thiết quan trọng nhằm đảm bảo phát triển kinh doanh lĩnh vực du học đạt hiệu cao Tình hình nghiên cứu đề tài Đề tài “Các giải pháp thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản Công ty CP ĐT PT GD An Khang Việt Nam” chưa nghiên cứu Công ty An Khang, tư vấn giúp đỡ tận tình cán hướng dẫn khoa học PGS.TS Ngô Xuân Bình, tác giả chọn đề tài để thực nghiên cứu cho luận văn Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Thực nghiên cứu đề tài này, tác giả tham khảo phương pháp nghiên cứu số luận văn thực nghiên cứu…dựa tảng lý thuyết từ số nguồn tài liệu tham khảo từ sách giáo khoa biên soạn hoạt động thu hút khách hàng doanh nghiệp, giáo trình giảng dạy trường đại học, số sách chuyên ngành học giả tiếng, từ tác giả chọn lọc làm sở lý luận để thực nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích:Phân tích thực trạng tình hình du học sinh du học tự túc Công ty An Khang, từ đưa đề xuất, giải pháp xây dựng chiến lược thu hút du học sinh, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lĩnh vực du học tự túc Công ty Nhiệm vụ:Để đạt mục đích trên, luận văn đã: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lĩnh vực du học tự túcCôngty An Khang Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến nguồn du học sinh du học tự túc công ty An Khang Từ kết phân tích, đánh giá đề phương hướng phát triển đưa giải pháp thu hút du học sinh du học cho Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu toàn du học sinh du học tự túc Nhật Bản qua công ty An Khangvà sinh viên du học tự túc Nhật Bản địa bàn TP Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Tại Công ty CP ĐT PT GD An Khang Việt Nam, Phòng GD mang yếu tố nước TP Hà Nội + Về thời gian: Từ năm 2014-2016 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu * Phương pháp thống kê, thu thập số liệu: + Số liệu thứ cấp: Thu thập số liệu thông tin từ phòng ban chức phòng chăm sóc khách hàng, phòng kinh doanh, phòng tư vấn du học… + Số liệu sơ cấp: Thu thập thông qua Sở giáo dục đào tạo mang yếu tố nướcngoài * Phương pháp phân tích: Bao gồm phương pháp đối chiếu, so sánh, phương pháp tổng hợp, mô hình hóa, đồ thị hóa, kết hợp phương pháp định tính định lượng * Phương pháp tổng hợp: Sau tiến hành phân tích, luận văn tổng hợp, bổ sung chọn thứ cần đủ để xây dựng luận cứ, đồng thời đưa phán đoán chất quy luật chủ đề nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Luận văn góp phầnhệ thống hóa lý luận thực tiễn giải pháp thu hút du học tự túc Nhật Bản rút học kinh nghiệm từ số trung tâm du học lĩnh vực du học tự túc này, đánh giá thực trạng du học sinh du học Nhật Bản lĩnh vực du học tự túc Công ty An Khang Kết nghiên cứu luận văn giúp công ty An Khangxây dựng chiến lược, đưa giải pháp thu hút du học sinh lĩnh vực du học tự túc năm Cơ cấu luận văn Luận văn gồm chương sau: Chương1:Cơ sở lý luận hoạt động thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản Chương 2: Thực trạng hoạt động thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản Công ty An Khang Chương 3: Giải pháp thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bàn Công ty An Khang Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC Ở NHẬT BẢN 1.1 Lý luận chung khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Theo quan điểm Marketing: Khách hàng tập hợp người có nhu cầu có tiềm sản phẩm công ty họ có khả toán cho nhu cầu Theo dịch giả Hoàng Phương: Khách hàng cá nhân hay tổ chức tham gia vào kênh phân phối hay định mà hành động họ tác động đến việc mua sản phẩm hay dịch vụ công ty[9] Định nghĩa bao gồm khách hàng hữu khách hàng tiềm công ty Nó tập trung vào cá nhân tổ chức gây ảnh hưởng đến định mua sản phẩm dịch vụ công ty Theo PGS.TS Nguyễn Xuân Quang: “Khách hàng tất người mua thị trường”.Căn vào đặc điểm nhu cầu cách thức mua sắm chia khách hàng thành hai nhóm lớn khách hàng tổ chức khách hàng người tiêu dùng cuối cùng”[10, tr.41] Theo TS Nguyễn Vĩnh Thanh: “Khách hàng danh từ chung để người hay tổ chức mua sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp”[13, tr.88] Qua đó, ta thấy có nhiều khái niệm khách hàng từ góc độ nhìn nhận khác nhìn chung khách hàng cá nhân, nhóm người hay tổ chức có nhu cầu hàng hóa hay dịch vụ có khả toán 1.1.2 Phân loại khách hàng Khách hàng chia thành hai nhóm: khách hàng bên khách hàng bên việc hỗ trợ, giúp đỡ, tư vấn học sinh, sinh viên có việc làm thêm Nhật Bản dựa theo lực Nhật Ngữ sinh viên Việt Nam Luôn cam kết xin việc làm Nhật Bản cho sinh viên 100% Và có định hướng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Việt Nam dạy lực tiếng Nhật, luyện vấn, tìm học bổng du học đảm bảo xin Visa thành công thời gian sớm Đặc biệt, An Khang chọn cách thức giữ nguyên giá nâng cao chất lượng sản phẩm du học Trên thương trường, nhiều công ty sử dụng chiêu thức thu hút khách hàng việc giảm giá thành sản phẩm chất lượng sản phẩm không lời quảng cáo Trong tương lai, công ty An Khang có định hướng việc đưa sản phẩm chất lượng uy tín đến với khách hàng Hơn nữa, đưa uy tín lên hàng đầu để phục vụ khách hàng An Khang bình ổn giá chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng Do vậy, Công ty du học An Khang cần phải sát sao, phát huy lợi tích cực tham gia vào thị trường du học tự túc Nhật Bản Công ty du học An Khang phải xây dựng chiến lược du học tự túc Nhật Bản cụ thể hơn, bao quát hơn, có tầm nhìn xa hơn, đặt sứ mệnh công ty xứng đáng hơn, mâng cao giá trị cốt lõi việc đầu tư vào thị trường du học tự túc Nhật Bản Công ty phải định hướng cho bạn du học sinh cần phải học chuyên môn học xong trường tiếng (đối với bạn chưa có chuyên môn Việt Nam) Công ty du học An Khang cần phải bắt tay hợp với công ty có đầu tư vốn Nhật tai Việt Nam Nhật Bản nhằm taọ điều kiện cho bạn du học sinh học xong lực tiếng Nhật hay chuyên ngành, có việc làm làm chuyên môn du học sinh,… Tạo điều kiện để bạn có mội trường làm việc tốt nhất, ví dụ liên kết công ty FPT Nhật Việt Nam, công ty Niksan, công ty Honda…để đáp ứng nhu cầu cho du học sinh 65 không học Nhật Tóm lại công ty du học An Khang nên hệ thống hoá vấn đề từ khâu đầu vào học tiếng Nhật Việt Nam đầu du học sinh hoàn thành xong chương trình học Nhật Bản Công ty muốn thành công phải tạo môi trường 7P dịch vụ mình, tạo mói quan hệ thân thiện với khách hàng, tu vấn cho khách hàng không bị chi phí hội khác mình, đảm bảo thống khách hàng nguồn sống công ty 3.1.2 Mục tiêu Mục tiêu doanh nghiệp toàn kết cuối hay trạng thái mà doanh nghiệp muốn đạt tới khoảng thời gian định Mục tiêu chiến lược kết cụ thể doanh nghiệp cần đạt thực chiến lược Khi thị trường du học Nhật Bản bão hoà, thách thức lớn công ty du học Nhật Bản An Khang tương lai Điều thúc đẩy công ty An Khang phải đặt mục tiêu rõ ràng Theo định hướng mục tiêu An Khang buộc phải nghiên cứu sản phẩm du học chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng mục tiêu tương lai Cụ thể, công ty An Khang đưa mục tiêu dài hạn mục tiêu ngắn hạn +) Mục tiêu ngắn hạn Công ty An Khang xác định mục tiêu ngắn hạn năm 2017 theo quý Trong năm 2017, công ty An Khang khắc phục khó khăn mà công ty gặp phải Tận dụng hết nguồn nhân lực ngân sách để đưa sản phẩm du học An Khang đến với khách hàng có nhu cầu du học Nhật +) Mục tiêu dài hạn Công ty An Khang đặt mục tiêu ba năm tới trở thành công ty tư vấn du học uy tín thị trường, mang đến chi phí thấp dành cho khách hàng có nhu cầu du học Nhật 66 3.2 Giải pháp thu hút sinh viên * Xu hướng phát triển thị trường du học tự túc Nhật Bản Ngày du học không xa lạ với tất người, đặc biệt du học Nhật Bản, trở thành phổ biến nhu cầu xã hội thời nay.Trong thời gian gần hàng loạt hàng loạt sách đổi mới, mở cửa hội nhập giao lưu quan hệ quốc tế ngày mở rộng Đảng Nhà nước ta tạo điều kiện cho kinh tế đối ngoại có giáo dục-du học Nhật Bản Đảng Chính phủ quan tâm, Bộ giáo dục, đạo sát nghiệp phát triển duc học nước nhà toàn với có thị truowmgf du học Nhật Bản Đây đạo quam tâm kịp thời đắn, nhu cầu du học nói chung du học tự túc Nhật Bản nói riêng thị trường tiềm để khai thác Trong năm qua, ngành du học tự túc phát triển ồạt, nhanh chóng, làm ảnh hưởng không nhỏ đến quản lý ban ngành liên quan, ngành du học tự túc lan rộng khắp nước Do ảnh hưởng trực tiếp đến cạnh tranh không lành mạnh làng du học nói chung du học Nhật Bản nói riêng Chính điều gây ảnh hưởng không nhỏ đến công ty du học An Khang Do vậy, Công ty du học An Khang cần phải sát sao, phát huy lợi tích cực tham gia vào thị trường du học tự túc Nhật Bản Công ty du học An Khang phải xây dựng chiến lược du học tự túc Nhật Bản cụ thể hơn, bao quát hơn, có tầm nhìn xa hơn, đặt sứ mệnh công ty xứng đáng hơn, mâng cao giá trị cốt lõi việc đầu tư vào thị trường du học tự túc Nhật Bản 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm Để hoàn thiện sách dịch vụ nhà quản trị du học cần phải nắm bắt chu kỳ sống dịch vụ, đặc điểm kỳ du học hay gọi giai đoạn du học hoạt động marketing cho kỳ, để từ theo dõi, xem 67 dịch vụ công ty giai đoạn nào: giao đoạn tăng trưởng, giai đoạn trưởng thành, giai đoạn chín muồi hay giai đoạn suy thoái Nếu nhà quản trị hiểu rõ chu kỳ sống dịch vụ luôm có biện pháp phù hợp, đưa giải pháp đắn, kịp thời với chiến lược dịch vụ, qua hoàn thiện sách sản phẩm dịch vụ công ty Thông qua tình hình hoạt động kinh doanh thực sách dich vụ, qua thé mạnh, hạn chế, ưu điểm, nhược điểm sách sản phẩm dịch vụ Dựa vào xu hướng phát triển thị trường du học tự túc Nhật Bản phương hướng mục tiêu công ty thời gian tới Với mục đích góp phần nhỏ bé vào lĩnh vực phát triển cuả ngành du học nói chung du học tự túc Nhật Bản công ty du học An Khang nói riêng , xin đưa số giải pháp nhằm cỉa thiện sách sản phẩm dịch vụ công ty du học An Khang cụ thể sau: Về chất lượng sản phẩm Nếu dịch vụ công ty đang giai đoạn tăng trưởng với mức thu hút dịch vụ bắt đầu tăng mạnh, xuất nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường, để dịch vụ công ty đứng vững làng du học, mang lại lợi nhuận cao lợi ích lớn cho du học sinh Nhà quản trị cần phải khai thác tận dụng tối đa lợi công ty: có văn phòng Nhật, đại diện Việt Nam số trường tiếng,v.v nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ có, để tạo cho dịch vụ có tích chất mới, kích cầu, để từ khắc phục hoàn thiện sách dịch vụ du học công ty Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gây gắt nay, yếu tố để phân biệt khác chất lượng dịch vụ công ty cong ty du học khác Ngoài ra, khách hàng ngày đa dạng đối tượng hơn, , thông tin đến đối tượng có nhu cầu muốn du học ngày mở rộng, nhu 68 cầu du học ngày cao hơn, để thỏa mãn đáp ứng nhu cầu dịch vụ công ty cần phải đa dạng dịch vụ, am hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng với chất lượng dịch vụ tốt, thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng thiết yếu Hơn công ty du học An Khang cần phải thường xuyên nâng cấp trình độ chuyên môn cho nhân viên, bổ sung làm trang thiết bị, môi trường học tập cho học viên, thường xuyên có hững buổi trao đổi, giảng dạy ngoại khóa cho học viên trước xuất cảnh Tóm lại, để thu hút khách hàng, đáp ứng nhu cầu, thỏa mãn khách hàng trình hoạt động kinh doanh du học việc nâng cao chất lượng dịch vụ công ty cần thiết góp phần thúc đẩy phát triển công ty 3.2.2 Giá hợp lý Ngày nay, thị trường kinh doanh nói chung thị trường du học nói riêng chuyển từ chạnh tranh giá sang chất lượng sản phẩm dịch vụ Nhưng không mà sách giá không coi trọng, kinh doanh lĩnh vực du học tự túc cạnh tranh giá diễn găy gắt, khốc liệt Vì giá định lợi ích cảu người mua người bán định đến doanh số lợi nhuận, muốn bán nhiều hay nói cách khách muốn thu hút nhiều học sinh du học sau xây dựng sách sản phẩm dịch vụ phải xác định dịch dụ kinh doanh du học công ty phải xác định giá Mục đích sách giá hướng vào việc thu hút học viên du học Trong tình hình công ty du học thi thay đổi mức giá theo chiều hướng xuống để cạnh tranh nhau, mức giá chung bình vừa phù hợp với đối tượng du học sinh, vừa đảm bảo kinh doanh có lãi vô khó Hiện công ty du học An Khang áp dụng sách giá cho nhiều loại nhu cầu du học cuả du học sinh khác Ngoài chiến lược 69 cấu công ty áp dụng công ty nên công ty nên áp dụng sách giá linh hoạt tùy đối tượng cụ thể: Giá trọn gói: cung cấp cho khách hàng trọn gói dịch vụ từ A đến Z tất dịch vụ du học tự túc, giá trọn gói có tổng chi phí an toàn giá riêng lẻ, không phụ thuộc vào chênh lệch mệnh giá tiền yên Nhật Giá dịch vụ tách lẻ: Cung cấp cho khách hàng chi phí dịch vụ bóc tách gói du học tự túc, mức giá khách hàng làm dịch vụ khâu tính phí khâu Trong có chi phí học phí từ phía trường Nhật ngữ chi phí dịch vụ phí hồ sơ, thủ tục khác Việt Nam Ở khâu phù hợp cho bạn du học sinh có lực tiếng Nhật, có đủ khả để thụ lý hồ sơ có người nhà Nhật hỗ trợ thủ tục liên quan, Công ty du học An Khang nên áp dụng sách dịch vụ riêng lẻ, để giảm thiểu chi phí dịch vụ du học cho học sinh Đây giải pháp nhằm thu hút du học sinh, cao khả ăng cạnh tranh với đối thủ, làm tăng hiệu kinh doanh, góp phần làm tăng lợi nhuận cho công ty Chính sách giá mềm dẻo, linh hoạt đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo tin tưởng khách hàng, điều đảm bảo cho sách sản phẩm dịch vụ hoàn thiện, đảm bảo tính cạnh tranh tốt cho công ty, đồng thời mang lại hiệu cao doanh thu lợi nhuận 3.2.3 Phân phối sản phẩm Mục đích phân phối đưa thông tin nhiều đến khách hàng phát triển mạng lưới tuyển sinh du học Trong kinh doanh lĩnh vực du học sản phẩm đặ thù mang tính chất dịch vụ, cung ổn định vị trí, cầu phân tán khắp nơi, đa dạng đối tượng Nên phần lớn sản phẩm dịch vụ công ty thông qua khâu trung gian môi giới chủ yếu qua trường học, cá tổ chức, qua buổi hội thảo, qua bạn du học sinh qua công ty qua quên biết 70 Trong điều kiện cạnh tranh găy gắt kênh phân phối cần phải mở rộng, đa dạng hóa kênh phân phối Trong trình hoạt động công ty sử dụng số kênh phân phối, công ty cần phải trì phát huy mối quan hệ với đối tác cũ, xây dựng thêm đối tác Hàng năm cô ty du học An Khang cần mở rộng kênh phân phối khác để thu hút khách hàng mở rộng mối qua hệ với trường học, tổ chức, bạn du học sinh cũ vùng trọng điểm Phú Thọ, Quảng Bình, Nghệ An, Thanh Hóa, Hải Dương Với mối quan hệ cần phải có ưu đãi tốt họ, chăm sóc họ chu đáo, thường xuyên qua tâm thăm hỏi chúc mừng dịp lễ tết Đây kênh mang lại cho công ty lượng khách du học lớn thường xuyên, mang lại giá trị lợi nuận cho công ty, góp phần giúp công ty lớn mạnh Tích cực mở rộng mối quan hệ khách công ty với trường Nhật ngữ, nhằm mở rộng thị trường cung đáp ứng cầu cho khách hàng, để khách hàng có nhiều lựa chọn trường muốn học Ngoài ra, công ty tăng cường việc xuất bảm catalo giới thiệu công ty thông qua để công ty quảng bá thương hiệu đẩy mạnh hệ thống bán hàng qu nhân viên công ty qua giáo viên đặc biệt qua bạn học viên công ty 3.2.4 Xúc tiến quảng cáo Do sản phẩm công ty mặt hàng mang tính chất vô hình công ty cần phải đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo, để thông qua kích cầu tiêu dùng cảu dịch vụ du học tự túc Nhật Bản công ty tạo tin cậy cho khách hàng, cho du học sinh Công ty có phương tiện quảng cáo hoạt động xúc tiến quảng cáo công ty chưa rộng rãi Hoạt động quảng cáo cần phải có chi phí, phải tạo lập ngân quỹ riêng cho quảng cáo, coi khoản đầu tư dài hạn tính vào chi phí 71 chung cho hoạt động kinh doanh Công ty du học An Khang hàng năm lượng kinh phí bỏ cho hoạt động xúc tiến quảng cáo chưa hợp lý nên hoạt động kinh doanh công ty cần ý đến khoản Cần giành cho ngân sách xúc tiến quảng cáo với khoản lớn hơn, đầu tư Công ty nên trọng đến hình thức quảng cáo chỗ qua cá nhân, nhân viên xúc tiến với khách hàng Qua tờ rơi, đồ dùng hiệu băng rôn công ty để thu hút khách đến với công ty nhiều Công ty nên thường xuyên mở lớp đào tạo miễn phí để chiêu sinh, nguồn để thu hút học sinh du học Như tình hình kinh doanh duc học tự túc Nhật Bản nay, để nâng cao khả cạnh tranh với công ty du học khác, công tác quảng cáo trở thành hoạt động thiếu Ngoài ra, để hoạt động kinh odanh công ty đạt kết mong muốn, việc đẩy mạnh kể công ty cần ý đến yếu tố khác tích cực tham gia chương trình quỹ khuyến học, học bổng cho học sinh, phải thường xuyên quan tâm tới học sinh cách tặng quà , hay khuyến khích trao giải thưởng cho học sinh học tiếng Nhật ý thức tốt công ty Tóm lại, để hoàn thiện tốt dịch vụ du học tự túc Nhật Bản công ty công ty cần phải tăng cường sách hỗ trợ để công ty tạo dịch vụ hoàn hảo với chất lượng cao, có đạo đức nghề nghiệp, đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.2.5 Giải pháp Trong kinh doanh lĩnh vực du học yếu tố chuyên viên tư vấn du học hay gọi theo cách khác yếu tố nguồn nhân lực vô quan trọng, yêu tố tạo nên chất lượng dịch vụ uy tín công ty Công ty muốn đạt hiệu cao, có sách sản phẩm dịch vụ tốt đòi hỏi phải có đội ngũ lao động có 72 trình độ chuyên môn, có nghiệp vụ tư vấn, có nghiệp vụ sư phạm, có khả thuyết phục, có lòng yêu nghề tính chịu đựng tô trọng khách hàng Để đáp ứng điều kiện công ty du học An Khang cẩn có phương pháp quản lý, đào tạo sử dụng nhân lực cách hợp lý cụ thể: - Trình độ chuyên môn: Công ty cần mở thêm lớp đào tạo giờ, nâng cao trình đọ nghệp vụ đội ngũ nhân viên toàn công ty, cử nhân viên học theo hình thức vừa học vừa làm kết hợp với chuyên gia, người có kinh nghiệm, sống Nhật lâu năm buổi đào tạo văn hóa, pháp luật, người Nhật Bản - Tuyển dụng thêm nhân viên có trình độ đại học cao đẳng chuyên ngành tiếng Nhật, khuyến khích nhân viện công ty nâng cao trình độ học vấn nghiệp vụ Nâng cao trình độ ngoại ngữ nhân viên việc mở lớp tiếng Nhật, khuyến khích nhân viên tự học thêm ngoại ngữ khác tiếng anh Khuyến khích nhân viên en tự học tìm hiều du học cảu nước khác như: Anh, Đức, Hàn, Singapore Bồi dưỡng thường xuyên nhân viên đặc biệt nhân viên tư vấn trực tiếp tới du học sinh, giúp bạn hiểu việc du học tự túc nào, giúp họ hiểu văn hóa, đất nước, người, phong tục, tập quán Nhật Bản Việc nâng cao chất lượng, hoàn thiện đội ngũ nhân lực công ty vô cần thiết để hoàn thiện hoạt động công ty, giúp công ty ngày phát triển hơn, mang lại giá trị lợi nhuận hoạt động kinh doanh công ty 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Với nhà nước - Tăng cường kiểm tra, thiết chặt quản lý hoạt động TVDH Nhật Bản nói riêng quốc gia khác nói chung 73 - Tạo điều kiện, hỗ trợ cho Trung tâm TVDH( có báo cáo định kỳ lên Sở GDĐT) công tác TVDH Các quan chức cần tạo điều kiện để công ty tư vân du học địa bàn Thành Phố Hà Nội phối hợp chặt chẽ với việc cập nhật thông tin chương trình, phương pháp giảng dạy, tư vấn tuyển sinh, tư vấn du học v.v… 3.3.2 Với Sở giáo dục đào tạo thành phố Hà Nội Xây dựng quy định quản lý, báo cáo định kỳ chung công ty tổ chức phổ biến, triển khai thực quy định cách chặt chẽ Hàng năm phải có báo cáo có họp Sở Giáo Dục phòng yếu tố nước tổ chức để công ty du học nắm bắt thông tin đổi giáo dục nước nói chung Nhật Bản nói riêng, giúp cho công ty gặp gỡ trao dồi, chia sẻ kinh nhgiệm, khó khăn thuận lợi cho Thường xuyên mở rộng buổi hội thảo Đại Sứ Quán Nhật Bản Sở giáo dục kết hợp với để công ty du học có thêm hội giao lưu hợp tác chọn trường tiếng tốt, phù hợp cho du học sinh Sở Giáo Dục nên có buổi trao dổi giáo dục văn hóa- người hai nước Việt Nam- Nhật Bản để công ty du học có thêm nhiều thông tin chia sẻ đến học sinh Đại Sứ Quán Nhật Bản Việt Nam phải thường xuyên cập nhập thông tin lên website có thông báo có thay đổi thông tin yêu cầu liên quan đến thủ tục du học Nhật Bản như: thay đổi form khai xin visa, yêu cầu giấy tờ xin visa để công ty du học bạn du học sinh kịp thời nắm bắt, không lãm phí thời gian bên Tổ chức thường xuyên hoạt động tư vấn giải đáp thắc mắc cho công ty du học khiếu nại cho học viên địa bàn 74 Đưa quy định nâng cao chất lượng hệ thống thông tin môi trường dạy học trung tâm tiếng Nhật Thường xuyên liên hệ đến Đại Sứ Quán việc xác nhận trường học tuyển học sinh quốc tế; có quy định cụ thể yêu cầu tổ chức tư vấn du học phải xuất trình giấy chứng nhận hoạt động trước cấp visa cho học sinh du học; năm có tổng kết, đánh giá vấn đề du học tự túc toàn quốc để chia sẻ kinh nghiệm thống quản lý Công ty An Khang tập trung xây dựng phát tiển hình ảnh du học sinh Việt Nam thị trường Nhật Bản Là công việc mang tính định đến việc phát triển hoạt động du học công ty An Khang nói riêng ngành du học nước nhà nói chung, cần tiến hành tổ chức thiết lập kênh phân phối dịch vụ công ty thị trường chiêu sinh trọng điểm, mở rộng khắp nước… nhằm giới thiệu, xúc tiến quảng bá hình ảnh du học Nhật Bản tới tất đối tượng khắp nước, từ đồng đến miền núi, từ TƯ đến địa phương Tập trung hoàn thiện dịch vụ chủ đạo đôi với việc phát triển xây dựng dịch vụ Công ty cần phải tập trung giải vấn đề tồn đọng chưa tốt thời gian sớm nhất, nhanh chóng hoàn thiện mặt yếu công ty lĩnh vực du học tự túc Nhật Bản công ty.Phải tập trung khai thác phát triển vào mạnh mà công ty sẵn có, vận dụng cách triệt để mối quan hệ đối tác khách hàng sẵn có.Dịch vụ có sức hấp dẫn cao yếu tố quan trọng để thu hút khách du học đến với công ty giới thiệu nguồn du học sinh cho công ty Công ty du học An Khang cần phải có chủ trương để huy động nguồn lực nhằm xây dựng sản phầm dịch vụ du học tốt Đầu tư vào chiến dịch marketing online offline kênh thu hút học sinh nhanh, điều kiện sống công ty lĩnh 75 vực hoạt động tư vấn du học, tính chất mô hình cấp quản lý nên chủ yếu cần đẩy mạnh mặt tạo sức mạnh cho công ty Thị trường khách du học yếu tố quan trọng định đến trình xây dựng chiến lược kinh doanh công ty du học An Khang Bởi vì, mức độ tăng trưởng thị trường khách hấp dẫn, ngày có nhiều đối tượng có nhu cầu thật Khi thị trường hấp dẫn công ty đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để thâm nhập, phát triển mở rộng thị trường Công ty sử dụng tất nguồn lực sẵn có để đạt lợi nhuận cao thị trường Kết luận chương Trong chương 3, luận văn đưa định hướng phát triển từ đề xuất mục tiêu cần đạt hoạt động thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản Công ty An Khang Luận văn đưa nhóm giải pháp xét phương diện: hoàn thiện sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến quảng cáo Các giải pháp tiếp cận vấn đề nâng cao sức hấp dẫn để thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản, từ cụ thể hóa hoạt động chủ thể có liên quan đến hoạt động nâng cao khả thu hút sinh viên du học tự túc Từ định hướng, mục tiêu Công ty An Khang năm tiếp theo, luận văn đưa số kiến nghị quan chức Sở giáo dục đào tạo Hà Nội, Chính phủ với Công ty nhằm tạo thuận lợi để thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản 76 KẾT LUẬN Hiện nhu cầu du học ngày mở rộng, đặc biệt nhu cầu du học tự túc Nhật Bản gia đình có điều kiện, gia đình muốn em sau có tương lai tốt đẹp hơn, biết làm em du học nước ngoài, việc xuất công ty tư vấn du học cần thiết Các công ty tư vấn du học giúp cho khách hàng chọn cho khóa học phù hợp, khoản chi phí dịch vụ hợp lý, định hướng cho khách hàng lựa chọn trường tiếng thuận lợi mặt chi phí, địa lý, giao thông lại thuận lợi Với giúp đỡ công ty tư vấn du học bạn đảm bảo quyền lợi để yên tâm kết thúc khóa học nước Hơn ngành kinh doanh dịch vụ tạo nên nhiều lợi ích cho xã hội tạo thêm việc làm, tạo thêm hiểu biết văn hóa, giáo dục, người nước bạn đặc biệt nâng cao trình độ hiểu biết, học hỏi nhiều kinh nghiệm tốt từ nước vận dụng vào nước nhà Tuy nhiên để đen lại hiệu vậy, công ty du học nói chung công du học An Khang nói riêng cần phải mở rộng thị trường, cần phải xúc tiến giá trị nhân đạo kinh doanh, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, khâu chăm sóc khách hàng đạt hiệu mong muốn 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quách Thị Bửu Châu Đinh Tiên Minh, Nguyễn Công Dũng, Đào Hoài Nam, Nguyễn Văn Trung (2009), Nhập môn Marketing, Marketing bản, Nxb Lao động, Hồ Chí Minh Ngô Đình Dũng (2002), Chăm sóc khách hàng, Nxb Trẻ, Hà Nội Thải Trí Dũng (2003), Tâm lý học quản trị kinh doanh, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn (2004), Quản trị Marketing, Nxb Giáo dục, Hà Nội Trương Hùng Thanh Anh (2007), Giá trị hài lòng khách hàng, Nxb Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thị Như Liêm (2001), Marketing bản, Nxb Giáo dục, Hà Nội Quách Thu Nguyệt (2000), Chăm sóc khách hàng – phát huy lợi cạnh tranh, Nxb Trẻ, Hồ Chí Minh Philip Kotler (1997), Marketing bản, Nxb Thống Kê, Hà Nội Hoàng Phương (2006) Quản lý Marketing kỷ 21, Nxb Lao động – xã hội, Hà Nội 10.Nguyễn Xuân Quang (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nxb Lao động – xã hội, Hà Nội 11.Trần Sơn (2007), Biến quan hệ khách hàng thành doanh số, Tạp chí Thế giới vi tính, Seri B (số tháng 4), tr.35 12.Ngô Minh Thúy Ngô Tự Lập (2003), Nhật Bản-Đất nước, người, văn học, Nxb Văn hóa thông tin, Hà Nội 13 Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Lao động – xã hội, Hà Nội Website: 78 14 https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing_h%E1%BB%97n_h%E1%BBA 3p 15 http://www.hotcourses.vn/study-in-japan/ 16 http://thanglongosc.vn/du-hoc-nhat-ban-va-nhung-dieu-thu-hut-du-hocsinh/ 17 http://www.doanhnhansaigon.vn/doc-sach/nhung-nguyen-tac-de-thu-hutva-giu-khach-hang/1085842/ 18 http://tuoitre.vn/tin/giao-duc/20160712/kho-thu-hut-du-hoc-sinh-bangmoi-truong-nhan-tao/1135396.html 19 http://japan.net.vn/van-hoa-nhat-ban-64/ 20 http://www.vn.emb-japan.go.jp/vn/culture/vn_du_hoc_q_a.html 21 https://vi.wikipedia.org/wiki/Du_h%E1%BB%8Dc 79 ... triển giải pháp nhằm thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản công ty An Khang chương 25 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY AN KHANG. .. động thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản Chương 2: Thực trạng hoạt động thu hút sinh viên Việt Nam du học tự túc Nhật Bản Công ty An Khang Chương 3: Giải pháp thu hút sinh viên Việt. .. ĐỘNG THU HÚT SINH VIÊN VIỆT NAM DU HỌC TỰ TÚC TẠI NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY AN KHANG 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty An Khang 26 2.2 Thực trạng hoạt động thu hút sinh viên du học tự túc Nhật Bản